6《汽車美容店的會(huì)議體系建設(shè)及會(huì)議流程》

汽車美容店的會(huì)議體系建設(shè)及會(huì)議流程店長?人力資源班2021/10/101

一個(gè)企業(yè)要一個(gè)聲音說話，而把一群人集中在一起是一個(gè)聲音說話，一種方法做事，一種思路行動(dòng)的最好體現(xiàn)。所以，一個(gè)企業(yè)制定完善的會(huì)議制度是企業(yè)文化建設(shè)中非常重要的組成部分，是培訓(xùn)體系的一種延伸。中國汽車美容行業(yè)在會(huì)議制度建設(shè)中普遍有以下幾個(gè)問題：1、沒有制定正式的會(huì)議制度、流程、文件，普遍都是老板想開會(huì)就開會(huì)，不想開會(huì)就不開會(huì)。這樣不僅無法形成良好的企業(yè)文化，而且讓員工無所是從。2、開會(huì)變成完全的培訓(xùn)會(huì)，內(nèi)容不豐富多彩，大部分成了領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)話會(huì)。沒有給員工上臺(tái)的機(jī)會(huì)，開會(huì)根本起不了多大的效果。應(yīng)該是首先讓基層員工上臺(tái)總結(jié)，然后中層領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)，最后再高層領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。這樣不僅能聽到最基層的聲音，而且能鍛煉員工，讓員工參政議政，大大增強(qiáng)員工的主人翁、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的意識(shí)。2021/10/102

3、所有的會(huì)議都是統(tǒng)一模式，讓員工感覺枯燥乏味。應(yīng)該各種會(huì)議形式并行，除了有正式的會(huì)議外，應(yīng)該有非正式的會(huì)議，員工活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)、比賽、頒獎(jiǎng)、戶外拓展等等相結(jié)合的模式，這樣才能讓員工有了“家”的感覺，這也是“酬”的一種重要表現(xiàn)形式。4、會(huì)議時(shí)間過長，經(jīng)常占用員工下班休息時(shí)間。這是最讓員工反感的事情。5、沒有開會(huì)簽到制度，隨意開會(huì)請假，電話請假等等。會(huì)議是一種制度，開會(huì)時(shí)間屬于上班時(shí)間，開會(huì)沒來屬于曠工。遲到早退，不遵守會(huì)議紀(jì)律，都是屬于違紀(jì)行為，都要納入績效考核范疇。6、會(huì)議沒有主持人，沒有流程表，會(huì)場很不規(guī)矩，形式很不正規(guī)，這些都是反而讓員工沒有參政議政、當(dāng)家做主人的責(zé)任感的原因。一個(gè)經(jīng)營好的企業(yè)一定有非常正規(guī)的會(huì)場、會(huì)議制度等等。2021/10/103

7、一些關(guān)鍵的例行會(huì)議部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)的時(shí)候，只是上臺(tái)用嘴巴講一些大概的東西，形容詞的東西，這種工作例會(huì)不會(huì)有任何作用。所有的領(lǐng)導(dǎo)是要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話，用證據(jù)說話。所以，必須學(xué)會(huì)做PPT，對(duì)過去的一周發(fā)生的關(guān)于人、財(cái)、物所有的報(bào)表等等用表格方式、柱狀圖方式表現(xiàn)出來，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、案例分析等等進(jìn)行總結(jié)，然后對(duì)下周工作進(jìn)行詳細(xì)的各項(xiàng)、各科目、各組成員的計(jì)劃安排。2021/10/104第一篇早會(huì)篇2021/10/105

一日之際在于晨，所以一定要發(fā)揚(yáng)“早上好”文化。早上晨會(huì)一定要讓所有的員工興奮起來，充滿激情、活力來迎接一天的工作。特別是我們汽車美容行業(yè)的從業(yè)人員普遍素質(zhì)不高，而他們所從事的又是每天非常枯燥機(jī)械的工作，所以晨會(huì)特別的重要，絕對(duì)不能批評(píng)員工、罵員工等等。晨會(huì)的流程安排方式不一定格式化的，可以豐富多彩，每個(gè)店長可以發(fā)揮不同的形式，關(guān)鍵是要結(jié)合企業(yè)文化來進(jìn)行，重在互動(dòng)、分享和交流，關(guān)鍵是要讓員工從睡夢中醒過來，興奮起來就可以了。2021/10/106一、為什么要開晨會(huì)

1、有利于全體員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好習(xí)慣。2、能夠讓員工深入理解企業(yè)文化、價(jià)值觀，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感。3、通過工作安排，有效提高工作布置效率。4、鍛煉管理人員的表達(dá)、溝通、公眾演說的能力。5、讓全體員工保持高昂的激情、活力來迎接一天的工作，面對(duì)客戶時(shí)充滿活力熱情是最好的銷售方法。晨會(huì)一定要堅(jiān)持，最怕是流于形式，老板不重視，中層應(yīng)付，基層員工不參與。

注：晨會(huì)一般老板不要參加，偶爾參加一次，也最好旁邊視察即可。2021/10/107二、晨會(huì)要準(zhǔn)備的工作

1、確定主持人，需要既了解企業(yè)文化和部門相關(guān)情況，又具備較強(qiáng)的組織能力。主持人可以輪換，進(jìn)行培養(yǎng)。2、確定隊(duì)列、隊(duì)形、教官，晨會(huì)一開始的隊(duì)列形式特別重要，也是可以輪換。3、確定晨會(huì)內(nèi)容、流程和方式，提高效率。晨會(huì)一定不能超過30分鐘。4、做好晨會(huì)記錄，如下表所示：門店主持人教官應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)日期晨會(huì)內(nèi)容：2021/10/108三、晨會(huì)流程案例7：50背景音樂店長在店門口迎接每一名員工，擊掌、擁抱、贊美、激勵(lì)員工。8：00主持人：用充滿激情、活力、熱情的手勢向全體員工問好：各位伙伴、美鷹家人們，大家早上好！員工回應(yīng)：好！很好！非常好！耶···（加上充滿活力的手勢）主持人和員工一起：左腳，右腳，哇！這是多么美好的一天??！充滿著愛、熱情、效率、感恩、power?。由铣錆M活力的手勢）8：03教官：整理隊(duì)列隊(duì)形，報(bào)名報(bào)數(shù)帶領(lǐng)全體員工：我們的使命是：…………我們的理念是：…………8：15主持人：帶領(lǐng)全體員工跳舞2021/10/1098:20主持人：宣布昨天銷售冠軍個(gè)人、銷售冠軍組、施工冠軍組、優(yōu)秀個(gè)人等。8:23主持人：讓優(yōu)秀員工上臺(tái)分享成功經(jīng)驗(yàn)、典型案例、客戶開發(fā)、談判技能、收單技能等。8:25店長：總結(jié)勉勵(lì)。（主要兩個(gè)方面：心態(tài)和工作；經(jīng)營業(yè)績）8:30主持人宣布各組會(huì)后會(huì)。2021/10/1010第二篇夕會(huì)篇2021/10/1011

如果說一日之在于晨，晨會(huì)要求“早上好”文化的話，那么晚上的夕會(huì)則是反省和總結(jié)的時(shí)間。夕會(huì)時(shí)間一般不要超過20分鐘，由于經(jīng)過一天辛苦的工作，很多員工不愿意參加夕會(huì)，這是絕對(duì)不允許的，必須堅(jiān)持，并形成制度文化。6:30主持人：各位伙伴、美鷹的家人們，大家早上好?。ㄖ灰€沒有下班，就是早上好）員工回應(yīng)：好！很好！非常好！耶……!主持人：點(diǎn)名報(bào)數(shù)主持人：公布今天的每一組、每個(gè)人的銷售業(yè)績和排名。公布今天的每一組的施工量和排名2021/10/10126:35店長（或者店長助理）：表揚(yáng)今天成績優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀組；表揚(yáng)今天成功案例、優(yōu)秀事跡、個(gè)人；指出今天成績差的組，并教他們解決問題的方法；指出今天不遵守規(guī)章制度的組（盡量不要指出個(gè)人問題，因?yàn)閭€(gè)人問題是組長的責(zé)任）；總結(jié)今天的工作，布置明天的工作。夕會(huì)最重要的環(huán)節(jié)是由各銷售員匯報(bào)本日的項(xiàng)目銷售任務(wù)是否完成，已經(jīng)完成的并完成情況較經(jīng)典的，要求銷售員第二天上交成功銷售案例。如果沒有當(dāng)天項(xiàng)目銷售任務(wù)者，則意味著該日的任務(wù)累積到第二天，那就要該銷售員自行提出“日補(bǔ)救”措施，并由組長或店長審批補(bǔ)救措施方案。6：50主持人：發(fā)放今天的特別提成現(xiàn)金7:00主持人：宣布下班，并提醒大家注意安全2021/10/1013第三篇組長周例會(huì)篇2021/10/1014

店長的核心管理層是店長助理和各小組組長，組長周例會(huì)是統(tǒng)一思想，讓組成成為領(lǐng)導(dǎo)管理人員，并擔(dān)負(fù)起責(zé)任的一個(gè)重要方式。店長和店長助理每周應(yīng)召開一次組長周例會(huì)，每個(gè)月四次周例會(huì)，其中月底的那次周例會(huì)也是月度總結(jié)會(huì)和下月工作計(jì)劃會(huì)。月底的月度小組會(huì)議兼周例會(huì)要求每個(gè)小組長寫工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。另外三次周例會(huì)不需要些文字性的總結(jié)，但要求統(tǒng)計(jì)上周的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和上周發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題，并根據(jù)數(shù)據(jù)和問題提出解決辦法，店長或者店長助理根據(jù)組長的報(bào)告提出解決問題的思路方法。小組長周例會(huì)一般定在周二的晚上，時(shí)間一般在1.5個(gè)小時(shí)。要做會(huì)議記錄，并上交人力資源備檔，作為績效考核的依據(jù)。月底的小組周例會(huì)兼月度會(huì)議就要求每個(gè)小組長寫不低于1000字的總結(jié)，總結(jié)包括組員問題、銷售問題、工作流程問題、技術(shù)問題和組員心態(tài)問題等等。2021/10/1015

另外要用數(shù)據(jù)和證據(jù)方式統(tǒng)計(jì)本月的銷售業(yè)績、施工量和洗車數(shù)據(jù)分析等，銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)還要項(xiàng)目版塊分解，分成美容套餐、美容年套餐以外的美容項(xiàng)目、低值易耗項(xiàng)目、精品、鈑噴、維修和裝潢等分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；施工量包括各版塊的施工量分解數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；洗車量包括精洗、SPA上光洗車和植物洗車的數(shù)據(jù)，會(huì)員和非會(huì)員的洗車數(shù)量等。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析提出問題所在，為下個(gè)月更好的完成工作制定計(jì)劃?？偨?jīng)理一般不參加由店長召集的小組長會(huì)議，但偶爾可以旁聽。一個(gè)月當(dāng)中，店長和店長助理可以召集一次非正式的組長會(huì)議，比如戶外拓展、外出散心、喝點(diǎn)酒、唱唱歌等，這樣能大大拉近門店核心層的凝聚力。2021/10/1016第四篇店長和部門負(fù)責(zé)人周例會(huì)與月度會(huì)議2021/10/1017一、店長和部門負(fù)責(zé)人的周例會(huì)是總經(jīng)理一個(gè)月工作中最主要的組成部分。總經(jīng)理的核心管理層就是店長、店長助理和財(cái)務(wù)部部長、人事行政部部長、客戶關(guān)系管理部部長。而作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)而言，總經(jīng)理必須規(guī)范化店長、部長（含店長助理）周例會(huì)。每周開會(huì)的時(shí)間是每周一下午4:00—7：00；參加人是總經(jīng)理、各部部長和各店店長、店長助理；主持人和會(huì)議紀(jì)要是人事行政部的行政專員。會(huì)后行政專員要將會(huì)議記錄整理，并上傳給總經(jīng)理，下發(fā)給各部門、個(gè)門店，各部門、各門店要組織學(xué)習(xí)。行政部要將會(huì)議記錄存檔。

主持人會(huì)前要準(zhǔn)備會(huì)議流程，收集各部長的會(huì)議內(nèi)容電子版的PPT，以便于開會(huì)時(shí)播放。

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總經(jīng)理參加的部長、店長周例會(huì)每個(gè)月四次，其中月底的那次周例會(huì)兼月度總結(jié)和下月工作計(jì)劃。各部長和各店長要將會(huì)議紀(jì)要紀(jì)律記錄到自己的《店長工作手冊》里。店長、部長周例會(huì)是一個(gè)企業(yè)最重要的會(huì)議，對(duì)于總經(jīng)理了解基層情況、傳達(dá)統(tǒng)一思想，明確工作方針、方法，并讓管理層迅速成長，讓企業(yè)良性發(fā)展，貫徹銷售任務(wù)分解、施工任務(wù)分解等等都起到至關(guān)重要的作用。各部長、店長先總結(jié)，組后總經(jīng)理總結(jié)性發(fā)言，作出工作指導(dǎo)思路和工作安排。2021/10/1019店長周例會(huì)店長周例會(huì)上一個(gè)重要環(huán)節(jié)是統(tǒng)計(jì)本周項(xiàng)目銷售任務(wù)完成情況，如果未完成則要求店長分析未完成原因，并提出下周的“周補(bǔ)救”措施，并由總經(jīng)理現(xiàn)場審批方案。月度會(huì)議店長每個(gè)季度都要匯報(bào)本季度項(xiàng)目銷售任務(wù)完成情況，如果未完成，則要求店長提出下季度的“季補(bǔ)救”措施，由總經(jīng)理審批方案，以確保任務(wù)完成。2021/10/1020<案例一>店長、部長周例會(huì)會(huì)議流程一、會(huì)議時(shí)間：二0一一年七月二十五日16:00——18：00二、會(huì)議地點(diǎn)：六號(hào)店培訓(xùn)室三、與會(huì)人員：陳永斌、戴麗麗、許金燁、林玲、吳鳳嵐、黃滿玉、蘇文金、郭智毅、陳旭明、廖小夏、張春秀、謝天明、湯甜甜四、會(huì)議主持：人事行政部五、主要議程：16：00-16:50（每個(gè)門店10分鐘）（一）各門店工作匯報(bào)1、匯報(bào)年套餐銷售數(shù)以及占任務(wù)量的比重；2、匯報(bào)銷售人員每天的分解銷售方法的落實(shí)情況及新進(jìn)員工單項(xiàng)銷售情況；3、匯報(bào)管理思路的落實(shí)以及本周發(fā)現(xiàn)的問題和解決方法；4、其他部門和門店對(duì)該門店進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提出其他意見建議；匯報(bào)順序：一號(hào)店→二號(hào)店→三號(hào)店→五號(hào)店→六號(hào)店2021/10/1021（二）其他部門匯報(bào)本期重要事件；

16：50—16:55

1、產(chǎn)品會(huì)員服務(wù)部（1）上周主要工作情況匯報(bào)16:55-17:002、財(cái)務(wù)部匯報(bào)上周門店存在問題：（1）對(duì)賭、打折、樂捐、捆綁、施救、定損和其他違規(guī)等報(bào)表以及根據(jù)游戲規(guī)則當(dāng)天作出的處罰結(jié)果的匯報(bào)。（2）問題討論：領(lǐng)取配件時(shí)應(yīng)出具施工單、出庫單，缺一不予領(lǐng)取。17:00-17:053、人事行政部（1）《關(guān)于重新修訂門店值班管理事宜的通知》討論（2）《雅仕會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)紙杯使用管理規(guī)定》討論17:05-17:15中場休息17:15-18:00（三）總經(jīng)理對(duì)各部門各門店近期工作部署及安排人事行政部二0一一年七月二十五日2021/10/1022二、店長（店長助理）匯報(bào)工作總結(jié)一定要用數(shù)據(jù)分析、證據(jù)分析、信息分析的方式對(duì)本店上周所發(fā)生的人、財(cái)、物進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)任務(wù)分解對(duì)下周的銷售、施工進(jìn)行分解計(jì)劃。銷售方面：對(duì)總業(yè)績了解分析，包括美容年套餐、年套餐以外的美容項(xiàng)目、裝潢類、鈑噴類、維修類、低值易耗類進(jìn)行分析，再分解到各小組完成情況，就能清楚的找出問題所在了。也就能準(zhǔn)確的找出解決問題的辦法了！施工方面：對(duì)總施工量分解分析，包括美容類、維修類、鈑噴類、洗車類，然后再分析各施工組完成任務(wù)情況，這樣就能立刻找出答案了！會(huì)員來店情況：每周每月必須統(tǒng)計(jì)出年套餐會(huì)員來店情況，根據(jù)會(huì)員來店數(shù)量、次數(shù)就能做出政策性的決策了！2021/10/1023三、總部行政職能部門的工作總結(jié)則以本部門的工作內(nèi)容、職責(zé)進(jìn)行匯報(bào)四、會(huì)議最后一個(gè)流程是公布上周各店的銷售業(yè)績排名，并對(duì)冠軍店的店長和店長助理頒發(fā)獎(jiǎng)金。<案例二>某店店長（店長助理）的會(huì)議總結(jié)PPT2021/10/1024五號(hào)交易城店六月份工作總結(jié)及七月份工作計(jì)劃匯報(bào)匯報(bào)人：張春秀2021/10/1025一、六月份工作總結(jié)（一）銷售業(yè)績（6.1—6.30）月度累計(jì)營業(yè)額：230540.8元；

1、基本盤：會(huì)員卡本月計(jì)劃完成30張，實(shí)際完成46張，完成率為153.3%，辦卡營業(yè)額149280元。其中：（1）1980元：12張（2）3180元：8張（3）3880元：10張（4）4280元：8張（5）3380元：8張本月累計(jì)施工量：48890元，完成基本任務(wù)量162.97%。

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2、美容量：30460元，完成率為121.84%；

3、維修量：4318.51元，完成率為86.37%；

4、鈑噴量：31638.66元，完成率為126.55%；

5、精品量：14459.2元，完成率為144.6%；

6、其他：384.43元，完成率為7.69%。2021/10/1027六月份銷售五大板塊銷售占比2021/10/1028六月份每日營業(yè)情況分析表2021/10/1029來店車輛分析

本月接車量：1015輛，會(huì)員洗車583輛，非會(huì)員洗車348輛，項(xiàng)目車84部（含烤漆、保養(yǎng)車輛）。其中：（1）精致洗車：791輛（洗車體驗(yàn)券：30張）（2）SPA洗車：65輛（3）增艷上光洗車：73輛（洗車體驗(yàn)券：21張）（4）植物洗車：2輛（5）外觀護(hù)理：0輛

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原因分析（不足）：（1）本月注意力轉(zhuǎn)移至其他門店，忽略本店銷售情況。（2）對(duì)本店銷售情況缺乏跟蹤、監(jiān)督力度。（3）與會(huì)員經(jīng)理溝通不夠，未能激發(fā)會(huì)員經(jīng)理銷售意識(shí)，沒有營造銷售氛圍，店內(nèi)缺乏人氣。（4）商圈拓展及邀約客戶來店體驗(yàn)缺乏跟蹤、執(zhí)行不徹底。（5）短信關(guān)愛未堅(jiān)持執(zhí)行，待提高。（6）套餐到期客戶，回訪、預(yù)約力度不夠，美容施工量受影響。（7）車輛質(zhì)檢不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶車輛潛在銷售商機(jī)。（8）美容組洗車速度有所下降，引發(fā)客戶投訴。2021/10/1031（二）目標(biāo)銷售

1、本月目標(biāo)任務(wù)量22萬，完成率為104.79%，但鈑噴量同比上一月明顯下滑，本門店銷售情況未及時(shí)跟蹤，每日客戶分析情況完成不佳。

2、沒有明確給門店員工制定銷售目標(biāo)以及完成銷售目標(biāo)的方法。

3、沒有清晰的給出會(huì)員經(jīng)理每日銷售任務(wù)分解，對(duì)本門店銷售人員的目標(biāo)銷售缺乏跟蹤力度。2021/10/1032（三）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

1、本月僅培訓(xùn)會(huì)員經(jīng)理銷售方法，培訓(xùn)工作沒有徹底執(zhí)行，特別是對(duì)美容組業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

2、店長助理沒有督促銷售組長進(jìn)行培訓(xùn)，自身未及時(shí)組織培訓(xùn)，門店學(xué)習(xí)氛圍有所下降。

3、美容組長沒有帶領(lǐng)組員學(xué)習(xí)、實(shí)操美容技術(shù)。

4、美容組專業(yè)知識(shí)普遍偏低。2021/10/1033（四）數(shù)字化銷售和信息化銷售

1、會(huì)員經(jīng)理能堅(jiān)持每日統(tǒng)計(jì)網(wǎng)箱客戶信息，落實(shí)來店客戶。

2、會(huì)員經(jīng)理每日更新新客戶，及時(shí)統(tǒng)計(jì)歸類。

3、已完整統(tǒng)計(jì)出我店開業(yè)至今所有的客戶資料，建立網(wǎng)箱客戶資料，還在不斷更新完善中。2021/10/1034（五）客戶投訴

6月27日處理客戶投訴一起。我店美容技師助理彭盼盼為車牌號(hào)為閩F—5882E拆裝雨刮膠條時(shí)，因手不慎打滑，致使雨刮片擊打至前擋風(fēng)玻璃，導(dǎo)致前擋風(fēng)玻璃撞裂。經(jīng)協(xié)商，我店為其更換前擋風(fēng)玻璃、贈(zèng)送優(yōu)瑪前擋膜、贈(zèng)送全車鍍膜一次。該事件確屬我店施工人員工作疏忽，但因該員工為試用期員工，賠償費(fèi)用由我店全體員工均攤。店長助理因監(jiān)管不力且對(duì)該事件處理方式不當(dāng)，給予50元樂捐。該事件已做案例分析，提交至人事行政部，做出處理意見后于全公司通報(bào)、教育。2021/10/1035（六）員工關(guān)系

1、員工面談1人——陳凱（1）遲到、曠工現(xiàn)象嚴(yán)重，樂捐、捆綁對(duì)其約束甚小。（2）對(duì)薪資待遇不滿，堅(jiān)決不愿參與洗車，坦言晉升空間小，工作缺乏熱情，精神狀態(tài)差。（3）對(duì)組員缺乏關(guān)心和工作指導(dǎo)，本組組員對(duì)其敢怒不敢言。處理意見：要求其提交離職申請，工作期至本月底。

2、近月忽視其他員工心靈檔案建立，與員工溝通較少，未能第一時(shí)間了解員工訴求。2021/10/1036

（七）其他

1、對(duì)賭工作執(zhí)行不力。近期門店對(duì)賭工作執(zhí)行不力，無法做到天天抽調(diào)監(jiān)控。

2、來店車輛質(zhì)檢滯后。前期會(huì)員經(jīng)理因增加工作量，忽略了日常工作流程，導(dǎo)致車輛質(zhì)檢滯后，美容組長也未做到第一時(shí)間協(xié)助會(huì)員經(jīng)理履行車輛質(zhì)檢義務(wù)?，F(xiàn)已提出擬辦意見，按實(shí)際接車量，漏檢一部車，樂捐10元/部，該樂捐制度已經(jīng)執(zhí)行，質(zhì)檢率明顯提高。

3、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生情況下降?；鶎訂T工缺乏主人翁意識(shí)，工作出現(xiàn)惰性。2021/10/1037

二、七月份工作計(jì)劃（一）常規(guī)工作

1、恢復(fù)對(duì)賭制度

2、恢復(fù)監(jiān)控制度

3、堅(jiān)決執(zhí)行無聲管理

4、堅(jiān)決執(zhí)行公眾演說（二）重新進(jìn)行目標(biāo)制定（三）人員招聘2021/10/1038（四）拓展，吸納新客戶250名，加盟會(huì)員60名，完成業(yè)績25萬（按每日任務(wù)分解完成當(dāng)日銷售業(yè)績）。（五）加大培訓(xùn)力度，匯總會(huì)員經(jīng)理接待客戶時(shí)遇到的問題，并提出解決方案和講解話術(shù)。（六）拓展客戶科學(xué)維護(hù)，堅(jiān)決執(zhí)行短信關(guān)愛和網(wǎng)箱信息管理。（七）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作并嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理七月份新思路、新制度。2021/10/1039第五篇月度員工大會(huì)篇2021/10/1040

每月一次的員工大會(huì)是企業(yè)文化得到集中升華的最主要的體現(xiàn)形式。如果說店長會(huì)議是統(tǒng)一思想，解決銷售、管理、技術(shù)等問題的核心會(huì)議的話，那么員工大會(huì)是一場全體員工享受“家”的溫馨、“家人”在一起的那種歡樂大會(huì)。很多老板把員工大會(huì)變成一種純粹的培訓(xùn)會(huì)議、訓(xùn)話會(huì)議都是錯(cuò)誤的，所有的員工辛苦工作一個(gè)月了，一定要讓他們放松心情。由于連鎖經(jīng)營，很多其他門店的員工平時(shí)根本都很少有時(shí)間溝通交流，一定要讓他們有機(jī)會(huì)在歡樂中溝通、交流、競爭、比賽，這樣更加強(qiáng)了本店的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和全公司的凝聚力。要讓員工大會(huì)變成員工像過年般的盼望會(huì)議的到來。首先，作為主持會(huì)議的人事行政部，要會(huì)前準(zhǔn)備詳細(xì)的會(huì)議流程。要求所有員工沒有極端特殊原因都不得請假。2021/10/1041一、時(shí)間：每個(gè)月15日中午12：00—晚上22:00（因?yàn)?5日發(fā)工資）主持人：人事行政部參加人：總經(jīng)理和全體員工二、15日中午12點(diǎn)，全部門店關(guān)門（在門頭上通知客戶，下午半天時(shí)間員工活動(dòng)日。剛開始客戶會(huì)不理解，后面不僅會(huì)習(xí)慣，而且對(duì)于我們?nèi)绱俗⒅貑T工的企業(yè)文化建設(shè)反而會(huì)敬佩。）三、中午13:00，在某公園門口集合，根據(jù)人事行政部組織的各種各樣的戶外活動(dòng)，如登山比賽、拔河比賽、羽毛球比賽、籃球比賽等等，根據(jù)人力資源部通知，在不同的地方集合。然后根據(jù)人力資源部制定的活動(dòng)比賽規(guī)則進(jìn)行活動(dòng)比賽。2021/10/1042

每次活動(dòng)，人力資源部都要舉著旗幟，各門店、各部門舉著店旗、部旗等。主持人要在公園門口做一次晨會(huì)流程，喊口號(hào)、跳舞、左腳右腳等。四、下午17:00，員工戶外活動(dòng)結(jié)束，人力資源部要統(tǒng)計(jì)下午比賽的名次。五、晚上18:30全體員工到公司會(huì)場開員工大會(huì)（1）主持人：宣布會(huì)議開始（2）主持人：請上領(lǐng)舞團(tuán)，帶領(lǐng)全體員工跳舞。（3）每個(gè)店、每個(gè)部門派出一個(gè)員工或者一個(gè)組進(jìn)行演講比賽，人力資源部組織演講比賽，采用當(dāng)場評(píng)委亮分制（評(píng)委由總經(jīng)理、各店長、各部長、每次會(huì)議邀請的兩名會(huì)員組成，會(huì)員指聯(lián)盟商家的負(fù)責(zé)人或者優(yōu)質(zhì)客戶）。主持人當(dāng)場宣布演講比賽成績、名次。每組演講時(shí)間3分鐘。（具