2023年度【物業(yè)工作總結(jié)范本大全】物業(yè)項(xiàng)目部工作總結(jié)范本

2023年度【物業(yè)工作總結(jié)范本大全】物業(yè)項(xiàng)目部工作總結(jié)范本（完整文檔）

導(dǎo)語：在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。接下來整理了物業(yè)工程部（工作總結(jié)）范文，文章盼望大家喜愛！

20xx年度是工程部蓬勃、進(jìn)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，工程部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)治理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)視、檢查和指導(dǎo)下，工程部效勞治理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克制困難，并且有信念、有力量，有條不紊的推動(dòng)工程的各項(xiàng)工作。

一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績，發(fā)覺改正缺點(diǎn)和缺乏的平臺(tái)。工程部在今年取得較好成績的根底上，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的治理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)工程工作進(jìn)展全面總結(jié)。

一、20xx年主要效勞指標(biāo)完成狀況

1、全力完成工程收費(fèi)任務(wù)

工程20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取20264戶，總費(fèi)用21592312.39元，收費(fèi)率到達(dá)了95.84%;20xx年度采暖費(fèi)共收取19592戶，總費(fèi)用32258179.15元，收費(fèi)率到達(dá)了92.66%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)治理人員

通過適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為標(biāo)準(zhǔn)及效勞質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展人員調(diào)控及調(diào)整，漸漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入工程，提高整體效勞治理水平。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平常的效勞中物業(yè)治理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進(jìn)展溝通，聽取業(yè)戶的意見，接受業(yè)戶的合理（建議），對(duì)業(yè)戶不滿足的地方進(jìn)展相應(yīng)的訂正或預(yù)防措施，以滿意業(yè)戶不斷變化的需求，最終到達(dá)業(yè)戶滿足。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿足率在100%。

4、提高員工效勞意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

通過日常治理及培訓(xùn)，增加員工效勞觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。工程部每月都要依據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對(duì)員工平常工作中消失的問題進(jìn)展專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)工程各專業(yè)部門也按規(guī)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)展培訓(xùn)，使工程員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和效勞意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn)8次，客服部培訓(xùn)8次，保安部培訓(xùn)12次。

5、協(xié)作集團(tuán)各項(xiàng)工作

參與集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本工程全部部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜，協(xié)作銷售部對(duì)新開盤小區(qū)進(jìn)展排號(hào)，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6、幫助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

參與xx房管局安排的為期3天的工程經(jīng)理培訓(xùn)。

7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

■客服部完成指標(biāo)

(1)處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)狀況

每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子，公區(qū)修理5480張單子，路面修理2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶，裝修驗(yàn)收922戶，開業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住、更名手續(xù)1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費(fèi)約4873份。

(2)做到了各類通知公布準(zhǔn)時(shí)

本年度，我工程共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次。發(fā)送通知累計(jì)91次，通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并準(zhǔn)時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我工程做到了準(zhǔn)時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等（規(guī)章制度），整理并保管地下室業(yè)主購置協(xié)議，準(zhǔn)時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。（保證）做到有據(jù)可查。

(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)治理部門。

(5)與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的效勞業(yè)主，加強(qiáng)治理，提高效勞層次，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)?？头勘唤o予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)展業(yè)務(wù)對(duì)接。經(jīng)雙方屢次溝通、協(xié)調(diào)，工程狀況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成，并漸漸步入正軌。

(6)底商(重點(diǎn)返租房)資料整理

截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大局部到期，針對(duì)于這一點(diǎn)，我工程對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)展了重新整理，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作。

(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我工程安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的狀況下，收發(fā)掛號(hào)信、包裹單、匯款單7257份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我工程做到通知、發(fā)放準(zhǔn)時(shí)，記錄具體。對(duì)未準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

■工程部完成指標(biāo)：

依據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)規(guī)劃，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在20xx年度未發(fā)生一起由于修理保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運(yùn)行的狀況，確保設(shè)備完好率在98%以上。詳細(xì)匯報(bào)工作如下：

(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我工程重點(diǎn)針對(duì)上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)展了檢查，外線閥門進(jìn)展排查、修理與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個(gè)月供暖發(fā)覺不熱忱況大有好轉(zhuǎn)。

(2)外排污水管道的巡查修理，我工程小區(qū)內(nèi)有2023多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積存了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對(duì)污水井與管道進(jìn)展疏通、清掏，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)展了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一局部一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。

(3)消防是小區(qū)內(nèi)必不行少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障，我工程組織人員對(duì)每棟樓，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)展巡查、修理與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季降臨，對(duì)48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避開冬季消防設(shè)施凍壞跑水。

(4)為了確保小區(qū)的正常供水，我工程工程部對(duì)供水管道進(jìn)展了定期的巡查，如發(fā)覺滴、冒、跑、漏等狀況均準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展了修理，保證了小區(qū)的正常供水。

(5)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)覺問題均準(zhǔn)時(shí)處理，確保了安全供電。

(6)對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī)，進(jìn)展了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

(7)在雨季降臨時(shí)為削減小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的修理單位。并對(duì)其進(jìn)展了嚴(yán)格的治理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。

(8)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的施工單位對(duì)23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)展了新建，確保了業(yè)主的安全出行。

(9)對(duì)采暖泵進(jìn)展檢查修理，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè)，機(jī)封15個(gè)，修理采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵的閥門進(jìn)展修理與更換確保開啟的敏捷。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)展培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。

■保安部完成指標(biāo)

(1)安全指標(biāo)狀況

20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大大事糾紛，安全的完成了年度安全指標(biāo)。

(2)日常工作完成狀況

①處理突發(fā)大事22起。

②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次，時(shí)間為一小時(shí)，根據(jù)制訂規(guī)劃開展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)展考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過半年時(shí)間的訓(xùn)練來看找總結(jié)之90以上員工能嫻熟把握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了根底。

通過不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關(guān)懷保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的暖和，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。

(3)取得的成績

①今年8月在集團(tuán)各工程保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接其次名，崗位交接、指揮旗語兩個(gè)第一名的好成績。

②保安部熱心幫忙業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫忙業(yè)主找到喪失物品30余次，價(jià)值約合5萬元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的表揚(yáng)信若干，錦旗5面。

■綠化部日常工作

小區(qū)綠化進(jìn)展了改造，對(duì)苗木進(jìn)展移栽，樹林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。

■保潔部重要完成工作

(1)保潔日常治理及巡察檢查方面：治理和巡察檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工狀況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡察檢查準(zhǔn)時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài)，對(duì)員工的缺乏之處賜予正確引導(dǎo)、訂正;

(2)人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員實(shí)行的培訓(xùn)方法不得當(dāng)，局部外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當(dāng)一局部員工不能很好地汲取和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求;

(3)規(guī)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)規(guī)劃性衛(wèi)生完成狀況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)檢查完成狀況;

(4)垃圾清運(yùn)方面：局部業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部準(zhǔn)時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)展清潔、消毒，保證地面干凈，無異味;

(5)對(duì)客宣傳方面：在不影響日常工作的狀況下，協(xié)作地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。

二、工作上存在缺乏的方面

1、治理層檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。

2、效勞意識(shí)、專業(yè)學(xué)問、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此根底上還要提高。

3、培訓(xùn)力度有待提高。

4、分包方人員素養(yǎng)需要提高。

5、硬件設(shè)施需要改良。

6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

三、重點(diǎn)（工作規(guī)劃）

(一)資源整合與治理

對(duì)現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推動(dòng)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí)。結(jié)合工程實(shí)際狀況，對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績效考核評(píng)估，落實(shí)責(zé)任制度，對(duì)工程人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

(二)客戶關(guān)系的維護(hù)與治理

1、區(qū)域劃分落實(shí)工作量化;

2、定期更新全面的業(yè)主信息，準(zhǔn)時(shí)分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)

3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，轉(zhuǎn)變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞的意識(shí)及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向;定期考核考評(píng)各項(xiàng)效勞指標(biāo)是否達(dá)標(biāo);直接與績效工資掛鉤;獎(jiǎng)懲清楚。

(三)設(shè)備設(shè)施維護(hù)，通過有效現(xiàn)場(chǎng)管控到達(dá)設(shè)備保值。

1、工程組水工班重點(diǎn)對(duì)3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與修理，對(duì)于20xx年，整棟樓供暖效果不抱負(fù)的進(jìn)展管道改造。

2、工程組電工班對(duì)小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避開事故的發(fā)生。

3、工程組土建組對(duì)小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o(hù)欄，進(jìn)展一次全面檢查與修理，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。

4、更換停車系統(tǒng)的前期預(yù)備工作：為標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)停車治理，使小區(qū)的交通更快捷、更便利、更標(biāo)準(zhǔn)，杜絕頂峰期車輛出行排隊(duì)現(xiàn)象。將更換停車場(chǎng)“車牌識(shí)別”智能治理系統(tǒng)。為保障更換工作的順當(dāng)進(jìn)展，我部已經(jīng)做好前期預(yù)備工作，隨時(shí)對(duì)長期停車卡業(yè)主車輛信息進(jìn)展更新。

(四)持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證工程運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡

1、對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)展全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)效勞質(zhì)量。

2、推出有償效勞工程，增加多種經(jīng)營收入，效勞于業(yè)主，提升工程的品質(zhì)及物業(yè)整體效勞水準(zhǔn)，實(shí)行客戶滿足，公司創(chuàng)收的雙贏局面。

(五)完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題

1.整頓住宅商用。

2.清理公共區(qū)占用。

3.整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販

4.清查散發(fā)和張貼廣告。

(六)加強(qiáng)水電用戶治理

1.人員定期進(jìn)展巡查和不定期排查。對(duì)可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展校對(duì)，對(duì)有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)覺將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶進(jìn)展懲罰

2.對(duì)小區(qū)全部底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

(七)節(jié)省能源、降低本錢

1.電，實(shí)行措施降低電損;公區(qū)用電注意節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等依據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時(shí)間;清理私接電源;物業(yè)辦公區(qū)