第四講EAP與員工心理健康講義

第四講EAP與員工心理健康主講：李成彥第一頁，共三十一頁。EAP的基本含義企業(yè)EAP(EAP,EmployeeAssistanceProgram)又稱員工援助計(jì)劃，是企業(yè)通過第三方向其員工免費(fèi)提供專業(yè)的、并且能夠絕對保障隱私的咨詢項(xiàng)目在行為科學(xué)的基礎(chǔ)上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助企業(yè)人力資源管理部門處理員工關(guān)系的死角，消除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象第二頁，共三十一頁。EAP的發(fā)展歷程EAP起始于上世紀(jì)50年代，最初的服務(wù)對象是二戰(zhàn)老兵直到70年代，它才被應(yīng)用于企業(yè)1971年，在美國洛杉磯成立了一個(gè)EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會(huì)的前身這個(gè)機(jī)構(gòu)的最初目標(biāo)是為了幫助員工解決酗酒等不良行為。在美國，EAP的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用的問題密切相關(guān)第三頁，共三十一頁。EAP的發(fā)展歷程到了80年代，EAP組織建立了CEAP協(xié)會(huì)(EAP認(rèn)證咨詢師)，開創(chuàng)了EAP咨詢師這一職業(yè)作為一名專業(yè)的EAP工作者，CEAP需要達(dá)到EAP組織設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，最重要的是對一些特定信息的保密近20年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個(gè)人問題的全面幫助現(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。

第四頁，共三十一頁。EAP的服務(wù)內(nèi)容從大的方面來說，EAP為企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容可以分為很多類型，比如有管理員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境等等完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容第五頁，共三十一頁。EAP的服務(wù)內(nèi)容具體地說，可以分成三個(gè)部分一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。第六頁，共三十一頁。EAP的服務(wù)內(nèi)容如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等等，即全面幫助員工解決個(gè)人問題解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。

第七頁，共三十一頁。EAP的工作流程把脈與治療從壓力源本身下手，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素

宣傳與推廣搞好職業(yè)心理健康宣傳，樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識全員培訓(xùn)開展員工和管理者培訓(xùn)，增強(qiáng)其對心理問題的抵抗力改善環(huán)境對工作環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)，改善工作硬環(huán)境與軟環(huán)境心理咨詢組織多種形式的員工心理咨詢活動(dòng)

第八頁，共三十一頁。EAP在HRM中的作用和功能穩(wěn)定軍心協(xié)調(diào)組織與員工的差異，使員工安心工作

精神按摩通過長期的疏導(dǎo)和調(diào)控，可以使企業(yè)員工獲得一種強(qiáng)大的心理承受力，以應(yīng)付隨時(shí)隨地的變革

財(cái)務(wù)外收益幫助員工緩解工作壓力，提高心理健康水平，提供工作效率

第九頁，共三十一頁。運(yùn)用EAP面臨的問題與挑戰(zhàn)管理者觀念和認(rèn)識的障礙員工援助計(jì)劃的回報(bào)和收益溝通、咨詢的文化差異專業(yè)人員的勝任水平第十頁，共三十一頁。什么是心理健康各國關(guān)于心理健康的說法不盡相同。美國把心理健康稱為精神健康（mentalhealth)，每年寫在白皮書中。臺灣把心理健康稱為“心理衛(wèi)生”。日本常常稱為“心健康”。第十一頁，共三十一頁。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)美國臨床心理學(xué)家F.Mckinney認(rèn)為,心理健康包括：幸福感、良好的意愿或動(dòng)機(jī)、適應(yīng)的社會(huì)性、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)、志向現(xiàn)實(shí)。第十二頁，共三十一頁。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)日本把心理健康看成是：①?zèng)]有患上心理癥狀。②精神活動(dòng)處于正常范圍。③精神、身體處于適應(yīng)狀態(tài)。此外，作為良好的人格素質(zhì)，還應(yīng)具有應(yīng)激應(yīng)變、克服危機(jī)或從疾患中康復(fù)的能力。第十三頁，共三十一頁。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

我國關(guān)于心理健康的界定：有幸福感和安定感；身心的各種機(jī)能健康；符合社會(huì)生活的規(guī)范，自我的行為和情感適應(yīng)；具有自我實(shí)現(xiàn)的理想和能力；人格統(tǒng)一和調(diào)和；對環(huán)境能積極地適應(yīng)，具有現(xiàn)實(shí)志向；有處理和調(diào)節(jié)人際關(guān)系的能力；具有應(yīng)變、應(yīng)激及從疾病或危機(jī)中恢復(fù)的能力；第十四頁，共三十一頁。心理異常的分類一般心理問題是輕微的心理異常，通常不存在心理狀態(tài)的病理性變化，是正常心理活動(dòng)中的局部異常狀態(tài)，具有一定的偶發(fā)性和暫時(shí)性，常與一定的情景相聯(lián)系，即常為一定的情景所誘發(fā)如果脫離誘發(fā)情景而依然長期存在，具有明顯的經(jīng)常性和持續(xù)性，則有可能演變?yōu)樾睦碚系K。

第十五頁，共三十一頁。心理異常的分類心理障礙也稱為心理失常，廣義的心理障礙就是心理異常是心理狀態(tài)的病理性變化，具有明顯的持久性和特異性，與一定的情景無必然的聯(lián)系，不是由一定的情景誘發(fā)，但在意定的情景下可以加重。通常是一般的心理問題累積、遷徙、演變的表現(xiàn)和結(jié)果

第十六頁，共三十一頁。心理異常的分類心理疾病輕性心理疾病比較嚴(yán)重的心理異常，通常具有自知力或自知力稍有不足，包括：神經(jīng)癥：焦慮癥、恐怖癥、強(qiáng)迫癥、抑郁癥、疑病癥等人格障礙：偏執(zhí)型、強(qiáng)迫型、分裂型、反社會(huì)型等性障礙：戀物癖、異裝癖、露陰癖、窺陰癖第十七頁，共三十一頁。心理異常的分類心理疾病重性心理疾病嚴(yán)重的心理異常，一般是指精神病性的精神障礙，通常嚴(yán)重缺乏自知力，包括：功能性精神?。壕穹至寻Y、偏執(zhí)性精神病等器質(zhì)性精神?。阂庾R模糊綜合癥、癡呆綜合癥等第十八頁，共三十一頁。心理異常的分類心身障礙與心身疾病也稱心理生理障礙和心理生理疾病，屬于心理異常的特殊類型心身障礙是指由心理因素引起的，主要表現(xiàn)為功能失調(diào)，但無病理形態(tài)學(xué)變化，也無明顯精神活動(dòng)障礙的軀體功能障礙，如睡眠障礙、飲食障礙、內(nèi)臟器官功能障礙等（神經(jīng)性嘔吐、過敏性腹瀉、胃痙攣等）。心身疾病是指主要或完全地由心理因素引起，與情緒有關(guān)，但表現(xiàn)為軀體癥狀，具有病理形態(tài)學(xué)變化的那些軀體疾病，如偏頭疼、心絞痛、消化性潰瘍、尿頻、尿痛等。第十九頁，共三十一頁。心理異常的分類精神病境界例神經(jīng)癥廣義的身心癥身體疾患恐怖癥強(qiáng)迫神經(jīng)癥憂郁癥分裂神經(jīng)癥疑病癥轉(zhuǎn)換歇斯底里不安神經(jīng)癥狹義的身心癥身心相關(guān)的疾患器官神經(jīng)癥第二十頁，共三十一頁。心理異常的原因生物學(xué)模式心理異常與軀體疾病一樣，也有生物學(xué)上的原因代表人物：英國的Maudsley,H德國的Wernicke&Kleist第二十一頁，共三十一頁。心理異常的原因心理動(dòng)力學(xué)模式心理異常是意識與潛意識，即意識與被壓抑在潛意識里的本能、欲望等矛盾沖突的結(jié)果。或者是本能、欲望等在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中由于種種原因而得不到實(shí)現(xiàn)和滿足的結(jié)果代表人物：奧地利的弗洛伊德（Freud）第二十二頁，共三十一頁。心理異常的原因行為模式心理異常是不良學(xué)習(xí)的結(jié)果。不良學(xué)習(xí)導(dǎo)致異常行為代表人物：美國的華生（Watson,J.B）第二十三頁，共三十一頁。心理異常的原因社會(huì)學(xué)模式心理異常是重大的生活變動(dòng)、造成擁擠與緊張的都市化以及失業(yè)等導(dǎo)致的生活貧困、人口眾多形成的住房緊張等社會(huì)因素造成的代表人物：美國的邁耶爾（Meyer,A）第二十四頁，共三十一頁。心理異常的原因整體模式強(qiáng)調(diào)在分析心理異常的病因時(shí)，要全面考慮生物、心理、社會(huì)等因素的綜合作用。第二十五頁，共三十一頁。心理異常的原因生物學(xué)模式心理異常與軀體疾病一樣，也有生物學(xué)上的原因代表人物：英國的Maudsley,H德國的Wernicke&Kleist第二十六頁，共三十一頁。心理異常的原因心理動(dòng)力學(xué)模式心理異常是意識與潛意識，即意識與被壓抑在潛意識里的本能、欲望等矛盾沖突的結(jié)果?；蛘呤潜灸?、欲望等在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中由于種種原因而得不到實(shí)現(xiàn)和滿足的結(jié)果代表人物：奧地利的弗洛伊德（Freud）第二十七頁，共三十一頁。心理異常的原因行為模式心理異常是不良學(xué)習(xí)的結(jié)果。不良學(xué)習(xí)導(dǎo)致異常行為代表人物：美國的華生（Watson,J.B）第二十八頁，共三十一頁。心理異常的原因社會(huì)學(xué)模式心理異常是重大的生活變動(dòng)、造成擁擠與緊張的都市化以及失業(yè)等導(dǎo)致的生活貧困、人口眾多形成的住房緊張等社會(huì)因素造成的代表人物：美國的邁耶爾（Meyer,A）第二十九頁，共三十一頁。心理異常的原因整體模式強(qiáng)調(diào)在分析心理異常的病因時(shí)，要全面考慮生物、心理、社會(huì)等因素的綜合作用。第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)第四講EAP與員工心理健康。在美國，EAP的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用的問題密切相關(guān)。近20年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個(gè)人問題的全面幫助?，F(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織