【國家開放大學電大專科《辦公室管理》2023期末試題及答案(試卷號2180)】_第1頁
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經(jīng)典word整理文檔,僅參考,雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理,如有侵權,請聯(lián)系刪除,謝謝!【國家開放大學電大??啤掇k公室管理》2023期末試題及答案(試卷號:21802023卷號:2180)盜傳必究一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分,共10分)1.文員根據(jù)上司指示,向?qū)Ψ揭蠹s會時,以下哪些做法是錯誤的()A.如果用寫信的方式,在估計對方收到信后,再打電話確認.告知你或上司的聯(lián)系電話,以便有變化時可立即通知C2哪些是錯誤的().文員應在任何時候、任何場合攜帶名片.向別C寄去是不禮貌的()。.下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C.單位內(nèi)部互相抄送的文件材料.本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料4.值班人員不應該做以下哪類事情().簽發(fā)文件C應該是().以煩躁的心情傾聽B.盡量把責任推給別人。C.應辯解說:“那是因為……”.切勿感情用事6.以下哪些不是辦公室事務管理的特征().服務性.決策性C.專業(yè)性.主動性..文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應該是()C名、部門、地址、國名.姓名、國名、部門、地址、8.有時應上()備資料B發(fā)表意見C.現(xiàn)場服務.會議或會談記錄.郵件送到單位所租的信箱,由文員開啟,取出郵件帶回辦公室,以下哪些事情與文員的工作要求不一致().每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致。取出郵件立即返回辦公室C率,把取郵件與其他事一起辦10.以下哪些接打電話的行為是不正確的().受到通話對方極大的責難,應針鋒相對回擊.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上把話筒朝下放置“√”“×”1分,共10分)11.辦公室桌、椅,特別是客人的椅子應放在直對光源的地方。(×)12(√)13分批進行。(√)14.請示與報告可以合并使用,如××××問題的請示報告”。(×)15.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人要找的人馬上就會來聽電話,(√)16.假(×)17.如果需要與來訪者確定會面時間,應先征求來訪者方便的時間,查看上司的時間表,如果這一時間有空,就可答應下來。(×)18.女性文員坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)19.文員對支票管理要謹慎,支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(×)20.列入保密范圍的公文,應在產(chǎn)生的同時,由制文機關確定密級和保密范圍,密級和保密期限的變更和解密。(√)三、筒答題(每小題10分,共20分)21.簡要說明會議紀要有什么作用?有哪兩種形式?要點:答:會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導工作的3分)可以用于向上級匯報會議情況;3分)有兩種形式:(1)2分)(2)2分)22.請簡單說明提高會議效率的一些基本做法?1分)合理確定會議目標(1分)確定必要的與會者(1分)減少會議數(shù)1分)1分)1分)縮短會議2分)1分)1分)四、設計題(每小題15分,共30分)23.本單位為了推進工作開展,擬制會,辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會?答:(1)座談會邀者;(3分)(2)座談會以小型為主,人數(shù)以七、八人為宜;(3分)(3)座談會上,文秘人員應與主持人密切配合;(2分)(4)主持人負責引導、組織,可不做記錄;(2分)(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引入注目的座位上去做;(1分)(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定,可長可短,(2分)(7)會2分)24.某買禮物贈送,小陳應如何辦?要考慮哪些因素?答:清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習慣等;(3分)(2)征求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物;(3分)(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品;(3分)(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下;(3分)(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總3分)五、案例分析題(每小題15分,共30分)25.請看如下案例:紛紛上門。問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后,技術員始終找不出冰箱爆炸的原的紅色紙片,便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、撞所致,幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告,引起并承認了廠方的責任:“未在冰箱使用說明書上寫明:冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?!贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑,這件事就此喜劇也送至那位用戶的家中。示?答:(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信,打電話或告上門來,文秘人員也應該注意到社會上的反饋。(5分)(2)有些事涉及本5分)(3)5分).小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客“”,嘴里說著,并不主動伸手,等客人伸手了,小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李,放入汽車的行李箱,接著引“而后,自己坐到汽意,話越來越少。小李有點摸不著頭腦,心想我這么殷勤地對待他,他怎么……你認為小李的舉止是否合乎禮儀?為什么?小李應該怎么做才是正確的?答:(1)主人和客人之間,應該主人先伸手;(3分)(2)在替客人拿行李前應征求同意:“我替你拿可以嗎?”(2分)(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(3分)(4)司機開車,汽車的位次禮儀是“右為上,

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