IPD產(chǎn)品開發(fā)及需求管理流程介紹

IPD產(chǎn)品開發(fā)及

需求管理流程介紹

2021/5/91目錄流程管理體系總體框架產(chǎn)品開發(fā)端到端流程2021/5/92總體流程框架企業(yè)的流程管理體系通常包括“縱”、“橫”兩個(gè)方向的業(yè)務(wù)流橫向?yàn)閮r(jià)值創(chuàng)造流，包括IPD、LTC、ITR三大主流程。聚焦為客戶創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)成客戶滿意縱向?yàn)閼?zhàn)略與運(yùn)營(yíng)流，支撐公司戰(zhàn)略方向制定及戰(zhàn)略的落實(shí)，它把公司各個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)管理集成起來，實(shí)際上就是組織的績(jī)效管理流程戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略執(zhí)行客戶要求客戶滿意IPD產(chǎn)品開發(fā)LTC銷售與交付ITR客戶問題解決價(jià)值創(chuàng)造流戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)流2021/5/93價(jià)值創(chuàng)造流程價(jià)值創(chuàng)造流程包括三大端到端流程，聚焦從客戶要求到客戶滿意IPD：客戶需求到產(chǎn)品上市LTC：機(jī)會(huì)點(diǎn)到回款I(lǐng)TR：客戶問題到解決客戶需求、產(chǎn)品規(guī)劃、Charter開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品上市、生命周期IPD（IntegratedProductDevelopment）集成產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)線索、機(jī)會(huì)、投標(biāo)、合同訂單、制造發(fā)貨、安裝實(shí)施&驗(yàn)收、回款LTC（LeadToCash）銷售與交付客戶投訴、網(wǎng)上問題問題解決ITR（IssueToResolution）客戶問題處理客戶要求客戶滿意2021/5/94宏觀分析競(jìng)爭(zhēng)分析客戶分析愿景戰(zhàn)略目標(biāo)近期目標(biāo)未來業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新模式資源利用客戶選擇選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)誰是你的客戶快速增長(zhǎng)市場(chǎng)價(jià)值主張客戶需求獨(dú)特性有影響力價(jià)值獲得如何賺錢有其它的盈利模式嗎活動(dòng)范圍經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的角色和范圍哪些外包/外購(gòu)與合作伙伴協(xié)作戰(zhàn)略到執(zhí)行流（BLM模型）戰(zhàn)略控制客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)價(jià)值鏈中的地位風(fēng)險(xiǎn)管理不確定性潛在風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)、對(duì)手、技術(shù)外部、內(nèi)部支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)包括重要運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心年度，可按季度衡量組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵流程管理與績(jī)效考核人才需求的詳細(xì)定義人才的選、育、用、留2021/5/95目錄流程管理體系總體框架產(chǎn)品開發(fā)端到端流程流程框架什么是需求？需求從哪里來？需求端到端管理的責(zé)任組織需求實(shí)現(xiàn)2021/5/96從客戶到客戶的端到端需求管理需求從客戶中來，最終要回到客戶中去通過市場(chǎng)管理、需求管理流程從客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景中提取需求指導(dǎo)開發(fā)通過IPD流程正確實(shí)現(xiàn)需求，提供給客戶客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求MM，RMIPD2021/5/97IPD流程總體框架市場(chǎng)評(píng)估&細(xì)分機(jī)會(huì)點(diǎn)分析、排序制定業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃管理&績(jī)效評(píng)估MM市場(chǎng)管理需求管理概念計(jì)劃開發(fā)IPD產(chǎn)品開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期SP/BP路標(biāo)任務(wù)書長(zhǎng)期需求中期需求短期需求緊急需求做正確的事正確地做事需求技術(shù)商業(yè)戰(zhàn)略歷史數(shù)據(jù)2021/5/98產(chǎn)品需求的分層原始需求初始需求客戶問題系統(tǒng)特性系統(tǒng)需求產(chǎn)品需求名稱定義原始需求來自公司內(nèi)、外部客戶的，關(guān)于產(chǎn)品與解決方案的所有需求。包括銷售項(xiàng)目需求和非銷售項(xiàng)目需求初始需求原始需求經(jīng)過RAT分析后，站在客戶視角，以準(zhǔn)確的語言（完整的背景、標(biāo)準(zhǔn)的格式）重新描述的需求客戶問題客戶面對(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（客戶戰(zhàn)略痛點(diǎn)），也就是該需求給客戶帶來的核心價(jià)值系統(tǒng)特性指產(chǎn)品為支撐客戶問題所具備的重大能力，是產(chǎn)品的賣點(diǎn)集合系統(tǒng)需求是系統(tǒng)對(duì)外呈現(xiàn)的，可測(cè)試的全部功能需求和非功能需求2021/5/99需求來源及質(zhì)量要求需求的來源銷售項(xiàng)目需求售前識(shí)別的標(biāo)書不滿足項(xiàng)——由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)提交售后識(shí)別的新需求和問題——由交付實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)提交非銷售項(xiàng)目需求拜訪客戶、市場(chǎng)交流研討、展會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等途徑識(shí)別的需求內(nèi)部客戶的需求，如產(chǎn)品配套需求、可服務(wù)性需求需求提交的質(zhì)量要求完整，需包含客戶問題、應(yīng)用場(chǎng)景、需求價(jià)值、需求描述2021/5/910需求管理流程的五個(gè)基本階段SP/BP路標(biāo)任務(wù)書CR來源：公司內(nèi)所有人都應(yīng)該收集需求分析：設(shè)置專門的需求分析團(tuán)隊(duì)RAT負(fù)責(zé)對(duì)需求的分析和決策，其輸出是已確認(rèn)并排序的需求列表需求管理是持續(xù)進(jìn)行的過程，與版本開發(fā)過程并無綁定關(guān)系2021/5/911需求管理相關(guān)組織需求管理團(tuán)隊(duì)（RMT）：是需求管理業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)者和日常管理執(zhí)行者，負(fù)責(zé)需求管理流程工具的推行和需求管理人員的技能提升。需求分析團(tuán)隊(duì)（RAT）：每個(gè)產(chǎn)品線/產(chǎn)品都有一個(gè)正式任命的RAT團(tuán)隊(duì)成員包括產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷、市場(chǎng)、研發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)制造各領(lǐng)域代表負(fù)責(zé)需求管理活動(dòng)。通過例會(huì)（雙周或月度）制度，對(duì)需求批量進(jìn)行專業(yè)分析，包括解釋、過濾、分類、排序等。必要時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，最終給出關(guān)鍵要素評(píng)估意見，包括收益、風(fēng)險(xiǎn)、工作量、是否采納等，并確定開發(fā)優(yōu)先級(jí)。需求實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)需求的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試驗(yàn)證質(zhì)量運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)需求管理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)、度量、審計(jì)等持續(xù)改進(jìn)2021/5/912需求管理全景圖2021/5/913IPD中的跨部門團(tuán)隊(duì)IRB投資評(píng)審委員會(huì)IPMT集成組合管理團(tuán)隊(duì)IPMT集成組合管理團(tuán)隊(duì)BMT業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品體系最高投資決策機(jī)構(gòu)產(chǎn)品線，對(duì)應(yīng)一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)，如無線網(wǎng)絡(luò)、固定網(wǎng)絡(luò)等BMT業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)PDT產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)子產(chǎn)品線，對(duì)應(yīng)產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域，如固定網(wǎng)絡(luò)分為光網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)、路由器等等負(fù)責(zé)一個(gè)或一類產(chǎn)品的開發(fā)PDT產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)PDT產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)……2021/5/914IPD中的跨部門團(tuán)隊(duì)以IPD的原子單位PDT（產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)）為例，展示跨功能團(tuán)隊(duì)的組成?？绻δ軋F(tuán)隊(duì)的好處如下：PDT經(jīng)理市場(chǎng)財(cái)務(wù)開發(fā)采購(gòu)制造質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一：整個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)注與產(chǎn)品的商業(yè)成功并行：各環(huán)節(jié)從頭參與，工作并行，縮短周期打破部門墻：責(zé)任共擔(dān)，信息共享決策均衡：代表多方利益博弈制衡，多領(lǐng)域知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)集成2021/5/915商業(yè)驅(qū)動(dòng)的結(jié)構(gòu)化流程概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期Charter任務(wù)書TR1PDCP計(jì)劃決策ADCP可獲得性決策CDCP概念決策TR2TR3TR4TR5TR6GAEOX決策DCP是商業(yè)決策，投資方（產(chǎn)品線）對(duì)產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃的可行性、產(chǎn)品定位及競(jìng)爭(zhēng)力、成本、盈利目標(biāo)等進(jìn)行評(píng)估，確定是否繼續(xù)投資。TR是技術(shù)評(píng)審點(diǎn)，關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)成熟度和風(fēng)險(xiǎn)，其評(píng)審結(jié)果作為DCP決策的輸入。PDT核心組成員均參與評(píng)審，確保每個(gè)領(lǐng)域的訴求均被考慮到。2021/5/916IPD各階段的目標(biāo)及關(guān)注點(diǎn)概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期Charter任務(wù)書TR1PDCP計(jì)劃決策ADCP可獲得性決策CDCP概念決策TR2TR3TR4TR5TR6GAEOX決策概念階段目標(biāo)：對(duì)產(chǎn)品機(jī)會(huì)吸引力、總體策略做出快速評(píng)估。關(guān)注點(diǎn)：確定產(chǎn)品總體需求范圍與備選方案計(jì)劃階段目標(biāo)：定義產(chǎn)品、明確項(xiàng)目計(jì)劃。關(guān)注點(diǎn)：最終的商業(yè)計(jì)劃、“合同式協(xié)議”開發(fā)階段目標(biāo)：完成產(chǎn)品開發(fā)關(guān)注點(diǎn)：設(shè)計(jì)和集成滿足規(guī)格的產(chǎn)品，構(gòu)建產(chǎn)品原型、市場(chǎng)/制造/服務(wù)準(zhǔn)備驗(yàn)證階段目標(biāo)：驗(yàn)證產(chǎn)品，發(fā)布最終產(chǎn)品和文檔關(guān)注點(diǎn)：產(chǎn)品功能滿足要求、各功能領(lǐng)域準(zhǔn)備就緒發(fā)布階段目標(biāo)：發(fā)布產(chǎn)品，具備量產(chǎn)能力關(guān)注點(diǎn)：對(duì)制造、服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行驗(yàn)證、評(píng)估會(huì)場(chǎng)發(fā)布計(jì)劃2021/5/917IPD研發(fā)團(tuán)隊(duì)組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)作為PDT開發(fā)代表的外圍組，負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品開發(fā)工作。典型研發(fā)團(tuán)隊(duì)組成如下：系統(tǒng)設(shè)計(jì)組軟件開發(fā)組硬件開發(fā)組集成驗(yàn)證組資料開發(fā)組系統(tǒng)工程師架構(gòu)師軟件PL軟件工程師硬件PL硬件工程師測(cè)試系統(tǒng)工程師軟件測(cè)試工程師資料架構(gòu)師資料工程師PDT開發(fā)代表模塊設(shè)計(jì)師硬件測(cè)試工程師2021/5/918需求變更管理流程提出變更請(qǐng)求分析變更影響對(duì)客戶、工作量、進(jìn)度、成本和質(zhì)量的影響，SE主導(dǎo)