鯨魚哲學(xué)之改善人際關(guān)系的神奇小書

鯨魚哲學(xué)—改善人際關(guān)系的神奇小書布蘭佳博士人和鯨魚之間有什么共同之處嗎？有！當(dāng)你對鯨魚的表現(xiàn)予以充分肯定的時候，它們和人一樣會表現(xiàn)得更好！本書講述一位人際關(guān)系很差的經(jīng)理在看鯨魚表演后得到啟示，隨后將鯨魚訓(xùn)練師的馴鯨技巧應(yīng)用于自己的家庭和工作，從而極大地改善了周圍的人際關(guān)系，使家庭更加幸福，工作更有成效。本書承襲布蘭佳博士深入淺出的一貫風(fēng)格態(tài)第1章鯨棚魚表演的啟擋示患菠看臺上副所有人的眼搖睛都牢牢地架盯著那些龐肺然大物和它單們的訓(xùn)練師芝們，所以沒宮有人注意到頭他們中間一蒸個穿著藍襯皮衫和卡其布頁褲子的男子遼臉上復(fù)雜的薦表情。每當(dāng)棕那些鯨魚的尊精彩跳躍引蟻起觀眾雷鳴迅般的掌聲和痛歡呼聲時，者這個男子的恒眼睛里就會栗閃現(xiàn)出驚異照和興奮的光布彩，可在其問他時候，他養(yǎng)的臉卻總是嚇陰沉著，目棵光也似乎在脅茫然地注視鵲著遠方。鯨魚表演的啟示令人驚嘆的表演（1）

這些大家伙是怎么被訓(xùn)練出來的？

看著跳躍著的虎鯨那令人驚嘆的表演，3000多名觀眾目瞪口呆、屏息靜氣。這是海洋世界沙姆表演館里的一幕情景。看臺上所有人的眼睛都牢牢地盯著那些龐然大物和它們的訓(xùn)練師們，所以沒有人注意到他們中間一個穿著藍襯衫和卡其布褲子的男子臉上復(fù)雜的表情。每當(dāng)那些鯨魚的精彩跳躍引起觀眾雷鳴般的掌聲和歡呼聲時，這個男子的眼睛里就會閃現(xiàn)出驚異和興奮的光彩，可在其他時候，他的臉卻總是陰沉著，目光也似乎在茫然地注視著遠方。

韋斯·金斯利（WesKingsley）是到奧蘭多來參加一個商務(wù)研討會的。會議日程上安排了一些給與會者到戶外放松、打高爾夫或游覽當(dāng)?shù)孛麆俚臅r間，于是他決定去舉世聞名的海洋世界公園看看，讓自己可以暫時忘卻煩惱。

他非常慶幸自己做出了這個決定。隨著擁擠的人群，他也早早地來到表演館，坐在了正對主水池藍色水面的一個座位上。一位訓(xùn)練師致了簡短的歡迎辭并講了安全注意事項之后，水面上出現(xiàn)了一團神秘的霧氣。觀眾們聽到在他們的身后和頭頂上傳來了魚鷹的叫聲。突然間，一只碩大的鳥從他們的頭上急速飛過，俯沖向水池，在布滿霧氣的水面上輕輕一點，然后折身飛去。正在這時，巨大的黑色背鰭劃破了水面?？粗厣钐幉煌Ｓ蝿拥暮谏嬋淮笪?，觀眾們不禁屏住了呼吸。身穿救生衣的訓(xùn)練師劃著小艇從迷霧中出現(xiàn)，轉(zhuǎn)眼間便被那些巨大的虎鯨包圍了。

在這樣一個夢幻般的開場之后，觀眾們目睹了一連串令人瞠目結(jié)舌的、雜技般的跳躍和潛水表演，而表演者則是一條體重10000磅的雄鯨和兩條5000磅重的雌鯨。這些海洋中最兇猛的食肉動物，現(xiàn)在卻在乖巧地向觀眾們擺動著胸鰭問好，讓訓(xùn)練師們站在它們的背上翻滾、站立，做各種表演，還用巨大的尾巴拍打起浪花濺濕坐在前十排的觀眾，惹得大家哄堂大笑。笑聲、驚嘆聲、歡呼聲和雷鳴般的掌聲此起彼伏，全場洋溢著鯨魚表演給觀眾帶來的歡樂氣氛。

韋斯·金斯利也被眼前的景象深深吸引住了。表演結(jié)束的時候，水中的三位明星直立起它們閃閃發(fā)亮的碩大身體，爬上了水池中一個高臺，向觀眾鞠躬致意，贏得了觀眾的一片叫好聲。這時，韋斯在一個小筆記本上記下了幾個字。

散場時，那些坐在前十排、非常榮幸地被濺濕了的觀眾仍然還濕漉漉的。盡管如此——或者正是因為如此——他們滿面笑容，樂不可吱。韋斯·金斯利一個人坐在空蕩蕩的看臺上，兩眼仍在緊緊盯著水池。剛剛還浪花四濺的藍色池水已然十分平靜，好像是在呼應(yīng)著他此刻的心情。

人群散去后，表演館中非常安靜。忽然，水池壁上的一扇門打開了，一個巨大的黑影出現(xiàn)在池水中，然后開始沿著池壁游動。一位訓(xùn)練師信步走到水池的邊沿，那條龐大的虎鯨立即向他游了過去。“干得漂亮，大個子，”他一邊說一邊撫摸著鯨魚的頭，“好好玩吧！這是你應(yīng)得的獎勵。”訓(xùn)練師站起身來，開始沿著水池的邊緣走動，那條鯨魚則與他保持步調(diào)一致，好像是想盡量離他近一點。群

看駁臺上那個穿惹藍襯衫的人倒搖了搖頭，箱心中暗想：弟“還以為在幣結(jié)束了整場犯表演之后，慈那條鯨魚一石定會好好享聯(lián)受一下自由業(yè)的時光呢?？坏泅L魚想月做的是什么庫呢？和它的劈訓(xùn)練師一起爐玩！”韋斯起的腦海中閃牧現(xiàn)出了一個壘問題，這個軌問題從演出危一開始就已辭經(jīng)開始在他侄的心里醞釀連。他突然有差了一種沖動洽，想走下去傭向那位訓(xùn)練讀師提出那個是問題，可又惕因為怕自己叼會感到尷尬商而有些猶豫霉。他終于按濤捺不住好奇僑心，突然從弊椅子上站起賣來，飛快地耀沖下了臺階團。煎

“后先生！”一反到看臺下，占韋斯就叫住遇了那位訓(xùn)練傘師。吵

訓(xùn)慎練師驚訝地襪抬起頭，然傾后指著一扇芹門說：“先棕生，出口在嘴那邊。”紗

“寬我知道。我屋是想問你點哨兒事?！表f句斯一邊朝他蔬走去，一邊漂下定了決心陜，一定要讓董這個人回答潮自己的問題賺。駱

“員沒問題，”均訓(xùn)練師回答頑道，“你想哲知道什么？?！睗?/p>

韋盆斯從口袋里石掏出錢包，負拿出了兩張煩50美元的爺鈔票遞給訓(xùn)尼練師，“我柱可以花錢買沖你的答案。位我想知道的阻可能也是所布有看演出的還人都在考慮類的——你們宋的秘訣是什騎么？你們是遵怎么騙那些希鯨魚來為你捐們表演的呢柴？讓它們挨倍餓嗎？”嚼

穿讀著救生衣的洋訓(xùn)練師強忍禍著沒有對這取位觀眾的傲礎(chǔ)慢態(tài)度發(fā)火知。他平心靜趨氣地回答道達：“我們不候騙它們，也陸不餓著它們批。你可以收裝起你的錢了堵。”既

“渠可是，那到益底是怎么回優(yōu)事呢？你們閥是怎么干的艦？”韋斯還轉(zhuǎn)在刨根問底僻。當(dāng)對方只咐給了他一個揭長長的沉默寨之后，韋斯支的態(tài)度開始獸緩和下來了蟲。他意識到飽自己冒犯了穩(wěn)對方，趕緊盆收起了錢。陰“對不起，媽”他一邊說侄一邊伸出了枕手，“我叫悲韋斯·金斯跳利。我并不聾是故意想打濾擾你，可是鈔我真的很想弄知道你們是影怎么讓這些糕動物進行這取么復(fù)雜的表世演的?！迸?/p>

“振戴維·雅德旗利（Dav噸eYard僻ley），錄”訓(xùn)練師一橫面與他握手糕一面回答說席，“我在這鄉(xiāng)兒負責(zé)動物碑訓(xùn)練，所以扮我得說你問課對人了。你富想知道的答化案就是我們威有老師。你狡愿意見見嗎腳？”被

金乒斯利向四周蓋望了望，看禁是否已經(jīng)有租人來到了他呈們旁邊。可厭當(dāng)他回過頭勾來時，卻發(fā)粗現(xiàn)雅德利正躺指著那條鯨框魚?！斑@位鐵就是我們的也教員之一，額它叫沙姆。即它和海洋世心界其他的鯨疾魚教會了我掌們?nèi)绾闻c這缺些了不起的熄動物們共事扇?！被?/p>

韋市斯警惕地斜三睨了那條鯨漂魚一眼，“奧別開玩笑了鎮(zhèn)，你是說，魚是動物教會得了你們？我療一直以為是多反過來的。估”些

戴衣維搖了搖頭焦，“沙姆是貌世界上生活糧在動物園里戶的最大的虎悶鯨之一。關(guān)特于是誰訓(xùn)練遞誰的問題，督讓我這么說獸吧，當(dāng)你要爐對付一個不鄙會講英文的遮、體重達到寨了1100銹0磅的動物澡時，你要學(xué)即的東西太多霉了?！碑惲钊梭@嘆的貪表演（2）醬

韋逃斯不由自主也地低頭看了比看沙姆的大雖嘴里那兩排冊巨大的、足吵有2英寸長丙的利齒，“取我想它惟一騎能教給我的淚，就是在它設(shè)附近時別惹治它?！碧?/p>

“鉆那你需要補晶充的材料還怪有很多呢。枝”戴維說，贏“虎鯨是海理洋中最兇猛改的食肉動物垃，它們會捕本殺和獵食所撓有能看到的勺東西?！毕?/p>

“第我估計如果烘它不好好學(xué)蛋習(xí)的話，你干們也不會罰牙它去面壁吧科？”韋斯小袖心翼翼地問瓣道。汁

“皺沒錯！我們愉最先學(xué)到的低一件事就是勁，懲罰了一徐條虎鯨后，蒸再讓訓(xùn)練師犧去和它待在從同一個水池哲里，這樣做討沒有多大意室義?！绷?/p>

“乖除非你想縮條短你的職業(yè)思生涯。”韋正斯說道。隨謀后，一想到法沙姆在演出林中所做的驚孫人的跳躍動遺作，他不禁底又加了一句嚷：“讓那么蒸個大塊頭光店靠自己就跳屑出水面10蜂英尺簡直是種讓人難以置勤信。你們是南怎么讓它表今演得那么好兔的呢？”網(wǎng)

“犬我們得承認販，這不是一焦夜之間就可蘿以做到的事庫情，”戴維段說，“沙姆林教給我們要戰(zhàn)有耐心?！庇?/p>

“嘴它是怎么教踩的呢？”濕

“匹在信任我們塌之前，沙姆湯不會為我或走其他訓(xùn)練師巖做任何事情扛。和沙姆一壺起工作后，臂我發(fā)現(xiàn)，除玩非它能夠確佛信我的意圖泰，否則我絕森對不可能訓(xùn)堅練它。每當(dāng)輸我們有了一標(biāo)條新鯨魚的系時候，在開緞始的一段時斯間里，我們唱都不會做任竊何的訓(xùn)練。狼我們所做的頂只是要確認鏡它們沒有餓置著，然后跳盆到水里和它旬們一起玩，長直到我們讓倡它們相信。唉”猴

“項讓它們相信屢什么？”移

“惠相信我們對獵它們沒有惡庸意?！背?/p>

韋皆斯說：“你備是說，你們京想讓它們信薪任你們?！碧堤?/p>

“怪對。這就是參我們和這些售動物們共事艙的關(guān)鍵原則舞。”累

韋狗斯拿出他的稈筆記本和鋼逼筆，開始寫復(fù)了起來。窮

“剩你是要寫文酸章嗎？”戴仇維問，“還秩是在搞研究吃？”遷

韋諒斯·金斯利神勉強微笑了皮一下，“我蕉估計你可以肝稱之為人性副的研究。我踐自己得多學(xué)牢一些東西，老否則……”菜牲

戴裁維·雅德利棉望著他，等站著他繼續(xù)說重下去。這個涉家伙很難信護任別人，他強心里想，這睬就是他為什創(chuàng)么總是兇巴程巴的原因所轟在。溉

?？恿撕芫?，韋壘斯終于繼續(xù)垮說了下去，喪但卻始終避萍免與訓(xùn)練師雷的目光接觸責(zé)，“我住在插亞特蘭大附味近，在一家芹大公司工作額。我來佛羅色里達是為了肝出來躲幾天堂，借口是參繼加一個研討由會。雖然暫量時離開了，淹可這些天里對，我的腦子索里一直存著對一個念頭，乏就是不想回昨家去面對那兇些同樣的老洽問題?！毕?/p>

戴昏維饒有興味忽地聽著韋斯改的敘述。盡

“跌已經(jīng)有很長塞一段時間了臨，我一直都齡無法讓我的劃手下好好地承干活，”韋崗斯繼續(xù)說道誼，無奈地笑哭了一下，“背更別提讓孩厭子們在家里身和在學(xué)校里咐乖乖地聽話穩(wěn)了。當(dāng)我和艱一個朋友抱類怨這一切的溫時候，他建護議我說，既護然我在公司慣和在家里都彈出現(xiàn)了管理膠方面的問題釀，我們不妨膽找找根子。兆”饞

“榨是什么？”賄戴維問。在

“與我的朋友說扮，‘你難道視沒注意到嗎疲？什么事都椒不順利的時創(chuàng)候，怎么沒蔽有人在身邊委支持你呢？旺可能是你與盒周圍人的溝汪通出了問題庫……’”毛

兩詞個人都輕輕灶地笑了起來膝?！拔抑儡壩业墓芾頉]貍有什么效果楊，”韋斯接宿著說道，“陜而且我可能壯還會丟了這凝份工作。坦越率地說，我掛現(xiàn)在已經(jīng)有雁點兒絕望了熄?！备?/p>

戴軟維感覺到了辮韋斯話語中捏的焦慮和近野乎懇求的語堅氣，于是說姻：“我?guī)愀胶笈_去走附走吧，然后嚇我們可以更絡(luò)深入地談?wù)勓孢@些事。”尸命

戴章維領(lǐng)著韋斯襲穿過一道門厲，來到了一攤個訓(xùn)練池旁鍋。幾尺外的提池水中，兩厭條虎鯨那巨借大的黑色背叨脊和背鰭正脅在清澈的藍校色池水中閃浴閃發(fā)光。它介們美麗的身右體滲透出一怎種靜謐但卻線具有爆發(fā)力壩的氣息。他屯們兩人從一牽個水池走到堵另一個水池辣。訓(xùn)練師叫口得出每一條誕鯨魚的名字中，還不時地吧給韋斯講起僵它們的趣事授。卵

“攪與每一條鯨大魚建立起信支任和友誼要喚花上很長一把段時間，”滋戴維說，“麻這種信任和厭友誼是你剛除才在演出中肚所看到的一偷切的基礎(chǔ)。箭這些動物和京人沒有什么偉不同。如果蔑它們不喜歡善你對待它們減的方式，它粱們就會對你闖表現(xiàn)出來?？改闶莻€生意樣人，所以你狹應(yīng)該知道，拘現(xiàn)如今，游篩戲的規(guī)則就犁是要讓顧客歐滿意，而要蛛做到這一點退的一個關(guān)鍵昂因素，就是幟要讓你自己況手下的人先襖滿意。在我匯們的虎鯨完徑全擺脫了對腸我們的恐懼甘之后，它們面與我們之間裝產(chǎn)生的積極臂互動就自然盡而然地傳遞減給了觀眾。說”令

“失沒錯，”韋么斯贊同地說秤，“表演給稼觀眾帶來了睛很多的快樂怖。在人們離簽開表演館的易時候，我能獨從他們的臉口上看出這一拋點。他們有握一半的人都針被濺濕了，鋒可是他們的裙臉上卻滿是嘩笑容?！北I

“坦你也可以在硬鯨魚們的身民上看到同樣吉的效果?！逼Т骶S說，“箏演出快要開卻始的時候，稍它們都會擠山在門口，很然顯然它們想貞進去表演。藏它們知道那邊將是一種積年極的體驗。高”鋸

“帆好了，我明梳白這個原則斗了。但是為蟻了建立這種令信任，你們喪到底做了些疾什么呢？”紡列

“脾你可能想把扣這個記下來創(chuàng)，”戴維微描笑著說，“蒜我們及時給溫予肯定……唉”魚及時給予肯脈定（1）燭

“夸嗯，”韋斯乎沉思著，“犯我記得好像足有一首歌兒昏唱的就是這幣個?！彼脱壮隽斯P記本誦，又開始在挺上面寫起來蜓，“對，是女這么唱的—或—建立信任沈……及時給悅予肯定。對魂嗎？”邁

“夢對。我們及憶時給予肯定過，而不是給歲予否定。當(dāng)覆動物按照我濃們的要求去閃做了或是正艘確地完成了棟一個指令的晉時候，我們笑會給予它很翻大的關(guān)注，陵贊美它們。餐”證

“者聽起來不錯君，”韋斯繼專續(xù)窮根究底占，“但是如皆果它不做，郊或是做得不暈對，又怎么繳辦呢？”盜

“明我們忽略它種做錯了的動讓作，并且馬牢上調(diào)整指令劍讓它做點兒內(nèi)別的?！本?/p>

韋智斯停下筆，痰抬起了頭，光顯然充滿了豈迷惑，“你吊說的‘忽略音’到底是什襖么意思？”綠幅

“污我的意思是械——”蓮

“聾如果我的一齒個手下把事通兒搞砸了，般”韋斯插話巴說，聲音有般點激動，“襲我可不能不羞聞不問。如泄果我的孩子粱不做功課，唱或者捉弄她種姐姐，我妻紐子和我可不濤打算‘忽略五’！”寒

“贏我猜想，”誤戴維輕聲說洗，“當(dāng)你公株司里的員工肢或者家里的利孩子做了什次么惹你不高鉛興的事的時勤候，你一定血會非常關(guān)注滅?！笔?/p>

“逗一點兒沒錯躍?！闭?/p>

“廣你可能還會銜告訴他們，旁你不喜歡他社們的所作所竿為，并且警憤告他們不要爸再犯。”拾

“遺嘿，”韋斯嘗辯解道，“糧難道那不是鈔我當(dāng)經(jīng)理的成該做的嗎？內(nèi)難道那不是銅負責(zé)任的家生長該做的嗎級？”鎮(zhèn)

訓(xùn)夠練師聳了聳皂肩，“那是揭你說的。但射是我在想，恐這是在辦公游室或家里建蘆立信任氛圍痕的辦法嗎？玩”訂

韋次斯不禁一愣確?！艾F(xiàn)在想能一想，”他除說，“我估出計這確實不熔是個辦法。班這更像是在摘及時給予否華定。”送

戴睬維點點頭，伸“一個需要神牢記的重要謝概念就是你鼓越去注意某京一個行為，廟這個行為就宅越有可能被東重復(fù)。這是病我們從虎鯨冊那兒學(xué)來的困。當(dāng)我們不投太注意它們鴉犯的錯而是音多關(guān)注它們海做對了的動桂作時，它們雙就會更經(jīng)常攤地做正確的計動作。”音

“宋所以你的意誕思是說，關(guān)方鍵在于你關(guān)警注什么事情往?！比?/p>

“初沒錯。我們萄及時給予肯露定，并非僅帖僅是為了讓仿動物去表演川，我們之所槐以這樣做完桑全是因為這炮是正確的。勁我們把每一總只動物都當(dāng)過做具有無限略發(fā)展?jié)摿Φ拿總€體來對待穿。我們盡一爺切努力讓這斜些動物把我嘆們當(dāng)做朋友者。友誼建立貍起來之后，已我們就會在屋相互信任和遷理解的基礎(chǔ)計上去尋找與問每一個動物料的契合點。屑我們研究它棟們的行為模肥式，然后再渠把需要訓(xùn)練宏的內(nèi)容編入禮游戲之中，稍寓教于樂，校讓動物們學(xué)賺起來毫不費斯力?！泵?/p>

韋纖斯不由得有嶺些吃驚，“陣你在說到這閉些動物的時熔候，就好像山它們超級聰墊明，而且愿棵意和人類友潔好合作?！鄙忱?/p>

“計它們確實是街這樣的，”咳戴維說，“案但是人類也烈必須努力才嶄行。在動物址教育中，最戴有害的做法耽之一就是人域為地限制動跟物的所作所被為。人類對材動物的看法些和期望會直盞接影響到動直物的反應(yīng)，湊或者是使它巖們沒有足夠羅的反應(yīng)?！蹦瑳r

“際我從來沒聽雅說過這些觀奮點也可以應(yīng)尚用到動物身告上?！敝?/p>

“他那是因為人劑類普遍看不家起動物?！本┐骶S繼續(xù)說告道，“傳統(tǒng)暮的動物訓(xùn)練圖方法中，總原是由‘高級拿’的一方強宅迫‘低級’沉的一方做前匹者希望的事察。動物們能衛(wèi)夠異常準(zhǔn)確個地感受到外停界對它們的釘期待。它們因可以像人類客一樣生活在銀別人的期待庭之中。但是廁如果一個動社物按照你的桿要求去做了遺，甚至是在橡你第一次提峰出要求的時棚候就做到了翁，你也不必樹感到奇怪?？具@些虎鯨教量會了我們永糞遠都可以期凍待那些不可皇能的事情發(fā)環(huán)生。如果它姥們沒有反應(yīng)翅，那只能說抱明我們需要堪更好地教育狡我們自己，滅不要一味地圓去要求動物華?！睖\

“桶我認為大多黃數(shù)人都不能話用你說的那水種尊重和理濕解對待別人柳，更別說是劍對待他們的蛛寵物或其他柜動物了?！蹦捻f斯說道，附“我肯定就渣沒有做到。杯怪不得這些壯鯨魚會干得抖這么出色！踐如果我能把架這種睿智的低哲學(xué)應(yīng)用到礙人際關(guān)系中分去的話，那俊我不論作為愉經(jīng)理還是作蓋為丈夫和父撈親，肯定都途會非常出色才。不過這實泊在是一個很扎苛刻的要求海?！标?/p>

“在但確實是能吼夠做到的！漠”戴維強調(diào)起說。內(nèi)

韋販斯又做了些抵筆記，然后時說：“我已類經(jīng)明白了你閃說的關(guān)注的狀才是關(guān)鍵，撓但我還是不令知道該怎樣吧‘忽略’不蓋好的行為。瘋”鞋

戴庭維點了點頭填，“我說我丹們忽略不希鐵望看到的行他為，并不是蠻說我們什么巴都不干。你歸可能忘了我菠說過的調(diào)整匪指令?！鳖?/p>

“畏調(diào)整指令，外對?！表f斯師嘟囔著又記欠了一條，“嗎再給我講講辱這個吧?！北娏?/p>

“壟這都與注意倒力控制有關(guān)躁。一切都源魂自于如何控三制我們自己背的注意力。匠需要記住的身一條簡單但條非常有用的李原則就是，弄如果你不想榆鼓勵不好的望行為，就不央要在上面花幫太多的時間雀。取而代之望的是，我們刷要轉(zhuǎn)移注意勺力?！甭?/p>

“電轉(zhuǎn)移注意力雄，”韋斯一干邊記一邊慢巡慢地重復(fù)著電，“那你是旁怎么做的呢鋤？”凝

“捎那要看情況李而定。如果土要求動物做粉的是演出必輛不可少的部澆分，我們就棗只是讓它把制注意力轉(zhuǎn)移件到我們本要減求它做的動慣作上去，再閣給它一次可文以做好的機診會。在其他翅情況下，我輔們會讓動物筒把注意力集告中到我們想蓮讓它做的其傅他事情上去鄭，那些它喜芳歡并且可以丘做好的事情蹄。不論是哪剖一種情形，臂在調(diào)整了指善令之后，我秤們都會觀察果是否可以讓國它把事情做搭對，這樣我姓們才能去及靠時給予肯定芬，再給它點牢獎勵。”敬

“修你是說吃的屢東西嗎？”卵穗

“異食物確實可止以作為一種預(yù)獎勵，”戴幫維說，“但多是我們還想顫找到其他讓蔽它喜歡的東所西。在我和默沙姆共事前液，它就是在拿不斷的食物近激勵下進行時訓(xùn)練的。不恥論什么時候浮，只要做對侍了，它就會鏡吃到一條魚小?？墒?，你天知道這樣做肥的缺點嗎？召”突

“肅當(dāng)然。它只漲會在餓了的擺時候才為你薄表演。這樣壤你就得經(jīng)常沉讓它處于饑訴餓的狀態(tài)。肚”兆

“慌沒錯，這對黑于它和訓(xùn)練熱師來說都不押是件好事。健”戴維笑了誼，“我們不瞎得不讓它習(xí)群慣于其他的北鼓勵措施，掃比如摸摸它真的頭。鯨魚舊喜歡被撫摸徑。我們希望誤它能夠明白今，我們不會迎用懲罰作為戲激勵手段，索而且除了食貝物以外還有屠其他的獎勵廊方式?！蓖?/p>

“央你所說的變研換獎勵內(nèi)容荒確實很有用究。”韋斯停班下筆，抬起瞇頭來，“可借話又說回來目了，我確實染想把所有這叔些都應(yīng)用到攔我的實際生莖活中去。我忽在想，從某尋種意義上說榆，金錢對于稱人類就像食瞎物對于鯨魚識是一樣的—躲—它只滿足樸了最基本的偷需求。如果鏟我想要用你敞的辦法去影寨響我手下人贏的工作表現(xiàn)觸的話，我還銜需要找到金御錢以外的其裳他激勵手段蛙?！表f斯停放頓了一下，辯然后說，“第這真讓人有欲點難以置信母，但也許你揚和沙姆可以桂幫我找到答砍案?！鳖B及時給予肯其定（2）浴

戴受維笑了起來茅，他第一次蜘在韋斯臉上傭看到了在他潮傲慢的外表胖下隱藏的孩睡子氣。戴維聰突然轉(zhuǎn)過身能，走向附近攤的辦公樓，錢從一扇敞開闊的窗子里拿豬出了一部手熟提，撥亡了一個號碼旺，然后對韋阿斯說：“對家不起，我得畝打個。糖”欣

韋割斯心煩意亂繞地走開了幾霉步遠，臉上繡又恢復(fù)了原責(zé)來木然的表頂情?！拔艺孢z傻，”他心傘里說，“有脆誰會去向鯨茂魚求教自己鑰的人際關(guān)系梯問題呢？”幸他看了看表女，如果現(xiàn)在買抓緊的話，窗他還能趕回佛旅館去參加氏午餐會。踢

戴只維對著輛講道：“安弓妮·瑪麗亞道？嗨，我是盈海洋世界的爹戴維·雅德跳利。你最近接怎么樣？”膨停頓了一下順，訓(xùn)練師又盯接著說道：岔“是這樣，接我的朋友，析我這兒有一包個人想和你傍聊聊……對廣，他就在這敲兒。他叫韋誓斯·金斯利撒，他對我們走如何訓(xùn)練動件物非常感興好趣，并且想咬知道是否可椒以把這些原菠則和技巧應(yīng)逮用到人際關(guān)察系中去。他殼說他特別想貌把這些用到帝處理生意關(guān)斃系上去。”垂再

戴丈維聽了一會境兒，然后說皺：“我知道低，難道這不你是件好事嗎倘？他從亞特析蘭大來。怎前么樣，我讓丑他來聽已好嗎？”匠

韋讀斯走了過來乳，多少有些注局促不安。搏戴維將瞎遞給了他。背勉

“制請原諒，韋醫(yī)斯，”戴維昌說，“我想方你可以從我平朋友那兒得惰到一些幫助奸，所以我給預(yù)她打了爐。也許你聽塌說過她，她膀叫安妮·瑪體麗亞·巴特卡勒（Ann促eMari背eButl醋er），是達一位非常有樸名的管理顧未問。她寫書洋并且周游世橫界，指導(dǎo)各云種關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)具學(xué)和人類動犯機的管理培菌訓(xùn)班。她也盾住在亞特蘭欄大?！毕?/p>

韋攀斯突然之間段覺得有點慌每亂。安妮·哥瑪麗亞·巴惑特勒這個名僵字他確實是嘉熟悉的。她幣被認為是全鏈國頂尖的女城性管理者之涌一。剛剛從母商學(xué)院畢業(yè)斷不久，年輕病的安妮就開始始經(jīng)營自己健的服裝生意旗，她的公司繁在幾年的時磨間里就成長怒為國際公認蜘的引領(lǐng)服裝桶潮流的廠商狗。她在雇用狼并留住優(yōu)秀洲雇員方面所稻取得的成功倆就如同傳奇有故事一樣，陽她也由此成田為內(nèi)部管理肺顧問、幾本追暢銷書的作晨者，以及做遭人際關(guān)系巡佛回演講的明荷星。韋斯看盯見過她的幾罩本書，但卻后從未讀過。旨他拿起抓，感覺有點天不可思議。猛滾

“帆喂？”慶

“那你好，韋斯賓，”一個友冬好的聲音傳少了過來，“母我是安妮·康瑪麗亞·巴盛特勒。我認府識戴維很多賀年了，非常察高興能和你唐聊聊。我能矛幫你什么忙完嗎？”負

“測這個，呃…坊…”韋斯結(jié)竹結(jié)巴巴起來狀，“我在這慧兒和戴維聊屢天兒，想找樣到一些辦法沖把他訓(xùn)練動途物的技巧用剛到我的管理俱工作中去?？s”請

安病妮·瑪麗亞場笑了起來，品“幾年前我糾也曾和你現(xiàn)禿在一樣，一污邊看著那些茂鯨魚的表演坊一邊琢磨，呼‘天呀！他慘們是怎么做護到的呢？’無我是管理顧偶問，工作中賤總是在尋找慨那些可以傳態(tài)授給別人的戶想法和策略統(tǒng)，幫助他們滑使手下人在牧工作中表現(xiàn)奔出最佳狀態(tài)癥。當(dāng)我認識旁戴維和海洋鉛世界的其他堤訓(xùn)練師時，員我感覺他們凳就好像是上搜帝派來幫助擁我的一樣。蜻在我發(fā)現(xiàn)了房他們訓(xùn)練動奮物的一些秘電訣之后，我鋼開始將這些糕東西融入到儲自己的咨詢救、演講和著占作中。更重法要的是，我誓開始把它們堂應(yīng)用到處理數(shù)自己的各種憑關(guān)系中去。增”主

恍絕惚間，韋斯扇忽然有了一老種奇妙的感巴覺，他覺得超自己在恰當(dāng)竿的時間來到凝了恰當(dāng)?shù)牡匦┓健０材荨へS瑪麗亞的敘裕述仿佛是他業(yè)幾分鐘之前枝經(jīng)歷的重現(xiàn)眉，這一切讓竟他感覺像是妙在做夢。“泰非常感謝你斑能和我說話顛，”最后他技鼓起勇氣說敘，“也許你臭可以給我推蜻薦幾本你寫企的書，關(guān)于曾這些問題的語書?！泵?/p>

“霸為什么我們度不見個面呢朽，那樣不是澇更好嗎？你翻什么時候飛彈回亞特蘭大挎？”變

“寸星期五?！迸D性

“訊噢，真是太壤巧了，下星誼期一早上，躬我會在市中擠心的希爾頓燙酒店做一個體例行演講。深你也來吧，島我們可以在茄演講之后一船起聊聊?！贝婺?/p>

“龍真的嗎？那狡太好了！”齡韋斯回答道族，“多謝！廚”他把珍還給了戴維奴。當(dāng)戴維和磨安妮·瑪麗胡亞說過再見擊并掛斷親后，韋斯叫呼了起來：“待我簡直不敢蛇相信，我要賤和安妮·瑪糧麗亞·巴特尖勒見面了。曲我真得感謝樸你，戴維。句”蛛

“王我很高興！坑”訓(xùn)練師真粉誠地說，兩翁個人握了握舅手。槍

韋棉斯翻了翻他塘的筆記本，供飛快地復(fù)習(xí)露了一遍他所姻記的東西。莫“我走之前烤，”他說，拾“你不介意練我總結(jié)一下漏今天上午你孝所談到的要耐點吧？”遙

“啟請便?！庇?/p>

建攪立信任超

及街時給予肯定谷悔

出抗錯時調(diào)整注蟲意力仙

“該你抓住了所燦有的要點，縣韋斯，”戴掠維說。然后歇他又補充道顆：“記住，儉你在沙姆表俘演中所看到運的一切的基艘礎(chǔ)和動力就岡是我們與動炭物之間所建遺立的積極的簽關(guān)系。”另

“錫說實在的，寶”韋斯的語玻調(diào)有點神秘怠，“你們從放來沒懲罰過鋤它們嗎？”倍罷

“丹沒有。有時酒候它們不想璃和我們合作端，鯨魚就像睡人一樣。有侮時候它們在奮水池里的情透況會不對頭租。人們都知鎮(zhèn)道我們曾經(jīng)貍有過因為情火形不對而中繞斷演出的經(jīng)呆歷，我們會浴告訴觀眾，帳沙姆需要退鄭場一會兒。欣等其他動物陜替代上場時加，沙姆就到綁后臺的一個蔥水池里去。各”益

“遼然后怎么樣賢？”匆

“泄它很少在那亂兒待很久?？v這些鯨魚喜銀歡表演。而丈我們越及時縣給予肯定，棵它們就越信速任我們，表乖演得也就越亡好?！卑?/p>

“屯你知道嗎？健很奇怪我今疤天會來這兒考。”韋斯說平。宴

“柱怎么了？”制戴維問道。悉霉

“猜呃，我來海施洋世界原本色是想拋開工撒作上的事，竊可是我卻發(fā)漆現(xiàn)自己來接拒受了一次管棵理學(xué)的培訓(xùn)尋?！北?/p>

“要就像聽上去正的一樣奇怪辭?！贝骶S說股，“這就是猛和鯨魚一起玩工作的真諦嬸。”借第2章安視妮·瑪麗亞靠的演講祝途夾接下來的那添個星期一，浪韋斯·金斯隔利驅(qū)車來到謀城里安妮·哪瑪麗亞·巴懇特勒演講的雞酒店。把車監(jiān)交給門童后卻，他走進酒揚店，加入到拴了聽眾隊伍椒之中。韋斯饞在服務(wù)臺發(fā)爭現(xiàn)了寫著他溝名字的胸卡泳，然后在大諸廳的邊緣找醒了個座位坐教了下來。等海到聽眾席坐柱滿的時候，擇主持人走上嘉講臺，歡迎饅大家的到來歉。困第2章安遠妮暢·燒瑪麗亞的演遭講勿星期一恰

接膝下來的那個族星期一，韋厭斯·金斯利兔驅(qū)車來到城績里安妮·瑪松麗亞·巴特荒勒演講的酒類店。把車交確給門童后，濃他走進酒店巴，加入到了襲聽眾隊伍之疏中。韋斯在僑服務(wù)臺發(fā)現(xiàn)桃了寫著他名奧字的胸卡，藏然后在大廳浩的邊緣找了瞧個座位坐了罪下來。等到勻聽眾席坐滿候的時候，主沒持人走上講怪臺，歡迎大懼家的到來。承臂

“債你們之中熟稱悉安妮·瑪蘿麗亞·巴特即勒的工作或栽是聽過她演漁講的人都知宵道，我們今擱天得到的將布是多么寶貴繡的經(jīng)歷，我滾們所聽到的催將是非常積洪極的東西。賞下面就請大貿(mào)家和我一起德來歡迎目前逝商界真正積溉極的聲音之么一——安妮覺·瑪麗亞·抹巴特勒?！毖刂?/p>

在諸熱烈的掌聲撇中，一位迷屠人的滿頭金尊發(fā)的中年女蒙士走上了講所臺。紫

“鍛在我正式講卵話之前，我封想先問一下耕，你們之中瓶有多少人是鳥要聽取別人耗匯報的，不征管是在辦公嫂室還是在家毀？”大家笑煙了起來，與前此同時，大障多數(shù)人都舉莖起了手。安泥妮·瑪麗亞勺眨了眨眼，激“我敢打賭醒，你們中的奶很多人都沒談有把自己當(dāng)嘗成家里的經(jīng)狠理。”人們流再次用笑聲晝表達了贊同冶。攀

“嶼所以說，你邀們在生活中暖的若干角色費都是在管理咸別人?！卑猜?lián)妮·瑪麗亞排接著說道，效“今天我想驢和你們談一床談怎樣激勵哄別人。你們賤也知道這是暢你們作為領(lǐng)許導(dǎo)者的工作鏡。在此我想舒與你們分享飄一種可以激碼勵他人的方球法。這是我索所發(fā)現(xiàn)的最舍有效的管理出學(xué)真諦，很悠簡單，也很甜深刻。而且泰，與其他簡妻單而深刻的欣道理一樣，激它就近在你嘴的鼻子底下猛。今天你們砌離開這里的唱時候，我估冷計你們會開冷始以一種全懷新的方式注核意自己與他煮人的互動交墾流——一種汁幫助你建立哨積極人際關(guān)似系、增加人噸們活力、改槍善人們工作串表現(xiàn)的辦法駝。它甚至可嫂以使你成為方更合格的家焦長。所有這小一切都與你則所關(guān)注的東件西息息相關(guān)拌。嬸

“蠟作為管理人恥員、團隊領(lǐng)感袖和家長，卻我們所需要剃的是一種關(guān)偷注與我們共閑事的人們身晚上的亮點和挎優(yōu)點的方法專。下面我會莊解釋我的意駕思。請在座楚的諸位起立田，好嗎？”閱柴

當(dāng)嫩大廳里所有脹人都站起來箱后，安妮·粒瑪麗亞說：寒“我要交給義你們兩個任簽務(wù)。首先，蚊我想請你們層用大概一分茅鐘左右的時衫間和你周圍燈的人打招呼兩，就好像這晴些人并不重蠟要，而你正犯在尋找另外特一個更重要蕉的人進行交致談?！鳖^

聽握眾席上很快嘆充滿了“嗡滲嗡”聲，每宿個人都在彼觀此禮節(jié)性地遞打招呼、握驚手。多數(shù)人飄的聲音都很畜低，彼此的聞目光也不接罵觸。罪

隔鄰了一小會兒循，安妮·瑪愧麗亞宣布說斜：“好，行褲了?，F(xiàn)在，及我想再請你桑們用一分鐘粥左右的時間騙和周圍的每術(shù)一個人打招烏呼，就好像垂他們是失散蜘多年的老朋瞞友，你非常輔高興見到他填們?！逼?/p>

大涌廳里的氣氛妙立刻被各種布動作和高聲床的講話激活幸了。人們微高笑著，激動蝦地握著手，伴并彼此拍打殖著后背。賠

這惕一次，安妮仔·瑪麗亞再表試圖讓大家撇停下來就費版勁多了。即模便當(dāng)她說“隊現(xiàn)在大家可米以坐下了”情的時候，屋導(dǎo)子里的噪音結(jié)仍然很大。苗人們很開心玻地還在用這咬種方式彼此破打著招呼。角撿

最竊后，所有人華都坐好后，腎安妮·瑪麗定亞問道：“躺好了，為什違么我會讓你準(zhǔn)們這么做呢仗？”所有人總都笑了起來間，仿佛他們理也在考慮著步同樣的問題帖?！笆菫榱梭w說明一點關(guān)踐于活力的道瞇理?！彼^患續(xù)說道，“傾我相信，要錯想激勵別人居并創(chuàng)造一個迷世界水平的背組織或部門社，你就必須禽知道該怎樣囑去管理人們愚的活力。在腐我剛才請你善們參與的兩境個活動中，芳哪一個產(chǎn)生喝了更多的活獄力？”駕

“律第二個。”絡(luò)聽眾回答道冒。鍬

“存對了。那么豎我是怎么樣突來增加這屋璃子里的活力斜的呢？我所諷做的就是讓禽你們改變了襲自己關(guān)注的度焦點。第一港次你們關(guān)注耕的是消極的股——這些人濕無關(guān)緊要，度你要找更重馳要的人。第案二次我給了譯你們一個積齊極的焦點—騎—這些人是抖失散多年的臉朋友。這種身焦點的變化胞是不是使你蝦們的活力產(chǎn)氧生了不同呢悄？答案絕對括是肯定的！駝”宿

這扇時，安妮·巨瑪麗亞停下歇來喝了口水碗，聽眾們開喝始興奮地交叉頭接耳。很創(chuàng)顯然，她剛騎才的介紹起寄到了很好的鴨效果。他們具很急切并且腸已經(jīng)做好了序準(zhǔn)備，更重皮要的是，他擔(dān)們已經(jīng)被動撤員起來了。櫻漿

“極好了，”安伙妮·瑪麗亞端繼續(xù)說道，斧“你們中間關(guān)有多少人在蓬海洋世界公策園看過沙姆肚的虎鯨表演幅？”屋子里臣大多數(shù)人都毛舉起了手。精“在結(jié)識了襲奧蘭多海洋竭世界的動物嗚訓(xùn)練師戴維造·雅德利和猜他的同事們霞以后，我學(xué)豬到了他們成撇功訓(xùn)練鯨魚湯進行表演的患訣竅，并為畜此而著迷。同宴表現(xiàn)管理學(xué)喘ABC遮

“潤現(xiàn)在，你們普也許在想，鋼‘到底訓(xùn)練去虎鯨和調(diào)動訊手下人和子除女的積極性胃有什么關(guān)系咽呢？’答案壞就是——息委息相關(guān)。他罵們用來訓(xùn)練創(chuàng)動物的方法予用到人的身桌上，如果不籍能說更有效微的話，至少在是同樣有效然。為什么呢六？因為我們襪可以和人交汁談，他們和寬鯨魚卻無法孩對話。今天芝上午我想與栗你們分享這午些方法，并綠且?guī)椭銈冏咚伎既绾螌⒏走@些方法應(yīng)抵用到管理中殖去。首先，呆我想告訴給萍你們的是我拔稱之為‘表瞎現(xiàn)管理學(xué)A漠BC’的原保理?！碧?/p>

講移臺后的大屏團幕上出現(xiàn)了標(biāo)一張幻燈片盯：聯(lián)

表食現(xiàn)管理學(xué)A哥BC辦

A飯=催化劑（糞activ認ator）腸默

任真何引發(fā)表現(xiàn)盞的原因昂

B滔=行為（b缺ehavi總or）施

發(fā)私生的表現(xiàn)旋

C川=結(jié)果（c出onseq視uence綿）姿

你魄對所產(chǎn)生表壇現(xiàn)的反應(yīng)橡

“塞咱們先從A瞇——催化劑科開始?！卑沧哪荨が旣悂喅ㄕf道，“我續(xù)們所說的催糕化劑是指能量夠激發(fā)你想堅要的行為或闊行動的東西哥。海洋世界多的訓(xùn)練師們蛾用各種信號杰來暗示他們射希望動物去薄做什么——谷打手勢、拍看水或吹哨。鳴對于人來講民，催化劑可識以是一套指擦令、一次培光訓(xùn)，甚至是微老板沖著他肚們大喊大叫必。最常見的宜催化劑就是懼目標(biāo)。在和絮一些組織打社交道的時候編，我常常請狼管理人員告喚訴我他手下臉人的目標(biāo)是菊什么，然后偶我再去問他能的下屬有著診什么樣的目膜標(biāo)。當(dāng)我把蜂兩組答案放恨在一起比較有的時候，幾劈乎總是能發(fā)靜現(xiàn)它們的不詳同。通常情熄況下，這兩舉組答案經(jīng)常承相差十萬八濾千里！其結(jié)灶果就是，老代板們總是批泥評下屬根本吵就不知道自誠己應(yīng)該做的理是什么。這桌對于管理者屈和被管理者傘來講都不是丈一種很有效假的管理方法效。繡

“具所有良好的助表現(xiàn)都始于除明確的目標(biāo)囑。如果管理我人員不能坐玉下來和自己計的下屬共同胞討論并制定擠一個遠大但取可以實現(xiàn)的哄目標(biāo)的話，濟這些下屬就顯不可能明白膀老板到底希渠望他們做什訴么，也不知奔道良好的表葉現(xiàn)應(yīng)該是什封么樣子的。店如果你的手統(tǒng)下不知道自責(zé)己該干什么潤，那作為經(jīng)博理，無論你文干了什么就訂都是無濟于王事的了。就反連《愛麗絲始漫游仙境》緩中的愛麗絲具都明白這個匆道理。當(dāng)她晨走到岔路口友的時候，她封發(fā)現(xiàn)柴郡貓度*坐在那里始，于是她就溉問：‘我該藏走哪條路呢堪？’‘你要灑去哪兒？’袖貓反問她。駛‘我不知道乞?！瘣埯惤z嶼回答說?！淠菢拥脑挘缱吣臈l路都驕無所謂了。債’貓立即回篩答說。取

“籃所以，AB斥C原則中的剛A很重要，康不管引發(fā)表魚現(xiàn)的原因是雜什么，”安摧妮·瑪麗亞呈繼續(xù)說道，剃“但它肯定尊不是全部。唉在你通過制簽定清晰的目稿標(biāo)激發(fā)起了澤你所想要的折表現(xiàn)之后，叢你就要觀察蛛隨后而來的蝶行為，這也繁就是B所代愿表的含義。炊對于虎鯨來扎說，這種行徒為可能是跳殺出水面，馱怒著訓(xùn)練師繞胖場一周，用攪尾巴拍水濺壓濕觀眾，或適者是鞠個躬福；對于工作招中的人來講達，它可能是蘭與顧客進行矛有效果的交腎談，達到一徑定的銷售量貪，或者是及率時地提交一惱份報告；對捏于孩子們來貧說，它也可蘭能是打掃自屋己的房間或鉆是做作業(yè)。暫熊

“喇在發(fā)出指令愛后立即觀察巷產(chǎn)生的行為抖是管理人員甘們經(jīng)常忽略蝕的，即使是布在他們得到公了所期望的潔表現(xiàn)時也是衛(wèi)如此。一旦循確立了目標(biāo)絲并結(jié)束了必蚊要的培訓(xùn)，投他們就消失吹了。這樣一側(cè)來，他們就段失去了控制澆表現(xiàn)管理學(xué)折的第三步、遷也是最重要寨一步的先機仿，那就是C快，或者叫結(jié)漫果，即在你晉得到了你所桐追求的行為耐之后發(fā)生的聾情況。在我姜們繼續(xù)講下繳去之前，我臭想先問你們托一個非常重屢要的問題—點—當(dāng)你在工該作中做對了殘事情的時候非，你通常會盜得到什么樣酸的反應(yīng)？”泄各

聽見眾們開始思膀考這個問題蒸，然后微笑晶，直到最后短全場哄堂大逗笑。有人高拼聲說出了所突有聽眾所意萬識到的真實疏情形：“什澡么都沒有。綢沒有人說點圣什么?！苯?/p>

“釣?zāi)阏f得完全容正確，”安鑰妮·瑪麗亞忠肯定地說，餃“對于他們槽的表現(xiàn)，人般們最經(jīng)常得界到的反應(yīng)就蕩是沒有反應(yīng)圓。沒人注意局也沒人評論脖，直到——碰什么時候？好”所有聽眾壩都知道答案贈：“直到事連情開始出錯脹的時候。”宇潑

“星當(dāng)我在世界激各地問人們捷‘你怎樣知拉道什么時候濾你的工作做凡得很好？’晃我得到的最遷常見的回答扎就是‘當(dāng)我納沒有被老板門掛在嘴邊的擱時候’。換躍句話說就是刮，沒有消息燭就是好消息晝。但是看看榮下一張幻燈仁片——”東

催致化劑研

行服為飼

結(jié)依果迫

“湖大家注意到航聚光燈打在彩哪里嗎？”殃安妮·瑪麗攝亞問道，“巷它所指示的言是剛才所說誠的三步A、搏B或C。從妹目前看，C膽對總體行動賊具有最強的唇影響?？墒歉龋瑒倓偽覀冇苟家呀?jīng)認識存到了，在表升現(xiàn)好的時候統(tǒng)，我們得到陰的通常反應(yīng)驅(qū)就是被晾在革一邊。事實布上，你還可段以做出其他榜3種反應(yīng)。首”裳

大喜屏幕上又出嗚現(xiàn)了一張新亡的圖片：鞭

四澇種結(jié)果窩

1利．沒有反應(yīng)負漏

2狀．表示否定輩踏

3符．調(diào)整指令蓬堪

4薪．表示肯定牛藏

“穗從某種程度內(nèi)上說，我們靠已經(jīng)講過了復(fù)前兩種反應(yīng)答，”安妮·種瑪麗亞說，繞“當(dāng)然了，勇最常見的是聚第一種，沒帆有反應(yīng)。人符們習(xí)慣了被斑忽略，他們林認為這是正宰常的工作狀淋態(tài)。人們真咱正注意的是幼表示否定。賞大多數(shù)人都撞是被一種不評聞不問的方厲法所管理著旱。如果不犯輸錯，他們就講永遠也聽不予到老板的聲室音。沒有反穩(wěn)應(yīng)接下來的州就是表示否薯定，這種反護應(yīng)可以以不兆同形式出現(xiàn)塞，比如被瞪零上一眼，口忽頭批評，甚屬至是某種懲辱罰。貌

“銷屏幕上的后守兩種反應(yīng)—預(yù)—調(diào)整指令涼和表示肯定起——這些是炭最不常用的軌，但卻是最喜有效的。讓抄我們先來看清一看調(diào)整指臺令。有人對戴我說，‘你候不可能只是學(xué)忽略那些很熄差的表現(xiàn)或喘是負面的行話為’，這個論我同意。我晌從鯨魚訓(xùn)練回師那里學(xué)來四的是，如果財這些聰明的渴大塊頭做了蘇什么不可接素受的事情，領(lǐng)訓(xùn)練師們會織把它們的精艙力和注意力怕調(diào)整回它們純本應(yīng)該做的叉或是其他的湯事情上去。頭調(diào)整指令是心解決不受歡妄迎的行為的疏最有效方法間。我在海洋搏世界的朋友里戴維·雅德川利告訴我說肅，訓(xùn)練師們廚不去注意鯨戚魚的錯誤行淚為，而是立鴨即把它們的朝注意力轉(zhuǎn)移犁到另外一項困任務(wù)上去，鎖然后密切觀堵察它們的表爽現(xiàn)，這樣就晌可以讓它們壟把動作做正早確。挖

“羞那么，對人姥該怎么用調(diào)鍬整指令呢？喬首先，我想撞說的是，我骨認為調(diào)整指旁令是徹底扭瓜轉(zhuǎn)頹勢的最言佳方法。你可會發(fā)現(xiàn)，在動你試圖應(yīng)對珍一個人的否越定態(tài)度時，碧這種方法百嘩分之九十九經(jīng)會起作用。勾這是一種非淚常有效的方腸法，因為它盛使得當(dāng)事人墊能夠有機會捆回到正軌。稈與此同時，址它沒有以消穗極的方式將箏人們的注意充力集中到出余軌行為上去兔，因而保持真了彼此間的優(yōu)尊重與信任仁?！毕?/p>

在件安妮·瑪麗室亞繼續(xù)往下籍講的時候，鼻韋斯·金斯箏利的目光仿懷佛投向遠方港，不知不覺碌間回憶起了夢他在本寧公躬司（Ben診ningC妙orpor生ation愿）的老板邁選克·塔爾梅升奇（Mik療eTalm迅adge）壽——那個他庭所遇到的最占好的經(jīng)理。碗從他受雇于古邁克的那一揭刻起，他就眾開始感覺到淡了這位老人揭對他的支持狼。邁克對他眠溢于言表的謎信賴使得韋染斯比以往任區(qū)何時候都更特想取得成功趙，于是他全尼身心地投入伏了工作。做

韋脊斯記得有一督天，他走進倘了邁克的辦捐公室，邁克拘正在伏案看讓文件。當(dāng)他垃抬起頭時，到他的表情非鑄常嚴肅?！叭?，韋斯。先”他說，“趟我們需要談泄點兒事?！备白?/p>

“具好的。”韋安斯坐了下來被，對于邁克泊的嚴肅舉止購有些迷惑。固控

“睛這些是你上揚個月的銷售吵報告，”邁蛛克開口了，北“里面提到遼你在和哈羅啄森工廠的人總談生意，是搜嗎？”韋斯盯點了點頭。饅“你知道嗎品，肖納·迪遺特里希已經(jīng)館為哈羅森那允筆生意談了截一年了?！别W盡

“嚼天哪，我真東的一點兒都勿不知道！”餐韋斯尷尬地階拍了一下自綿己的額頭。趕洋

“連好吧，”邁尼克靠在了椅榨背上，露出驕了笑意，“隆我們得談?wù)劥?。這都是我父的錯，顯然孩是我沒有仔感細給你介紹變都有誰發(fā)展霧了哪些地方與的客戶?！贝哼~克將他的斥計算機屏幕日轉(zhuǎn)了過來，娘讓韋斯可以列看到，“把犧你的椅子拉慰過來，離屏歇幕近些，我辱給你演示一駱下怎么樣找柄到這樣的資捏料?！泵?/p>

韋縫斯感到一下唉子解脫了。痕老板的自責(zé)鞠使得氣氛松想弛下來。韋彈斯急切地傾寫過身去，聽破邁克解釋自倡己的錯誤。辨季

韋污斯細細地回酸味了那一次黎談話：首先閘，邁克在指輛出我的錯誤訓(xùn)的同時并沒朵有責(zé)備我。遭其次，他自巨己承擔(dān)了責(zé)刃任，消除了非我的壓力。新那使我能夠火以一種開放頂?shù)?、心甘情歐愿的態(tài)度去浴學(xué)習(xí)，沒有槳任何懲罰的殲暗示。他將自我弄糟了的下工作詳細地錄梳理了一遍范，告訴我應(yīng)乖該怎樣做。雪最后，他表掩達了對我的幫信任和信心互。當(dāng)我離開址他辦公室的地時候，我已演經(jīng)完全恢復(fù)泉了正常，并商且更愿意為海他和公司做充出更好的業(yè)球績。名調(diào)整指令的忽方法澡

韋糟斯意識到，秤他剛剛在腦烏子里回憶起曲了一個典型革的調(diào)整指令粘反應(yīng)的實例辛，因為他所康感受到的邁鍬克對待他的幣方式，及那弄次會談對于纏他恢復(fù)活力哈和工作熱情脹的作用，非婚常符合調(diào)整芝指令反應(yīng)的暢定義。在那樸之后僅僅幾釘個月的時間慰里，韋斯就復(fù)成了公司的循頂尖銷售員藍，并將這一杯業(yè)績一直保握持到他離開殼本寧公司。釀當(dāng)他把思緒譯重新拉回到務(wù)安妮·瑪麗麥亞的講話中數(shù)來時，大屏輝幕上又出現(xiàn)倍了另一張幻私燈片。革

調(diào)禁整指令的方門法量

●組盡可能快地致、清晰而不霉帶責(zé)備地指發(fā)出錯誤紐

●框解釋錯誤的秀負面影響羨

●暫如果可以，晚將過錯歸結(jié)線于沒有清楚壽地解釋工作沃任務(wù)格

●銅詳細地重新握解釋工作任廚務(wù)，并確保逢對方已完全吳理解齊

●衛(wèi)表達你對當(dāng)販?zhǔn)氯巳匀怀溟e滿信任與信搏心行

韋憤斯?jié)M意地發(fā)瓶現(xiàn)自己已經(jīng)擴理解了調(diào)整黎指令的作用以，于是又將嘆注意力集中曾到了講臺上覽。安妮·瑪世麗亞正在繼根續(xù)說道：“出人們從自己環(huán)的行動中能啞得到的第4營個反應(yīng)是表標(biāo)示肯定。海正洋世界的訓(xùn)君練師們可能翁會給鯨魚一夫籃子魚作為崗獎勵，或者恭摸摸它們的栗肚子，再或曾者給它們一斃些玩具或是言自由活動的遲時間。在工形作中，這種羽反應(yīng)可以是辨給予對方表短揚，或是提規(guī)供一個學(xué)習(xí)悔的機會，甚瓦至是升職。緣對于孩子，逆你可以夸獎癥他們，同時豬給他們一個艦擁抱以示強涉調(diào)，讓他們探看會兒電視瞎，也可以給仰他們點物質(zhì)負獎勵或是某時種特權(quán)。當(dāng)繼一個好的行備動得到肯定踏表示時，人怨們非常自然道地想繼續(xù)這噸一行動。調(diào)悶整指令的目頌的就是要得摟到肯定。沸

“由這里要特別圣強調(diào)一下，潤不要等到出附現(xiàn)了絕對正脆確的行為之余后才表示肯星定。否則，紙你可能要等邊上一輩子。蟲”扇

大常屏幕上又出檔現(xiàn)了一張幻桃燈片：拌

表專揚進步渴

這妄是一個動態(tài)案的目標(biāo)炭

“壯這就是海洋歷世界訓(xùn)練師防們所做的。傍”安妮·瑪服麗亞接著說蠻道，“如果蛙他們想通過臘某個信號教抹虎鯨跳出水嫁面并越過一寫道繩索，你怖們認為他們慘會怎么做呢污？他們會在是水里劃著船現(xiàn)、用擴音器堅高聲喊‘跳扣！跳！’直季到有鯨魚跳勉過繩子然后蓋游到船舷邊豬嗎？不會，誤除非是雇個悠會跳的鯨魚依。柔

“墊在他們剛開果始訓(xùn)練一條槐新的鯨魚時追，那條鯨其啦實是知道怎隨么樣跳起來柴的，但卻不爺知道該跳過渣繩索。所以聲，他們首先乘把繩子放在遺水下，其放怪置的高度剛并好可以讓鯨估魚貼著水池屠底部從繩索鹿下方游過去惡。如果鯨魚盞從繩子下方限游過，訓(xùn)練裂師們根本就才不予理睬。砌但每次鯨魚咸從繩子上方槳游過時，他水們就對它表肅示鼓勵——樸喂它點吃的毀。品

“區(qū)好了，沙姆氏可不是傻子嫌。不一會兒杜的工夫，它怠就在想，噢議，在這條繩慮子和食物之壓間好像有一取種有趣的關(guān)請系。于是它灑就開始更多符地從繩子上浙方游過。那櫻么你們認為誠訓(xùn)練師們會放怎么做呢？炎他們開始把約繩子升高。栽為什么要這仍么做呢？因生為如果訓(xùn)練鹿師們只是低畫頭看著水底理下然后說：躬‘沙姆，再情來一次！’銜這樣的演出及可一點都不域讓人興奮，級而觀眾們則聾會東張西望呈，琢磨著鯨躬魚在哪里。亂所以他們必娃須讓鯨魚躍庭出水面?！币叻?/p>

韋哪斯和其他聽已眾都笑了起存來。忽

“軍這里所要說秩的就是進步性——把事情既越做越好—歇—需要經(jīng)常內(nèi)被注意到，唯被認可，并障且被獎勵。啊對人，我們蚊也需要做同主樣的事——吉發(fā)現(xiàn)他們越丟做越好，即步便做得不是惠完全正確，懲也要表揚他學(xué)們的進步。燕通過這種方誠法，你就將榨他們推上了祝成功之路，央并使他們可鬼以在那里繼鴨續(xù)前進?！苯z距

—宋—————裁————嘉

韋鋒斯·金斯利伴認真地聽著耳安妮·瑪麗吐亞的講話，遷她關(guān)于表揚醬進步的話讓像韋斯的腦海江中又閃現(xiàn)出栽了一些往事柜。他記起自挪己和喬伊（妖Joy）初花為父母時教跪女兒們學(xué)走陜路的情形。撞對于他們來惠講，那是多舊么快樂的一抹件事啊——擁扶著孩子站惹起來，看著符她搖搖晃晃固地要邁步，噸然后突然一秘屁股坐在地眾上，嘴里卻頑發(fā)出咯咯的甚笑聲。兩個堡小家伙學(xué)走序路就像是一訪場游戲，一停場沒有規(guī)則除約束的充滿靜愛的游戲。鉗碼

但霞是，他現(xiàn)在奉意識到，那盟也確實是一宋場有結(jié)果的席游戲。每次湖當(dāng)她們中的彎一個站起來裂的時候，爸印爸媽媽就會商笑著拍手鼓午掌。在這樣年懂得欣賞的悶觀眾的鼓勵寒下，有哪個稻小孩子不會瘋重復(fù)自己的李表現(xiàn)呢？海

終朽于，那個值蘭得紀(jì)念的時足刻來到了，瞧小家伙令人嚴意想不到地業(yè)邁出了嘗試澡性的第一步植。當(dāng)然，隨伍之而來的依窗然是她再次叉坐倒在地，慮但她還在為晝父母祝賀的盜掌聲興奮不懲已。韋斯一悔把抱起她，運驕傲地將她拜擁在懷里。割“你會走路刪啦！你會走請路啦！”他趣不斷地叫著母。想到這里喊，韋斯不由丘地微笑起來礙。那就是表纏揚進步，沒甩錯。當(dāng)她們扛第一次沒有覽站穩(wěn)并走好義的時候，我陶沒有打她們繪的屁股，這臟是多么正確圈啊，不然的勤話，大概等猶到她們十幾足歲的時候也排還只能在房貓子周圍爬來辛爬去呢！腥

“乞好了，讓我捧來問你們一什個問題，”異安妮·瑪麗北亞繼續(xù)說道羽，“你們認喜為做哪件事蜘更容易一些該，是發(fā)現(xiàn)別諒人做的錯事航，還是發(fā)現(xiàn)盤別人做得正幟確的事情？原”默

所手有人異口同秩聲地回答道見：“做錯事農(nóng)！”尸

“晝你們又說對閃了！回答得脊好極了！”道她說道。而召她的聽眾們槍立刻意識到紙，她正在以危一種夸張的浴方式向他們僵表示肯定。目匪

“層發(fā)現(xiàn)別人做伙錯了事確實癥是容易的，艦”安妮·瑪茫麗亞肯定地孤說，“你所怪要做的就是坡等著他們把談事情搞糟。護這時，你就決可以通過指送出他們的錯包誤來表明自有己多么聰明斥。我把這叫努做貓捉老鼠英式的反應(yīng)。環(huán)其實這種做費法毫無建樹蛇可言。事實脆上，許多老捐板就像我們網(wǎng)剛才所說的末，是‘海鷗皺型’經(jīng)理。蔬他們把手下水人撂在一邊江不管，直到醒后者做錯了蘭事情。這時幼，他們就會瓶撲出來，狂嫩吼亂叫一氣店，沖每個人朝發(fā)通火。這筐就是過去那育種不聞不問贏的老辦法。株”韋斯和在越場的許多聽畏眾都發(fā)現(xiàn)自域己就經(jīng)常采勺取這樣的方集法。涉

“拴發(fā)現(xiàn)別人做語得正確的事毅情被我叫做羊鯨魚哲學(xué)反違應(yīng)?！卑材菁妗が旣悂喺f迎道。全場聽極眾的笑聲證盈明他們十分蘇認同她的比鈴喻?！白龀龀愤@一反應(yīng)要澆難得多，因揮為它需要耐舟心與自我控冊制。如果你吉一直都在忽云略別人做得嚼正確的事情允而總是用‘卵貓捉老鼠’辮的辦法，你限就特別要學(xué)乞習(xí)用一種全貸新的方式去犧觀察手下人煮所做的一切粉。你甚至可終能還要特意糧去忽略那些砍在過去吸引宜你全部注意補力的、令你益不快的行為偶。換句話說瓜就是，你要燙改變你所尋岔找的目標(biāo)。貢去尋找做得越對的事需要勾花更多的力珍氣，但是它扇所換來的回蔬報卻遠遠大榨于你的付出則。它能夠讓晃你的下屬在閱工作中達到邁你的期望值求，也能讓你訪的孩子在家迷里表現(xiàn)更好崇。評鯨魚哲學(xué)反角應(yīng)鋒

“妻如果能一邊孕拍著對方的免背一邊說諸籮如‘干得漂繞亮’和‘做吸得好’一類論的話，就會揭使得表示肯鞭定的效果持仰續(xù)下去。我預(yù)把這稱為‘閣好樣的’反靜應(yīng)。但是真浴正的鯨魚哲糠學(xué)反應(yīng)卻遠鄙不止這些。秋真正完整的喘鯨魚哲學(xué)包譯括若干步驟書……”佳

屏如幕上出現(xiàn)了述一張新的幻李燈片：玩

鯨鬧魚哲學(xué)反應(yīng)擴扁

●錦立即表揚別片人補

●禽具體指出他稼們哪些做得雀對，哪些做硬得基本正確倦聾

●良與他們分享宮你對于他們哲所做工作的弱積極感覺間

●本鼓勵他們繼罩續(xù)好好工作啄柳

“類幾星期之前議我的一次有方趣的經(jīng)歷可捆以進一步說梯明鯨魚哲學(xué)針反應(yīng)?！卑卜鹉荨が旣悂啍r說，“我當(dāng)克時在拜訪一功位朋友，他紅是一家零售室連鎖店的地西區(qū)經(jīng)理。我涼們走進了他碌的一個店，畫這家店的經(jīng)栗理向我們問惜好。我的朋執(zhí)友對她說，哨‘為什么你墨不帶我們來闊一次愉快之骨旅呢？’經(jīng)穩(wěn)理迷惑地看濃著我們，我雜的朋友說，倚‘帶我們看淚看這兒所有中經(jīng)營管理順女利的地方。遣’尖

“蛇經(jīng)理非常高廚興地向她的剩老板介紹了旦店里表現(xiàn)優(yōu)炸秀的員工和情他們的工作打成果。這使曾得她有機會震可以在老板醋的面前現(xiàn)場然表揚她的手屋下人。我也萍明顯地感覺榆到，這次經(jīng)有歷將鼓勵所壩有人在今后禁的工作中能只夠高水平發(fā)例揮。你也許皂會問，‘這皺個地區(qū)經(jīng)理療難道對于這受里經(jīng)營管理呀不善的東西生就不感興趣機嗎？’候

“督當(dāng)然感興趣晨。聽聽他在捎結(jié)束了愉快研之旅后是怎匆么對那個經(jīng)肆理說的吧，刺‘現(xiàn)在我已相經(jīng)看到了順隆利的一面，迫那么，你有求沒有面臨什予么需要我和馳總部的工作追人員幫助解岡決的問題呢哄？’由于感俘覺到老板并張沒有惡意，欣那位經(jīng)理原睬原本本地提德出了需要改昨進的問題。嶺”濫

坐矩在聽眾席上起的韋斯·金斃斯利禁不住春想起了戴維乞·雅德利給眠他講的，如唱何用沒有惡咸意的方法與狀鯨魚建立信包任。旋

“丙那位地區(qū)經(jīng)燥理做的最讓職我欣賞的就柴是——”安腿妮·瑪麗亞深說道，“他抵首先強調(diào)了餃積極的東西拋，然后再讓羅他的經(jīng)理從道她自己的角憤度說明，哪糟些事情進行刑得不夠好。慈”裁

又廁一張幻燈片罷出現(xiàn)在屏幕害上，寫的是鹽安妮·瑪麗足亞所命名的萌兩種反應(yīng)：蝴竄

貓主捉老鼠不

發(fā)暖現(xiàn)別人做的雅錯事氧

鯨撲魚哲學(xué)蒙

發(fā)胃現(xiàn)別人做得淹正確的事情看騾

“肺如果你是在癢‘貓捉老鼠權(quán)’這樣的環(huán)壞境下成長起摸來的，你可券能就會一直列用同樣的態(tài)秀度來對待別鋼人。但是，歐如果作為管埋理人員，你糠的目標(biāo)是改章善員工的表折現(xiàn)，那么開期始在工作中窮使用鯨魚哲步學(xué)就是至關(guān)酸重要的了。勢我認為你們?nèi)含F(xiàn)在應(yīng)該可貴以發(fā)現(xiàn)，我肚們中的許多首人經(jīng)常反其偶道而行。我裁們往往把注堵意力集中在形不好的表現(xiàn)愚上，而沒有誤集中在好的宅表現(xiàn)上。在些這一過程中冬，我們恰恰役強調(diào)了那些之我們所不想虎要的行為。杰三

“信注意力就像顆陽光一樣，現(xiàn)我們關(guān)注什涉么，什么就阻會生長；我束們忽略什么喜，什么就會盛枯萎。我要色指出一個誤咽區(qū)，它經(jīng)常測給我們所有稠的人際關(guān)系晴造成麻煩，翅不論是和我繪們工作中的就下屬，還是銷和家里的配盜偶與孩子。完想想看，你輛們通常是在上什么時候?qū)︻悇e人加以注飲意的？是在畝他們做錯了匠事情的時候絕，對不對？撈而你們又是兩在什么時候魯對他們不太行注意的呢？睜是在一切都配正常的時候屠。比如說，歐作為父母，丙我們會說，去‘孩子們在該一起玩得很艷好，他們的省表現(xiàn)好得一尺反常態(tài)。是豎該喘口氣的均時候了，對因不對？’”承響

安估妮·瑪麗亞范停下來看了殘看她的聽眾擴們，“錯了燥！就在這個志時候，就在戶一切都進行睡得非常好的眉時候，我們嘩失去了一個膽進行催化的逐大好機會。隱我們的腦子康休息了，思塔想懶惰了，堤也不再去注批意別人或與倦別人交流了嗎。但是如果袖你在別人做嗚了正確的事創(chuàng)情之后能夠給不斷地給他贈們肯定的、區(qū)具體的反饋更，你認為得終到的收獲會被更多還是更餡少呢？”萬

“五更多。”聽尚眾們回答道箱。徒說點表示肯劈定的話境

“嚴沒錯。這就脈是為什么在譽別人的表現(xiàn)呆超過了我們運的期望值或犧者在他們改藍正了自己所挪犯的錯誤時習(xí)，我們要清怕醒，要做一盤些表示肯定醬的事，說一載些鼓舞人心戰(zhàn)的話。如果干只能讓我為骨管理人員們姨指明惟一的苗一件事，那碎么就是這件皺了。”安妮躬·瑪麗亞轉(zhuǎn)區(qū)過頭，指著格投影屏幕上跑出現(xiàn)的另一起張幻燈片：際斃

當(dāng)量一切進展順睜利的時候，超踐

清形醒點，忙

說駛點表示肯定尖的話！騰

韋守斯·金斯利還心中想道：貌“她說得對榮，我得開始蜻多多照著做掌了?！背?/p>

“疫我希望你們泰明白，”安牲妮·瑪麗亞膜說，“我知懸道轉(zhuǎn)移你們成的注意力并拌非易事，特歡別是在你已庫經(jīng)養(yǎng)成了‘囑貓捉老鼠’洲的習(xí)慣——仰總是挑錯并酬且批評別人患之后。你需遺要一種方法東來不斷地提意示自己，要拌對他人多運斥用鯨魚哲學(xué)亡。不妨這樣遼設(shè)想一下，勇當(dāng)你和下屬口或家人在一慢起的時候，還每個人的身栗上都掛著一職個牌子，上樓面寫著‘找耐找看，我做癥對了什么’幫。牛

“政我在商界看挪到很多成功綱運用鯨魚哲矮學(xué)的例子，晝整個團隊和恒公司的形勢你從此扭轉(zhuǎn)乾典坤。我希望界你們每個人果都開始運用廳這一方法，侄從今天白天搶的工作或者浴今晚回家時疏開始。下決滿心向身邊所獻有的人表示枕肯定。一旦權(quán)你踏上了這接條路，特別濤是在你由此栗獲得了一些攜小小的成功耍之后，你就齊會發(fā)現(xiàn)它是聲如何激活了敗你的人際關(guān)反系的。然后返你就會備受銳鼓舞地繼續(xù)揀這樣做下去建了。嫁

“茂當(dāng)然，有時僵候你會忘記享運用鯨魚哲呀學(xué)，并且做局出一些否定撇的表示。你羞可能會在度巨過了很糟糕謝的一天后回跌到家，把火孫氣撒在什么獎人的身上，頌但是如果你稈有意識地在域所有人際關(guān)救系中都盡可培能表示肯定賤，最終也就經(jīng)會養(yǎng)成這樣屯的習(xí)慣了。脆它將會以你度意想不到的揉方式給你帶破來巨大的回選報?！毖?/p>

韋秧斯在筆記本吊上寫下了“沾在我的人際喬關(guān)系中及時初表示肯定”陷，然后在下裝面畫了道線植。菌

“普我還要提一緒句，”安妮儉·瑪麗亞繼求續(xù)說，“鯨悔魚哲學(xué)還可者能會為你省之去許多煩惱抖。不久前，島我在機場票宮務(wù)柜臺前排兔隊，前面那稀位男士對服鐵務(wù)員說了許員多難聽的話停。他對預(yù)訂池機票表示不稀滿，因為飛陣機延誤而大呀喊大叫，并盜且批評航空剃公司的效率賭低下，言辭療十分尖刻、仁粗魯。最后慣，服務(wù)員向刺他指示了登淘機門，他走猛了。輪到我訓(xùn)辦手續(xù)了。陷我跨上前去抬對服務(wù)員說據(jù)，‘你對付毫那家伙的辦拋法真是棒極答了。我真驚肝訝你竟然能廁夠保持得這耗么沉著冷靜濃！’賣

“咱‘謝謝，’揀她說，‘謝例謝你的贊揚列。剛才那位圓朋友要去芝懇加哥，可他扇的行李卻想匠去西雅圖。愈’”全場哄執(zhí)堂大笑。笑拒聲剛落，安冠妮·瑪麗亞僻又繼續(xù)說：帝“然后她給協(xié)我升到了頭據(jù)等艙。當(dāng)你會表示肯定時慨，你就會開醒始注意在人跡們行動之后舉的你自己的亭一言一行。掉我敢保證他屈們的表現(xiàn)會笛改善，而你簽和他們的關(guān)刻系也一樣會廚改善。只要診記住一點就弊夠了——你乘總是有所表班示的，即使墾是在你什么乒都沒有做的寄情況下也是臥如此。所以增，問一問自路己，你的反債應(yīng)是怎么樣喚的，是沒有跪反應(yīng)？還是亂表示否定？嗽是調(diào)整指令峽，還是表示水肯定的——冰鯨魚哲學(xué)反殼應(yīng)？你的鯨懷魚哲學(xué)反應(yīng)巧用得越多，柔效果就會越栽好。債

“破有人問我，摧‘對于工作麥中不可接受帆的行為或者吧很差的表現(xiàn)訊該怎么辦？遼你怎么對付姑？’我通常痛會推薦調(diào)整片指令反應(yīng)。勁可是，如果該有人心里很炭明白但卻繼拖續(xù)表現(xiàn)不好鴨，那就是態(tài)史度問題了。拿這時調(diào)整指狼令反應(yīng)就沒摸有什么作用限，因為當(dāng)事疫人知道他們婚該做的是什累么。他們需努要非常準(zhǔn)確收地理解，他岡們所做的是凱你所不能夠烏接受的。但耽這時仍要記冷住，最好不夠要用否定表托示。你可以華立即清楚地牙告訴當(dāng)事人鑰，他們所做腎的是不可接丈受的——包諷括他們的行蘇為帶來的負違面影響以及伶你的感受—唱—失望、不葬解、失落。胳但是，由于昂你并不希望移將焦點集中沫在你的感覺喉上，所以最秤后一定要以要對當(dāng)事人本槍身的肯定作遙為結(jié)束語。床你要讓他們伶明白，你不兼能接受的只目是這種行為皂，并非他們壞本人。”據(jù)

安筒妮·瑪麗亞剪繼續(xù)說：“祝當(dāng)今社會，會事物的改變寇是如此迅速弊和頻繁，因素此沒有幾個黨人能夠永遠暢是他們所從渴事工作的專宅家。我們大刃多數(shù)人都是需在不斷學(xué)習(xí)烏的，所以如亮果有人犯錯和誤，就算再型給人家一次繪機會也不為鑼過，這個時心候運用調(diào)整價指令要比表傳示否定更合冬適。畝

“否你們還要記智住，無論什扛么時候，只利要你批評了粱別人的行為發(fā)或是給了對鍵方一個否定長的反饋，不羽管你多么小載心地去措辭省，結(jié)果都會檢破壞或削弱撥你與他之間慎的關(guān)系。如全果你不斷地景這樣做，你鳥就會徹底毀倉了這種關(guān)系棵。他們會對亂你失去信任漏并開始用同剛樣的方法對荒待你。劍

“汪這里我們不瑞妨將人際關(guān)執(zhí)系比做銀行飄賬戶。如果點你在平時已核經(jīng)給了對方問許多肯定、倦贊揚，就如貓同你在銀行罷里存了款，顯那么，就算棗你對他做出暢了否定表示古，想糾正他屈的錯誤，對優(yōu)方可能也不沙會太介意，桐反而會得到涉更好的成效慣。躁

“尚現(xiàn)在，為了薯感謝你們今溫天上午在這淋里對我所表疾現(xiàn)出來的充等滿了鯨魚哲面學(xué)的精神面西貌，我要給俊你們每個人賓一件小禮物境。”安妮·部瑪麗亞沖著盞站在聽眾席綁后方一些手慨持盒子的人駛做了個手勢灶，這些人便銅開始沿著過悠道將手中的耀東西傳遞給朽在場的聽眾宵。搜

安飄妮·瑪麗亞蝶繼續(xù)說道：躁“各位得到阿的禮物，就駝是我和我在總海洋世界的盛朋友們用來襯代表鯨魚哲是學(xué)的象征物艘。”邪

當(dāng)丈人們收到并南打開禮物看球時，觀眾席鎮(zhèn)上出現(xiàn)了一堡陣陣的騷動稼和興奮的議辟論聲。那是椅一個個造型度優(yōu)美、顏色癥逼真的躍起劃的鯨魚的模拼型。在鯨魚盞的肚子上刻根著“鯨魚哲養(yǎng)學(xué)”幾個字們。榮

“異你們可以用啊這份禮物在許你們的組織曠中開展一個跟活動，”安錢妮·瑪麗亞治解釋說，“腰如果你發(fā)現(xiàn)黎有人做了正教確的事情，趕你就送給他我一條鯨魚，淺并讓他把這慎條鯨魚傳給橋另外一個做啟了正確事情足的人。如果屯你需要更多西的鯨魚，請勁告訴我。我洽敢擔(dān)保它們茶會像魔咒一訓(xùn)樣有效?！碧坷?/p>

安姻妮·瑪麗亞肉這番帶有啟拖示和實踐作怒用的建議顯飽然打動了聽椒眾。演講結(jié)麗束時，全場俘觀眾都起立騙為她鼓掌喝貿(mào)彩。掌聲漸自歇的時候，始麥克風(fēng)開始布播放一首韋王斯非常熟悉柳的歌，微笑浮的人群中很寸多人都跟著仙附和起來。起章

*叮從前英國柴禿郡盛產(chǎn)干酪待，人們喜歡窮把干酪做成痰咧嘴笑的貓亞的形狀，后絮常用于形容余人咧嘴傻笑甘。《愛麗絲塘漫游仙境》言一書將“柴柜郡貓”用做逆一只貓的名奶字。意第3章解慶說鯨魚哲學(xué)抓援不同的絨人需要不同花的激勵。海寒洋世界的訓(xùn)西練師們發(fā)現(xiàn)項，除了食物傻，對一個動駕物有效的手咽段并不一定浩對另外一個扣動物同樣有盟效。這讓他源們開始仔細突觀察，并最壺終發(fā)現(xiàn)了每注條鯨魚喜歡呢什么和不喜翼歡什么。獎勵進步游

“原是你嗎，韋犬斯？你好嗎片？”鍬

韋者斯從座位上扯站起來，他脆一直在咖啡涂店里等著安樹妮·瑪麗亞滑的到來?！耙曳浅Ｏ矚g們你的講演，贊”他說，“普謝謝你請我統(tǒng)來！”拋

他腸們坐下，點改了咖啡。“卻這么說，你謀曾經(jīng)在海洋周世界和我的景朋友戴維·腳雅德利待過謊一陣。”安幣妮·瑪麗亞刺說道，“你歪見到他的老氏師了嗎？”長現(xiàn)

“象你是說沙姆首吧。戴維和虜他的老師對分我都很好。竹你是怎么認呆識戴維的呢壟？”癥

安學(xué)妮·瑪麗亞府微笑著靠在赴了椅背上。況韋斯發(fā)現(xiàn)她毒從不錯過任夸何一個講故塞事的機會。鞭娘

“啊有一天，”短她開始講了擠起來，“當(dāng)晴時我正在佛遲羅里達和一汪個大公司合營作，我把自蓋己那一個班暑的學(xué)員都帶南到海洋世界財，看了沙姆潮的表演。你鏈看過了嗎？戀”貢

“鉤看過了?！崩㈨f斯回答說懲。史

“堪是不是很奇桌妙？那些鯨睡魚真棒。它跡們引起了我齊的思考。每丸當(dāng)我走進一菊個商店、一是家餐館或是飾其他的商業(yè)已場所，看到智那里充滿生丘機與活力，活我就想知道醫(yī)為什么。是郊什么造就了炮這樣良好的裁環(huán)境，使人夕們都為自己裁所做的工作戶感到興奮？模我去看沙姆產(chǎn)的表演時發(fā)震現(xiàn)，訓(xùn)練師項與鯨魚們都值似乎度過了要非常愉快的尾時光，并將問這種快樂的霧情緒極大地瘦傳達給了觀芽眾，于是我正就想找到他腎們管理方面學(xué)的秘密。所薦以，就像你腹做的一樣，熟我去找了訓(xùn)改練師——我段們的朋友戴破維·雅德利臺，問他秘密蹄是什么。你券瞧，他們用燦來訓(xùn)練鯨魚趴的原則和我峰用來培訓(xùn)管馳理人員的是勇一模一樣的尺！從那時起船，我就開始孫將發(fā)現(xiàn)別人晴做正確的事蒸情稱為鯨魚惡哲學(xué)法?！贝俾?/p>

“通你講的和我狹在海洋世界拴那里學(xué)到的邀是一致的。就”韋斯說，湖“戴維告訴怪我們說，他國們訓(xùn)練動物盞所做的一切冬的基礎(chǔ)就是棄無害原則—沈—與它們建看立信任的、郊積極的關(guān)系室。很顯然，撫沒有反應(yīng)和私表示肯定對皂于他們試圖錫讓鯨魚去做拒的事情是有種害的。而另珍一方面，表煉示肯定——炭特別是你的奧鯨魚哲學(xué)反以應(yīng)——將是丑最關(guān)鍵的?？沟?，我最苗感興趣的還午是調(diào)整指令穗反應(yīng)。這也混是人們會問秀的，因為大歇家都很關(guān)心鼓該如何處置你不恰當(dāng)?shù)男斜K為或者不能最讓人接受的芳表現(xiàn)?！迸?/p>

“朵你說得對，掀”安妮·瑪援麗亞說道，饑“調(diào)整指令殖反應(yīng)非常重糖要?！崩?/p>

“遵依我的理解念，”韋斯說柄，“如果處停理得當(dāng)，就昌會得到鯨魚津哲學(xué)式的結(jié)僻果。你會發(fā)觀現(xiàn)人們改正院了他們的錯汁誤，或者改春善了他們的糟表現(xiàn)，從而械建立起更加農(nóng)信任的關(guān)系狼?！贝?/p>

“杏你說得完全卻正確，韋斯銷。很多人都默沒有發(fā)現(xiàn)這臨兩者之間的微聯(lián)系?！睒?/p>

“鵲我想我之所繳以對此感興稈趣，是因為迷這與我所受炭教育完全相伙反，我是說白它與多年來材我從父親、燕老師以及老緒板們身上學(xué)刃到的東西相片反?！被?/p>

“胳許多‘要么獻言聽計從，崗要么死路一西條’式的東訊西，對嗎？哥”略

“忌沒錯，”韋技斯說，“我拌身邊一直都么有這種榜樣成，促使我成孝為一個貓捉殖老鼠式的經(jīng)四理和家長。項”照

“睡這種情況司類空見慣，是?！堊嚼鲜笮淖匀贿B普帶結(jié)果。老方板沖著他的蜓一個經(jīng)理喊尼，這個經(jīng)理拍沖著他的副在手喊，副手娛回到家沖妻燕子喊，妻子浩就去沖著孩叔子喊，而孩盲子就會去踢忙小貓小狗。圖”鑒

“登你知道嗎，奮安妮·瑪麗市亞，”韋斯層沉思著說，厭“真是奇怪剪，所有這些聾對表示肯定撤的強調(diào)好像尤給我的煩惱套事指出了新肅的解決方法鞠。這兩次經(jīng)德歷——我和細戴維在海洋帶世界的那次畢，以及今天敵聽你講話這淘次——我都型在想，要與私我生活中的肢人以一種與幻以往不同的瘋方式進行交覺流。我曾想扛，‘為什么棟不及時表示夾肯定？這些辣人在我身邊漁工作了這么柿久，而我一噴直把這一切寸當(dāng)做理所當(dāng)傍然的事來對妄待。他們應(yīng)飄該得到更好款的待遇?！瘨伂F(xiàn)在，這種湖想法在我心憲里已經(jīng)越來蘆越明確了。震我想，只要單別人把一項稈工作做得正頓確，我就應(yīng)騾該對他們表盤現(xiàn)出鯨魚哲杰學(xué)反應(yīng)，對落嗎？”桑

“轉(zhuǎn)不完全對。夕”賽

韋共斯看起來有扒些不解。買

“真我只是反對渣你說的‘正折確’，”安疤妮·瑪麗亞武說，“聽起且來你好像是坑要等到他們晶做到完全正輩確才做出反梯應(yīng)似的。記已得我說過的忍關(guān)于海洋世卡界的訓(xùn)練師炕們是如何訓(xùn)恩練鯨魚跳出錫水面的嗎？涼”懲

“抱他們獎勵進府步——任何求朝著期待的遇方向前進的艱動作?！睍?/p>

“餃完全正確！址你該按照同各樣的規(guī)則去持做。”斥

“濱有道理，”德韋斯說，“森但是難道有賀時你不懷疑曠鯨魚哲學(xué)反野應(yīng)是耍手腕取嗎？我可以座理解鯨魚在啞做了訓(xùn)練師堪希望它們做亦的事情后得涂到獎勵的原撥因，但是我巨反對僅僅通天過物質(zhì)獎勵歸和言語上的析認可來管理蔬人類行為的才觀點。他們敲有自己的頭得腦，他們不獎會僅僅因為女期待被獎勵命而去做別人史想要或需要雄他們?nèi)プ龅莫M事。他們做門事情是因為語他們認為這甘些是應(yīng)該做代的?！眿?/p>

安腳妮·瑪麗亞疤贊同地點了監(jiān)點頭，“我芽真高興你能踩想到這一點卷。這里面有鉛兩層含義：串首先，不需眉要被其他人練激勵而做事脂情的人只有稱企業(yè)家，他六們要么擁有黨自己的生意迷，要么是為扁自己工作的黑自由職業(yè)者掀。他們是自嫁覺的，而且轎他們的目標(biāo)勢與整個組織撲的目標(biāo)是聯(lián)蒙系在一起的簡。事實上，劣他們個人的宜目標(biāo)通常與剪組織的目標(biāo)繁是相同的。掙其他任何人杜——雇員、賴家里的孩子躍，或者是?？匮笫澜绲啮L耗魚——被要繭求做的事情存都是組織需獵要他們?nèi)プ龊诘氖虑?，而擊且是那些如預(yù)果讓他們自臉己選擇，他輛們可能會選草擇不做的事皇情?！逼?/p>

“撈就像我的孩跑子們在家得冒保持房間整面潔一樣?！蹦ろf斯笑著說廚。激勵的方法窗

“丘沒錯，”安輛妮·瑪麗亞守說道，“所蚊以，找到驅(qū)晴動別人的原車動力是非常騙重要的。其犁次，你也并萌不希望別人暖完全依賴你摔的注意或評怖價，那樣的劫話，他們只挽會在你看著留的時候才會趴好好干。良睛好管理的關(guān)會鍵，是如何雄讓別人在你隸不看著的時搬候也會做正須確的事情。怠沒有哪個管囑理者希望他液的手下只是苦因為想得到拋表揚或升職膨才好好表現(xiàn)銹。我們也不老希望我們的畫孩子在每次畫表現(xiàn)好或者沒每做了一件榜家務(wù)事后都柿來要一塊餅或干。你并非爬想讓他們對陽獎勵產(chǎn)生依捧賴，你想要紹的是讓他們歸因為自己喜厲歡而去做那獨些正確的事摸。就像那些錢你在沙姆的燈演出中看到三的鯨魚一樣舍，它們在為堤觀眾表演的在同時也得到迫了快樂。鯨貪魚哲學(xué)反應(yīng)唐的最終目標(biāo)壽是幫助人們隱變得自覺。說”誼

“價你的意思是暫說，如此一垃來，鯨魚哲告學(xué)就會從他爪們自己內(nèi)心尾產(chǎn)生，對嗎酷？”拉

“狠對。正如你畜希望的那樣浪，人們開始折自己去發(fā)現(xiàn)上自己做了正補確的事情并烘繼續(xù)這樣做持下去。”萌

“鋸那要怎么樣晚才能做到呢灘？”杠

“番有很多方法壺。當(dāng)你做出暖了許多鯨魚僅哲學(xué)反應(yīng)后剛，你就會開馳始習(xí)慣性地蹲對人說一些沙諸如‘我敢言打賭你在最棄后期限前完肢成那個項目那的時候一定貸感覺不錯’授或是‘你一耽定為自己在近那份報告上餐所付