20212021周工作總結(jié)報告10篇

2021最新2021周工作總結(jié)報告10篇

總結(jié)主要寫一下重點的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足得出結(jié)論,

以此改正缺點及吸取經(jīng)驗教訓，以便更好地做好今后的工作。今天小

編在這給大家整理了一些周工作總結(jié)，我們一起來看看吧！

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周工作總結(jié)報告1

時間過的也很快，做這個崗位已經(jīng)有一周的時間了。總體來說，

此刻的做出的業(yè)績不是很好，可是也是能夠說的過去的，當然，更不

會驕傲。雖然，剛剛接觸這個職位，可是網(wǎng)絡銷售相信每個人都在做,

只可是行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡聊天也算是銷售吧，QQ聊天交友，

是把自我推銷給陌生人，然后就是友情的開始。這個其實也是網(wǎng)絡銷

售的一種。因為銷售產(chǎn)品，往往開始銷售的是你自我。

所以上周的工作主要是開始調(diào)整自我，畢竟工作職位不一樣了，

銷售方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流，其實是一個很大的

調(diào)整的，因為你揣摩不透客戶想的是什么?？吹剿谋砬椋膊幻靼?/p>

他的心理變化，所以有時候能夠揣摩的就是客戶打過來的字，以及速

度的快慢，然后開始了解他的內(nèi)心變化，是否對這個產(chǎn)品感興趣，是

不是購買。

優(yōu)秀的網(wǎng)絡銷售，是能夠體會到客戶的心理變化的。這方面我欠

缺了太多。所以此刻要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自我的情緒，進取應對這

個工作帶來的一切挑戰(zhàn)。

最近下了不少雨，也許是為了接下來的大暑小暑做準備吧。7月

份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡銷售新的開始，接下來的工作更多挑戰(zhàn)，更多

應對。當然會有更多的收獲。

周工作總結(jié)報告2

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工

作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導及

班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力

有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客

戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在

接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)

揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問

題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工

作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心

態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱

情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶

的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

一、業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢。

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀

上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習

的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知

識和技能。

二、對于寧波方言應進一步加強掌握。

雖然在—度過了好多年，但由于自己學習寧波話的意識不夠，

加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不

成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話，對方普通

話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一

項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位。

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實

際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒

有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要

性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響

了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

周工作總結(jié)報告3

一周工作的結(jié)束對我來說既有值得借鑒的地方，也引起了不少的

反思。雖然隨著我在工作中時間的積累，已經(jīng)比以往進步了不少，但

是在這個過程中，逐漸出現(xiàn)的問題也讓人需要不斷加以改善，因此我

在領(lǐng)導的建議下，對上周完成的工作進行了簡單的總結(jié)，通過分析才

能夠明確自己需要在工作中需要得到加強的地方。

一方面，我在工作中表現(xiàn)出認真負責的態(tài)度無疑是值得肯定的，

雖然是長期在工作中磨練的成果，卻也要將其秉承下去才能夠從中獲

益，所以我在做好屬于自己的工作之時，也會將其與其他同事進行對

比，既能夠從中發(fā)現(xiàn)工作的不同，側(cè)重點也能夠?qū)W到許多新穎的知識,

但由于工作經(jīng)驗的傳授，沒有想象中簡單從而需要自己去摸索才能夠

擁有更深的體會，所以我在開展工作的同時，也會對其中的些許錯誤

進行反思，即便領(lǐng)導并沒有太過在意卻也要加強對這類問題的反思，

至少無論是工作能力的提升還是綜合素質(zhì)的加強都需要擁有知錯就

改的品性。

另一方面，我為了獲得業(yè)績的提升也加強了對自身工作的努力程

度，在我看來這也是我在企業(yè)工作中做得不夠好的一點，主要還是工

作效率較低的緣故，導致很多努力都顯得沒有作用，雖然也有請教過

同事和領(lǐng)導，卻讓我發(fā)現(xiàn)更多還是自身的問題，錯誤的工作方式以及

焦慮的心態(tài)往往很難將工作做到令人滿意，對此我采取的做法便是建

立工作日志，以便于對當天完成的工作進行分析，這種做法產(chǎn)生的效

果也讓我在這周快結(jié)束的時候獲得業(yè)績的提升，可以說憑借著認真負

責的態(tài)度讓我在上周的工作中獲得了進一步的提升。

在工作技巧的運用方面，則更多的聽從領(lǐng)導的建議從而取得不錯

的成效，也許是以往習慣于獨自摸索的緣故導致我在見識方面是比較

淺薄的，后來當我開始借鑒其他同事的工作方式之時也存在著不少理

解不夠深刻的問題，對此我結(jié)合自己在工作中的經(jīng)歷，并對這部分工

作方式進行簡單的整合，畢竟領(lǐng)導也強調(diào)過獨特的工作方式，也是員

工從稚嫩走向成熟的重要標志之一，對此我也牢記于心并在反思的過

程中明白了上周業(yè)績得以提升的主要原因。

雖然上周的進步比較明顯卻也不能夠執(zhí)著于過去的成就，因為新

的一周到來也讓我開始準備再次調(diào)整好自身的狀態(tài)，充足的準備對工

作的完成也很重要自然不能夠忽視這方面的努力，對此我會做好下周

工作的規(guī)劃并爭取讓上周總結(jié)的經(jīng)驗變得更有價值。

周工作總結(jié)報告4

我接觸工作已經(jīng)一周了。一周的時間，如果說我完成了從一個初

出茅廬學生到走上社會工作者的蛻變，顯然有些不恰當。時間太短，

我個人實在沒有什么具有建設性的問題可以總結(jié)，只能按我個人的想

法，把這段時間的一些感觸和一些體會稍作介紹，算是一個不成熟的

總結(jié)吧。

回顧這一周以來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助

下，嚴格要求自己，基本上了解了自己的本職工作。在此，我對公司

的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝，感謝你們的不吝賜教，感謝你們對

我工作的支持和幫助。雖然我接觸工作的時間不長，但是我在這段時

間里學到了很多在學校不曾學到的知識。另外在工作中也在慢慢學著

與同事相處，慢慢融入到鵬毅這個大家庭中來?，F(xiàn)將這一周的工作情

況作如下匯報：

工作內(nèi)容如下：

一、此項工作主要包括計算機硬件的日常維護、管理，并保證公

司全部計算機及相關(guān)網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，公司計算機軟件的安裝及

維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題能夠及時的解決，防治計算機及整

個網(wǎng)絡被病毒攻擊，及資源共享設置等。

二、計算系統(tǒng)及軟件維護：公司計算機需要日常維護的基本為

150臺。由于公司計算機較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要

的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等。很多計算機是由

于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到

損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)。另外有一些網(wǎng)絡故障，線路問

題等。其他軟件問題主要包括瑞星殺毒軟件和360安全衛(wèi)士的安裝使

用，ERP系統(tǒng)桌面快捷方式的創(chuàng)建，office辦公軟件的使用等。

三、郵件服務維護相關(guān)工作：公司內(nèi)部郵箱和外部郵箱的新增及

變更，主要是關(guān)于新來職員郵件開通和設置，郵件有時無法發(fā)送及收

取等一類問題。

四、打印機的日常維護：公司打印機及驅(qū)動的安裝，打印機的共

享與設置。經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：打印機輸出空白紙，只需及時更換色

帶或維修打印頭;打印字跡偏淡，可用更換色帶或調(diào)節(jié)推桿距離解決;

經(jīng)常出現(xiàn)卡紙，只需檢查進紙通道，清理輸出路徑雜物。

總結(jié)一周以來的'工作，盡管有了一定的進步，但是在很多方面

還是存在著不足。比如：有時考慮問題欠妥、不夠嚴謹，降低了工作

效率，延誤了規(guī)定的完成時間;遇到困難的時候與領(lǐng)導溝通不夠等等,

這都有待于在今后的工作中加以改進和完善。

對于四月份的計劃和今后努力的方向為：在四月份我將繼續(xù)努力

提高自己的工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。我想我應

努力做到：首先，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益;其次，加

強學習，增加自己的知識面，加強對專業(yè)知識技術(shù)的強化、學習，要

對自己的工作有規(guī)劃、做到心里有數(shù);再次，加強工作力度，要積極

主動的為公司創(chuàng)造價值，力爭取得更大的工作成績。

總之，我會努力將自己的知識背景和公司的具體情況相結(jié)合，利

用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習專業(yè)知識和技術(shù)，為公

司的發(fā)展盡我綿薄之力。再次感謝領(lǐng)導和各位同事的支持和幫助，我

會繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學習，不斷努力,

爭取更上一個新臺階。

周工作總結(jié)報告5

一周的工作很快就結(jié)束了，在這一周有很多收獲，下面就這一周

的工作做一個小的總結(jié)。

首先我要給自己定下一個目標，然后就是去做到。在做到的前提

下，首先要相信我們自己是行的，然后思考我該怎樣才能去做到，尋

找正確的方法。另外就是一定要去行動，去嘗試。在工作中發(fā)現(xiàn)問題,

總結(jié)問題，并且改正問題。這其實就是一個準備過程，并且是一個長

期的準備過程。在這個過程中慢慢的積累，知識的累積必將有一天將

我們推到巔峰的狀態(tài)，那個時候我們工作起來便是如魚得水了。

生活中，我是一個很樂觀開朗的人，天天都快快樂樂、無憂無慮

的。在工作中，我想目前最重要的就是在工作中尋找樂趣，利用電話

與人談話，把與人交流當成是一種樂趣，而不是首先將推銷作為目的,

做到更加的自然，先在心理上取得顧客的好感，在往我們產(chǎn)品的方向

去引導，那樣才更加有機會，更能取得顧客的信任。我希望以后我在

這方面加強一下。還有就是將可以給顧客介紹一個這么好的生財之道

當成是一種榮譽，那樣工作才更有激情。

在這一周的培訓1+實踐，實踐在+培訓中，對一個基本的情況是掌

握的還不錯的。在實踐中，很多技巧上東西還是沒有很好的運用，還

是不夠靈活。我知道自己還有很多的東西不懂。未來我會更多的像大

家學習，更多的發(fā)現(xiàn)自己的問題。要努力每天完成一個A+的目標。

這一周我是有天天做工作筆記，以后，我也會堅持天天都這樣，每天

讓自己進步一點點吧。相信以后我一定會讓現(xiàn)在的自己都感到吃驚

的。

在這一周，也熟悉了我們的團隊，了解了我們工作的氣氛，大家

的相處都是很溫馨很融洽的。我一定會努力的，也希望通過我們大家

的一起努力，我們倉庫的業(yè)績蒸蒸日上。

周工作總結(jié)報告6

我鎮(zhèn)本屆科普宣傳周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導，在區(qū)科協(xié)等有關(guān)部

門的指導下，鎮(zhèn)黨委、政府圍繞科技以人為本--保護生態(tài)環(huán)境，共

建美好家園活動主題，鎮(zhèn)科協(xié)、環(huán)保、婦聯(lián)、農(nóng)口等部門積極配合，

開展了形式多樣的科普宣傳活動，取得了較好的成果，深受領(lǐng)導和群

眾的好評?，F(xiàn)將本周工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導

鎮(zhèn)主要領(lǐng)導對辦好本屆科普宣傳周，給了大力支持，按照區(qū)“兩

辦”通知精神，指定由分管書記、鎮(zhèn)長親自負責，鎮(zhèn)科協(xié)、環(huán)保等部

門拿出具體方案，5月—日方案經(jīng)黨委書記—同志閱后，并指定嚴格

按照方案實施。在人力、財力上都給予了大力的支持，使活動取得了

圓滿的成功。

二、精心安排

5月—日我鎮(zhèn)組織相關(guān)人員參加了區(qū)第三屆科普宣傳周開幕式和

專家報告會，聽取了南京地理湖泊研究所研究員—作《保護生態(tài)環(huán)

境，走向持續(xù)發(fā)展之路》專題報告。5月一日，我鎮(zhèn)組織由黨政領(lǐng)導、

各村支部書記、婦聯(lián)主任、各企事業(yè)單位負責人、機關(guān)中層干部130

多人參加了專家報告會，邀請了市環(huán)保局徐小貼主任作環(huán)境保護專題

報告會。組織各農(nóng)民學科村知識競賽活動，完成800多引競賽試題。

5月—日，我鎮(zhèn)組織由計生辦、民政辦、科協(xié)、、廣播站等部門開展科

技集市活動，向廣大市民宣傳計生政策，發(fā)展宣傳資料1000多份。

三、做好宣傳

為了認真貫徹落實區(qū)“兩辦”關(guān)于舉辦第三屆科普宣傳周活動

的通知精神，我鎮(zhèn)在集市即主要路口掛橫幅三條，張貼宣傳標語50

條，農(nóng)業(yè)服務中心利用集市開展科技活動，針對當前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)

的常見病蟲害進行現(xiàn)場解答。

周工作總結(jié)報告7

今天我們又迎來了嶄新的一周。本周從總體上來說，同學們表現(xiàn)

良好、秩序井然，下面我把本周情況總結(jié)如下：

一、主要工作：

1、重點加強對學生課間打鬧、購買零食、衛(wèi)生等方面的情況整

頓。

2、大隊委著重抓學生紅領(lǐng)巾佩戴情況的、早晨購買零食和亂丟

垃圾的工作。

二、取得成績及不足之處：

1、學生出勤。絕大部分同學都能遵守學校規(guī)定的作息時間按時

到校，但仍有部分同學不按時到校上課，或者提前來到學校門口聚集

逗留。針對此情況特提出如下要求：少先隊巡查小隊在值周教師的帶

領(lǐng)下認真做好巡查，發(fā)現(xiàn)有同學在校門外逗留或是購買零食的，要做

好記錄，并且督促趕快進教室，巡查小隊不僅巡查校門外，還要巡查

班級早讀情況。

2、清潔衛(wèi)生?？傮w來說各班清潔衛(wèi)生的打掃都比較好，現(xiàn)在很

多班級都養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣，但遺憾的是如：

(1)部分班級的清潔用具沒有按規(guī)定擺放整齊，更重要的是有部

分同學還沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，早上和下午學校門口有很多學生

扔下的垃圾，就連教學樓樓梯上也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有同學亂扔的垃圾的情

況；

⑵有些衛(wèi)生死角的衛(wèi)生打掃還不夠徹底，花池打掃不徹底，還

有紙屑、煙頭等等。

要求：各班要加強學生衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成教育，做到不亂扔亂吐，

不亂涂亂畫，衣帽整潔，勤洗澡、勤剪指甲，不留長發(fā)。教室及清潔

區(qū)的打掃要徹底，不留死角死面，并且要保持干凈整潔，要讓每一位

同學都有“我是學校衛(wèi)生環(huán)境的主人”的意識，只要看到有垃圾能主

動彎腰把垃圾撿起來，看到有同學亂扔亂吐、亂涂亂畫的現(xiàn)象能及時

的制止。

3、大課間。因上周天氣原因所以大課間的開展只有周四，但是

通過平時觀察我校大課間活動質(zhì)量下滑，主要體現(xiàn)在進出場不整齊，

舞蹈動作不規(guī)范動作不統(tǒng)一，有些班級有同學在里面打鬧等，希望班

主任引起重視，加強教育，并參與指導。少先隊干部要加強檢查的力

度。

4、中午用餐情況。中午用餐下樓時，老師有點擔憂：有些學生

下樓時候，有推操的現(xiàn)象，有的速度很快，有的不靠右行，影響秩序,

有危險的隱患，也有亂倒的現(xiàn)象，請同學們樓梯口最多兩人同行，不

要擁擠。與前面的同學保持距離，以免飯菜倒在其他同學身上。請同

學做事多設身處地地為他人想想，也請老師們做好陪餐工作。

5、課間及營養(yǎng)午餐后的紀律情況。一直以來課間安全及營養(yǎng)午

餐后的活動安全我們學校是非常重視的，但是我們的教育確收不到好

的效果。具體表現(xiàn)在：課間及營養(yǎng)午餐后在樓梯間、走廊、教室、操

場及學校的每一個角落都看到同學追逐打鬧，高聲喧嘩。甚至有同學

趴在欄桿上將身子往下探，不顧安全的大力奔跑，或是玩各種危險的

游戲等等。

6、紅領(lǐng)巾佩戴情況。通過少先隊巡查有很多同學沒有佩戴紅領(lǐng)

巾，我們少先隊巡查小隊有記錄的，在這里我就不一一的念出來，希

望每位同學每天都要佩戴紅領(lǐng)巾，如果再讓少先隊巡查小隊巡查到你

沒有佩戴紅領(lǐng)巾，我們就要將你的情況通報到全校，要把你請到主席

臺來亮亮相的。

三、幾個建議：

1、早上晨讀打起精神，讓瑯瑯書聲在校園里回蕩。

2、請各班同學都按時站隊放學，注意交通安全，不在路上逗留,

按時回家。

3、注意我們的言談舉止。文明的舉止在我們的臉上，在我們的

微笑里，請同學們不要吝嗇自己的微笑。用我們最真誠的微笑面對老

師和同學。

4、課間及營養(yǎng)午餐后不允許在樓梯間、走廊、教室、操場及學

校的每一個角落都看到同學追逐打鬧，高聲喧嘩。不允許同學趴在欄

桿上將身子往下探，不顧安全的大力奔跑，或是玩各種危險的游戲等

等。

同學們，燕子去了，有再來的時候;桃花謝了，有再開的時候。

但是，已過去的日子卻不會復返。讓我們一起珍惜時光，好的繼續(xù)發(fā)

揚，不好的及時糾正努力把今天的每一件事做的比昨天更好！

以上就是對上一周工作的總結(jié)，希望同學們繼續(xù)保持好的方面，

改正不足之處。

周工作總結(jié)報告8

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅

蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤

與忙碌。

古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深

刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向，

即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的

實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多

方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識,

提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度

的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架

起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個

方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購

買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力

提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相

結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上

帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體

貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的

顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)

質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏

色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技

巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷

售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任

何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上

的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟

了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成

功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣

的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不

足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，

明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標,

將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，

辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓I,學習業(yè)務知識和提高銷售意識。

扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

周工作總結(jié)報告9

在這周工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動

公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的

收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解

矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

一周來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶

問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。

工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的

心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，

熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客

戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、

真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、

實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,

市場競爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。

我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,

而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的

保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽

優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保

留了原號碼，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我

委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我

委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下

又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終

牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠

與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：

只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自

信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，

爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻！

周工作總結(jié)報告10

一周的工作總體感覺是很充實，每天都是那么忙碌，雖然總是重

復做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐心、細

心、克制情緒的重要。這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，

也是工作中最寶貴的東西。每天只要開始了工作，就會有絡繹不絕的

應聘者來參加面試，形形色色的應聘者對面試做出的反應和表現(xiàn)讓我

從多個角度觀察每個人的綜合素質(zhì)，這也是最能考驗自己專業(yè)素養(yǎng)的

時候，總是提醒自己一個一個來，一步一步來，少出錯誤，盡求專業(yè)

化，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作，不是

自己一個人，更重要的是，我的主管從一點一滴的在給我?guī)椭?，耐?/p>

的指導我完成一項又一項的繁瑣的工作，在這里，我十分的感謝我的

主管，孟向前。剛開始，由于不熟練和對一些商品的不了解，自己工

作的速度很慢，有時還手忙腳亂。經(jīng)過一周的工作，對電腦的一些操

作和對產(chǎn)品一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提

高。

為了能迅速熟練掌握相關(guān)技巧就得多練習，多遇到一些問題，就

會多改進，多進步。一周的工作沒有想象中的枯燥乏味，每天都會遇

到新的問題，要向主管和同事請教問題，當然也會給自己帶