旅游電子商務(wù)演示文稿

旅游電子商務(wù)演示文稿目前一頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)電子商務(wù)的由來線索一：資源配置線索二：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）線索三：因特網(wǎng)（Internet）的產(chǎn)生和發(fā)展線索四：國家信息化戰(zhàn)略目前二頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)線索之二：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）EDI的概念

–定義：在商業(yè)貿(mào)易伙伴之間，將標(biāo)準(zhǔn)化交易信息通過電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在其計(jì)算機(jī)間進(jìn)行自動(dòng)交換和處理。

–商業(yè)貿(mào)易的電子化工具：將商業(yè)文件(訂單/發(fā)票/貨運(yùn)單/報(bào)關(guān)單/進(jìn)出口許可證等)，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編成計(jì)算機(jī)可識(shí)別和處理的數(shù)據(jù)格式，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)間進(jìn)行傳輸。EDI的特點(diǎn)

–EDI在企業(yè)(制造商/供應(yīng)商/運(yùn)輸公司/銀行)間傳輸商業(yè)文件；

–所傳輸?shù)奈募捎靡恢碌臉?biāo)準(zhǔn)和格式；

–通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)主要是增值網(wǎng)和專用網(wǎng)來傳輸；

–數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)間傳輸，沒有人工介入。目前三頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性一、旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)信息在旅游業(yè)中是至關(guān)重要的。

–旅游者在決定行程前要廣泛收集關(guān)于旅游目的地和旅游產(chǎn)品的信息，做出比較。

–旅游促銷是向目標(biāo)客源市場傳遞信息的過程。

–旅游者預(yù)訂旅游產(chǎn)品，得到確認(rèn)，實(shí)際是一個(gè)信息傳遞的過程。目前四頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)1.旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決策性從旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式來看，在旅游市場流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起旅游者的流動(dòng)。從這個(gè)意義上來講，旅游業(yè)的核心是信息。形成這一事實(shí)的根本原因在于旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決策性。

–旅游產(chǎn)品不能移動(dòng)，它不像其他實(shí)物產(chǎn)品一樣，可以被消費(fèi)者預(yù)先試用、觀察并檢驗(yàn)質(zhì)量。無形的旅游服務(wù)在銷售時(shí)是無法展示的，而且通常在遠(yuǎn)離消費(fèi)地點(diǎn)被預(yù)先銷售。而游客到陌生的旅游目的地之前，總希望對(duì)旅游地的自然文化環(huán)境，旅游資源，旅游設(shè)施與服務(wù)有所了解。游客企圖通過信息搜尋手段、減少有關(guān)的不確定因素來提高他們的旅游質(zhì)量。這種事前了解只可能靠無形的信息傳遞來實(shí)現(xiàn)。目前五頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)2.旅游業(yè)務(wù)對(duì)互動(dòng)信息流的依賴性信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)得以聯(lián)結(jié)的紐帶。在外出旅行之前，人們首先要收集各種旅游信息，然后根據(jù)自己的主觀偏好，做出決策。旅游機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷的過程，也就是有意圖地向目標(biāo)旅游客源市場傳遞旅游產(chǎn)品信息的過程。目前六頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)3.旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)性旅游業(yè)在波動(dòng)與變化中運(yùn)行和發(fā)展，旅游信息也常常是動(dòng)態(tài)的，變化的。從旅游產(chǎn)品信息來看，旅游產(chǎn)品的特征和價(jià)格會(huì)因時(shí)間的不同而發(fā)生變化。從旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行來看，旅游業(yè)會(huì)受到外部自然因素、政治因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響和沖擊。旅游業(yè)的信息密集性和信息依賴性，正是現(xiàn)代信息技術(shù)手段在旅游業(yè)中迅速普及運(yùn)用的基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，信息平臺(tái)、溝通平臺(tái)、交易平臺(tái)、支付平臺(tái)的建構(gòu)，改善了過去旅游業(yè)中信息流的多層分流及斷裂狀況。目前七頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)旅游電子商務(wù)的概念世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：

–“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性(connectivity)，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流和交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享。楊春宇將旅游電子商務(wù)定義為：

–“旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動(dòng)?！甭糜坞娮由虅?wù)可以定義為：

–利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游信息收集與整合，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)電子化運(yùn)作和旅游目的地營銷的活動(dòng)，是一種先進(jìn)的運(yùn)營模式。旅游電子商務(wù)主要包括旅游信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂、支付以及旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化、旅游目的地營銷等。目前八頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)旅游電子商務(wù)體系旅游電子商務(wù)相關(guān)要素十分復(fù)雜，我們把這些相互關(guān)聯(lián)的要素納入到一個(gè)系統(tǒng)中來。完整的旅游電子商務(wù)體系是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)(旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè))、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運(yùn)作系統(tǒng)。多方參與的、多層次的、網(wǎng)狀溝通的旅游電子商務(wù)體系廣泛地影響著旅游業(yè)溝通與協(xié)作方式。目前九頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)旅游電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體與環(huán)境目前十頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)旅游電子商務(wù)的類別最常見的旅游電子商務(wù)有以下兩類：企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BtoC）旅游企業(yè)對(duì)個(gè)人游客的電子商務(wù)，基本等同于旅游電子零售。

–旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BtoB）在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、交通、旅行社、景點(diǎn)門票、車隊(duì)等旅游企業(yè)采購資源以及與航空公司、景點(diǎn)、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系，旅游地接待社批量訂采購旅游資源及與航空公司、景點(diǎn)、組團(tuán)社、汽車訂采購旅游資源及與航空公司、景點(diǎn)、組團(tuán)社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。目前十一頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)4、商貿(mào)模型（Merchant）虛擬商家目錄商家比特賣家：一個(gè)嚴(yán)格地只賣數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的商家，以它最單純的形式，同時(shí)在Web上處理銷售和分發(fā)業(yè)務(wù)。目前十二頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)4、商貿(mào)模型（Merchant）比特賣家：一個(gè)嚴(yán)格地只賣數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的商家，以它最單純的形式，同時(shí)在Web上處理銷售和分發(fā)業(yè)務(wù)。目前十三頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)5、廠商模型（Manufacturer）這種模型被預(yù)言為最能體現(xiàn)Web的強(qiáng)大力量，它使廠商直接接觸消費(fèi)者，因此壓縮了分銷渠道（省去了批發(fā)商和零售商）。目前十四頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)2.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展

計(jì)算機(jī)單機(jī)操作不能滿足需要，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。（單臺(tái)計(jì)算機(jī)只能在有限的范圍內(nèi)工作，計(jì)算機(jī)之間有交換數(shù)據(jù)的需求，分布式處理，計(jì)算機(jī)資源共享。）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)=計(jì)算機(jī)子網(wǎng)+通信子網(wǎng)目前十五頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)2.2.4Internet的主要技術(shù)概念TCP/IP協(xié)議:傳輸控制協(xié)議(TCP)是指用以實(shí)現(xiàn)在收發(fā)數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)之間建立網(wǎng)絡(luò)連接,在傳輸時(shí)打包數(shù)據(jù)并在接收后對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行重組等功能的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)際協(xié)議(IP)是指用以實(shí)現(xiàn)Internet地址解析的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。目前十六頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)IP地址的格式（或表示法）（1）二進(jìn)制數(shù)表示的IP地址：由以一個(gè)32位的二進(jìn)制數(shù)組成，分為4段，每段8位。如：

11001010110000000010000001100100

（2）點(diǎn)分十進(jìn)制表示：將上述分為4段的二進(jìn)制數(shù)，每段用相應(yīng)的十進(jìn)制數(shù)表示。段與段之間用“.”隔開。如：上面的32位二進(jìn)制的IP地址所對(duì)應(yīng)的十進(jìn)制數(shù)標(biāo)識(shí)為：

說明：從點(diǎn)分十進(jìn)制的IP地址表示法可知，每個(gè)十進(jìn)制數(shù)的取值范圍是0-255，因此Internet上最多可容納的主機(jī)數(shù)為：2564≈43億（臺(tái)）。2.2.4Internet的主要技術(shù)概念目前十七頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)域名（domainname)

在Internet中，采用IP地址可以直接訪問網(wǎng)絡(luò)中的一切主機(jī)資源，但是IP地址難于記憶，于是便產(chǎn)生了一套易于記憶的、具有一定意義的用字符來表示的IP地址，這就是域名。域名的特點(diǎn)(1)易于記憶和理解;(2)使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更易于管理;(3)在應(yīng)用上與IP地址等效。域名系統(tǒng)(domainnamesystem,DNS)。以自然語言來表述數(shù)字形式的IP地址的系統(tǒng)。

2.2.4Internet的主要技術(shù)概念目前十八頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)2.2.6Internet的應(yīng)用

常見的Internet應(yīng)用和服務(wù)主要包括以下四部分：

Email電子郵件

Telnet遠(yuǎn)程登錄

FTP文件傳輸

WWW服務(wù)目前十九頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)2.3.2Extranet簡介2、三者的區(qū)別和聯(lián)系：

Internet是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，是包括Intranet和Extranet在內(nèi)的各種應(yīng)用的集合；Intranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)系，業(yè)務(wù)范圍限于企業(yè)內(nèi)；Extranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的聯(lián)系，業(yè)務(wù)范圍包括貿(mào)易伙伴、合作對(duì)象、零售商、消費(fèi)者和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。從業(yè)務(wù)范圍來說，Internet最大，Extranet次之，Intranet最小。目前二十頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)2.5企業(yè)門戶企業(yè)門戶（EnterprisePortal，EP）是專門應(yīng)用于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用概念。在Internet的環(huán)境下，企業(yè)把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)門戶之下，根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個(gè)性化的應(yīng)用界面，并通過對(duì)事件和消息的處理傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。目前二十一頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)3.5.2虛擬旅游虛擬旅游綜合運(yùn)用了人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)及地理信息系統(tǒng)等高端技術(shù),將現(xiàn)實(shí)中的場景制作成用于互聯(lián)網(wǎng)、多媒體光盤、電子名片、觸摸屏等多種載體進(jìn)行展示的電子文件,以三維實(shí)景方式展示各旅游景點(diǎn)及交通狀況,瀏覽者可移動(dòng)鼠標(biāo),從上下、左右、前后任意角度觀賞，獲得身臨其境般的感受

目前二十二頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)3.6虛擬旅游企業(yè)虛擬旅游企業(yè)的運(yùn)作形式:業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略聯(lián)盟虛擬銷售企業(yè)共生

目前二十三頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)1.電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣電子貨幣傳統(tǒng)貨幣存在形式電子符號(hào)（磁介質(zhì)、電磁/光波、電脈沖等）實(shí)物（紙幣）業(yè)務(wù)形式依賴于相關(guān)設(shè)備依賴人工安全性密碼、加密、路由器等網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)防偽技術(shù)主要表現(xiàn)形式：銀行卡、電子支票、電子現(xiàn)金等目前二十四頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)銀行1.網(wǎng)絡(luò)銀行的含義網(wǎng)絡(luò)銀行（網(wǎng)上銀行、電子銀行、虛擬銀行、E－Bank、ElectronicBank、netbank、cyberbank等），是指利用因特網(wǎng)（Internet）技術(shù)，通過因特網(wǎng)或其他公用電信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立信息聯(lián)系，并向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券交易、投資理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品及金融服務(wù)的無形或虛擬銀行。目前二十五頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)三、電子支付

電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動(dòng)的各方（包括：商店、消費(fèi)者、銀行、金融機(jī)構(gòu)、信息公司、證券公司、政府等）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能。為了順利完成整個(gè)交易過程，需要建立電子商務(wù)系統(tǒng)的交易支付方法和機(jī)制，還要確保參加交易的各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠的進(jìn)行全部商業(yè)活動(dòng)。電子貨幣的出現(xiàn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的支付和結(jié)算的手段。尤其是在網(wǎng)上利用電子貨幣支付是發(fā)展電子商務(wù)的核心。目前二十六頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別傳統(tǒng)支付：現(xiàn)金交易；票據(jù)交流（支票、本票、匯票）電子支付傳統(tǒng)支付款項(xiàng)支付方式電子、數(shù)字化方式流轉(zhuǎn)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓、銀行匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)工作環(huán)境開放的系統(tǒng)平臺(tái)封閉的系統(tǒng)通信手段先進(jìn)的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)軟/硬件要求高傳統(tǒng)的通信媒介優(yōu)勢方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)使用、流通比較方便目前二十七頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)1)信用卡支付形式ID功能結(jié)算功能信息記錄功能附加功能消費(fèi)信用消費(fèi)信貸吸收儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)帳結(jié)算通存通兌自動(dòng)取款代發(fā)工資代理收費(fèi)信譽(yù)標(biāo)志信用卡的基本功能目前二十八頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)無安全措施的信用卡支付通過第三方經(jīng)紀(jì)人的支付簡單加密信用卡支付SET信用卡支付1）信用卡支付模式目前二十九頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

CyberMarketingInternetmarketinge-MarketingNetworkMarketing，OnlineMarketing

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場營銷目標(biāo)的一系列市場行為。

目前三十頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

技術(shù)基礎(chǔ)社會(huì)與消費(fèi)者心理基礎(chǔ)

個(gè)性消費(fèi)的回歸消費(fèi)者參與營銷活動(dòng)的主動(dòng)性增強(qiáng)對(duì)購買的便利性的需求市場競爭價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素目前三十一頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)（三）虛擬市場的特征

高速化與即時(shí)性

全球性零距離

個(gè)性化更高的市場競爭透明度自由化帶來的變動(dòng)性

經(jīng)濟(jì)性

目前三十二頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通與特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通模式

網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)互動(dòng)性傳播范圍廣闊內(nèi)容更加詳實(shí)和靈活多樣實(shí)時(shí)性受眾數(shù)量的可統(tǒng)計(jì)性低成本高效率性目前三十三頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)三、電子商務(wù)安全技術(shù)信息加密數(shù)字簽名數(shù)字證書安全協(xié)議防火墻防病毒軟件目前三十四頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)1對(duì)稱密鑰密碼體系對(duì)稱密鑰密碼體系(SymmetricCryptography)又稱對(duì)稱密鑰技術(shù)。對(duì)稱密鑰密碼體系的優(yōu)點(diǎn)是加密、解密速度很快(高效)，但缺點(diǎn)也很明顯：密鑰難于共享，需太多密鑰。目前三十五頁\總數(shù)四十一頁\編于七點(diǎn)2.非對(duì)稱密鑰密碼體系非對(duì)稱密鑰密碼體系(AsymmetricCryptography)也稱公開密鑰