KPI的含義與特征類型區(qū)別

引導(dǎo)案例有一家銷售公司，一輛載重為40噸的大型貨車被派出送貨時僅僅裝載了少量貨物，這是由于分銷部門經(jīng)理的經(jīng)營理念——要向客戶按時發(fā)貨。每天早上9點鐘，該公司首席執(zhí)行官收到的報告均稱：“這些貨車都沒有裝滿貨物就發(fā)車了?！笔紫瘓?zhí)行官叫來銷售部門經(jīng)理，詢問他是否已經(jīng)進行調(diào)查，如果更改送貨日期，顧客能否接受。如果顧客能夠接受，這將有利于企業(yè)更好地利用卡車的裝載量。在多數(shù)情況下，顧客或早或晚都會接受這種變化——由路過的或者下一輛卡車送貨。這會對企業(yè)的盈利產(chǎn)生很大的影響。銷售人員應(yīng)該根據(jù)充分利用資源和獲利性的要求來決定如何安排運輸。六、KPI引導(dǎo)案例基于此，銷售公司的員工需要享有自主決策的權(quán)力。銷售公司的員工也都希望自主地做出某些高效率的決策。問題：首席執(zhí)行官認為影響銷售部門業(yè)績的關(guān)鍵因素是什么？六、KPI六、KPIKPI的理論基礎(chǔ)：二八法則（一）KPI的含義與特征在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中也存在著二八法則，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值。在每一位員工身上二八法則同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。六、KPI1、KPI的概念KPI（keyperformanceindicators）稱為關(guān)鍵績效指標(biāo)，是用來衡量某一崗位人員工作績效的具體量化指標(biāo)，是對工作完成結(jié)果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績效指標(biāo)來自對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。（一）KPI的含義與特征六、KPIKPI的三層含義1、KPI的概念（1）KPI是用于考核和管理被評估者績效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。（2）KPI體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績效指標(biāo)。它是連接個體績效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個橋梁。（3）通過在KPI上達成的承諾，員工與管理人員可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。（一）KPI的含義與特征六、KPI2、KPI的特征（1）關(guān)鍵性。對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、價值創(chuàng)造和重點業(yè)務(wù)有重要影響的指標(biāo)。（2）可衡量性。明確的指標(biāo)定義、計算方法、評價標(biāo)準(zhǔn)，并且表明數(shù)據(jù)來源，績效考核時便于操作。（3）可控性。員工對指標(biāo)具有較強的控制能力。（一）KPI的含義與特征六、KPI3、構(gòu)建KPI的意義（1）有利于企業(yè)創(chuàng)建以責(zé)任成果為導(dǎo)向的企業(yè)管理體系，落實企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與管理重點，不斷強化與提升企業(yè)整體核心競爭力。（2）目標(biāo)牽引。使個人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，從而保證企業(yè)的長遠發(fā)展。（3）傳遞市場壓力，使工作聚焦，責(zé)任到位，成果明確。能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動。（4）使不同功能領(lǐng)域的員工相互合作，集中在共同成果上。（5）建立激勵與約束員工行為的管理系統(tǒng)，為企業(yè)價值評價與價值分配體系的建立提供系統(tǒng)框架。（一）KPI的含義與特征六、KPI1.按照工作結(jié)果劃分數(shù)量質(zhì)量時限成本產(chǎn)量銷售額利潤破損率獨特性準(zhǔn)確性單位產(chǎn)品的成本投資回報率及時性到市場時間供貨周期業(yè)績記錄財務(wù)數(shù)據(jù)生產(chǎn)記錄上級評估客戶評估財務(wù)數(shù)據(jù)上級評估客戶評估（二）KPI的類型六、KPI2.按照價值創(chuàng)造過程劃分

界定考核目的指標(biāo)細分舉例效益類體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)目標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力資產(chǎn)盈利率現(xiàn)金獲利能力盈利水平資本回報率自由現(xiàn)金流利潤總額息稅前利潤營運類實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力成本控制收入管理質(zhì)量安全環(huán)保管理資產(chǎn)投資管理事故率實際資本支出與資本預(yù)算的差異產(chǎn)量計劃完成率科技進步貢獻率組織類實現(xiàn)健康工作環(huán)境與良好企業(yè)文化的人員管理指標(biāo)衡量推動企業(yè)價值觀、建立公司人員競爭力的能力職位聘用考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)薪酬福利員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度（二）KPI的類型六、KPI

戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系一般績效考核體系假設(shè)前提假定人們會采取一切必要的行動努力達到事先確定的目標(biāo)假定人們不會主動采取行動實現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動實現(xiàn)目標(biāo)；假定制定與實施戰(zhàn)略和一般員工無關(guān)考核的目的以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個人的行為服務(wù)指標(biāo)的產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進行層層分解產(chǎn)生通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的指標(biāo)的來源來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正指標(biāo)的構(gòu)成及作用財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益、兼顧長期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達了結(jié)果（what），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程（how）以財務(wù)指標(biāo)為主、非財務(wù)指標(biāo)為輔，注重對過去績效的評價（what），且指導(dǎo)績效改進的出發(fā)點是過去的績效