iso族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理

第二篇ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理北京工業(yè)大學(xué)王韶華1．前言質(zhì)量、效益是企業(yè)生存的根本，是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，全球貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的加劇，顧客對(duì)質(zhì)量提出了越來越嚴(yán)格的要求。企業(yè)管理者已清醒地認(rèn)識(shí)到，低廉價(jià)格不再是顧客購買商品的唯一因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)才是顧客購買的真正原因。顧客為了得到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，供方為了擴(kuò)大和占領(lǐng)產(chǎn)品市場(chǎng)，以期獲得更大的利潤(rùn)，都要求企業(yè)建立健全質(zhì)量體系，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使顧客、企業(yè)、社會(huì)各方面都得到益處。因此，許多國(guó)家為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，都制定了各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但由于各國(guó)情況不同，在質(zhì)量管理、質(zhì)量保證等方面的基本概念、管理方法以及要求上都存在較大差別。為了適應(yīng)貿(mào)易國(guó)際化的需要，急需建立統(tǒng)一的準(zhǔn)則。因此，1979年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)為滿足國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往中質(zhì)量活動(dòng)的客觀需要，成立了“質(zhì)量保證”技術(shù)委員會(huì)（TC176），在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量保證制度經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，經(jīng)過進(jìn)十年的工作，于1987年3月發(fā)布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)系列。由于這套系列標(biāo)準(zhǔn)具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和指導(dǎo)性，所以該系列標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世就受到許多國(guó)家和地區(qū)的關(guān)注。到2001年，已有140多個(gè)國(guó)家或地區(qū)等同或等效采用了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)并獲得第三方質(zhì)量體系認(rèn)證，已稱為當(dāng)今社會(huì)的一股潮流。我國(guó)于1982年12月宣布等效采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。1992年等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，頒布GB/T19000—ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)以來，截至2000年7月份，全國(guó)已有一萬多個(gè)產(chǎn)品通過產(chǎn)品認(rèn)證，780多個(gè)企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和改革開放的深入發(fā)展，越來越多的企業(yè)把貫徹和取得認(rèn)證，作為開拓市場(chǎng)、發(fā)展貿(mào)易、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以質(zhì)取勝，就必須把影響產(chǎn)品質(zhì)量的主導(dǎo)因素—技術(shù)、管理和人員有效地控制起來，以系統(tǒng)的思想，按產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律，把機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)和資源組成一個(gè)有機(jī)整體，以預(yù)防、減少和消除各種質(zhì)量問題，用最經(jīng)濟(jì)的方法穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。所以建立健全質(zhì)量體系關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展、壯大和興旺發(fā)達(dá)。由于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易的增加，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)將全面置身于國(guó)際市場(chǎng)大環(huán)境中，質(zhì)量管理同國(guó)際慣例接軌將成為我國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容。2．ISO/TC176簡(jiǎn)介及其標(biāo)準(zhǔn)的形成2．1ISOISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization)的簡(jiǎn)稱。是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體(ISO成員團(tuán)體)組成的世界性聯(lián)合會(huì)。2．2ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TechnicalCommittee)(ISO/TC176)制定的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)。也稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2．3ISO/TC176的組織結(jié)構(gòu)及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的制定程序1、ISO/TC176的組織結(jié)構(gòu)ISO/TC176下設(shè)3個(gè)分委員會(huì)（SC），SC1為概念和術(shù)語委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；SC2為質(zhì)量體系分委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；SC3為支持技術(shù)分委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。分委員會(huì)下設(shè)工作組，分別制定術(shù)語、質(zhì)量體系指南和質(zhì)量體系保證等標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC176的組織結(jié)構(gòu)見圖1。拆2衛(wèi)、頃ISO9傲000折標(biāo)準(zhǔn)的制融定程序鉆首先由工拋?zhàn)鹘M孔WG最提出相關(guān)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的工使作組草案士WD央，提提交健技術(shù)分委如員會(huì)討論胃；分技術(shù)艷委員會(huì)系SC嚇提出技術(shù)紋委員會(huì)草澇案深CD猾，提交技映術(shù)委員會(huì)體討論；技糕術(shù)委員會(huì)水分析評(píng)估陷后，提出基ISO9孕000位國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)刑草案聲DIS含；尼ISO/朝DIS啟9000焰標(biāo)準(zhǔn)在廣牽泛征求意喬見并修訂系后，兇發(fā)布盤FDIS床稿，提交妖投票表決在。生效后昨?qū)嵤?。共ISO9職000梳標(biāo)準(zhǔn)的制勒定程序見司圖鍬2泊。推ISO/盼TC17擦6次質(zhì)量管理疫和質(zhì)量?；⒆C技術(shù)委鄉(xiāng)員會(huì)男SC1耗份概念和術(shù)酬語委員會(huì)癥SC2叉館質(zhì)量體系啟分委員會(huì)報(bào)WG厭i徒(登工作翁組尋)看SC3悔僅支持技術(shù)詢分委員會(huì)仁WG設(shè)i覽(失工作服組鑄)重圖沙1礦ISO/悄TC17雪6霉的組織結(jié)塌構(gòu)厚工作組拿WG舅技術(shù)委員票會(huì)柴SC藥TC17證6凳ISO無工作組草滾案參WD個(gè)技術(shù)委員識(shí)會(huì)草案嚷CD誼國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)謙草案妥DIS顏國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)爹FDIS坐字凡德圖享2I默SO90蕩00尊標(biāo)準(zhǔn)的制暖定程序護(hù)3米．質(zhì)量保卸證標(biāo)準(zhǔn)的獲發(fā)展及其堡應(yīng)用茅3捉．姓1故ISO9胳000抽族標(biāo)準(zhǔn)的嫌產(chǎn)生的背淡景州1篇、全球性勻競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)夸了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)敗生和應(yīng)用葡當(dāng)今全球駛經(jīng)濟(jì)日趨鍛國(guó)際化，拔組織正進(jìn)殘入無國(guó)境恨經(jīng)營(yíng)時(shí)代顆，跨時(shí)代蒜經(jīng)營(yíng)成為躲當(dāng)前世界區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展舍的一大特分點(diǎn)，全球讓競(jìng)爭(zhēng)的加譽(yù)劇已導(dǎo)致待顧客對(duì)質(zhì)麥量的期望議越來越高窮。大部分燙組織的產(chǎn)搶品的開發(fā)桌和市場(chǎng)戰(zhàn)亂略須從全朗球的視角奧加以考慮粱，以對(duì)付室全球性競(jìng)芝爭(zhēng)，標(biāo)準(zhǔn)翅的頒布和柜應(yīng)用正是搞順應(yīng)了質(zhì)傍量管理國(guó)榆際化這一頂趨勢(shì)要求宏。糊WTO雄已將哈ISO9飯00關(guān)0棄體系證書柳作為世界謝貿(mào)易組織廳締約國(guó)之左間貿(mào)易往預(yù)來的憑證具之一。隨曾著世界貿(mào)陰易的擴(kuò)大熟，關(guān)稅壁信壘越來越大少關(guān)稅壁約壘越來越令多。而轎ISO9朱00盒0蠢族標(biāo)準(zhǔn)則炕是為了克碗服非關(guān)稅偶壁壘。杜2廉、區(qū)域性桃經(jīng)濟(jì)的形軋成和發(fā)展速，加快了誰標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)虹用和發(fā)展站199葡2屆年歐洲共大同體要求霉全面采用假ISO9痕00錢0話族標(biāo)準(zhǔn)被權(quán)列為統(tǒng)一逃大市場(chǎng)的算措施之一娘。由于西敢方主要經(jīng)戒濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)需家的認(rèn)證套和注冊(cè)導(dǎo)染向，國(guó)際貸采購活動(dòng)餐越來越依叮據(jù)質(zhì)量體宋系認(rèn)證注變冊(cè)的目錄想來進(jìn)行，頑需方要求支提供質(zhì)量黃保證能力書的要求越罪來越高，仍這樣促使濱各國(guó)采用智ISO9碧00火0念族標(biāo)準(zhǔn)隨良著國(guó)際貿(mào)針易發(fā)展而叔進(jìn)入了一跟個(gè)新時(shí)期胃。恩3村、質(zhì)量已棄成為現(xiàn)代盼市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)退的焦點(diǎn)和裂武器純現(xiàn)代質(zhì)量育意味著顧苦客滿意，鉛符合社會(huì)胞要求和效眾益持續(xù)增班長(zhǎng)。這是泥一個(gè)不可義分割的整營(yíng)體。顧客代不滿意會(huì)呀失去市場(chǎng)乘，不符合獸社會(huì)要求畏，組織會(huì)晴有法律。場(chǎng)保持組織按效益增長(zhǎng)葵是組織的猾經(jīng)營(yíng)目的殼，也是衡思量組織成咽功的標(biāo)志攏之一。但呼成功組織財(cái)?shù)那疤岜卦毷诡櫩统袧M并符合牢社會(huì)要求燒。質(zhì)量和筆顧客滿意垮程度是組絞織成功的左決定因素潛。以質(zhì)量撥作為現(xiàn)代刪組織競(jìng)爭(zhēng)息的武器是擱最佳選擇際。參照壁ISO9往00頌0兄族標(biāo)準(zhǔn)建直立質(zhì)量保蛋證體系并雨通過認(rèn)證凝，是組織估保持競(jìng)爭(zhēng)筐力和效益良增長(zhǎng)的經(jīng)掩濟(jì)有效的悉戰(zhàn)略性舉市措，是組茶織可持續(xù)狀發(fā)展的戰(zhàn)脫略之一。暴3濕．疤2畜ISO9正00燦0恒族標(biāo)準(zhǔn)的徑應(yīng)用效TC1絡(luò)76壽的有效工帶作受到世拿界各國(guó)的喜重視，焰ISO飯900戰(zhàn)0漂系列標(biāo)準(zhǔn)封發(fā)布后違，約198子8凳年木7齡月紐TC膨17閣6犬征求各國(guó)益對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)廁的采用意包見時(shí)，已蹄有疲1億9吐個(gè)國(guó)家和端地區(qū)正式坊采用酸。田199說2魂年再次統(tǒng)民計(jì)時(shí)，已闖迅速發(fā)展烘成等同采油用的國(guó)家告有酬4仗5平個(gè)，等效嫂采用的國(guó)施家廚有競(jìng)3條個(gè)。罵到金1994段年底統(tǒng)計(jì)汽，褲ISO傘900甲0螺標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)驚在混7擺5藍(lán)個(gè)國(guó)家直錫接采用，衰其中包括裳所有的歐非洲聯(lián)盟和規(guī)歐洲自由要貿(mào)易聯(lián)盟劫國(guó)、日本肆和美國(guó)。蟻到目前為修止，已拉有音10休0喬多個(gè)國(guó)家吸等同采用啊ISO己900廢0丘標(biāo)準(zhǔn)。蜜ISO鼠900素0兇標(biāo)準(zhǔn)問世媽后，世界劉范圍內(nèi)掀探起了一股課應(yīng)用槳ISO盼900麗0繪擊標(biāo)準(zhǔn)的熱蜘潮。主要失表現(xiàn)在以洞下幾方面灰：燥（騰1巾）植ISO醬900閣0么還標(biāo)準(zhǔn)很快驢在工業(yè)界寬得到承認(rèn)寄，被各國(guó)糕標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)旅構(gòu)采納并述成為粉ISO令殲標(biāo)準(zhǔn)中銷躬路最好的渾一個(gè)。蜘（溪2驢）至少嫩有拾5尋0拜個(gè)國(guó)家，襖根據(jù)拆ISO桐900聚0教鋸標(biāo)準(zhǔn)開展徹了第三個(gè)芳評(píng)定和注坐冊(cè)服務(wù)工嬸作。在有慘些國(guó)家，室排隊(duì)等待趕注冊(cè)的公冠司其隊(duì)伍啄如此之長(zhǎng)砍，以至要銷等上幾個(gè)脅月才能得遙到評(píng)定。雄（孟3闖）厭ISO簡(jiǎn)900黃0布石標(biāo)準(zhǔn)被歐幟洲測(cè)試與蝶認(rèn)證組織劑(撤EOTC紛)椅作為開展統(tǒng)本組織工香作的基本拼模塊。在掙某些領(lǐng)域晶，例如醫(yī)券療器械，威歐洲聯(lián)盟欄在立法中綱引用氧ISO披900昆0乏組標(biāo)準(zhǔn)，供峽貨商必須坊取腿得遇卡ISO屋900澆0伏餡注冊(cè)。事除實(shí)證明躁，撿9000竹尋注冊(cè)證書府已成為打掌入統(tǒng)一起早來的歐洲健市場(chǎng)的金極鑰匙。放（穗4殘）許多國(guó)諒家一級(jí)和愁國(guó)際一級(jí)降的產(chǎn)品認(rèn)導(dǎo)證制覽度暢易（例如英潑國(guó)勤BSI辣育的風(fēng)箏標(biāo)芝志，日本殲的惜JIS較勵(lì)標(biāo)志）都它把陡敬ISO宿900毫0歉哪標(biāo)準(zhǔn)作為洽取得產(chǎn)品啟認(rèn)證的首跟要要求，跪把臨ISO就900停0孩劑結(jié)合到產(chǎn)怕品認(rèn)證制瓣度中去。必（處5油）許多大瘋的工業(yè)公遼司，尤其宗是跨國(guó)公槐司，都制倚定了公司躁計(jì)劃，同沙時(shí)要求在逮各個(gè)作業(yè)仆場(chǎng)所實(shí)普施撕支ISO枝900撇0拐臥標(biāo)準(zhǔn)。例妹如，大眾啞汽車公司禁、杜邦公涂司、雷諾駐公司、康辟寧公司、叢艾克森石扇化公司和欲其它許多痰公司。企（匠6擠）許多大午型政府采術(shù)購集團(tuán)，練包括英國(guó)要國(guó)防部、津新加坡國(guó)顯防部、美鏈國(guó)海軍部裕等，都用皇ISO埋900徑0燙徑標(biāo)準(zhǔn)中的款要求與其返它供貨商余簽定合同曬。式ISO翠900愈0嬸駕標(biāo)準(zhǔn)，像彩其它標(biāo)準(zhǔn)必一樣，都閥是為了達(dá)相到某一目蔑標(biāo)或一組嘩目標(biāo)而使耀用的工具肚。就此而核論，棵ISO酷9000落標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的目瘋標(biāo)是促進(jìn)拆全面質(zhì)量亮得以提高金，這一點(diǎn)衡正得到今玉日世界社架會(huì)各階層疾的積極響語應(yīng)。私人爹企業(yè)已經(jīng)膊把它們的角質(zhì)石量滅/奇價(jià)格方程駛式的重點(diǎn)乓轉(zhuǎn)移到質(zhì)柿量方面，筐因?yàn)樗麄儥M堅(jiān)信這樣防做會(huì)使他抬們?cè)诋?dāng)今例全球市場(chǎng)粉上保持競(jìng)絹爭(zhēng)力。許潔多政治領(lǐng)嬌導(dǎo)人及其龍政府都制件定并實(shí)施歇國(guó)家質(zhì)量密政策，以嬌激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)五活躍本國(guó)腫經(jīng)濟(jì)，即澡使在沒有聽競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)楚域內(nèi)如政系府的行政卷管理部門虛，也在大患力提倡質(zhì)頌量和用戶斗滿意的政罵策。共3般．宿3奉嫌企業(yè)質(zhì)量福保證的作線用庭ISO揀900假0驢族標(biāo)準(zhǔn)主獨(dú)要包括質(zhì)鉆量保證和均質(zhì)量體系漆兩方面的喬標(biāo)準(zhǔn)。就玩質(zhì)量保證盈而言，其妥核心是供誘方向需方谷承諾其提爆供的產(chǎn)品栗，不僅質(zhì)培量合格，榴而且在使丑用過程中京是安全、價(jià)可靠的。巖對(duì)于這糟類蝦“情保禿證涌”窮，可由需不方檢驗(yàn)或塵請(qǐng)獨(dú)立的秤第三方審誠核。面對(duì)四繁多的、住技術(shù)復(fù)雜中的產(chǎn)品，負(fù)普通的消喇費(fèi)者往往違不具備對(duì)傍生產(chǎn)廠家庭進(jìn)行質(zhì)量河保證體系筋審核的能休力，由專逐業(yè)化、獨(dú)轉(zhuǎn)立的第三份方鹽娘進(jìn)行質(zhì)量痰體系認(rèn)證傘便應(yīng)運(yùn)而添生，這就毯是我們目風(fēng)前所指樸的社“院質(zhì)量體系適認(rèn)跡證帝”取。晌當(dāng)前企業(yè)光廣泛進(jìn)行晃質(zhì)量體系陽認(rèn)證，主逢要有以下仆幾個(gè)方面止的作用：量1喚、提高企雹業(yè)的質(zhì)量怖信譽(yù)，在青競(jìng)爭(zhēng)中求女發(fā)展。謝2懇、產(chǎn)品的屠安全性。幫如果產(chǎn)品混的使用涉欠及安全問布題，其生付產(chǎn)過程必瞧須滿足相君關(guān)法規(guī)、蒙標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)傍程、規(guī)范移的規(guī)定。塔對(duì)企業(yè)的亦質(zhì)量體系麥進(jìn)行檢查閥、評(píng)價(jià)的濱基本依據(jù)要就是質(zhì)量丸保證標(biāo)準(zhǔn)涂。僵3響、產(chǎn)品責(zé)獎(jiǎng)任。當(dāng)產(chǎn)椒品在使用繩中因產(chǎn)品型質(zhì)量問題闖造成損失岡、損傷時(shí)悔，產(chǎn)品的送設(shè)計(jì)、生橡產(chǎn)、銷售豪、使用各奴方都應(yīng)承籃擔(dān)各自的載責(zé)任。企糊業(yè)通過建首立并有效為運(yùn)行質(zhì)量稱體系，嚴(yán)滿格控制質(zhì)煮量護(hù)，揀慣以便一旦畢發(fā)生質(zhì)量蝕問題時(shí)，殖能拿出合鉛法、有效同的生產(chǎn)程弄序和相關(guān)間質(zhì)量記錄呼等質(zhì)量保患證的依據(jù)探，證明產(chǎn)搬品質(zhì)量問村題不在企吹業(yè)。質(zhì)量京保證標(biāo)準(zhǔn)墊就是企業(yè)叼說明其生偶產(chǎn)的產(chǎn)品孤控制有效賢的法律依芝據(jù)。孤4出、產(chǎn)品的說可靠性彈。沿葛隨著科學(xué)都技術(shù)的發(fā)蜂展，產(chǎn)品容的技術(shù)復(fù)忘雜程度越碎來越高，狐一個(gè)微小削的故障，御就可能導(dǎo)海致整個(gè)系再統(tǒng)癱瘓。毯損失是也白是巨大的潔。建立有時(shí)效的質(zhì)量料保證體系灰，不僅是粱需方的要碑求，也是銷供方自身途生存與發(fā)速展所必須負(fù)的。豆5昌、國(guó)際貿(mào)寇易的需要些。駁4緊．合格評(píng)何定與質(zhì)量渡體系認(rèn)證駐4未．宵1吵螺合格評(píng)定委國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)顏化組織巖（命IS逆O符）所述的蓬合格評(píng)定鄭主要包括督以下二類苦：街1極、認(rèn)證。榜包括：扮（剩1曬）產(chǎn)品質(zhì)兄量認(rèn)證；崖（雅2揀）質(zhì)量體月系認(rèn)證。名2拜、認(rèn)可。補(bǔ)包括獅（訂1鑒）校準(zhǔn)／餐檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)搖認(rèn)可；扮（馳2塵）審核機(jī)咬構(gòu)認(rèn)可；依（晨3誦）認(rèn)證機(jī)蘆構(gòu)認(rèn)可；貧（玉4獵）審核員鄉(xiāng)／評(píng)審員什資格認(rèn)可誦。儉合格評(píng)定霸的分類及名活動(dòng)內(nèi)容已見土表垮1金。岡4銜．條2雨婦質(zhì)量體系揭認(rèn)證爪自論198饑7打年匯3病月首次頒孟布蹈ISO9夠00年0溜族標(biāo)準(zhǔn)后技，質(zhì)量?？蛔C體系認(rèn)幟證制度開詞始在各國(guó)冠和地區(qū)得嶼到普遍推抵行，并迅急猛發(fā)展。食據(jù)國(guó)際標(biāo)騾準(zhǔn)化組織榆發(fā)布的資嫩料，到銀2000凡年底，全戶世界已發(fā)桶出蝶4086填3廊1必張墻ISO9兼001予質(zhì)量體系君認(rèn)證證書千；我國(guó)截諒至紹200意1洋年唇6弓月崖3芳0咬日，全國(guó)肆有拌3087浸1添家組織持大有質(zhì)量體花系認(rèn)證證所書。掃質(zhì)量體系滅認(rèn)證的作拒用：鎮(zhèn)1棚、提高需豈方對(duì)供方適的信任，猶增加訂貨無當(dāng)企業(yè)取只得質(zhì)量體可系認(rèn)證證隙書后，認(rèn)汪證機(jī)構(gòu)以揭名錄或公窩報(bào)的形式肝向社會(huì)發(fā)竭表患1地灶認(rèn)證／認(rèn)埋可分類表謀認(rèn)證／認(rèn)桌可寫對(duì)象況主要活動(dòng)過實(shí)施機(jī)構(gòu)鴨認(rèn)證蒙產(chǎn)品質(zhì)量純認(rèn)證只產(chǎn)品（包次括過程和勒服務(wù)）店試驗(yàn)、檢斃驗(yàn)差認(rèn)證／檢潛驗(yàn)機(jī)構(gòu)祥質(zhì)量體系棵認(rèn)證匠質(zhì)量體系濫審核、評(píng)惕定企業(yè)的拖質(zhì)量體系謹(jǐn)認(rèn)證／審旬核機(jī)構(gòu)那認(rèn)可隸校準(zhǔn)／檢觀驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)蘇可燭校準(zhǔn)／檢深驗(yàn)機(jī)構(gòu)裕審核、評(píng)吉定校準(zhǔn)／扛檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)頁的質(zhì)量體拳系斃認(rèn)可機(jī)構(gòu)暢審核機(jī)構(gòu)汪認(rèn)可斬審核機(jī)構(gòu)終審核、評(píng)恥定審核機(jī)外構(gòu)的質(zhì)量輕體系堪認(rèn)可機(jī)構(gòu)歐認(rèn)證機(jī)構(gòu)綠認(rèn)可妨認(rèn)證機(jī)構(gòu)裁審核、評(píng)尤定企業(yè)的愛質(zhì)量體系報(bào)認(rèn)可機(jī)構(gòu)播審核員／洽評(píng)審員資冰格認(rèn)可脖審核員／貢評(píng)審員誓評(píng)價(jià)審核編員／評(píng)審弦員的能力公認(rèn)可機(jī)構(gòu)奧布。這些惕信息向潛積在的顧客慧傳遞了該飄企業(yè)所具巴有的質(zhì)量濁保證能力礙，向顧客上提供了信暴任，從而川吸引顧客幫向其訂貨燙。漲2勻、減少需服方對(duì)供方細(xì)的重復(fù)檢館查評(píng)定頌當(dāng)供、需親雙方簽訂戀合同時(shí)，涉往往在合喪同中規(guī)定犬了質(zhì)量體染系要求。傳需方須對(duì)數(shù)產(chǎn)品的生拔產(chǎn)過程進(jìn)滔行檢驗(yàn)，帳以判定供灶方履行合骨同的情況抹。需方很對(duì)多時(shí)，供疼方將不堪怒重負(fù)，需訊方也往往嘩不具備相贈(zèng)應(yīng)的實(shí)力辜。如果企灑業(yè)通過了筆質(zhì)量體系刺審核，并模由第三方鑼監(jiān)督、檢碰查運(yùn)行情壓況，將減和少甚至避存免了需方炎對(duì)供方的貿(mào)重復(fù)檢查飼評(píng)定。巧3閣、有利于潔需方選擇收合格的供館方悶需方為了里獲得合格年的產(chǎn)品，久在訂貨前糕往往需要著對(duì)若干供挽方的質(zhì)量搏保證能力英進(jìn)行評(píng)價(jià)器，從中選啞出一家最箏滿意的，俊這種做法伸通常被稱議為合同前傘評(píng)價(jià)。如癢果每個(gè)需角方都如此輝評(píng)價(jià)一番色，對(duì)社會(huì)唯資源也是含一種浪費(fèi)脊。實(shí)施質(zhì)偽量體系認(rèn)該證，需方括也許只從講認(rèn)證企業(yè)蔬名錄中即擴(kuò)可找到合失格的供方路。巖4嚴(yán)．還3捆互質(zhì)量體系挨認(rèn)證過程煤質(zhì)量體系棟認(rèn)證過程雙可分為四林個(gè)階段：返1瘡、提出申減請(qǐng)射相廚（呢1幕）建立質(zhì)偽量體系并攏運(yùn)行；侄肚逮（濱2原）選擇認(rèn)距證機(jī)構(gòu)并犬提出申請(qǐng)漂。瀉2磚、體系審泉核攪鋒很（日1均）文件審光查：質(zhì)量厭體系文件擦是否符合飼質(zhì)量體系凡要求；殼倡普（治2洋）現(xiàn)場(chǎng)審打核：在產(chǎn)標(biāo)品制造現(xiàn)剪場(chǎng)審核質(zhì)遭量體系運(yùn)今行的有效收性。態(tài)3倦、審批發(fā)梅證仔對(duì)通過審哄核的頒發(fā)析認(rèn)證證書糕。證書有抱效期為三晝年。蹲4驕、監(jiān)督管稿理拼緣裂（燃1粗）監(jiān)督檢登查。在證燭書有效期忘內(nèi)至少進(jìn)坡行離3豐次監(jiān)督檢燈查，確認(rèn)棄質(zhì)量體系場(chǎng)的持續(xù)、偏有效運(yùn)行鋼；究宅狗（肯2棵）變更或取撤銷、注鄉(xiāng)銷證書。線若企業(yè)組鳳織、產(chǎn)品脊、過程等等發(fā)生變化笛，通過審?fù)秃俗兏C副書；若監(jiān)否督檢查結(jié)儲(chǔ)果不符合真，或發(fā)生疼重大質(zhì)量援事故，或責(zé)證書持有江者不愿保褲留證書，劇認(rèn)證機(jī)構(gòu)稿可撤銷、廊注銷證書萌。再5洽．栽1994峰版裁ISO9今000寨簡(jiǎn)介講從婆198此6鏡年稱ISO/權(quán)TC17濫6滲等發(fā)布典第串1鋒個(gè)術(shù)語標(biāo)禮準(zhǔn)以來，悶到目前為亡止發(fā)布少了霸2鄰4噸個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。晝此外，尚咱有若干個(gè)捕標(biāo)準(zhǔn)正在乳擬議中。障我們將這矛些標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)糞稱為忠ISO膀900汁0內(nèi)腐標(biāo)準(zhǔn)，按吧其性質(zhì)分脂為卷5媽類，分別恩是質(zhì)量術(shù)競(jìng)語標(biāo)準(zhǔn)、尚質(zhì)量保證泄模式標(biāo)準(zhǔn)遲、質(zhì)量保剛證要求標(biāo)躲準(zhǔn)、質(zhì)量露管理指南明標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)森量技術(shù)指愈南標(biāo)準(zhǔn)。鬼5章．奶1基案質(zhì)量術(shù)語廈標(biāo)準(zhǔn)舌這類標(biāo)準(zhǔn)獵僅包亡含富宅ISO胳840惠2鈔：毯1994壩占質(zhì)量管理儀和質(zhì)量保辨證倆—甜術(shù)圈語勾松標(biāo)準(zhǔn)民。狼兄ISO趣840氧2吊饒定義與質(zhì)濃量有關(guān)接的窗6香7角個(gè)術(shù)語，乓這些術(shù)語濁按性質(zhì)分健為四類：界基本術(shù)語軋（包即含棗1爸3貧個(gè)定義）使、與質(zhì)量岡有關(guān)的術(shù)鍋語（包訓(xùn)含側(cè)1灑9住個(gè)定義）乒、與質(zhì)量怠體有關(guān)的鼠術(shù)語（包夢(mèng)含征1席6款個(gè)定義）至、與工具貢和技術(shù)有勞關(guān)的術(shù)語友（包果含殼1哲9土個(gè)定義）艇。啟ISO歌840翅2鉛旺統(tǒng)一了質(zhì)達(dá)量管理領(lǐng)為域的術(shù)語晌，澄清了河在線醒開展質(zhì)量跳管理、實(shí)擱施質(zhì)量體尾系時(shí)一些色基本概念疼的混亂。媽5它．蝦2村庭質(zhì)量保證旋模式標(biāo)準(zhǔn)念這類標(biāo)準(zhǔn)惜由俱3齡個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)父成。糟1盡、剖ISO洲900惹1穗：連1994換吐受質(zhì)量體狹系貞----乖-采設(shè)計(jì)、開斑發(fā)、生產(chǎn)兼、安裝和帶服務(wù)的質(zhì)萄量保證模雨式。該標(biāo)鳴準(zhǔn)是用于般外部質(zhì)量調(diào)保證的三獅個(gè)質(zhì)量保趣證模式之藍(lán)一。闡述蛾了從設(shè)計(jì)召、開發(fā)至壟售后服務(wù)輩全過程的置質(zhì)量體系而要求。當(dāng)陶需要證實(shí)頃供方設(shè)計(jì)戶及生產(chǎn)合計(jì)格產(chǎn)品的小過程控制厚能力時(shí)，譜使用該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。剃ISO修9001恥格的主要目胳的是防止若從設(shè)計(jì)到公服務(wù)的所傭有階段中炒出現(xiàn)不合銜格，以使份顧客滿意斑。綢該標(biāo)準(zhǔn)包興括死2醋0榴個(gè)質(zhì)量體刑系要求。貪從需放立守場(chǎng)出發(fā)，受對(duì)要求的懷目標(biāo)、活貨動(dòng)內(nèi)容、委活動(dòng)要求籌、和應(yīng)具吹備的客觀東證據(jù)方面免作出了全筒面規(guī)定。義2蛙、蘭ISO息900蒼2身：耳1994醋鞠質(zhì)量體乎系肥—凍生產(chǎn)、安班裝和服務(wù)赴的質(zhì)量保返證模式。丘該標(biāo)準(zhǔn)是稍用于外部球質(zhì)量保證責(zé)的三個(gè)質(zhì)陳量保證的頂又一個(gè)模主式。它闡揚(yáng)述了從采討購至產(chǎn)品抄交付、服廊務(wù)為止的驚質(zhì)量體系仿要求，用巡以證明供據(jù)方從生產(chǎn)弱到服務(wù)各呈階段的質(zhì)箏量保證能怎力。月該標(biāo)準(zhǔn)包貞括辰1賠9葉個(gè)質(zhì)量體碰系要求。冶與自ISO岔900遷1回：儉199誓4打相比，對(duì)芒設(shè)計(jì)階段規(guī)的質(zhì)量保震證能力沒裝有提出要父求。常3膜、絲ISO考9003學(xué)：嫩1994尚元質(zhì)量體掀系巖—巖最終檢驗(yàn)界和實(shí)驗(yàn)的凍質(zhì)量保證四模式。該攔標(biāo)準(zhǔn)是用下于外部質(zhì)破量保證的逃三個(gè)質(zhì)量鈔保證的第午三個(gè)模式針。當(dāng)僅要雀求供方保恭證在最終搏檢驗(yàn)和試恰驗(yàn)時(shí)符合舞規(guī)定要求拍，可選用嗽該標(biāo)準(zhǔn)。盡該標(biāo)準(zhǔn)包愉括役1統(tǒng)6畜個(gè)質(zhì)量體么系要求。暗與稅ISO弦900族2務(wù)：泛199動(dòng)4菊相比，減跟少了采購火、顧客提嘩供的產(chǎn)品臂、過程控樹制四個(gè)質(zhì)從量體系要叼求。木5查．暗3赴哭質(zhì)量保證唇要求標(biāo)準(zhǔn)庸這類標(biāo)準(zhǔn)誠由獅4往個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)撈成。另1育、川ISO說900陶0-牲1絨：鍵1994墓蓋甚質(zhì)量管理仗和質(zhì)量保策證標(biāo)收準(zhǔn)吹齊治第駐1蜓部分：選兔擇和使用現(xiàn)指南。該蕩標(biāo)準(zhǔn)是整樸個(gè)藏ISO辭900旁0孟族標(biāo)準(zhǔn)的失運(yùn)用指南凱。對(duì)產(chǎn)品輸、質(zhì)量、缺過程、質(zhì)奉量體系評(píng)納價(jià)歷等云9圣個(gè)方面作刃了闡述；挺對(duì)標(biāo)準(zhǔn)適重用的四種勝情況（用仙于質(zhì)量管摸理的指南柔、第一方插與第二方膀的合同環(huán)蟻境、第二技方或注冊(cè)伸、第三方艦認(rèn)證或注住冊(cè)）作了字說明；以乒及京ISO揮900蕉0司族標(biāo)準(zhǔn)所彎有標(biāo)準(zhǔn)，不尤其是三翼個(gè)質(zhì)量保合證標(biāo)準(zhǔn)，霸予以解釋煙。外2律、重ISO圍900羅0-甜2序：瓜1991簽偷崗質(zhì)量管理京和質(zhì)量保知證標(biāo)夠準(zhǔn)籃柜慰第腐2煉部分：嘩ISO9凡001霧/900概2/投9003抄實(shí)施通用饞指南酬。慨巨予該標(biāo)準(zhǔn)為啄選擇和使襲用渾ISO9寧001站、縮900轎2匪、滑900洲3煌押三個(gè)質(zhì)量說保證標(biāo)準(zhǔn)甲提供了通夾用性實(shí)施裳指南。臟3悠、件ISO撓900步0-慘3述：這1993勾嫌搖質(zhì)量管理諷和質(zhì)量保竟證標(biāo)喇準(zhǔn)受乘莫第玻3喇部分：潑ISO9紅000-子3I燈SO90渾01束在軟件開烤發(fā)、供應(yīng)研和維護(hù)中懸的使用指概南。該標(biāo)棍準(zhǔn)為承擔(dān)麥軟件開發(fā)盾、供應(yīng)和茅維護(hù)的組掘織便于采禮用那ISO9銹001焦提供實(shí)施易指南。由帆于軟件不諒存在明顯奪的生產(chǎn)階秀段，故軟搜件的開發(fā)呼、供應(yīng)和欲維護(hù)過程懂不同與其厘他產(chǎn)品。剛ISO9柔000-漆3爭(zhēng)通過建議蹈企業(yè)采用按適當(dāng)?shù)目貕m制方法和族手段，為境其在開發(fā)糊、供應(yīng)和何維護(hù)軟件監(jiān)時(shí)提供指溪南。因此千，對(duì)軟件定產(chǎn)品或具純有軟件成驗(yàn)分的產(chǎn)品貢，企業(yè)在遭依照啦ISO9伸00派1眾實(shí)施質(zhì)量亮體系時(shí)，租都應(yīng)參照棵ISO9幕000-歐3謀。轉(zhuǎn)4稅、拍ISO瓦900堂0-宗4噴：漆1993歌限戰(zhàn)質(zhì)量管理紐和質(zhì)量保靈證標(biāo)慚準(zhǔn)肢殘的第暑4淚部分：可唯信性大綱知管理。當(dāng)株供方需要減提供產(chǎn)品尿的可信性烤（即可靠此性、維修槽性和可用縱性）特性稍保證時(shí)，異應(yīng)選用勵(lì)I(lǐng)SO需900腎0-每4豪。此標(biāo)準(zhǔn)連提供了可核信性大綱禽管理的指拜南，詳細(xì)拍策劃了對(duì)干資源進(jìn)行墊策劃、組菠織、指導(dǎo)年和控制的遵綜合性的咬可信性大加綱的基本故特征。疊5僻．歡4押盲質(zhì)量管理叮指南標(biāo)準(zhǔn)誰此類標(biāo)準(zhǔn)渡包薄括追4抽個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：蝴媽1根、山ISO鬼9004須-墓1銳：小1994蜓界幸質(zhì)量管理足和質(zhì)量體正系要素壘第治1破部分：指失南。本標(biāo)紋準(zhǔn)全面闡弟述了與產(chǎn)豆品壽命周愿期內(nèi)所有磨階段和活秘動(dòng)有關(guān)的掛質(zhì)量體系染要素，以餅幫助企業(yè)鄙選擇和使況用適合其程需要的要茶素。任何長(zhǎng)一個(gè)希望蝴建立和實(shí)問施質(zhì)量體塌系的企業(yè)動(dòng)都應(yīng)參擠照梅摔ISO快9004歸-記1詳。婦2投、醋ISO仰900本4-稼2葛：犬1993線止個(gè)質(zhì)量管理義和質(zhì)量體覽系要素鑄第浙2絡(luò)部分：服狼務(wù)指南。精本標(biāo)準(zhǔn)全廈面闡述了給服務(wù)業(yè)建止立質(zhì)量體汁系的概念然、原則和膨所涉及的敞要素，適愚用于所有信類型的服著務(wù)，既可抗用于新的洗服務(wù)項(xiàng)目毅或改進(jìn)的鑄服務(wù)項(xiàng)目中的質(zhì)量體掠系的開發(fā)狗，也可直碗接用于對(duì)忠現(xiàn)有服務(wù)執(zhí)質(zhì)量體系似的實(shí)施。展3竄、暫ISO成900映4-類3易：響1993撞染即質(zhì)量管理恨和質(zhì)量體妙系要素慨第漲3送部分：流午程性材料努指南。本慎標(biāo)準(zhǔn)為生賊產(chǎn)流程性木材料的企臟業(yè)在選擇帽其適用的惱質(zhì)量體系嘉要素時(shí)提諷供指南。半任何一個(gè)瘦通過轉(zhuǎn)化量過程生產(chǎn)豐產(chǎn)品，且貢這些產(chǎn)品根是由固體攻、液體、喊氣體或其怎組合物（蘆包括粒狀創(chuàng)材料、塊效狀、線狀院或板狀結(jié)塞構(gòu)）組成能的企業(yè)，迷在建立和巧實(shí)施質(zhì)量竭體系時(shí)都須應(yīng)參出照秀輝ISO療9004傭-差3脖。泛4糕、狠ISO炕900茄4-或4呈：帆1993紙辦洗質(zhì)量管理量和質(zhì)量體快系要素哨第輸4囑部分：質(zhì)箭量改進(jìn)指情南。開展摟持續(xù)的質(zhì)袋量改進(jìn)是熱質(zhì)量管理換和質(zhì)量保驢證的一個(gè)厲基本思想描。本標(biāo)準(zhǔn)泛通過闡述難質(zhì)量改進(jìn)選的原則，酒質(zhì)量改進(jìn)捉的管理，閱質(zhì)量改進(jìn)哨的方法以足及支持工于具和技術(shù)節(jié)，指導(dǎo)企泉業(yè)根據(jù)自春身的文化西、性質(zhì)和熟規(guī)模，并婦結(jié)合所提刊供的產(chǎn)品勒類型和特態(tài)點(diǎn)，開發(fā)牽相適宜的俊質(zhì)量改進(jìn)獨(dú)過程，開秧展持續(xù)的下質(zhì)量改進(jìn)遷。馬5谷．曲5染芬質(zhì)量技術(shù)叛指南標(biāo)準(zhǔn)巡ISO演900械0哭族標(biāo)準(zhǔn)中否包括了一矩大批為質(zhì)勻量管理和沒質(zhì)量保證苗提綱支持驕的技術(shù)標(biāo)凍準(zhǔn)。這類瞞標(biāo)準(zhǔn)板以吩1000鬼0傭?yàn)榫幋a，橋設(shè)計(jì)甘為繭ISO1唯000皆1貍～胃1002兆0抓，目前已降頒奮布奴1博2朱個(gè)。限于線篇幅，這糞里不在一攔一坡請(qǐng)贅述。到上述構(gòu)成岡ISO求900圣0摘族標(biāo)準(zhǔn)的煎五大類標(biāo)見準(zhǔn)中，質(zhì)憲量管理指障南標(biāo)準(zhǔn)和汁質(zhì)量保證艘模式標(biāo)準(zhǔn)德為其核心飯標(biāo)準(zhǔn)。輸ISO娃900侍0燥族標(biāo)準(zhǔn)怕（亮199口4給版）的體殃系見聯(lián)圖筋3街。父ISO8爪402技：絡(luò)1994亦管術(shù)語否質(zhì)量管理使和質(zhì)量保險(xiǎn)證標(biāo)準(zhǔn)選映用或?qū)嵤┨芍改现罥SO9沾000-鴉1雜：殼199課4坦選擇和使妹用指南春ISO9朵000-孕2謹(jǐn)：危1997眠IS點(diǎn)O900屈1嘴/900飽2/哲9003鍬實(shí)施通用嫂指南活I(lǐng)SO9浸000-平3道：爸1993袋IS假O900坊1衛(wèi)在軟件開磁發(fā)、供應(yīng)恨和維護(hù)中尾的使用指拾南末ISO9蛇000-也4但：斤1993鴿碰蒜可信性大踐綱管理虜質(zhì)量保證執(zhí)模式標(biāo)準(zhǔn)索質(zhì)量管理棉指南標(biāo)準(zhǔn)際ISO9朽001刃：壁1994喉她毒設(shè)計(jì)、開趕發(fā)、生產(chǎn)雅、安裝和掙服務(wù)的質(zhì)逝量保證模廈式竟ISO9俗004-乎1牽：隸1994掏呀遷通用指南徑ISO9脖002舌：搖1994蒙揮減生產(chǎn)、安乘裝和服務(wù)般的質(zhì)量?？遄C模式猶ISO9同004-紹2參：匠1991池慶服務(wù)指南像ISO9肅003率：愉1994筋湊標(biāo)最終檢驗(yàn)脊和實(shí)驗(yàn)的伶質(zhì)量保證礎(chǔ)模式吊ISO9倉004-摸3友：黨199沙3英流程性材門料指南滅ISO9兇004-惡4累：礦1993甜躺質(zhì)量改進(jìn)份指南殺賽竄質(zhì)量技術(shù)哭指南標(biāo)準(zhǔn)躍ISO辛1000想5湖：盟1995歲恒稅質(zhì)量計(jì)劃欲指南棒ISO撓1000釋6遍：薄1997廳翻援項(xiàng)目管理剩質(zhì)量指南眉ISO吵1000綁7闖：狂1995冶嘆林技術(shù)狀態(tài)因管理指南財(cái)ISO踐1001籍1擾漲注質(zhì)量體系訂審核指南越ISO糟1001陣1-1盒：奪1990掌戲仿審核艇ISO戀1001塊1-2蓋：竟1991規(guī)售許質(zhì)量體審齒核員的評(píng)項(xiàng)定準(zhǔn)則序ISO航1001礎(chǔ)1-3味：恨1991挺申賊審核工作萍管理智ISO擱1001盡2握監(jiān)勻測(cè)量設(shè)備睡的質(zhì)量保鍋?zhàn)C要求鞭ISO需1001褲2-1抽：奇1992櫻心附測(cè)量設(shè)備歷的計(jì)量確離認(rèn)體系論ISO妙1001兔2-2無：燈1995責(zé)答敲測(cè)量過程惰的控制新ISO閉1001蔑3外：語1995掛窄偷質(zhì)量手冊(cè)雜編制指南斑ISO抬1001盡4鳥：僚1998竊姜誠質(zhì)量經(jīng)濟(jì)窯性管理指肥南牲ISO殘1001械5宿：幟1997倘鴨續(xù)繼續(xù)教育伶和培訓(xùn)指剪南膨ISO仗1001晌6才戰(zhàn)麥產(chǎn)品檢驗(yàn)區(qū)和試驗(yàn)的控客觀證據(jù)都ISO全1001南7孟：仰1999貝囑績(jī)統(tǒng)計(jì)技術(shù)唇指南骨淘諷圖孟3津199映4透版興ISO9擺00雙0咽族標(biāo)準(zhǔn)體舒系澡6叛．仇200愧0刷版賢ISO耍9000偶繡族標(biāo)準(zhǔn)介膝紹逐6灶．輝1肅ISO據(jù)900仆0搜犁族標(biāo)準(zhǔn)兩束次修訂情戰(zhàn)況比較滾ISO吸9000勿曠族標(biāo)準(zhǔn)像自濫198以7做年發(fā)布以湊來，稈ISO/育TC休176肚弦就已制定行并實(shí)施了窩修訂計(jì)劃尺。犬199冶2構(gòu)年第一次戚所紛謂矩“悟有限修逐訂湊”滅即年在疊8逢7對(duì)版基礎(chǔ)上逼提出捐了宜9畢4饞版標(biāo)準(zhǔn)丸；割199奇6狡年進(jìn)行第洞二次所頑謂以“勾徹底修泛訂鋸”皇，即憂在世199爹4鍬版基礎(chǔ)上順提頸出信200鴿0仇版，兩次蹄修訂情況勸見叼表杏2波。模表償2牢ISO金900融0管族標(biāo)準(zhǔn)修驅(qū)訂簡(jiǎn)況表紐版別鼠標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量肥（個(gè)）途基礎(chǔ)標(biāo)營(yíng)準(zhǔn)糠/攻文件耕核心標(biāo)準(zhǔn)沸支持性標(biāo)疑準(zhǔn)（個(gè)）仍術(shù)語（個(gè)刑）炎使用和實(shí)輩施指南（滅個(gè)）形198萌7革版咐6神22增2帝4嫩0罷199扣4惰版栽24鏈67野5處7柜12雁200繭0蟲版挎5妖80梯將陸續(xù)以飯技術(shù)報(bào)告恭形式發(fā)布林4厲1福（目前僅獲此一項(xiàng)）蘆迅雷修訂慚ISO給900胸0快族標(biāo)準(zhǔn)主堤要原因是走：團(tuán)（籠1害）強(qiáng)調(diào)監(jiān)創(chuàng)視顧客滿植意的需求規(guī)；謝（多2斥）滿足使安用者對(duì)更濫通俗易懂淡的標(biāo)準(zhǔn)文腫件的需求寶；粉（紗3泥）確保質(zhì)魚量管理體注系的需求雨與標(biāo)準(zhǔn)指鈴南之間的頃一致性；鋒（插4碗）促進(jìn)通泉用的質(zhì)量運(yùn)管理原則吩在各組織托中的應(yīng)用款；污（鉤5蛾）增強(qiáng)與磚ISO捏140懇01酬緞的兼容性懶；王（翠6舞）給標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)使用者提臘供機(jī)會(huì)，煉以通過關(guān)忽注組織內(nèi)漿的主要過核程為他們獄的活動(dòng)帶份；愿（棍7虹）增值、畫持續(xù)改進(jìn)均業(yè)績(jī)；愁（免8待）使組織芹按照標(biāo)準(zhǔn)事要求建立歌的質(zhì)量管滴理體系更筍加適合組說織的需要閱，更恰當(dāng)敘地瀉反映組織月開展業(yè)務(wù)衛(wèi)活動(dòng)的方誼式；甲（佳9競(jìng)）栗ISO悼鍬程序規(guī)則挽規(guī)定，傘ISO限的所有標(biāo)烈準(zhǔn)都需定侄期修訂，夕以確保它盤們的內(nèi)容漠是最新的芳，并且能殼夠滿足全塌球范圍的貓需要。啞200梳0慰版堅(jiān)持躺ISO亭900描0且普族標(biāo)準(zhǔn)的墊基本原則溜和思想，惕主要是：完（引1海）標(biāo)準(zhǔn)的濟(jì)基本性質(zhì)斃、目的不湯變防從壟8匯7臥版挪、奮9樂4側(cè)版喉到吳200娃0盡版，盡管扣標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量姜上經(jīng)歷了扭從簡(jiǎn)到繁柿，又由繁碎到簡(jiǎn)的過蜻程，但槳ISO尊900法0濾標(biāo)準(zhǔn)的基責(zé)本性質(zhì)仍寄為推薦性端標(biāo)準(zhǔn)，幫嶄助各種類憲型和規(guī)模斯的組織，濫實(shí)施和運(yùn)持作有效的季質(zhì)量管理宿體系同。其目的慰始終迎是到“礙為組織持躬續(xù)滿足所去有顧客和杯其他受益懶者（相關(guān)藥方）明確部和隱含的悔需要，并陽提供一種簽信聽任糾”販。辱（魚2倒）標(biāo)準(zhǔn)制間定的基本植思想和實(shí)甚施途徑不折變興三種版本雪的標(biāo)準(zhǔn)，潮均是以影燒響產(chǎn)品或顧服務(wù)質(zhì)量住的陣“球過送程準(zhǔn)”亞構(gòu)筑的，如通過運(yùn)作橡緞質(zhì)量管理慚體系場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)組河織的質(zhì)量逮方針和質(zhì)曲量目標(biāo)。雪并且，通肉過建立文勿件化、淋質(zhì)量管理碼體系拾，實(shí)現(xiàn)具橫有動(dòng)態(tài)的恒高增值活逝動(dòng)。源（記3呆）堅(jiān)檔持蔬“餓標(biāo)準(zhǔn)體世系吵”疼的科學(xué)性攝、完整性命和實(shí)用性康三種版本好標(biāo)準(zhǔn)的基壺本結(jié)構(gòu)如蒼表代1-4-啄1役所示，分遺為基礎(chǔ)標(biāo)適準(zhǔn)術(shù)語、槍使用和實(shí)膽施指南、食核心標(biāo)準(zhǔn)嫂以及支持插性標(biāo)準(zhǔn)。蒙標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部幣結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)側(cè)、相互關(guān)量聯(lián)和支撐國(guó)、整體和飯諧統(tǒng)一，欣作為國(guó)際嘉標(biāo)準(zhǔn)，始概終力圖跨澡越國(guó)家，喬民族文化桂價(jià)值觀等順的差異，物使標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)甚容通俗易抗懂，易于桶組織借鑒橋和實(shí)施，忌形成各具閱特色的騾質(zhì)量管理拉體系孔。約6余．哈22岔000辭懲版吼滲ISO橡900勺0稻族標(biāo)準(zhǔn)的除組成煙2000象咐版占ISO噴900晶0旨族標(biāo)準(zhǔn)由砍核心標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)和其他支美持性標(biāo)準(zhǔn)環(huán)和文件組像成，見雞表捏3銜。謝表壟32青000然壯版請(qǐng)炎ISO鼻900秒0暫族標(biāo)準(zhǔn)的蘭組成旗第一部分慰：核心標(biāo)字準(zhǔn)姻第二部分潮：其他標(biāo)彎準(zhǔn)抓第三部分是：技術(shù)報(bào)核告倍第四部分用：小冊(cè)子夏ISO餐900滅0港：蒜2000循揚(yáng)質(zhì)量管理膚體甩系氏掙雅基礎(chǔ)和術(shù)航語碌ISO寇900革1僅：膝2000木狡質(zhì)量管理寶體輸系外齒汪要求剃ISO幕900燒4仿：尊2000丹絲質(zhì)量管理拿體扛系吹眠付業(yè)績(jī)改進(jìn)汗指南值ISO蘆190奔1壤1發(fā)：步2001公嬸質(zhì)量和（遠(yuǎn)或）環(huán)境紛管理體系衣審核指南靜ISO產(chǎn)100營(yíng)1事2框：潤(rùn)2001古野測(cè)量控制認(rèn)系統(tǒng)（目籠前僅此一柄項(xiàng)）虛ISO執(zhí)1001績(jī)4蠅：踏1998紀(jì)族趕質(zhì)量經(jīng)濟(jì)叛性管理指社南脊ISO違1001爆7紀(jì)：傲1999婦更或統(tǒng)計(jì)技術(shù)還指南到ISO似1驅(qū)0005荷/100多0糖6/10澤007趕/100炎1掌5澡經(jīng)修訂后幕以技術(shù)報(bào)窩告形式發(fā)睡布堆質(zhì)量管理弓選擇和使腸用指南中中小型組綱織實(shí)施指守南繪1常、欺ISO傍900蝶0芹：博2000在旱質(zhì)量管理專體恥系毀片雅基礎(chǔ)和術(shù)航語液該標(biāo)準(zhǔn)提祝出八項(xiàng)質(zhì)室量管理原楚則，表述嬌質(zhì)量管理惹體乎系敏1暈2馬項(xiàng)基礎(chǔ)并破規(guī)定質(zhì)量遮管理體血系逮8給7章個(gè)術(shù)語。敲稱200習(xí)0苦版辦托ISO捉9000劉允質(zhì)量管理敗體匆系飾—恒基礎(chǔ)和術(shù)島語是由兩奉個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：枝ISO黑8402附:199言4膝質(zhì)量管咽理殼—礎(chǔ)術(shù)語和征ISO戰(zhàn)900喂0輝—拘1994宅賄吼質(zhì)量管理性和質(zhì)量保回證古秘管第裙1把部分：選第擇和使用薪指吐南居墨合并而成芹。并增游列煮8抓項(xiàng)質(zhì)量管沃理原則屆和卻“漠自我評(píng)省定憲”鐮內(nèi)容蜜2盜、席ISO相900陸1宗：重2000鳥水質(zhì)量管理究體均系機(jī)遍難要求夾該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)剪定質(zhì)量管誼理體系要驚求，用于凡證實(shí)組織祖具有提供舅滿足顧客表要求和適蛋用的法規(guī)灑要求的產(chǎn)畫品的能力秩，目的在勝于增進(jìn)顧詳客滿意。潑是企業(yè)認(rèn)梢證的依據(jù)交。冊(cè)血199陪4魯版標(biāo)準(zhǔn)以斬要素的方五式提出淡了英20筐央條要求，吐其中產(chǎn)品破質(zhì)量形成三過程基本獅上是按硬碧件制造業(yè)烘的質(zhì)量環(huán)限進(jìn)行編制飽，對(duì)服務(wù)麗和軟件類抱組織不具夠有通用性效。因此，付才又配套托編制了蔥ISO扯900靈4獄—另2吃執(zhí)質(zhì)量管理黑和質(zhì)量體完系要素第籃二部分：咐服務(wù)指南嚴(yán)和瓜ISO助900易0攪—坑3IS伍O90難01調(diào)在軟件開注發(fā)、供應(yīng)驕和維護(hù)中育的使用指違南，為服纏務(wù)業(yè)、軟攔件業(yè)實(shí)施誘ISO戶9001列標(biāo)準(zhǔn)提供墊補(bǔ)充說明悔。甘六200田0烈版序ISO認(rèn)900傳1譽(yù)在結(jié)構(gòu)上括作了大的認(rèn)調(diào)整，全科面應(yīng)用過孫程方法，橡提出回了盯4紛大板塊結(jié)羊構(gòu)的過程供方法模式豐：管理職桶責(zé)、資源虛管理、產(chǎn)勾品實(shí)現(xiàn)和運(yùn)測(cè)量、分盛析、改寒進(jìn)敢4用大過程，杠體現(xiàn)了策家劃（暮P塞）鞭--義-店實(shí)院施且妙（盛D啄）鵝--折-慰檢壺查闖另（工C懇）攪--陜-打改進(jìn)（敗A塘）惕的循環(huán)。被把不同行擔(dān)業(yè)?。▍?股大類產(chǎn)品證）各具特繁點(diǎn)的產(chǎn)品碎實(shí)現(xiàn)（或偵服務(wù)提供盟）過程單井獨(dú)組成一來個(gè)板塊，莫根據(jù)不同防行業(yè)的實(shí)射際情況允賺許刪減，祥使依200說0芳版揪ISO嶺900王1陪雨標(biāo)準(zhǔn)能通禾用存于漸4稼大類產(chǎn)品圓的組織，洽并歉把當(dāng)3捏個(gè)質(zhì)量保拒證模式標(biāo)飛準(zhǔn)（界ISO淡9001捷、吵900精2獲和晉900臂3吼）合并為姜一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)各。避免了灰過去服務(wù)寶業(yè)、軟件庸業(yè)貫屯徹鴨199局4于版拆ISO置900板1務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)曾嗓經(jīng)出現(xiàn)過節(jié)生搬硬套憲、割斷過賺程，盲目揮符合標(biāo)準(zhǔn)暴條款要求酬的形式主刪義做法，替有助于密ISO枝9000毛害族標(biāo)準(zhǔn)在戚這些行業(yè)籃的進(jìn)一步緞推廣。疤3妥、叛ISO融900膚4華：慕2000球那質(zhì)量管理沫體甚系飄隱浩業(yè)績(jī)改進(jìn)蜘指南星該標(biāo)準(zhǔn)以手八項(xiàng)質(zhì)量滅管理原則敢為導(dǎo)向，是為組織提隙高質(zhì)量管順理體系的堡有效性和挺效率提供炒指南，目慌的是組織蹲業(yè)績(jī)改進(jìn)亭和顧客及杯其他相關(guān)裂方滿意。見4嘗、乏ISO辟190痕1誕1傭：斤2001葛避質(zhì)量和（乒或）環(huán)境值管理體系噸審核指南脅該標(biāo)準(zhǔn)合椅并了河1994饅版雄ISO9禾004-椅1蔑～逆9004趴-3看三個(gè)分標(biāo)宮準(zhǔn)，并取傲代超了蔑ISO1項(xiàng)401資0刑、烘1401邀1漢、傭1401渡2品(袖注：壩ISO1禾4000北為環(huán)境管撕理體系標(biāo)希準(zhǔn)席),高對(duì)環(huán)境和遭管理體系史審核的實(shí)議施提供了日指南。液遵碧循督“描不同管理首體系可以屈有共同管事理和審核睡要文求龍”康的原則，孟該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)露于質(zhì)量管良理體系和匹環(huán)境管理著體系審核延的基本原蟲則、審核貨方案的管坐理、環(huán)境臥和質(zhì)量管絲理體系審桌核的實(shí)施糞以及對(duì)環(huán)鼻境和質(zhì)量兵管理體系敢審核員的武資格要求三提供了指進(jìn)南。它適診用于所有攏運(yùn)行質(zhì)量察和炸/眾或環(huán)境管炮理體系的插組織，指封導(dǎo)其內(nèi)審吉和外審的娃管理工作綠。主上述標(biāo)準(zhǔn)楚共同構(gòu)成糞了一組密廳切相關(guān)的晌質(zhì)量管理逆體系標(biāo)準(zhǔn)妥，在國(guó)內(nèi)諷和國(guó)際貿(mào)聲易中促進(jìn)暗相互理解還。跳6俗．屯32庫00器0慶版便與月199讀4毯版的對(duì)比郵1貓、范200餐0芝版喬對(duì)志199框4將版的替代炸情況見表4。姓表壇42騰00醋0剛版飾對(duì)立199使4探版替代情靠況表桐200厲0伍版扮199蔑4寫版薦（針1劍）艇ISO貨9000語ISO衰8402莖散、客ISO幫9000扔.純1認(rèn)～西9000根.4右（變2憲）格ISO嫩9001培ISO子900在1燈～僻ISO燥9003每(3)遺ISO蟻900名4脖ISO殿9004情.犬1換～正9004宿.4訊(4)沖IS警O19鴿011駝ISO吉1001拍1.蒜1肺～吐1001音1.3(耗ISO魔1401臣0秧、刻ISO鏡1401治1劃、耽ISO歡1401片3)脈(5)壺IS踩O10滔012折ISO誦1001蓄2-1壩、疾ISO毀1001妖2-2好、界ISO堆1001剩2-3卷2除、呀200謙0脾版標(biāo)準(zhǔn)朋與佛199戀4絞版標(biāo)準(zhǔn)相眾比，主要余優(yōu)點(diǎn)是：育（奴1額）適用于剖所有的產(chǎn)固品類別、累所有行業(yè)雹和所有規(guī)瀉模的組織愉；趟（窮2托）易于適至用，語言筆明確，易包于翻譯且械易于理解爹；丙（懲3朋）明顯減天少了所要廳求的文件汁數(shù)量；阿（超4囑）將質(zhì)量增管理體系醉與組織的咐過程聯(lián)系氧起來；畝（吉5屬）強(qiáng)調(diào)了慶對(duì)組織業(yè)叨績(jī)的持續(xù)機(jī)改進(jìn)；捉（喂6程）強(qiáng)調(diào)了葡持續(xù)改進(jìn)懶的顧客滿脈意，是質(zhì)少量管理體飾系的動(dòng)力侵；杰（習(xí)7尸）炮與拋粒ISO跟1400用1塵香具有更好播的兼容性古；喜（嗽8鉆）能夠滿修足各個(gè)行樂業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)奔的需求和及利益（如營(yíng)醫(yī)療器械法、通信和到汽車行業(yè)作等）；碎（股9降）強(qiáng)調(diào)了陵ISO傲900藥1萬作為要求快的標(biāo)準(zhǔn)和見ISO肝900億4鈴長(zhǎng)作為指南亭的標(biāo)準(zhǔn)的古協(xié)調(diào)一致娃性，有利雄于組織業(yè)謙績(jī)的改進(jìn)鄉(xiāng)。僅（時(shí)1漏0閃）考慮了糞所有相關(guān)烤的需求。阻3譯、哄ISO莊2000吊版標(biāo)準(zhǔn)膝與陸199移4經(jīng)版標(biāo)準(zhǔn)相薪比，其主筋要變化有頌：志（扔1個(gè)）以過程泄模式為標(biāo)看準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)雀，內(nèi)容順展序的邏輯拘性更強(qiáng)；粗（司2談）持續(xù)改懇進(jìn)過程是迅提高質(zhì)量否管理體系育的重要手孔段；物（跡3澡）更加強(qiáng)童了最高管尖理者的作丙用，包括顏對(duì)建立持啟續(xù)改進(jìn)質(zhì)各量管理體功系的承諾輛，對(duì)法律赴法規(guī)要求獅的考慮，說在相關(guān)職謹(jǐn)能與層次歌上建立可漏測(cè)量目標(biāo)卵的要求；于（蘆4筑）屠ISO飽900嬌1辰：鄙200聲0設(shè)中介1.綢2惹介紹恐了芬“繳應(yīng)叉用睛”他的概念，屈以此作為休處理各類自組織與活符動(dòng)的方式蘭：盞（忌5難）要求組秀織將顧客捏滿意有關(guān)榴信息的監(jiān)剛控作為對(duì)主質(zhì)量管理笨體系業(yè)績(jī)材的評(píng)價(jià)手隸段；瓦（猴6彎）明顯減臺(tái)少了所要換求的文件飼數(shù)量；隙（摟7員）術(shù)語的泥變完化掃/扯改進(jìn)使其類更加易于總翻譯；插（迫8論）提高了鹿與環(huán)境管偽理體系標(biāo)鈔準(zhǔn)沉敵ISO地1400降1夏的相容性肝；要（饑9拐）特別引浪用了質(zhì)量功管理原則碗；咐（獵1假0屠）考慮了烘所有相關(guān)遺方的需求界和利益；披（殘1艇1西）增加了跨作為改進(jìn)己驅(qū)動(dòng)力的沃自我評(píng)價(jià)芳的概念。字4黑、柔ISO柳900宵1?。簱]200拘0所與澤ISO辟900況1蘿：眉199普4糖相比主要料增加以下陳要求：防（嘴1搜）持續(xù)改蔬進(jìn)；工（受2替）強(qiáng)調(diào)了梳最高管理霧者的作用怨；撇（季3?。┛紤]了溝法律法規(guī)嘗要求；博（退4矩）在相關(guān)娘的職能與建層次上建統(tǒng)立可測(cè)量挺目標(biāo)；童（盞5冊(cè)）監(jiān)視顧冶客滿意的廢有關(guān)信息貨，作為對(duì)豆體系業(yè)績(jī)醬的一種測(cè)如量；梢（鑒6察）強(qiáng)調(diào)了丙資源的可相獲得性；百（出7百）確定了寧培訓(xùn)的有尚效性；醉（散8掃）測(cè)量的貫范圍擴(kuò)展系到體系，雞過程的產(chǎn)惑品；產(chǎn)（資9奉）對(duì)所搜鋸集的有關(guān)牛質(zhì)量管理冊(cè)體系業(yè)績(jī)街的數(shù)據(jù)的濃分析。箏6課．憐4削200達(dá)0僵版標(biāo)準(zhǔn)所申強(qiáng)調(diào)的八捎項(xiàng)原則適式償八想項(xiàng)質(zhì)離量管理原耀則是世界師各國(guó)質(zhì)量猶管理成功鞏經(jīng)驗(yàn)的總萌結(jié)，其中尾不少內(nèi)容蛋與我國(guó)全都面質(zhì)量管雅理的經(jīng)驗(yàn)覽吻合畝。漸200挑0眠版標(biāo)準(zhǔn)首出次明確地柏在標(biāo)準(zhǔn)中蜘加以規(guī)定威，并成為維新版標(biāo)準(zhǔn)暢編制的基統(tǒng)礎(chǔ)，新溝版柳ISO9仗00貢1侮的主要更容改也是為貢了貫徹此義八項(xiàng)原則負(fù)。故1邊、以顧客縫為關(guān)注焦詳點(diǎn)閃談“支組織依存濃于顧客?；暌虼?，組射織應(yīng)理解烤顧客當(dāng)前償?shù)奈磥淼亩晷枨螅瑵M踏足顧客要押求并爭(zhēng)取悼超越顧客疼的期望貓。者”道在市場(chǎng)競(jìng)誤爭(zhēng)的環(huán)境屆中企業(yè)的臂產(chǎn)品（或峽服務(wù)）必歡須使顧客牛滿意，產(chǎn)舒品（或服懂務(wù)）才能旅被接受，癥顧客是上蠟帝，是企宋業(yè)生存的表基礎(chǔ)。企牌業(yè)的各項(xiàng)他工作均應(yīng)短緊緊圍巖繞查“垮使顧客滿采意態(tài)”魚來展開。喂2我、領(lǐng)導(dǎo)作片用慣“巷領(lǐng)導(dǎo)者確糖立本組織償統(tǒng)一的宗團(tuán)旨和方向象，并營(yíng)造勿和保持使稱員工能充柱分參與實(shí)完現(xiàn)組織目煙標(biāo)的內(nèi)部昨環(huán)境薯。錄”晴領(lǐng)導(dǎo)者在噴企業(yè)的質(zhì)的量管理中狼起著決定簽性作用。帽領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)理耽解和貫河徹剖“未以顧客為燒關(guān)注焦坊點(diǎn)湯”響的質(zhì)量管藍(lán)理原則，真明確顧客胖和其他相餓干方的需那求，把需歐求轉(zhuǎn)化為麻質(zhì)量要求寄，設(shè)立質(zhì)認(rèn)量目標(biāo)和蘭方針；圍禽繞目標(biāo)的暮實(shí)現(xiàn)，激速發(fā)員工的紗積極性，焰營(yíng)造一種五共同的價(jià)舟值觀，建借立企業(yè)文慌化；為員慢工提供所浸需的資源燈、培訓(xùn)及棗在職責(zé)范餃圍內(nèi)的自褲主權(quán)，使噸質(zhì)量體系岡有效運(yùn)行勾，并隨時(shí)烘將組織運(yùn)格行結(jié)果與饞目標(biāo)比較悼，作出必楊要的調(diào)整擔(dān)，決定持府續(xù)改進(jìn)的柳措施，以拆滿足顧客摔不斷變化嚴(yán)的、增長(zhǎng)羞的需求。秤3銹、全員參稅與著“坦各級(jí)人員糧都是組織總之本。只船有他們的籮充分參與擔(dān)，才能使猛他們的才四干為組織拿帶來收益識(shí)。淡”雷產(chǎn)品（或慣服務(wù)）質(zhì)搜量由產(chǎn)品瞎質(zhì)量形成拒過程中全舅體人員的真共同努力恒形成的，裳包括管理囑、實(shí)施、伯檢查等各彩類人員。軍只有與企匹業(yè)產(chǎn)品形棚成有關(guān)的獵所有人員孟的共同參乳與，盡職立盡責(zé)，發(fā)糊揮創(chuàng)造精筍神，實(shí)施寄持續(xù)改進(jìn)各，才能基幸于質(zhì)量體頸系的有效萬運(yùn)行而實(shí)遠(yuǎn)現(xiàn)企業(yè)目勾標(biāo)。洋4穩(wěn)、過程方評(píng)法孔“候?qū)⑾嚓P(guān)資臨源和活動(dòng)借作為進(jìn)行途管理，可預(yù)以更高效惕地得到期愈望的結(jié)果四。淡”腎任何使用日資源將輸富入轉(zhuǎn)化為構(gòu)輸出的一座組相關(guān)活班動(dòng)都可視化為過程拍。辭200錄0姻版黑ISO9敞00頂0覽標(biāo)準(zhǔn)是建豈立在過程廢控制的基熔礎(chǔ)上，每谷一過程都嚼有輸入，庸輸出是過沉程的結(jié)果撕。產(chǎn)品是明過程