《采購與供應(yīng)商管理》

采購與供應(yīng)商管理

國際注冊經(jīng)理國際注冊采購師國家企業(yè)培訓(xùn)師2021/5/91供應(yīng)商選擇供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證供應(yīng)商績效考評(píng)課程目錄供應(yīng)商關(guān)系管理一二三四2021/5/92供應(yīng)商：是指可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料、設(shè)備、工具及其他資源的企業(yè)。供應(yīng)商管理，是對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。其中，了解是基礎(chǔ)，選擇、開發(fā)、控制是手段，使用是目的。

一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商管理的目的就是要建立起一個(gè)穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商隊(duì)伍，為企業(yè)生產(chǎn)提供可靠的物資供應(yīng)。2021/5/93一、供應(yīng)商選擇公司基本情況名稱地址營業(yè)執(zhí)照號(hào)注冊資本聯(lián)系人部門、職務(wù)電話傳真E－mail信用度產(chǎn)品情況產(chǎn)品名規(guī)格價(jià)格質(zhì)量可供量市場份額運(yùn)輸方式運(yùn)輸時(shí)間運(yùn)輸費(fèi)用備注供應(yīng)商卡片2021/5/94供應(yīng)單位質(zhì)量價(jià)格地址運(yùn)費(fèi)其他費(fèi)用生產(chǎn)情況交付情況服務(wù)措施附注商品名稱：品種規(guī)格：計(jì)量單位：供應(yīng)單位一覽表一、供應(yīng)商選擇2021/5/95一、供應(yīng)商選擇途徑附注商品目錄包括產(chǎn)品的種類、價(jià)格、訂購方式和折扣價(jià)等信息行業(yè)期刊通過行業(yè)期刊可增加采購人員的信息量，了解新產(chǎn)品和替代產(chǎn)品商業(yè)介紹包括制造商的地址、分支機(jī)構(gòu)數(shù)、從屬關(guān)系、出售的物料、物資和設(shè)備等信息互聯(lián)網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)可獲得大量信息，有利于對(duì)供應(yīng)商進(jìn)一步評(píng)價(jià)和定位供應(yīng)商與銷售代理商介紹供應(yīng)商和銷售代理商提供的信息可減少評(píng)價(jià)新供應(yīng)商所用時(shí)間和資源銷售代表銷售代表能接觸大量的供應(yīng)商，可為采購部提供供應(yīng)源、產(chǎn)品型號(hào)和市場趨勢等方面的信息供應(yīng)商資料的收集途徑2021/5/96供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)一、供應(yīng)商選擇短期標(biāo)準(zhǔn)長期標(biāo)準(zhǔn)長期標(biāo)準(zhǔn)主要在于評(píng)估供應(yīng)商是否能保證長期而穩(wěn)定的供應(yīng)，其生產(chǎn)能力是否能配合公司的成長而相對(duì)擴(kuò)展，是否具有健全的企業(yè)體制、與公司相近的經(jīng)營理念，其產(chǎn)品未來發(fā)展方向能否符合公司的需求，以及是否具有長期合作的意愿。短期標(biāo)準(zhǔn)一般是商品質(zhì)量合適、價(jià)格水平低、交易費(fèi)用少、交付及時(shí)、整體服務(wù)水平好。2021/5/97一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量合適成本低交貨及時(shí)整體服務(wù)水平好履行合同的承諾與能力成本不僅包括采購價(jià)格，還包括原料或零部件使用過程中或生命周期結(jié)束前所發(fā)生的一切支出。總成本＝取得成本＋作業(yè)成本＋處置成本取得成本包括：開發(fā)成本、采購價(jià)格、運(yùn)輸成本和檢驗(yàn)成本。作業(yè)成本包括：倉儲(chǔ)成本（倉庫租金、倉管人員工資、倉儲(chǔ)設(shè)備折舊費(fèi)）、維修成本（各種材料的維護(hù)、修理成本）。2021/5/98一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量合適成本低交貨及時(shí)整體服務(wù)水平好履行合同的承諾與能力整體服務(wù)水平是指供應(yīng)商內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)能夠配合購買者的能力與態(tài)度，如各種技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、方便訂購的措施、為訂購節(jié)約費(fèi)用的措施等。具體指標(biāo)：安裝服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)、升級(jí)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。2021/5/99一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量合適成本低交貨及時(shí)整體服務(wù)水平好履行合同的承諾與能力主要考查：供應(yīng)商對(duì)采購的項(xiàng)目、訂單金額及數(shù)量是否感興趣；供應(yīng)商處理訂單的時(shí)間；供應(yīng)商在需要采購的項(xiàng)目上是否具有核心能力；供應(yīng)商是否具有自行研發(fā)產(chǎn)品的能力；供應(yīng)商目前的閑置設(shè)備狀況，以了解其接單情況和生產(chǎn)設(shè)備的利用率。2021/5/910一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇的長期標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況是否穩(wěn)定供應(yīng)商內(nèi)部組織與管理是否良好供應(yīng)商員工的狀況是否穩(wěn)定2021/5/911一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇開發(fā)的原則適價(jià)：報(bào)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)和定價(jià)適質(zhì)：物料品質(zhì)符合企業(yè)要求適時(shí)：供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨、不拖后、不提前適量：按訂單數(shù)量生產(chǎn)，不多量也不少量適地：距離較近、運(yùn)輸較方便2021/5/912一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇的方法直觀判斷考核選擇招標(biāo)選擇協(xié)商選擇指通過調(diào)查、征詢意見、綜合分析和判斷來選擇供應(yīng)商的一種方法，是一種主觀性較強(qiáng)的判斷方法，主要是傾聽和采納有經(jīng)驗(yàn)的采購人員的意見，或者直接由采購人員憑經(jīng)驗(yàn)作出判斷。具體包括：調(diào)查了解供應(yīng)商、考察供應(yīng)商、考核選擇供應(yīng)商。在對(duì)供應(yīng)商充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，再經(jīng)過認(rèn)真考核、分析比較后選擇供應(yīng)商的方法。2021/5/913一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇的方法直觀判斷考核選擇招標(biāo)選擇協(xié)商選擇適合于：采購時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、供應(yīng)商競爭不激烈、訂購物資規(guī)格和技術(shù)條件比較復(fù)雜時(shí)。由采購單位選出供應(yīng)條件較為有利的幾個(gè)供應(yīng)商，同它們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定合適的供應(yīng)商。2021/5/914一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇選擇供應(yīng)商應(yīng)注意的問題自制與“外包”單一供應(yīng)商與多家供應(yīng)商國內(nèi)采購與國際采購直接采購與間接采購2021/5/915二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證供應(yīng)商審核：是供應(yīng)商管理中的必要環(huán)節(jié)。是為了了解供應(yīng)商的優(yōu)缺點(diǎn)、控制供應(yīng)過程、促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)的有效手段，也是降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、保證持續(xù)供應(yīng)的重要保障。供應(yīng)商審核是在供應(yīng)商認(rèn)證前進(jìn)行的，目的是確認(rèn)、篩選出最好的供應(yīng)商，優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高競爭優(yōu)勢。2021/5/916二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證供應(yīng)商審核的層次產(chǎn)品層次審核工藝過程審核質(zhì)量保證體系審核公司層次的評(píng)審確認(rèn)、改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量。主要針對(duì)那些質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)依賴性的產(chǎn)品，深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場了解其工藝過程。就供應(yīng)商的整個(gè)質(zhì)量體系和過程，參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或其他質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的審核。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要評(píng)審供應(yīng)商經(jīng)營管理水平、財(cái)務(wù)與成本控制、計(jì)劃制造系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和設(shè)計(jì)工程能力等各主要企業(yè)管理過程。2021/5/917供應(yīng)商審核的層次產(chǎn)品層次審核工藝過程審核質(zhì)量保證體系審核公司層次的評(píng)審二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證普通型供應(yīng)商評(píng)審合作伙伴型供應(yīng)商評(píng)審2021/5/918供應(yīng)商審核的方法主觀判斷法客觀判斷法二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證調(diào)查法現(xiàn)場打分評(píng)比法供應(yīng)商績效考評(píng)供應(yīng)商綜合評(píng)審法總體成本法2021/5/919二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證供應(yīng)商審核調(diào)查問卷的格式供應(yīng)商名稱：

地址：

電話：傳真：

電子郵件：

廠長（總經(jīng)理）：業(yè)務(wù)聯(lián)系人：2021/5/920二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證1、基本情況

1.1公司成立時(shí)間：注冊資本：公司性質(zhì)：

股東情況（如有）：

1.2工廠占地：建筑面積：廠房自有、租賃（選擇）

1.3員工總數(shù)：其中直接生產(chǎn)工人：各類專業(yè)技術(shù)人員：

高級(jí)職稱：中級(jí)職稱：初級(jí)職稱：

1.4工廠（公司）組織架構(gòu)圖（或附件）：

1.5正常工作：天/周生產(chǎn)班次：各班時(shí)間：辦公時(shí)間：

1.6主要產(chǎn)品：產(chǎn)量（前年）：產(chǎn)量（去年）：產(chǎn)量（今年）

平均出口比例（%）：

1.7工廠設(shè)計(jì)產(chǎn)量：現(xiàn)有產(chǎn)量：

1.8主要客戶：主要產(chǎn)品：年供應(yīng)量：交貨周期（天）：

所占比例（%）

1.9主要供應(yīng)商：供應(yīng)產(chǎn)品（零部件）：年供應(yīng)量：

供應(yīng)發(fā)貨周期（天）2021/5/921二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2、質(zhì)量體系

2.1質(zhì)量方針/政策是：

2.2質(zhì)量代表及職位：

2.3質(zhì)量管理體系架構(gòu)圖（或附件）：

2.4是否ISO9000認(rèn)證？若是，附證書。若否，計(jì)劃何時(shí)？

是否獲其他質(zhì)量體系認(rèn)證？若是，附證書。

2.5今年的質(zhì)量目標(biāo)主要有：

2.6來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，主要指標(biāo)有：

2.7過程質(zhì)量目標(biāo)為：

2.8是否用PPM？是否用SPC？

2.9交貨質(zhì)量執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)為：主要缺陷AQL（或其他）；

將要缺陷AQL（或其他）

2.10有無質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室？若有，主要設(shè)備及檢測項(xiàng)目有：

2.11產(chǎn)品認(rèn)證過程[]CCEE；[]UL；[]CSA；[]DVE；[]BSI；其他。2021/5/922二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證3、生產(chǎn)計(jì)劃及物料管理

3.1企劃部門、生產(chǎn)部門、采購部門、銷售部門關(guān)系與架構(gòu)為（或附件）：

3.2相關(guān)人員數(shù)：生產(chǎn)計(jì)劃：物料管制：客戶服務(wù)（訂單/送貨安排）：

3.3接單、安排生產(chǎn)、交貨的主要流程或程序?yàn)椋ɑ蚋郊?/p>

3.4交貨時(shí)間（周期）：打板（樣）/天：第一份訂單交貨周期/天：

正常業(yè)務(wù)交貨周期/天：在制品庫存/天

3.5原材料采購周期/天：原材料庫存/天：本地原材料采購周期/天：

占：%。進(jìn)口原材料采購周期/天：占：%

3.6有否最小生產(chǎn)批量？若有，為多少？

3.7可接受的訂單變化范圍為±

%，確認(rèn)訂單需要時(shí)間：小時(shí)（天）

3.8有否采用MRP或EBP等系統(tǒng)，若有，列出名稱及應(yīng)用范圍；2021/5/923二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證4、生產(chǎn)技術(shù)、工藝水平及工程能力

4.1開發(fā)、工程（工藝）部門的功能、架構(gòu)為（或附件）：

4.2產(chǎn)品研發(fā)人數(shù)：工藝（程）人數(shù)：過程工程師人數(shù)：

其他工程技術(shù)人員人數(shù)（列明）：

4.3自己設(shè)計(jì)的主要產(chǎn)品有：工具、模具有：

4.4主要設(shè)計(jì)制作的設(shè)備（或其他）有：

4.5產(chǎn)品的開發(fā)周期為：

4.6是否有客戶參與產(chǎn)品或工藝開發(fā)，如何參與？

4.7是否有供應(yīng)商參與產(chǎn)品或工藝開發(fā)，如何參與？

4.8主要設(shè)計(jì)軟件及功能：

4.9主要生產(chǎn)設(shè)備（或附件）：

4.10設(shè)備利用率：設(shè)備故障率：生產(chǎn)效率：

4.11模具制造維修主要設(shè)備設(shè)施有：

4.12技術(shù)人員年流失率：%職員年流失率：%工人年流失率：%2021/5/924二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證5、環(huán)境管理

5.1有無環(huán)境方針/政策？如有，其中心是：

5.2有無環(huán)境管理者代表？若有，是何人？

5.3有無ISO14001認(rèn)證？若有，附證書。若無，計(jì)劃何時(shí)開展認(rèn)證工作？

5.4今年的主要環(huán)境管理目標(biāo)是：

5.5公司/工廠的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工廠建設(shè)是否進(jìn)行了環(huán)境影響評(píng)估？若有，簡單介紹。

5.6生產(chǎn)的產(chǎn)品或工藝過程是否含有或使用重金屬，如有，含量多少？如何控制？

5.7公司/工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品交貨及生產(chǎn)過程中包裝材料是否循環(huán)使用？如何使用？2021/5/925二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證綜合該供應(yīng)商的基本情況調(diào)查，初步意見為：

[]優(yōu)秀[]良好[]一般[]差

對(duì)該供應(yīng)商審核認(rèn)可的工作安排建議：[]繼續(xù)[]停止

評(píng)審人：日期：核定人：

采購員：采購經(jīng)理：2021/5/926成立供應(yīng)商審核小組市場調(diào)研，搜集供應(yīng)商信息綜合評(píng)分確定供應(yīng)商審核的主要指標(biāo)供應(yīng)商審核的程序二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/927技術(shù)能力供應(yīng)商的經(jīng)營狀況管理制度供應(yīng)商的生產(chǎn)能力供應(yīng)商審核的內(nèi)容質(zhì)量管理二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/928二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證

供應(yīng)商認(rèn)證要滿足三個(gè)方面的條件：

供應(yīng)商提交的文件已經(jīng)通過認(rèn)證；

價(jià)格及其他商務(wù)條款符合要求；

供應(yīng)商審核必須合格。供應(yīng)商認(rèn)證流程的主要環(huán)節(jié)供應(yīng)商的自我評(píng)價(jià)成立跨部門的評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)供應(yīng)商2021/5/929二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證供應(yīng)商的認(rèn)證流程供應(yīng)商的自我認(rèn)證成立供應(yīng)商認(rèn)證小組針對(duì)認(rèn)證的內(nèi)容，確定相應(yīng)的指標(biāo)評(píng)分體系匯同質(zhì)量、工程、生產(chǎn)等部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查各部門匯總評(píng)分將認(rèn)證情況反饋給供應(yīng)商供應(yīng)商認(rèn)證跟蹤2021/5/930二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證供應(yīng)商的基本情況供應(yīng)商認(rèn)證的主要內(nèi)容供應(yīng)商的企業(yè)管理情況供應(yīng)商的質(zhì)量體系及保證情況供應(yīng)商的設(shè)計(jì)、工程與工藝情況供應(yīng)商的企劃與物流管理情況供應(yīng)商的生產(chǎn)情況供應(yīng)商的環(huán)境管理情況供應(yīng)商對(duì)市場及顧客服務(wù)支持的情況2021/5/931二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證供應(yīng)商質(zhì)量體系審核管理職責(zé)：總則、需求、法規(guī)要求、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃、質(zhì)量管理體系、管理評(píng)審資源管理：總則、人力資源、其他資源、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境過程管理：總則、與顧客相關(guān)的過程、設(shè)計(jì)與開發(fā)、采購、生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作、不合格品的控制、售后服務(wù)監(jiān)測、分析與改進(jìn)：總則、監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)2021/5/932

供應(yīng)商質(zhì)量體系審核檢查表

供應(yīng)商名稱：

提供本公司的產(chǎn)品：

審核主要區(qū)域及供應(yīng)商參與人員：

審核日期：審核員：

1.管理職責(zé)

審核內(nèi)容觀察記錄得分

－－總則

最高管理層明確本公司需求0-25-50-75-100

最高管理層確認(rèn)其產(chǎn)品能滿足本公司要求0-25-50-75-100

－－顧客需求

該單位已將本公司的需求具體化并納入公司目標(biāo)0-25-50-75-100

該單位確保所有相關(guān)人員都相應(yīng)的理解并能滿足

本公司的需求0-25-50-75-100

二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/933－－法規(guī)要求

該單位建立了有關(guān)程序，以保證其產(chǎn)品與服務(wù)

在質(zhì)量等方面滿足相應(yīng)的法規(guī)要求0-25-50-75-100

－－質(zhì)量方針

最高管理層制定了質(zhì)量方針0-25-50-75-100

方針能滿足本公司的質(zhì)量等需要0-25-50-75-100

方針傳達(dá)到位0-25-50-75-100

－－質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃

有明確的質(zhì)量目標(biāo)并分解到位0-25-50-75-100

質(zhì)量目標(biāo)與方針一致、體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的精神0-25-50-75-100

有具體的質(zhì)量計(jì)劃0-25-50-75-100

實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃的相應(yīng)資源到位0-25-50-75-100

質(zhì)量目標(biāo)、計(jì)劃符合本公司的要求0-25-50-75-100

－－質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系能滿足本公司的要求0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/934質(zhì)量管理體系中責(zé)任分明并傳達(dá)到位0-25-50-75-100

明確了質(zhì)量管理者代表0-25-50-75-100

內(nèi)部溝通渠道暢通、層次清晰0-25-50-75-100

質(zhì)量手冊符合有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)0-25-50-75-100

文件控制到位并按程序執(zhí)行0-25-50-75-100

與本公司相關(guān)的文件管理到位0-25-50-75-100

質(zhì)量記錄符合要求0-25-50-75-100

－－管理評(píng)審

定期開展管理評(píng)審0-25-50-75-100

管理評(píng)審考慮顧客的反饋0-25-50-75-100

管理評(píng)審體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精神0-25-50-75-100

管理職責(zé)總平均得分：

二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/9352.資源管理

審核內(nèi)容觀察記錄得分

－－總則

該單位及時(shí)提供質(zhì)量管理所需資源0-25-50-75-100－－人力資源

質(zhì)量管理體系中相關(guān)人員技能等合格0-25-50-75-100

有程序辦公室培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)評(píng)估等0-25-50-75-100

所有人員經(jīng)培訓(xùn)掌握相應(yīng)的質(zhì)量管理體系要求0-25-50-75-100

所有人員了解自己相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)0-25-50-75-100

－－信息

有程序管理信息0-25-50-75-100

與本公司有關(guān)的信息、資料維護(hù)、保管0-25-50-75-100

信息手段0-25-50-75-100

－－基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境

工作設(shè)施、辦公場所0-25-50-75-100

二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/936設(shè)備、辦公設(shè)施（軟、硬件）0-25-50-75-100

設(shè)施的維護(hù)0-25-50-75-100

健康、完全狀況0-25-50-75-100

工作場所的空氣、照明、嗓音情況0-25-50-75-100工作場所的廢物處理0-25-50-75-100

工作時(shí)間及班次0-25-50-75-100

所有人員經(jīng)培訓(xùn)掌握相應(yīng)的質(zhì)量管理體系要求0-25-50-75-100

所有人員了解自己相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)0-25-50-75-100

－－信息

有程序管理信息0-25-50-75-100

與本公司有關(guān)的信息、資料維護(hù)、保管0-25-50-75-100

信息手段0-25-50-75-100

－－基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境

工作設(shè)施、辦公場所0-25-50-75-100四、供應(yīng)商關(guān)系管理2021/5/937設(shè)備、辦公設(shè)施（軟、硬件）0-25-50-75-100

設(shè)施的維護(hù)0-25-50-75-100

健康、完全狀況0-25-50-75-100

工作場所的空氣、照明、嗓音情況0-25-50-75-100工作場所的廢物處理0-25-50-75-100

工作時(shí)間及班次0-25-50-75-100

資源管理總平均得分：

二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/9383.過程管理

審核內(nèi)容觀察記錄得分

－－總則

該單位確定了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的相應(yīng)過程0-25-50-75-100明確各過程之間的關(guān)系、考慮質(zhì)量計(jì)劃的影響0-25-50-75-100

過程實(shí)施控制到位0-25-50-75-100

過程實(shí)施能滿足顧客需要0-25-50-75-100

過程實(shí)施與監(jiān)測所需的信息暢通0-25-50-75-100

過程控制、監(jiān)測的結(jié)果被看成是質(zhì)量記錄0-25-50-75-100

－－與顧客相關(guān)的過程

本公司需求已明確界定0-25-50-75-100

滿足本公司需求的過程包括產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)保障、

價(jià)格、支持與配合等內(nèi)容0-25-50-75-100

在接受本公司的任何要求前，都經(jīng)過相應(yīng)的評(píng)估0-25-50-75-100

該單位能夠滿足本公司的質(zhì)量、交貨等變化需求0-25-50-75-100

二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/939該單位有完備的程序指導(dǎo)顧客投訴等運(yùn)作0-25-50-75-100該單位主動(dòng)、積極參與本公司提出的改進(jìn)項(xiàng)目0-25-50-75-100

－－設(shè)計(jì)與開發(fā)

該單位有計(jì)劃并能控制相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)0-25-50-75-100

該單位產(chǎn)品開發(fā)過程定義合理、清晰0-25-50-75-100

產(chǎn)品開發(fā)過程中的各環(huán)節(jié)、各部門配合得當(dāng)0-25-50-75-100

產(chǎn)品開發(fā)考慮了顧客、法規(guī)、環(huán)境的需要0-25-50-75-100

產(chǎn)品開發(fā)過程與結(jié)果能夠滿足顧客、法規(guī)、環(huán)境的需要0-25-50-75-100

產(chǎn)品開發(fā)過程中信息、文件控制到位0-25-50-75-100

產(chǎn)品開發(fā)過程中的軟、硬件及設(shè)施保障有力、與本

公司要求匹配0-25-50-75-100

設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中有認(rèn)證階段0-25-50-75-100

設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中實(shí)施了有效性測試0-25-50-75-100

設(shè)計(jì)開發(fā)過程中設(shè)計(jì)變更控制到位、記錄齊全0-25-50-75-100

該單位能滿足本公司對(duì)產(chǎn)品、工藝提出的特殊要求0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/940－－采購

采購過程受到有效控制0-25-50-75-100

采購過程的控制方式取決于所采購的產(chǎn)品或服務(wù)0-25-50-75-100

該單位實(shí)行供應(yīng)商認(rèn)可評(píng)審制度0-25-50-75-100

采購文件有程序指導(dǎo)并進(jìn)行有效控制0-25-50-75-100

采購過程由品質(zhì)、工程等部門合作共同實(shí)施0-25-50-75-100

采購的產(chǎn)品或服務(wù)在接受前經(jīng)過檢驗(yàn)論證0-25-50-75-100

該單位的主要供應(yīng)商能配合該單位開展質(zhì)量改進(jìn)等0-25-50-75-100

－－生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作

該單位對(duì)生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作有計(jì)劃、有控制0-25-50-75-100

本公司的訂單要求被合理地轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃0-25-50-75-100

生產(chǎn)工藝流程布置合理0-25-50-75-100

生產(chǎn)工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書、生產(chǎn)控制及檢驗(yàn)機(jī)制到位0-25-50-75-100

生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施合理，維護(hù)正常0-25-50-75-100

生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境舒適0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/941測量、監(jiān)控設(shè)備合理到位0-25-50-75-100

生產(chǎn)全過程的產(chǎn)品及在制品等標(biāo)識(shí)明確、可追溯性強(qiáng)0-25-50-75-100

對(duì)本公司提出的特殊標(biāo)識(shí)要求該單位能在生產(chǎn)過程中

實(shí)施到位0-25-50-75-100

該單位能妥善維護(hù)本公司提供的檢測設(shè)備、模具等0-25-50-75-100

生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存過程的儲(chǔ)運(yùn)手段合理到位0-25-50-75-100

所有生產(chǎn)設(shè)施及過程正式使用前經(jīng)過認(rèn)可驗(yàn)收0-25-50-75-100

產(chǎn)品、設(shè)備、人員、生產(chǎn)過程等認(rèn)可驗(yàn)收文件齊備0-25-50-75-100

生產(chǎn)及交貨過程中對(duì)本公司提供的相關(guān)文件維護(hù)使用到位0-25-50-75-100

生產(chǎn)及交貨過程中維護(hù)所用的檢測設(shè)備受到有效的控制

計(jì)量及維護(hù)0-25-50-75-100

檢測設(shè)備的使用、保護(hù)有效0-25-50-75-100

檢測與測試軟件在使用前經(jīng)過測試驗(yàn)收，使用時(shí)得到

合理的維護(hù)0-25-50-75-100

所有設(shè)備、設(shè)施的計(jì)量符合要求0-25-50-75-100

過程管理總平均得分：四、供應(yīng)商關(guān)系管理2021/5/9424.監(jiān)測、分析與改進(jìn)

審核內(nèi)容觀察記錄得分

－－總則

明確、計(jì)劃并實(shí)施檢測、監(jiān)控、分析及改進(jìn)過程，

確保質(zhì)量體系、各種過程及產(chǎn)品與服務(wù)符合顧客

與本公司要求0-25-50-75-100

監(jiān)測的方式、時(shí)間、地點(diǎn)及頻率明確0-25-50-75-100

該單位明確并使用了有關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)0-25-50-75-100

PDCS及相應(yīng)的質(zhì)量工具得到有效運(yùn)用0-25-50-75-100

分析的數(shù)據(jù)及改進(jìn)結(jié)果作為管理評(píng)審過程的依據(jù)0-25-50-75-100

－－監(jiān)測

顧客的要求作為建立質(zhì)量管理體系中監(jiān)測過程確定的依據(jù)0-25-50-75-100

該單位有效地計(jì)劃、實(shí)施了質(zhì)量體系內(nèi)審0-25-50-75-100

該單位用于監(jiān)測過程的方法得當(dāng)，能滿足本公司及相關(guān)顧客的要求

0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/943監(jiān)測實(shí)施記錄的結(jié)果理想，能滿足本公司及相關(guān)

顧客的要求0-25-50-75-100

不符合要求的產(chǎn)品服務(wù)或過程能得到控制并能及時(shí)、

有效地糾正0-25-50-75-100

不合格項(xiàng)目（產(chǎn)品）包括戶口的實(shí)際處理符合要求0-25-50-75-100

－－數(shù)據(jù)分析

有程序指導(dǎo)質(zhì)量管理體系中的數(shù)據(jù)分析0-25-50-75-100

數(shù)據(jù)采集源于監(jiān)測及相關(guān)的活動(dòng)0-25-50-75-100

數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下信息：質(zhì)量管理體系的適用性、

有產(chǎn)性及足夠性；過程運(yùn)作趨勢；顧客滿意程度；

過程與產(chǎn)品的特點(diǎn)與性質(zhì)0-25-50-75-100

對(duì)本公司提出的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等數(shù)據(jù)與信息的分析、

報(bào)告等能及時(shí)、到位0-25-50-75-100

－－持續(xù)改進(jìn)

該單位質(zhì)量管理體系體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的要求0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/944該單位制定了有關(guān)程序，明確了質(zhì)量方針、目標(biāo)、內(nèi)

審、數(shù)據(jù)分析、糾正與預(yù)防行動(dòng)及管理評(píng)審等用于推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)寺圭圭0-25-50-75-100

能配合公司開展有計(jì)劃的及臨時(shí)的改進(jìn)活動(dòng)0-25-50-75-100

有過程、程序控制指導(dǎo)不合格項(xiàng)目的發(fā)生或再發(fā)生0-25-50-75-100

有過程、程序控制抽屜顧客的投訴0-25-50-75-100

有過程、程序控制指導(dǎo)潛在的不合格項(xiàng)目的發(fā)生0-25-50-75-100

質(zhì)量管理體系的記錄及數(shù)據(jù)分析結(jié)果、顧客的反饋被

作為制定預(yù)防措施的依據(jù)0-25-50-75-100

預(yù)防措施與計(jì)劃實(shí)施到位0-25-50-75-100

過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客反饋等呈現(xiàn)良好的改進(jìn)趨勢0-25-50-75-100

持續(xù)改進(jìn)還體現(xiàn)在成本、效益等方面0-25-50-75-100

持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)由全員參與0-25-50-75-100

監(jiān)測、分析與改進(jìn)總平均得分：

供應(yīng)商質(zhì)量體系審核總平均分：二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/945

審核結(jié)論

很差（0～30分）；

差（30～50分）；

一般（50～60分）；

良好（60～80分）；

優(yōu)秀（80～100分）。二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證2021/5/946供應(yīng)商的績效考核的目的:

確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量，同時(shí)在供應(yīng)商之間比較，以便繼續(xù)同優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行合作，淘汰績效差的供應(yīng)商。供應(yīng)商績效考評(píng)：是對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商的日常表現(xiàn)進(jìn)行定期監(jiān)控和考核。三、供應(yīng)商績效考評(píng)2021/5/947經(jīng)濟(jì)指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)支持、配合與服務(wù)指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)供應(yīng)商績效考核的指標(biāo)體系三、供應(yīng)商績效考評(píng)2021/5/948質(zhì)量指標(biāo)批退率平均合格率總合格率抽檢缺陷率來料報(bào)廢率來料免檢率批退率＝r/n×100%（r:退貨次；n:進(jìn)貨次）三、供應(yīng)商績效考評(píng)2021/5/949供應(yīng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交貨率訂單變化接受率按時(shí)交貨量率準(zhǔn)時(shí)率交貨＝準(zhǔn)時(shí)的次數(shù)/總交貨次數(shù)×100%未按時(shí)交貨量率平均按時(shí)交貨量率總供貨滿足率訂單變化接受率

＝訂單增減交貨數(shù)量/訂單原定交貨數(shù)量×100%按時(shí)交貨量率

＝實(shí)際完成交貨量/期內(nèi)應(yīng)完成交貨量×100%未按時(shí)交貨量率

＝期內(nèi)未按時(shí)完成交貨量/期內(nèi)應(yīng)完成交貨量×100%總?cè)必浡式回洸铄e(cuò)率交貨破損率三、供應(yīng)商績效考評(píng)2021/5/950三、供應(yīng)商績效考評(píng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)價(jià)格水平報(bào)價(jià)是否及時(shí)降低成本的態(tài)度及行動(dòng)平均價(jià)格比率＝

供應(yīng)商的供貨價(jià)格－市場平均價(jià)/市場平均價(jià)×100%分享降低成果付款最低價(jià)格比率＝

供應(yīng)商的供貨價(jià)格－市場最低價(jià)/市場最低價(jià)×100%2021/5/951三、供應(yīng)商績效考評(píng)支持、配合與服務(wù)指標(biāo)反應(yīng)表現(xiàn)溝通手段合作態(tài)度共同改進(jìn)售后服務(wù)參與開發(fā)其他支持2021/5/952一個(gè)女孩買褲的殺價(jià)過程顧客：老板，請(qǐng)問這條褲子多少錢？老板：180元，廣州正宗貨，要不要？顧客：我先看看……

老板：別看了，東西是好東西，給你優(yōu)惠點(diǎn)170元。顧客：這也叫優(yōu)惠?。坷习澹汉呛?，好吧就140元，這回可以了吧。顧客：哈哈哈哈，我笑！老板：你笑什么，難道嫌貴？顧客：不，何止是貴，簡直就是用水泵抽我的血！老板：哪里有那么夸張，看你是本地人就120元吧。顧客：……

四、供應(yīng)商關(guān)系管理2021/5/953老板：你不會(huì)還嫌貴吧，我最多只掙你幾塊錢。顧客：不，我沒有說貴，這條褲子值這個(gè)價(jià)錢。老板：你真有陽光，快買吧。顧客：褲子是好褲子，只是我口袋里的票子有限啊。老板：那你口袋里有多少錢?。款櫩停?0元。老板：天啊，你開玩笑，賠死我了，再添10元。顧客：沒的添，我很想給你120元，可無能為力。老板：好吧，交個(gè)朋友，你給90元拉倒。顧客：我不會(huì)給你90元的，我還要留10元的車費(fèi)。老板：車費(fèi)？這和你買褲子有什么關(guān)系？顧客：當(dāng)然，我來自很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的地方，我必須坐長途汽車回去，車費(fèi)10元。老板：你騙人！

四、供應(yīng)商關(guān)系管理2021/5/954顧客，我從十八歲以后再也沒有騙過人，相信我。你看我的臉，多么的真誠啊。老板：雖然我看不出來你的真誠，但我認(rèn)賠了，算你80元好了。顧客：等等，我還要補(bǔ)充一點(diǎn)，我還沒有吃早飯，我很餓。老板：你??！天啊，你太過分了，你在?；ㄕ小ｎ櫩停合嘈盼?，我很真誠。如果再不吃飯的話，我會(huì)昏倒在你面前。老板：我真是倒霉，遇到你這樣的滑頭?？赡愕拇_過分，一會(huì)要坐車，一會(huì)又要吃早飯。是不是你一會(huì)還要說你口渴，想喝飲料呢？顧客：你太小瞧我了。相信我，我沒有要求了。老板：相信你？最后一次？顧客：是的，相信我。老板：好吧，痛快些，70元。顧客：我這就給你錢。老板：快些。

四、供應(yīng)商關(guān)系管理2021/5/955顧客：等等，這里的顏色好象有點(diǎn)不對(duì)勁啊。老板：不，不是，這是磨沙顏色，故意弄成這個(gè)樣子的，這叫流行。顧客：是嗎，怎么看起來象舊褲子，怪怪的。老板：什么？你侮辱我人沒有關(guān)系，請(qǐng)你不要侮辱我的褲子。這是真東西。顧客：……

老板：好吧，我給你看我的進(jìn)貨單……你瞧，進(jìn)貨日期是上個(gè)禮拜，進(jìn)貨單位是廣州某某服裝廠，這怎么能是舊褲子呢？顧客：哦，對(duì)不起我誤會(huì)了，不過……天啊，進(jìn)貨價(jià)：20元每件。老板：哦，不對(duì)，不對(duì)。這是沒有上稅前的價(jià)錢，繳稅后每條成本價(jià)是40元。顧客：你在撒謊，你以為我是傻瓜嗎，這是增值稅發(fā)票，是繳稅后的價(jià)格。這條褲子只值20元，可你……

老板：嘿嘿……做生意嗎，你要知道我每天的門面房租金上百呢，不賺錢我吃什么？四、供應(yīng)商關(guān)系管理2021/5/956顧客：光天化日、朗朗乾坤，你心太黑！老板：嘿嘿，30元行不？我的meimei，讓我賺點(diǎn)。顧客：錢是小意思。只是你的行為讓我氣憤。你深深傷害了一個(gè)消費(fèi)者的心靈。老板：有那么嚴(yán)重？顧客：難道你認(rèn)為欺騙行為不嚴(yán)重嗎？再發(fā)展下去，可就是詐騙，就是犯罪！老板：媽呀，好夸張啊。這樣，你消消火，我25元賣給你，就賺五元。顧客：什么？25就是二百五的意思，你瞧不起我？老板：沒有沒有，就24吧。顧客：有一個(gè)4，就是“死”的意思，不吉利，我很迷信的。老板：天，23沒有毛病吧？顧客：好吧，成交四、供應(yīng)商關(guān)系管理2021/5/957四、供應(yīng)商關(guān)系管理ABBTraction公司的火車生產(chǎn)ABBTraction公司是AseaBrownBoveri（ABB）的分公司之一，它進(jìn)行火車的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，可以滿足國家鐵路公司提出的各種類型的機(jī)車和車廂的要求。在20世紀(jì)80年代，公司的生產(chǎn)興隆發(fā)達(dá)。公司建立了穩(wěn)固的市場地位并獲得了收益。然而，幾年前ABBTraction公司的市場地位受到了來自日本橫濱的競爭威脅。威脅的原因不在于較低的成本，因?yàn)樵跉W洲購買整輛火車（機(jī)車和車廂）的價(jià)格相差不大。然而，日本競爭者在交貨時(shí)間上有著明顯優(yōu)勢，大約是18個(gè)月，而ABBTraction公司承諾的交貨期是三年！很不幸，ABB的其它公司也是如此。這也是ABB的主席PercyBarnevik先生在90年代早期發(fā)起T－50計(jì)劃的原因之一這個(gè)計(jì)劃的目標(biāo)是在三年內(nèi)使ABB集團(tuán)的所有分支機(jī)構(gòu)的交貨周期縮短50%（因此名為T－50）。這個(gè)目標(biāo)有一個(gè)有趣的特征－跨部門，并且它會(huì)影響到公司內(nèi)部的所有職能，從銷售到研發(fā)，從行政職能到采購和供應(yīng)。2021/5/958四、供應(yīng)商關(guān)系管理ABBTraction公司的火車生產(chǎn)首先，所有制造與物流世界的交貨周期都設(shè)立了基準(zhǔn)，而總周期的縮短必須相對(duì)于最初基準(zhǔn)的結(jié)果來確定－經(jīng)證實(shí)這是非常有趣的！在ABBTraction公司中，生產(chǎn)周期50%的時(shí)間是由組合件和零件供應(yīng)商決定的。例如，車廂供應(yīng)商的交貨時(shí)間是18個(gè)月－與來自橫濱的競爭者交付整輛火車的時(shí)間相等，而且這并不例外。很多供應(yīng)商都處在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因而要對(duì)整個(gè)生產(chǎn)周期的大部分負(fù)責(zé)。結(jié)論很明顯，如果將生產(chǎn)周期縮短50%就要求供應(yīng)商做出相當(dāng)大的貢獻(xiàn)，因此也需要公司內(nèi)部的采購部門作出同樣的努力。因此有足夠的理由要求最高管理層在這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)采取明確的措施，要知道有一分耕耘，才有一分收獲。2021/5/959四、供應(yīng)商關(guān)系管理康明斯公司外購活塞成立于1919年，是一家大型的跨國集團(tuán)公司，也是目前200匹馬力以上發(fā)電機(jī)產(chǎn)量最大的生產(chǎn)廠家。其核心產(chǎn)品是康明斯柴油機(jī)，現(xiàn)已廣泛用于發(fā)電機(jī)組、船舶、礦山機(jī)械、重型卡車、大型風(fēng)機(jī)、港口機(jī)械等。美國康明斯公司在全世界擁有十多家生產(chǎn)基地，遍及中國重慶、印度、日本、土爾其、英國、德國、澳大利亞等地，涉及康明斯產(chǎn)業(yè)的服務(wù)人員超過25萬。美國康明斯公司目前擁有“CUMMINS”“FLEETGUARD”“HOLSET”“ONAN”“STAMFORD”等著名品牌。其中“CUMMINS”主要包括柴油機(jī)及相關(guān)零件，“FLEETGUARD”主要包括柴油機(jī)過濾器及防銹水，“HOLSET”主要包括廢氣渦輪增壓器部件，“ONAN”主要包括發(fā)電機(jī)組及相關(guān)的電氣控制元件，“STAMFORD”主要包括發(fā)電機(jī)及相關(guān)的電氣元件。2021/5/960四、供應(yīng)商關(guān)系管理康明斯公司外購活塞全新原裝進(jìn)口康明斯柴油發(fā)電機(jī)組2021/5/961四、供應(yīng)商關(guān)系管理康明斯公司外購活塞對(duì)任何公司而言，戰(zhàn)略部件的外購決策都是最令人頭疼的事情之一。然而，自愿輸?shù)暨@樣一場戰(zhàn)斗是為了贏得整個(gè)戰(zhàn)爭：將行業(yè)領(lǐng)先者與其追隨者分開。20世紀(jì)80年代中期，康明斯公司的經(jīng)理們恰恰就面臨了這樣一種選擇。為滿足排放物立法的要求，需要發(fā)展更先進(jìn)的活塞設(shè)計(jì)，以改進(jìn)產(chǎn)品性能，但這需要巨大的投資。而財(cái)務(wù)投資回收率看起來是不確定的，因此可以向一些供應(yīng)商購活塞。另一方面，活塞是引擎的“心臟”，可以理解公司為什么不愿意將這種部件的控制權(quán)讓給供應(yīng)商。情感上的爭論持續(xù)了三年，康明斯是應(yīng)該重建它的活塞生產(chǎn)能力，還是應(yīng)該為活塞技術(shù)尋找世界范圍內(nèi)最好的來源？為了平息這場爭論，高級(jí)管理層任命了一個(gè)小組以研究和決定適當(dāng)?shù)幕钊麘?zhàn)略，小組成員包括來自工程技術(shù)、制造和采購部門的代表。工程師們首先確定了研究、設(shè)計(jì)和制造活塞所需要的關(guān)鍵技術(shù)和能力。小組訪問了四家領(lǐng)先的活塞供應(yīng)商，并相對(duì)于這些供應(yīng)商為公司內(nèi)部能力設(shè)置了基準(zhǔn)。2021/5/962四、供應(yīng)商關(guān)系管理康明斯公司外購活塞小組發(fā)現(xiàn)康明斯公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)和制造能力落后于兩個(gè)屬于世界級(jí)技術(shù)專家的供應(yīng)商，并且，這兩個(gè)公司還是激進(jìn)的革新者，其規(guī)模使得它們在產(chǎn)品和工藝的研發(fā)方面的投資比康明斯高出20倍。實(shí)際上，這兩個(gè)供應(yīng)商都有自己的機(jī)械加工部門和鑄造廠，并且發(fā)展了高度專業(yè)化的機(jī)械設(shè)備和冶金過程。其累計(jì)產(chǎn)量超過康明斯公司許多倍，這使得它們能夠使學(xué)習(xí)曲線下降得更快。因此，不但康明斯的活塞設(shè)計(jì)和制造能力低于供應(yīng)商，而且在學(xué)習(xí)曲率上也不如供應(yīng)商。按照這種差異，如果沒有相當(dāng)大的投資，康明斯將沒有任何機(jī)會(huì)趕上供應(yīng)商的能力。這個(gè)真實(shí)的調(diào)查行動(dòng)證實(shí)，對(duì)康明斯而言，正確的決策是外購活塞。（資料來源：Venkatesan1992）2021/5/963四、供應(yīng)商關(guān)系管理2021/5/964四、供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展競爭模式合作模式二者關(guān)系是一種短期的、松散的、競爭對(duì)手的關(guān)系。采購方和供應(yīng)商的交易如同“0－－1”對(duì)策，一方所贏是另一方所失，與長期互惠相比，短期內(nèi)的優(yōu)勢更受重視。二者互相視對(duì)方為“伙伴”，雙方保持一種長期互惠的關(guān)系。重點(diǎn)2021/5/965四、供應(yīng)商關(guān)系管理競爭模式與合作模式的比較名稱主要特征缺陷競爭模式1）采購方以權(quán)勢壓人來討價(jià)還價(jià)；2）供應(yīng)商名義上的最低報(bào)價(jià)并不能帶來真正的低采購成本；3）技術(shù)、管理資源的相互保密；4）雙方的高庫存、高成本；5）不完善的質(zhì)量保證體系；6）采購方的供應(yīng)商數(shù)目很多。難以適應(yīng)快速響應(yīng)市場的要求。合作模式1）供應(yīng)商的分層管理；2）雙方共同降低成本；3）共同保證和提高質(zhì)量；4）信息共享；5）JIT式的交貨；6）采購方只持有較少數(shù)目的供應(yīng)商。1）增加供應(yīng)中斷的風(fēng)險(xiǎn)；2）缺乏競爭壓力；3）JIT式的交貨有中斷生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。2021/5/966四、供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商細(xì)分供應(yīng)商細(xì)分：是指在供應(yīng)市場上，采購者依據(jù)采購物品的金額、采購商品的重要性以及供應(yīng)商對(duì)采購方的重視程度和依賴性等因素，將供應(yīng)商劃分為若干個(gè)群體。公開競價(jià)型、網(wǎng)絡(luò)型、供應(yīng)鏈管理型重點(diǎn)供應(yīng)商和普通供應(yīng)商短期目標(biāo)型、長期目標(biāo)型、滲透型、聯(lián)盟型、縱向集成型商業(yè)型、重點(diǎn)商業(yè)型、優(yōu)先型、伙伴型供應(yīng)商關(guān)系譜按供應(yīng)商的規(guī)模和經(jīng)營品種分類2021/5/967四、供應(yīng)商關(guān)系管理公開競價(jià)型、網(wǎng)絡(luò)型、供應(yīng)鏈管理型公開競價(jià)型：是指采購商將所采購的物品公開地向若干供應(yīng)商提出采購計(jì)劃，各個(gè)供應(yīng)商根據(jù)自身的情況進(jìn)行競價(jià)，采購商依據(jù)供應(yīng)商競價(jià)的情況，選擇其中價(jià)格低、質(zhì)量好的供應(yīng)商作為該項(xiàng)采購計(jì)劃的供應(yīng)商，這類供應(yīng)商就稱為公開競價(jià)型供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)型供應(yīng)商：是指采購商通過在與供應(yīng)商長期的選擇與交易中，將價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、綜合實(shí)力等方面比較優(yōu)秀的供應(yīng)商組成供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的某些物品的采購只限于在供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行。供應(yīng)鏈管理型：是指在供應(yīng)鏈管理中，采購商與供應(yīng)商之間的關(guān)系更為密切，采購商與供應(yīng)商之間通過信息共享，適時(shí)傳遞自己的需求信息，而供應(yīng)商根據(jù)實(shí)時(shí)的信息，將采購商所需物資按時(shí)、按質(zhì)、按量地送交采購商。2021/5/968四、供應(yīng)商關(guān)系管理重點(diǎn)供應(yīng)商和普通供應(yīng)商進(jìn)行80/20依據(jù)規(guī)則對(duì)供應(yīng)商分類，劃分為重點(diǎn)供應(yīng)商和普通供應(yīng)商，即占80%價(jià)值的20%的供應(yīng)商為重點(diǎn)供應(yīng)商，而其余只占20%采購金額的80%的供應(yīng)商為普通供應(yīng)商。80/20規(guī)則細(xì)分的供應(yīng)商不是一成不變的，隨著企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品線調(diào)整，需要重新進(jìn)行細(xì)分。對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商和普通供應(yīng)商應(yīng)采取不同的策略。2021/5/969四、供應(yīng)商關(guān)系管理集中采購品（集中競價(jià)）戰(zhàn)略采購品（伙伴關(guān)系）正常采購品（系統(tǒng)化采購）瓶頸采購品（確保供應(yīng)）價(jià)值供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)供應(yīng)商和普通供應(yīng)商2021/5/970四、供應(yīng)商關(guān)系管理合作伙伴競標(biāo)保障供應(yīng)系統(tǒng)訂購目標(biāo)在長期關(guān)系中創(chuàng)造相互的承諾獲得短期的“最佳交易”保證短期和長期供應(yīng)降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)降低物流復(fù)雜度提高經(jīng)營效率減少供應(yīng)商的數(shù)量適用于戰(zhàn)略產(chǎn)品（變速箱、軸、光學(xué)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)）集中采購產(chǎn)品（日用品、鋼板、電線標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）瓶頸產(chǎn)品（天然香料、顏料）常規(guī)產(chǎn)品（消耗品、補(bǔ)給品、維修備件等）行動(dòng)對(duì)未來需求的精確預(yù)測；供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)分析；仔細(xì)選擇供應(yīng)商；“可能的成本”分析；“滾動(dòng)”材料清單；有效的訂單改變程序；賣主評(píng)級(jí)。增加產(chǎn)品/市場知識(shí)；尋求替代產(chǎn)品/供應(yīng)商；在供應(yīng)商之間重新分配采購量；優(yōu)化訂貨量；目標(biāo)定價(jià)。對(duì)未來需求的精確預(yù)測；供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)分析；對(duì)供應(yīng)商評(píng)級(jí)；發(fā)展防范措施（存貨、緩沖、委托存貨、運(yùn)輸）。每種產(chǎn)品類別/產(chǎn)品系統(tǒng)的轉(zhuǎn)包；產(chǎn)品品種的標(biāo)準(zhǔn)化；制定有效的內(nèi)部訂購交貨和開出發(fā)票程序；將訂單處理委托給內(nèi)部。決策層次董事會(huì)層次跨職能方式董事會(huì)層次采購部門采購部門跨職能方式采購部門跨職能方式四種供應(yīng)商戰(zhàn)略的基本特征2021/5/971四、供應(yīng)商關(guān)系管理短期目標(biāo)型、長期目標(biāo)型、滲透型、聯(lián)盟型、縱向集成型短期目標(biāo)型：指采購商與供應(yīng)商之間的關(guān)系是交易關(guān)系，即一般買賣關(guān)系。長期目標(biāo)型：指采購商與供應(yīng)商保持長期的關(guān)系，雙方有可能為了共同利益對(duì)改進(jìn)各自的工作感興趣，并在此基礎(chǔ)上建立起超越買賣關(guān)系的合作。滲透型：滲透型供應(yīng)商關(guān)系是在長期目標(biāo)型基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。其指導(dǎo)思想是把對(duì)方公司看成是自己的一部分，因此對(duì)對(duì)方的關(guān)心程度大大提高。聯(lián)盟型：聯(lián)盟型供應(yīng)商關(guān)系是從供應(yīng)鏈角度提出的，其特點(diǎn)是更長的縱向鏈條上管理成員之間的關(guān)系，雙方維持關(guān)系的難度提高了，要求也更高。由于成員增加，需要一個(gè)處于供應(yīng)鏈核心地位的企業(yè)出面協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，這個(gè)企業(yè)稱為供應(yīng)鏈核心企業(yè)。縱向集成型：縱向集成型供應(yīng)商關(guān)系是最復(fù)雜的關(guān)系類型，即把供應(yīng)鏈上的成員整合起來，像企業(yè)一樣，但各成員是完全獨(dú)立的企業(yè)，決策權(quán)屬于自己。2021/5/972商業(yè)型、重點(diǎn)商業(yè)型、優(yōu)先型、伙伴型四、供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商分類模塊法：是依據(jù)供應(yīng)商對(duì)本單位的重要性和本單位對(duì)供應(yīng)的重要性進(jìn)行矩陣分析，并據(jù)此對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類的一種方法。重點(diǎn)商業(yè)型伙伴型商業(yè)型優(yōu)先型對(duì)供應(yīng)商的重要性對(duì)本單位的重要性強(qiáng)強(qiáng)2021/5/973供應(yīng)商類型商業(yè)型供應(yīng)商優(yōu)先型供應(yīng)商伙伴型供應(yīng)商供應(yīng)伙伴設(shè)計(jì)伙伴關(guān)系特征運(yùn)作聯(lián)系運(yùn)作聯(lián)系戰(zhàn)術(shù)考慮戰(zhàn)略考慮時(shí)間跨度1年以下1年左右1-3年1-5年質(zhì)量按顧客要求并選擇顧客要求顧客與供應(yīng)商共同控制質(zhì)量供應(yīng)商保證顧客審核供應(yīng)商保證、供應(yīng)商早期介入設(shè)計(jì)及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、顧客審核供應(yīng)訂單訂貨年度協(xié)議+交貨訂單顧客定期向供應(yīng)商提供物料需求計(jì)劃電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)合約按訂單變化年度協(xié)議年度協(xié)議1年質(zhì)量協(xié)議設(shè)計(jì)合同質(zhì)量協(xié)議成本價(jià)格市場價(jià)格價(jià)格+折扣價(jià)格+降價(jià)目標(biāo)公開價(jià)格與成本構(gòu)成、不斷改進(jìn)降低成本四、供應(yīng)商關(guān)系管理2021/5/974四、供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系譜供應(yīng)商關(guān)系譜：是將供應(yīng)商分為不可接受的供應(yīng)商、可接受的潛在供應(yīng)商以及五級(jí)不同層次的已配套的供應(yīng)商。供應(yīng)商關(guān)系層次類型特征適合范圍5自我發(fā)展型的伙伴供應(yīng)商優(yōu)化協(xié)作態(tài)度、表現(xiàn)好的供應(yīng)商4共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商強(qiáng)化合作3運(yùn)作相互聯(lián)系的供應(yīng)商公開、信賴2需持續(xù)接觸的供應(yīng)商競爭游戲表現(xiàn)好的供應(yīng)商1已認(rèn)可的供應(yīng)商現(xiàn)貨買進(jìn)關(guān)系方便、合理的供應(yīng)商可考慮的供應(yīng)商潛在供應(yīng)商不可接受的供應(yīng)商不合適2021/5/975四、供應(yīng)商關(guān)系管理按供應(yīng)商的規(guī)模和經(jīng)營品種分類專家級(jí)行業(yè)領(lǐng)袖低量無規(guī)模量小品種多經(jīng)營的品種供應(yīng)商的規(guī)模多大2021/5/976四、供應(yīng)商關(guān)系管理高低效行為對(duì)照表低效行為表現(xiàn)高效行為表現(xiàn)不能有效地收集供應(yīng)商的資料能快速收集供應(yīng)商的資料供應(yīng)商開發(fā)的目標(biāo)不明確具有選擇供應(yīng)商的能力供應(yīng)商的開發(fā)流程設(shè)計(jì)不合理明確供應(yīng)商開發(fā)的目標(biāo)不能正確地指導(dǎo)供應(yīng)商供應(yīng)商開發(fā)流程簡潔、有效不善于處理與供應(yīng)商的關(guān)系正確指導(dǎo)供應(yīng)商缺乏與供應(yīng)商的有效溝通與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系供應(yīng)商日常管理制度不明確與供應(yīng)商保持有效的溝通供應(yīng)商的日常管理不到位制定了供應(yīng)商管理制度加強(qiáng)供應(yīng)商的日常管理工作2021/5/977四、供應(yīng)商關(guān)系管理思科：建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系思科于1984年12月在美國成立，是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商。1986年，思科第一臺(tái)多協(xié)議路由器面市；1993年，由1000臺(tái)思科路由器連成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)面市。如今，思科已經(jīng)成為全球網(wǎng)絡(luò)和通信領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)先企業(yè)，其提供的解決方案構(gòu)成了世界各地成千上萬的公司、大家、企業(yè)和政府部門的信息通信基礎(chǔ)設(shè)施，用戶遍及電信、金融、制造、物流、零售等行業(yè)以及政府部門和教育科研機(jī)構(gòu)等。思科為何能如此快速地發(fā)展呢？這與思科建立、維護(hù)和完善、發(fā)展供應(yīng)商關(guān)系是分不開的。思科全球管理副總裁邁克凱姆派，對(duì)思科供應(yīng)商關(guān)系的戰(zhàn)術(shù)措施，作了比較全面的概述。（1）思科將保護(hù)供應(yīng)商關(guān)系作為自己的義務(wù)。必要時(shí)，思科還會(huì)對(duì)其戰(zhàn)略供應(yīng)商進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐顿Y，即能夠運(yùn)用自己充分的現(xiàn)金資產(chǎn)，緩和供應(yīng)商的某些風(fēng)險(xiǎn)。例如，思科會(huì)設(shè)定積極的支付條款，以便對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)金流有所幫助，使他們消除資金的后顧之憂，而違心于質(zhì)量的穩(wěn)定性和交貨的及時(shí)性。2021/5/978四、供應(yīng)商關(guān)系管理思科：建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系（2）思科與戰(zhàn)略伙伴型供應(yīng)商關(guān)系密切，以確保他們能夠滿足企業(yè)需要。即使供應(yīng)商一時(shí)沒能達(dá)到要求的那樣快速，企業(yè)依然可以向他們轉(zhuǎn)讓知識(shí)資本，以達(dá)到信息共享。（3）思科在人力資本和信息系統(tǒng)方面進(jìn)行大幅度投資，以保證與供應(yīng)商共同的進(jìn)度。例如，向供應(yīng)商詢問實(shí)際的交貨提前期，以便更有效地制訂計(jì)劃，供應(yīng)商必須知道如何生存在不精確的預(yù)測中，并能對(duì)苛刻的提前期應(yīng)對(duì)自如。又如，如果某項(xiàng)采購業(yè)務(wù)付之東流，思科會(huì)迅速尋找另一個(gè)項(xiàng)目交給該供應(yīng)商，使其不致受到過多的傷害。（4）在維護(hù)與戰(zhàn)略型供應(yīng)商關(guān)系方面，思科制定出合適的標(biāo)桿，當(dāng)發(fā)現(xiàn)原有供應(yīng)商已沒有競爭力時(shí)，思科會(huì)客觀地把實(shí)情告訴該供應(yīng)商，避免將原有供應(yīng)商置于競爭性投標(biāo)的尷尬境地。（5）思科利用技術(shù)路徑圖鼓勵(lì)供應(yīng)商參與新品研發(fā)的工具，并將信息及技術(shù)與供應(yīng)商一直分享，例如向供應(yīng)商公布思科的發(fā)展方向，技術(shù)革新，并鼓勵(lì)供應(yīng)商努力調(diào)整自身以順應(yīng)新技術(shù)的變化。2021/5/979四、供應(yīng)商關(guān)系管理李寧公司的供應(yīng)鏈整合李寧有限公司從供應(yīng)鏈管理的角度在追求對(duì)所有資源進(jìn)行整合、管理和分配。李寧公司在擁有了中國最大的體育用品分銷網(wǎng)絡(luò)后，面對(duì)中國年平均增長率為20%的體育產(chǎn)品市場，李寧非常清楚，逐漸明晰的專業(yè)化市場定位，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的競爭策略所能支撐的?！艾F(xiàn)在的競爭已經(jīng)是供應(yīng)鏈之間的競爭”，只有將供應(yīng)鏈建設(shè)成為能夠有力支撐品牌發(fā)展的基礎(chǔ)能力，李寧公司才能從容應(yīng)對(duì)細(xì)分的專業(yè)體育用品的市場需求。李寧公司對(duì)供應(yīng)鏈的管理其實(shí)就是對(duì)需求的管理。

1、在產(chǎn)品鏈的前端研發(fā)提高核心競爭力

2004年李寧公司分別與美國EXETER研發(fā)公司和R＆D設(shè)計(jì)事務(wù)所合作，致力于李寧運(yùn)動(dòng)鞋術(shù)核心技術(shù)的研發(fā)和設(shè)計(jì)工作。2004年11月，香港設(shè)計(jì)研發(fā)中心（李寧體育科技發(fā)展有限公司）成立，集中負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)李寧牌服裝產(chǎn)品。服裝鞋類市場流行趨勢變化快，生命周期短，很少有一種產(chǎn)品是今年賣了明年還能接著賣的。李寧現(xiàn)在已有2萬種不同款式、色碼的服裝、鞋、帽、便裝、套裝等產(chǎn)品，在國內(nèi)市場上推出新品的頻率非常高。而且現(xiàn)在消費(fèi)者的要求越來越高，可選擇性也越來越多。因此，市場敏感型的供應(yīng)鏈成為成為李寧公司供應(yīng)鏈管理的核心。2021/5/980四、供應(yīng)商關(guān)系管理李寧公司的供應(yīng)鏈整合

2、建立供應(yīng)商管理平臺(tái)，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度李寧公司的經(jīng)營模式很像做期貨：產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后，先開訂貨會(huì)，經(jīng)銷商來下訂單；訂單來了之后，李寧發(fā)給加工廠，加工廠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、合并、編號(hào)、計(jì)算成本后，再發(fā)給材料供應(yīng)商、輔料商，然后由物流供應(yīng)商配合流通工作。原來這里面很多交接的過程實(shí)際是在浪費(fèi)時(shí)間，管理好需求就需有一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，