成為專業(yè)的職場人與上司溝通培訓講座

廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組成為專業(yè)的職場人——與上司的溝通第一頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組如何向上司請示匯報工作第二頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、仔細聆聽工作安排

在上司委派任務時，應該仔細聆聽自己所負責的任務和上司對你的期望，以及為了實現(xiàn)目標上司賦予你哪些職權。對于比較復雜的任務，還要簡潔、迅速地記下工作要點。第三頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組5W2H原則When：任務的開始時間和完成時間Who：任務由誰負責，誰完成What：任務內容是什么，要求是什么How：如何完成任務Where：任務完成的地點Why：為什么要完成此項任務？Howmany：工作量第四頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組二、理解任務，探討任務上司下達命令后，往往關注下屬對任務的理解程度以及解決方案，他希望下屬對任務有個宏觀的把握和大致的思路。作為下屬在接受任務后，應該積極開動腦筋，對所接受的任務有初步的認識。第五頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組三、擬訂詳細的實施計劃在明確工作目標，并對工作任務有了初步認識后，就應該有針對性地擬訂詳細的實施計劃。第六頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組四、隨時匯報工作進度在工作進行當中，應該時刻留意工作進度是否和擬訂的實施計劃一致。在執(zhí)行過程中，無論是進度提前還是推遲，取得那些進展，遇到那些問題都應該及時向上司匯報，讓他隨時掌握你的工作進度第七頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組五、任務完成后及時總結匯報任務完成后，作為下屬你的工作還沒有真正結束。這時候，你應該把整個工作進行系統(tǒng)地總結，并向上司報告?？偨Y的內容應該包括：1、任務取得的成就2、任務完成的詳細過程3、成功經驗和失敗教訓，以便在日后工作中吸取和改進。第八頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組五、任務完成后及時總結匯報匯報工作要講究邏輯層次，要抓住主線，即工作的整體思路和中心環(huán)節(jié)，以線帶面敘述相關內容，避免泛泛而談。匯報工作部僅僅是工作的需要，同事也是一種加深了解的形式。第九頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組如何與你的上司相處第十頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、你是個忠誠的人嗎？忠誠不僅包括對組織忠誠、對老板忠誠、對所從事的事業(yè)忠誠，還包括對你的上司忠誠。第十一頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、你是個忠誠的人嗎？

而要做到忠誠，就要在工作中認真負責地做好上司交付的每一項工作；能夠體察上司的用心良苦，積極主動地幫助上司解決問題；忠誠還要求堅決擁護上司的上司，遇到矛盾分歧時能夠堅定地站在上司的一邊。第十二頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組二、主動補臺不拆臺

有求于人必先予人。人是有弱點的，不管上司多么強勢，多么知識淵博，都存在一定的缺陷。

針對上司的管理缺陷，要進行反向修正，讓上司的管理策略能夠實施下去，提升整個部門的績效。針對上司的盲區(qū)，你要設法補救。第十三頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組例子：在一次會議中，上司說道：“就好像那個故事：賣女孩的小火柴……”你的上司出現(xiàn)口誤，你會怎么做？第十四頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組三、信任你的上司

信任也是相互的，信任上司，上司才會信任你，你才有機會得到賞識和重用。只要對上司表現(xiàn)出足夠的信任，你才能寬容地對待上司的缺點，并在工作中努力修正上司的過失，以實現(xiàn)或達到部門的整體績效。第十五頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組例子：你上司把你現(xiàn)有的一部分工作找一個新人代替做，你是怎么想的？第十六頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組三、信任你的上司

德才兼?zhèn)涞纳纤緯屛覀兙磁澹匀荒軌虻玫轿覀兊男湃?。如果上司的威望不夠高，或者我們認為他的能力不夠，我們還能相信他嗎？但問題是，一個連上司都不信任的人又如何可能獲得上司的提拔和培養(yǎng)呢？既然公司將他提拔為上司，自然有公司的道理。如果你認為上司“無能”時，唯一的解釋就是，你還沒找到他的優(yōu)點。若能從公司的角度看你的上司，尋找到上司的優(yōu)點，應該是件容易的事。第十七頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組四、和上司成為“朋友”

與上司之間有足夠的相互信任時，上下級的關系實際上已經演變成為朋友關系。不管什么環(huán)境，與朋友搭配工作，一方面能夠盡興發(fā)揮工作能力，提升個體的工作業(yè)績；另外一方面，可以使工作組合取得最佳的成績。在這樣的情況下，不管是誰，都容易獲得升職的機會。第十八頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組四、和上司成為“朋友”

與其與上司慪氣，在工作中提心吊膽，不如與他成為朋友。一方面能夠使自己心情愉快，另一方面能夠共同提高，何樂而不為呢？當然，即使是朋友，也有誤解的時候，更何況你們之間是上下級的關系。避免這種情況發(fā)生，就要多溝通多交流。溝通足夠，交流足夠，在不引起上司誤解的情況下，你自然能夠得到來自上司的最大幫助。如果有機會，獲得提升也是自然的事。第十九頁，共五十九頁。五、做上司的“知己”

上司賞識“知己”如果你能夠洞察上司的意圖，明白上司的好惡，自然會討得上司的歡心。上司有時候喜歡委婉含蓄地表達自己的意圖，你一定要明白其中的弦外之音，注意觀察當時的環(huán)境和上司的表情、動作，結合他的話語來揣摩上司的真實意圖。如果你能適時而動，說上司不方便說的話，做上司不方便做的事，勇于替上司解圍，自然會得到上司的格外器重。第二十頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組運用技巧說服你的上司第二十一頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、設法了解上司的觀點

想讓上司同意你的觀點，首先要了解上司目前的看法，然后才能對癥下藥，找到說服他的方法。了解上司觀點的方法有兩個:一是多聽,二是多問。第二十二頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、設法了解上司的觀點一是多聽。很多人為了說服上司就拼命地說，全部說完后，發(fā)現(xiàn)上司仍然無動于衷。你不了解上司的真實想法，如何能夠說服他呢？所以，應該將說話變成聽話，去了解上司的想法、意見及來源，這才是最重要的。第二十三頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、設法了解上司的觀點

二是多問。通過提問使你對他的需求、動機以及擔憂有深入的人了解。有效運用提問技巧，還要注意以下三個事項：問題清晰化，提問的意圖不外是，“我已聽到你的話，但我想確認一下你的真實意思”；將問題擴展，告訴對方，“我明白你的意思，單我想知道更多”；及時轉移話題，當問題擴展到一定程度時及時轉移話題，告訴對方，“我對你這方面已經很清楚，我們換個話題吧”。第二十四頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組二、用數(shù)據(jù)和實例說話

事實勝于雄辯，與其滔滔不絕、唾沫飛濺地跟上司講道理，不如拿出事實，用數(shù)據(jù)和實例說話。第二十五頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組三、說話簡單扼要，重點突出上司日理萬機，要務纏身，所以與上司交談時一定要簡單明了。對于上司最為關心的問題，一定要詳細說明，一些細枝末節(jié)則可一筆帶過。第二十六頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組三、說話簡單扼要，重點突出特別是與抓戰(zhàn)略的高級上司溝通時，更應該如此。從時間上來講，如果你能在一分鐘內說完你的意見是最好不過的了，他會覺得很愉快，如果覺得“有理”，也比較容易接受。倘若他不贊同你的意見，你也沒有浪費他太多的時間，他會為此感謝你。第二十七頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組四、注意方式，不可頂撞

上司畢竟是上司，無論你的建議多么完美無缺，也不能強迫他接受。特別是一些反對意見，更要注意場合和方式，不要頂撞和冒犯了上司。第二十八頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組五、充分準備，解決上司質疑在跟上司交談過程中，他會針對你的建議提出一些疑問。對于這些疑問，應事先做好準備，想象一下上司會提什么問題，你應該怎樣回答。如果上司發(fā)問，你回答起來吞吞吐吐，模凌兩可，甚至前言不搭后語，就會對你的說服效果產生很大的負面影響。而如果事先預想到上司的疑慮，做好應答的準備，就不會產生這樣的問題。另外還應圍繞著這些問題準備充分的資料，給上司方便，同樣增加你的說服效果。第二十九頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組六、角色轉換，換位思考

在說服上司的過程中，運用角色置換法進行換位說服，是一種有效的方法。角色置換就是下屬首先要從上司的角度出發(fā)，站在上司的角色位置上來看待所涉及的問題和事物，再來進行說服。下屬與上司存在著一定的角色差異，因而不可避免對一些問題的人事存在著差異和分歧，如果下屬能站在上司的角度來觀察、思考和分析問題，那么就比較容易說服上司。第三十頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組面對批評……第三十一頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、自我檢討，知錯就改上司一般不會把批評、訓斥別人當成自己的樂趣，他的“責罵”從一般角度考慮一定是有一些原因的，或對或錯，都表明他對某些和你有關的工作不滿意。因此，被責罵時下屬應該首先抱著自責和檢討的心理去接受批評，吧利己主義拋到一邊。

第三十二頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、自我檢討，知錯就改

如果上司的責罵使你能夠立刻醒悟，最好在上司批評完后，你再將被指責一項逐一復述，并盡可能地陳述善后對策或改善方法，誠懇地請求上司給予指導。如果有機會的話，也可以在事后對上司的訓示加以感謝。能夠從錯誤、失敗中汲取教訓，及時改正錯誤，這樣的下屬會很快得到上司的諒解和尊重，也能得到同事的贊許。第三十三頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組二、不要過于計較批評方式

批評的技巧確實不容易掌握，既要讓對方認識到錯誤的危害性，又不能傷其自尊；既要使他欣然接受，還要以此增進雙方的信任，往往很難同時做到。第三十四頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組二、不要過于計較批評方式然而，作為下級，不可能去左右上級的態(tài)度和做法。應當認識到，只要上級的出發(fā)點是好的，是為了工作，為了大局，為了避免不良影響或造成更大的損失，為了幫助你、挽救你，哪怕是態(tài)度生硬一些，言辭過激一些，方式粗暴一些，作為下級也要適當給與理解和體諒。第三十五頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組三、虛心接受，切忌牢騷推諉作為一個有責任心、講原則、組織和下屬負責的上司，在下屬出現(xiàn)錯誤時，應及時地以予批評，而不是對其姑息遷就、放任自流。實際上，對下屬進行批評是上司對下屬負責的表現(xiàn)，也是對下屬關懷的體現(xiàn)。第三十六頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組三、虛心接受，切忌牢騷推諉批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可接受的出發(fā)點。更何況，有些聰明的下屬善于“利用”批評，也就是說，批評才能了解上司的想法，接受批評才能體現(xiàn)對上司的尊重?？墒牵绻悴环?，發(fā)牢騷，那種做法產生的負效應，足以使你和上司之間拉大距離，甚至關系惡化。第三十七頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組三、虛心接受，切忌牢騷推諉當上司認為你“批評不起”、“批評不得”時，也就產生了相伴隨的印象——認為你“用不起”、“提拔不得”。正確的做法是，接受批評，并積極著手解決造成的不良后果。你該承擔什么責任，他人該承擔什么責任，什么是客觀的不可避免的因素，終會有一個公正的結論。要知道，任何問題的處理都要有一個過程，應當學會耐心等待，否則欲速不達。第三十八頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組四、不要當面頂撞在公開場合受到上司的批評或指責，自己難免會覺得難堪。特別是當你覺得上司的指責很沒有道理的時候，你可能會為了挽回自己的面子，在周圍同事的眾目睽睽之下失去冷靜，反駁上司的批評以顯示自己的無辜。這樣一時快意的“英雄”壯舉，換取的可能僅僅是同事的一絲同情，留給上司的卻是加倍的震怒和斥責，最終受害的還是你自己。第三十九頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組四、不要當面頂撞俗話說，“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”，把上司的一頓責罵當作一場暴風雨，暴風雨過后自會平息，你又不曾損失什么，何不審時度勢，選擇回避？第四十頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組五、不要把批評看的太重時常有這樣的員工，受到上司的批評后，就像霜打的茄子一樣——蔫了，心情極度糟糕，回到部門后對同事和下屬亂發(fā)脾氣，回到家里也對家人不滿，別人只能對他敬而遠之。。第四十一頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組五、不要把批評看的太重上司的本意是通過責備讓你意識到錯誤，避免下次再犯，并不是覺得你什么都不行，對你進行打擊。如果受到一兩次批評就一蹶不振，打不起精神，這樣只會讓上司看不起你，今后可能也就不會再信任和提拔你了。第四十二頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組五、不要把批評看的太重但現(xiàn)實生活中我們也會發(fā)現(xiàn)，有些上司的批評是對人不對事，其中的原因有許許多多。對于這種批評，更沒必要放在心上，運用“阿Q勝利法”在精神上超越對方就可以了。第四十三頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組六、主動溝通而不要過多爭辯事實上，很多誤解和偏見是由于交流太少造成的。也許你卻是做得很努力，甚至一個人做的事情比部門其他人做的加起來還多，但因為你沒有主動積極地跟上司和同事溝通，那么當出現(xiàn)問題的時候別人就只注意到問題，不會在意問題的原因和你的苦衷。因此，你要主動跟上司解釋清楚，訴說明白其中的是非曲直即可。第四十四頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組六、主動溝通而不要過多爭辯及時上司沒有為你“平凡昭雪”，也用不著糾纏不休，因為時間可以證明一切，努力可以改變一切。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當然可以“寸土必爭”，“寸理不讓”?？墒?，一個把上司搞得筋疲力盡的人，又談何晉升呢？何況對于上司來講，他看重的只是結果，沒必要也沒興趣聽你的敘述導致結果的原因。第四十五頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組面對棘手問題第四十六頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、就過失與上司溝通如何與上司溝通自己的過失，是比較棘手的問題?？量痰纳纤究赡軙绤枒土P你，后果不堪設想。所以，有人選擇逃避，有人選擇隱瞞，這些做法都不可取。是人都會犯錯，正確的做法是，立即與上司就如何補救和改正錯誤進行有效溝通。第四十七頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、就過失與上司溝通出現(xiàn)錯誤和失敗要勇敢面對，不要讓上司感覺到因為他被蒙在鼓里，不了解事情的進展，而錯過了修正彌補的最佳時機。首先，見到上司直截了當?shù)剡M行溝通，講明問題。傳遞信息時采用盡可能減少上司生氣的方式表達。在講述過錯時，應該說明具體結果，指出導致失敗的時間和障礙，判斷過錯帶來的損失和影響。第四十八頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、就過失與上司溝通其次，提供詳盡的背景信息，這樣有助于上司準確分析失利的原因，找到解決問題的方法。再次，你需要得到上司對失利情況的反應和想法，并適當補充自己的想法，對即將采取的行動達成一致。最后，總結情況，承擔責任，而不要以為地歸結于外因，尋找各種借口。支出自己哪些做得對，哪些做得不對，應該承擔哪些相應責任，這些都是上司希望看到的。第四十九頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組一、就過失與上司溝通同時，你要說明自己在此過程中學到了什么，吸取了哪些經驗教訓，并且說出自己以后避免此類錯誤再次發(fā)生的預防措施，這一點尤為重要。第五十頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組二、對待分外工作對于分外工作，說心里話，絕大多數(shù)人都不是很喜歡做。不過，由于顧忌上司的態(tài)度，擔心拒絕后會發(fā)生什么對自己不利事情，就心不甘、情不愿地做了。雖然事情做了，但影響了心情，也可能影響做事的效果，所以這種方法并不可取。第五十一頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組二、對待分外工作不論職位高低，每個人都有自己的工作范圍和職責，但總有一些事情無法明確地劃分到個人。而且，工作中會有一些臨時的事情需要處理，往往來的突然。這些事情，我們應該主動承擔下來，因為付出總會有匯報。第五十二頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組三、對待不公正的評估公司經常定期對每個人進行績效評估，其中上司的評估占很大一部分，他們大權在握，有辦法左右你的評估結果。如果評估的結果經常與你的預期有很大的差距，就會讓你震驚和震怒，畢竟它和你的個人收入和職業(yè)發(fā)展前途緊密相連。那么，面對不公正的評估，我們應該怎么辦呢？第五十三頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司山田組三、對待不公正的評估首先，冷靜下來，思考下列問題：

根據(jù)評估結果看，上司的評估理由是什么？對上司而言，他更看重哪些？他的評估是否科學和專業(yè)？為什么會這樣？其次，肯定上司的評估，承認自己對評估結果也承擔一定的責任，同時表達出自己提高未來績效的愿望和信心；關注評估結果，讓上司明白，如果能夠對評估方法和評估內容做改善，就可以為公司和他本人帶來益處。第五十四頁，共五十九頁。廣州市山田組設計院工程有限公司廣東省集美設計工程有限公司