汽車S店運(yùn)營與管理演示文稿

汽車S店運(yùn)營與管理演示文稿1目前一頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)

以原則為中心，讓時(shí)鐘服從于羅盤，因?yàn)楸人俣雀匾氖乔斑M(jìn)的方向；生活的意義不在于速度或效率，做什么以及為何做遠(yuǎn)比做得快慢重要?。?！2目前二頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)您對(duì)售后掌握多少？保有量、維修臺(tái)次、產(chǎn)值、毛利率……、小測(cè)試：推算一下本店售后毛利毛利=產(chǎn)值*毛利率40%

產(chǎn)值=臺(tái)次*單車產(chǎn)值500元

臺(tái)次=保有客戶量*回廠頻次3次保有客戶有多少？思考：我們的售后收益能支撐4S店多少費(fèi)用？3目前三頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)如何評(píng)價(jià)售后服務(wù)？盈利能力、業(yè)務(wù)能力、管理能力、市場(chǎng)能力

人體健康機(jī)能……抵抗能力消化能力造血能力生存能力！市場(chǎng)能力管理能力業(yè)務(wù)能力盈利能力4S店售后機(jī)能生存能力！4目前四頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)通過本單元課程的學(xué)習(xí)：了解售后能力4大體系及關(guān)鍵指標(biāo)從營銷角度去分析售后能力提升理解并掌握售后能力提升的方法和工具結(jié)合現(xiàn)狀探討出提升售后盈利的有效手段如何打造服務(wù)品牌課程目標(biāo)目前五頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)一售后能力概述二售后能力提升方法和工具三案例交流：1、現(xiàn)階段如何有效提升我們的客戶滿意度

2、在現(xiàn)階段如何提升售后盈利能力

3、如何打造4S店的服務(wù)品牌課程內(nèi)容6目前六頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)售后能力概述售后能力內(nèi)涵指標(biāo)盈利能力維修盈利：工時(shí)收入-工時(shí)產(chǎn)值比*備件收入-備件毛利率工料比*鈑噴收入-鈑噴產(chǎn)值占比*養(yǎng)護(hù)收入-養(yǎng)護(hù)產(chǎn)值占比*定保、維修、鈑噴臺(tái)次比例定保、維修、鈑噴產(chǎn)值比例維修套餐卡收入單車產(chǎn)值*服務(wù)收入：保險(xiǎn)收入-投保率、續(xù)保率*會(huì)費(fèi)收入-入會(huì)率、續(xù)會(huì)率車務(wù)服務(wù)收入-服務(wù)比盈利漏洞：*維修私單—維修單據(jù)項(xiàng)目抽檢符合率死庫存-死庫存比例私自打折-折扣單比例綜合指標(biāo)：*售后毛利率服務(wù)吸收率目前七頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)業(yè)務(wù)能力服務(wù)流程及配套設(shè)施：客休區(qū)、接待區(qū)、流程客戶滿意度：回訪成功率投訴率*電話調(diào)查滿意度縱向/橫向?qū)Ρ?滿意度與全國/區(qū)域平均值對(duì)比*預(yù)約：預(yù)約率預(yù)約成功率備件：備件庫存深度*備件周轉(zhuǎn)率備件滿足率備件平均庫存*車間：一次性修復(fù)率準(zhǔn)時(shí)交車率*當(dāng)天交車率返修率*8目前八頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)售后能力概述售后能力內(nèi)涵指標(biāo)管理能力售后組織機(jī)構(gòu)規(guī)劃：定崗、定編、定員職責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：目標(biāo)管理績效體系*

人力資源建設(shè)時(shí)間管理效率管理：服務(wù)顧問日均接車臺(tái)次*服務(wù)顧問月均產(chǎn)值烤漆房日均出車量*機(jī)修工位日均維修量*機(jī)修技師配比（人均維修量）*鈑噴技師配比（人均維修量）*車間人員生產(chǎn)時(shí)間利用率工時(shí)效率9目前九頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)市場(chǎng)能力拉動(dòng)指標(biāo)：進(jìn)廠臺(tái)次*保有量續(xù)保量（率）和續(xù)會(huì)量（率）*客戶流失率（6個(gè)月未回廠）新增客戶比例老客戶推薦比例年份車輛比例首保回廠率年維修頻次（包含保修期內(nèi)回廠次數(shù)和保修期外回廠次數(shù)）*曝光度：*曝光周期曝光頻次活動(dòng)頻次車友會(huì)建設(shè)：10目前十頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)售后能力概述售后能力轉(zhuǎn)化器市場(chǎng)能力利潤保有客戶盈利能力收入增加成本控制管理能力效率滿意度業(yè)務(wù)能力流程滿意度4S店售后“轉(zhuǎn)化器”短板客戶流失短板客戶流失降低利潤下降內(nèi)因推動(dòng)轉(zhuǎn)化率外因拉動(dòng)量以提升客戶滿意度為核心的流程優(yōu)化及效率提升以擴(kuò)大盈利為宗旨的經(jīng)營分析目前十一頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)市場(chǎng)能力拉動(dòng)職責(zé)進(jìn)廠臺(tái)次*保有客戶量流失客戶量/率（6個(gè)月以上未回廠）*新增客戶量/率老客戶推薦比例年份車輛比例首?；貜S率年維修頻次*相關(guān)指標(biāo)（KPI）續(xù)保量（率）和續(xù)會(huì)量（率）*關(guān)鍵指標(biāo)解釋12目前十二頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)市場(chǎng)能力拉動(dòng)職責(zé)臺(tái)次目標(biāo)（KPI）日臺(tái)次走勢(shì)圖（工具）月臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成對(duì)比（工具）提升臺(tái)次的途徑？目前十三頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)續(xù)保目標(biāo)（KPI）月續(xù)保達(dá)成對(duì)比表（工具）提升續(xù)保量（率）的方法？14目前十四頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)市場(chǎng)能力客戶分析客戶調(diào)研調(diào)研內(nèi)容：年齡、性別、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、喜好（活動(dòng)場(chǎng)所、娛樂興趣、媒體渠道……）調(diào)研方法：銷售部門收集資料

服務(wù)部門內(nèi)部調(diào)研（工具《客戶調(diào)研表》）

網(wǎng)絡(luò)論壇問題收集（工具《論壇客戶問題匯總表》）調(diào)研問卷設(shè)計(jì)：題目類型、順序、題量（回答時(shí)間）

部門設(shè)專門研討會(huì)開發(fā)設(shè)計(jì)調(diào)研話術(shù)：原則——開篇簡短、目的明確

突出介紹客戶會(huì)得到的利益

強(qiáng)調(diào)高層（總經(jīng)理）非常重視話術(shù)范例：您好！**先生（女士），我是**，非常感謝您到我們店維修保養(yǎng)車輛！為了加深我們對(duì)客戶的了解，提高服務(wù)質(zhì)量，想占用您幾分鐘時(shí)間，與您一起做一個(gè)簡短的問卷調(diào)研，好嗎？（我們的調(diào)研都是匿名的，不會(huì)…）另外，這是個(gè)抽獎(jiǎng)券，請(qǐng)您收好，訪談結(jié)束后，我們會(huì)有禮品抽獎(jiǎng)活動(dòng)。您可以試試運(yùn)氣哦。這是調(diào)研表和筆，一會(huì)兒我來找您拿好嗎？

我們總經(jīng)理對(duì)這個(gè)調(diào)研結(jié)果非常重視，這也是對(duì)您日后服務(wù)質(zhì)量的保證，所以還請(qǐng)您費(fèi)心認(rèn)真幫我們指導(dǎo)……（調(diào)研問卷內(nèi)容展開）非常感謝您協(xié)助我們調(diào)查，如果您有用車方面的問題請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的客服電話，祝您用車愉快！15目前十五頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)市場(chǎng)能力客戶分析調(diào)研結(jié)果分析例：媒體偏好現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)一：請(qǐng)學(xué)員分組就上述問題信息研討、制定簡明解決方案例：用戶喜好目前十六頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)市場(chǎng)能力曝光度媒體曝光曝光渠道：平面媒體

網(wǎng)絡(luò)汽車雜志

電視、電臺(tái)

……曝光手段：事件曝光

人物曝光

活動(dòng)曝光

……目前十七頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)市場(chǎng)能力曝光度媒體曝光曝光手段：事件曝光

借事件造事件1）贊助有吸引力的賽事或演出活動(dòng)

2）借助重大事件3）利用節(jié)假日或特別紀(jì)念日現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)二：請(qǐng)學(xué)員分組探討可借、可造的事件有哪些？目前十八頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)市場(chǎng)能力曝光度媒體曝光曝光手段：人物曝光

吉利的訪談故事造就了李書福北京1039服務(wù)熱線-出了名人張捷達(dá)以網(wǎng)友俱樂部服務(wù)小有名氣的畢加索修車專家-老包19目前十九頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)市場(chǎng)能力曝光度媒體曝光曝光手段：活動(dòng)曝光

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)四：請(qǐng)?zhí)接懹心男┗顒?dòng)可以借鑒？活動(dòng)曝光原理：——從時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、利益等方面讓特定對(duì)象能夠參與進(jìn)來，獲得好評(píng)……例：1）售后技能公開賽、用戶維修D(zhuǎn)IY2）夏季服務(wù)月活動(dòng)3）利用店慶或獲獎(jiǎng)回報(bào)用戶活動(dòng)目前二十頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)市場(chǎng)能力曝光度自身曝光DM曝光：針對(duì)用車群體比較集中的區(qū)域通過直投介紹本公司售后服務(wù)，或找準(zhǔn)風(fēng)神車發(fā)DM單“定點(diǎn)活動(dòng)”曝光：在用車群較為集中的單位或社區(qū)停車場(chǎng)舉辦售后專項(xiàng)活動(dòng)店頭活動(dòng)曝光：通過可視化的宣傳，讓進(jìn)廠的用戶感受到售后服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)

曝光手段：

自身曝光的特點(diǎn)差異化的促銷措施有大量的宣傳制作物內(nèi)容清晰易理解有系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)話術(shù)以感受體驗(yàn)為主21目前二十一頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)市場(chǎng)能力車友會(huì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)五：請(qǐng)學(xué)員分組探討如何打造4S店的售后服務(wù)品牌？

歸宿感：有一個(gè)屬于鄭州日產(chǎn)的車友組織，與4S店關(guān)系親近，有依賴

優(yōu)越感：因?yàn)闀?huì)員而能享受到特殊的服務(wù)或優(yōu)惠，得到尊重

4S店利益

1、穩(wěn)定的客戶資源，減少客戶流失

2、獲取會(huì)員支持，傳播服務(wù)，樹立口碑3、借助會(huì)員卡，會(huì)費(fèi)收益和儲(chǔ)值卡收益4、更利于銷量增加

客戶感受1、做好哪些基本功（維修質(zhì)量、效率、滿意度、團(tuán)隊(duì)等）

2、媒體曝光采用的手段（積極參與有影響力的區(qū)域活動(dòng)）3、自身曝光（豐富店內(nèi)活動(dòng)）4、建設(shè)車友會(huì)或服務(wù)理念

22目前二十二頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)業(yè)務(wù)能力服務(wù)流程及配套設(shè)施第一時(shí)間接待流程改進(jìn)：設(shè)接待崗配對(duì)講機(jī)（話術(shù)）安排客服每日檢查30分鐘增加內(nèi)部滿意度調(diào)查項(xiàng)進(jìn)公司大門是否有人指引停車進(jìn)店是否有人迎上去，了解需求服務(wù)顧問在什么地方客戶休息區(qū)休息區(qū)自我評(píng)價(jià)服務(wù)區(qū)的功能配置23目前二十三頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)業(yè)務(wù)能力客戶滿意度達(dá)成滿意度改進(jìn)前提滿意度由安排專人負(fù)責(zé)滿意度指標(biāo)分析項(xiàng)以廠家調(diào)查結(jié)果與客戶服務(wù)部內(nèi)測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)滿意度指標(biāo)分析報(bào)告作為改進(jìn)依據(jù)專人回訪客戶異議及時(shí)傳遞、處理滿意度報(bào)告，并內(nèi)部通報(bào)滿意度弱項(xiàng)分析改進(jìn)研討，制定改進(jìn)辦法客戶建議上墻并改進(jìn)滿意度改進(jìn)步驟24目前二十四頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)業(yè)務(wù)能力客戶滿意度達(dá)成滿意度改進(jìn)客戶回訪異議處理的方法1回訪專員填寫的客戶異議單傳遞給具體部門，在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并給客戶處理辦法（禮品+上門）2回訪專員對(duì)回復(fù)結(jié)果再進(jìn)行回訪滿意度報(bào)告，并內(nèi)部通報(bào)1每周報(bào)告2滿意度對(duì)比上墻（橫向/縱向）3滿意度與全國/區(qū)域平均值對(duì)比25目前二十五頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)滿意度弱項(xiàng)分析1環(huán)比下降的項(xiàng)目2長期得分低的項(xiàng)目方法：把客戶所反映的問題分類羅列出來滿意度研討、改進(jìn)1售后團(tuán)隊(duì)針對(duì)滿意度變化趨勢(shì)分析原因2針對(duì)客戶反映的問題找原因措施：針對(duì)弱項(xiàng)制訂改進(jìn)辦法26目前二十六頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)業(yè)務(wù)能力備件備件庫存度備件周轉(zhuǎn)率備件庫存度=月備件平均庫存成本近6個(gè)月的平均出庫成本備件周轉(zhuǎn)次數(shù)=月備件銷售額（月初庫存+月末庫存）/2備件滿足率備件滿足率=1－月因缺件無法正常維修臺(tái)次月維修總臺(tái)次×100%備件呆滯庫存比例=呆滯庫存?zhèn)浼杀究倐浼齑娉杀尽?00%27目前二十七頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)業(yè)務(wù)能力車間備件庫存度備件周轉(zhuǎn)率一次性修復(fù)率=一次維修合格交車臺(tái)次交車總臺(tái)次準(zhǔn)時(shí)交車率=預(yù)計(jì)時(shí)間前交車臺(tái)次交車總臺(tái)次當(dāng)天交車率當(dāng)天交車率=當(dāng)日進(jìn)展且當(dāng)日交車臺(tái)次當(dāng)日進(jìn)站總臺(tái)次×100%備件返修率=月返修臺(tái)次維修總臺(tái)次×100%×100%×100%目前二十八頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)業(yè)務(wù)能力現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)六：請(qǐng)?zhí)接懭绾翁嵘蛻魸M意度？1、找出我們自己的弱項(xiàng)

2、分析原因3、改進(jìn)措施4、讓員工持續(xù)重視

29目前二十九頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)管理能力售后組織機(jī)構(gòu)規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)是公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“車身結(jié)構(gòu)”搭建好，該有的崗位必須有不要輕易換人不要長時(shí)間空缺或兼職穩(wěn)、執(zhí)行力強(qiáng)學(xué)、提高目標(biāo)、追求各司其責(zé)，發(fā)展快目前三十頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)形成的階段和過程

西游記

目標(biāo)一致,理念堅(jiān)定,修煉成佛紅樓夢(mèng)有規(guī)章制度未形成企業(yè)文化108人上梁山背景不一樣三國演義天時(shí)地利人和差異化階段學(xué)員思考：請(qǐng)判斷貴店的機(jī)修團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段？水滸傳108人上梁山背景不一樣目前三十一頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念卡1安全2財(cái)富3創(chuàng)新4聰明5誠實(shí)6成長7成功8差異化9多樣化10服務(wù)11公平12和諧13愛14健康15家庭16競(jìng)爭(zhēng)17決斷18開放19快樂20靈活21力量22冒險(xiǎn)23美24能力25耐心26樸素27權(quán)利28認(rèn)同29團(tuán)隊(duì)30同情31挑戰(zhàn)32效力33希望34信仰35信任36友誼37依賴38幽默39勇氣40忠誠41智慧42自由43自立44尊重45自律46真實(shí)47質(zhì)量48自主權(quán)最重要：一般重要：不重要：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)七：上下一致共同的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步目前三十二頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)KPI管理現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)九：KPI管理目標(biāo)績效建立績效體系與目標(biāo)管理衡量方法：各個(gè)崗位績效量化各個(gè)崗位有目標(biāo)要求（KPI）績效量化*目標(biāo)KPI*考評(píng)系數(shù)選4個(gè)售后崗位，設(shè)置哪些KPI演練，各占多少比重？33目前三十三頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)管理能力時(shí)間管理

-------從時(shí)間管理開始做自己想做的人目前三十四頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)

浪費(fèi)時(shí)間的2種表現(xiàn):因?qū)ι鼪]有緊迫感,而對(duì)時(shí)間不夠重視,沒養(yǎng)成遇事馬上做、日清日新的好習(xí)慣。

二.缺乏科學(xué)管理時(shí)間的方法和技巧，低效率重復(fù)勞動(dòng)，最終成效淺薄，累死磨旁。時(shí)間管理35目前三十五頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)

以原則為中心，讓時(shí)鐘服從于羅盤，因?yàn)楸人俣雀匾氖乔斑M(jìn)的方向；生活的意義不在于速度或效率，做什么以及為何做遠(yuǎn)比做得快慢重要?。。r(shí)間管理36目前三十六頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)將精力的焦點(diǎn)放在“重要”的事務(wù)上方向重于細(xì)節(jié)，策略勝于技巧如何判斷‘‘重要”呢？時(shí)間管理37目前三十七頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)凡有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事務(wù)均屬重要?。∨袛嘁唬?/p>

時(shí)間管理38目前三十八頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)重要的事就是對(duì)未來有很大的影響力，現(xiàn)在不做，未來就要付出更大的代價(jià)來彌補(bǔ)，甚至無法彌補(bǔ)?。?！判斷二：

時(shí)間管理39目前三十九頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)時(shí)間管理直接價(jià)值高度重要高度緊迫間接價(jià)值高度重要低度緊迫高度緊迫低度重要無價(jià)值，但必要低度重要低度緊迫無價(jià)值，不必要重要性價(jià)值緊迫性M1M3M2M4放什么到優(yōu)先矩陣，不是事情而是行動(dòng)判斷重要性，做了對(duì)你有好處判斷緊迫性，不做會(huì)有什么嚴(yán)重后果優(yōu)先矩陣目前四十頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)管理能力時(shí)間管理優(yōu)先矩陣重要性價(jià)值緊迫性M1M3M2M4重要性緊迫性M1M3M2M4危機(jī)迫切問題限定時(shí)間必須完成任務(wù)設(shè)備故障、停電、生產(chǎn)停止員工沖突、重傷搶救客戶抱怨預(yù)防性措施、建立關(guān)系制定計(jì)劃提升技能問題調(diào)查，標(biāo)準(zhǔn)化接待訪客某些電話，某些抄送郵件某些列席會(huì)議某些領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)某些提交數(shù)據(jù)迫切需要解決的事務(wù)閑聊的電話無關(guān)緊要的郵件消磨時(shí)間的活動(dòng)個(gè)人嗜好的沉迷處理本該下屬完成的工作翻來覆去找文件第3象限時(shí)間分配過多急功近利被危機(jī)牽著鼻子走被視為巧言令色輕視目標(biāo)和計(jì)劃認(rèn)為自己是受害者、缺乏自制力人際關(guān)系膚淺，甚至破裂第3、4象限時(shí)間分配多完全不負(fù)責(zé)任被炒魷魚基本生活都需要依賴他人第1象限時(shí)間分配過多壓力大，精疲力盡，被危機(jī)牽著鼻子走忙于收拾殘局選擇重要性的工作來做（如組織架構(gòu)、績效體系）授權(quán)+檢核讓下屬列工作計(jì)劃時(shí)間管理的作用：目前四十一頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)管理能力效率管理備件庫存度備件周轉(zhuǎn)率服務(wù)顧問日均接車臺(tái)次=月所有接車臺(tái)次所有服務(wù)顧問*每月工作的天數(shù)烤漆房利用頻次=日板噴交車量烤漆房數(shù)量當(dāng)天交車率機(jī)修工位利用頻次=日機(jī)修交車臺(tái)次機(jī)修工位數(shù)備件機(jī)修（板噴）人員日維修量=日機(jī)修（板噴）臺(tái)次所有機(jī)修（板噴）人員備件生產(chǎn)性效率=月總結(jié)算工時(shí)維修人員*8*26×100%目前四十二頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)盈利能力市場(chǎng)能力業(yè)務(wù)能力管理能力盈利能力收入從哪來？如何提升收入？我們的競(jìng)爭(zhēng)在哪里？43目前四十三頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)盈利能力維修盈利工時(shí)收入工時(shí)產(chǎn)值比=工時(shí)收入產(chǎn)值收入×100%反映維修人員創(chuàng)造的價(jià)值，比較純的利潤參考值：50%-70%思考：什么情況下可以提升工時(shí)產(chǎn)值比？目前四十四頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)備件收入備件毛利率=備件銷售收入-備件成本備件銷售收入×100%反映備件的盈利水平，取決于主機(jī)廠一般值：30%-40%思考：提升備件盈利的方法？45目前四十五頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)盈利能力維修盈利項(xiàng)目類型不同維修類型接修臺(tái)次占總接修臺(tái)次的比例

定期保養(yǎng)比例=定期保養(yǎng)臺(tái)次/總接修臺(tái)次×100%一般修理比例=一般修理臺(tái)次/總接修臺(tái)次×100%鈑噴修理比例=鈑噴修理臺(tái)次/總接修臺(tái)次×100%附：保修修理比例=保修修理臺(tái)次/總接修臺(tái)次×100%附：養(yǎng)護(hù)比例=養(yǎng)護(hù)臺(tái)次/總接待臺(tái)次×100%不同維修類型的產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例

定期保養(yǎng)比例=定期產(chǎn)值/總產(chǎn)值×100%一般修理比例=一般修理產(chǎn)值/總產(chǎn)值×100%鈑噴修理比例=鈑噴產(chǎn)值/總產(chǎn)值×100%附：保修修理比例=保修產(chǎn)值/總產(chǎn)值×100%附：養(yǎng)護(hù)比例=養(yǎng)護(hù)產(chǎn)值/總產(chǎn)值×100%46目前四十六頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)單車產(chǎn)值各項(xiàng)單車產(chǎn)值如何提升定期保養(yǎng)類：推薦合成機(jī)油；工時(shí)費(fèi)不打折推薦按保養(yǎng)里程保養(yǎng)項(xiàng)目一般修理類：加大養(yǎng)護(hù)推薦；年份長的車；技術(shù)能力板噴類：保險(xiǎn)公司合作；多修少換47目前四十七頁\總數(shù)五十三頁\編于八點(diǎn)盈利能力維修盈利維