電子商務(wù)活動的運營準備相當于傳統(tǒng)商業(yè)活動的開業(yè)前準

電子商務(wù)活動的運營準備相當于傳統(tǒng)商業(yè)活動的開業(yè)前準備，諸如商品采購、商店裝修、商品上柜等，這些是在用戶所看不到的系統(tǒng)后臺進行的操作，用戶看到的是由若干頁面構(gòu)成網(wǎng)站前臺。電子商務(wù)類型的不同，其運營準備也有所差別。接下來，以商品交易模式為例，進行電子商務(wù)運營準備及具體的訂單管理工作學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理學(xué)習(xí)時間：４學(xué)時引言嘗試工作任務(wù)

業(yè)務(wù)處理訂單結(jié)算物流配送客戶服務(wù)

第一頁，共二十五頁。真實任務(wù)：針對重慶大學(xué)城電子商務(wù)市場環(huán)境，在完成相應(yīng)的電子商務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，實際開展所在站點的電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動任務(wù)要求：

１．實際開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)活動（運營準備及訂單處理）。２．將所開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)活動過程制作成PPT。

學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理學(xué)習(xí)性工作任務(wù)描述嘗試工作任務(wù)

業(yè)務(wù)處理訂單結(jié)算物流配送客戶服務(wù)

第二頁，共二十五頁。

為完成這個任務(wù)，我們做了什么（按工作流程列）？經(jīng)過努力后，我們完成了哪些任務(wù)？在完成任務(wù)過程中，我們遇到了哪些障礙

？學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理完成情況自我評價嘗試工作任務(wù)第三頁，共二十五頁。電子商務(wù)交易的準備１．有形商品交易（１）提供有形商品的準備（２）采購商品（３）商品定價（４）商品信息錄入與更新

備注：商品信息錄入與更新主要是進行在線商品管理，包括商品分類、商品增減、品牌管理等后臺操作。學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第四頁，共二十五頁。范例：網(wǎng)上商店搭建過程。

學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第五頁，共二十五頁。學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第六頁，共二十五頁。（２）分別單擊3個選項卡“基本信息”、“綁定屬性或配件”、“類別頁面”，填寫相關(guān)信息或選擇相應(yīng)選項。學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第七頁，共二十五頁。（３）

單擊左側(cè)“添加商品”選項，為每種商品設(shè)置相關(guān)信息學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第八頁，共二十五頁。（４）當批量上傳商品時，可單擊左側(cè)的“商品批量上傳”選項，讓ShopEx自動一次性處理。學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第九頁，共二十五頁。２．提供無形產(chǎn)品（服務(wù)）的準備（１）招商（引進業(yè)主）（２）基礎(chǔ)信息錄入和設(shè)置（３）設(shè)定服務(wù)價格政策等。

備注：電子商務(wù)服務(wù)提供者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項規(guī)章制度．學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第十頁，共二十五頁。（３）電子商務(wù)服務(wù)制度要點用戶注冊制度平臺交易規(guī)則信息披露與審核制度隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護制度消費者權(quán)益保護制度廣告發(fā)布審核制度交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度爭議解決機制不良信息及垃圾郵件舉報處理機制法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度

學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第十一頁，共二十五頁。交易１．訂單處理（１）訂單執(zhí)行（２）訂單跟蹤（３）統(tǒng)計報表分析（４）ERP集成管理

學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第十二頁，共二十五頁。范例：網(wǎng)上商店的訂單處理過程（1）進入自己的網(wǎng)上商店

后臺管理頁面，單擊頂部“訂單”按鈕，查詢訂單有已經(jīng)付款的和未付款的。學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第十三頁，共二十五頁。（２）在“處理中訂單”選項卡中，執(zhí)行“發(fā)貨”，“退款”操作。學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第十四頁，共二十五頁。（３）訂單處理后會形成4種結(jié)果，收到貨款、發(fā)出貨物、退貨、退款。學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第十五頁，共二十五頁。２．妨礙訂單簽訂的典型因素有：（１）電子商務(wù)缺乏知名度（２）安全保障有漏洞（３）缺乏清晰導(dǎo)航（４）信用破產(chǎn)學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第十六頁，共二十五頁。（２）備注－如何讓自己的網(wǎng)店引起顧客的注意？取一個簡單易記的網(wǎng)址找一個響亮的品牌名稱到各大搜尋引擎中去認真注冊在電子商務(wù)平臺類網(wǎng)站找個好位置去購買或者去交換友情鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)下現(xiàn)實世界中盡可能的地方促銷有沒有設(shè)計功能完備的“購物車”？在網(wǎng)站中能夠隨時隨地取得所需要的幫助嗎？網(wǎng)站分辨率的設(shè)計能否能支持640*480到1024*768各種規(guī)格是否以顧客需要和體驗為優(yōu)先來設(shè)計功能與結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第十七頁，共二十五頁。

提供安全可靠的交易環(huán)境１．電子商務(wù)安全內(nèi)涵：（１）交易平臺的安全（２）交易對象真實（３）交易內(nèi)容安全（４）交易信息傳遞安全２．電子商務(wù)安全要求（１）保密性（２）可鑒別性（３）不可偽造性（４）不可抵賴性。

學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理相關(guān)理論知識資訊第十八頁，共二十五頁。（１）商務(wù)部《商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》

（２）中國電子商務(wù)協(xié)會《網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范》（３）弗蘭克?菲奧里.《電子商務(wù)》.遼寧教育出版社學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理參考書籍資訊第十九頁，共二十五頁。學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理參考網(wǎng)站資訊第二十頁，共二十五頁。學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理搜易得IT數(shù)碼購物門戶

跟真實案例學(xué)

第二十一頁，共二十五頁。問題：比較淘寶商城上各家企業(yè)的店面設(shè)置特點，訂單處理程序

分析“淘寶商城”的市場需求和定位。思考淘寶商城”的品牌商品經(jīng)銷商的關(guān)系處理學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理淘寶商城跟真實案例學(xué)

第二十二頁，共二十五頁。學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理總結(jié)１．團隊完成的任務(wù)進行公開、互動展示和講解２．其它團隊同步進行交叉評價３．完成任務(wù)的過程記錄及自我評估：（１）繼續(xù)這個任務(wù)，我們做了什么？（２）我們會做什么？（３）通過這個任務(wù)，我們得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)是什么？（４）任務(wù)完成狀況的自我評價繼續(xù)完成真實任務(wù)第二十三頁，共二十五頁。學(xué)習(xí)子情境1：電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理拓展強化與拓展

業(yè)務(wù)處理訂單結(jié)算物流配送客戶服務(wù)

第二十四頁，共二十五頁。內(nèi)容總結(jié)電子商務(wù)活動的運營準備相當于傳統(tǒng)商業(yè)活動的開業(yè)前準備，諸。電子商務(wù)活動的運營準備相當于傳統(tǒng)商業(yè)活動的開業(yè)前準備，諸。如商品采購、商店裝修、商品上柜等，這些是在用戶所看不到的系統(tǒng)后。臺進行的操作，用戶看到的是由若干頁面構(gòu)成網(wǎng)站前臺。接下來，以商品交易模式為例，進行電子商務(wù)運營準備及具