推行快遞服務(wù)標(biāo)準的必要性

《快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀》推行快遞服務(wù)標(biāo)準的必要性快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀想一想：推行快遞服務(wù)標(biāo)準有無必要？快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀一、推行快遞服務(wù)標(biāo)準化的必要性（一）快遞領(lǐng)域容易出現(xiàn)低水平層次的服務(wù)投訴現(xiàn)象，需要有正規(guī)的服務(wù)標(biāo)準的制約；（二）快遞業(yè)務(wù)流程本身存在多個環(huán)節(jié)，需要有制度化的規(guī)定；（三）快遞的涉及面非常廣泛，各快遞企業(yè)需要有共同遵循的服務(wù)標(biāo)準。（四）要跨越低水平的發(fā)展階段，實現(xiàn)我國快遞行業(yè)跨越式的發(fā)展，需要有一整套的與之相配套的服務(wù)標(biāo)準?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（一）快遞領(lǐng)域容易出現(xiàn)低水平層次的服務(wù)投訴現(xiàn)象，需要有正規(guī)的服務(wù)標(biāo)準的制約。

快遞領(lǐng)域進入的門檻比較低，而發(fā)展的速度比較快，這就使快遞領(lǐng)域容易出現(xiàn)低水平層次的服務(wù)現(xiàn)象，尤其最近幾年的“快遞熱”引發(fā)一定的“快遞”變“慢遞”問題，加劇了快遞服務(wù)投訴率的增加?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（二）快遞業(yè)務(wù)流程本身存在多個環(huán)節(jié)，需要有制度化的規(guī)定。

快遞過程往往是很長的過程，一個過程經(jīng)常由諸多環(huán)節(jié)組成，快遞系統(tǒng)的一個重要特性，就是這些環(huán)節(jié)之間往往存在操作和服務(wù)漏洞，如果沒有共同的規(guī)定可以遵循制約，各個環(huán)節(jié)各自獨立去發(fā)展，就可能使快遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)失去溝通和協(xié)調(diào)?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（三）快遞的涉及面非常廣泛，各快遞企業(yè)需要有共同遵循的服務(wù)標(biāo)準。

快遞涉及生產(chǎn)、流通、消費等多個領(lǐng)域，涵蓋了幾乎全部社會產(chǎn)品在社會上與企業(yè)中的運動過程，是一個非常龐大而且復(fù)雜的領(lǐng)域。實際上，這些領(lǐng)域和行業(yè)在各自的發(fā)展規(guī)劃中，都包含有局部的快遞規(guī)劃。這些規(guī)劃，由于缺乏溝通和協(xié)調(diào)，更多是從局部利益考慮，往往不可避免地破壞了快遞大系統(tǒng)的有效性，必然給今后的快遞發(fā)展留下諸多的后遺癥。所以，必須有一個更高層次的、全面的、綜合的快遞服務(wù)標(biāo)準，才能夠把我國的現(xiàn)代快遞業(yè)服務(wù)納入到有序的軌道?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（四）要跨越低水平的發(fā)展階段，實現(xiàn)我國快遞行業(yè)跨越式的發(fā)展，需要有一整套的與之相配套的服務(wù)標(biāo)準。我國的快遞系統(tǒng)建設(shè)剛剛起步，已經(jīng)與發(fā)達國家有了幾十年的差距，要迅速追趕，需要跨越發(fā)達國家曾經(jīng)用幾十年時間建設(shè)的低水平發(fā)展階段。這不只表現(xiàn)在硬件上，也表現(xiàn)在快遞服務(wù)的基本操作和與客戶的禮儀溝通上。但是如果缺乏行業(yè)相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)和標(biāo)準的引導(dǎo)和制約，任其行