濰坊市文明市民手冊

濰坊市文明市民手冊第一篇文明之歌文明是什么馬路對我說：文明是不亂扔雜物，不隨地吐痰；不亂穿馬路，不翻越護欄；不亂貼亂畫，不亂擺攤點；不堵占盲道，不盯人亂發(fā)小廣告。紅綠燈對我說：文明是紅燈停綠燈行，寧等一分不搶一秒；車輛行人各行其道，主動讓公交車先行。斑馬線對我說：文明是車讓行人關(guān)愛生命，機動非機動車輛減速慢行。公交車機動車對我說：文明是排隊候車依次上下車，主動為老弱病殘孕及懷抱嬰兒者讓座；持證駕駛不亂鳴，酒后堅決不駕車；不亂靠亂停亂調(diào)頭，講究車德“不插楔”。廣場園林對我說：文明是不折損花草樹木，不損壞公共設(shè)施；不袒胸露背吵架斗毆，不在有禁煙標志場所吸煙。文體會館對我說：文明是按時入退不遲到，手機靜音不喧鬧；表演精彩送掌聲，將心比心不起哄；靜心觀賞有禮貌，熱情為比賽雙方加油叫好。商家店鋪對我說：文明是不在門前亂停放車輛，不在店內(nèi)亂拿亂品嘗；假冒偽劣拒銷售，公平交易不敢欺童叟；理性消費不哄搶，選購交費排隊不插行。賓館酒店對我說：文明是入住入席講禮儀，超前消費大吃大喝不理智；宴后打包不丟人，自助餐飲有節(jié)制。學校對我說：文明是崇尚知識尊師教，人人從小講禮貌；保持環(huán)境安靜不喧鬧，校里校外表現(xiàn)好。醫(yī)院對我說：文明是排隊掛號依次就診，講究衛(wèi)生保持環(huán)境安靜溫馨；支持義務獻血獻骨髓獻器官救死扶傷，懸壺濟世白衣天使拒絕紅包仁者愛人。服務窗口對我說：文明是溫暖的話語，是高效便捷的服務；您好、謝謝，對不起、沒關(guān)系，迎送帶笑問有答，禮貌待客學說普通話。社區(qū)鄰居對我說：文明是遵守公約守望相助，保持公用樓道潔凈不亂放雜物；不亂養(yǎng)寵物驚擾鄰里，不亂倒垃圾私占公用空間綠地。家人對我說：文明是互愛互敬互勉互助互信互諒互讓互慰，男女平等夫妻恩愛共同分擔家務；尊老愛幼傳承文化呵護家庭美德，自尊自立不溺愛不啃老家庭和諧民主。道德模范對我說：文明是助人為樂，誠實守信，見義勇為，扶危濟困，敬業(yè)奉獻，孝老愛親。義工對我說：文明是感恩生命關(guān)愛他人，熱心慈善公益事業(yè)志愿服務社會。陌生人對我說：文明是一個友善微笑，耐心回答他鄉(xiāng)人詢問；是不欺生尊民俗，熱情為來客引路。歷史文化對我說：文明是仁義禮智信，己所不欲勿施于人；是女士優(yōu)先吸納先進文化不棄異域，秉承優(yōu)秀傳統(tǒng)涵養(yǎng)君子品格紳士風度。智慧老人對我說：文明是敬畏敬畏自然、生命、族群，敬畏國家、歷史、法規(guī)；文明是理念與時俱進共建共享和諧社會，科學發(fā)展環(huán)境友好低碳生活。文明是道德人生重品行修操守講奉獻，感恩社會積德行善大愛無邊。美麗的風箏都對我說：文明是優(yōu)良秩序，優(yōu)美生態(tài)；完善公用設(shè)施，方便社區(qū)服務；健全保障體系，豐富文化生活；社會安全穩(wěn)定，和諧人際關(guān)系；是公平公正規(guī)范守信市場環(huán)境，是宜居宜業(yè)環(huán)境友好城市品質(zhì)；是放飛夢想擁抱藍天風箏精神，是市民遵守文明守則共唱文明之歌。文明是什么？我對自己說：文明很近很具體，一言一行顯素質(zhì)；舉止言談常檢點，不良習慣“勤梳洗”。文明亦遠亦玄妙，道德修行最重要；時時處處多自省，文明理念記心中。相約文明你我他，共建共享文明城；濰坊文明我光榮，踐行文明我先行。第二篇文明道德一、社會主義榮辱觀“八榮八恥”以熱愛祖國為榮以危害祖國為恥以服務人民為榮以背離人民為恥以崇尚科學為榮以愚昧無知為恥以辛勤勞動為榮以好逸惡勞為恥以團結(jié)互助為榮以損人利己為恥以誠實守信為榮以見利忘義為恥以遵紀守法為榮以違法亂紀為恥以艱苦奮斗為榮以驕奢淫逸為恥二、公民基本道德規(guī)范愛國守法明禮誠信團結(jié)友善勤儉自強敬業(yè)奉獻三、社會公德基本要求文明禮貌助人為樂愛護公物保護環(huán)境遵紀守法四、職業(yè)道德基本要求愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會五、家庭美德基本要求尊老愛幼男女平等夫妻和睦勤儉持家鄰里團結(jié)六、濰坊市民文明公約1、熱愛祖國建設(shè)濰坊2、維護團結(jié)保持穩(wěn)定3、愛崗敬業(yè)開拓奉獻4、遵紀守法見義勇為5、講究衛(wèi)生保護環(huán)境6、關(guān)心集體愛護公物7、尊師重教崇尚科學8、尊老愛幼鄰里和睦9、擁軍愛民助人為樂10、舉止文明禮貌待人七、濰坊市民“十不”行為規(guī)范1、不隨地吐痰2、不亂扔亂倒垃圾3、不亂貼亂畫4、不亂搭亂建5、不違反交通規(guī)則6、不破壞花草樹木7、不損壞公共設(shè)施8、不說臟話粗話9、不在公共場所吸煙10、不參與封建迷信活動八、濰坊市文明市民標準1、舉止文明。衣著整潔大方、說話文明得體，出行遵守交通法規(guī)、行車禮讓行人，社交講究禮儀、生活方式科學文明。2、講究公德。愛護花草樹木，保護生態(tài)環(huán)境，愛護公共設(shè)施，維護公共權(quán)益，遵守公共道德，維護公共秩序。3、為人友善。孝老愛親、團結(jié)鄰里，寬以待人、嚴于律己，見義勇為、樂于助人，與人為善、熱情幫助陌生人。4、熱心公益。積極參與社會慈善捐助活動、熱心幫助社會弱勢群體，積極參與志愿者組織、社區(qū)志愿服務活動，熱心社會公益事業(yè)。5、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，干一行、愛一行、專一行，誠實守信、敬業(yè)奉獻，具有強烈事業(yè)心和高度社會責任感。6、群眾公認。重品行、講文明、促和諧，道德情操高尚、社會形象良好，在奉獻社會、維護公共文明方面業(yè)績突出，群眾口碑良好。九、濰坊市道德模范標準自覺踐行社會主義榮辱觀，模范遵守公民基本道德規(guī)范，體現(xiàn)高尚的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德，為推動濰坊經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，促進社會和諧等方面作出突出貢獻，社會形象好、群眾認可度高。1、助人為樂模范：發(fā)揚社會主義人道主義精神，長期堅持幫助長幼病弱、鰥寡孤獨以及其他困難群體和弱勢群體；發(fā)揚互助精神，對于遭遇不幸、遭受災害的人給予同情、奉獻愛心，甚至犧牲自己的利益，幫助他人克服困難；發(fā)揚公益精神，積極參加捐資助學、扶殘助殘、公共服務、志愿服務等社會公益事業(yè)。2、見義勇為模范：同正在實施的違法犯罪行為作斗爭，或不顧個人安危，義務協(xié)助追捕犯罪嫌疑人或提供重要線索，為偵破特重大案件做出突出貢獻；在國家、集體和公民合法權(quán)益受到侵害時，挺身而出，主持公道，伸張正義，使之免遭或減輕危害；在突發(fā)事件和搶險救災中，奮力排險，保護國家、集體和他人生命財產(chǎn)的安全。3、誠實守信模范：堅持實事求是，做老實人、說老實話、辦老實事，在經(jīng)濟活動、職業(yè)工作和社會生活中，堅決反對弄虛作假、坑蒙欺詐行為，在公眾中形成高度信譽；堅持以信立業(yè)、一諾千金理念，以信用取信于人，也對他人給予信任，即使遇到困難，仍能忠實履行諾言；堅持誠信為本，操守為重，有拾金不昧等重大情節(jié)。4、敬業(yè)奉獻模范：具有崇高的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，立足崗位，善于學習，刻苦鉆研，技術(shù)精湛，業(yè)務過硬，勇于創(chuàng)新，有重要發(fā)明創(chuàng)造或重大貢獻；嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，辦事公道、清正廉潔、樹立文明形象、服務人民群眾，贏得廣泛好評；干一行、愛一行，在艱苦條件下和平凡崗位上盡職盡責，腳踏實地，任勞任怨，默默奉獻，在本行業(yè)或全社會產(chǎn)生重大影響。5、孝老愛親模范：模范踐行家庭美德，孝敬父母，長期悉心照顧體弱病殘的老人，使他們享受人生幸福；關(guān)愛子女，夫妻和睦，團結(jié)友愛，家庭生活溫馨和諧；在家人親屬有傷病、殘病等困難情況下，做到不離不棄、守護相助、患難與共。第三篇文明城市一、文明城市標準1、廉潔高效的政務環(huán)境2、民主公正的法治環(huán)境3、規(guī)范守信的市場環(huán)境4、健康向上的人文環(huán)境5、有利于青少年健康成長的社會文化環(huán)境6、合適便利的生活環(huán)境7、安全穩(wěn)定的社會環(huán)境8、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境9、扎實有效的創(chuàng)建活動二、公共文明要求（一）公共場所1、廣場、公園（1）無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。（2）設(shè)有公用、郵箱、報欄、座椅、窨井蓋、垃圾箱等公共設(shè)施，功能完好，正常使用，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象。（3）設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的20%；廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。2、商業(yè)大街（1）無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。（2）公共設(shè)施功能完好，能正常使用。（3）無違章違規(guī)搭建、占道經(jīng)營現(xiàn)象，門前責任制落實到位、衛(wèi)生狀況良好，無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象，無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。（4）主要公共場所設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益性廣告、數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的20%，廣告、招牌等用字規(guī)范、內(nèi)容健康。（5）斑馬線、隔離柵欄設(shè)置科學，方便乘客上下車、過馬路。3、網(wǎng)吧（1）有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、規(guī)范，消防安全制度健全、有消防安全責任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責。（2）網(wǎng)吧設(shè)有明顯的“未成年人不得入內(nèi)”警示牌，網(wǎng)吧證照齊全，有《文化經(jīng)營許可證》、《安全合格證》、《營業(yè)執(zhí)照》，亮證經(jīng)營，網(wǎng)吧無違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，嚴格辦理身份證登記、查驗手續(xù)，無未成年人進入網(wǎng)吧，無色情暴力邪教網(wǎng)站開通現(xiàn)象。4、大型商場、超市（1）主要公共場所和重點要害部位安裝電子監(jiān)控探頭，并有明顯標志。（2）有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施，消防通道通暢、無被占用堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、規(guī)范，消防安全制度健全，有消防安全責任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責。（3）食品亮證經(jīng)營，證照齊全，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。5、集貿(mào)市場（1）無違章搭建現(xiàn)象，門前責任制落實到位。（2）無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好。（3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。（4）無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。6、火車站、長途汽車客運站（1）有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施，消防通道通暢、無被占用堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、規(guī)范，消防安全制度健全，有消防安全責任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責。（2）無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。（3）無違章違規(guī)搭建、占道經(jīng)營現(xiàn)象，門前責任制落實到位、衛(wèi)生狀況良好，無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象，無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。（4）設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的20%，廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。7、青少年宮或青少年活動中心（1）未成年人校外活動場所管理制度健全，上墻公布。（2）活動正常，內(nèi)容健康。（3）堅持公益性，無被擠占、挪用現(xiàn)象。8、體育場館（1）有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施，消防通道通暢、無被占用堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、規(guī)范，消防安全制度健全，有消防安全責任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責。（2）主要公共場所設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的20%，廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。9、休閑娛樂場所（1）有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施，消防通道通暢、無被占用堵塞現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、規(guī)范，消防安全制度健全，有消防安全責任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責。（2）有《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》，亮證經(jīng)營，從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調(diào)離相關(guān)制度和記錄，公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。10、影劇院、圖書館、革命遺址和其他公共場所（1）所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識。（2）影劇院、圖書館、紀念館、博物館、會場等場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。（3）愛國主義教育基地正常開展活動，改進與完善展覽內(nèi)容，對中小學生集體參觀免費開放，對學生個人參觀實行半票。（4）市轄區(qū)域內(nèi)的二級以上圖書館向社會開放，館內(nèi)設(shè)立盲文及盲人有聲讀物閱覽室。（5）文化監(jiān)管部門加強對圖書、電子、音像、報刊等出版物以及印刷、復制企業(yè)的管理，有具體措施并得到落實，對相關(guān)舉報及時處理。（6）印刷、復制企業(yè)和經(jīng)營出版物門店證照齊全，亮證經(jīng)營，無出售侵權(quán)盜版和非法出版物的游商、地攤。（7）辦公建筑、商業(yè)建筑、醫(yī)療與交通建筑、室外公共廁所等公共建筑設(shè)有無障礙設(shè)施。（8）文化體育建筑、為殘疾人和老年人服務的福利院、新建商品房（2002年以后建造的電梯商品房）的無障礙設(shè)施使用與管理良好。（9）經(jīng)營性公共場所有《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》，亮證經(jīng)營，從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄。公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。（10）對餐飲單位全面實施量化分級管理，餐飲單位有量化分級管理標志。（11）小食品經(jīng)營單位亮證經(jīng)營，證照齊全，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。（12）市政供水、自備供水單位、二次供水單位有《衛(wèi)生許可證》，管理規(guī)范，制度健全，從業(yè)人員持《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓證》上崗，有“五病”調(diào)離制度和記錄，供水單位和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)定期對水質(zhì)進行檢測，水質(zhì)檢測報告結(jié)果為合格。11、交通路口（1）重點要害部位安裝電子監(jiān)控探頭，并有明顯標志。（2）交通路口安裝交通信號燈，且功能完好。（3）車輛、行人各行其道，無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象發(fā)生。（4）機動車讓行斑馬線。（5）交叉路口無嚴重阻塞。12、交通干道（1）機動車遵守交通規(guī)章，主干道上每5公里違章停車不超過2輛。（2）機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水。（3）斑馬線、隔離柵欄設(shè)置科學，方便行人過馬路。（4）人行道平整暢通，道板、護攔等設(shè)施完好，無損壞占用現(xiàn)象。（5）主要道路有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施。（6）無違章違規(guī)搭建、占道經(jīng)營現(xiàn)象，門前責任制落實到位、衛(wèi)生狀況良好，無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象，無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。13、背街小巷（1）干凈整潔。（2）路面硬化，無明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠。（3）電線、窨井蓋、招牌等各項基礎(chǔ)設(shè)施功能完好，確保人身安全。14、公交線路（1）公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范。（2）車況良好、設(shè)施齊全，路別標志清晰、準確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督。（3）車身內(nèi)外保持清潔。（4）準點發(fā)車，無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象。（5）司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務證件。（6）按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范，耐心解答乘客問詢。（7）公交站點分布合理，有一站多線的公交站點，方便乘客換乘。（8）無非法營運車輛，無爭搶客源現(xiàn)象。（9）乘客自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象。（10）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座。15、社區(qū)（1）設(shè)有人民調(diào)解委員會，有固定工作場所，有調(diào)解記錄。（2）建立孤寡老人的救助和監(jiān)護工作制度，并有工作記錄。（3）社區(qū)技防、人防、消防符合安全要求，居住社區(qū)有門衛(wèi)值班或有安全巡邏等防范制度，住宅樓有符合標準的防盜、消防等設(shè)施，疏散通道、安全出口、樓道沒有被占用、堵塞現(xiàn)象。(4)社區(qū)組織居民參加社會志愿服務活動，社區(qū)內(nèi)的孤、老、殘、弱者都能得到志愿服務，有服務記錄。(5)社區(qū)衛(wèi)生服務中心納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點機構(gòu)。(6)社區(qū)開展多種形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動，有相關(guān)資料。(7)社區(qū)居委會的宣傳欄刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，每季度至少更新一次宣傳內(nèi)容。(8)設(shè)立道德點評臺，經(jīng)常點評身邊好人好事、陳規(guī)陋習。(9)開展文明小區(qū)、文明樓道、文明戶創(chuàng)評活動。(10)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，車輛擺放秩序好。（二）服務窗口16、醫(yī)院、社區(qū)服務中心（1）醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開。（2）掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。(3)醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位。(4)醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生，有高效的投訴處理機制。17、出租車（1）設(shè)有出租標志和服務卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好。（2）駕駛員儀表整潔，用語文明。（3）駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃食物。（4）計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象。（5）無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象。18、商業(yè)零售（1）營業(yè)員文明用語，禮貌待客。（2）消防安全設(shè)施完好。（3）開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務承諾制度公示。（4）無假冒偽劣、“三無”、過期商品。（5）有高效的投訴處理機制。（6）周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，秩序井然。19、鐵路（1）車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生。（2）排隊購票，秩序良好。(3)公用設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等）完備、功能良好，站容車貌整潔。(4)售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷。(5)在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴。(6)有高效的投訴處理機制。(7)周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。20、民航機場(1)機場出入口停車規(guī)范，秩序良好。(2)環(huán)境整潔，服務標識清晰正確，設(shè)施完備，功能良好。(3)服務規(guī)范，態(tài)度良好。(4)消防安全設(shè)施完善。(5)在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴。(6)兩年內(nèi)未發(fā)生因機場原因造成的重大火災及人身傷亡等安全責任事故。(7)有高效的投訴處理機制。21、銀行(1)環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。(2)各類業(yè)務服務指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿。(3)設(shè)置“1米線”或叫號系統(tǒng)。(4)工作人員堅守崗位，服務文明、快捷。(5)有高效的投訴處理機制。22、郵政、電信(1)營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。(2)工作人員著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，態(tài)度良好。（3）公開收費項目、收費標準、辦事制度。（4）有高效的投訴處理機制。23、賓館（1）有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施。（2）娛樂等服務明碼標價。（3）消防安全設(shè)施完好。（4）客房干凈，無異味。（5）有高效的投訴處理機制。24、旅行社、風景區(qū)（1）導游帶團要佩戴胸卡。（2）使用普通話講解，用語文明。(3)服務規(guī)范，不索取小費，不誤導游客消費。(4)服務承諾制度公示。（5）有高效的投訴處理機制。25、環(huán)衛(wèi)（1）清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀講安全。（2）生活垃圾每天清運，確保場地清潔。（3）垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象。26、供電（1）辦公區(qū)域整潔。（2）制度健全，收費標準公開。（3）服務承諾制度公示。(4)工程受理、抄表和維修快捷。（5）有高效的投訴處理機制。27、燃氣/供熱(1)辦公區(qū)域整潔。(2)服務收費項目公開，收費出具統(tǒng)一的票據(jù)。(3)服務承諾制度公示。(4)有高效的投訴處理機制。28、風景園林(1)環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美。(2)便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功能良好。(3)有對老年人免費開放制度。(4)有投訴處理機制。29、物業(yè)服務(1)工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌。(2)公開收費項目、收費標準、辦事制度。(3)工作人員全天候值班，報修及時。(4)保安、保潔、綠化服務到位。(5)有高效的投訴、回訪處理機制。30、自來水(1)辦公區(qū)域整潔。(2)服務標準公開，收費出具統(tǒng)一的票據(jù)。(3)服務承諾制度公示。(4)工作人員服務規(guī)范，態(tài)度良好。(5)工程受理、抄表和維修快捷。(6)有高效的投訴處理機制。31、工商、稅務(1)營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。(2)工作人員著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，態(tài)度良好。(3)公開收費項目、收費標準、辦事制度。（4）有高效的投訴處理機制。32、公安110（1）有警必接，有難必幫。（2）反映迅速，及時到達事發(fā)地點。（3）警容嚴整，用語文明。33、派出所/警署(1)辦公區(qū)域整潔，警容嚴整，用語文明。(2)辦事制度公開、程序規(guī)范。(3)公正執(zhí)法，及時辦結(jié)案件。(4)有高效的投訴處理機制。34、交警(1)警容嚴整，用語文明。(2)堅守崗位，文明執(zhí)勤。(3)秉公執(zhí)法，及時辦結(jié)事件。三、城市形象1、規(guī)劃合理，公共建筑、雕塑、廣告牌、路燈、垃圾桶等造型美觀實用，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受。2、公園、綠地、廣場等公共場所氣氛祥和。3、街道、車站（火車站、長途汽車客運站）和農(nóng)貿(mào)市場等公共場所衛(wèi)生整潔。4、市民為人友善，精神面貌積極向上，社會道德風尚良好。5、城市綠化程度高，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美。6、文明城市創(chuàng)建社會氛圍濃厚。第四篇文明生活一、禮貌用語敬語又稱“敬辭”。日常社交常用敬語：初次見面說“久仰”好久不見說“久違”迎候客人用“恭候”賓客來到稱“光臨”未用歡迎說“失迎”起身作別稱“告辭”看望別人用“拜訪”請人別送用“留步”陪伴朋友用“奉陪”中途告辭用“失陪”請人原諒說“包涵”請人批評說“指教”求人解答用“請教”盼人指點用“賜教”歡迎購買說“惠顧”請人受禮稱“笑納”請人幫助說“勞駕”求人方便說“借光”麻煩別人說“打擾”托人辦事用“拜托”向人祝賀說“恭喜”贊人見解稱“高見”對方來信稱“惠書”贈人書畫題“惠存”尊稱老師為“恩師”稱人學生為“高足”請人休息說“節(jié)勞”對方不適說“欠安”老人年齡說“高壽”女士年齡稱“芳齡”平輩年齡問“貴庚”打聽姓名問“貴姓”稱人夫婦為“伉儷”稱人女兒為“千金”二、生命箴言1、大勝靠德，小勝靠謀2、和為貴3、每天做一件實事，人生會踏實無憾4、只有埋頭，才能出頭5、說話慢，思考快6、用80%的頭腦確定計劃，20%的頭腦執(zhí)行計劃7、快樂就是珍惜現(xiàn)在擁有的一切8、絕不貪圖便宜購買你不需要的東西9、生命在于運動，朋友在于走動，資金在于流動10、最好的人際關(guān)系是相互關(guān)愛不是相互需要11、禮貌是與人和諧相處的金鑰匙12、贊揚別人是無本的投資13、性格決定命運14、不要隨意發(fā)脾氣，誰都不欠你的15、永遠不要嘲笑別人的夢想16、文明言行，溫暖人生。17、自尊尊重他人，為自己行為負責18、打時臉上帶著微笑，別人能聽到19、自己分內(nèi)的事，努力做到一百分20、花一些時間獨處21、沉默有時是最好的回答22、簡單是由復雜支撐的23、越深的道理越簡單，越好的修行越平常24、不要完全相信你聽到的25、能休息時要盡量休息26、花時間幫助別人，會醫(yī)治自己的創(chuàng)傷28、人生意義或許在于他天然的難度和豐富的歷程29、工作沒有借口，失敗沒有借口，人生沒有借口30、勿以惡小而為之，勿以善小而不為1、精力充沛，能從容不迫擔負日常生活和繁重工作、注射防疫針九、火災逃生十要訣1、熟悉環(huán)境、牢記出口2、善用通道、勿入電梯3、不入險地、不戀財物4、保持鎮(zhèn)靜、迅速撤離5、火已燒身、切勿驚跑6、發(fā)出訊號、等待救援7、簡易防護、不可缺少8、緩降逃生、滑繩自救9、爭分奪秒、撲滅小火10、大火襲來、固守待援第五篇文明宣傳1、維護公共文明，爭當文明市民，創(chuàng)建文明城市。2、愛我濰坊，做文明市民，建文明城市。3、積極爭創(chuàng)文明城市，努力提升鳶都品質(zhì)。4、公德常裝心中，文明貴在行動。5、市民文明長一寸，城市形象美十分。6、同心爭創(chuàng)文明城市，攜手共建美好家園。7、重品行、講文明、促和諧。8、文明城市，離不開您的努力；優(yōu)良秩序，少不了您的支持。9、爭做文明市民，創(chuàng)建文明城市。10、您的文明言行，是鳶都最美風景。11、維護交通秩序，共建交通文明。12、城市是我家，文明靠大家。13、遵守社會公德，塑造文明形象。14、人人講文明，鳶都魅力生。15、踐行市民守則，倡樹文明新風。16、踐行文明禮儀，增添鳶都魅力。17、講文明話，辦文明事，做文明人，創(chuàng)文明城。18、創(chuàng)文明城市，建文明單位，做文明市民。19、創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧社會。20、一言一行講文明，攜手共創(chuàng)文明城。21、自覺實行計劃生育，創(chuàng)建幸福文明家庭。22、文明贏得尊重，友善滋養(yǎng)和諧。23、愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。24、尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。25、微笑是我們的語言，文明是我們的名片。26、關(guān)愛生命、車讓行人。27、講究社會公德，愛護公共環(huán)境。28、感恩奉獻，全民參與社區(qū)志愿服務。29、守望相助共建共享文明和諧家園。30、文明滋養(yǎng)和諧，道德溫暖人生。第六篇文明濰坊地理區(qū)劃濰坊市地處山東半島中部，是中國東部沿海開放區(qū)，黃河三角洲經(jīng)濟區(qū)、藍色經(jīng)濟區(qū)、膠東高端產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)前沿骨干城市。地跨北緯35°41′－37°26′，東經(jīng)108°10′－120°01′。南依沂山，北瀕渤海，東連青島，西接淄博、東營，南與臨沂、日照接壤，海岸線長113公里。轄奎文、濰城、寒亭、坊子4區(qū)，青州、諸城、壽光、高密、安丘、昌邑6市，昌樂、臨朐2縣，高新、經(jīng)濟、濱海、峽山、出口加工5個市屬開發(fā)區(qū)。境內(nèi)有5條鐵路、5條高速公路，一類對外開放口岸濰坊港，濰坊機場為全國四大航空郵件處理中心之一。轄區(qū)面積15859平方公里，常住人口890萬人。中心城區(qū)建成區(qū)面積128平方公里，人口108萬人。人文歷史濰坊歷史悠久。在7000多年前新石器時代，境內(nèi)有氏族部落生產(chǎn)生活，夏、商時期有封國，春秋戰(zhàn)國時分屬齊、魯國，留下不同時期文化群帶和古遺址、古建筑、古石刻遺像等不可移動文物1800多處，國家級重點文物3處，省級27處。濰坊自古人才輩出。上古虞舜、齊國政治家晏嬰、東漢經(jīng)學