質(zhì)量與工期承諾及搶修時(shí)間承諾

僅供個(gè)人參考僅供個(gè)人參考不得用于商業(yè)用途不得用于商業(yè)用途質(zhì)量與工期承諾及搶修時(shí)間承諾（一）制定詳細(xì)的質(zhì)量保證實(shí)施辦法，確保工程質(zhì)量滿足要求并達(dá)到工程質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)：?jiǎn)挝还こ探或?yàn)質(zhì)量達(dá)到合格，符合現(xiàn)行行業(yè)質(zhì)量規(guī)范要求和設(shè)計(jì)圖紙。質(zhì)量保證實(shí)施辦法：1、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和崗位質(zhì)量責(zé)任制。明確項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保證體Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse2、精心組織，合理安排，建立以質(zhì)量為核心的管理體制。重點(diǎn)抓住物質(zhì)管理、施工過程控制、質(zhì)量記錄監(jiān)控，嚴(yán)格質(zhì)量檢查使施工質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。3、制定詳細(xì)的質(zhì)量控制措施，確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)施工部位，確定重點(diǎn)做到以防為主，防治結(jié)合。A、物質(zhì)管理：保證材料合格是保證質(zhì)量的先決條件1）材料定貨要貨比三家擇優(yōu)選用。產(chǎn)品質(zhì)量證明文件的剛才、水泥等材料，堅(jiān)持索取證明并及時(shí)取樣進(jìn)行試驗(yàn)；B、施工過程的控制：程施工前編制施工技術(shù)措施，并交底到施工人員。格按圖施工。并及時(shí)辦理設(shè)計(jì)變更或工程洽商。3)從事特種作業(yè)人員必須持有效上崗證書。認(rèn)真做好原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作。C、質(zhì)量記錄的管理：1）設(shè)專職資料員負(fù)責(zé)施工技術(shù)資料的手機(jī)、整理、匯總。施工技術(shù)資料的內(nèi)容要齊全、真實(shí)，與工程同步。各部門使用的質(zhì)量文件必須保證其有效性，審批手續(xù)齊全。D質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)格工序交接制、三檢制，確保工程優(yōu)質(zhì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（二）工程進(jìn)度保證措施（工期保證措施）我公司制定下列措施，保證工程工期滿足工程進(jìn)度要求。1、建立工程進(jìn)度管理制度一級(jí)，確保工程進(jìn)度科學(xué)推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)。2、正確處理質(zhì)量和工期的關(guān)系牢固樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一ft“的思想，工程進(jìn)度絕對(duì)服從工程工進(jìn)度。3、實(shí)行施工技術(shù)、測(cè)量、試驗(yàn)、計(jì)量技術(shù)資料全過程的標(biāo)準(zhǔn)管理，做到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)4、保證工期的技術(shù)組織措施①提高對(duì)工期保證的認(rèn)識(shí)②狠抓分項(xiàng)工程節(jié)點(diǎn)工期，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)、確?？偣て?。從施工準(zhǔn)備抓起，做好基保各分項(xiàng)工程工期。③堅(jiān)持管理人員跟班作業(yè)制度堅(jiān)持深入施工現(xiàn)場(chǎng)，跟班作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各工序間的施工矛盾，保質(zhì)保量按工期完成任務(wù)。采用計(jì)算機(jī)管理手續(xù)，及時(shí)了解掌握施工情況。各部門齊抓共管，前方施工，后方支持實(shí)行項(xiàng)目部門各職能部門齊抓共管物力、財(cái)力等問題及時(shí)反饋。④嚴(yán)密組織施工、控制工期項(xiàng)目的施工。心編制實(shí)施性的施工組織設(shè)計(jì)，科學(xué)的、進(jìn)度及機(jī)械勞務(wù)的配備。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度情況程按計(jì)劃完工。目施工不受影響。做好高度精中指揮與協(xié)調(diào)工作，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。標(biāo)的順利進(jìn)行。5、保證工期目標(biāo)的具體措施從機(jī)械配備人員落實(shí)上保證抽調(diào)精干的工程技術(shù)人員和富有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目經(jīng)理部從材料供應(yīng)上保證項(xiàng)目經(jīng)理部安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、質(zhì)檢、確保工程需要，堅(jiān)決杜絕停工待料的現(xiàn)象發(fā)生。工程所需的各種材料采用外購(gòu)予以解決，并做一定數(shù)量的儲(chǔ)備。從施工計(jì)劃編排上保證各環(huán)節(jié)的施工進(jìn)度確保總體工程。從安全生產(chǎn)上保證生產(chǎn)的安全檢查、督促，保證施工的順利進(jìn)行。從后勤工作上保證加強(qiáng)測(cè)量設(shè)備和車輛的維修保養(yǎng)保障職工身體健康，保證正常的出勤率，以確保工期。從資金落實(shí)上保證積極開展技術(shù)攻關(guān)根據(jù)以往施工中存在的問題，以及當(dāng)今工程施工中普遍存在的技術(shù)難題，積極開展群眾性的技術(shù)革新活動(dòng)，人人動(dòng)腦經(jīng)，尊重科學(xué)，在應(yīng)用和研制新技術(shù)，新工藝、新材料、新設(shè)備方面依靠技術(shù)進(jìn)步，為優(yōu)質(zhì)快速地建設(shè)本項(xiàng)目服務(wù)。（三）售后服務(wù)管理制度及工程搶修、故障修復(fù)承諾為加強(qiáng)客服服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，制定本制度。售后服務(wù)的原則：對(duì)客戶投訴應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題及原因確認(rèn)投訴后，迅速處理，盡快結(jié)局，第一時(shí)間答復(fù)客戶。監(jiān)督投訴問題的落實(shí)。如遇爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。售后服務(wù)部門的職能：處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。向相關(guān)部門反饋客戶意見與建議。理用戶投訴：做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。售后服務(wù)及搶修、工程故障修復(fù)時(shí)間承諾。公司售后服務(wù)部目前設(shè)置客服專員2說，售后服務(wù)及各項(xiàng)搶修、工程故障修復(fù)等實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。門，客服專員根據(jù)實(shí)際情況安排相應(yīng)服務(wù)方式。些影響項(xiàng)目質(zhì)量的地方，記性返工操作。公司提供7X244小時(shí)內(nèi)相應(yīng)，并派出專業(yè)工程師在1個(gè)工作日內(nèi)排出故障。如在1個(gè)工作日內(nèi)無法解決，將在1日內(nèi)向客戶方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給客戶方確認(rèn)。（四）獎(jiǎng)罰承諾方法對(duì)各現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部進(jìn)行獎(jiǎng)罰，獎(jiǎng)罰具體辦法如下：一、獎(jiǎng)勵(lì)：提前完成工程部審核的當(dāng)月月進(jìn)度計(jì)劃要求的施工項(xiàng)目部（每月進(jìn)行一次檢查200-1000元，并對(duì)主管該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。工程交工驗(yàn)收后對(duì)各施工項(xiàng)目部進(jìn)行一次綜合考評(píng)0.1%。并對(duì)主管該項(xiàng)目部的管理人員給予1000-2000元獎(jiǎng)勵(lì)。二、處罰：30期提報(bào)的沒拖延一天對(duì)項(xiàng)目部祥光責(zé)任人罰款200元。各現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部必須在施工前將進(jìn)度計(jì)劃報(bào)集團(tuán)工程部審核備案未提報(bào)施工進(jìn)度計(jì)劃的，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人罰款200-500元。工進(jìn)度影響施工進(jìn)度計(jì)劃的，對(duì)項(xiàng)目部處以合同額1%的罰款。對(duì)未按時(shí)完成施工進(jìn)度計(jì)劃的施工項(xiàng)目部（每月進(jìn)行一次檢查，當(dāng)月提出預(yù)警，現(xiàn)場(chǎng)2000-3000元的罰款。對(duì)主管該項(xiàng)目部的相關(guān)負(fù)責(zé)人處以200-500元罰款。免除處罰或從輕處罰。除；施工項(xiàng)目部的罰款當(dāng)月交財(cái)務(wù)部，不及時(shí)繳納的在該項(xiàng)目工程撥款中雙倍扣除。反映，由公司總經(jīng)理裁決。施工協(xié)調(diào)與協(xié)作能力與建設(shè)單位的協(xié)調(diào)配合況，不斷改進(jìn)施工方法，提高工藝水平，滿足業(yè)主單位對(duì)工程質(zhì)量的合理要求；程移交后，做法售后服務(wù)。與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)配合施工中與設(shè)計(jì)單位保持密切聯(lián)系，及時(shí)妥善處理遇到的問題，確保工程順利記性與監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)配合施工的意見。為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師的工作，生活提供方便條件。與其他施工單位的協(xié)調(diào)配合位的支持配合，減少施工中的交叉干擾；另一方面主動(dòng)與我們已完工地段（站點(diǎn)）（如管路的埋深，走向，交叉穿越地點(diǎn)，防護(hù)方式等，創(chuàng)造施工方便條件。做好與相鄰其他已建或在建工程的銜接工作（1）做好人員安排。根據(jù)不同工程的工程量和施工進(jìn)度要求，合理分配人員。對(duì)于一些工程任務(wù)重，工期要求快的工程給予優(yōu)先調(diào)配。另外根據(jù)不同工種、專業(yè)能力的強(qiáng)弱將施工人員分成若干組，分配到不同的工程中，預(yù)留一兩只隊(duì)伍臨時(shí)調(diào)配用。另外，在施工隊(duì)伍較多的情況下，交叉施工難免，很可能把自己的工作場(chǎng)所或工作面被其他施工隊(duì)伍侵占或搶占，我們必須靈活機(jī)動(dòng)，及時(shí)調(diào)遣隊(duì)伍，選擇自己的工作面，化整為零，爭(zhēng)取時(shí)間。（2）做好材料安排。材料不能如期供貨，我們采取積極崔遼，駐廠等料等措施，并及做好與公路、鐵路、地方政府、當(dāng)?shù)鼐用竦鹊膮f(xié)調(diào)工作做好與審計(jì)部門的協(xié)調(diào)配合工作監(jiān)理于審計(jì)單位的有效溝通渠道2015年我司會(huì)加強(qiáng)資料員的專業(yè)僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnell