【國家開放大學電大《消費者行為學》終結性網考機考5套題庫及答案二】

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潛在需要11.關于從眾的正確表述是（當情境模糊不清時消費者更容易從眾12.在網絡營銷中，不適宜采用的價格策略有（撇脂價格策略13.“踏腳進門技巧”的推銷技術利用態(tài)度形成理論中的（自我知覺理論14.順利完成某一活動所必需的主觀條件，（能力15.個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（主觀體驗二、多選題（共10題，共10分）1.文化的含義現在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關于文化的正確表述是（文化代表特定的生活方式文化代表一個群體的傳統(tǒng)文化是行為規(guī)范文化與個體的自我認同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯系2.下列關于知覺的正確表述是（知覺反映的是事物的意義知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么知覺是一種信息概括的過程知覺包含有思維的因素3.在消費者行為學中，下列哪幾項屬于商品或服務的范14/31疇（物質資料商品非物質資料商品精神文化商品4.對消費者權益保護的措施，主要包括以下（）方面。自我保護監(jiān)督手段法律手段經濟手段5.網絡營銷的特（人際交往的心理需要榮譽與炫耀性心理需要購物過程中的心理滿足6.依據能力與消費行為的表現劃分，成熟型消費者表現為（經驗注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質量優(yōu)劣7.隨著人們收入水平的增加，消費結構的良性變動反映為（發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升食品比重逐步下降服務性支出比重上升，商品性支出比重下降8.消費者的自我保法律訴訟舉報投訴交涉協(xié)商9.根據學習理論，人的態(tài)度主要是通過（）三種學習方式而逐步獲得和發(fā)展的。聯想強化模仿10.從消費單位的角度來考察消費者，可以把消費者劃分為（集團消費者家庭消費者個人消費者10題，15/31共20分）1.平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。F×2.抑郁質的消費者態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感。F×3.綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。T√4.安全性是消費者現階段網上購物的最大心理疑慮和行為障礙。T√5.對人的影響所致。F×6.初級群體指的是其成員為了某種特定的目標集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結成正規(guī)關系的社會群體。F×7.品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。T√8.一般認為，消費者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關關系。T√9.在模型法中，對象—態(tài)度模型認為消費者對某一對象的評價是對該對象多個屬性評價的加總。T√10.根據動機理論中的驅力理論，行為潛能與短缺或需16/31要以及通過努力實現目標的距離呈反向變動。F×主觀題2題，共20分）1.什么是綠色產品？我國綠色產品消費中存在的主要問題是什么？(試題分值:10分)1生產加工過程和產品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產2分）（2題有：①消費水平限制；（2分）②綠色意識不足；（2分）③盲目綠色消費；（2分）④2分）2.氣質具有哪些特征？氣質在消費行為中如何表現？試題分值:10分)1）一般情況下，氣質具有下列特征：①獨特性：一個人氣質的形成1分）②穩(wěn)定性：氣質一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的1分）③1分）（2）氣質在消費行為中的表現：消費者不117/31對應的表現形式：①主動型和被動型；（2分）②理智型和沖動型；（2分）③果斷型和猶豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設在公司的老板靈機一動，想出了個好點子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學校，每年都送出業(yè)或深造，都將開始一個嶄新的生活，她們脫掉學生制服，開始或模特兒現身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、結束后他還不失時機的向女學生們贈送一份精美的禮物?！瓎栴}：（1）什么是忠誠顧客？你認為企業(yè)應如何培養(yǎng)忠誠顧客？答：①忠誠顧客是指那些持續(xù)關注并且購買企業(yè)產品或者服務的1分）②忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和信任，而長期、1分）③忠誠顧客118/3113分）（2）結合本課程，總結青年消費者的心理與行為特點。答：青年消費者的心理與行為特點有：①追求時尚和新穎；（1分）②表觀自我和體現個性；（1分）③購買范圍廣泛、購買能力強；（1分）④1分）（3）本案例給予你哪些啟示？(試題分值:20分)答：“攻心為上”是現代營銷的基礎，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學生們的心理。（2分）對于剛剛脫掉學生制服的女生，她們希望通過打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個全新的社會形象，能更漂亮、更出眾，但對化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢、學習、展示的3分）題庫四100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1.個人對于特定對象的肯定或否定的內在反應傾向被稱為（態(tài)度2.對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護一般屬于（事后保護3.在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現就是（19/31選擇性扭曲4.由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于（生理性消費行為5.根據動機理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（保健因素6.消費者在整個品類市場中對某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為（品牌美譽度7.先向對方提出一個小要求，再向對方提出一為（腳在門內技巧8.保護消費者權益最具權威的方式就是（法律手段9.個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（主觀體驗10.西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現方式是（書面信息11.提高消費者自我保護意識，提高消費者素質益和行為的（積極保護12.應性強、具有可塑性、情緒興奮性高、反應速度快而靈活的氣質類型是（多血質13.“望梅止渴的成語反映了想象的（20/31因果律14.美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變（注意15.按消費者購買目標選定程度，在消費者決策過程種決策屬于（半確定型二、多選題（共10題，共10分）1.在消費者行為學中，下列哪幾項屬于商品或服務的范疇（物質資料商品非物質資料商品精神文化商品2.網絡營人際交往的心理需要榮譽與炫耀性心理需要購物過程中的心理滿足3.可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及（）幾大系統(tǒng)的復合性發(fā)展觀念。自然經濟社會4.了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（品牌對消費者的價值傳遞品牌在市場中的直觀表現品牌的競爭前景5.在消費者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是（商品服務6.隨著人們收入水平的增加，消費結構的良性21/31變動反映為（發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升食品比重逐步下降服務性支出比重上升，商品性支出比重下降7.綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內容一般符合（）原則。3E3R8.思維是人腦對客觀事物本質及規(guī)律的認識，是對輸概括性間接性探索性9.下列哪幾項屬于消費者購買決策的特點（目的性過程性復雜性情景性10.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內容有（友愛的需要歸屬的需要三、判斷題（共10題，共20分）1.Lessismore）和質量即是數量（QualityisquantityT√2.消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。T√3.衰退理論認為，遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。F×4.一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變化將導致感覺產生等量的變化。F×5.心理學家認為，卷入是一種動機狀態(tài)，它指向與自我概念相聯系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。22/31T√6.綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。T√7.決策有直接或間接影響的家庭成員。T√8.西爾斯說服模型認為，如果消費者認為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可信度。F×9.選擇決策能力是消費者在充分選擇和比較商品的基礎上，及時、果斷地做出購買決定的能力。T√10.平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。F×主觀題2題，共20分）1.什么是消費者購買決策？其特點是什么？試題分值:10分)1）消費者2分）（2）消22分）差異22分）2.什么是注意？請說明其特征和功能。試題分值:10分)1）注意的含義：注意是意11分）（223/3122分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能（4分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設在人口百萬的大都市動，想出了個好點子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學生，無論是就業(yè)或深造，都將開教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學習的同時，老板自的向女學生們贈送一份精美的禮物?！瓎栴}：（1）什么是忠誠顧客？你認為企業(yè)應如何培養(yǎng)忠誠顧客？答：①忠誠顧客是指那些持續(xù)關注并且購買企業(yè)產品或者服務的1分）②忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和信任，而長期、1分）③忠誠顧客124/3113分）（2）結合本課程，總結青年消費者的心理與行為特點。答：青年消費者的心理與行為特點有：①追求時尚和新穎；（1分）②表觀自我和體現個性；（1分）③購買范圍廣泛、購買能力強；（1分）④1分）（3）本案例給予你哪些啟示？(試題分值:20分)答：“攻心為上”是現代營銷的基礎，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學生們的心理。（2分）對于剛剛脫掉學生制服的女生，她們希望通過打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個全新的社會形象，能更漂亮、更出眾，但對化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢、學習、展示的3分）題庫五100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1.在各類貿易壁壘中（）是得到WTO認可的唯一形式。綠色貿易壁壘2.）們相差多少。等差量表3.力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾25/31向被稱為（興趣4.“踏腳進門技巧”的推銷技術利用態(tài)度形成理論中的（自我知覺理論5.“望梅止渴的成語反映了想象的（因果律6.心理上的認同感已成為消費者做出購買品牌和產品決策的先決條件，正在并必將成為消費主流的是（個性化消費7.按照消費者問題解決的方式，價值低、次數頻的商品的購買決策屬于（常規(guī)反應決策8.提高消費者自我保護意識，提高消費者素權益和行為的（積極保護9.消費者行為學研究的趨勢之一是對消費者行為與社會問題的（）研究?；有?0.個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（主觀體驗11.人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（絕對感受性12.西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現方式是（書面信息13.消費者按自己對產品的使用目的和需求狀況，一種產品或服務所作的抽象的主觀評價被稱為（26/31購后感知14.消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是（模仿型購買動機15.由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要，屬于（社會性消費行為二、多選題（共10題，共10分）1.消費者購買決策過程的方案評價階段，包括以下哪幾個方面（產品屬性賦予屬性權重確定品牌信念效用函數2.影響綠色消費行為的主要因素有（社會文化因素綠色教育消費者自身因素3.家庭消費的特征包括（家庭消費的階段性家庭消費的相對穩(wěn)定性家庭消費的遺傳性4.根據動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（驅力習慣強度誘因5.從消費單位的角度來考察消費者，可以把消費者劃分為（集團消費者家庭消費者個人消費者6.消費者行為學研究的基本原則是（客觀性原則發(fā)展性原則聯系性原則7.消費者想象的形式可劃分為（黏合夸張人格化典型化8.能力差異是指人與人之間在27/31（類型差異水平差異年齡差異9.就實質而言，綠色營銷是一種（）負責任的營銷活動。對自然對社會10.從結構上看，消費者教育主要構成要素包括（消費倫理教育消費理性教育消費知識教育10題，共20分）1.初級群體指的是其成員為了某種特定的目標集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結成正規(guī)關系的社會群體。F×2.人能察覺