安保服務(wù)考核

/安保服務(wù)考核表序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核辦法得分扣分理由1不發(fā)生造成一定影響的外部侵入案件２0每發(fā)生一起損失在１萬元以下的扣1分，１-２萬元扣3分，2—５萬元扣４分，造成一定影響的一起扣２0分。2不發(fā)生因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成校內(nèi)人員非正常傷亡３０每發(fā)生一次重傷1人以上的責(zé)任事故不得分，每發(fā)生一次輕傷的扣1０分。3及時(shí)發(fā)現(xiàn)校內(nèi)各項(xiàng)安全隱患10未及時(shí)發(fā)現(xiàn)一處扣5分。４反映迅速靈敏,處置正確1０警惕性不高，行動(dòng)遲緩，處置不當(dāng),造成一定損失扣10分。5文明值勤,熱情服務(wù)10每發(fā)生內(nèi)外糾紛一次扣2分，造成不良后果的扣3分,造成一定影響的扣５分。6認(rèn)真履行崗位職責(zé)１0每發(fā)生一次入校未登記的扣1分，校內(nèi)管理不到位一處扣1分，報(bào)告不及時(shí)一次扣1分,交接班責(zé)任不清一次扣1分，值勤期間每發(fā)現(xiàn)一次打瞌睡、看書報(bào)、遲到、早退、喝酒、打牌等行為扣1分.7人員符合要求1０每缺1人5—10天扣5分，1０—30天扣１0分。合計(jì)得分學(xué)院考核意見常州大學(xué)白云校區(qū)管委會(huì)保安服務(wù)工作考核辦法為創(chuàng)建安全文明和諧的校區(qū)，提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,促使校區(qū)保安物業(yè)管理公司按照物管要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)管理措施,為師生員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法.一、考核內(nèi)容:（一）安全管理要求(２０分)1、嚴(yán)格執(zhí)行校區(qū)的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案.保安工作人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)；2、保安各崗位人員按要求配備齊全,無缺崗、脫崗現(xiàn)象發(fā)生；2、保安工作人員熟悉各自的崗位職責(zé),有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平;nA3、保安工作人員熟悉并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。經(jīng)過保安專業(yè)技能培訓(xùn),憑證上崗；4、管理區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理，并迅速上報(bào)校區(qū)有關(guān)部門;5、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責(zé)任事故。(二）日常管理要求（15分）1、保安工作人員能自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的指令，工作紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)守工作崗位;2、保安工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)；學(xué)校上下班、課余人流高峰期，各門衛(wèi)須設(shè)置值勤崗,并行注目禮；3、規(guī)范服務(wù)管理制度,保安隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督檢查日常保安工作，每天有值班、巡查記錄，有班前班后的準(zhǔn)備和交接工作記錄,有員工的考勤、檢查紀(jì)錄,各項(xiàng)工作記錄完備詳細(xì);4、保安人員相對(duì)穩(wěn)定,每天校區(qū)夜間安全值崗人員必須保證有3人以上老隊(duì)員，人員更換情況有記錄并及時(shí)報(bào)白云校區(qū)安保部備案。5、有重要物品的出入登記制度。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)進(jìn)行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時(shí)匯報(bào)白云校區(qū)安保部;6、高度重視和正確對(duì)待校區(qū)師生員工的投訴，及時(shí)做好意見的反饋和跟蹤；(三)服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度(10分）1、值崗期間精神飽滿，工作狀態(tài)佳，遵從社會(huì)生活公德和職業(yè)道德，注重工作中的禮節(jié)禮貌；2、尊重師生員工，微笑服務(wù)，禮貌待客，熱情友好,不卑不亢；3、正確使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰；４、按章執(zhí)勤，不得無理頂撞客戶,或?qū)蛻舻暮侠碚?qǐng)求不理不睬;５、講究管理服務(wù)藝術(shù)，言行文明,無粗暴、蠻橫行為；（四）工作責(zé)任心、主動(dòng)性(10分）1、熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項(xiàng),注意工作現(xiàn)場(chǎng)的安全;2、能將保安工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)向校區(qū)安保部匯報(bào)反映；3、工作中堅(jiān)守崗位,不撤離職守和竄崗；沒有無故遲到或早退現(xiàn)象不做任何有損公司形象和破壞公司聲譽(yù)的事情;4、保安人員均能熟悉并掌握使用保安工作器械的性能及使用、保養(yǎng)；5、能按照公司和校區(qū)管理規(guī)定處理自身權(quán)限范圍內(nèi)的日常事宜，工作積極、主動(dòng)，能隨時(shí)接受上級(jí)和校區(qū)管理部門的工作檢查、監(jiān)督;（五)特色便民服務(wù)（5分）1、做好服務(wù)區(qū)域的便民工作,使保安物業(yè)管理工作更具品牌化、人性化；２、門崗醒目位置設(shè)有安全提醒標(biāo)志，門衛(wèi)管理要求,有引路方向平面圖。３、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。4、有方便師生的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。5、主動(dòng)做好學(xué)院重大活動(dòng)的配合工作，完成校區(qū)安排的其它工作。（六)師生的滿意程度（40分）

采用調(diào)查表的方式征求師生的意見，師生對(duì)物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85％以上。二、考核程序：1、編制保安服務(wù)工作年中、年終考核表，由白云校區(qū)考核小組負(fù)責(zé)對(duì)各大樓進(jìn)行考核。２、采用師生座談、電話、不定期檢查與隨機(jī)問卷調(diào)查方式，調(diào)查師生對(duì)保安服務(wù)工作的滿意情況.滿意情況調(diào)查表反映師生對(duì)保安服務(wù)工作的綜合滿意程度,具有一定的權(quán)重和參考價(jià)值。３、合格標(biāo)準(zhǔn)：綜合得分90分以上為優(yōu)秀；8５至90分為良好；80至85分為合格；80分以下為不合格，即中止合同.４、意見反饋：年終在校區(qū)舉行一次保安服務(wù)測(cè)評(píng)總結(jié)會(huì)，校區(qū)將請(qǐng)?jiān)恨k、審計(jì)、后管、保衛(wèi)和教師學(xué)生代表以及物業(yè)公司代表現(xiàn)場(chǎng)座談及時(shí)將主業(yè)雙方的情況面對(duì)面交流溝通，對(duì)保安年度工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標(biāo)、中標(biāo)的重要參考依據(jù).５、考核辦法自公布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸江蘇工業(yè)學(xué)院白云校區(qū).

白云校區(qū)管委會(huì)

20１０年１2月附件一：白云校區(qū)保安服務(wù)工作考核表附件二：保安服務(wù)年終工作考評(píng)表

白云校區(qū)

年度保安服務(wù)工作考核表

年

月

日序號(hào)考核項(xiàng)目考

核

內(nèi)

容滿分得

分一安全管理

安全、消防制度規(guī)范健全，基礎(chǔ)檔案齊全(20分)

人員配備，脫崗、缺崗情況員工會(huì)正確使用安全消防器材，持證上崗有突發(fā)事件工作預(yù)案，及時(shí)處理緊急情況全年保障安全，無重大責(zé)任事故二日常管理

人員遵章守紀(jì)，工作紀(jì)律(1５分)

員工統(tǒng)一著裝,熱情為師生服務(wù)各類工作記錄情況保安人員穩(wěn)定，人員變動(dòng)報(bào)安保部大樓物品出入登記、檢查、處理情況記錄三服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度

值崗期間的精神工作狀態(tài)(10分）

對(duì)師生員工的服務(wù)態(tài)度，禮貌待客文明禮貌用語(yǔ)按章執(zhí)勤，有無違紀(jì)情況言行文明，有無無粗暴、蠻橫行為四工作責(zé)任心工作主動(dòng)性

熟悉工作環(huán)境，清楚安全工作事項(xiàng)（10分)

主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題堅(jiān)守崗位，不撤離職守和竄崗，遲到早退現(xiàn)象保安熟悉并掌握使用保安工作器械情況工作積極、主動(dòng)性方面五特色服務(wù)

管理區(qū)域的美化方面(5分）

有否安全提醒標(biāo)志，門衛(wèi)管理制度告知牌設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴有無方便師生的零星服務(wù)做好學(xué)院重大活動(dòng)的配合工作六滿意率依據(jù)師生滿意情況調(diào)查表(4０分）

綜

合

得

分(１00分）

附件二:白云校區(qū)保安服務(wù)年終工作考評(píng)表

為提高白云校區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，我們對(duì)白云校區(qū)保安服務(wù)進(jìn)行年終考核.請(qǐng)您對(duì)匯源物業(yè)公司在

年度白云校區(qū)的校園安保服務(wù)發(fā)表您的意見:序號(hào)考評(píng)內(nèi)容滿意程度1對(duì)保安的服務(wù)態(tài)度滿意(

)基本滿意(

）不滿意（

)2對(duì)保安的儀容、儀表滿意(

)基本滿意（

）不滿意(

）3對(duì)