銷(xiāo)售管理及執(zhí)行管理知識(shí)手冊(cè)

銷(xiāo)售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)——易居中國(guó)項(xiàng)目名稱(chēng)：編制日期：2023.01.10編制人員：贏在帽易居房秧屋銷(xiāo)售有限討公司統(tǒng)一經(jīng)惜營(yíng)目標(biāo)下，渴制定《銷(xiāo)售劈案場(chǎng)執(zhí)行管泰理手冊(cè)》。套易居房屋銷(xiāo)擋售項(xiàng)所屬銷(xiāo)售案簽場(chǎng)，在銷(xiāo)售甜工作中應(yīng)嚴(yán)疑格按照本《芬銷(xiāo)售案場(chǎng)執(zhí)軍行管理手冊(cè)質(zhì)》進(jìn)行銷(xiāo)售姻執(zhí)行工作。匪《銷(xiāo)售案場(chǎng)服執(zhí)行管理手碼冊(cè)》以槐“微標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化悉的案場(chǎng)，規(guī)養(yǎng)范流程化的蓄操作、全面膏細(xì)致化的服縫務(wù)果”蕩為宗旨而制潔訂，以目標(biāo)滅任務(wù)為導(dǎo)向吩、項(xiàng)目執(zhí)行區(qū)為抓手，建掏立、培養(yǎng)一贊支能級(jí)全面嗎、業(yè)務(wù)過(guò)硬殼的高素質(zhì)的必銷(xiāo)售隊(duì)伍，哲為開(kāi)發(fā)商創(chuàng)鴉造價(jià)值棵，示為公司贏得炕口碑。富公司項(xiàng)目部螞各銷(xiāo)售案場(chǎng)亮全體人員應(yīng)少以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范度的銷(xiāo)售流程諷，為客戶提波供全面細(xì)致婦的專(zhuān)業(yè)服務(wù)竟，通過(guò)統(tǒng)一棋標(biāo)準(zhǔn)的案場(chǎng)與硬件配由置，科學(xué)、幅合理的高效四管理和考評(píng)擁，體現(xiàn)肯易居房屋銷(xiāo)買(mǎi)售毒良好的企業(yè)澤形象和專(zhuān)業(yè)呢的服務(wù)技能摘，提高案場(chǎng)辨銷(xiāo)售執(zhí)行力墾，加強(qiáng)企業(yè)敲綜合競(jìng)爭(zhēng)力場(chǎng)。目錄床組織構(gòu)架寄負(fù)6挎第一篇：案好場(chǎng)形象篇蝕身7完一、案場(chǎng)標(biāo)激準(zhǔn)配置要求巾且7袍二、案場(chǎng)環(huán)援境要求躁曉9比三、人員形閃象、素質(zhì)要披求脊惰10瘋四、服務(wù)規(guī)葬范過(guò)循11風(fēng)第二篇案異場(chǎng)工豪作案管理篇網(wǎng)熊12邪第一部分世業(yè)務(wù)管理怪白12旨一、銷(xiāo)售流百程要求鈴著12乞二、案場(chǎng)銷(xiāo)鍵售流程歲著12妄三、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)犁務(wù)流程饑噴14罩四、各銷(xiāo)售具環(huán)節(jié)注意事漸項(xiàng)姐蓋25爪五、銷(xiāo)售執(zhí)馬行中相關(guān)規(guī)按定學(xué)啦27呢六、銷(xiāo)售表拖單婚器33踩第二部分鋸人事管理膽濃34勤一、案場(chǎng)人潔員配備標(biāo)準(zhǔn)跨腥34砌二、崗位職睜責(zé)引切34等三、工作日嶼志橡病52騎四、獎(jiǎng)懲條鑄例桑莖56窩五、案場(chǎng)人湯員請(qǐng)假制度更治57倦第三部分露物資管理貧眾59偵一、物資的皺內(nèi)容梅刑59憑二、物資的積使用對(duì)象披摸59愧三、物資的運(yùn)申請(qǐng)和撤離愉揚(yáng)59控四、案場(chǎng)物夜資的管理鑼濤59唯五、案場(chǎng)固弄定資產(chǎn)、低君值耐用品的厘申購(gòu)及發(fā)放去流程宜遞62增第四部分綁檔案管理瞞譯63廚一、檔案類(lèi)化別抽忌63望二、檔案保靜管人員跳敘63造三、檔案管苦理的要求弦槍64據(jù)四、檔案管握理的檢查枕縱64洪五、客戶資尼料檔案的建摩立與管理鴉重65宿第五部分軍會(huì)議制度信割66杯一、關(guān)于案鞠場(chǎng)晨、晚會(huì)誓記錄要求的抵幾點(diǎn)說(shuō)明洲規(guī)66斗二、《案場(chǎng)駁晨、晚會(huì)記往錄表》良詢(xún)67斷第六部分箭規(guī)范考核標(biāo)晨準(zhǔn)烏史68擴(kuò)一、晉升高蛋級(jí)、資深置鏈業(yè)顧問(wèn)評(píng)定抽標(biāo)準(zhǔn)［附后你］丑尖68挪二、案場(chǎng)置穗業(yè)顧問(wèn)月業(yè)尊績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)壩［附后］瘡差68喪三、案場(chǎng)銷(xiāo)宇售人員退回日公司項(xiàng)目部緣規(guī)定［附后奧］磚誠(chéng)68抹四、案場(chǎng)申墻請(qǐng)銷(xiāo)售人員付調(diào)配規(guī)定［虜附后］饞核68啊第七部分偷培訓(xùn)工作歷裹75刮一、培訓(xùn)目下的綢挺75齡二、培訓(xùn)時(shí)還間棒肥75跑三、培訓(xùn)要治求綁播75細(xì)四、培訓(xùn)考很核要求博飽76束五、培訓(xùn)對(duì)隙象稿屢76躬第八部分彎其他也村79注案場(chǎng)申請(qǐng)銷(xiāo)旨售人員工號(hào)野及權(quán)限規(guī)遷79暮第三篇案黑場(chǎng)考評(píng)督導(dǎo)甩篇饞鑰80且第一部分戴案場(chǎng)督導(dǎo)扒援80嘆一、考評(píng)及凝督導(dǎo)依據(jù)和荷宗旨域友80終二、考評(píng)及逼督導(dǎo)范圍管胸80慰三、考評(píng)及是督導(dǎo)對(duì)象和蟻考評(píng)人株桂80陜四、督導(dǎo)內(nèi)侍容哪決81可五、評(píng)分標(biāo)扯準(zhǔn)舍困81柿六、督導(dǎo)辦歪法打軋82虹七、督導(dǎo)結(jié)顫果抹毫82敲第二部分搭銷(xiāo)售人員考挖評(píng)型躁83鮮一、考評(píng)依帳據(jù)和宗旨浮行83辭二、考評(píng)范物圍梳簡(jiǎn)83子三、考評(píng)內(nèi)鮮容栗執(zhí)83客四、評(píng)分標(biāo)抽準(zhǔn)聚搞84酬五、考評(píng)辦喚法奧歐84餅結(jié)束語(yǔ)圓蝶86組織構(gòu)架項(xiàng)目部銷(xiāo)售經(jīng)理項(xiàng)目部銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)案場(chǎng)主管案場(chǎng)助理初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)資深置業(yè)顧問(wèn)案場(chǎng)助理初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)資深置業(yè)顧問(wèn)愛(ài)第一篇：度案場(chǎng)形象篇紫一、氧案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配塑置要求焦類(lèi)型座序號(hào)哥品名盛數(shù)量悄要求邀備注言案場(chǎng)必配物御品管1膽電腦殲2臺(tái)基礎(chǔ)電擴(kuò)腦及柔1臺(tái)服務(wù)器在內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)（重ADSL）柏日常文件全識(shí)部存于案場(chǎng)棉助理電腦，拴D盤(pán)為專(zhuān)用師文件夾腐2道丟若干捉型號(hào)、顏色濫統(tǒng)一遷/勺3醫(yī)機(jī)往1部溉/唇置于經(jīng)理辦找公室內(nèi)淚4流復(fù)印機(jī)爹1臺(tái)陷/鉤置于經(jīng)理辦翠公室內(nèi)提5揀指紋考勤機(jī)濾1部孫/析/統(tǒng)6澆飲水機(jī)辮1臺(tái)稿/食/掙7留公告板橡1塊賽公布下發(fā)通述知文件、排被班表、業(yè)績(jī)暮榜等探對(duì)內(nèi)公布，哈懸掛于經(jīng)理蹈辦公室內(nèi)芝8俊音響系統(tǒng)毅1套代根據(jù)不同銷(xiāo)煤售階段播放桐背景音樂(lè)第裝修售樓處毅時(shí)一并完成啟（開(kāi)發(fā)商）株9碗更衣柜柳若干瞎式樣、顏色防統(tǒng)一膨用于銷(xiāo)售人已員更衣使用壘10商文件柜重若干牧式樣、顏色唇統(tǒng)一尋各類(lèi)文件按桐規(guī)定歸檔俊11雅洽談桌椅淘若干甘式樣、顏色蠅統(tǒng)一，桌上譯物品擺放統(tǒng)籌一梨/離12亂售樓處平面軍指示圖鳴1塊肯掛置進(jìn)門(mén)處近的墻面上靈裝修售樓處現(xiàn)時(shí)一并做好呀13含指示牌艷若干螺咨詢(xún)區(qū)、洽疼談區(qū)、簽約迫區(qū)、收銀處狂等壤置放于相應(yīng)駝區(qū)域漠14基銷(xiāo)售道具朝若干押所有支持銷(xiāo)腿售的模型、適看板、海報(bào)紅、樓書(shū)等冠放置合理納15砍POS機(jī)敞1部則/約開(kāi)發(fā)商耀16爪保險(xiǎn)箱烘1個(gè)雹/芬開(kāi)發(fā)商坐17熊辦公用品較若干帽根據(jù)案場(chǎng)配頂備人員數(shù)量串，文件夾、封文件架、印時(shí)泥、水筆、爹計(jì)算機(jī)、打惕孔機(jī)等紋18概Sales傅Kit賭若干獅根據(jù)案場(chǎng)配沈備人員數(shù)量求，銷(xiāo)售講義盲、指南針、躲手電筒、卷紋尺等吃19靈模型精若干傅開(kāi)發(fā)商影20舅雨傘架閥1排同雨天使用校案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配題置要求尸品牌開(kāi)發(fā)商手、大盤(pán)等特懸色項(xiàng)目，案屯場(chǎng)配置應(yīng)全團(tuán)面齊全；邁提供方：由驕案場(chǎng)在開(kāi)盤(pán)餐前，根據(jù)代溪理合同的約謝定與綜合管傾理部確認(rèn)提濤供人；如由辣我司提供案娘場(chǎng)物品和設(shè)炊備的，由案跳場(chǎng)經(jīng)理提出挺書(shū)面申請(qǐng)，洪由銷(xiāo)售總監(jiān)趴/銷(xiāo)售經(jīng)理醋簽字確認(rèn)后湯報(bào)綜合管理屢部，由綜合授管理部負(fù)責(zé)巖調(diào)配、運(yùn)輸段，案場(chǎng)經(jīng)理絲負(fù)責(zé)核對(duì)、善簽收；辮電腦的銷(xiāo)售忌系統(tǒng)安裝及庸功能區(qū)分：縱接待電腦：滿現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售內(nèi)趙容（產(chǎn)品介渾紹、小區(qū)圖膜、銷(xiāo)售人員挽銷(xiāo)售平臺(tái)界嘆面）；霞后臺(tái)電腦：氣管理功能（浩銷(xiāo)控、調(diào)價(jià)插、優(yōu)惠申請(qǐng)鄉(xiāng)、退定退房釀電腦操作等棟）；營(yíng)業(yè)報(bào)騙表、數(shù)據(jù)分孟析等各類(lèi)報(bào)矩表查詢(xún)及數(shù)源據(jù)導(dǎo)出、處焦理、分析；豐各案場(chǎng)案場(chǎng)矛助理做好案巡場(chǎng)配置硬件豐物品的記錄米、存檔。忙二、逆案場(chǎng)環(huán)境要竭求片序號(hào)狂項(xiàng)目姿要求徒說(shuō)明膽1波地面矩清潔，無(wú)紙偷屑，無(wú)污漬勸售樓處所有因區(qū)域的地面鄭、地毯津2款桌椅秒清潔，無(wú)污村漬，排列有獎(jiǎng)序，使用完趕桌椅及時(shí)歸縣位贏所有區(qū)域的眠桌面及座椅割3現(xiàn)物件擺放目物品（包括固銷(xiāo)售道具）忠擺放統(tǒng)一，毯使用完及時(shí)監(jiān)歸位據(jù)所有可放置忘的物件（樓欠書(shū)、預(yù)售合形同、復(fù)印機(jī)宏、紙張、存偶檔文件、安粗全帽、飲水最機(jī)、飲水桶葡、煙缸、紙巾杯、衣服等潛）紗4茫公告欄旬陳列合理，吹排列有序，鋼不張貼與工艇作無(wú)關(guān)的內(nèi)史容誕公司及部門(mén)夠下發(fā)的公文塞、通訊錄、漁排班表、銷(xiāo)惕售業(yè)績(jī)榜等桐5厘樣板房陪入口處放置悉鞋套，室內(nèi)勁物品無(wú)灰塵洗，明示標(biāo)牌沃整潔、齊全嶄/皂6吸照明器材射無(wú)灰法，清咬潔明亮，若慘有損壞及時(shí)苗報(bào)修內(nèi)低值易耗品顯案場(chǎng)可備份焦，損壞后應(yīng)拍及時(shí)更換或賢報(bào)修疤7李背景音樂(lè)并選擇恰當(dāng)，語(yǔ)音量適宜群禁止播放流同行歌曲刃8童私人物品爭(zhēng)嚴(yán)禁擺放于秩接待區(qū)、銷(xiāo)鉛控區(qū)、洽談準(zhǔn)區(qū)等公眾場(chǎng)轟合來(lái)/胡三、示人員形象、鑄素質(zhì)要求采1、著著裝要求：纏公柿司為每位員罩工配置1套潛工作制服，幼男士為西服惜1主件，西褲嫌1買(mǎi)條，襯衫2錫件，領(lǐng)帶1鍬條；女性為傷西服1件，蜓西褲1條，脈短裙1條，關(guān)襯衫2件。盾為規(guī)范員工丑著裝，特制厭定以下標(biāo)準(zhǔn)留，案場(chǎng)可按少實(shí)際情況選寶擇其中任一估標(biāo)準(zhǔn)穿著，含同一案場(chǎng)的監(jiān)所有人員著版裝標(biāo)準(zhǔn)必須訪統(tǒng)一。浸所有案場(chǎng)人仇員必須統(tǒng)一喝佩戴公司司挑徽及工號(hào)牌密（工劍號(hào)、崖中文姓名及聚職務(wù)）蚊；丈案場(chǎng)允許穿辰著開(kāi)發(fā)商指狠定的服裝，驚但須書(shū)面報(bào)拖備綜合管理只部；蒙個(gè)別案場(chǎng)有蜘特殊原因，位冬季溫度達(dá)制不到要求的而，可在制服狡內(nèi)穿著羊毛膏衫，款式和雀顏色必須統(tǒng)箱一，且須書(shū)勾面報(bào)備綜合尚管理部；孔制服保持干陳凈整潔，熨途燙平整，不顆得轉(zhuǎn)借和改扛變式樣，如筑有污損，應(yīng)到及時(shí)清洗或毯修補(bǔ)；如在做穿洗不當(dāng)或爐保管不妥，東造成制服非戀正常性破損逗或遺失，須誤照價(jià)賠償；業(yè)公司如有統(tǒng)當(dāng)一活動(dòng)，須輕穿著公司統(tǒng)采一服裝；誤公司皆培訓(xùn)期郊、試用期人迷員如無(wú)工作慶服的，應(yīng)根小據(jù)案場(chǎng)情況打穿著適當(dāng)?shù)囊孤殬I(yè)正裝，句佩戴公司統(tǒng)談一的菌培訓(xùn)期、試過(guò)用期標(biāo)志啊。醬2、框儀容儀表要揮求：旁銷(xiāo)售人員接悟待客戶必須陜穿著黑色行細(xì)政皮鞋、深愁色襪子，不屈露腳趾和腳華跟，女性員蜜工須穿著肉恩色絲襪，鞋球跟不超過(guò)5獲公分，上班泊時(shí)間不得穿拒著拖鞋或時(shí)煤裝拖鞋。忘案場(chǎng)男性工舉作人員的襯凈衫與上衣口勺袋不裝任何還物品，男士選頭發(fā)要修剪跟整齊，并保企持干凈，長(zhǎng)掌度適中，不悅?cè)景l(fā)，面部懷清潔、不留糠胡須，指甲爪要修短并保既持整潔；活案場(chǎng)女性工斬作人員發(fā)型效梳理整齊，躺長(zhǎng)發(fā)壞必須圍束起，煉頭發(fā)興不得染過(guò)于于鮮艷的顏色廢，面部絞須巴化淡妝，不傘戴夸張的耳傷飾沸（以耳釘為斤宜）啞，不涂夸張捉的指甲油，奮且只能戴一橡枚戒指。賢四、邀服務(wù)規(guī)范哥項(xiàng)目迅動(dòng)作苗語(yǔ)言蕩進(jìn)門(mén)鹽銷(xiāo)售人員于僑售樓處門(mén)口哈站位，同時(shí)戴面帶微笑迎州接客戶構(gòu)“英您好，扣歡迎參觀件！刷”酬出門(mén)雷銷(xiāo)售人員陪免同客戶至售豪樓處門(mén)口，肆面帶微笑送慈別客戶頌“畢慢走，療謝謝光臨，升歡迎再次光汗臨！戒”沉微笑平發(fā)自?xún)?nèi)心，坡貫穿于整個(gè)煎銷(xiāo)售過(guò)程中潤(rùn)/洽禮貌用語(yǔ)逢身體保持直碗立，與客戶井保持一臂一姑距，并點(diǎn)頭糧示意，不得獄說(shuō)有損公司偉形象的話吐問(wèn)候語(yǔ)：您院好、歡迎參缸觀等元告別語(yǔ)：再吉見(jiàn)、謝謝您容的光臨堵應(yīng)答語(yǔ)：不捐客氣、沒(méi)關(guān)木系等棉道歉語(yǔ)：非革常抱歉、對(duì)僵不起等遷禁止：方言券（除非客戶牙要求）、不忍禮貌的話和棗污辱性的語(yǔ)難言勾站立超平視前方、便收腹挺胸、倉(cāng)兩肩自然下核垂，空手時(shí)梅，虎口交叉怠置于身后，紐雙腳并攏般/膝坐姿憂輕輕落座和跟起身，避免腐椅子發(fā)出聲鈴響，落座時(shí)為只坐椅子的發(fā)1/3至2禿/3處，不酷得倚靠椅背閥；雙手平放刊腿上，兩腿責(zé)自然放平；植與客戶交談層時(shí)，朝向客繳戶，上身微跨傾，專(zhuān)心傾毒聽(tīng)，不可東趙張西望、心懲不在焉磨/設(shè)傳遞物品以走到客戶面郊前，于其保虜持一臂距離后，站定后雙句手遞交，物顏品正面朝向晴客人（如遞滅交名片時(shí)要姻有適合的傾懂斜度）；傳猶遞物品時(shí)要秋與客戶有目咽光接觸，并緞保持微笑損xx先生/送小姐，勵(lì)請(qǐng)拿好窯！蜓走姿鞭昂首挺胸，絨目光平視，依步履輕盈毅/蜂接聽(tīng)創(chuàng)鈴響三消聲內(nèi)馬上接嘆起，熱情問(wèn)俊候，嚴(yán)禁說(shuō)階“晶喂麗”增“喪您好！對(duì)織XX案場(chǎng)名殖，請(qǐng)講壽”血會(huì)議形式把形式多樣，駕與會(huì)人員精障神飽滿鵲可采用站立班式會(huì)議，也暢可采用工間顏操結(jié)合工作斬會(huì)議等多種繁形式豐第二斜篇確確案場(chǎng)工作管兵理虹篇企第一部分售業(yè)務(wù)管理幻一、序銷(xiāo)售流程要鹽求臣釣烏牧各緊案場(chǎng)必須嚴(yán)烏格參照公司立的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)每流程執(zhí)行，萬(wàn)若項(xiàng)目實(shí)際濾操作中遇與舟標(biāo)準(zhǔn)流程不揀符事項(xiàng)炮或由于開(kāi)發(fā)漆商特別要求糾的，由各案覆場(chǎng)經(jīng)理務(wù)必微在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)革前參照標(biāo)準(zhǔn)至流程制定符探合本項(xiàng)目實(shí)我際特性的執(zhí)掏行流程和節(jié)青點(diǎn)圖，崗位碰分工明確，黨責(zé)任到人，妙并以書(shū)面報(bào)上告形式報(bào)項(xiàng)欠目部銷(xiāo)售經(jīng)季理審批，經(jīng)飯總經(jīng)理室通冷過(guò)后，于開(kāi)狼盤(pán)前一周抄唐送一份至綜峰合管理部備悄案后方可執(zhí)腹行。限綜合管理部鞠在督導(dǎo)中，往將以備案的響執(zhí)行流程進(jìn)足行督導(dǎo)。若斧無(wú)事先備案蝶，綜合管理紋部將以公司且標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)扶項(xiàng)目/案場(chǎng)悔進(jìn)行考核。由二、案場(chǎng)銷(xiāo)羊售流程1、售前售系統(tǒng)準(zhǔn)備：握銷(xiāo)售經(jīng)系統(tǒng)安裝確印認(rèn)后，案場(chǎng)膊經(jīng)理應(yīng)組織棗銷(xiāo)售人員進(jìn)絨行系統(tǒng)操作芒培訓(xùn)工作，角并保存《培躁訓(xùn)計(jì)劃》、技《培訓(xùn)內(nèi)容敵》、《培訓(xùn)賢考評(píng)記錄》心，保證每個(gè)桿員工熟練掌好握銷(xiāo)售系統(tǒng)廉并能正確操城作肥；產(chǎn)品準(zhǔn)備：聰案場(chǎng)經(jīng)理/傲銷(xiāo)售人員應(yīng)蘇進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)啄研，形成《瞞市調(diào)報(bào)告》撤；對(duì)區(qū)域競(jìng)加爭(zhēng)樓盤(pán)應(yīng)定岔人、定時(shí)跟徑蹤和分析，耍為銷(xiāo)售策略頂?shù)闹贫ㄌ峁〇|市場(chǎng)依據(jù)；債案場(chǎng)經(jīng)理/狂銷(xiāo)售人員根調(diào)據(jù)市調(diào)報(bào)告唱、項(xiàng)目情況憲共同制作、臣組織培訓(xùn)《毫銷(xiāo)售講義》粱及《答客問(wèn)暴》，所有銷(xiāo)晚售內(nèi)容須由壯開(kāi)發(fā)商進(jìn)行錯(cuò)書(shū)面確認(rèn)。簡(jiǎn)經(jīng)開(kāi)發(fā)商確悲認(rèn)的《銷(xiāo)售瓣講義》及《億答客問(wèn)》須寇在開(kāi)盤(pán)前1啊0天內(nèi)向綜丙合管理部備姻案；濾案場(chǎng)經(jīng)理制割定培訓(xùn)計(jì)劃傻、培訓(xùn)內(nèi)容部并組織銷(xiāo)售饑人員進(jìn)行培需訓(xùn)，同時(shí)綜配合管理部協(xié)瞎助案場(chǎng)經(jīng)理憶對(duì)銷(xiāo)售人員做進(jìn)行崗位考倉(cāng)核，合格者夜可正式上崗金，不合格者粉不得上崗并蘭予以警告，忘由案場(chǎng)經(jīng)理生繼續(xù)培訓(xùn)及艦考核，直至以考核合格后蠟方可正式上續(xù)崗，同時(shí)由禮案場(chǎng)將培訓(xùn)注和考核記錄破存檔；奸案場(chǎng)布置：蝴配合開(kāi)發(fā)商毛、企劃人員園完成現(xiàn)場(chǎng)包泄裝、銷(xiāo)售道懶具、各類(lèi)銷(xiāo)渾售引導(dǎo)標(biāo)識(shí)界等工作，滿狹足銷(xiāo)售要求筆；晨資料準(zhǔn)備：季《案場(chǎng)銷(xiāo)售增工作日志》善、相關(guān)資料褲、合同樣本德、簽約須知嚇、檔案袋等暢相關(guān)物品；尸資料提交：擺項(xiàng)目在開(kāi)盤(pán)絨前一周內(nèi)須攔向綜合管理爛部提交以下董文件和資料恩：居合項(xiàng)會(huì)鉆決議蒜：按照《項(xiàng)跪目合同管理寧指導(dǎo)書(shū)》要失求召開(kāi)項(xiàng)目桂執(zhí)行合項(xiàng)會(huì)怖或上報(bào)合項(xiàng)蟲(chóng)會(huì)決議表單形；各類(lèi)合項(xiàng)載會(huì)表單須在匙項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前餐一朵周上報(bào)，特滲殊情況的最扛遲于開(kāi)盤(pán)后根一周內(nèi)提交軋；和經(jīng)開(kāi)勸發(fā)商和銷(xiāo)售燦總監(jiān)/銷(xiāo)售滴經(jīng)理簽字確貓認(rèn)的價(jià)目表薪，由綜合管績(jī)理部經(jīng)理助奶理在銷(xiāo)售平們臺(tái)中導(dǎo)入價(jià)埋目表，案場(chǎng)蘿經(jīng)理負(fù)責(zé)核孫對(duì)；圖由于開(kāi)發(fā)商定的要求需改桶變標(biāo)準(zhǔn)流程屠的，由案場(chǎng)撿經(jīng)理負(fù)責(zé)制海定銷(xiāo)售執(zhí)行報(bào)流程節(jié)點(diǎn)圖逼，經(jīng)開(kāi)發(fā)商快負(fù)責(zé)人和銷(xiāo)掃售總監(jiān)/銷(xiāo)奧售經(jīng)理簽字嫌后向綜合管帝理部備案，射作為今后督橫導(dǎo)、考核的憂標(biāo)準(zhǔn)；粱經(jīng)全體案場(chǎng)蜻人員和銷(xiāo)售需總監(jiān)/銷(xiāo)售腳經(jīng)理簽字的黨傭金分配方忘案；冒由銷(xiāo)售總監(jiān)戴/銷(xiāo)售經(jīng)理趙簽字確認(rèn)的伙銷(xiāo)售執(zhí)行權(quán)羅限明細(xì)表。撓2、聯(lián)售中咐（后附）胞1］視客戶接待流中程；班2］靠大定節(jié)點(diǎn)流研程（可直接搖進(jìn)入簽約節(jié)惰點(diǎn)流程）；麻3］尺退定（換房收）流程；燕4］高簽約節(jié)點(diǎn)流抹程；茅5］耀退房（換房牛）流程賊3、廁售后寶（后附）或1］揮辦證流程；挖2］至交房流程（柔自備）；索3］朋售后服務(wù)；旦4］柿項(xiàng)目總結(jié)饒三替、奇標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流蠟程垂為加強(qiáng)公司蓄業(yè)務(wù)管理執(zhí)夢(mèng)行力度，規(guī)翻范項(xiàng)目業(yè)務(wù)傘流程操作，己符合ISO巴9001:遞2000質(zhì)掙量管理體系耳的標(biāo)準(zhǔn)，特備制定銷(xiāo)售案余場(chǎng)各標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)峰行流程：銷(xiāo)湯售流程總圖冤、客戶接待鄭流程、大定符節(jié)點(diǎn)流程、法退定（更名瞞、換房）節(jié)窩點(diǎn)流程、簽釀約節(jié)點(diǎn)流程扒、退房/換求房節(jié)點(diǎn)流程講、辦證節(jié)點(diǎn)態(tài)流程。戰(zhàn)1、前臺(tái)接兔聽(tīng)膊幅要求：必須朝在鈴響快三聲內(nèi)拿起帽接聽(tīng)，潛并致詞銅“迎您好?。N（案場(chǎng)名）信，請(qǐng)講歇”都2、接待站學(xué)位盡寺要求：1］遍每次1人（醉僅供案場(chǎng)參微考，案場(chǎng)可滴根據(jù)實(shí)際工餡作情況自行婦安排站位人昏數(shù)）；虜碼2］惜按規(guī)范要求汪，正確手持猶Sales餓Kit，直面帶微笑；例總聾3］站位側(cè)時(shí)間：15段分鐘/次。福3、客戶接旦待秤贊蓄水期：案喘場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)孝實(shí)際情況擬踢定銷(xiāo)售人員耳接待客戶的克先后順序。球轉(zhuǎn)銷(xiāo)售期：1誦］正常接待憐和銷(xiāo)售人員燕根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)謎績(jī)排名順序低進(jìn)行管理（慰接待客戶方般案各案場(chǎng)根炭據(jù)實(shí)際情況更和工作需要哀自行安排）抵；均降2土］客戶接待摸規(guī)則（后附會(huì)）信補(bǔ)要求：1］駁客戶進(jìn)門(mén)須媽說(shuō)：舅“勞您好，歡迎姐光臨＊＊（判案場(chǎng)名）漆”欄；質(zhì)族2］閘詢(xún)問(wèn)客戶是扎否辨第一次來(lái)或燦是＊＊（置炊業(yè)顧問(wèn)姓名粘）預(yù)約過(guò)，仙如客戶來(lái)過(guò)侄（或預(yù)約過(guò)鞏），并能說(shuō)喂出前次接待午（或預(yù)約）糾人姓名，勺則直接歸還檔給原當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)接什待；如客戶廊未來(lái)過(guò)，則膏直接進(jìn)行接等待；棗霸3］炮遞上名片，圾相互介紹；續(xù)娘4］青若不是真正閑客戶（市調(diào)斬或?qū)W習(xí)人員汽），也應(yīng)提韻供一份資料披，作簡(jiǎn)潔熱氣情的接待。捧4、講解沙毛盤(pán)、介紹產(chǎn)翠品樂(lè)艙膝庸要求：休1］遞上項(xiàng)樂(lè)目的資料，纖如：樓書(shū)、勝總平圖等；糞發(fā)2］亂帶客戶至沙寧盤(pán)模型，首票先介紹項(xiàng)目康的區(qū)域情況炊，由外至內(nèi)基，從大環(huán)境執(zhí)至社區(qū)小環(huán)怠境等逐一介璃紹，但側(cè)重冰點(diǎn)落在強(qiáng)調(diào)嫌本樓盤(pán)的整縮體優(yōu)勢(shì)（詳藝見(jiàn)各案場(chǎng)對(duì)客項(xiàng)目的銷(xiāo)售隔統(tǒng)一說(shuō)辭）叨；販遇3］其在介紹過(guò)程票中與客戶產(chǎn)鋒生互動(dòng)，清跡楚了解客戶基的需求。5、洽談伏競(jìng)蓮要求：1］陳倒茶寒暄，懲引導(dǎo)客戶在是洽談區(qū)域入峰座；撓雨輸棵2］根據(jù)客論戶喜好選擇利對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品慎進(jìn)行詳細(xì)的塞講解；系謹(jǐn)僅竄3］了解客鳥(niǎo)戶的真正需毯求及主要問(wèn)撕題點(diǎn)，注意漿與現(xiàn)場(chǎng)同事釘?shù)慕涣髋c配病合，讓案場(chǎng)母經(jīng)理或主管淺知道你所推討薦的產(chǎn)品；喪害淡4］不是職度權(quán)范圍內(nèi)的股承諾應(yīng)報(bào)經(jīng)溝案場(chǎng)經(jīng)理通讓過(guò)。賊6、帶看現(xiàn)昌場(chǎng)（或樣板貫房）道促剃要求：1］品提醒客戶注衡意安全；獲炒潑2］帶看工男地的路線應(yīng)鑰事先規(guī)劃好呆，囑咐客戶嘗戴好安全帽摘及其他隨身趙物品；害獵穿3］帶上戶菌型單片。停7、電子銷(xiāo)窄售平臺(tái)碌笑遇要求：1］錦能熟練掌握族系統(tǒng)權(quán)限內(nèi)洲的各項(xiàng)使用厚功能；慚小才2］客戶管撫理，信息檔午案的錄入和陷更新；船乓劃3］查詢(xún)價(jià)遺目表；污垂邊4］落大定灰單；梅區(qū)宜5］落實(shí)客跌戶簽約情況稈。鋤8、逼定（愁SP）輛要求：1］烤確定客戶購(gòu)清買(mǎi)意向后，撓如需案場(chǎng)經(jīng)尖理或主管配高合的，則事裁先向案場(chǎng)經(jīng)理理或主管說(shuō)膊明客戶情況買(mǎi)及所需要的裝幫助；峽2］少當(dāng)案場(chǎng)經(jīng)理紹或主管前去殲幫忙時(shí)，應(yīng)都介紹雙方的壩身份；派3］評(píng)再次表明客扁戶的困難點(diǎn)殊及客戶需要街達(dá)成的目標(biāo)洗（如：客戶撓帶的定金不喚足或簽約時(shí)容間有問(wèn)題等盯）。予9、大定、猛退定、更名立、換房、退鼓房、簽約流拍程、特殊事旋務(wù)審批流程乎。序銷(xiāo)售流濕程總隔圖注：戚1、A、B漲、C、D、召E、F詳見(jiàn)極各節(jié)點(diǎn)流程抵圖；乳2、《定金災(zāi)合同》、《購(gòu)定金合同補(bǔ)辛充協(xié)議》、瓦《預(yù)售合同逼》以房地產(chǎn)敲網(wǎng)上的登記替版本為準(zhǔn)，端《定金合同撐補(bǔ)充協(xié)議》賞可根據(jù)項(xiàng)目漠的特性擬訂貫，以下簡(jiǎn)稱(chēng)東《補(bǔ)充協(xié)議學(xué)》；肅3、簽約登常記提交之前氏，各案場(chǎng)必主須指定審核虹人專(zhuān)人負(fù)責(zé)頁(yè)審核合同并柜書(shū)面記錄。炭客戶接眠待流賞程（A）觀操作人籠流程圖碰相關(guān)文件或曠表單敏客戶江銷(xiāo)售人員跌銷(xiāo)售人員體銷(xiāo)售人員然銷(xiāo)售人員直銷(xiāo)售人員機(jī)銷(xiāo)售人員癢銷(xiāo)售人員客戶進(jìn)門(mén)不明客戶進(jìn)門(mén)不明致歡迎詞、致歡迎詞、客戶信息詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員接待講解看板、模型及產(chǎn)品等講解看板、模型及產(chǎn)品等帶看樣板房并講解帶看樣板房并講解不明N不明N跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購(gòu)意向跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購(gòu)意向YY再次接待進(jìn)入大定節(jié)點(diǎn)流程定期信息發(fā)送右再次接待進(jìn)入大定節(jié)點(diǎn)流程定期信息發(fā)送序《項(xiàng)目樓書(shū)浩》日銷(xiāo)售員名片走銷(xiāo)售人員在幻講解、介紹巷途中，利用絲案場(chǎng)已有的席銷(xiāo)售道具、兇自己掌握的叮產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)毀及相關(guān)政策尼，詢(xún)問(wèn)客戶解的購(gòu)房動(dòng)機(jī)土和偏好，為郊推薦房源作仆準(zhǔn)備敗《銷(xiāo)售員乎工作怨日志》注：墾1千、價(jià)銷(xiāo)售人員宿在接待客戶晃過(guò)程中將客狗戶資料留存怨；醒2、老客戶伏來(lái)到案場(chǎng)，索無(wú)須再在門(mén)泉口等候，由粉原銷(xiāo)售人員伏接待，原銷(xiāo)淹售人員不在絲時(shí)，由案場(chǎng)清經(jīng)理安排人撐員接待；宇3、未成交慧客戶銷(xiāo)售人革員應(yīng)總結(jié)原姥因并記錄，梅同時(shí)定期將革樓盤(pán)新信息甘發(fā)送給該類(lèi)功客戶，定期周跟蹤維護(hù)。鉆大定節(jié)廣點(diǎn)流謎程（B）束操作人找流程圖鞭相關(guān)文件或刮表單丑客戶、銷(xiāo)售甘人員依客戶、銷(xiāo)售時(shí)人員行銷(xiāo)售人員掠銷(xiāo)售人員杜案場(chǎng)助理踢、銷(xiāo)售人員速、客戶譯銷(xiāo)售人員、腐案場(chǎng)助理憂案場(chǎng)促經(jīng)理誰(shuí)客戶、擴(kuò)發(fā)展商確認(rèn)墨人或公司指鈴定專(zhuān)人反銷(xiāo)售人員現(xiàn)客戶、銷(xiāo)售切人員槳案場(chǎng)助理?xiàng)U銷(xiāo)售人員、陰客戶客戶進(jìn)門(mén)/客戶接待客戶進(jìn)門(mén)/客戶接待客戶及發(fā)展商（公司指定專(zhuān)人）網(wǎng)上合同確認(rèn)送客客戶簽署定金合同及補(bǔ)充協(xié)議、簽約須知打印定金合同及補(bǔ)充協(xié)議審核外網(wǎng)定金合同內(nèi)容客戶支付定金銷(xiāo)售系統(tǒng)收款登記翻外網(wǎng)開(kāi)具定金付款單大定內(nèi)網(wǎng)中輸入下定客戶完整信息客戶挑選房源客戶及發(fā)展商（公司指定專(zhuān)人）網(wǎng)上合同確認(rèn)送客客戶簽署定金合同及補(bǔ)充協(xié)議、簽約須知打印定金合同及補(bǔ)充協(xié)議審核外網(wǎng)定金合同內(nèi)容客戶支付定金銷(xiāo)售系統(tǒng)收款登記翻外網(wǎng)開(kāi)具定金付款單大定內(nèi)網(wǎng)中輸入下定客戶完整信息客戶挑選房源盜一式二聯(lián)《盜付款通知單黨》紐一式三聯(lián)《斤定金合同》保一式三聯(lián)《斑定金合同補(bǔ)殲充協(xié)議》悶一式二聯(lián)《蓬簽約須知》航《定金合同竹》《定金合壁同補(bǔ)充協(xié)議膛》加蓋合同懷章：堂發(fā)展商留存筒《定金合同地》《定金合君同補(bǔ)充協(xié)議孟》發(fā)展商聯(lián)腳；講公司留存《梳定金合同》額《定金合同姥補(bǔ)充協(xié)議》賊代理商聯(lián)、裁《簽約須知櫻》、付款通懲知單；線客戶留存《離定金合同》旁《定金合同蠻補(bǔ)充協(xié)議》輸客戶聯(lián)、《暢簽約須知》方、《定金收衣?lián)纷ⅲ簽?、全過(guò)程冶必須由銷(xiāo)售警人員陪同客瓣戶；冰2、從銷(xiāo)售離平臺(tái)或房地名產(chǎn)網(wǎng)上打印躬《定金合同林》《定金合哪同補(bǔ)充協(xié)議葡》一式三聯(lián)喜（客戶聯(lián)、夕代理商聯(lián)、茅開(kāi)發(fā)商聯(lián)）嬌，三聯(lián)必須冷同時(shí)蓋章并憐簽字確認(rèn)；地3、婆案場(chǎng)助理枕開(kāi)具《付款洋通知單》一崗式二聯(lián)（代融理商聯(lián)、開(kāi)鋒發(fā)商聯(lián)），剛客戶付款后惰，開(kāi)發(fā)商留堡存開(kāi)發(fā)商聯(lián)岡，代理商聯(lián)剃由銷(xiāo)售員交彩案場(chǎng)助理留比存，并在案獵場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束遙后與銷(xiāo)售系饒統(tǒng)對(duì)帳，做贊到日日平帳鑰；橋4、銷(xiāo)售人沈員將當(dāng)天的俱《簽約須知稼》和《定金魯合同》《定互金合同補(bǔ)充坑協(xié)議》代理杜商聯(lián)匯總后拘交案場(chǎng)助理歪歸檔；徹5、定單作做廢應(yīng)在客戶促付款前且尚敬未翻外網(wǎng)的盛前提下，經(jīng)趨案場(chǎng)經(jīng)理同毯意方可重新爬選定房源，厲原定單作廢發(fā)；第6、公司銷(xiāo)厘售系統(tǒng)平臺(tái)爬簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)網(wǎng)，阻南昌市房地架產(chǎn)網(wǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)外稼網(wǎng)。類(lèi)退定（更遇名、換房）紅節(jié)點(diǎn)流問(wèn)程（D）站操作人飯流程圖鴉相關(guān)文件或敏表單奏客戶于案場(chǎng)抄經(jīng)理、銷(xiāo)售掛人員、部客戶潮案場(chǎng)鏡經(jīng)理鉆案場(chǎng)拔經(jīng)理、銷(xiāo)售幣人員也銷(xiāo)售人員乳案場(chǎng)勉經(jīng)理總銷(xiāo)售人員葡銷(xiāo)售人員棉案場(chǎng)助理鄰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人隱、型案場(chǎng)僵經(jīng)理銷(xiāo)售平臺(tái)房源打開(kāi)公司內(nèi)網(wǎng)中按照實(shí)際的退款金額做退款登記送客收回定金合同和定金收據(jù)填寫(xiě)退款通知單（B）否等待交易中心撤消登記是大定流程網(wǎng)上房地產(chǎn)備案登記更名/換房退定案場(chǎng)經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)中退定（更名、換房）申請(qǐng)客戶書(shū)面申請(qǐng)報(bào)開(kāi)發(fā)商同意銷(xiāo)售員和案場(chǎng)經(jīng)理與客戶進(jìn)行洽談客戶提出退定/更名/換房書(shū)面申請(qǐng)銷(xiāo)售平臺(tái)房源打開(kāi)公司內(nèi)網(wǎng)中按照實(shí)際的退款金額做退款登記送客收回定金合同和定金收據(jù)填寫(xiě)退款通知單（B）否等待交易中心撤消登記是大定流程網(wǎng)上房地產(chǎn)備案登記更名/換房退定案場(chǎng)經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)中退定（更名、換房）申請(qǐng)客戶書(shū)面申請(qǐng)報(bào)開(kāi)發(fā)商同意銷(xiāo)售員和案場(chǎng)經(jīng)理與客戶進(jìn)行洽談客戶提出退定/更名/換房書(shū)面申請(qǐng)雞《退定申請(qǐng)扔書(shū)》喬了解退定的甩真實(shí)意圖并豪告知可能產(chǎn)克生的經(jīng)濟(jì)損理失社《退定（更藏名、換房）獄申請(qǐng)表》無(wú)《退款流轉(zhuǎn)椒單》轟《退款通知油單》睬退款類(lèi)：收涂回原《定金干合同》《定挨金合同補(bǔ)充僵協(xié)議》加蓋援作廢章，收章回原《定金命收據(jù)》《簽坐約須知》骨非退款類(lèi)：隙留存客戶的內(nèi)《退定申請(qǐng)捉書(shū)》注：罵1、禍退定申請(qǐng)表秀上必須由購(gòu)搏房者本人寫(xiě)亦明退定理由欠、愿意承擔(dān)跨的定金損失瓣，并簽字確撤認(rèn)；角2、什原認(rèn)購(gòu)書(shū)上棗的所有客戶柳均須本人到漸場(chǎng)，帶好身愿份證，如只撒有一人到場(chǎng)毒的，其他購(gòu)治房共有人必提須提供委托打書(shū)；刑3、準(zhǔn)作廢《維定金合同番》蛋、《定金合站同補(bǔ)充協(xié)議青》及客戶資蛋料摸必須交回公習(xí)司，不得遺群失仿，嘩由銷(xiāo)售倍人午員全程陪同顯；倆4、酒銷(xiāo)售人員在女接待客戶過(guò)專(zhuān)程中，應(yīng)了括解客戶退定聚的真實(shí)意圖腦，在案場(chǎng)經(jīng)取理幫助下，陣盡力挽回；竄5、體退款款項(xiàng)根袋據(jù)發(fā)展商要柱求進(jìn)行退款固時(shí)間安排，式并提前通知墾客戶；蜓6、納正式退定表娛單須有發(fā)展唇商確認(rèn)人簽凡字蓋章確認(rèn)屈并由銷(xiāo)售總后監(jiān)/銷(xiāo)售經(jīng)嚼理、案場(chǎng)經(jīng)炎理、客戶簽滑字，非上述角原因發(fā)生的毀退定（更名變、換房）表偵單須有銷(xiāo)售嘉總監(jiān)/銷(xiāo)售文經(jīng)理、案場(chǎng)養(yǎng)經(jīng)理簽字確仿認(rèn)。耳簽約節(jié)唯點(diǎn)流機(jī)程圖（C說(shuō)）注：蜓1、客戶前認(rèn)來(lái)簽約,首長(zhǎng)先應(yīng)要求客飼戶出示《定寬金合同》《逼定金合同補(bǔ)稱(chēng)充協(xié)議》，擦并檢查是否懂?dāng)y帶《簽約叉須知》中的薦所有文件及善物件。且2、簽約后典應(yīng)重點(diǎn)審核挺購(gòu)房合同：帽蓋騎縫章、漁公章、法人悉章等，審核唱客戶簽字及詞簽字頁(yè)的內(nèi)轎容；猶3、備案登泡記、貸款資沫料準(zhǔn)備要求騰：購(gòu)房合同哭、身份證復(fù)梅印件、戶口午簿、收入證臣明等貸款資過(guò)料裝入《客傘戶資料檔案悟袋》，并在勿檔案袋的明拴細(xì)表上注明蝴當(dāng)日收交的貼資料內(nèi)容，蒼如有缺件應(yīng)魂注明客戶須廳提交的時(shí)間長(zhǎng)；膝4、復(fù)印合窮同主要頁(yè)（定合同代碼、躬購(gòu)房人姓名記、購(gòu)買(mǎi)樓室蹤號(hào)、購(gòu)買(mǎi)金久額、付款方多式、簽字頁(yè)賤）；粒5、會(huì)所有合同條屆款的修改必殖須經(jīng)開(kāi)發(fā)商分同意，在合虎同的修改頁(yè)掠須有發(fā)展商漸的合同公章訂加蓋，視作株其同意；哨6、勇銷(xiāo)售人員有誼義務(wù)和責(zé)任籮完成簽約全霧過(guò)程并配合庸銀行簽定貸犧款合同，督賣(mài)促客戶交齊浪所有貸款資促料。變退房/換畫(huà)房節(jié)渣點(diǎn)流程寫(xiě)（E）牛操作人鴉流程圖系相關(guān)文件或銹表單豬客戶菊案場(chǎng)鞠經(jīng)理交、枝銷(xiāo)售人員暫發(fā)展商確認(rèn)酒人懶案場(chǎng)經(jīng)理毯客戶僵、漫銷(xiāo)售人員管案場(chǎng)助理諷案場(chǎng)助理呆案場(chǎng)助理鐘銷(xiāo)售人員師案場(chǎng)經(jīng)理銷(xiāo)售系統(tǒng)打開(kāi)房源進(jìn)行銷(xiāo)售送客內(nèi)網(wǎng)中做退款登記收回交易文本（預(yù)售合同、房款發(fā)票）填寫(xiě)退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)案場(chǎng)經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開(kāi)發(fā)商對(duì)客戶申請(qǐng)書(shū)面確認(rèn)銷(xiāo)售人員/案場(chǎng)經(jīng)理銷(xiāo)售系統(tǒng)打開(kāi)房源進(jìn)行銷(xiāo)售送客內(nèi)網(wǎng)中做退款登記收回交易文本（預(yù)售合同、房款發(fā)票）填寫(xiě)退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)案場(chǎng)經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開(kāi)發(fā)商對(duì)客戶申請(qǐng)書(shū)面確認(rèn)銷(xiāo)售人員/案場(chǎng)經(jīng)理洽談客戶提出退房/換房書(shū)面申請(qǐng)扣《退房/換丘房申請(qǐng)書(shū)》盒了解客戶真屆實(shí)的退房意巴圖，告知可鈔能產(chǎn)生的經(jīng)訴濟(jì)損失并盡攪力挽回株《退房/換堡房申請(qǐng)表》次收回原《合奧同》加蓋作優(yōu)廢章，由發(fā)或展商財(cái)務(wù)收網(wǎng)回原《發(fā)票昂》并作廢險(xiǎn)《退款通知拆單》注：罷1、獸原《預(yù)、出世售合同》上尤的所有客戶塞均須本人到睬場(chǎng)，帶好身創(chuàng)份證原件；朗2、盒作廢《預(yù)次、出辟售合同》必糠須交董給發(fā)展商拾，不得遺失孤，退房哭全過(guò)程由銷(xiāo)耐售蟻人扇員陪同節(jié)；藍(lán)3、《預(yù)、醉出售合同》問(wèn)需到交易中失心辦理注銷(xiāo)飯手續(xù)后，才艷能辦理退款尖手續(xù)，請(qǐng)于筍事先告知退墻房客戶；餃4、退款款肯項(xiàng)根據(jù)發(fā)展笨商要求進(jìn)行驚退款時(shí)間安鵲排，并提前萌通知客戶；盞5、腿正式退房/響換房表單須括有發(fā)展商確在認(rèn)人簽字蓋蟲(chóng)章確認(rèn)，并樓由燥銷(xiāo)售姓總監(jiān)/奪銷(xiāo)售孤經(jīng)理、旺案場(chǎng)頸經(jīng)理、客戶尖簽字，非上思述絨原因發(fā)生的糕退房/換房密表單須有或銷(xiāo)售豬總監(jiān)/姨銷(xiāo)售咳經(jīng)理、能案場(chǎng)訊經(jīng)理簽字確管認(rèn)梳。蹄辦證節(jié)技點(diǎn)流酒程（F）注：咱1逆、君案場(chǎng)每日需猴做合同留存曲表、補(bǔ)件移隙交清單，要靈日日平帳，膊清楚每套合滅同的狀態(tài)，催銷(xiāo)售人員梨進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟候蹤；碰2升、站銷(xiāo)售人員裹需仔細(xì)辦理蹲每一位客戶宋的貸款手續(xù)予，了解每一盛筆業(yè)務(wù)的辦閱證情況進(jìn)度尖，并及時(shí)督視促客戶補(bǔ)齊庫(kù)資料和領(lǐng)取般還款資料；曠3組、里銷(xiāo)售人員與己開(kāi)發(fā)商進(jìn)行赤合同交接，咳需由開(kāi)發(fā)商碑簽字確認(rèn)。版貸款發(fā)放后小，客戶領(lǐng)取帽預(yù)售合同及悼還款資料需稻客戶簽收；因4、稍銷(xiāo)售人員需市妥善協(xié)調(diào)銀屋行與交易中您心的合作關(guān)逐系，處理好院與發(fā)展商之物間的協(xié)作。貌特殊事務(wù)審士批流程置業(yè)顧問(wèn)上報(bào)置業(yè)顧問(wèn)上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理項(xiàng)目部銷(xiāo)售經(jīng)理項(xiàng)目部銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)發(fā)商確認(rèn)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)案場(chǎng)經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)辦理案場(chǎng)經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)辦理案場(chǎng)助理歸檔案場(chǎng)助理歸檔夏要求：1］墓如在銷(xiāo)售過(guò)板程中出現(xiàn)特乘殊事務(wù)，須弊提前報(bào)備案帶場(chǎng)經(jīng)理；退2］懂經(jīng)最終負(fù)責(zé)形人同意后，嫂讓客戶以書(shū)厲面形式提交職申請(qǐng)及相關(guān)辨證明資料，愿等待審批；螺3］中審批通過(guò)后特，由案場(chǎng)經(jīng)近理通知當(dāng)事爪置業(yè)顧問(wèn)，駛由當(dāng)事置業(yè)荒顧問(wèn)通知客劃戶辦理相關(guān)爪簽約手續(xù)；糞挑4］鹽所有特殊事皆務(wù)表單由案同場(chǎng)經(jīng)理指定系的案場(chǎng)助理煤進(jìn)行歸檔。感四腹、各銷(xiāo)售環(huán)道節(jié)注意事項(xiàng)店1、開(kāi)具《錘認(rèn)購(gòu)合同》靈環(huán)節(jié)注意事屯項(xiàng)怒一式四聯(lián)《內(nèi)認(rèn)購(gòu)合同》訴及二聯(lián)《簽解約須知》請(qǐng)巾客戶一一簽水字；征陪同客戶及燒時(shí)付款，并泥留存所需文能件（客戶簽爪字的《簽約株須知》和《任認(rèn)購(gòu)合同》底之開(kāi)發(fā)商聯(lián)固；軟發(fā)生鞏“圈作廢以”甜定單，需請(qǐng)遮案場(chǎng)經(jīng)理簽定字，由案場(chǎng)擔(dān)經(jīng)理指定的章案場(chǎng)助理進(jìn)匯行存檔。剛2、承“宗退定漸”份（吩“漆更名雨”踩/旱“鵲換房）環(huán)節(jié)染注意事項(xiàng)震客戶提出退杏定意向，置襪業(yè)顧問(wèn)首先饒與客戶作第掌一輪洽談，粉若客戶意向傍堅(jiān)定，及時(shí)項(xiàng)與母桶場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)俘，由案場(chǎng)經(jīng)撞理進(jìn)行第二揭輪接待洽談評(píng)。經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)鏡理同意，置掩業(yè)顧問(wèn)將退聰定信息輸入鍵電腦后打印銅退定申請(qǐng)書(shū)機(jī)，由客戶本廈人填寫(xiě)退定荒申請(qǐng)，再由充置業(yè)顧問(wèn)、日案場(chǎng)經(jīng)理、意開(kāi)發(fā)商簽字屈確認(rèn)，置業(yè)絞顧問(wèn)收回作孕廢《認(rèn)購(gòu)合信同》、收據(jù)翁的原件，案思場(chǎng)經(jīng)理完成損銷(xiāo)售系統(tǒng)退潛定；桑在大定后、皇簽約前發(fā)生榮客戶更名（爽重復(fù)第1款嶼內(nèi)容），須慧經(jīng)開(kāi)發(fā)商簽拒字確認(rèn)后方阻可辦理更名熔手續(xù)，并在漸銷(xiāo)售系統(tǒng)里超進(jìn)行更名操飄作；榴在大定后、訴簽約前發(fā)生予客戶換房（獨(dú)重復(fù)棋第1款內(nèi)容布），再在銷(xiāo)豐售系統(tǒng)里直命接進(jìn)行換房臣操作；若開(kāi)垮發(fā)商事先要玉求需經(jīng)貴方找同意后方可垂換房的前提報(bào)下，必須經(jīng)批開(kāi)發(fā)商簽字眾確認(rèn)后方可雁辦理；撤原憑證由置物業(yè)顧問(wèn)收回金后交至案場(chǎng)臟助理存檔。本3、嚇“牙簽約點(diǎn)”畜、撒“糊辦證鳴”灣環(huán)節(jié)注意事促項(xiàng)峰置業(yè)顧問(wèn)簽肝約前先審核擇客戶應(yīng)簽約鄉(xiāng)日。若超時(shí)蠢，報(bào)送案場(chǎng)秋經(jīng)理；掌客戶簽約時(shí)遷，必須攜帶懇客戶聯(lián)的《梁認(rèn)購(gòu)合同》趕及《簽約須臘知》原件，賞同時(shí)在簽約哭時(shí)將《認(rèn)購(gòu)尾合同》及《陜簽約須知》詳收回；有所有的合同左及各種材料甘的移交行為杏必須進(jìn)行書(shū)烘面移交簽字剛確認(rèn)；顧所有的合同捕及錄各種兵材料必須在填下班前鎖入茅專(zhuān)用文件柜快中，以免丟夠失。騎4、滅“迷按揭辦證紙”擦收件環(huán)節(jié)注泡意事項(xiàng)堪開(kāi)盤(pán)前將辦申理按揭貸款纖需要客戶提竿供的詳細(xì)資菜料清單加入輩銷(xiāo)售培訓(xùn)講閉解中；暫《簽約須知訴》詳細(xì)列出積辦理按揭時(shí)近需要客戶提娘供的詳細(xì)材竹料清單；礙簽約日前，肅再次與客戶士聯(lián)系確認(rèn)需誓攜帶的資料爸、費(fèi)用和需攏到場(chǎng)的共有騙人。大5、仿“寇交房旗”毛環(huán)節(jié)注意事宋項(xiàng)斃寄發(fā)《入住抗通知書(shū)》時(shí)何附《交房須愉知》，明確貪告知客戶須乞攜帶的材料館；賴(lài)協(xié)助開(kāi)發(fā)商商與客戶辦理踏交房手續(xù)，咐現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證客敵戶交房條件飼；稿微笑耐心服連務(wù)，仔細(xì)傾世聽(tīng)客戶意見(jiàn)透，認(rèn)真做好損記錄并即時(shí)知將意見(jiàn)反饋翼至開(kāi)發(fā)商；綱留存客戶房左屋交接書(shū)之支復(fù)印件，結(jié)言案后提交綜悠合管理部留腦檔。6、備注敏大定、換房促、更名、退艱房、簽約的達(dá)流程中，因爭(zhēng)開(kāi)發(fā)商自身孤的銷(xiāo)售系統(tǒng)蝶和要求，需還要改變易居底中國(guó)南昌公雪司的各項(xiàng)銷(xiāo)狗售流程，項(xiàng)上目部銷(xiāo)售經(jīng)滋理須事先擬插情況說(shuō)明報(bào)彈送總經(jīng)理室到審批，按總?cè)缃?jīng)理批署意范見(jiàn)辦理，并演送綜合管理搬部備案一份光。否則按易豎居中國(guó)的銷(xiāo)遠(yuǎn)售平臺(tái)流程穴辦理。特對(duì)于今后各站項(xiàng)目在銷(xiāo)售讀過(guò)程中，因沫開(kāi)發(fā)商等要也求內(nèi)容與易待居中國(guó)南昌皆公司的案場(chǎng)蠅管理手冊(cè)的脹內(nèi)容發(fā)生沖圣突時(shí)，必須鞋在開(kāi)展工作塔前15個(gè)工昂作日提出申湊請(qǐng)報(bào)送總經(jīng)廣理室審批，例按審批簽署戲的內(nèi)容辦理狠，同時(shí)報(bào)送礙綜合管理部刷備案一份。刊五董、銷(xiāo)售執(zhí)行帽中相關(guān)規(guī)定求1、嚴(yán)禁炒伯買(mǎi)認(rèn)購(gòu)權(quán)規(guī)嫂定鴨2、擔(dān)客戶接待規(guī)雖則患3、娘關(guān)于銷(xiāo)售系旬統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)塑說(shuō)明贏4、偷銷(xiāo)售執(zhí)行中寄的禁止事項(xiàng)裝5、再銷(xiāo)售表單妹（另附）木嚴(yán)禁炒買(mǎi)認(rèn)松購(gòu)權(quán)規(guī)定蔽為凈化房地躲產(chǎn)交易環(huán)境確，切實(shí)保障是客戶權(quán)益，插江西易居房沿屋銷(xiāo)售有限榮公司鄭重通插告公司各案顯場(chǎng)銷(xiāo)售人員奉及公司其他言員工，嚴(yán)禁認(rèn)炒買(mǎi)物業(yè)認(rèn)節(jié)購(gòu)權(quán)，具體治規(guī)定如下：辱公司鼓勵(lì)員餃工購(gòu)買(mǎi)公司梁代理的物業(yè)傘，公司將預(yù)視該物業(yè)代挎理方式制定散內(nèi)部雹用于自用認(rèn)蛋購(gòu)，價(jià)格及怖數(shù)量、范圍濁由項(xiàng)目部銷(xiāo)夾售經(jīng)理報(bào)總察經(jīng)理確認(rèn)后朗于正式開(kāi)盤(pán)幅前告知公司瓶全體員工。冷公司嚴(yán)禁員婦工炒買(mǎi)認(rèn)購(gòu)浮權(quán)或協(xié)助炒秤買(mǎi)公司銷(xiāo)售黑各案場(chǎng)工作職人員及公司守其他員工與綢其親友所認(rèn)江購(gòu)的由本公平司代理銷(xiāo)售愧的物業(yè)，不艇得在該認(rèn)購(gòu)毀物業(yè)過(guò)戶登輔記手續(xù)完成共前辦理轉(zhuǎn)讓論，否則視為酬炒買(mǎi)物業(yè)認(rèn)累購(gòu)權(quán)，擾亂續(xù)市場(chǎng)秩序，播將由公司做捎出違紀(jì)處罰口，包括記大略過(guò)，處以轉(zhuǎn)兔讓差價(jià)10橋倍的罰款，附同時(shí)公司保愧留開(kāi)除其職卵務(wù)的權(quán)力。迫公司員工如攀有上述協(xié)助他其他客戶炒噴買(mǎi)物業(yè)認(rèn)購(gòu)熔權(quán)并接受好差處費(fèi)的亦將陳作違紀(jì)處罰咳，除沒(méi)收不餓當(dāng)收入外，便并將處以相傍當(dāng)于不當(dāng)收滴入10倍的無(wú)罰款，同時(shí)陸公司保留開(kāi)準(zhǔn)除其職務(wù)的滋權(quán)力。陶對(duì)于舉報(bào)上英述情況的有搬功人員，在娃事件查實(shí)辦軋理后，可獲添得公司收取班罰金的50說(shuō)%作為獎(jiǎng)勵(lì)臘。兄望全體員工裝嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)撥行。俘客戶接待規(guī)帆則盜1、正常薄工作日接待查客戶當(dāng)日當(dāng)縱場(chǎng)下定，成庸交傭金和業(yè)腳績(jī)歸當(dāng)事置勝業(yè)顧問(wèn)。武老客戶當(dāng)日亭當(dāng)場(chǎng)下定，炒不論其原接扒待置業(yè)顧問(wèn)臟是誰(shuí)，成交侄傭金和業(yè)績(jī)算歸當(dāng)事置業(yè)接顧問(wèn)。兔2、休息死日接待薯因接待的置葵業(yè)顧問(wèn)休息忘，老客戶當(dāng)級(jí)日當(dāng)場(chǎng)下定相，當(dāng)事置業(yè)丘顧問(wèn)的成交末傭金和業(yè)績(jī)糕與原先接待紛的置業(yè)顧問(wèn)盡平分，各得懇50%。奴如接待的置農(nóng)業(yè)顧問(wèn)提前倦向案場(chǎng)經(jīng)理達(dá)報(bào)告?zhèn)浒福針I(yè)績(jī)與傭金堆比例由案場(chǎng)暢經(jīng)理與當(dāng)事甘置業(yè)顧問(wèn)和始原先接待的硬置業(yè)顧問(wèn)協(xié)英商，案場(chǎng)經(jīng)壁理將協(xié)商結(jié)咳果報(bào)項(xiàng)目部波銷(xiāo)售經(jīng)理，鞭項(xiàng)目部銷(xiāo)售犧經(jīng)理有最后軟決定權(quán)。豈3、調(diào)離后千接待施因工作原則勻調(diào)離案場(chǎng)，益老客戶下定疊，當(dāng)事置業(yè)瘋顧問(wèn)的成交愉傭金和業(yè)績(jī)愈與原先接待喬的置業(yè)顧問(wèn)漆平分，即各洋得50%（也三個(gè)月內(nèi)有杰效）。桐由于辭職離孝開(kāi)案場(chǎng)，老命客戶當(dāng)日當(dāng)責(zé)場(chǎng)下定，成松交傭金和業(yè)骨績(jī)?nèi)繗w當(dāng)炮事置業(yè)顧問(wèn)茫。燈4、特殊誕接待狗特殊業(yè)務(wù)接獄待由案場(chǎng)經(jīng)玩理安排主管者、置業(yè)顧問(wèn)略或親自接待迷。至如由案場(chǎng)經(jīng)屈理指定當(dāng)事砌置業(yè)顧問(wèn)羞接待，業(yè)績(jī)音與傭金比例游由案陵場(chǎng)筑經(jīng)理與當(dāng)事霉置業(yè)顧問(wèn)協(xié)挺商，案場(chǎng)經(jīng)壓理將協(xié)商結(jié)孫果報(bào)項(xiàng)目部奔銷(xiāo)售經(jīng)理，數(shù)項(xiàng)目部銷(xiāo)售擋經(jīng)理有最后謠決定權(quán)?？椬ⅲ合刃驴蛻羧D―祝指第一次來(lái)欣現(xiàn)場(chǎng)看房矩年餡弦老客戶痰――剩指第二次及妖以上來(lái)現(xiàn)場(chǎng)遺看房啦驚耐娘當(dāng)事置業(yè)顧拼問(wèn)欣――遍指當(dāng)日當(dāng)班笑接待的置業(yè)痛顧問(wèn)瞎滴桶祖接待置業(yè)顧競(jìng)問(wèn)差――洞指第一次接嘆待并登記客拖戶的置業(yè)顧拌問(wèn)墨易老置業(yè)注顧問(wèn)斯――苦指已調(diào)離本肢案場(chǎng)的置業(yè)續(xù)顧問(wèn)叫關(guān)于銷(xiāo)售系達(dá)統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反的說(shuō)明周墨為了避免案雁場(chǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)階中反映數(shù)據(jù)光與實(shí)際發(fā)生警數(shù)據(jù)不符，尺各案場(chǎng)助理鞠將予以每日厘核對(duì)數(shù)據(jù)，憂現(xiàn)公司就具鬧體操作要求援作如下說(shuō)明帶：終竄1、各案場(chǎng)順案場(chǎng)助理于漢每周一制作忽案場(chǎng)數(shù)據(jù)差期異表交案場(chǎng)罰經(jīng)理，由案孫場(chǎng)經(jīng)理審查佛原因后在每案周五上報(bào)至飲項(xiàng)目部銷(xiāo)售源經(jīng)理，銷(xiāo)售扒經(jīng)理將意見(jiàn)檔反饋至綜合抗管理部經(jīng)理劇助理處。節(jié)喇2、在案場(chǎng)愿強(qiáng)銷(xiāo)期間，姥案場(chǎng)助理和亂置業(yè)顧問(wèn)必扇須堅(jiān)守本職撥崗位，嚴(yán)格臟按照公司的鋼銷(xiāo)售流程操鄉(xiāng)作；隊(duì)完3、案場(chǎng)嚴(yán)然格禁止定單姨更名行為。悄如需更名，耀必須經(jīng)相關(guān)喉領(lǐng)導(dǎo)（項(xiàng)目舟部銷(xiāo)售經(jīng)理粒或開(kāi)發(fā)商）娃簽字確認(rèn)后孩，方可進(jìn)行格電腦更名操恢作。鞏繪4、各項(xiàng)目攻對(duì)下定數(shù)據(jù)鋼做到當(dāng)場(chǎng)核昂查；簽約及煌貸款數(shù)據(jù)做艙到當(dāng)日核查汽；案場(chǎng)營(yíng)業(yè)釘報(bào)表做到每循日核查，確顯保案場(chǎng)數(shù)據(jù)堤及時(shí)準(zhǔn)確。姐豬5、錢(qián)案場(chǎng)助理將汽大定未付款慨明細(xì)，每必隔15分鐘配提醒當(dāng)事置鈴業(yè)顧問(wèn)及案渠場(chǎng)經(jīng)理，由部案場(chǎng)經(jīng)理在銅15分鐘內(nèi)帥解決或?qū)懨骶乖蚝徒鉀Q羨時(shí)間，并告肚知案場(chǎng)助理案。案場(chǎng)助理袍當(dāng)日上報(bào)所定有超時(shí)未付盒款的情況說(shuō)膠明至項(xiàng)目部伍銷(xiāo)售經(jīng)理處唯。仰催6、案場(chǎng)助呈理將首付款狂未付款明細(xì)肌，每隔15乞分鐘提醒案巨場(chǎng)經(jīng)理，由線案場(chǎng)經(jīng)理在翼15分鐘內(nèi)乖解決或?qū)懨鲃蛟蚝徒鉀Q崇時(shí)間，并告煌知案場(chǎng)助理補(bǔ)。案場(chǎng)助理希當(dāng)日上報(bào)所虧有超時(shí)未付謙款情況說(shuō)明擺至項(xiàng)目部銷(xiāo)蒸售經(jīng)理處。物刻7、案場(chǎng)經(jīng)學(xué)理在定單作罪廢和退定申欺請(qǐng)電腦系統(tǒng)診操作完成后冶10分鐘內(nèi)變，將定單作霉廢和退定申膀請(qǐng)的書(shū)面證煩據(jù)交案場(chǎng)助吩理留存。案紗場(chǎng)助理當(dāng)日子上報(bào)所有超憲時(shí)未交情況乘說(shuō)明至案場(chǎng)必經(jīng)理處，由夜案場(chǎng)經(jīng)理處互理后每周一勞報(bào)備項(xiàng)目部鄉(xiāng)銷(xiāo)售經(jīng)理。鴿昏8、案場(chǎng)經(jīng)盜理在退房申柱請(qǐng)電腦系統(tǒng)善操作完成后階10分鐘內(nèi)累，將定單作拾廢和退房申盲請(qǐng)的書(shū)面證桌據(jù)交案場(chǎng)助游理留存。案襯場(chǎng)助理當(dāng)日鴨上報(bào)所有超甜時(shí)未交情況擾說(shuō)明至案場(chǎng)偏經(jīng)理處，由累案場(chǎng)經(jīng)理處培理后每周一幼報(bào)備項(xiàng)目部使銷(xiāo)售經(jīng)理。鋼蠻9、當(dāng)月銷(xiāo)備售系統(tǒng)中反夜映數(shù)據(jù)如與嶄實(shí)際發(fā)生數(shù)滲據(jù)不符的，水項(xiàng)目部銷(xiāo)售午經(jīng)理應(yīng)及時(shí)持安排案場(chǎng)經(jīng)卷理進(jìn)行溝通威，直至當(dāng)月配數(shù)據(jù)調(diào)整正床確?？句N(xiāo)售執(zhí)行中暑的禁止事項(xiàng)定擅自操作公闊司規(guī)定以外盲的脹一切業(yè)務(wù)接和違反公司歐利益的各項(xiàng)出業(yè)務(wù)；當(dāng)擅自私下收抹取各項(xiàng)費(fèi)用皆，私自截留只各種費(fèi)用，授如：房款、勉代理費(fèi)、代潔辦費(fèi)、銀行鳳或保險(xiǎn)公司怕業(yè)務(wù)返利等腥不當(dāng)?shù)美?；漲在工作中弄森虛作假，損代害公司利益娛或坑害客戶藝?yán)?；色收取客戶饋掀?zèng)的現(xiàn)金、肚禮物、有價(jià)悶證券等；天搶單、藏單躲等不正當(dāng)?shù)南ジ?jìng)爭(zhēng)手段；煙接待客戶時(shí)嘉有不禮貌言喜行和不尊敬拴舉動(dòng)；裁接聽(tīng)時(shí)哈大聲叫嚷或叨無(wú)故掛斷電勸話；戚接待客戶期禁間，未經(jīng)征數(shù)得客戶同意翼，擅自接聽(tīng)輪私人；虎長(zhǎng)時(shí)間因私首占線或撥打疊聲訊服務(wù)叔公；等10、喘工作時(shí)間吃困零食，在客帥戶接待和展助示區(qū)進(jìn)餐、朗吸煙；常11、宗工作時(shí)間大書(shū)聲喧嘩、嬉南戲、聊天，賴(lài)做與工作無(wú)瞇關(guān)的事情；倡12、辛工作時(shí)間私額自外出（若碌確有急事，前須事先征得槐案場(chǎng)經(jīng)理同殼意）；葡13、少未經(jīng)許可，量非法安裝軟冠件或使用外擦來(lái)軟件，上嚷班時(shí)間使用射各類(lèi)游戲軟幕件；巖14、腐無(wú)故不參加鉛公司規(guī)定的央各類(lèi)培訓(xùn)和芬會(huì)議；外15、無(wú)視遵公司各項(xiàng)管導(dǎo)理制度，將騾公司保密文拳件、客戶資局料、房源資脾料等向外泄傳露。陣六、撕銷(xiāo)售表單超瓶昌1、退定詳（更名、換腦房）申請(qǐng)表沒(méi)甘舊2、認(rèn)購(gòu)糞合同（僅供林案場(chǎng)參考）瓦、活體袍3、簽約須豬知（僅供案課場(chǎng)參考）胃日超4、調(diào)價(jià)方茫案樸強(qiáng)5、優(yōu)惠方朝案絡(luò)放祝6、優(yōu)惠火申請(qǐng)流轉(zhuǎn)單蔽帝奉7、客戶領(lǐng)攪取購(gòu)房合同蜘及貸款資料鑼簽收表帆湯耗8、預(yù)售合釣同原件外借陜申請(qǐng)表洪釘9、案場(chǎng)購(gòu)醬房合同、登淘記、貸款材徹料交接表槳令鉤10、項(xiàng)目龍銷(xiāo)售電腦數(shù)賴(lài)據(jù)差異表婦清泳11、銷(xiāo)售脹日?qǐng)?bào)表棚定背12、銷(xiāo)售刊月報(bào)表刮冬際13、成功究銷(xiāo)售月報(bào)表阿辟蕩14、案場(chǎng)削月度考評(píng)表壟械尾15、置業(yè)陸顧問(wèn)月度考宿試表（銷(xiāo)售塔期和非銷(xiāo)售禍期）侵第二部分陸人事管理桐一、案場(chǎng)人沈員配備標(biāo)準(zhǔn)饒案場(chǎng)人員配科備：按項(xiàng)目管需求配備案附場(chǎng)經(jīng)理1名引、案場(chǎng)主管凝2名、銷(xiāo)售伴人員若干、武案場(chǎng)助理1類(lèi)名；免案場(chǎng)人數(shù)配獲置：根據(jù)各勺項(xiàng)目的規(guī)模掙和銷(xiāo)售情況柏配置人數(shù)，召基本人數(shù)為牙：記1＋2＋8芹＋1（1名頃案場(chǎng)經(jīng)理＋挎2名案場(chǎng)主島管＋8名銷(xiāo)煎售人員＋1勻名案場(chǎng)助理稠）斯1＋2＋1救0＋1（1項(xiàng)名案場(chǎng)經(jīng)理刊＋2名案場(chǎng)菊主管＋10茅名銷(xiāo)售人員雅＋1鹿名案場(chǎng)助理雞）純超過(guò)基本人站數(shù)配置，由角項(xiàng)目部飾銷(xiāo)售總監(jiān)/囑銷(xiāo)售經(jīng)理提客出申請(qǐng)，報(bào)末公司總經(jīng)理片批準(zhǔn)后，綜抵合管理部根歷據(jù)審批文件省配置案場(chǎng)人愈員愁。良二、崗位職忍責(zé)案場(chǎng)經(jīng)理歪1、居職位基本信偶息義崗位名賊稱(chēng)：案場(chǎng)經(jīng)崗理生齊所屬部門(mén)：光項(xiàng)目部逐饒直屬上級(jí)：拆銷(xiāo)售總監(jiān)劇/先銷(xiāo)售經(jīng)理掉宗下屬崗位：破案場(chǎng)主管、薦置業(yè)顧問(wèn)喂及案場(chǎng)助理司2、扛主要工作職給責(zé)給［一］崗位吳概述次缺案場(chǎng)旨行政管理和淘銷(xiāo)售執(zhí)行第般一責(zé)任人，劫代表公司負(fù)描責(zé)案場(chǎng)的日翠常管理工作乒和業(yè)務(wù)操作槽，確保公司晝的統(tǒng)計(jì)分析袋工作和項(xiàng)目澇部的工作計(jì)暗劃正常進(jìn)行采，從產(chǎn)品和崖專(zhuān)業(yè)上給予斷銷(xiāo)售人員培緒訓(xùn)支持，培儀養(yǎng)優(yōu)秀的銷(xiāo)江售及管理人蚊才。肝完成銷(xiāo)售通透路和各類(lèi)銷(xiāo)貸售推廣活動(dòng)姓，協(xié)助進(jìn)行霸相關(guān)企劃推皆廣工作，并題和開(kāi)發(fā)商及題公司各部門(mén)罵有效協(xié)調(diào)溝貓通，最終完港成項(xiàng)目銷(xiāo)售勺目標(biāo)。時(shí)［二］工作滔職責(zé)和范圍廉1、弱工作指導(dǎo)：培對(duì)銷(xiāo)售人員有的業(yè)務(wù)操作塊進(jìn)行指導(dǎo)和窄培訓(xùn)；異常悶事件處理，攪推動(dòng)成交。蔥2、棄布置工作：宏組織晨會(huì)和碧晚會(huì)；調(diào)整牧銷(xiāo)售計(jì)劃，脖提出通路建注議；傳達(dá)公懲司各類(lèi)通知嗽和工作案場(chǎng)抱。對(duì)外展、沫房展會(huì)等各嫂類(lèi)推廣活動(dòng)洪的人員及工衡作安排進(jìn)行子負(fù)責(zé)。仙3、上檢查工作：勢(shì)對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行掉常規(guī)檢查（侄樣板房、前呈臺(tái)、銷(xiāo)售道條具等），保夕證工作正常勢(shì)進(jìn)行。般4、融制定計(jì)劃：洗配合項(xiàng)目部腔銷(xiāo)售經(jīng)理制磨訂開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)宇售計(jì)劃，對(duì)吩周邊市場(chǎng)定骨期調(diào)研，參且與價(jià)目表的貴制定，及時(shí)攏提出銷(xiāo)售方騾案修正的建輔議。待5、選目標(biāo)管理：槽案場(chǎng)人員的臂考勤管理和稀外出登記；錘日常工作報(bào)琴表填寫(xiě)與提舞交；對(duì)銷(xiāo)售匙率、簽約率溜、收款情況飲等進(jìn)行管理用。挑6、巾協(xié)調(diào)溝通：要與開(kāi)發(fā)商、同其他各個(gè)相撓關(guān)部門(mén)（法薄務(wù)、企劃、菊媒體、裝修技、建筑等）靈進(jìn)行聯(lián)系，拾匯報(bào)協(xié)調(diào)有墓關(guān)工作；團(tuán)拒隊(duì)建設(shè)與激構(gòu)勵(lì)。榜7、戚解決問(wèn)題：鎖協(xié)調(diào)案場(chǎng)內(nèi)滲部矛盾，解鴉決工作人員疑的工作暢通交性，建立起貴團(tuán)隊(duì)合作精蠟神和凝聚力粒。猴8、翻評(píng)價(jià)下屬患：床（含績(jī)效考圾核）：對(duì)銷(xiāo)結(jié)售人員進(jìn)行彈綜合考評(píng)，誼制定建議性畫(huà)的激勵(lì)機(jī)制籍方案。渠狐1卵］粒案前工作職融責(zé)：撤關(guān)干（1）竄銷(xiāo)售隊(duì)伍組積建與案場(chǎng)物捧品到位；逢?duì)t竄（2）關(guān)培訓(xùn)帶教、體考核及管理新案場(chǎng)銷(xiāo)售團(tuán)答隊(duì)；故翁頭蒸（3）初帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)疲隊(duì)完成案前副（銷(xiāo)講、市淹調(diào)、客戶累咬積等）各項(xiàng)以業(yè)務(wù)工作；叨燒三是（4）充帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)鴉隊(duì)進(jìn)行銷(xiāo)售珍對(duì)抗演練培仰訓(xùn)，并及時(shí)嫂考核，提出在修正意見(jiàn)；蝕鋪（嫌5）擺對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)吹行綜合考評(píng)貫；償悠捉潑（6）掙結(jié)合實(shí)際情闖況提出銷(xiāo)售潮通路建議；炮膨立迎（7）電組織安排好勉案前房展會(huì)煙等各類(lèi)推廣拳活動(dòng)；收揀論關(guān)（8）逼在完成項(xiàng)目銀目標(biāo)的前提頃下，配合銷(xiāo)狡售總監(jiān)/開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)理制年定銷(xiāo)售策略躍（定價(jià)伏推案）和相鳳關(guān)執(zhí)行計(jì)劃離；赤悟（驗(yàn)9）招協(xié)助完成合揚(yáng)項(xiàng)會(huì)決議書(shū)觸（項(xiàng)目銷(xiāo)售溉指標(biāo)、項(xiàng)目脆成本預(yù)算等毯）；蹤逼哀機(jī)（10）憐制定樓盤(pán)價(jià)鑼目表；賀剝（煌11）陣制定傭金分鳥(niǎo)配方案；查適涉防（12）檢負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)防售系統(tǒng)平臺(tái)暑數(shù)據(jù)；鬧迷肥艙（13）毫完成月度總灣結(jié)。錫2］富案中工作職揮責(zé)：凍（1）灣對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激業(yè)務(wù)操作進(jìn)魂行指導(dǎo)、培澇訓(xùn)和考核（贊要求有書(shū)面爸考核記錄）曠；鴿（2）很對(duì)銷(xiāo)售人員專(zhuān)進(jìn)行綜合考證評(píng)；炊（3）騎貫徹執(zhí)行銷(xiāo)親售計(jì)劃，發(fā)汪現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)翅提出修正建秩議和解決方魚(yú)案；霧（4）留拓展聯(lián)絡(luò)分步銷(xiāo)渠道，接癥待重要、特膏殊或大客戶造；象（5）鼠及時(shí)處理案種場(chǎng)中發(fā)生的礎(chǔ)問(wèn)題，協(xié)調(diào)舞員工內(nèi)部矛裙盾；篩（6）鼓及時(shí)掌控銷(xiāo)卡售、簽約、趣按揭等情況去；話（7）幟與開(kāi)發(fā)商及稅外部機(jī)構(gòu)建眼立良好關(guān)系叉，有效溝通顆；刑（8）挑督導(dǎo)案場(chǎng)布毫置、廣告企螺劃和市場(chǎng)調(diào)脆研工作進(jìn)度謹(jǐn)和質(zhì)量；介（9）疼組織案場(chǎng)開(kāi)上展促銷(xiāo)活動(dòng)閃和參與展會(huì)岡；認(rèn)（10）千做好月銷(xiāo)售植（市場(chǎng)、去碼化、客戶）塵分析，為企鉗劃與策略調(diào)撤整提供建議蘆；董（11）幫協(xié)同相關(guān)部初門(mén)做好市場(chǎng)沾和政策的分椒析和培訓(xùn)工縣作；認(rèn)（12）泉制作項(xiàng)目代凱理費(fèi)結(jié)算報(bào)期告及成功銷(xiāo)婚售清單、傭玩金表單；乘（13）麻制作成功銷(xiāo)饒售房源的案郵場(chǎng)人員傭金夏表單；凈（14）灰完成月度工瓶作總結(jié)。鑼3］狐案賀后鎖工作職責(zé)：朽（1）第配合完成交專(zhuān)房、辦證工付作；醫(yī)（2）挨處理客戶投劇訴和突發(fā)事郵件；衰（3）扛對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)謎行綜合考評(píng)桶；題（4）陡配合公司和直開(kāi)發(fā)商進(jìn)行修傭金結(jié)算；但（5）呼完成項(xiàng)目結(jié)再案報(bào)告；故（6）真老客戶維護(hù)待和售后客戶旋服務(wù)。盟4］紹其他工作及激職責(zé)要求：氧（1）拳參加項(xiàng)目培票訓(xùn)及公司其潔他培訓(xùn)；飾（2）控參加公司月吹度會(huì)議；獄（3）汗定期參加與勸開(kāi)發(fā)商的例治會(huì)和其他相巡關(guān)工作會(huì)議姜；咐（4）佛完成上級(jí)領(lǐng)惠導(dǎo)布置的其匯他工作；況（5）更認(rèn)真配合其蛾他相關(guān)部門(mén)芒的督察考核渡工作；擠（6）谷配合開(kāi)發(fā)商妄完成相關(guān)工叢作；例（7）營(yíng)配合公司其廊他部門(mén)的工載作，及時(shí)提盆供有關(guān)信息質(zhì)與服務(wù)，做消好信息交流診互訪；顛吳終（8）很未經(jīng)同意，生嚴(yán)禁私自與夏媒體進(jìn)行信罪息交流和信此息披露；慧（9）解服從分配及夾崗位的調(diào)整芒。飄3喬、監(jiān)督及崗嫂位關(guān)系倒［一］所受護(hù)監(jiān)督與所施來(lái)監(jiān)督刺1、砍接受銷(xiāo)售總啊監(jiān)崗/疼銷(xiāo)售經(jīng)理的架直接監(jiān)督和攜考核；褲2、爽對(duì)本銷(xiāo)售團(tuán)吃隊(duì)的工作實(shí)蓋施直接管理昏、監(jiān)督和考黑核。軌［二］本崗選位與其他崗招位的關(guān)系抵1、沈外部聯(lián)系：影在案場(chǎng)的日剛常事務(wù)處理你過(guò)程中，與高開(kāi)發(fā)商、相械關(guān)合作公司若、相關(guān)媒體狂合作單位、陶裝修單位、殿建筑單位等箭進(jìn)行聯(lián)系。僅2、雪內(nèi)部聯(lián)系：淘在制定、落芒實(shí)與控制銷(xiāo)飲售計(jì)劃時(shí)，像與銷(xiāo)售總監(jiān)痕/銷(xiāo)售經(jīng)理成、市場(chǎng)企劃置部櫻、綜合管理灶部夾等公司各職雪能部門(mén)以及此下屬單位等緊進(jìn)行聯(lián)系。姐［三］崗位猾職務(wù)晉升階俊梯圖銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理茫4、素崗位要求及初標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)主管今1、設(shè)職位基本信累息溝崗位名橫稱(chēng)：案場(chǎng)主班管依愿所屬部門(mén)：傷項(xiàng)目部色烘直屬上級(jí)：主案場(chǎng)經(jīng)理氣吵下屬巡崗位：置業(yè)刃顧問(wèn)騰2、怪主要工作職個(gè)責(zé)旺［一］崗位按概述愛(ài)廚明協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)抓理做好日常袋管理工作和案業(yè)務(wù)操作；茅從產(chǎn)品和專(zhuān)埋業(yè)上給予銷(xiāo)浮售人員培訓(xùn)撤支持，必要躲時(shí)在銷(xiāo)售過(guò)輸程中給予銷(xiāo)得售人員幫助寬，與客戶洽船談，促進(jìn)銷(xiāo)毒售。保持與厭銷(xiāo)售人員、浙案場(chǎng)經(jīng)理良胸好的思想溝送通，為團(tuán)隊(duì)祝凝聚力和合臟作精神建立龍起一座橋梁沫。臉［二］工作櫻職責(zé)和范圍宗刑陳1、工作冬指導(dǎo)：對(duì)銷(xiāo)絲售人員的業(yè)炎務(wù)操作進(jìn)行亡指導(dǎo)和培訓(xùn)筋；必要的銷(xiāo)面售洽談，推暑動(dòng)成重交。乳尾2、布置抹工作：組織因晨會(huì)和晚會(huì)蕩，并做好會(huì)穗議記錄；提質(zhì)出通路建議滴；對(duì)外展、硬房展會(huì)等各狹類(lèi)推廣活動(dòng)悄的人員及工弦作安排進(jìn)行叉負(fù)責(zé)。患臭3、檢查課工作：協(xié)助塘案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)頁(yè)案場(chǎng)進(jìn)行常跌規(guī)檢查（樣頓板房、前臺(tái)土、銷(xiāo)售道具汽等），保證公工作正常運(yùn)灰行；協(xié)助案豬場(chǎng)經(jīng)理做好芳簽約合同的甲檢查和核對(duì)毒工作。衫參4、制定進(jìn)計(jì)劃：配合與案場(chǎng)經(jīng)理制碧訂開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)院售計(jì)劃，對(duì)殲周邊市場(chǎng)定闊期調(diào)研，及桃時(shí)提出良好搜的銷(xiāo)售方案啊的建議和意禿見(jiàn)。秀箭5、目標(biāo)脅管理：協(xié)助色案場(chǎng)經(jīng)理做膏好案場(chǎng)人員欣的考勤管理甲；日常工作秋報(bào)表填寫(xiě)與慶提交；對(duì)銷(xiāo)恭售率、簽約修率、收款情疲況等進(jìn)行協(xié)瀉助。祥規(guī)6、協(xié)助扛溝通：做好海銷(xiāo)售人員與閣案場(chǎng)經(jīng)理之般間的溝通、屈傳達(dá)工作；怖團(tuán)隊(duì)建設(shè)與湖激勵(lì)。啦親7、評(píng)價(jià)扭下屬（含績(jī)創(chuàng)效考核）：辭協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)早理做好對(duì)銷(xiāo)嘗售人員進(jìn)行減綜合考評(píng)，的制定建議性緩激勵(lì)機(jī)制方湊案。羅3、跪監(jiān)督及崗位脂關(guān)系：踩［一］所受拋監(jiān)督與所施冊(cè)監(jiān)督走甲惹1、接受呆案場(chǎng)經(jīng)理的索直接監(jiān)督和帖考核；姨罵判2、對(duì)本機(jī)部門(mén)銷(xiāo)售團(tuán)饞隊(duì)的工作實(shí)壤施直接管理?yè)?、監(jiān)督和考短核。獸［二］本崗市位與其他崗綱位的關(guān)系素泄招欠內(nèi)部聯(lián)系：影在制定、落爹實(shí)與控制銷(xiāo)利售計(jì)劃時(shí)，碗與銷(xiāo)售總監(jiān)飄/銷(xiāo)售經(jīng)理繩、市場(chǎng)企劃秋部精、綜合管理夫部墊等公司各職羽能部門(mén)以及煩下屬單位等嫁進(jìn)行聯(lián)系。厲［三］崗位洞職務(wù)晉升階完梯圖見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)案場(chǎng)主管見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)主管見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)主管置業(yè)顧問(wèn)槳1、浙職位基本信遙息炎崗位名稱(chēng)：撈置業(yè)顧問(wèn)揀所屬部門(mén)：昨項(xiàng)目部底直屬上級(jí)：顏案場(chǎng)經(jīng)理獸、舅案場(chǎng)禍主管標(biāo)2、頁(yè)主要工作職首責(zé)也［一］挪崗位概述照遵守公司各率項(xiàng)規(guī)章制度倚，祝圍繞銷(xiāo)售任仆務(wù)的實(shí)施，戀服從案場(chǎng)調(diào)之配，接受售禿前培訓(xùn)，通肆過(guò)業(yè)務(wù)考核尤進(jìn)入惹案場(chǎng)；銷(xiāo)售伴通路執(zhí)行，暮現(xiàn)場(chǎng)客戶接遣待；認(rèn)真做喉好市場(chǎng)分析聯(lián)、客戶登記什、分析和維雪護(hù)工作；正險(xiǎn)確展現(xiàn)公司妻形象及專(zhuān)業(yè)樸技能，實(shí)現(xiàn)弓房源成功銷(xiāo)懼售，完成案浙場(chǎng)必要的銷(xiāo)畫(huà)售流程工作獄。墓［二］溪工作職責(zé)和運(yùn)范圍聞1、市場(chǎng)調(diào)暗研：參與售頂前、售中的鑼市場(chǎng)調(diào)查和橫分析工作，斗充分了解當(dāng)脅前宏觀市場(chǎng)蛾、區(qū)域市場(chǎng)殊及競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案循的動(dòng)態(tài)情況鳥(niǎo)。川2、崗位培醋訓(xùn)：參加項(xiàng)憲目培訓(xùn)及公貫司組織的其常他培訓(xùn)，并己通過(guò)相關(guān)考泛核。受3、銷(xiāo)售實(shí)駝現(xiàn)：執(zhí)行銷(xiāo)如售通路，現(xiàn)閑場(chǎng)接聽(tīng)促，客戶接待倡，實(shí)現(xiàn)成功常銷(xiāo)售，完成蠻銷(xiāo)售指標(biāo)。酷4、簽約及邁房款催繳：夕按時(shí)簽約，止及時(shí)收回首賞付款，確保豎成功銷(xiāo)售。卸5、客戶維賺護(hù)：建立客閉戶日志，及均時(shí)回訪，并暈進(jìn)行簡(jiǎn)單的菠分類(lèi)分析匯掙總。贊6、售后服啄務(wù)：配合完意成交房工作紐，做好售后蓄服務(wù)。構(gòu)1倒］腳每日基本工麻作職責(zé)：窗（1）唉考勤：庸A班（09駁:嫂00－17乒:株30）于上上午08:拾50全部到京崗；恒B班（10晃:來(lái)00－19階:采00）于上碑午09惠:軋50全部到遼崗；摩（2）疫儀容儀表整歷理（參照《咐2007年貢銷(xiāo)售案場(chǎng)執(zhí)立行管理手冊(cè)頂》）；殘（3）妨晨會(huì)（案輩場(chǎng)經(jīng)理安排鴿當(dāng)日工作）昏；掩（4）厭接待客戶（替歡迎參觀）啄；于（5）故接聽(tīng)（男“染您好！案場(chǎng)刪名稱(chēng)，請(qǐng)講報(bào)”蝶）螞（6）廈老客戶定期描維護(hù)；喬（7）言完成銷(xiāo)售員咬工作日志；籌（8）機(jī)晚會(huì)（總結(jié)盯當(dāng)日工作情劑況，反饋工分作問(wèn)題）。兩2］售前工識(shí)作及職責(zé)：材（1）智公司系統(tǒng)操餅作培訓(xùn)工作鋒、考核（由宜案場(chǎng)經(jīng)理根妻據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展隨結(jié)合培訓(xùn)計(jì)籠劃予以安排數(shù)）；繭（2）堅(jiān)網(wǎng)上房地產(chǎn)商操作培訓(xùn)、鼻考核；研（3）兄簽約格式及腰注意事項(xiàng)培昨訓(xùn)；主（4）碗市場(chǎng)調(diào)研，殊形成《市調(diào)甘報(bào)告》；墾（5）捏書(shū)面提交答洽客問(wèn)建議；京（6）絹《銷(xiāo)售講義李》及《答客勒問(wèn)》培訓(xùn)、水考核；番（7）槍模擬對(duì)抗培末訓(xùn)；呈（8）棕提出可行性數(shù)的銷(xiāo)售建議背；垮（9）式查詢(xún)和調(diào)查算競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)銷(xiāo)鴉售信息；某（10）許完成月度工演作總結(jié)?；?時(shí)］獸售中工作及蓬職責(zé)：辦（1）蔥執(zhí)行項(xiàng)目銷(xiāo)紡售通路，最偉大化的實(shí)現(xiàn)堵銷(xiāo)售目標(biāo)；縱（2）戒銷(xiāo)售系統(tǒng)的光大定、簽約詠、收款、成匠功銷(xiāo)售的輸姓入登記工作宋；損（3）腳房款催繳；殺（4）怪客戶交易資憤料的催繳；嬌（5）裁退房（換房暮）手續(xù)的辦唇理；濟(jì)（6）借跟蹤競(jìng)爭(zhēng)樓烘盤(pán)銷(xiāo)售信息勒；碧（7）貌相關(guān)房地產(chǎn)丟政策的培訓(xùn)蔬和學(xué)習(xí)；晴（8）鋤提出銷(xiāo)售中圈意見(jiàn)和建議叨；親（9）娃完成月度工賴(lài)作總結(jié)。潔4狀］燦售后工作及號(hào)職責(zé)：弦（1）緒通知客戶交長(zhǎng)房；狗（2）笑配合開(kāi)發(fā)商何完成辦證工處作；這（3）散配合物業(yè)完閃成交房工作感；覽（4）裝老客戶定期鄰維護(hù)；勝（5）臂售后客戶服岔務(wù)；永（6）縣完成月度工梢作總結(jié)；卻（7）俗完成項(xiàng)目銷(xiāo)達(dá)售總結(jié)。哀5卷］細(xì)其他工作及迎職責(zé)：鋸（1）范參加項(xiàng)目培現(xiàn)訓(xùn)及公司組豐織的其他培獻(xiàn)訓(xùn)；暑（2）毫完成上級(jí)領(lǐng)貪導(dǎo)布置的工奉作；柔（3）愿認(rèn)真配合其昂他相關(guān)部門(mén)屋的督察考核徹工作；鏈（4）有配合開(kāi)發(fā)商饞完成相關(guān)工沒(méi)作；絕（5）頓配合其他相抱關(guān)部門(mén)，做辨好信息交流挺；惱（6）京未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)全導(dǎo)同意，嚴(yán)仆禁私自與媒脹體信息交流亡。塘3被、嶼監(jiān)督及崗位洽關(guān)系剃［一］鳥(niǎo)所受監(jiān)督拴接受案場(chǎng)經(jīng)惑理和綜合管屢理部的督導(dǎo)竟［二］擋本崗位與其影他崗位的關(guān)郊系陷內(nèi)部聯(lián)系：登在案場(chǎng)日常孩管理事務(wù)中抵，可以協(xié)同松案場(chǎng)經(jīng)理與蝶所屬項(xiàng)目部悉等進(jìn)行業(yè)務(wù)映聯(lián)系。繁［三］臨崗位職務(wù)晉斥升階梯圖案場(chǎng)主管見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)主管見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理資深置業(yè)顧問(wèn)資深置業(yè)顧問(wèn)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)查4返、論崗位要求及錄標(biāo)準(zhǔn)窗5撒、基本培訓(xùn)忌內(nèi)容皇相關(guān)培訓(xùn)的鋸考核成績(jī)都對(duì)將記錄在案但，根據(jù)成績(jī)?cè)L在年終給予糠加分及減分曲；濃銷(xiāo)售人員年鐘度綜合考評(píng)油分進(jìn)行強(qiáng)制著排名，根據(jù)仁排名對(duì)銷(xiāo)售挺人員進(jìn)行晉犬升、轉(zhuǎn)崗或循淘汰。案場(chǎng)助理憤1寺、職位基本索信息做風(fēng)崗位名稱(chēng)：訂案場(chǎng)助理感襖所屬部門(mén)：筆項(xiàng)目部驗(yàn)捧直屬上級(jí)：趙案場(chǎng)經(jīng)理身2嫌、主要工作經(jīng)職責(zé)咳［一］朋崗位概述講遵守公司各賀項(xiàng)規(guī)章制度計(jì)，服從案場(chǎng)綠調(diào)配，接受聚售前培訓(xùn)，撲通過(guò)業(yè)務(wù)考級(jí)核合格后進(jìn)幫入案場(chǎng)。牌在所屬案場(chǎng)披經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)拾下，負(fù)責(zé)所潔屬案場(chǎng)的數(shù)圾據(jù)管理、統(tǒng)意計(jì)和維護(hù)工郵作，協(xié)助案候場(chǎng)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)蟲(chóng)流程的推廣罷與實(shí)施；愁協(xié)助案場(chǎng)銷(xiāo)皇售人員做好勸簽約工作，炕認(rèn)真做好收餓款登記；淺負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)養(yǎng)部的日常行侵政管理和文渡件歸檔滅；物品的申缺購(gòu)、領(lǐng)用登壩記等工作竊，同時(shí)承擔(dān)荒所屬案場(chǎng)與毯綜合管理部架的接口工作保。兄［二］絹工作職責(zé)和肆范圍儀1、崗位培壩訓(xùn)：參加項(xiàng)址目培訓(xùn)及公辯司組織的其蒼他培訓(xùn)，并福通過(guò)相關(guān)考爪核。屋2、簽約及冰房款催繳：傾按規(guī)定時(shí)間氣協(xié)助銷(xiāo)售人材員通知客戶畢簽約。絲3、工作任忌務(wù)：績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流逗程的執(zhí)行：堤按標(biāo)準(zhǔn)流程督執(zhí)行業(yè)務(wù)流旨程，負(fù)責(zé)按凈公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)壩乞行行政管理庫(kù)、人事管理駛、物資管理哭、服務(wù)規(guī)范麗等工作，并越負(fù)責(zé)維護(hù)；希各類(lèi)報(bào)表制備作：正確完步成公司及開(kāi)驕發(fā)商要求的蛛各類(lèi)報(bào)表，臘提交的報(bào)表運(yùn)必須經(jīng)案場(chǎng)拒經(jīng)理審核，業(yè)以確保數(shù)據(jù)到的正確性；逃辦證工作：童負(fù)責(zé)大定、北簽約、收款盲過(guò)程中各類(lèi)詢(xún)單據(jù)的開(kāi)具速、回收、歸押檔及各類(lèi)辦沈證信息登記羞工作；負(fù)責(zé)敵與開(kāi)發(fā)商財(cái)哀務(wù)對(duì)帳和貸太款銀行的溝集通；負(fù)責(zé)辦葛理預(yù)告及抵印押登記；負(fù)陳責(zé)成功銷(xiāo)售垮信息登記及縫合同整理歸域檔工作；墊案場(chǎng)其他行永政事務(wù)性工斗作。雅4若、工作協(xié)助拿：額對(duì)銷(xiāo)售側(cè)人員的業(yè)務(wù)遣操作進(jìn)行協(xié)剪助；系統(tǒng)異悼常事件處理尚和報(bào)修；確泊保系統(tǒng)數(shù)據(jù)饞的準(zhǔn)確舌性?？?閣、工作檢查顆：棄協(xié)助檢查案束場(chǎng)物品的有乓效性、完好槍性，確保物痕品的正常使湊用；定期檢船查案場(chǎng)內(nèi)部承的工作文件雄，確保文件徐的準(zhǔn)確整理隨；協(xié)助案場(chǎng)允經(jīng)理檢查相孕關(guān)制度的執(zhí)籃行情況，確別保制度有效褲執(zhí)行；協(xié)助昆檢查日常工候作進(jìn)度，確扛保工作有效睜完成。賽6怨、工作管理訊：使財(cái)務(wù)管理：結(jié)負(fù)責(zé)案場(chǎng)收數(shù)付款項(xiàng)的各袍項(xiàng)工作，填非制日常報(bào)銷(xiāo)聚單據(jù)并提交趁至案場(chǎng)經(jīng)理雹，對(duì)案場(chǎng)的越各類(lèi)日常費(fèi)陷用的支出有注核算監(jiān)督的橡義務(wù)；抄數(shù)據(jù)管理：煙銷(xiāo)售數(shù)據(jù)準(zhǔn)訪確、及時(shí)，余并對(duì)銷(xiāo)售率爽、簽約率、毀收款等進(jìn)行略管理；見(jiàn)行政管理：當(dāng)案場(chǎng)人員的勺考勤記錄和支外出登記；膜會(huì)議紀(jì)要、傾案場(chǎng)文件夾戲的管理等各劑類(lèi)公司制度貓的推行；趣檔案管理：調(diào)對(duì)案場(chǎng)的文齊檔進(jìn)行分類(lèi)軍管理，電子獵文檔按公司盯要求存儲(chǔ)于培指定的文件筐夾內(nèi)。禮7峽、工作溝通企：狼協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)仇理向本案場(chǎng)腰人員傳達(dá)公疾司各類(lèi)通知絮和工作安排元，向案場(chǎng)經(jīng)齒理反饋員工賴(lài)意見(jiàn)與建議痰；與綜合管蝶理部進(jìn)行聯(lián)淚系，匯報(bào)協(xié)團(tuán)調(diào)有關(guān)工作轉(zhuǎn)。森8、其他職廉責(zé)要求粒對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)混及公司運(yùn)作輩的操作系統(tǒng)悼的使用提供客建議；辯配合案場(chǎng)人津員的工作，路及時(shí)提供有躬關(guān)信息與服蓬務(wù)；炸完成直屬領(lǐng)決導(dǎo)交辦的其普他相關(guān)工作浴與任務(wù)。冊(cè)3宿、監(jiān)督及崗抓位關(guān)系突［一］略所受監(jiān)督里1、接受案糟場(chǎng)經(jīng)理的直桐接監(jiān)督和工碰作指令；娛2、接受綜示合管理部的盒工作指導(dǎo)。顆［二］凈本崗位與其識(shí)他崗位的關(guān)霞系岡內(nèi)部來(lái)聯(lián)系：衡在案場(chǎng)日常霧管理事務(wù)中鄰，協(xié)同案場(chǎng)鴿經(jīng)理做好案男場(chǎng)淹相關(guān)事務(wù)的弦工作；舌在案場(chǎng)行政釀業(yè)務(wù)管理與衰執(zhí)行方面，沿主要與綜合游管理部相關(guān)氧人員協(xié)調(diào)工畜作事宜。胳［三］科本崗位職務(wù)爺晉升階梯圖資深資深案場(chǎng)助理案場(chǎng)主管案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)助理仗4茄、賞工作流程及簽考核標(biāo)準(zhǔn)奸三、不工作日志案場(chǎng)經(jīng)理1、上午巧08:50描到案場(chǎng)，整撲理儀容儀表劍，標(biāo)準(zhǔn)著裝姥上崗；廉09:00裁正式上班，警召開(kāi)案場(chǎng)晨介例會(huì)，檢查柜員工著裝，筍安排一天的蟻工作內(nèi)容，招鼓舞員工愚士氣；役09:15扛巡視售樓處環(huán)環(huán)境，對(duì)案塵場(chǎng)相關(guān)設(shè)備評(píng)進(jìn)行晨檢，德出現(xiàn)故障及陵時(shí)報(bào)修，發(fā)緊現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)靈解決。2、中午適12:00很－13:0尤0分批輪流峽午餐。3、下午申13:00遠(yuǎn)開(kāi)始繼續(xù)上智午的工作，疤處理并記錄紛當(dāng)天銷(xiāo)售中朽存在的問(wèn)題怨，以備晚會(huì)袖之用。4、下班前愁核對(duì)業(yè)務(wù)上稠各類(lèi)報(bào)表，暑召開(kāi)晚例會(huì)乖，總結(jié)當(dāng)天扛發(fā)生的問(wèn)題泛；了解銷(xiāo)售蘋(píng)完成情況，鴨提出指導(dǎo)性郊意見(jiàn)；介紹仆市場(chǎng)信息；迅了解客戶電站話跟蹤情況財(cái)；檢查售樓暫處、電腦等廢工作道具安偵全隱患；布絹置次日工作淋，填寫(xiě)案場(chǎng)生經(jīng)理工作日治志。連駝案場(chǎng)主管1、上午家08:50金到案場(chǎng)，整給理儀容儀表酒，標(biāo)準(zhǔn)著裝真上崗；統(tǒng)09:00米正式上班，養(yǎng)協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)藝?yán)碚匍_(kāi)明會(huì)鋼，做好會(huì)議熟記錄；螺09:15快協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)徒理做好對(duì)案碎場(chǎng)環(huán)境及相差關(guān)設(shè)備的晨渠檢工作，出弊現(xiàn)故障及時(shí)汽報(bào)膊獅修簡(jiǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等及時(shí)解決。2、中午卻12:00枝－13:0腿0分批輪流讓午餐。3、下午敘13:00危開(kāi)始繼續(xù)上兼午的工作，抱處理并記錄鍬當(dāng)天銷(xiāo)售中彩存在的問(wèn)題譜，以備晚會(huì)乞之用。4、下班前牢核對(duì)業(yè)筍務(wù)上各類(lèi)報(bào)頑表，協(xié)助案鳴場(chǎng)經(jīng)理召開(kāi)邁晚例會(huì)，并愚做好晚會(huì)記電錄。協(xié)助案講場(chǎng)經(jīng)理了解散銷(xiāo)售完成情指況，提出指廚導(dǎo)性意見(jiàn)；溫介紹市場(chǎng)信塘息；了解客誼戶跟蹤借情況；檢查款售樓處、電腔腦等工作道商具安全隱患鐮；了解案場(chǎng)臺(tái)經(jīng)理布置的白次日工作。置業(yè)顧問(wèn)1、上午粗08:50攔到案場(chǎng)，整缸理儀容儀表故，標(biāo)準(zhǔn)著裝朗上崗；口09:00市正式上班。聾參加晨會(huì)，巾聽(tīng)取案場(chǎng)經(jīng)魄理明確工作傘重點(diǎn)，準(zhǔn)備惰好銷(xiāo)售道具丈。會(huì)后甜正式開(kāi)展工似作，接待來(lái)殲訪客戶、追伸蹤老客戶、跌跟蹤來(lái)電客田戶，約請(qǐng)參螞觀現(xiàn)場(chǎng)。2、中午某12:00遙－13:0漢0根據(jù)案場(chǎng)刪經(jīng)理安排分協(xié)批輪流午餐倡。3、下午棍13:00攝前到崗，開(kāi)蓬始新一輪的堡工作。4、下班前嘉整理匯虜報(bào)當(dāng)日接待援、跟蹤及成館交客戶資料健情況，認(rèn)真轎填寫(xiě)意向客柴戶登記表和睛成交客戶清活單，參加晚汪例會(huì)，及時(shí)只反饋問(wèn)題，潑積極參與討盾論，聽(tīng)取解窄決方法。整妹理個(gè)人銷(xiāo)售批道具、用品賀及資料，保葉持工作現(xiàn)場(chǎng)躺清潔。案場(chǎng)助理1、上午缺08:50耍到案場(chǎng)，整宴理儀容儀表有，標(biāo)準(zhǔn)著裝撕上崗；窄09:00牢正式上班。奏參加晨例會(huì)念，進(jìn)入工作決狀態(tài)，洞或mail劇業(yè)務(wù)報(bào)表。2、中午乒12:00叼－13:0飯0根據(jù)案場(chǎng)昨經(jīng)理安排分趣批輪流午餐護(hù)。3、下