成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)-領(lǐng)導(dǎo)引擎

領(lǐng)導(dǎo)引擎

TheLeadershipEngine

「領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人」是我的新箴言，撰寫(xiě)本書(shū)的目的，是要挑戰(zhàn)每個(gè)讀者，整理出自己的可傳授觀點(diǎn)，并且成為一位培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)人。(序12)企業(yè)會(huì)成功是因?yàn)樗麚碛凶吭降念I(lǐng)導(dǎo)人，這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)人并不局限于企業(yè)高層，而是各個(gè)層級(jí)都有。成功的企業(yè)重視領(lǐng)導(dǎo)人才，具備期望和獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)才華的企業(yè)文化，也積極投入時(shí)間和資源培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才。(P15)一些長(zhǎng)期成功的企業(yè)，(如英特爾)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人往往不只是一位，或只有高層少數(shù)幾個(gè)人。它們擁有眾多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，這些人分布在整個(gè)組織各個(gè)層級(jí)。(P22)「?jìng)魇凇诡I(lǐng)導(dǎo)能力是贏家特有的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，成功企業(yè)透過(guò)有效地培養(yǎng)全體員工的領(lǐng)導(dǎo)技能，而不斷地進(jìn)步并自我更新。(P26)「成功企業(yè)」已找到維系成功的鑰匙，它們已經(jīng)發(fā)展成為具備「領(lǐng)導(dǎo)引擎」(LeadershipEngine)的組織，內(nèi)部各個(gè)階層皆有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，這些領(lǐng)導(dǎo)人也積極培養(yǎng)新一代領(lǐng)導(dǎo)人。這部機(jī)器一旦激活，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難讓它停下來(lái)。(P8)2.領(lǐng)導(dǎo)的真義與價(jià)值

能讓美夢(mèng)成真的不是作業(yè)流程、文化、技術(shù)或科學(xué)性管理，而是有活力、有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人。(序10)康寧翰神父挑戰(zhàn)福特主管的思考，他要求福特的主管做一位更強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人，他告訴他們，領(lǐng)導(dǎo)就是把人們帶到他們從不敢去的地方。(序9)身為領(lǐng)導(dǎo)人最重要的條件，不是他能否做出睿智的決定，或采取關(guān)鍵性行動(dòng)，而是能否教導(dǎo)其它人成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，讓組織即使沒(méi)有他也依舊成功。(P3)領(lǐng)導(dǎo)人就是借著領(lǐng)導(dǎo)，也就是帶領(lǐng)和激勵(lì)其它人，來(lái)完成任務(wù)。獨(dú)裁者發(fā)號(hào)施令，并運(yùn)用恐懼和懲罰的手段讓人遵從；領(lǐng)導(dǎo)人則影響人們的想法，并贏得人們的熱忱。(P49)執(zhí)掌美國(guó)南加大領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究中心的華倫．班尼斯(WarrenBennis)認(rèn)為，「領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)在于，領(lǐng)導(dǎo)人具備改變另一人心態(tài)和想法的能力。」(P59)教導(dǎo)和學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)密不可分的兩個(gè)面向，領(lǐng)導(dǎo)是一種由改變?nèi)藗兊南敕?，激發(fā)他們采取行動(dòng)，進(jìn)而借他人之力達(dá)成目標(biāo)的能力。因此，成功領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的憑借是理念和價(jià)值觀，而不是高壓手段或馬基維里式的操控管制。(P62)

3.教導(dǎo)型組織

我偏好教導(dǎo)型組織(teachingorganization)的觀念，勝于學(xué)習(xí)型組織(learningorganization)。因?yàn)?，任何人要成為一位好的教?dǎo)者，本身就得是一位世界級(jí)的學(xué)習(xí)者。(P3)把個(gè)人所學(xué)轉(zhuǎn)化為可傳授觀點(diǎn)，其實(shí)比單純當(dāng)一個(gè)能力強(qiáng)的學(xué)習(xí)者困難得多。(P4)當(dāng)我提到成功領(lǐng)導(dǎo)人用心教導(dǎo)其它人同樣成為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，一點(diǎn)也沒(méi)夸大其詞，我所看到的成功領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不把人才養(yǎng)成當(dāng)作他們的主要職責(zé)，并投入相當(dāng)多的時(shí)間。(P63)商場(chǎng)上絕沒(méi)有「不勞而獲」或「得來(lái)全不費(fèi)工夫」的成功。贏家將是那些注重培養(yǎng)內(nèi)部各階層領(lǐng)導(dǎo)人，并且努力不懈的企業(yè)。(P8)成功的企業(yè)有計(jì)畫(huà)、有系統(tǒng)地培養(yǎng)員工成為真正領(lǐng)導(dǎo)人，使他們成為有自己觀點(diǎn)，并激勵(lì)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人。(P16)這些領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)用一切可能的機(jī)會(huì)拔擢和鼓勵(lì)各階層的領(lǐng)導(dǎo)人才，高層領(lǐng)導(dǎo)人也親自肩負(fù)培養(yǎng)其它領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。(P16)成功的教導(dǎo)型組織有一套共同的基本特質(zhì)：一.成就備受肯定的領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)親自負(fù)責(zé)培養(yǎng)后進(jìn)。

二.培養(yǎng)其它領(lǐng)導(dǎo)人才的領(lǐng)導(dǎo)人，在理念、價(jià)值和我所稱(chēng)的E三次方，也就是情緒、

活力和膽識(shí)(emotionalenergyandedge)等特定領(lǐng)域，均有可傳授的觀點(diǎn)。

三.領(lǐng)導(dǎo)人將可傳授的觀點(diǎn)融入生動(dòng)的故事中。他們透過(guò)述說(shuō)親身經(jīng)歷的故事，說(shuō)

明他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和信念。他們也為組織的未來(lái)編織故事，從情感和理智兩方

面，激勵(lì)其它人努力追求他們所描繪的成功未來(lái)。成功領(lǐng)導(dǎo)人都有一套規(guī)畫(huà)完

善的做事方法，以及訓(xùn)練和傳授的技巧。這些方法甚至包括，坦承錯(cuò)誤，或揭

露自己的缺點(diǎn)來(lái)當(dāng)作其它人學(xué)習(xí)的典范。(P4)

4.領(lǐng)導(dǎo)人可傳授的觀點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)人光有經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還必須從經(jīng)驗(yàn)中汲取適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)，然后，再將他們的戰(zhàn)術(shù)知識(shí)具體傳授給其它人。這不但需要他們自己腦海里有某個(gè)觀點(diǎn)，還要能將它解釋或傳授給其它人。(P71)領(lǐng)導(dǎo)人必須針對(duì)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)、成長(zhǎng)、變革，乃至于領(lǐng)導(dǎo)，提出自己「可傳授的觀點(diǎn)」。如果他們沒(méi)有「可傳授的觀點(diǎn)」，他的追隨者就無(wú)法傳播他們的使命和理想。(P58)*1理念就是對(duì)于哪種做法能在市場(chǎng)上成功，以及如何經(jīng)營(yíng)組織，有很清楚的想

法。

*2成功領(lǐng)導(dǎo)人和組織都有一套人人能懂且身體力行的價(jià)值。這些價(jià)值深植于企

業(yè)概念之中，每個(gè)人也被要求力行不悖。

*3領(lǐng)導(dǎo)人不但自己精力旺盛，也積極創(chuàng)造其它人的正面活力。

*4成功領(lǐng)導(dǎo)人愿意做出重大決定，也鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)這么做的人，我在此則借用奇

異公司執(zhí)行長(zhǎng)威爾許的用語(yǔ)「膽識(shí)?！?P28)

擁有可傳授的觀點(diǎn)，一方面顯示出一個(gè)人有清楚的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，另方面也是他傳達(dá)那些理念和價(jià)值觀的重要工具。(P71)5.領(lǐng)導(dǎo)人可傳授的觀點(diǎn)(1)──理念

5.1理念為成功之本

理念(或想法)是任何人類(lèi)活動(dòng)的智識(shí)基礎(chǔ)，成功者總是秉持著明確的理念。他們以具體的中心理念，說(shuō)明經(jīng)營(yíng)事業(yè)的動(dòng)機(jī)和增加企業(yè)價(jià)值的方法。更重要的是，每個(gè)組織成員都能分享與了解這些理念。對(duì)組織成員而言，它們代表心中的一把尺，可以評(píng)斷個(gè)人行為的正確性。(P112)成功的領(lǐng)導(dǎo)人很清楚，理念是影響和激勵(lì)組織的重要工具。他們認(rèn)為自己最重要的工作之一，就是提出組織的中心理念。因此，他們不斷吸收新的信息，反思自己的經(jīng)驗(yàn)，并且深入了解問(wèn)題。(P113)好的理念會(huì)吸引人心，并促使他們思考新的可能性，進(jìn)而號(hào)召人們起而行動(dòng)。(P135)做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人能否針對(duì)經(jīng)營(yíng)目的，提出一套核心的總體理念，事關(guān)重大。但是，成功的組織之所以成功，是因?yàn)楦鲗蛹?jí)領(lǐng)導(dǎo)人在高層揭橥的理念之外，都能針對(duì)所屬單位的需要，建議出自己的總體理念和更具體的附加想法。(P118)成功領(lǐng)導(dǎo)人之所以成為贏家，是因?yàn)樗麄儾坏_保組織的焦點(diǎn)一直維持在中心理念上，還要求這些想法必須迎合時(shí)代潮流。(P134)

5.2靠理念成功的Nike

一九六四年，費(fèi)爾．耐特(PhilKnight)創(chuàng)辦一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的小公司，并以希臘勝利女神耐吉(Nike)替公司命名。象征他對(duì)公司的期望。他宣稱(chēng)，耐吉將致力于幫助運(yùn)動(dòng)員爭(zhēng)取勝利。(P111)為了要達(dá)成這個(gè)目的，縱使需要花數(shù)百萬(wàn)美元，聘請(qǐng)麥克．喬登(MichaelJordan)和其它才華洋溢的運(yùn)動(dòng)員擔(dān)任產(chǎn)品試用者、代言人與偶像，耐吉也在所不惜。這一項(xiàng)耐吉在三十多年前明確宣示，并一再闡述至今的理念，已經(jīng)驅(qū)使耐吉成為全球最大的運(yùn)動(dòng)鞋和運(yùn)動(dòng)服裝制造廠商，市場(chǎng)總值達(dá)二百一十億美金。(P111)耐吉獨(dú)特的理念：幫助客戶成為勝利者，讓它的員工產(chǎn)生興趣，也受到極大鼓舞。耐吉讓員工把焦點(diǎn)放在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，并以獲勝比賽中創(chuàng)下的速度記錄，作為評(píng)量工作表現(xiàn)的依據(jù)。它同樣給員工成為贏家的機(jī)會(huì)，員工們則熱烈響應(yīng)「盡其在我」(JustDoIt)的口號(hào)。(P135)

6.領(lǐng)導(dǎo)人可傳授的觀點(diǎn)(2)──價(jià)值

成功的領(lǐng)導(dǎo)人深切領(lǐng)悟到，價(jià)值在塑造人們行為上的重要影響。他們將價(jià)值視為一種競(jìng)爭(zhēng)工具，可以讓組織迅速而適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)。因此他們不但投注大量時(shí)間培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)、正直等遠(yuǎn)大、永恒不變的價(jià)值，也培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、冒險(xiǎn)、滿足客戶等協(xié)助組織達(dá)成既定目標(biāo)的日常價(jià)值。如同傳教士般，成功的領(lǐng)導(dǎo)人一直在思索和傳布組織的價(jià)值，他們并以自己的行動(dòng)具體表現(xiàn)價(jià)值。(P146)共同價(jià)值會(huì)創(chuàng)造出一種生命共同體的意識(shí)，如果沒(méi)有此種意識(shí)，我們將感到孤立，以及與他人之間的對(duì)立。(P147)成功領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)把心思放在以下五件事情：1.他們向整個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)提出一套清楚的價(jià)值。

2.他們不斷地檢討該價(jià)值，以確定它們有助于達(dá)成理想目標(biāo)。

3.他們以自己的言行體現(xiàn)價(jià)值。

4.他們鼓勵(lì)其它人在個(gè)人的決定和行動(dòng)中援用該價(jià)值。

5.他們積極面對(duì)和處理人們的無(wú)知和抗拒。(P149)成功的領(lǐng)導(dǎo)人不但要求人們記得組織的價(jià)值，還必須為他們奮戰(zhàn)不懈，將它們內(nèi)化，并實(shí)際運(yùn)用。他們的做法是，透過(guò)平?；顒?dòng)和正式課程齊頭并進(jìn)。如同傳教士般，他們重振價(jià)值的信仰，然后日復(fù)一日地，在日常真實(shí)情境中實(shí)踐這些價(jià)值。(P165)當(dāng)你走進(jìn)位于伊利諾州多那斯葛若(DownersGrove)服務(wù)專(zhuān)家公司大廳時(shí)，迎面而來(lái)的是一塊刻有該公司價(jià)值的大理石碑：

1.一切作為榮耀上帝

2.幫助人們成長(zhǎng)

3.追求卓越

4.有獲利地成長(zhǎng)

對(duì)這家公司而言，那些價(jià)值不僅被刻在大廳石碑上，而且是烙印在每位員工的心中和腦海里。(P151)長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，改變價(jià)值是企業(yè)最重要的事。為了使企業(yè)變得更強(qiáng)有力，領(lǐng)導(dǎo)人必須重新設(shè)計(jì)指引人們行動(dòng)的價(jià)值。(P172)

7.領(lǐng)導(dǎo)人可傳授的觀點(diǎn)(3)──活力

成功領(lǐng)導(dǎo)人還有一項(xiàng)讓人刮目相看的特質(zhì)是，他們自身的情緒活力，及激發(fā)其它人情緒活力的能力，這才真正是他們的天生異稟。(P180)某些企業(yè)把活力耗費(fèi)在負(fù)面活動(dòng)上，像是內(nèi)部斗爭(zhēng)和抗拒市場(chǎng)所需的變革，成功企業(yè)則積極運(yùn)用活力，以解決問(wèn)題和迎接新的挑戰(zhàn)。他們把活力當(dāng)作一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)工具，一如理念和價(jià)值，他們也在組織的每個(gè)成員身上用心開(kāi)發(fā)正面活力。(P177)成功領(lǐng)導(dǎo)人是轉(zhuǎn)換活力的高手。他們喜歡改變，并從轉(zhuǎn)換中獲得力量，同時(shí)也利用轉(zhuǎn)換來(lái)創(chuàng)造其它人的正面力量。轉(zhuǎn)換是他們最有力的領(lǐng)導(dǎo)工具之一。(P201)成功領(lǐng)導(dǎo)人有各種激發(fā)活力的方法，其中最重要的是他們能有系統(tǒng)地運(yùn)用由困境引發(fā)的能量，并引導(dǎo)它發(fā)揮正面作用。(P185)利用超越能力極限的目標(biāo)激發(fā)人們更多活力、更賣(mài)力工作，其實(shí)并非新創(chuàng)的概念。它是管理的基本原則之一。但是，成功的人往往能將這個(gè)原則和目標(biāo)運(yùn)用得淋漓盡致。(P190)

8.領(lǐng)導(dǎo)人可傳授的觀點(diǎn)(4)──膽識(shí)

8.1膽識(shí)的內(nèi)涵

「膽識(shí)」(edge)是一種做重大決定的能力，以及為更好的未來(lái)犧牲今日安穩(wěn)的意愿。成功者或贏家，都是具備膽識(shí)的人。(P205)膽識(shí)是由兩項(xiàng)因素組織成的復(fù)雜特質(zhì)。首先是一種探求真相、發(fā)現(xiàn)事實(shí)，并據(jù)以做出決定的強(qiáng)大驅(qū)策力。第二項(xiàng)因素是，根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)，并嚴(yán)格要求的勇氣。(P207)成功的領(lǐng)導(dǎo)人必須有下列的膽識(shí)──

追求新興事業(yè)，舍棄舊事業(yè)的膽識(shí)；

拔擢勇于冒險(xiǎn)者，不姑息失敗者的膽識(shí)；

探求真相，并向其它人說(shuō)明真相的膽識(shí)。(P204)膽識(shí)是堅(jiān)持自己信念的勇氣，膽識(shí)是拒絕「無(wú)力感」，拒絕讓困難阻擋一個(gè)人依他深信的理念和價(jià)值觀行事。為了擁有膽識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人必須具備篤信的理念和價(jià)值觀。(P212)

8.2膽識(shí)的范例

要針對(duì)新情勢(shì)找到適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)對(duì)策(或選擇新的戰(zhàn)場(chǎng))，領(lǐng)導(dǎo)人不但要有想法，更要有冒險(xiǎn)的意愿。(P44)英特爾總裁安迪．葛洛夫說(shuō)：大多數(shù)企業(yè)不是因?yàn)闆Q策錯(cuò)誤而關(guān)閉；而是因?yàn)樗麄儾辉缸鋈魏纬兄Z而關(guān)閉。(P224)一九八四年，英特爾公司陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)。內(nèi)存事業(yè)正在慢慢榨干該公司的血。葛洛夫最后提出的解決辦法就是，放棄英特爾手中規(guī)模最大的事業(yè)。由于記憶芯片已經(jīng)變成一項(xiàng)附加價(jià)值很低的商品，他們決定重新起步，開(kāi)發(fā)世界一流的微處理器。那是一項(xiàng)痛苦且大膽的決定，但卻挽救了公司的命運(yùn)。(P46)

8.3膽識(shí)的操練

成功領(lǐng)導(dǎo)人曉得，人生不是一場(chǎng)贏得喜愛(ài)的競(jìng)賽。所以，他們做任何他們相信對(duì)的事情，而不管那會(huì)多痛苦或困難。(P214)訓(xùn)練人增加膽識(shí)最好的做法是，把人放在非做決定不可的情境，并且逐步增強(qiáng)做決定的困難度，后來(lái)再給予回饋與支持。(P228)要辨認(rèn)一位領(lǐng)導(dǎo)人是否真正有膽識(shí)，可以看他或她是否愿意公開(kāi)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人而言，公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)是面對(duì)現(xiàn)實(shí)的最大考驗(yàn)。這也是一項(xiàng)具有正面意義的信號(hào)，它意謂這位領(lǐng)導(dǎo)人也能接受其它人的坦誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)。(P214)膽識(shí)必須被用來(lái)執(zhí)行正確合理的理念，才能導(dǎo)致成功。它運(yùn)用的方式也要反映出正面的價(jià)值觀。如果人們被鼓勵(lì)凡事都要展現(xiàn)膽識(shí)，而無(wú)視于目的的正當(dāng)性，或?qū)θ祟?lèi)社會(huì)的影響，結(jié)果將是一場(chǎng)災(zāi)難。(P227)

9.用故事傳遞領(lǐng)導(dǎo)人可傳授的觀點(diǎn)

偉大的領(lǐng)導(dǎo)人必須有可以傳授的觀點(diǎn)，不過(guò)這些觀點(diǎn)不能只是空洞的概念知識(shí)，要發(fā)揮效果，領(lǐng)導(dǎo)人必須活化這些觀點(diǎn)，好讓追隨者能夠，并且愿意根據(jù)它們行動(dòng)。這意味著它們必須既理性又感性，并且容易理解。因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須將要傳達(dá)的素材編織進(jìn)富有人味的故事里。不過(guò)，故事本身也必須緊扣領(lǐng)導(dǎo)人所要傳達(dá)的觀點(diǎn)。否則故事只是用來(lái)娛樂(lè)和交際，而無(wú)法產(chǎn)生任何帶動(dòng)效果。(P236)成功領(lǐng)導(dǎo)人透過(guò)講述兼具感性與理性的故事，使他們的愿景和想法更加生動(dòng)。他們以語(yǔ)言和行動(dòng)等訊息，影響和鼓舞追隨者。(P29)成年人永遠(yuǎn)不會(huì)失去對(duì)故事的敏銳性。因此，能以故事劇情「觸動(dòng)人類(lèi)既有敏銳性」的領(lǐng)導(dǎo)人，通?？赡堋赋晒φf(shuō)服聽(tīng)眾接納他的計(jì)畫(huà)、政策或作法?！?P233)領(lǐng)導(dǎo)人用來(lái)溝通與激勵(lì)他人的故事大致分為三類(lèi)。第一類(lèi)是「我是誰(shuí)」，就是個(gè)人經(jīng)歷故事。領(lǐng)導(dǎo)人透過(guò)這類(lèi)故事闡述自己的世界觀，并解釋這樣的觀點(diǎn)是如何形成的。(P234)第二類(lèi)故事是「我們是誰(shuí)」。這類(lèi)故事著重于整體組織成員的共同經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和信念。以耐吉公司(Nike)為例，在這家企業(yè)里，「我們是誰(shuí)」的故事導(dǎo)引出一群「盡其在我」(justdoit)的員工。(P234)成功領(lǐng)導(dǎo)人和組織還有獨(dú)具特色的第三類(lèi)故事，我稱(chēng)這類(lèi)故事為「未來(lái)的故事」，而三類(lèi)故事的結(jié)合才真正是我所謂的領(lǐng)導(dǎo)人的「故事」。(P235)所有成功領(lǐng)導(dǎo)人都擅長(zhǎng)說(shuō)故事，他們「未來(lái)的故事」也都有一套典型的模式。這些故事一定包含三項(xiàng)基本元素：

※變革的理由。

※我們要往哪里去。

※我們?nèi)绾蔚竭_(dá)該處。(P238)

領(lǐng)導(dǎo)人利用故事所產(chǎn)生的強(qiáng)大作用是，讓聽(tīng)者從中得到他們未來(lái)生活的清楚圖像，進(jìn)而促使他們采取必要行動(dòng)，以達(dá)成期望的目標(biāo)。要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)人必須在故事中，將聽(tīng)眾刻劃成這場(chǎng)舞臺(tái)空前寬廣的戲劇主角。(P242)10.教導(dǎo)典范(1)──「鎖定希望」

比爾．康寧翰在底特律市創(chuàng)建一個(gè)名為「鎖定希望」(Focus：HOPE)的慈善團(tuán)體。在過(guò)去的三十年不斷引導(dǎo)底特律市貧窮的舊市區(qū)居民，運(yùn)用活力進(jìn)行他們自身生活的轉(zhuǎn)型?？朔≈髁x心態(tài)，將受害者轉(zhuǎn)變?yōu)閯倮摺?P186)康寧翰神父是本書(shū)的一位核心人物，他與喬塞蒂思共同創(chuàng)辦的民權(quán)組織「鎖定希望」，改變了底特律舊市區(qū)里數(shù)千人的一生，這項(xiàng)改造人生的工程也還在持續(xù)中。他是我心目中的英雄之一，也是領(lǐng)導(dǎo)人們超越能力極限的模范。他設(shè)定高難度目標(biāo)的勇氣，以及激勵(lì)人們達(dá)成目標(biāo)的能力都是如此令人贊嘆。(序5)康寧翰神父是一位善于激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo)者，他為蕭條地帶的底特律勾勒出嶄新的前景，他說(shuō)：「底特律曾領(lǐng)先洛杉磯三十年，領(lǐng)先歐洲一百年，領(lǐng)先芝加哥二十年。如今，這個(gè)城市，民權(quán)運(yùn)動(dòng)的百老匯，正面臨最后的掙扎，企圖完成一件從未成功過(guò)的事情.......我們必須打倒種族心態(tài)的最后遺毒，這種心態(tài)也就是假定黑人不相稱(chēng)、不適合、不能勝任對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的職務(wù).......就在今天，「鎖定希望」正培養(yǎng)出數(shù)百位年輕男女，我相信他們有能力與世界上最頂尖的科學(xué)家和生產(chǎn)人員競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)十年，......我們將徹底改變這個(gè)世界，憑借的支點(diǎn)就是底特律市，命運(yùn)之神的城市，民權(quán)的百老匯。但是，它需要我們大家給予最高的期許?！?序7)在領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)中，能以可傳授觀點(diǎn)建立起培養(yǎng)后進(jìn)的傳統(tǒng)，康寧翰神父稱(chēng)得上最佳典范。(序9)11.教導(dǎo)典范(2)──百事可樂(lè)

百事可樂(lè)公司執(zhí)行長(zhǎng)安利可，在一九九四年和一九九五年，也就是升任執(zhí)行長(zhǎng)之前兩年，他花了一百二十個(gè)工作天，全力訓(xùn)練百事可樂(lè)公司新一代的領(lǐng)導(dǎo)人。他親自設(shè)計(jì)了一套稱(chēng)為「打造事業(yè)」(BuildingtheBusiness)的課程，并在一年半的時(shí)間內(nèi)舉辦了十期，每期九位學(xué)員。安利可說(shuō)，設(shè)計(jì)這套「打造事業(yè)」課程的目的，不是要教人們提出與他一模一樣的答案，而是教導(dǎo)人們?cè)诿鎸?duì)各種可能的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)時(shí)，提出自己的最佳答案。(P66)安利可一次帶領(lǐng)九位高階主管，進(jìn)行為期五天的行動(dòng)學(xué)習(xí)課程，每天課程從一大清早直到深夜。他告訴學(xué)員們自己的商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并指導(dǎo)他們發(fā)展出個(gè)人的行為風(fēng)格。他與學(xué)員分享如何創(chuàng)建、發(fā)展和改革一項(xiàng)事業(yè)的想法，更重要的是，他還努力協(xié)助他們提出自己的觀點(diǎn)，并依自身的能力條件成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者。(P1)羅杰．安利可(RogerEnrico)在一九九六年初正式接掌百事可樂(lè)公司執(zhí)行長(zhǎng)。他更進(jìn)一步開(kāi)辦「戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)院」，幫百事可樂(lè)公司培養(yǎng)新一代的領(lǐng)導(dǎo)人才。(P1)12.教導(dǎo)典范(3)──奇異公司

12.1威爾許的膽識(shí)

奇異公司之所以挑選威爾許(JackWalsh)接任執(zhí)行長(zhǎng)職位，是因?yàn)橥栐S是不安于主流文化的激進(jìn)份子。威爾許是一個(gè)深具企業(yè)家性格的競(jìng)爭(zhēng)者，他在事業(yè)生涯初期，全力投入奇異公司的塑料制品部門(mén)，用盡方法抗拒奇異公司嚴(yán)苛的官僚體制，而經(jīng)營(yíng)得十分成功。他很清楚，陳腐、過(guò)度重視分析、向內(nèi)看、傲慢自大、光說(shuō)不練等文化舊習(xí)，如何限制企業(yè)發(fā)展。因此，當(dāng)他成為公司執(zhí)行長(zhǎng)，立刻開(kāi)始以另種向外看的企業(yè)文化取而代之。新的文化講求速度、大幅變革和建設(shè)性沖突。(P37)威爾許描繪新的奇異是個(gè)煥燃一新的工作環(huán)境。奇異將成為「全球最令人振奮的企業(yè)。在這，理想是贏家。員工成長(zhǎng)而富裕。他們從工作中得到的刺激會(huì)感染到整個(gè)生活中?！共贿^(guò)，威爾許也提醒員工，如此光彩的新未來(lái)需要犧牲目前的安定，換得打造未來(lái)的機(jī)會(huì)。他言簡(jiǎn)意賅地總結(jié)出奇異公司的競(jìng)爭(zhēng)策略：不是老大，就是老二，否則就整頓、關(guān)門(mén)、賣(mài)掉。(P240)

12.2威爾許的教導(dǎo)

幾乎從他擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)那一天開(kāi)始，威爾許就以言教身教，雙管齊下傳達(dá)他的故事。在描述奇異公司如何達(dá)成愿景時(shí)，威爾許也著力于「感性」部分。奇異公司要成為全球最令人心振奮的企業(yè)，每個(gè)員工的行為都要改變。威爾許明白指出奇異員工奉為圭臬的四項(xiàng)價(jià)值──速度、簡(jiǎn)單、自信、超越能力極限。他率先提出如今許多企業(yè)渴望的「無(wú)疆界」這個(gè)詞匯。(P241)奇異公司的威爾許就是我所知最投入、最用心的一位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師。有長(zhǎng)達(dá)十五年的時(shí)間，他隔周前往奇異公司位在可羅頓維爾市的主管訓(xùn)練中心，與數(shù)千員工交換意見(jiàn)。(P63)授課時(shí)威爾許花相當(dāng)多時(shí)間對(duì)員工演講和講授頗具挑戰(zhàn)的即席解答課程，通常一次上課半天。在高階的課程中，他問(wèn)的問(wèn)題包括，「如果你明天被任命為奇異公司執(zhí)行長(zhǎng)，你會(huì)怎么做？」威爾許透過(guò)這個(gè)問(wèn)題，引導(dǎo)出一場(chǎng)海闊天空、暢所欲言的討論。(P6)

12.3對(duì)學(xué)員的期盼

真正讓奇異公司不同凡響的，不是那個(gè)重新全盤(pán)思考公司走向，或替公司賺進(jìn)五百三十億資產(chǎn)，和賣(mài)掉一百六十億資產(chǎn)的威爾許，而是那個(gè)世界一流的導(dǎo)師威爾許。下列那封他寫(xiě)給參加主管養(yǎng)成課程(ExecutiveDevelopmentCourse)的三十位學(xué)員的簡(jiǎn)函，就是一項(xiàng)明證。

一九九六年，九月二十六日主管養(yǎng)成課程學(xué)員們：我期待明天與您共度一段令人振奮的時(shí)光。在此，我列出幾點(diǎn)想法，好讓你利用課程開(kāi)始之前先做思考。分組活動(dòng)(可能分為三組)情境──

你明天將被指派為奇異公司執(zhí)行長(zhǎng)──剛上任的三十天里你想要做什么？

──你是否對(duì)目前的工作有一份「愿景」？

──你如何擬出愿景？

──說(shuō)明你的愿景中的最美情境。

──你要如何「推銷(xiāo)」該愿景？

──你所憑借的基礎(chǔ)是什么？

──你將放棄哪些現(xiàn)行的做法？

個(gè)別活動(dòng)

1.請(qǐng)準(zhǔn)備一個(gè)你過(guò)去一年內(nèi)經(jīng)歷過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)難題，例如，面臨開(kāi)廠、職務(wù)調(diào)動(dòng)、人力資源、購(gòu)入或賣(mài)掉某項(xiàng)事業(yè)等，屆時(shí)向大家說(shuō)明。

2.想想看，你對(duì)加速推動(dòng)整個(gè)公司的品管計(jì)畫(huà)有何建議？

3a.我將討論「A,B和C」競(jìng)爭(zhēng)者。你認(rèn)為造成這類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者的原因是什么？

3b.我也會(huì)談到當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)人的重要特質(zhì)，也就是活力∕激勵(lì)士氣∕膽識(shí)。你同意嗎？愿意朝這方面擴(kuò)展嗎？怎么做？

我期盼一段有趣的時(shí)光，我也知道我會(huì)比剛到時(shí)更有智能得多。

杰