2023年底酒店個人總結3篇年度工作總結個人酒店

2023年底酒店個人總結3篇年度工作總結個人酒店在酒店工作的每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質量就反映出一個酒店的效勞水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的局部，我深知自己的職責重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，專心主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的效勞，讓客人喜出望外。

有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有潛力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒潛力勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結果就是被淘汰，實在很簡潔，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝透過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應持續(xù)與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。應對客人要微笑，共性當客人對我們提出批判時，我們必需要持續(xù)笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。只要我們持續(xù)微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進展。

在這些日子里，我成長了不少，學到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到。

1.在效勞上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。

新的一年馬上開頭，我將在酒店領導的帶著下，腳踏實地，認仔細真做事。專心主動協(xié)作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素養(yǎng)，進步效勞質量，改正那些缺乏之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為酒店的富強興盛奉獻自己的綿薄之力。

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20x已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車參加了這個大家庭，在那里我感謝華昕給我們帶給這個平臺，來到華昕已經(jīng)兩個多月了，這個家庭其樂融融使我感受家的暖和。親人的感覺。

過去的一年我們都在為華昕商務大酒店的籌備而勞碌，此刻立即酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最漂亮。信任你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚、廚師長及領班會團結全體員工，上下全都，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標，抓好銷售工作。以質量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為資料，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。請各位領導監(jiān)視。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

華昕商務大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到滿意、安全和關愛。效勞是要讓客人沒有生疏感和距離。來自不同背景的客人應在華昕體會到華昕效勞帶來的驚喜。為顧客制造價值應體此刻我們每位員工的思想和行動中，并透過為客人制造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求綻開的。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的驕傲感要體此刻每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)勝利的前提。團隊精神是事業(yè)勝利的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。

創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓舞和鼓勵。事業(yè)心和職責感推動我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。

治理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完善是我們永久追求的幻想。真誠的關懷每位員工的進步，每位員工都有理解培訓和提高的權利;都有職責保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權力和職責幫助客人解決問題。愛惜酒店財產(chǎn)、節(jié)省能源是我們提倡的美德。

華昕人信任華昕的將來會惠及社會和自己。樹華昕光芒形象，創(chuàng)棲霞效勞品牌!感謝!

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跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個轉折點!昌隆是個團結、友好的群眾，開展過各種活動、潛能培訓，讓我們在工作中歡樂成長并走向成熟，同時昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉瞬間我已在昌隆工作有半年了，在這半年里我學到了許多、也轉變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到熬煉。下面是我在這半年來的工作總結：

隨著渺茫的目標在昌隆飯店當了效勞員，剛開頭許多東西都不懂，領班安排嫻熟的員工來帶我!她很熱忱主動和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問姐姐，假如不懂也不問那你永久都不懂了”。她的熱忱主動賜予我無比的親切與職責感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，信任別人能的自己也能。經(jīng)過十幾天的努力我的效勞工作也取得了進步，也曾在開員工例會中被主管表揚過。自己的努力得到表揚心里很樂滋滋的……

偶然的時機我被調到酒店前廳部商務中心任職，這又是我新的起點吧!試用期是兩個月，兩個月來打算能我是否相宜做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開頭在商務中心上班恰是公司全面搞六常治理時期，那時候資料許多，對于我這剛接手的職員來說卻是忙但是來，常常都是延長時間才下班，最終還是在主管的幫助下削減我的工作量，順當?shù)耐瓿晌业墓ぷ?，感到很欣慰……?jīng)過一段時間在主管的帶著指導下，這份工作我漸漸適應了!兩個月后我轉正為正式員工，既然我選取了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。

商務中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務。經(jīng)擔當本職位以來，我本著不煩不厭的微笑效勞去對待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些缺乏，例如：

1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務中心上班，和同事們溝通的時機也不多，和同事們在一齊的時候很少主動和他們溝通，這樣或許導致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、擅長交友的人哦!我信任從事酒店行業(yè)的每一位職員們都就應懂得禮節(jié)禮貌、樂觀直爽的。

2、工作半年了我沒有自己訂過機票，都是主管幫助下訂過幾張，假如偶然主管不上班客人要來訂機票，我擔憂會出錯。

3、在打資料的過程中，有時候資料又多忙但是來我沒有認真查看，其實有時候還消失錯別字或是多一個字或少個字。

4、曾背熟的各部門領導的手機號碼、電話號碼，但不常常用，久而久之會忘卻，間或要打電話起來要翻翻本子。

5、做事情沒挨次、反映遲鈍，有時急要的文件沒有準時的打印出來……

工作中我存在許多的缺乏的地方但我今后會努力改善，為了日后更好地開展工作我要留意的事項有：

1、嚴格遵守酒店的治理制度、協(xié)作主管的各項工作、喜愛本職工作。

2、增加保密性，對公司、酒店、飯店及客人的各類資料不泄漏。

3、熟識各部門領導的手機號碼、電話號碼。

4、每一天持續(xù)商務中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序，愛惜各種設備、設施。

5、有空時上網(wǎng)查找相關專業(yè)學問、多操作，提高我的專業(yè)技能;平常也多看書、關注新聞，創(chuàng)新我的思想;見到同事要主動熱忱去