項目大概內(nèi)容

模式簡介：參考bazaarvoice和powerviews的模式，結(jié)合中國國情，打造旨在為中國企業(yè)提供社交媒體，網(wǎng)絡(luò)聲音，獲取客戶評論。bu1b1.Ratings&Reviews:客戶評級，評論能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)公司商品服務(wù)銷售業(yè)績，增進(jìn)客戶企業(yè)關(guān)系，?？梢詫⒖蛻舻穆曇?，評論進(jìn)一步轉(zhuǎn)變成具體的報告，出售給相關(guān)的企業(yè)。2.Ask&Answerecosystem:問與答生態(tài)系統(tǒng)(社區(qū)對話平臺）沒有一個社區(qū)對話平臺，消費(fèi)者就不能告訴你是什么信息鴻溝阻礙了他們的購買決定社區(qū)對話平臺能帶來的好處包括：*轉(zhuǎn)換率增加(conversion*)，數(shù)量減少，退貨率減少。3.CreatingSuccesswithcross-funnelindexing-MaximizeUGCforsearchresultsacrossthepurchagefunnel:通過跨通道索引實現(xiàn)成功-在整個購買通道中，最佳化用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，從而有利于搜索結(jié)果用戶創(chuàng)造的內(nèi)容能增加SEO的表現(xiàn)，這一點(diǎn)已經(jīng)被廣泛承認(rèn)。真正的問題是，你如何能最大程度地將你所收錄的內(nèi)容，暴露給搜索引擎，從而增加網(wǎng)站的流量。將UGC整合進(jìn)網(wǎng)站能帶來一系列積極的結(jié)果，包括銷售轉(zhuǎn)換增加(increasedsalesconversion)，,搜索結(jié)果增加,等等。4.BrandVoice:就好像很好的建立關(guān)系的技巧能很好地為你在個人生活中服務(wù)一樣，品牌聲音幫助你找到新的關(guān)系（客戶和潛在客戶），培養(yǎng)他們，牢固建立起一種互惠互利的長期關(guān)系。品牌聲音讓制造商獲取客戶建議，知識，以及共享的經(jīng)驗而且和最好的零售商立刻分享這些內(nèi)容。這極大地增加了零售商網(wǎng)站的內(nèi)容量，增加了渠道銷售額。制造商獲得了更多的“聲音空間”-在線“貨架空間”-在零售商站點(diǎn)上，從而將你的產(chǎn)品和競爭對手的區(qū)別開來。有了品牌聲音，每個人都是贏家。零售商贏，因為他們銷售了更多的你的產(chǎn)品。5.Mobile:移動解決方案移動評論極大地減少了客戶做出購買決定所花的時間，當(dāng)他們需要的時候，給予他們所需要的信息-正好在他們購買之前(或者，相反地，去除了“考慮考慮”的必要).我們稱它做“及時的搜索工具”-可以增強(qiáng)消費(fèi)者信心，幫助購物者在離開商店之前就做出決定，從而消除了完成銷售的一個主要障礙。項目背景：1.隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國大陸的高速發(fā)展，中國的網(wǎng)民已經(jīng)逐步從傳統(tǒng)的信息接受者，轉(zhuǎn)變成信息的創(chuàng)造者。由被動到主動，網(wǎng)民已經(jīng)漸漸接受甚至·習(xí)慣了從網(wǎng)絡(luò)獲取信息，與網(wǎng)友互動，在網(wǎng)上從事以前只有在實體經(jīng)濟(jì)中才能見到的行業(yè)。

2.傳統(tǒng)的商家與消費(fèi)者之間一直存在著某種程度的誤區(qū)。這種誤區(qū)，隔閡，隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生，然后飛速發(fā)展，正在被逐步的填補(bǔ)，修正?；蛘哒f有這樣的一種巨大需求有待去解決。

3.企業(yè)不了解消費(fèi)者，消費(fèi)者也無法與企業(yè)直接去溝通反應(yīng)自己的真實想法。消費(fèi)者成了企業(yè)產(chǎn)品的被動接受者，消費(fèi)者不能得到真正自己喜歡的產(chǎn)品。企業(yè)不去了解消費(fèi)者的真實需求，而只是強(qiáng)行推銷產(chǎn)品。

4.信息接受方面。傳統(tǒng)的媒體廣告，逐步被消費(fèi)者聲音所代替。網(wǎng)絡(luò)廣告異軍突起?？诙鄠?，口碑，網(wǎng)絡(luò)用戶之間的真實聲音，這些雖然不是廣告，但有逐步取代傳統(tǒng)廣告的趨勢。

5.消費(fèi)者的創(chuàng)意無法傳到到企業(yè)，企業(yè)也無法去了解消費(fèi)者真正想要的產(chǎn)品。

6.社交網(wǎng)絡(luò)的崛起。博客,論壇，SNS，交友等網(wǎng)站的興起.用戶不在相信傳統(tǒng)媒體廣告的公信力，轉(zhuǎn)而投入到與網(wǎng)友的互動中，來獲得有價值，有公信力的商品，服務(wù)信息。Uservoice&feedback用戶聲音和反饋系統(tǒng)。用在特定的需要客戶建議，產(chǎn)品設(shè)計想法，等等的網(wǎng)站。1.Ratings&Reviews:客戶評級與評論審查和用戶生成內(nèi)容由電子商務(wù)的先驅(qū)，比如Amazon，在很多年前就引入了。在過去的一年中，部署了產(chǎn)品評論和用戶生成內(nèi)容的大型網(wǎng)上零售商幾乎翻了一番，從25％到45％（市場營銷夏爾巴，）。這些零售商包括Walmart，西爾斯，家得寶，梅西，Cabellas，戴爾和其他更多的業(yè)者。無論是在美國和英國，這一數(shù)字都在看漲，（在英國，28％的網(wǎng)絡(luò)零售商有評論內(nèi)容）77％的網(wǎng)上購物者使用評論來作出購買決定，并且有更多評論的品牌將有更多的競爭優(yōu)勢。制造商的新的銷售戰(zhàn)略是獲取客戶，讓他們?yōu)橹圃焐陶f話，然后將放大后的客戶的聲音放在自己的網(wǎng)站，并通過多種營銷策略（實現(xiàn)目標(biāo)）。A'masteroftheobvious“像我一樣將開始一項宣言:跟市場和廣告比起來，今天的客戶更加信賴來自于其他用戶的產(chǎn)品評論?！斑@項聲明是誰，”任何可能錯過了過去兩年營銷評論的人物，“比如朗塞克萊恩，廣告時代的首席主編，他說：“廣告無所不在，因此人們對信息不再敏感”，或DavidBrain，愛德曼的CEO，他說，公司需要把重點(diǎn)從就“依靠自上而下的傳遞然后到一批精英觀眾，轉(zhuǎn)移到點(diǎn)對點(diǎn)的對話溝通。'網(wǎng)絡(luò)2.0“或”客戶2.0“市場模式的轉(zhuǎn)變在時代雜志的封面被凸顯出來，它斷言2006年的”年度人物“就是你-客戶。隨后廣告時代雜志宣稱，該年度“機(jī)構(gòu)”就是“你”。作為客戶，這使我們感到很高興.作為營銷人員，這(也許)是一個可怕的新的世界（的來臨）?？诙鄠?，一直是市場營銷的領(lǐng)先模式.但是現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)便利性，電子商務(wù)，以及交流意見的工具的增長，口耳相傳對客戶和營銷商變得同樣關(guān)鍵。如果你在客戶購買完成后進(jìn)行調(diào)查，問他們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)您，或為什么選擇特定的產(chǎn)品，很可能大多數(shù)人會提到“來自于朋友的建議?！苯裉斓目蛻魰ハ鄮兔磉^濾購買過程中遇到的選擇，找到適合自己需要的產(chǎn)品.他們找產(chǎn)品就好像蜜蜂發(fā)現(xiàn)花蜜一樣。這個被蜜蜂專家稱之為“HoneybeeWaggel舞蹈。首先，偵查蜜蜂外出尋找花蜜。每個(偵查蜜蜂)回來后，通過它翅膀的舞動的強(qiáng)度來交流花蜜的強(qiáng)度？（strength)，如果它找到了母花蜜源，它會更加積極地?fù)u動它的身體。翅膀搖擺舞動的強(qiáng)度能決定有多少蜜蜂會跟著它到花蜜源。新的網(wǎng)絡(luò)營銷平衡客戶創(chuàng)造的內(nèi)容驅(qū)動銷售新的營銷策略是通過利用并擴(kuò)大用戶尋求的信息來源，而不是在公司創(chuàng)造的市場和營銷方面加大籌碼。

吸引顧客最有效的辦法是邀請倡導(dǎo)者寫作顧客尋求的內(nèi)容，并把它看做是市場信息的一部分。網(wǎng)上口耳相傳所采用的形式有“用戶產(chǎn)生的內(nèi)容”或“客戶創(chuàng)建的內(nèi)容“，一小部分網(wǎng)上顧客以在線產(chǎn)品評論的形式為我們表演著“waggledance".那些拼命想找到產(chǎn)品建議的真實，可信和有關(guān)來源的顧客，循著客戶產(chǎn)品評論來做出他們的購買決定。因此，口耳相傳已經(jīng)已成為制造商和零售商最重要的，寶貴的資產(chǎn)?？纯聪旅娴陌l(fā)現(xiàn)：由愛德曼國際公關(guān)（美國）喜歡研究發(fā)現(xiàn)，信任“像我這樣的人”的人，在3年中增長了三倍多，從百分之二十至百分之六十八。根據(jù)2007年BIGresearch公司調(diào)查顯示，百分之92.5的成年人表示，他們會定期或不定期地在商店購買之前在線研究產(chǎn)品。木星的研究發(fā)現(xiàn)，百分之七十七的在線購物者在購買前，尋求購買的評級和評論。誰傳播的口碑？雅虎發(fā)現(xiàn)，百分之四十的在線人數(shù)構(gòu)成了他們所謂的品牌倡導(dǎo)者.品牌倡導(dǎo)者特別有價值，原因如下：百分之五十的品牌倡導(dǎo)者在線寫他們的購買（經(jīng)歷）。百分之九十所寫的東西，都是積極的。倡導(dǎo)者，將朋友或家庭成員轉(zhuǎn)換成購買人的比例是2比1，購買完全相同的產(chǎn)品（在消費(fèi)電子產(chǎn)品方面是3比1）Figleaves，是一個在美國和英國的服裝/制造商，最近通過BazaarVoice的HOSTINGservice，在他們的網(wǎng)站內(nèi)，發(fā)布了Ratings&Reviews.那些功能給整合進(jìn)網(wǎng)站的外觀和感覺中，并整合進(jìn)他們的“我的帳戶”登錄信息，以便他們能夠確認(rèn)誰寫的reviews.他們給以前的客戶發(fā)了一封電子郵件，包括抽獎贏得250美元的禮物。每個表格都要求客戶評定合適度，外觀，質(zhì)量和價值，以創(chuàng)造更豐富的評論。有了評論功能在他們的站點(diǎn)上，加上一些推廣，就能夠允許一些有影響力的人自愿”舉手“，并在FIGLEAVES的網(wǎng)站內(nèi)交換意見。thattheywerealreadysharingfacetoface.使客戶能夠在零售商的網(wǎng)站分享關(guān)于制造商的評論也提高了客戶滿意度，品牌忠誠度，以及社區(qū)的意識。ForeSee，一家專門從事網(wǎng)上滿意度測評的公司，公布了這些調(diào)查結(jié)果：其中39%從有評論的網(wǎng)站購買的人將評論作為影響他們購買的主要因素，購買decisioin審查。對于那些在他們的購買過程中使用評論的人來說，滿意度比所有訪問者高出百分之21以上（91％和75％的調(diào)查受訪者的平均分）能讓你的客戶在你的網(wǎng)站開展對話提供了較高的品牌忠誠度和認(rèn)可度。Vizua調(diào)查的發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對能讓他們在網(wǎng)站進(jìn)行評論的品牌有更多的尊重和信任。消費(fèi)者渴望透明度和真實性，他們認(rèn)為一個站在自己自己的產(chǎn)品背書，并傾聽其他客戶的意見，是一個值得信賴的品牌。評論還可以建立友情和社區(qū)?！拔覀兘榻B了服裝市場公平貿(mào)易的概念，評級和評論對建立社區(qū)非常重要，”公平靛藍(lán)總裁比爾說，他以前在Lands'End和Sears領(lǐng)導(dǎo)在線部，“我們的購物者通過我們的評價來使對方受到教育?！?.問與答生態(tài)系統(tǒng)1.消費(fèi)者每天都要受到這樣的問題困擾：每當(dāng)他們準(zhǔn)備完成購買行為時，往往都被一些關(guān)鍵的問題所擋住。如果這些關(guān)鍵問題能被解答的話，消費(fèi)者會覺得他們在做一個INFORMED和有信心的行為。

2.可惜的是，隨著今天消費(fèi)市場的快速發(fā)展，產(chǎn)品營銷，產(chǎn)品軟文，客戶支持，和渠道營銷總是落后在消費(fèi)者需求和期望之后。一個2023年由美國RetailsSystemResearch的研究所揭示出這樣一個無效率：52%的受訪者說，現(xiàn)在的零售商面臨的頭號挑戰(zhàn)是如何讓產(chǎn)品信息保持及時更新。

3.無法保持產(chǎn)品更新的代價：逐步降低的客戶忠誠和信任，中心的量增加，錯失的轉(zhuǎn)變被消費(fèi)者的機(jī)會，最終對品牌造成長長期的破壞。這些成本迫使零售商時刻保持警醒，清楚產(chǎn)品營銷的隔閡在哪里，然后快速變通做出反應(yīng)。

4即使對一些很熱心的已經(jīng)安裝了BazaarVoiceAsk&Answer的社區(qū)Q&A解決方案的零售商來說，(這些零售商利用社區(qū)來發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)在線產(chǎn)品的信息鴻溝），當(dāng)支持系統(tǒng)不到位的時候，仍然是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)。簡單地假設(shè)技術(shù)還不夠，不管你用什么技術(shù)來贏得顧客并不重要；如果你不去參與，鴻溝就會擴(kuò)大.

5.這個永久挑戰(zhàn)看起來很勢不可擋，但是一個合理管理的社區(qū)Q&A項目就可以持續(xù)解決產(chǎn)品信息的鴻溝，同時驅(qū)動更高的ROI.零售商需要實際的指導(dǎo)，來管理社區(qū)Q&A,以及指導(dǎo)如何去衡量它對商業(yè)的影響。3.通過跨通道索引實現(xiàn)成功-在整個購買通道中，最佳化用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，從而有利于搜索結(jié)果用戶創(chuàng)造內(nèi)容(UGC)這個術(shù)語，擁有客戶創(chuàng)造的廣大的內(nèi)容，包括，客戶評論，經(jīng)驗，問題和答案.雖然UGC推動了搜索結(jié)果，他對推動銷售和所有網(wǎng)站類型的其他事件，都是有價值的。a)消費(fèi)者要求UGC

今天的消費(fèi)者已不再認(rèn)可廣告，產(chǎn)品拷貝，或者市場營銷(所說的東西)。（marketspeak)越來越多的購物者依賴其他消費(fèi)者和朋友的建議來幫助指導(dǎo)他們的購物決定。

到2023年，155百萬的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶會消化（consume)某種形式的用戶創(chuàng)造內(nèi)容，2023年的數(shù)字是116百萬。用戶創(chuàng)造內(nèi)容用戶的作者會以同樣的比率增長，從2023年的83百萬，增長到2023年的115百萬。網(wǎng)站所有人，尤其是那些通過網(wǎng)絡(luò)來驅(qū)動客戶行動的人來說，正在迅速對消費(fèi)者渴望用戶創(chuàng)造的內(nèi)容作出反應(yīng)。今天，超過60%的INTERNETTOPRETAILER100上用戶能使客戶向站點(diǎn)上增加內(nèi)容。網(wǎng)站所有人正在經(jīng)歷著，銷售增加，產(chǎn)品改善，從而更多地在網(wǎng)上獲取客戶，而這些客戶反過來又貢獻(xiàn)著內(nèi)容。這個內(nèi)容同時能使自然搜索結(jié)果增加。b)搜索引擎喜歡UGC用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，因為他的非常特性，天生就對搜索結(jié)果有好處。1.UGC是100%獨(dú)一無二的.在一個網(wǎng)站上，由用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，就是這個網(wǎng)站主人的財產(chǎn)。這種特殊，獨(dú)特的內(nèi)容就是搜索引擎的最愛。2.UGC被不斷更新。當(dāng)公司定期獲取客戶去貢獻(xiàn)內(nèi)容-問題，答案，評論，經(jīng)驗-他們定期得到了新的內(nèi)容，而且看起來用戶創(chuàng)造的內(nèi)容的量沒有限制（thereisnolimittoamount,,,)搜索引擎喜歡不斷有新鮮內(nèi)容更新的網(wǎng)站。Googlerecentlystartedpromotingoptionstosearchbypagesthathavebeenupdatedwithinthelast24hours.將UGC整合進(jìn)一個網(wǎng)站，是獲得持續(xù)的，新鮮站點(diǎn)內(nèi)容的最SCALABLE,最有效的途徑。3.UGC創(chuàng)造了內(nèi)容量（UGCcreatescontentvolume)搜索引擎和客戶，渴望幾乎任何形式?jīng)Q定方面的更多信息，消費(fèi)者在線上積極地分析他們的觀點(diǎn)和經(jīng)驗。網(wǎng)站所有人應(yīng)該設(shè)法去持續(xù)增加UGC量。持續(xù)增長，更新的內(nèi)容，應(yīng)該用標(biāo)簽來組織起來，在不損害搜索好處的前提下，營造出一種方便用戶的經(jīng)驗。4.UGC有關(guān)鍵字豐富的特性既然評論和搜索請求是由消費(fèi)者來寫的，他們傾向于使用一樣的語言。UGC經(jīng)常包括消費(fèi)者搜索的文字和短語，相對于產(chǎn)品拷貝來說（productcopy),只會充滿著商品和營銷推銷的東西(marketing/merchandisingspeak)。下面這個圖說明了詞云圖-一個使用了SONY的營銷副本，一個用的是UGC.UGC云圖說明了搜索人為了找到最好的電視而使用的詞。將UGC整合進(jìn)一個網(wǎng)站，是一個聰明的方法，它可以滿足消費(fèi)者需求，促進(jìn)銷售，和增加自然搜索結(jié)果。最優(yōu)化UGC,從而使搜索結(jié)果最大化，可以幫助一個網(wǎng)站產(chǎn)生出更多的積極的結(jié)果。移動評論極大地減少了客戶做出購買決定所花的時間，當(dāng)他們需要的時候，給予他們所需要的信息-正好在他們購買之前(或者，相反地，去除了“考慮考慮”的必要).我們稱它做“及時的搜索工具”-可以增強(qiáng)消費(fèi)者信心，幫助購物者在離開商店之前就做出決定，從而消除了完成銷售的一個主要障礙。4.Mobile:移動解決方案在很多方面，

在線購買以及超過了店內(nèi)購買。其中一個很”大“的方式，就是閱讀客戶評論的能力，來幫助決定購買什么。PowerReviews'MobileReviews走了很長一段路來給在商店購買的人們填補(bǔ)這個裂縫-在他們的移動設(shè)備上的容易使用的客戶評論。只需要記下點(diǎn)擊，購物者就能找到他們所需的信息來給選擇正確的產(chǎn)品。我們的基于標(biāo)簽的評論，給予購物者和同伴在移動設(shè)備上容易消化的，及時和相關(guān)的信息，使用我們的”at-a-glance"評論快照。移動評論極大地減少了客戶做出購買決定所花的時間，當(dāng)他們需要的時候，給予他們所需要的信息-正好在他們購買之前(或者，相反地，去除了“考慮考慮”的必要).我們稱它做“及時的搜索工具”-可以增強(qiáng)消費(fèi)者信心，幫助購物者在離開商店之前就做出決定，從而消除了完成銷售的一個主要障礙。結(jié)果-更低的出走率和更好的店內(nèi)轉(zhuǎn)換率-對零售商和制造商來說當(dāng)我在經(jīng)常地旅途中時，我會使用它的的內(nèi)置GPS，通過Pandora獲得流暢聲音來收聽即時新聞，讓我妻子印象最深的是，當(dāng)我們站在走廊邊，尋找圣誕節(jié)禮物的時候，我們能夠得到購物者關(guān)于產(chǎn)品的評級和評論。而且我也沒alone.在2023年八月份，Apple宣布，他們在過去的三季度中，已經(jīng)銷售了6.9百萬的Iphone,總共銷售了13百萬。這些設(shè)備在客戶的手掌中，客戶用他們來即時地對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，搜索。而且這些統(tǒng)計數(shù)字僅限于Iphone-現(xiàn)在，幾乎每售出的都是只能。糾既然200釘9年無疑是扇移動設(shè)備年飾，我們用移螞動聲音的發(fā)鄙布來慶祝它建?！耙苿勇曭溡簟笔荁a遞zaarv乖oice的效第一個移動伙應(yīng)用程序，爺它能把客戶眾的口碑帶到競商店來幫助信客戶做出他您們的購買決包定。簡單說攏，當(dāng)你站在惹商店里試圖麻去決定購買枕那種商品時堡，“移動聲歉音”能即時丟地給你提供冬用戶創(chuàng)造的標(biāo)評級，評論巨，以及找到蛾你的問題的助答案。妻如果你是一翁個零售商，厘考慮給在商杏店內(nèi)的購物暮者以力量，藏在他們的手叫掌中，來獲六得產(chǎn)品信息床，用戶評論忍，以及建議納零配件-按傻需的，和考洞慮到他們特稼殊需求的。涉首先和最明久顯的是，有手了掌中口碑啦，提供了那臉些以及購買年過產(chǎn)品的人敲的非常急需便的觀點(diǎn)，幫潑助他們做出吐決定深第二，它展惡示了比貨架孤或者包裝上矛更多的關(guān)于殲產(chǎn)品的制造吊商和零售商莫的信息，。否獲得產(chǎn)品規(guī)呼格，保證，校特征，等等噸，幫助他們脈做出對產(chǎn)品隱的更明智的苦決定。昆最后，“移聯(lián)動聲音”和測移動應(yīng)用程炮序at蘋large凡在開始解間決店內(nèi)發(fā)現(xiàn)丑的問題。我廚們中里面的默人，誰沒有駝問過一個H轉(zhuǎn)omeD簡epot哭的員工，“躲你知道什么賞是，，，？波”它是一個烈在任何商店成，任何地方抖的簡單重復(fù)統(tǒng)的（一句話龜）。至于我騎的節(jié)日購物倘來說，我需框要給我的侄氧子找一個D拔oraT逐heEx趣plore拐r玩具，漆但是我不喜叨歡在我面前典的，我在貨蜘架上看到的納任何Do筍ra玩具趟。使用移動碼聲音里面內(nèi)仗置的搜索功屋能，我只要知一個關(guān)鍵字縱就能夠在商摸店的另外一湯邊找到一個盜Dora舒椅子。對那屠個零售商來煤說很幸運(yùn)，道因為我購買努了那個椅子辟，而不是走并去了其他的頓玩具店。討移動聲音正帆準(zhǔn)備全國的椒的知名零售掩商和供應(yīng)商蝕所使用。S袖ephor挎a's的屯客戶站在商污店里就能獲零得大約10角0000個貌關(guān)于化妝和是美容產(chǎn)品的六評論。納稅燦人走進(jìn)分布攤在美國各地滲的Offi究ceDe燭pot,氏Offic所eMax慮,Wal滑-Mart黨,and夾Stap紛les，獲馳得有關(guān)In晝tuit的抹評論，看看議Turbo率Taxd的無那種版本以濤及其他的軟駐件產(chǎn)品適合猴他們。堆5.Bra北ndVo偶ice許Brand挑Voice汗lets僻manu正factu乏rers忙captu員recu碌stome撐ropi層nions德,kno斤wledg躺e,an隆dsha醬rede犁xperi朝ences硬and局immed勿iatel磨ysha始reth遮isco果ntent蛋with茄top失retai么lers顏ites.捐This閘dram盾atica幸llyi猛ncrea孟sesc耗onten隨tvol韻umeo欲nret暖ailer帝site疏s,in警creas熟ingc薄hanne宴lsal牲es.

教Manuf答actur柄ersg遇ainm惱ore“永voice弟spac蜻e”–輸theo懼nline假equi稼valen裁tof雙“shel搜fspa移ce”–寨onr役etail歉ersi瞇tes,藥setti括ngyo略urpr肌oduct恐sapa坡rtfr沸omth枝ecom滾petit靈ion.撲With能Brand弦Voice董,eve餅ryone弊wins飄.Ret記ailer筆swin散beca干uset爸heys余ellm轟oreo畢f(xié)you銷rpro價duct.們Cons把umers盈win煩becau梢seth仙eyge廈tval繳uable深opin兔ions菌from沙other濾cust綢omers處.Man途ufact饑urers惱win閑byga越ining袍real剝cust仍omer邊equit漆yon埋retai盼lsit碰es,c艷reati瓦ngan借auth灘entic休,mea桌surab幅lech缸annel志mark邪eting賊play墨.靠實施方案：特1.Rat翁ings&怪Revie幟ws:客馳戶評級與評杜論覽我們設(shè)計了著我們的評論沖引擎來以一判種結(jié)構(gòu)化的霞方式抓取數(shù)犯據(jù)，用“標(biāo)里簽”，或者濕用關(guān)于“優(yōu)論點(diǎn)”，‘缺塵點(diǎn)“，“最稿佳用途”，須和“評論者莫生活方式“集之類的簡短勇的的關(guān)鍵字沈.我們的創(chuàng)跟新性的實施命方法，贏得旦了整個業(yè)界獲的好評，我汪們有幾個發(fā)劫明正在批準(zhǔn)技當(dāng)中，關(guān)于鑒評論結(jié)構(gòu)救，評論顯示長，以及親密兔推薦技術(shù)。桌獲取結(jié)構(gòu)化氣的客戶反饋為我們待定發(fā)敢明評論獲取盼能力允許消梢費(fèi)者發(fā)送一性個評論來快六速同意以前災(zāi)客戶的關(guān)于腎關(guān)鍵產(chǎn)品屬約性的評論，歇或者增加他洗們自己的內(nèi)厘容。在一個角Keyno端te得研究半報告中，消享費(fèi)者以2比循1的比率，旋更加喜歡我享們的以標(biāo)簽裳為基礎(chǔ)的評喂論，而不是糖Amazo吉n風(fēng)格的自貌由格式的文辣字評論，用砌來做出明智勻的購買決定渴。濫我們已經(jīng)建膏立了幾千個訴特定產(chǎn)品的制標(biāo)簽組，預(yù)奔先放置了幾昆萬個個體的祖標(biāo)簽在里面破。一個專門壯的內(nèi)容分析趙小組不斷地填關(guān)注于管理術(shù)標(biāo)簽質(zhì)量，批以及在目前不和新的分類仆中進(jìn)化我們煉的標(biāo)簽和制避表。強(qiáng)力標(biāo)慮簽幫助購物驗者發(fā)現(xiàn)，比員較，和決定毅購買了有信笛心的產(chǎn)品。僑鍋1.發(fā)現(xiàn)-零社交導(dǎo)航。警社交導(dǎo)航利臥用真實的來脅自于真正用戴戶的輸入的企內(nèi)容幫助購蹄物者在他們擇的購物過程濫的早期縮小羊他們的產(chǎn)品洲選擇。購物弦者可以通過梯以前消費(fèi)者方在他們的產(chǎn)蔬品評論中發(fā)驕送的優(yōu)點(diǎn)，砌缺點(diǎn)，和最輔佳用途來縮腰小選擇。(郵比如，通過誤點(diǎn)擊”容易批使用“和”心快速釀造“自兩個導(dǎo)航中薯的標(biāo)簽來把己大批的咖啡算機(jī)縮小到少啦數(shù)幾個）彈2.比較-廚評論快照。臂購物者通過潔使用關(guān)于某趙個產(chǎn)品”一燥看就“評論刪快照，（它竿列出了一個嘆特定產(chǎn)品的傲來自于所有趙客戶評論的彈最常引用的昏優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)芝，以及最佳枕用途，購物碰者能迅速評威估出消費(fèi)者矛反饋的一致墻性。購物者些不用再閱讀賭幾十個評論拐才發(fā)現(xiàn)為何幫一個產(chǎn)品得杠到那樣的評泄價。Key動note喊Syste塵m的研究發(fā)卸現(xiàn)，消費(fèi)者妹以2：1的約比率更喜歡降Power籮Revie敗ws，超過柄Amazo來n,來做出丹明智的購買籍決定，很大室原因是由于鉗評論快照提淺供的更快速窯和更多信心錯。喘3.決定-頌親密評論。填親密評論幫嚼助購物者做答出最后的產(chǎn)要品決定，以弓及使用跟他載們一樣的相粘同親密組的奔評論在驗證刊那個決定。脾不是去根據(jù)真來自于左右屯評論者的整屠體評價做出館購買決定，姓親密評論讓鼠購物者從跟銹他們一樣的攀人們哪里獲女得評級，以良及詳細(xì)的評拋估，這通常襖跟整個的評送論團(tuán)隊很不虜一樣。在攝斷影師的例子碎中，來自于尖整個團(tuán)隊的獲關(guān)于傻瓜相場機(jī)的好評也鵝許會讓一個訴攝影愛好者蟲做出錯誤的新決定。親密孤評論就能避匆免這個，而統(tǒng)且能保證匹煩配那個購物堅者的生活方暗式和使用需桑要.要點(diǎn)介紹：1.關(guān)鍵字等級（rating)信息包括一個關(guān)鍵字在評論中被選中的頻率。2.追蹤一個用戶或者評論者的等級,而且包括用戶或者評論者在某個關(guān)鍵字等級信息中的評定。3.自動更新用戶創(chuàng)造的關(guān)鍵字的排名。(ranking)4.自動更新系統(tǒng)能對用戶創(chuàng)造關(guān)鍵字?jǐn)?shù)目的增加做出反應(yīng)。5.將關(guān)鍵字表格化。6.一個分類包括下面的一項或多項。7.一個指定關(guān)鍵字包括此關(guān)于關(guān)鍵字相關(guān)背景的鏈接（Agivenkeywordincludesalinktoacontextofuseofthegivenkeyword.)還包括：從一個用戶輸入工具中獲得信號去選擇給定的關(guān)鍵字；顯示至少一部分指定關(guān)鍵字的背景信息（displayingatleast

aportionofthecontextofuseofthegivenkeywordinresponsetotheselection)8.一個指定關(guān)鍵字包括附加關(guān)鍵字的鏈接。具體請參考附錄12.問與答生態(tài)系統(tǒng)問與答技術(shù)基礎(chǔ)：對那些初次接觸或者正在考慮Bazaarvoice問與答的人來說，這個技術(shù)其實很簡單。因為Bazaarvoice問與答是一個白標(biāo)簽ASP解決方案。所有的客戶閱讀，發(fā)送Q&A，都會在客戶網(wǎng)站進(jìn)行。Bazaarvoice的名字從不和會顯示，而且不會影響讀者或者發(fā)送者的行為。問與答是一個HOSTED的主要由社區(qū)驅(qū)動的軟件，一般被放置在每個分類和產(chǎn)品細(xì)節(jié)的頁面。這個技術(shù)非常靈活，所以它能夠被精簡，客戶化，可以創(chuàng)造出一個完美的網(wǎng)站經(jīng)驗。所有問與答的內(nèi)容由Bazaarvoice來hostandmoderate.而且新的改進(jìn)可以自動布置完成，通常無需來自客戶端的技術(shù)變化（changes)。所有發(fā)送的內(nèi)容都可以在Bazaarvoice的工作臺中，進(jìn)行報告和管理。所有用戶創(chuàng)造的內(nèi)容經(jīng)過，isesposedinSEO-friendlywaystotodriveincrementalcustomeracquisition.當(dāng)客戶布置問與答，以及其他Bazaarvoice產(chǎn)品，比如Ratings&Reviews，一個很重要的好處是，所有布置的軟件產(chǎn)品之間的天然的互相關(guān)聯(lián)性。一個很好的例子是AnswerRequest:那些對某個產(chǎn)品寫評論或者回答問題的評論者，在發(fā)送過程中的確認(rèn)頁面，會立刻看到更多的關(guān)于那個產(chǎn)品的相關(guān)問題。這就形成了社區(qū)答案的一種瀑布狀。跟Bazaarvoice簽約的客戶，首先需要跟執(zhí)行隊伍（我們的客戶服務(wù)組織的一部分）來定義商業(yè)要求，整合IT資源，設(shè)計出適合他們需求的解決方案。Bazaarvoice的執(zhí)行隊伍style軟件，同時引導(dǎo)客戶在客戶產(chǎn)品和分類頁面安裝Bazaarvoice的代碼。安裝，調(diào)試，布置過程所占用客戶IT部門的時間一般不超過20個小時。同時，Bazaarvoice的社區(qū)經(jīng)理們，另外一個Bazaarvoice客戶服務(wù)組織的分支，幫助指導(dǎo)客戶為即將發(fā)布的市場營銷以及post-launchawarenesscampaign做準(zhǔn)備Beyondthetechnology:strategic

planandcompetencylevels沒有一個好的計劃去應(yīng)對問題量前提下，而去布置社區(qū)問與答的技術(shù)，這樣會偏離客戶經(jīng)驗，使得零售商錯過了，迅速從哪些具有答案中獲取長期價值的機(jī)會。有一個計劃在手，就可以確保你的組織中，興趣總是很高以及很持續(xù)。這就意味著早期將SME拉進(jìn)來，將你組織中的所有利益人拉進(jìn)來，創(chuàng)造項目或者動力來維持這一興趣?？偟膽?zhàn)略可以被分為六層技能：0層：在你布置之前找到你內(nèi)部的社區(qū)經(jīng)理這個你公司內(nèi)部的人擁有監(jiān)控社區(qū)的權(quán)力：觀察普通的問題，運(yùn)行Bazaarvoice拒絕報告，重新傳入某些客戶相關(guān)的問題給客戶支持部，給予跟進(jìn)。這個人同時跟內(nèi)部團(tuán)隊之間有良好關(guān)系。跟內(nèi)部的主題問題專家合作（SMEs)在整個組織中，有沒有對某個分類或者產(chǎn)品非常熟悉的關(guān)鍵人員：品牌經(jīng)理，分類經(jīng)理，購買者，銷售者，或者中心的熟手？在開展之前，跟這些潛在的內(nèi)部貢獻(xiàn)者合作，理解他們?nèi)绾文鼙环峙涞竭@個過程中。Putaplaninmotiontoexecutemarketingbestpractices創(chuàng)造和執(zhí)行一個市場方案，能直接影響到組織在他們網(wǎng)站的社交商業(yè)技術(shù)投資的回報水平。成功的零售商知道創(chuàng)造的價值，而且在開展社區(qū)技術(shù)之前，全力以赴去創(chuàng)造出一個經(jīng)過最佳實踐的市場計劃。無論是問與答，Ratings&Reviews,或者其他依賴于用戶創(chuàng)造內(nèi)容的質(zhì)與量的社交技術(shù)，擁有一個市場計劃能確保意識水平高漲，期望被設(shè)定，用戶在合適的時間參與進(jìn)來去貢獻(xiàn)內(nèi)容。Bazaarvoice社區(qū)經(jīng)理提供市場部最好的實踐去驅(qū)動內(nèi)容量，以及快速獲取終端客戶。同時，做出計劃，來衡量商業(yè)影響以及這種影響力的不斷證明。一般情況下，Bazaarvoice建議用至少三種方式來衡量影響：轉(zhuǎn)換增加（increasedconversion)客戶支持量減少，產(chǎn)品退貨率降低。Ideally,在用戶創(chuàng)造的Q&A或者其他策略發(fā)布之前，要設(shè)置一個基點(diǎn)。為關(guān)鍵的SMEs建立Bazaarvoice工作平臺提醒的機(jī)制。將SMEs融入工作流程的一個很容易的方法就是利用重復(fù)的內(nèi)部郵件提醒，郵件中包含所提問題特殊類型或者分類的鏈接，這些提醒可以通過Bazaarvoice的工作流程來為SMEs設(shè)置。通過利用這一功能來對需要引起注意的問題stayontopofthenewest(andoldest)openquestions.1層：在分類頁面布置將社區(qū)Q&A布置在分類頁面中對許多用戶來說，通常的第一個頁面的布置包括在分類層面安裝由用戶創(chuàng)造的問與答。建議客戶首先從這里開始布置，觀察社區(qū)要求什么，對什么時候介入和做出反應(yīng)變得很熟練。尋求內(nèi)部SME的幫助貢獻(xiàn)答案在這一階段，內(nèi)部SME們會獲得持續(xù)的報告，或者電子郵件形式的工作表單提醒，所以，他們就能在合適的時候開始對未回答的問題做出反應(yīng)。給客戶發(fā)郵件去介紹功能隨著技術(shù)的發(fā)布，你應(yīng)該發(fā)出一封一般性的電子郵件或者延遲的購買后的電子郵件提醒，宣布社區(qū)問與答的功能，鼓勵用戶回答由社區(qū)創(chuàng)造的問題。驅(qū)使客戶到一個SPLASH頁面介紹這一項目。確信能突出項目的目標(biāo)為社區(qū)驅(qū)動的回答來源。Tip:Brandthe"commnuityanswer"concept問題量會逐步變得自發(fā)增長起來。（growunpromoted)你應(yīng)該將電子郵件拷貝，SPLASH頁面，問與答模型的品牌推廣，都圍繞著產(chǎn)生社區(qū)答案的渴望來做。社區(qū)回答問題這個概念相對比較新穎，所以要明確下來。比如，如果你對“社區(qū)問題”或者“社區(qū)答案”callingthefunctionality猶豫不決，就brandit"社區(qū)答案“。Avoidbrandingthatisambiguousaboutthemainsourceofanswers,otherwisethecommnitymayconfuseitforanFAQwherealltheanswersareexpectedtobegeneratedbytheorganization.衡量：在這一階段，你應(yīng)該會注意到，大多數(shù)問題都是些一般性的或者觀點(diǎn)類型的問題。社區(qū)和SME問題貢獻(xiàn)量應(yīng)該開始準(zhǔn)備建立了。衡量由社區(qū)回答的問題的量和比率，以及由社區(qū)實際回答的問題的比率。此外，衡量由SME應(yīng)該回答的問題的量和比率，以及他們實際回答的問題的比率。作為一般參考，總的答案問題比率應(yīng)該至少在50%以上。不要移動到下一階段，除非你取得或者超過這個目標(biāo)答案問題比率。最后，當(dāng)社區(qū)和公司建立起回答問題的機(jī)制（cadence),starttomeasuretheincrementalconversionliftforsessionsthatareexposedtoquestionswithanswersets.2層:在產(chǎn)品頁面布置為產(chǎn)品頁面重復(fù)第一層的活動就像在分類頁面布置一樣，應(yīng)該采取同樣的步驟來建立的產(chǎn)品層面Q&A的內(nèi)外部的意識。發(fā)出另一封EMAIL提醒，介紹用戶到發(fā)布在產(chǎn)品頁面的Q&A。繼續(xù)關(guān)注有關(guān)回答問題的信息交流。TIP:如果資源有限就將分類頁面分開展示如果你對在產(chǎn)品層面布置問與答，而有大量問題涌入不得不管理，有所顧慮的話，考慮將你的首次展示放在你最熟知的產(chǎn)品上。一旦你建立了一個可靠的，scalable體制，就可以采取下一步在別的產(chǎn)品上布置Q&A.找出社區(qū)中的關(guān)鍵的回答人和影響者，給他們授予徽章并且認(rèn)可他們在這一階段，你應(yīng)該在Baraarvoice上運(yùn)行“所有評論者”報告。這個報告能讓你窺視到貢獻(xiàn)評論，答案和問題的頂尖人物。授予那些頂尖的回答貢獻(xiàn)者以“專家”或者定制的勛章。承認(rèn)這些人以前所做的貢獻(xiàn)以及鼓勵未來的貢獻(xiàn)，這一點(diǎn)很重要。跟許多成功的社區(qū)一樣，一個社區(qū)的一小撮人能夠做出很大的貢獻(xiàn)，但他們也想為他們的貢獻(xiàn)得到承認(rèn)。通過授予勛章來認(rèn)可這些人本身并不會花錢。Bazaarvoice的勛章工具能使這以過程別的很容易。為關(guān)鍵的內(nèi)部SME更新工作表單提醒除了在分類頁面，需要對表單提醒進(jìn)行設(shè)置應(yīng)對提出的問題以外，還應(yīng)該在產(chǎn)品頁面這么做。定期發(fā)出有關(guān)問題答案表現(xiàn)的報告?？绮块T培訓(xùn)當(dāng)公司里這種勢頭建立起來，以及投資回報初現(xiàn)的時候，花點(diǎn)時間給其他潛在的SME們提供跨部門的培訓(xùn)。他們可以是分類經(jīng)理，品牌經(jīng)理，中心經(jīng)理和代表。TIP:有很多客戶服務(wù)方面的問題？你需要產(chǎn)品特征方面的問題，而不是客戶服務(wù)方面的問題。確認(rèn)你的發(fā)送表單有一個很明顯的客戶服務(wù)的鏈接，用來回答服務(wù)方面的問題或者信息。避免將客戶服務(wù)的連接藏在指導(dǎo)彈出窗口的的下面。（Avoidhidingthelinktocustomerservicebehindaguidelinespop-up.)衡量在這一階段，你應(yīng)該能看到產(chǎn)品特征方面問題量的增加。這說明存在產(chǎn)品軟文或說明的隔閡（GAP),所以重復(fù)的問題能夠反應(yīng)在更新過的產(chǎn)品軟文中。繼續(xù)抽樣和追蹤社區(qū)正在回答和他們實際回答的問題的量和比率?，F(xiàn)在就是重新建立目標(biāo)問答比率的時候。作為這一階段成熟期的參考，你應(yīng)該朝著總體60%的問答比率努力。隨著問題的涌入，你會開始認(rèn)識到，你的客戶正在逐漸依賴與這個技術(shù)了。計算你的目標(biāo)問答比率（A/Q）你如何計算目標(biāo)答問比率？（A/Q）我們建議你去盡量回答100%的有關(guān)產(chǎn)品特征方面的問題，如果這些問題由公司或者制造商來回答很合適的話.那些形式問題的比率隨著社區(qū)的不同而不同。目標(biāo)A/Q%=[(%ofQs適合客戶或商家來回答)乘以100%+[(%ofQs適合社區(qū)來回答)乘以(%of社區(qū)Qs社區(qū)實際回答的）]隨著時間推移，你會將回答問題的事情逐步交給社區(qū)來做。你可以通過創(chuàng)造項目或者持續(xù)的比賽去驅(qū)動問題量，從而施加影響。確保內(nèi)部SME們的興趣和信心投入沒有降低.創(chuàng)造內(nèi)部競賽或者其他持續(xù)的動力來驅(qū)動回答量。Continuetomeasureincrementalconversionforsessionsexposedtoquestionswithanswersets.3層：跨部門參與讓中心和其他支持部門參與進(jìn)來那些最成功的問與答客戶并不認(rèn)為他們的中心是一種成本;他們能認(rèn)識到中心在客戶轉(zhuǎn)換方面的潛力（conversion).在線社區(qū)里面，每個支持中心代表的回答都會成為永久的知識資產(chǎn)，供未來的客戶免費(fèi)觀看。他們所回答的每個問題增加了這樣一種可能性，就是他們不會再為同樣的問題再次回答，這使得中心能夠降低成本，將精力放在回答那些特殊的，更加復(fù)雜的問題上。我們的研究發(fā)現(xiàn)，問答組合能減少27%-81%的量。TIP:利用中心建立在線Q&A的意識訓(xùn)練中心代表，在結(jié)束之前，順便提一下你的在線Q&A的功能。想出些有創(chuàng)意力的辦法來建立意識，比如holdmessagesorinsertsinproductpackaging.繼續(xù)不斷地去強(qiáng)調(diào)這些東西，所以客戶就好像被訓(xùn)練的，在打之前，去在線Q&A尋找答案。創(chuàng)造一個頂尖貢獻(xiàn)者獎勵計劃在2層中，你發(fā)現(xiàn)并授予勛章給頂尖的貢獻(xiàn)者.每個月或者每個季度，通過發(fā)起持續(xù)的競賽來給X個頂尖的貢獻(xiàn)者以獎勵。這可能是你能夠執(zhí)行的最有影響力的計劃。你會發(fā)現(xiàn)，一個競賽，看起來沒多少獎勵，但能收獲一大批的問題內(nèi)容。Tip:利用Ratings&Reviews的推廣來制造出瀑布狀的回答量來。(acascadeofanswervolume)如果你也布設(shè)了BazaarvoiceRatings&Reviews,你能在問題量方面提高很多。因為Bazaarvoice社交商業(yè)平臺是互相關(guān)聯(lián)的，軟件會在評論發(fā)送的最后智能地顯示出公開的問題，同時鼓勵來自于的社區(qū)評論者的大量回答。（toencourageacascadeofanswerfromyourreviewercommuntiy)Thisanswerrequestfunctionalitymeansyouonlyhaveoneconsumertouchpoint,youcanmaximizeyouruser-generatedcontentvolumebypromotingasinglereviewssolicitationcampaign.衡量：在三層，如果中心代表積極在線回答社區(qū)問題,而且在中積極推介在線功能的話，你應(yīng)該會看到支持量的減少。既然中心也參與進(jìn)來了，你應(yīng)該會看到回答量的顯著上升。計算社區(qū)回答問題的量，確保社區(qū)在持續(xù)增長。Measureincrementalconversionforsessionsexposedtoquestionswithanswersets.作為一般參考，你的總的A/Q比率，對你的社區(qū)來講，應(yīng)該在至少70%-一個很健康的比率。利用在2層提到的公式找到一個適合你的社區(qū)的精確的A/Q比率。在每個成熟階段評估，再評估你的目標(biāo)A/Q比率。4層：制造商和零售商參與進(jìn)來一旦內(nèi)部模型成功，就可以培訓(xùn)制造商/零售商來回答問題。制造商在零售渠道有一種回答問題的本能興趣.(haveavestedinterestinanswerquestions).所有對零售商有有效的好處同樣對零售商有用。作為一個附加的獎勵，制造商現(xiàn)在可以不使用傳統(tǒng)營銷中面向銷售的語言，而在社交商業(yè)中擁有一份發(fā)言權(quán)。用戶期待看到來自于制造商或者零售商的關(guān)于產(chǎn)品特征的回答。在這一階段，你應(yīng)該運(yùn)行各個品牌的工作表總結(jié)報告，來決定哪個品牌有最多的問題量。尋找那些制造商并且讓他們做出貢獻(xiàn)。給制造商授予勛章，這樣社區(qū)就能知道答案是來自于制造商。制造商的貢獻(xiàn)是否去除了“社區(qū)”特性？Doesntmanufacturercontributionremovethe"community"aspect?不一定.社區(qū)在回答基于觀點(diǎn)的問題方面做得很好（通常在分類頁面提問），但在產(chǎn)品層面，回答有關(guān)技術(shù)特征方面的問題，就不那么有效了。社區(qū)專家們能對某個流行產(chǎn)品做出很多的回答，但是你可以通過制造商的貢獻(xiàn)來為剩下的問題Closethegap.這個GAP對制造商來說就是個甜蜜點(diǎn)（sweetspot)ManufacturersessentiallytakeahighlysurgicalapproachinasmallpartoftotalQ&Acontributions,thecommunitystillholdsthemajoritycontributionstotheAsk&Answerprogram.發(fā)送工作表單提醒給制造商在現(xiàn)在這個點(diǎn)上，表單提醒郵件應(yīng)該算是一個很熟悉的東西了（sight)就像你已經(jīng)通過Bazaarvoice工作表單設(shè)置好內(nèi)部的提醒一樣，那些同樣的提醒可以被設(shè)置，用來只顯示單一品牌的公開問題。設(shè)置好跟你有關(guān)系的制造商的提醒，（setupalerts)從最多問題量的制造商開始，然后向后工作（workingbackwards)Tip:celebrateandcommunicatesuccesses當(dāng)你開始認(rèn)識到轉(zhuǎn)換的好處和量的減少，makesuretoconsistentlybuildcross-functionalvisibilityandalignmentonthegainsmade.把其他隊伍帶進(jìn)來（比如，客戶服務(wù)中心），這樣他們就能看到社區(qū)Q&A的影響，從而鼓勵他們stayinvolved.衡量：在第四層，如果你拉進(jìn)來的制造商成功的話，你應(yīng)該能看到制造商回答量的顯著提高。（boost)內(nèi)部SME回答量和社區(qū)回答量仍然在攀升。在這一點(diǎn)上，整個網(wǎng)站的Q&A覆蓋率應(yīng)該是無所不在.80%的A/Q比率應(yīng)該是你的一般目標(biāo)-一個非常健康的比率。第五階段高級計劃和整合你可以在第四層就打住，繼續(xù)維護(hù)這樣一個健康的社區(qū)，但把這樣的參與模型帶到另外一個階段會有長期的好處，以及對不斷增加的品牌忠誠度。將參與延伸到任何額外的，外部的SME中技你也許有其均他正式和非伯正式的外部蠅的社區(qū)，這硬些社區(qū)圍繞哪著某個特別套的挑戰(zhàn)或者寶問題。將參爛與延伸到這絡(luò)些群體中。鎮(zhèn)將戰(zhàn)役面向宗這些群體，帝為你的社區(qū)踏Q&A收獲能他們的經(jīng)驗滴。蓋走出去到社犯區(qū)頂尖貢獻(xiàn)留者哪里，并園且感謝他們母做一個用致戶焦點(diǎn)（s蛋potli禾ght),鞏不斷突出特黨定得頂尖的布貢獻(xiàn)者。放旺上一些關(guān)于戴社區(qū)成員的首簡短介紹或紅者故事，而腫且包括一個割來自他們的恥采訪（i弱nclud醫(yī)eaq僵uote病from滴them)西.這一點(diǎn)對察你們社區(qū)的棋專家特別重奸要。在你的玩Q&A社區(qū)蜂中提拔一些榮關(guān)鍵的貢獻(xiàn)捎人員能建立蔥長期的忠誠洲，培育一種稈賞識的文化幟，鼓勵未來辣更多的貢炭獻(xiàn)。扎Imple穩(wěn)ment稠produ柄ctco塊pych絡(luò)anges腳toi筆mprov洗emer陽chand猜ising跨既然你有惰了一個持續(xù)霧的Q&A生瓜態(tài)系統(tǒng),那盜就得對基于拒最頻繁出現(xiàn)驅(qū)的問題的產(chǎn)半品拷貝做出互變動（co糾mefu岔llci僅rcle咽byma址king紡chang掏esto攔prod基uctc傻opyb妄ased私on,,目,)集中精聲力在彌補(bǔ)任累何額外的問展與答對話沒泡能提及的隔革閡（GAP免)粒走多重渠道燕路子吵圍繞在線社撫區(qū)的Q&A猾標(biāo)志（In捧-stor總esig講nage)軌向外找到一塑股新的潛在戰(zhàn)的觀眾，他承們會變成未眉來的購物者候和專家。嘗之試著在你的蛇店面進(jìn)行提癢問比賽。培慮訓(xùn)店里的銷災(zāi)售人員，以殿讓消費(fèi)者意竿識到在線社忌區(qū)。副衡量：樓在這個最漸后階段，你天應(yīng)該能看到泡下列方面的爐穩(wěn)定增長：歷制造商回答千量，內(nèi)部S燥ME回答量約，以及社區(qū)脊回答量。m幕easur盤ethe分expe饞dienc寸yof唐time-攪to-an扛swer.鋒如果你已經(jīng)螺信任由制造元商來回答問險題，將這些留用戶找出來級，有Baz襪aarvo炭ice對財這些貢獻(xiàn)給第予認(rèn)可以利窄于自動出版秩。這樣會減嘆少問題貼出協(xié)來花費(fèi)的時砍間。女社區(qū)和內(nèi)平部/制造商址的答案分布耍應(yīng)該在50榮/50左右煩。在這一階魔段，總的A共/Q比率應(yīng)需該會大于8開0%。A/尺Q比率大逮于等于80汪%話，應(yīng)該促被看做很健箭康的比率。帶Conti但nuet嫌omea鐮sure拿then塔umber笨ofs滴essio墨nsan鋼dthe想incr六ement太alco而nvers撇ionf芽orse夢ssion筆stha億tare襖expo確sedt胡oque濾stion描swit奴hans經(jīng)wers謀ets.P率ayat選tenti破onto萄cont煉inued津decr這ease魂inca捉llce富nter棒volum淡e.Fin哄ally,統(tǒng)roll槐outy調(diào)oura販nalys頁isby騎meas終uring錯the悅impac急tto燭retur揮nrat筒es.水3.通過跨助通道索引實忌現(xiàn)成功-在焰整個購買通梁道中，最佳握化用戶創(chuàng)造版的內(nèi)容，從連而有利于搜庫索結(jié)果UGC和購買通道(PurchasingFunnel)用戶和購物者會經(jīng)過一個基本的購物通道，如下所示，對UGC來說，在每個階段都有多重機(jī)會來影響決定，而跨通道索引幫助最大化這些選擇（helpsmaximizesalltheseoptions)如圖所示,在購買過程中，位于不同頁面的人們，會自然地以不同的方式來搜索，而在線客戶評論在幾乎每個階段都扮演著很重要的角色。例如，當(dāng)處于購買新的電視的購物通道中，在意識模式下，購物者會查找“最好評的LCDTV”來幫助縮小選擇，這樣會引導(dǎo)他們進(jìn)入一個UGC最優(yōu)化的分類頁面，顯示出來自不同制造商的關(guān)于產(chǎn)品的評論。一旦消費(fèi)者縮小選擇，選擇了SONYBRAVIA牌子，這個消費(fèi)者會搜索評論，這時帶他進(jìn)入一個搜索最優(yōu)化的，以評論為中心的產(chǎn)品頁面，在那里，他們能閱讀關(guān)于索尼BRAVIA牌子的評論。最后，一旦消費(fèi)者購買一個新的索尼42寸1080PLCDTV的決定，他就能搜索那個特定產(chǎn)品，而在產(chǎn)品頁面索引過的UGC能使那個特定的搜索請求得到更好的排名（RANKWELLFORTHISSPECIFICQUERY)跨通道索引能在購物通道的各個階段吸引搜索者，根據(jù)商業(yè)目標(biāo)的不同，anyofwhichcanbebeneficial.以下是對三個證明過的索引選項的深入探討：對UGC最優(yōu)化頁面進(jìn)行索引，對產(chǎn)品頁面進(jìn)行索引，以及將兩種方法結(jié)合在一起的跨通道索引方法。1.在UGC最優(yōu)化的頁面索引通過在經(jīng)過UGC最優(yōu)化的頁面進(jìn)行內(nèi)容索引，一個網(wǎng)站主人，在購買產(chǎn)品的認(rèn)識和調(diào)查階段，對有客戶尋求的關(guān)鍵字的頁面進(jìn)行最優(yōu)化。在UGC最優(yōu)化的頁面進(jìn)行索引的好處包括，增加了跟評論相關(guān)的關(guān)鍵字的密度，增加了內(nèi)部反向鏈接數(shù)，以及能夠抓住分類層面的請求（qurey),所以這些都能推動一個網(wǎng)站的流量。以下是關(guān)于每個搜索有關(guān)好處的更多細(xì)節(jié)。a)這種類型的索引產(chǎn)生了包括UGC相關(guān)關(guān)鍵字的METATAG和URL.按照由SEOmoz所進(jìn)行的對由37個搜索專家組成的小組進(jìn)行的調(diào)查，在標(biāo)題標(biāo)簽中，關(guān)鍵字的使用位列SEO排名因素的第一位。（“searchenginerankingfactors,,april2,2007)今天的在線搜索者會搜索這樣的詞，包括”評論“，”評級“，”最受客戶好評的“，等等。雖然這些關(guān)鍵字一般并不能在產(chǎn)品頁面的主題和descriptionmetatag上找到，他們能在經(jīng)過UGC優(yōu)化頁面的主題和descriptionmetatag上找到.一個UGC優(yōu)化過的頁面，也能在URL中包括這些關(guān)鍵字。更多的是，搜索者能得到更加特定的搜索結(jié)果。從2023年以來，搜索字符串平均長度增加了25%.例如，一個用戶在一年前可能會搜索”XBOX360“，然而今天，他們更可能搜索”Xbox360控制器評論”。這個給了SEO專家更多的機(jī)會去獲得更廣范圍的搜索者，如果產(chǎn)品頁面和UGC最優(yōu)化過的頁面使用適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字的話。在主題，descriptionmetatags,以及URL中有了這些關(guān)鍵字，增加了調(diào)查階段搜索請求排名更好的機(jī)會。(increasechancesforrankingonsearch-phrasequeries)。當(dāng)用戶掃描搜索結(jié)果，看到這些關(guān)鍵字，它也能極大地增加SERP上面得點(diǎn)擊率。（SERP=searchengineresultspages)b)這個索引策略產(chǎn)生了面向產(chǎn)品頁面的內(nèi)部反向鏈接。每個UGC最優(yōu)化過的頁面都包括了面向產(chǎn)品頁面的多個反向鏈接，因此增加了網(wǎng)站的跨鏈接（cross-linking),以及增加了產(chǎn)品頁面的鏈接數(shù)目，如下所示。在同一個SEOmoz的調(diào)查中，搜索專家也一致認(rèn)為，一個站點(diǎn)內(nèi)內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)的鏈接流行程度是5個最重要排名因素之一?！皼]有合適的鏈接結(jié)構(gòu)”，commentedexpertNeilPaterinthepoll,""有的頁面也許會得不到足夠的重視“。SEO專家一致認(rèn)為，鏈接對想在搜索引擎上排名靠前的網(wǎng)站來說是最優(yōu)先考慮的因素。將一個UGC優(yōu)化過的頁面或者一個微型站點(diǎn)鏈接到一個主站點(diǎn)，對增加產(chǎn)品和分類層面頁面的鏈接數(shù)目是一個很好的方法，inamannerthatcanbeoptimizedtofitbusinessgoals.一個聰明的建立鏈接的戰(zhàn)略，包括將搜索優(yōu)化過的UGC頁面指向本土網(wǎng)站（nativesite).一個UGC如何嫩吸引鏈接的例子是，用戶能將他們的FACEBOOK頁面連接到他們最近在一個零售商網(wǎng)站上寫的評論中去。這些外部鏈接，有豐富關(guān)鍵字的內(nèi)容，經(jīng)過最優(yōu)化的anchor文字，能給本土網(wǎng)站提供強(qiáng)有力的內(nèi)部鏈接。c)這一策略對網(wǎng)站在分類層面的請求，排名，起到幫助的作用。有一個包括分類層面頁面，經(jīng)過UGC優(yōu)化的站點(diǎn)，幫助網(wǎng)站對這樣的搜索請求排名靠前，比如"LCDTV評論”，“最好評級的LCDTV”。一個有分類層頁面，以UGC為中心的微型站點(diǎn)，有更好的機(jī)會，讓更廣泛的，搜索多的分類層面的請求排名靠前，相對于單個的產(chǎn)品頁面來說。這些分類層面的請求(query),在購買通道中的關(guān)鍵點(diǎn)上，將消費(fèi)者抓住，并將他們引入網(wǎng)站。尋找評論而不是最低價格的消費(fèi)者往往是最有利可圖的消費(fèi)者，因為他們比在乎價格的消費(fèi)者更加忠誠于品牌。下面的例子，說明了，經(jīng)過UGC優(yōu)化微型站點(diǎn)上的分類層頁面，在搜索請求中，如何表現(xiàn)的（canperformduringsearchqueries)對UGC優(yōu)化過的頁面進(jìn)行索引幫助在認(rèn)識和搜索過程中，對準(zhǔn)消費(fèi)者。這兩個過程也是對一個想獲得流量和建立可信的網(wǎng)站來說很重要的地方。2.在產(chǎn)品頁面索引。a)產(chǎn)品頁面的索引，產(chǎn)生了導(dǎo)致購買的一鍵式進(jìn)入（oneclickaccesstopurchase).當(dāng)一個搜索者搜索一個特定的產(chǎn)品，比如“索尼DCR-SR47評論”，直接在產(chǎn)品頁面(顯示的)的索引評論幫助將購物者放在購物的路徑中，在那兒，他們只要點(diǎn)擊一下，就能將它放到購物車中。b)產(chǎn)品頁面的索引增加了產(chǎn)品頁面的SEO排名。既然制造商對最終出現(xiàn)在零售商網(wǎng)站的productcopy影響很大，在很多情況下，這個內(nèi)容從一個零售商到另一個零售商都很像，沒有了SEO的差異化.在下面的例子中，有17個網(wǎng)站包含了一模一樣的產(chǎn)品形容內(nèi)容。(theexactsameproductdescription)UGC能幫助產(chǎn)品頁面，使它與眾不同1.UGC被不斷更新，給產(chǎn)品頁面帶進(jìn)更多的流量。新評論的不斷增加，可以用標(biāo)簽的形式來設(shè)置以創(chuàng)造更好的對用戶友好的體驗，（whichcanbesetupforauser-friendlyexperience),幫助這個頁面有持續(xù)更新的內(nèi)容。2.UGC自動瞄準(zhǔn)一個網(wǎng)站的關(guān)鍵字。因為UGC天生富于自然語言，他經(jīng)常模仿搜索著使用的搜索詞?？偟膩碚f，在產(chǎn)品頁面索引，把新鮮內(nèi)容直接放在了購買路徑中，(從而)吸引了那些更加接近于購買決定的搜索者。3.UGC總是跟競爭者網(wǎng)站(中的內(nèi)容)不同，而產(chǎn)品拷貝（productcopy，產(chǎn)品宣傳資料）就不一樣了。一個網(wǎng)站的評論絕對不會在一個競爭者的網(wǎng)站上被索引，這就等于有了很特定和獨(dú)特的內(nèi)容-也是搜索引擎的美食。在產(chǎn)品宣傳頁面，對UGC進(jìn)行索引，幫助獲得那些位于購物通道底層，但準(zhǔn)備去購買的購物者.3.跨通道（FUNNEL)索引雖然在產(chǎn)品頁面和UGC最優(yōu)化的頁面進(jìn)行索引有很明顯的優(yōu)勢，跨通道（FUNNEL）索引以一種對搜索引擎和消費(fèi)者來說完美的方法，將兩種方法的優(yōu)勢結(jié)合起來。這種結(jié)合使得網(wǎng)站的主人能在購物通道的各個點(diǎn)抓住客戶。以下就是一個成功的跨通道索引策略所具有的幾個關(guān)鍵好處：a)跨通道索引極大地增加了關(guān)鍵字?jǐn)?shù)量。從產(chǎn)品頁面和評論頁面上的很明顯的關(guān)鍵字就能看出，每個頁面的內(nèi)容看起來都獨(dú)特。在這個文章中較早時候提到的Bravia單詞云圖就能說明這個例子。在關(guān)鍵字方面很少出現(xiàn)交叉情況；UGC優(yōu)化的頁面呈現(xiàn)的是消費(fèi)者自己的話，而有關(guān)產(chǎn)品的頁面呈現(xiàn)的是產(chǎn)品宣傳資料。b)跨通道索引使得網(wǎng)站主人能夠獲得廣泛的(搜索)請求.跨通道索引使得網(wǎng)站主人能在產(chǎn)品頁面和UGC最優(yōu)化的頁面使用不同的分類順序。根據(jù)我們收集的數(shù)據(jù)，搜索引擎傾向于抓取所有頁面的評論，但是經(jīng)常只把開始幾頁的評論加到索引(目錄中)。對一個有多個頁面評論的產(chǎn)品來說，在產(chǎn)品頁面和UGC最優(yōu)化的頁面之間變換分類順序能使更多的產(chǎn)品評論被搜索引擎收錄。Thisincreasestherangeofqueriesthatcollectivepagescanrankfor.比如，一個網(wǎng)站主人會決定用“最有幫助的評論”作為在產(chǎn)品頁面的默認(rèn)分類順序，這樣能幫助使得頁面更加好用，然后把“最近的評論”作為一個產(chǎn)品UGC最優(yōu)化頁面上的默認(rèn)分類順序c)跨通道索引能使得網(wǎng)站主人排列(rank)4個搜索請求,而不是兩個。如果UGC優(yōu)化過的頁面被hosted在一個子域名上，（例如，company.reviews),搜索引擎經(jīng)常能顯示出那個網(wǎng)站的4個結(jié)果，而不是兩個。如果使用子文件夾結(jié)構(gòu)，（比如wwwpany/reviews),google會整合統(tǒng)一這些結(jié)果，（consolidate),這樣只有兩個結(jié)果能被看到。一些SEO專家在爭論，是子文件夾還是子域名對UGC相關(guān)的搜索請求排名有好處.為了幫助回答這個問題，我們用了MattCutts的觀點(diǎn)，他是GOOGLE網(wǎng)絡(luò)垃圾團(tuán)隊的頭頭。在他的一個博客中，他提到，"Historically,it'sakindofwashaboutwhentousesubdomainVSsubdirectories,ifaparticulardomainisreallyrelevant,wemaystillreturnseveralresultsfromthatdomain"Matt的第一個評論很明顯指出了，那個方法都可行，他的第二個言論隱約蘊(yùn)含著一個事實，有些子域名能讓搜索引擎（顯示出）四個結(jié)果，而不是兩個。從我們的經(jīng)驗來看，這樣格式的（reviewpany)以評論為中心的子域名以及跳進(jìn)這個“相當(dāng)相關(guān)”的分類。這就是我們?yōu)槭裁床粩嗫吹?，跟產(chǎn)品頁面相關(guān)聯(lián)的子域名在搜索引擎得結(jié)果頁面中，返回4個結(jié)果。重復(fù)內(nèi)容對跨通道索引來說并不是問題。雖然關(guān)于這個主題的觀點(diǎn)有很多，真正有關(guān)系的觀點(diǎn)出自于那些SEO專家。Again,MattwroteablogpostinFeb2023,onthe"DuplicateContentquestion",這里是摘錄：“我經(jīng)常收到來自白帽網(wǎng)站的問題，他們擔(dān)心會受到重復(fù)內(nèi)容的懲罰，因為他們有不同格式的一樣的文章（比如，apaginatedversion,aprinter-readyversion).雖然盡量去選取這種文章的一種格式而去除其他的格式很有幫助，一般情況下，白帽網(wǎng)站沒必要為他們網(wǎng)站上，一個文章的1-3種格式而擔(dān)心。Cutt的評論以外，基于在section3a中討論的關(guān)鍵字云圖，出現(xiàn)在產(chǎn)品頁面和評論頁面的很明顯的關(guān)鍵字都很獨(dú)特。basedonmatt'sblogpost,combinedwiththefactthatbothpageslooksubstantiallydifferentbasedonkeywordanalysis,duplicatecontentshouldnotbeareasontoavoidcross-funnelindexingstrategy.總結(jié)：將UGC整合進(jìn)網(wǎng)站揭示出一系列的來自這一內(nèi)容的積極的結(jié)果，包括銷售轉(zhuǎn)換增加，(increasedsalesconversion),搜索結(jié)果增加。UGC的跨通道索引就是這些結(jié)果的放大器，在整個購買路徑中，找到搜索者。跨通道索引已經(jīng)被證明是一個成功的技術(shù)。一個只在網(wǎng)上銷售，并且將客戶評論整合進(jìn)網(wǎng)站的主要零售業(yè)者，已經(jīng)用了跨通道索引策略18個月，取得了相當(dāng)成功，并有數(shù)據(jù)來證明。搜索引擎優(yōu)化對這個網(wǎng)站來說，就是它的核心競爭力，他們采用了這個策略是其關(guān)鍵。其他的”InternetRetailersTop10"上的零售商也正在他們的網(wǎng)站開展跨通道索引（arepilotingcross-funnelindexingontheirsitesaswell)隨著UGC和SEO不斷變化，跟上最新趨勢以及最佳實踐，進(jìn)而利用網(wǎng)站上的沒一點(diǎn)內(nèi)容，這一點(diǎn)很重要。Ascompetitoinforonlinesearchandsalescontinuetobuild,optimizingUGCtoincreasesearchtrafficthroughthepurchasefunnelhelpswebsitesgainalltypesofshopper4.BrandVoice5.Mobile:移動解決方案a.客戶走進(jìn)商店，通過GPS定位，確定移動設(shè)備終端的位置，系統(tǒng)自動搜索此一商店，場所的網(wǎng)上評論。b.通過barcode,客戶手持帶有照相功能的，確定商店，場所的位置，系統(tǒng)自動搜索此一商店，場所的網(wǎng)上評論。優(yōu)勢：1.Ratings&Reviews:客戶評級與評論MoreEngaging&InformativeFasterReseachandDiscovery更快調(diào)查和發(fā)現(xiàn)DriveMoretraffic.增加更多流量LessRisk,TotalControl.更少風(fēng)險，整體控制

2.問與答生態(tài)系統(tǒng)從經(jīng)過驗證的產(chǎn)品購買者和指定的主題專家匯集更多帶有答案的可信的內(nèi)容。通過建立當(dāng)前顧客和購物者，員工之間的互惠互利互動，來創(chuàng)建社區(qū)。通過從實際產(chǎn)品使用者獲取基于經(jīng)驗建議的產(chǎn)品描述，來增加網(wǎng)站的內(nèi)容購物者無需離開你的網(wǎng)站去別的地方尋找答案（本土就可以解決問題）最重要的是，增加轉(zhuǎn)換率和讓客戶經(jīng)常關(guān)顧。3.通過跨通道索引實現(xiàn)成功-在整個購買通道中，最佳化用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，從而有利于搜索結(jié)果100%ofSEOtrafficlandsdirectlyonyourproductpage–eliminatinglostusersfromaninterimlandingpage100從你的產(chǎn)品頁面直接帶來的SEO流量-避免內(nèi)部登陸頁面帶來的用戶損失MaximizesSEOSaleswithbetter"post-clickmarketing"ontheproductpage利用在產(chǎn)品頁面的更好的“post-clickmarketing",最大化SEO銷售。Boostskeyworddensityofcorekeywords,andkeywordbreadthwithvaluablelongtailphrasesusedbyrealconsumers通過使用真實用戶的有價值的長尾關(guān)鍵字，提高核心關(guān)鍵字的密度和關(guān)鍵字廣度。Increasespagerankbyresidingonthemaincompanydomain,notasub-domainWorksinunisonwithotherSEOeffortsforgreatestadditiveeffectsontheproductpage4.BrandVoiceBetterunderstandwhatpeoplearesayingaboutyourBrandandyourproducts

更好得理解，人們在對你的品牌和你的產(chǎn)品說什么Minimizethenegativeimpactthatdetractors