高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理咨詢

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理咨詢實(shí)操（上）劉威在“正統(tǒng)”的管理咨詢大行其道的今天，組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、績(jī)效管理等工具已經(jīng)成為企業(yè)謀霸“核心競(jìng)爭(zhēng)力”當(dāng)仁不讓的途徑，然而當(dāng)今天我們反思其實(shí)際成效的時(shí)候，卻無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)結(jié)果似乎離預(yù)期越來(lái)越遠(yuǎn)（麥肯錫在實(shí)達(dá)、康佳上的失敗非常能說(shuō)明這一點(diǎn)）。原因在哪里？原因在于管理咨詢公司過(guò)分投入精力于架構(gòu)、價(jià)值鏈、管理模式等組織宏觀因素，而忽略了團(tuán)隊(duì)這樣的微觀因素；他們僅僅強(qiáng)調(diào)組織中“硬性”因素不愿去接觸團(tuán)隊(duì)這樣的不僅看不太清而且壓根就摸不著的“軟性”因素。然而，團(tuán)隊(duì)就是組織“大廈”的“地基”，沒(méi)有它的匹配，任何架構(gòu)、流程和管理上的調(diào)整將以失敗告終。一、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略意義。我們知道，上世紀(jì)最大的組織體制變革就是向“事業(yè)部”轉(zhuǎn)型，與之相輔相成的管理體制變革就是向“團(tuán)隊(duì)”轉(zhuǎn)型。1、團(tuán)隊(duì)形成的現(xiàn)象與原因2、團(tuán)隊(duì)的十大作用二、什么是真正意義上的團(tuán)隊(duì)？并非所有的群體都是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也不僅僅簡(jiǎn)單的是幾個(gè)人組合在一起，團(tuán)隊(duì)的背后是關(guān)系。1、團(tuán)隊(duì)的識(shí)別團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的正式群體，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。1.1團(tuán)隊(duì)的4大關(guān)鍵特征1.2成功團(tuán)隊(duì)的8大標(biāo)桿特征2、團(tuán)隊(duì)的類型1、問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)2、自我管理團(tuán)隊(duì)3、跨職能團(tuán)隊(duì)4、虛擬團(tuán)隊(duì)三、如何操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理？團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理需要一系列精心設(shè)計(jì)的流程才能邁上高績(jī)效之路，我們“十步曲”的咨詢程序是：這個(gè)“十步曲”的流程完整覆蓋了企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方方面面，能夠提供團(tuán)隊(duì)從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的一攬子解決方案。四、實(shí)操步驟一：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查是團(tuán)隊(duì)咨詢的起點(diǎn)，其核心是兩大塊：1、識(shí)別團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題2、標(biāo)桿比較1、有明確的目的和目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任3、測(cè)量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況4、規(guī)模較?。ú怀^(guò)10人）5、融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問(wèn)題以及人際關(guān)系）6、擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源7、就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識(shí)8、為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)9、制定工作慣例和實(shí)施過(guò)程并就此達(dá)成共識(shí)10、通過(guò)傾聽(tīng)、通過(guò)建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持11、承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功12、積極和公開(kāi)地解決沖突13、盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)14、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)五、實(shí)操步驟二：明確團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)能夠使成員達(dá)成共識(shí)，從而保證能夠更好地應(yīng)對(duì)變化的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。六、實(shí)操步驟三：確定團(tuán)隊(duì)管理策略沒(méi)有任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)是相同的，因而有必要采取差異化的管理策略。1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五大階段2、階段性管理策略七、實(shí)操步驟四：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與成員選擇1、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)決定行為，團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)構(gòu)主要包括四塊：1.1、技能結(jié)構(gòu)1.1.1管理技能1.1.2專業(yè)技能1.2、角色結(jié)構(gòu)1、隊(duì)長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人2、建議者：收集信息與發(fā)布信息3、評(píng)論者：分析信息與評(píng)價(jià)信息4、執(zhí)行者：通過(guò)行動(dòng)，完成任務(wù)5、協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系6、聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系7、督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)展1.3、其它的結(jié)構(gòu)因素2、團(tuán)隊(duì)成員的選擇四、實(shí)操步驟一：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查是團(tuán)隊(duì)咨詢的起點(diǎn)，其核心是兩大塊：涉1、識(shí)別團(tuán)負(fù)隊(duì)存在的問(wèn)劑題澆1、現(xiàn)象性灶問(wèn)題稿不出席榜遲到和/早退殿尋找替代者師不斷抱怨友士氣低落夠過(guò)多的控制述不參與甚至綠惡性沖突休錯(cuò)過(guò)最后期緩限紹工作質(zhì)量不叮佳陽(yáng)討論離題、葡缺乏重點(diǎn)膊2、本質(zhì)性翼問(wèn)題攔目的和目標(biāo)底不明確酸目標(biāo)無(wú)法測(cè)貓量厚界限和責(zé)任武不明確粥成員不合適冬，缺乏所需肢的關(guān)鍵知識(shí)撇/技能類缺乏對(duì)成員貢進(jìn)行協(xié)作和廳解決問(wèn)題的妥培訓(xùn)斃領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和別行為不恰當(dāng)答會(huì)議效果不煤佳惑團(tuán)隊(duì)不愿承同擔(dān)責(zé)任批獎(jiǎng)賞對(duì)/認(rèn)可更偏艇重于個(gè)人譯職能性阻力偷和公司政治漂抑制個(gè)人的恐創(chuàng)造性汽2、標(biāo)桿比秘較傲1、有明確很的目的和目巷標(biāo)幟2、團(tuán)隊(duì)成戰(zhàn)員為了實(shí)現(xiàn)槳這些目標(biāo)而躍共同分擔(dān)責(zé)援任租3、測(cè)量通姨向目標(biāo)的進(jìn)柜展情況小4、規(guī)模較障?。ú怀^(guò)料10人）執(zhí)5、融合各竟種必要的技樹(shù)能（技術(shù)、羊解決問(wèn)題以僅及人際關(guān)系瘋）罰6、擁有從殿事這項(xiàng)工作擁所需的資源級(jí)7、就共同丹工作的基本僻規(guī)則達(dá)成共洲識(shí)奶8、為每一這位成員分配訓(xùn)適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)姜9、制定工商作慣例和實(shí)倍施過(guò)程并就久此達(dá)成共識(shí)狗10、通過(guò)驕傾聽(tīng)、通過(guò)龍建設(shè)性和積忘極地作出反鑼?xiě)?yīng)給予相互樹(shù)支持模11、承認(rèn)仿個(gè)人和團(tuán)隊(duì)深取得的成功合12、積極燦和公開(kāi)地解仆決沖突車13、盡可右能有效、高張效和創(chuàng)造性朝地實(shí)現(xiàn)各個(gè)步目標(biāo)胡14、在團(tuán)繪隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)但導(dǎo)權(quán)聯(lián)五、實(shí)操步參驟二：明確罩團(tuán)隊(duì)的愿景摔與目標(biāo)模團(tuán)隊(duì)的愿景勸與目標(biāo)能夠挪使成員達(dá)成助共識(shí)，從而估保證能夠更臉好地應(yīng)對(duì)變匙化的團(tuán)隊(duì)環(huán)哀境。筆1、愿景參對(duì)團(tuán)隊(duì)形成燙重大挑戰(zhàn)，銳使之不滿足療于現(xiàn)狀，從叉而確保不斷語(yǔ)的進(jìn)步客鼓舞凝聚人扭心，使團(tuán)隊(duì)由成員覺(jué)得前詠景廣闊伐大家為了共佩同的理想而奮奮斗，源團(tuán)隊(duì)成員將記認(rèn)識(shí)到個(gè)人績(jī)是更大的愿病景中的一部神分，以及只金有合作才能靜實(shí)現(xiàn)共同的翼愿景拾提升團(tuán)隊(duì)的糟地位吼2、目標(biāo)銷具體弦(Spe鵝cific量)以可測(cè)量惕(Mea電surab形