消費者非倫理行為形成過程研究結論與參考文獻,市場營銷碩士論文

消費者非倫理行為形成過程研究結論與以下為參考文獻,市場營銷碩士論文本篇論文目錄導航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】消費者非倫理行為構成經過研究結論與以下為參考文獻第五章研究結論、啟示與瞻望本章主要由三部分內容構成:第一,基于實證檢驗結論對本研究的主要成果進行扼要闡述;第二,分析本研宄對管理實踐的啟示;第三,分析本研宄的局限性與缺乏,并對后續(xù)研宄進行瞻望。第一節(jié)研究結論本研宄借助TPB理論和感悟公平理論對消費者非倫理行為意向的構成進行研究,整體研究模型由9個假設共同構成,本研究基于實證檢驗結果,將主要的研究結論歸納為下面3個方面:(一)消費者非倫理信念、主規(guī)規(guī)范、知覺行為控制顯著影晌消費者理行為意向的產生本研究發(fā)現(xiàn)消費者對非倫理行為的認同程度越高、主規(guī)規(guī)范程度越高、知覺行為控制程度越高,則其施行非倫理行為的傾向性越明顯。這表示清楚消費者施行非倫理行為行為除了遭到本身因素的影響,同時遭到參照群體、時機等因素的影響。在表4-12中,受試者的非倫理行為意向在5分量表上的得分均值為3.0127,這表示清楚消費者具有較高的非倫理行為傾向,這與國內消費者非倫理行為較為普遍的事實相吻合。受試者在倫理信念5分量表上的得分均值為2.7050,表示清楚消費者對非倫理行為整體上并不認可的,但受試者在主規(guī)規(guī)范、知覺行為控制上的得分均值分別為3.0764、3.3294,這表示清楚消費者會遭到參照群體的影響而施行非倫理行為,也會由于便利性而施行非倫理行為。當同時以消費者倫理信念、知覺行為控制、主規(guī)規(guī)范為自變量對消費者非倫理行為意向進行回歸時,我們發(fā)現(xiàn)知覺行為控制的回歸系數為0.412,而倫理信念與主規(guī)規(guī)范的回歸系數分別為0.200、0.209,這表示清楚知覺行為控制對消費者非倫理行為意向的產生起到極為重要的作用,這佐證了Ajzen的觀點,Ajzen以為主觀規(guī)范與行為意向的關系相對薄弱一些,態(tài)度和知覺行為控制(即個人因素)是影響行為意向的主要因素。除此之外,本研究打破了以往單純地以消費者倫理信念映射消費者非倫理行為意向的研究傳統(tǒng),表示清楚消費者非倫理行為意向并不僅僅依靠消費者倫理信念決定,它同時遭到更多其他因素的影響。(二)感悟不公平程度顯著影響消費非倫理行為意向的構成本研究發(fā)現(xiàn)感悟不公平程度越高(卩二0.497,p0.05)消費者非倫理行為意向越明顯。在表4-12中,受試者在感悟公平、分配公平、交互公平、程序公平上的得分均值分別為3.3202、3,5203、3.1689、3.2714,這意味著消費者在實踐中較多地感悟到了不公平,進而引發(fā)了非倫理行為意向的產生。在對感悟公平分維度研究后我們發(fā)現(xiàn)感悟公平對消費者非倫理行為意向的影響主要加載在交互公平(p=0.226,p0.05)、程序公平上(|3=0.287,p0.05),分配公平((3=0.112,p0.05)占據較少的因素,這表示清楚在消費經過中消費者更看重交際上的公平(如服務員能否有禮貌、真誠等)和服務程序上的公平(如服務員能否按規(guī)則辦事等)。(三)在主規(guī)規(guī)范、知覺行為控制對消費者非倫理行為意向的影響途徑中,消費者倫理信念起到部分中介作用本研宄發(fā)現(xiàn)消費者倫理信念分別在主規(guī)規(guī)范、知覺行為控制對消費者非倫理行為意向的影響途徑中起到部分中介的作用,也就是講主規(guī)規(guī)范和知覺行為控制均顯著影響消費者的倫理信念,這表示清楚消費者的倫理信念遭到參照群體行為、行為施行便利性的影響。一般而言,我們以為態(tài)度會影響行為,然而正如認知失調理論反映的那樣,行為同樣會影響態(tài)度,本研宄結論對行為與態(tài)度之間的互相影響關系給以了有力的支持。第二節(jié)對管理實踐的啟示本研究得出的上述結論不但豐富、拓展了消費者非倫理行為的倫理討論,而且對企業(yè)管理實踐、消費者倫理建設都具有一定的借鑒與啟示意義,本研宄將其總結為下面三個方面:(―)商家應致力于消除不公平感悟正如結論(二)所述,消費者在消費經過中感遭到較多的不公平,進而引發(fā)消費者非倫理行為意向的產生。消費者不公平感悟主要來源于分配不公平、交互不公平和程序公平,商家能夠從這三個方面著手減弱消費者的不公平感悟。分配不公平感悟主要是指消費者以為商家定價過高、牟利太多等,在該問題上的改良手段或許會遭到眾多因素的制約,但商家能夠通太多種方式提升消費者在交互公平和程序公平上的感悟:提升服務人員的素質,在服務經過中傳達出對消費者的禮貌、真誠等;構建良好的運營體系,實現(xiàn)服務的程序化、公平化,如減少亂插隊現(xiàn)象的發(fā)生,減少消費者等待時間等。(二)商家應對消費者非倫理行為進行勸誡或適當警示本文研宄表示清楚主規(guī)規(guī)范和知覺行為控制會顯著影響消費者的倫理信念及消費者非倫理行為意向,消費者會對別人的非倫理行為進行模擬、學習,也會因施行非倫理行為的成本較低而選擇施行非倫理行為。因而,商家能夠對消費者進行勸講,可以以對非倫理行為施行者適當警示以減少非倫理行為的發(fā)生。(三)應在全社會范圍內推廣消費者倫理規(guī)范加強倫理教育消費者倫理建設需要各個方面的合作,如、社會團體、企業(yè)、學校、家庭等。和社會團體能夠利用各種傳播媒介廣泛宣傳消費者倫理規(guī)范,鼓勵每一位消費者嚴格約束自個的行為,引導自律;發(fā)揮新聞媒介的正面導向作用,大力宣傳個人典范,推廣良好的倫理價值標準。對企業(yè)而言,首先應以人為本,營造良好的服務環(huán)境,其次能夠對消費者這傳遞愛心、反應社會,還能夠發(fā)動社會尊重弱勢群體等等,根據研宄結論(三)上述措施也將大大減少消費者在消費經過中的不公平感悟。對學校、家庭而言,應加強化倫理教育,減少非倫理行為的傳染性(即消費者的非倫理行為受參照群體影響)。第三節(jié)研究局限及瞻望本研究力求根據科學、嚴謹的方式方法展幵研究,但囿于人力、時間及精神的限制,仍存在一些研究局限有待在后續(xù)研究中進一步完善。(―)研究方式方法本身的局限性消費者非倫理行為意向的構成經過牽涉到心理問題,不與消費者互動很難獲得消費者的真實想法,而本研究的數據均釆用自我報告式的問卷測量方式方法,固然能快速獲得大量實證材料,但無法真實地反響消費者的實際情況,同時也必然存在社會表揚贊許性偏差。后續(xù)研究中能夠采用深度訪談、實驗設計等方式方法,挖掘與消費者非倫理行為有關的更多因素。除此之外,本研究樣本量有限,后續(xù)能夠擴大樣本覆蓋范圍,以更全面地描繪敘述國內消費者的非倫理行為。(二)TPB理論本身的局限性本研究對TPB理論進行適當擴大,然而就TPB理論本身并不能解釋行為產生的動機。消費者非倫理行為的產生一般基于情緒和利益兩種動機,后續(xù)研究能夠探尋求索不同動機驅動下消費者的非倫理行為能否有差異。(三)缺乏對主要變量各維度的研究本研宄將消費者倫理信念、消費者非倫理行為意向視為一個整體變量,而巳有的研究表示清楚這兩個變量存在四維度構造。本文通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)消費者對主動獲利行為、主動獲利的問題行為、被動獲利行為、無傷害行為的認可程度遞減且相應的行為意向也遞減。Toylor和Todd(1995)通過整理相關文獻,提出采用變量多維度的優(yōu)點:(1)避免變量維度對行為意向的影響不一致,而在加總的經過中互相抵消;(2)能更清楚地了解每一個因素維度對行為意向的影響。后續(xù)的研究能夠針對不同韓度進專門研究,以更清楚明晰地認識不同類型的非倫理行為。除此之外,如前文所述,近年來有學者嘗試將主規(guī)規(guī)范與知覺行為控制兩個變量細分為多個維度,在后續(xù)的研究中其分維度研宄以挖掘其對行為意向的作用機制將具有重要意義。(四)缺乏對調節(jié)變量的探尋求索本研究主要針對倫理信念的中介效應以及消費者倫理信念、主規(guī)規(guī)范、知覺行為控制、感悟公平對消費者非倫理行為意向的影響以及做了研究,受研究精神的限制并沒有對相應關系間能否存在調節(jié)變量或變量間能否存在其他關系進行研究。以感悟公平為例,近年來有少數學者嘗試將感悟公平作為調節(jié)變量,如ChoiJ(2008)指出社會整體公平感悟調節(jié)個體對特定事件的公平感悟及其行為意向之間的關系。在消費者行為研究中,將感悟公平作為調節(jié)變量的研宄相對較少,然而在組織公平的研究中感悟公平屢次作為調節(jié)變量出現(xiàn),如Janssen等(2018)以為感悟分配公平會削弱情緒耗竭與工作績效的負相關關系Chen等人(2018)研究表示清楚感悟分配公平作為調節(jié)變量會削弱時間控制與工作態(tài)度之間的正相關關系;Bechtoldt等人(2007)在研究員工反生產行為時把感悟組織公平作為調節(jié)變量。此處闡述并非證明感悟公平能夠作為本研究的調