CRM客戶管理?xiàng)l例

------------------------------------------------------------------------CRM客戶管理?xiàng)l例創(chuàng)成咨詢有限公司文件批準(zhǔn)審核擬稿部門客服中心主題詞關(guān)于“CRM軟件實(shí)施管理?xiàng)l例（擬定）”的通知附件抄報(bào)總裁辦公室抄送分子公司、代理商、財(cái)務(wù)中心發(fā)文方式開會(huì)公布日期CRM軟件實(shí)施管理?xiàng)l例（擬定）電話行銷開發(fā)新客戶第一時(shí)間備案crm軟件，如發(fā)現(xiàn)客戶不在CRM軟件內(nèi)，此客戶成交則視為公司客戶；2、電話行銷每天錄入潛在客戶，一周累計(jì)開發(fā)潛在客戶必須超過10家.3、業(yè)務(wù)員最多擁有潛在客戶100個(gè)、意向客戶30個(gè)（參加過OPP），超過自動(dòng)轉(zhuǎn)為公共客戶?？蛻舫^80個(gè)后，可以轉(zhuǎn)給其下屬或其他伙伴，業(yè)績(jī)歸屬再開發(fā)伙伴。4、潛在客戶錄入標(biāo)準(zhǔn)：（1）潛在客戶必須為電話行銷聯(lián)系1次以上；（2）需詳細(xì)填寫以下信息：1）老板姓名、2）老板電話（必須為手機(jī)號(hào)）、3）公司全稱、4）企業(yè)省份+城市、5）行業(yè)及主營(yíng)業(yè)務(wù)、并且6）年銷售額1千萬以上7）員工人數(shù)30人以上（3）聯(lián)系記錄3次以上（4）以上7條基本信息，必須全部填完整，客服才給分配，由客服經(jīng)理監(jiān)督，總經(jīng)理不定期抽查。（5）客戶信息建立之后需不斷完善客戶資料。（6）注意事項(xiàng)：①只錄入公司姓名沒有其他信息的，客服直接刪除。②以上7條基本信息錄入不全的，客服不準(zhǔn)分配。③已經(jīng)成交《積分管理模式》、《運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)咨詢班》、《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)官》等的客戶請(qǐng)?jiān)趥渥⒅斜砻鳎头z查無誤后，會(huì)轉(zhuǎn)為客戶。6、電話行銷可以新建潛在客戶，不可新建客戶。所有客戶均由潛在客戶轉(zhuǎn)換而來。（轉(zhuǎn)換條件：?jiǎn)喂P超過3800）。潛在客戶超過90天未成交，系統(tǒng)自動(dòng)回收?？梢詢?yōu)先申請(qǐng)自己被收回公海的客戶數(shù)量的50%。7、電話行銷需將潛在客戶按照潛在客戶分類規(guī)則分進(jìn)行分類：潛在客戶分類規(guī)則：潛在客戶意向客戶分類規(guī)則：已上OPP未成交8、電話行銷需將客戶按照客戶分級(jí)規(guī)則進(jìn)行分級(jí)：一級(jí)：榜樣客戶（客戶見證）二級(jí)：VIP客戶（在公司消費(fèi)10萬以上）三級(jí)：會(huì)員客戶（消費(fèi)過公司產(chǎn)品、不含OPP）四級(jí)：潛在客戶9、電話行銷需隨時(shí)記錄與客戶聯(lián)系情況，超過20天未聯(lián)系的潛在客戶和客戶，系統(tǒng)自動(dòng)收回。10、a、如果客戶已經(jīng)被錄入，但被另外銷售伙伴成交；業(yè)績(jī)一人一半，服務(wù)由成交伙伴完成?？蛻艮D(zhuǎn)介紹的客戶業(yè)績(jī)歸屬成交伙伴。b、當(dāng)?shù)毓究蛻粢唁浫?，被兄弟公司邀約到兄弟公司場(chǎng)后被成交，業(yè)績(jī)歸兄弟公司；若被兄弟公司伙伴邀約到當(dāng)?shù)毓窘M織場(chǎng)，業(yè)績(jī)歸屬當(dāng)?shù)毓?，OPP提成歸成交伙伴，當(dāng)?shù)毓緦⑹状纬山坏臉I(yè)績(jī)的5%作為獎(jiǎng)金給到邀約伙伴。c、客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶直接報(bào)后續(xù)，被其他伙伴錄入；業(yè)績(jī)分配比例為：錄入伙伴30%，成交伙伴70%，后續(xù)及服務(wù)歸成交伙伴。d、調(diào)離原公司后，其原來客戶產(chǎn)生后續(xù)，業(yè)績(jī)歸原公司，在6個(gè)月內(nèi)，由原公司從總提成中支付50%提成給原銷售伙伴，6個(gè)月后客戶歸客服部維護(hù)服務(wù)。e、一個(gè)老板有多個(gè)公司名稱，銷售伙伴分別都有系統(tǒng)備案；業(yè)績(jī)歸成交伙伴。f、聯(lián)系同一家公司的不同股東，其中小股東簽單，大股東買單、小股東上課，業(yè)績(jī)歸屬為聯(lián)系小股東的伙伴；g、青島伙伴原濟(jì)南的成交客戶，青島伙伴邀約客戶到濟(jì)南場(chǎng)，業(yè)績(jī)歸屬青島公司，青島公司給予濟(jì)南公司現(xiàn)場(chǎng)成交額的10%作為過路費(fèi)。濟(jì)南伙伴邀約到濟(jì)南場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)分配比例為每家公司50%。11、銷售人員