物業(yè)管理員中級

物業(yè)管理員中級（四級）理論知識試卷20141213廣東省城市建設(shè)技師學(xué)院阮英勇2015年3月16日第1頁，共113頁。一、單項選擇題（每題1分，共80分）1、與法律相比，道德的（）。A.時效性差B.作用力度強C.操作性強D.適用范圍廣答案：D第2頁，共113頁。2、以下關(guān)于辦事公道的說法中，你認為正確的是（）A.辦事公道就是按照一個標準辦事，在當事人中搞折衷。B.辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異。C.辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)。D.對沒有任何職權(quán)的員工來說，不存在辦事公道的問題。答案：C第3頁，共113頁。3.當心情不好的時候，我通常（）A.會發(fā)泄出來，不管身處什么地方。B.有時因為不便發(fā)泄，只好暫時抑制。C.不隨便發(fā)泄出來，除非被人激怒。D.自己調(diào)節(jié)。答案：D第4頁，共113頁。4.房地產(chǎn)開發(fā)的（）包括住宅開發(fā)、商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)、寫字樓開發(fā)、工業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)等具體形式。A.單項開發(fā)。B.成片開發(fā)。C.綜合開發(fā)。D.商業(yè)開發(fā)。答案：A第5頁，共113頁。5.我國房地產(chǎn)開發(fā)主管機構(gòu)對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實行資質(zhì)管理制度，共分為5個資質(zhì)等級。其中二級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)條件要求注冊資金不低于（）。A.1000萬元。B.1500萬元。C.2000萬元。D.2500萬元。答案：B。如果是流動資金的話，答案為A。第6頁，共113頁。6.()是指通過銀行等金融機構(gòu)，用信貸、抵押貸款、住房儲蓄、發(fā)行股票、債券、期票，以及開發(fā)企業(yè)運用商品房預(yù)售方式融資等市場行為。A.土地使用市場。B.房地產(chǎn)市場。C.房地產(chǎn)資金市場。D.房地產(chǎn)勞務(wù)市場。答案：C第7頁，共113頁。7.當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（）。A.一般性服務(wù)。B.特約性服務(wù)。C.公共性服務(wù)。D.公眾代辦性服務(wù)。答案：B第8頁，共113頁。8.《物業(yè)管理條例》規(guī)定一個物業(yè)區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，選聘一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)，正是（）原則的體現(xiàn)。Ａ．依法守約原則。Ｂ．所有權(quán)與管理權(quán)分離的原則。Ｃ．統(tǒng)一和綜合管理原則。Ｄ．專業(yè)管理與民主管理相結(jié)合的原則。答案：Ｃ第9頁，共113頁。９．某物業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是企業(yè)能在同一領(lǐng)導(dǎo)下，專業(yè)地完成各種專業(yè)業(yè)務(wù)；缺點是人員配置過多，成本過高。這種結(jié)構(gòu)是（）組織結(jié)構(gòu)。Ａ．直線型。Ｂ．直線職能型。Ｃ．職能型。Ｄ．矩陣型。答案：Ｄ第10頁，共113頁。１０．物業(yè)服務(wù)公司的（）是負責物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。Ａ．工程部。Ｂ．管理部。Ｃ．產(chǎn)業(yè)部。Ｄ．租賃部。答案：Ａ第11頁，共113頁。１１．業(yè)主指的是物業(yè)的（）Ａ．建設(shè)單位。Ｂ．住戶。Ｃ．投資人。Ｄ．所有權(quán)人。答案：Ｄ第12頁，共113頁。１２．《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》規(guī)定：北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。Ａ．高于１６℃Ｂ．低于１６℃Ｃ．高于２０℃Ｄ．低于２０℃答案：Ｂ第13頁，共113頁。１３．寫字樓的管理方式不包括（）Ａ．委托服務(wù)型Ｂ．自主經(jīng)營型Ｃ．專業(yè)服務(wù)公司型Ｄ．有關(guān)部門委派型答案：Ｄ第14頁，共113頁。１４．寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。Ａ．寫字樓業(yè)主Ｂ．大廈承租人Ｃ．大廈業(yè)務(wù)委員會Ｄ．物業(yè)服務(wù)公司答案：Ｄ第15頁，共113頁。１５．當所有的經(jīng)營費用均由租戶直接分擔時，則稱這種出租方式叫（）Ａ．毛租Ｂ．包租Ｃ．分租Ｄ．凈租答案：Ｄ第16頁，共113頁。物業(yè)使用過程中所發(fā)生的費用，主要由稅費、物業(yè)管理費和承租單元內(nèi)部的能源使用費三部分組成。按照出租人所收取的租金中是否包含上述費用支出，通常將物業(yè)租金分為毛租、凈租和百分比租金三種形式。第17頁，共113頁。（１）毛租。

只出租人收取的租金中，包含了上述所有三部分費用，承租人在使用物業(yè)的過程中，不需要再另行繳納任何費用。（２）凈租。

凈租指出租人收取的租金中，不包含上述費用中的部分或全部，而不包含的費用，需要由承租人另行繳納。

凈租通常在長期租賃中采用，租賃時間可達１０年以上。凈租金有三種形式。第一種形式，租戶除向業(yè)主支付租金外，還要負擔水電熱煤氣等能源使用費。第二種形式，租戶除了負擔第一種中所提及的各項費用外，還要支付物業(yè)管理費用。第三種形式，租戶除需要支付第二種形式中費用外，還要負責支付房產(chǎn)稅、保險費等固定費用，承擔物業(yè)維護和修繕等一切開銷。

第18頁，共113頁。（３）百分比租金

百分比租金通常也稱為超出性租金，常用于零售商業(yè)物業(yè)。承租人除向出租人定期支付固定租金外，還要將其營業(yè)額中超出預(yù)定數(shù)額的部分，按一個百分比交給出租人，作為出租人的百分比租金收入。大型購物中心或超市常常采用百分比租金。第19頁，共113頁。１６．大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。Ａ．敞開型Ｂ．封閉型Ｃ．多用型Ｄ．綜合型答案：Ａ第20頁，共113頁。１７商業(yè)場所的基本承租戶又稱關(guān)鍵承租戶，他們的租期通常在（）以上，這對于穩(wěn)定公共商業(yè)場所、樓宇的經(jīng)營管理及其收入起主要作用，是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。Ａ．５年Ｂ．１０年Ｃ．１５年Ｄ．２０年答案：Ｄ第21頁，共113頁。根據(jù)承租客商向公共商業(yè)樓宇承租營業(yè)場所的期限，可以將他們分為三種類型，即基本承租戶、主要承租戶和一般承租戶，他們對公共商業(yè)樓宇的作用是不同的?；境凶鈶粲址Q關(guān)鍵承租戶，他們的租期通常要在20年以上，這對于穩(wěn)定公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營管理及其收入具有主要作用，是公共商業(yè)樓宇發(fā)展的基礎(chǔ)。主要承租戶的租期一般在10年以上，他們對公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營穩(wěn)定性起到重要作用。租賃期在10年以下的為一般承租戶。安排這三類承租客商在公共商業(yè)樓宇中的結(jié)構(gòu)比例是公共商業(yè)樓宇管理的一項十分重要的工作。根據(jù)國外經(jīng)驗，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的營業(yè)面積應(yīng)達50%以上，即公共商業(yè)樓宇營業(yè)面積的一半以上要有長期的客戶；主要承租戶承租的營業(yè)面積應(yīng)達30%以上；其余的20%由一般承租戶承租，盡管他們的變動性比較大，但能體現(xiàn)公共商業(yè)樓宇對市場變化的適應(yīng)性。第22頁，共113頁。１８物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。Ａ．裝飾性Ｂ．功能性Ｃ．分隔性Ｄ．人文性答案：Ｂ第23頁，共113頁。１９（）是指為各種類型的商品展示、行業(yè)活動、交流會議、信息發(fā)布、經(jīng)濟貿(mào)易等集中舉辦進行活動的場所。Ａ．交易中心Ｂ．新聞中心Ｃ．商業(yè)場所Ｄ．會展場館答案：Ｄ第24頁，共113頁。２０甲、乙共同共有的房屋出租后，因年久失修山墻倒塌砸毀承租人丙的汽車，關(guān)于賠償責任的承擔，表述正確的是（）Ａ．甲、乙按照共有份額的比例承擔賠償責任Ｂ．甲、乙各按５０％的比例承擔責任Ｃ．甲承擔賠償責任Ｄ．甲、乙承擔連帶賠償責任答案：Ｄ第25頁，共113頁。按份共有人的責任性質(zhì)問題。按份共有人的責任性質(zhì)，我國法律尚未規(guī)定，但依民法原理，對不可分債務(wù)，按份共有人負連帶責任;對可分債務(wù)，按份共有人負按份責任。第26頁，共113頁。２１（）以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。Ａ．縣級Ｂ．區(qū)級Ｃ．市級Ｄ．省級答案：Ａ第27頁，共113頁。２２（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。Ａ．物業(yè)服務(wù)合同Ｂ．前期物業(yè)服務(wù)合同Ｃ．管理規(guī)約Ｄ．早期介入?yún)f(xié)議答案：Ｂ第28頁，共113頁。２３真誠的原則中真誠的涵義是（）Ａ．就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽，不做作。Ｂ．人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。Ｃ．尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。Ｄ．人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。答案：Ａ第29頁，共113頁。禮儀的基本原則

1.

寬容的原則

即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。

理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。第30頁，共113頁。2.

敬人的原則

即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護個人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問題。第31頁，共113頁。

3.

自律的原則

這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。第32頁，共113頁。4.

遵守的原則

在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達到預(yù)期的目標。第33頁，共113頁。5.

適度的原則

應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進入誤區(qū)。第34頁，共113頁。6.

真誠的原則

運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。

真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能達到目的，更無法保證交際效果。第35頁，共113頁。7.

從俗的原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風俗、習慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。第36頁，共113頁。8.

平等的原則

平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應(yīng)過多地挑剔對方的行為。第37頁，共113頁。２４穿西服時，最理想的襯衫顏色是（）。Ａ．藍色Ｂ．白色Ｃ．灰色Ｄ．咖啡色答案：Ｂ第38頁，共113頁。２５社交目光注視區(qū)間（）Ａ．注視區(qū)間是對方的眼睛、嘴部和胸部。Ｂ．注視范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。Ｃ．范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)。Ｄ．眼神始終注視對方。答案：Ｂ第39頁，共113頁。

交談時目光正面注視對方是一種起碼的禮儀，以表示對談話的興趣和對對方的尊重，同時也可以創(chuàng)造愉快和諧的談話氣氛。

如果兩個人在室內(nèi)交談，目光距離最好在1-2米之間，目光注視范圍也就是所謂的“公務(wù)注視”和“社交注視”。

①公務(wù)注視

注視的位置是以兩眼為底線，以額頭為上限的這一部位。這種注視范圍較窄，顯得比較嚴肅鄭重，用于公務(wù)活動中的談判、交涉等場合。

②社交注視

注視的位置是以兩眼為上限，以唇部為底線的部位，構(gòu)成一個倒三角。這種目光帶有一定的感情色彩，親切友好，適用于各種社交場合。

③親密注視

這種注視的范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視。這種目光比較隨意親近，有時甚至是熱烈的，所以只能用于親朋好友與戀人之間。第40頁，共113頁。２６遇到客戶要面帶微笑，站立服務(wù)。當距離客戶約（）時，應(yīng)先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的客戶要稱呼客戶姓氏。Ａ．１米Ｂ．２米Ｃ．３米Ｄ．４米答案：Ｃ第41頁，共113頁。２７打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）Ａ．５到６厘米Ｂ．４到５厘米Ｃ．２到３厘米Ｄ．１到２厘米答案：Ｃ。正常情況下，每次打電話不超過３分鐘。第42頁，共113頁。２８名片使用時不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ粒谂c他人交換名片時，應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊，規(guī)范用語：“我叫ＸＸ，這是我的名片”Ｂ．若想得到對方的名片時，可使用的規(guī)范用語為：“如果您方便，請留張名片給我”Ｃ．接受名片時，雙手接過對方的名片仔細看一遍，慎重收好，切忌隨意丟放。Ｄ．若發(fā)現(xiàn)名片上有不認識的字或不理解的內(nèi)容，不應(yīng)當面求教，以避免引起誤會。答案：Ｄ若有疑問，則可當場向?qū)Ψ秸埥?。此舉意在表示重視對方。第43頁，共113頁。29為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約（）Ａ．半步Ｂ．一步Ｃ．二步Ｄ．三步答案：A第44頁，共113頁。30提供服務(wù)時不適宜做的事項是（）Ａ．在客戶未講完話時，不要插嘴。Ｂ．聽完客戶講話后，如未明白客戶的問題，答復(fù)可以模糊一些或主動詢問客戶一遍。Ｃ．用清晰簡明的語句回答客戶。Ｄ．避免在客戶面前與同事說客戶聽不懂的語言。答案：B第45頁，共113頁。

服務(wù)接待時的注意事項：

1

當客戶對面走過時應(yīng)點頭致意。

2

向客戶提供服務(wù)時應(yīng)面帶笑容。

3

客戶講話時應(yīng)注意聽、站立姿勢，腰挺直、目視客戶。

4

暫停手中的工作，保持微笑，耐心聽客戶講話。

5

在客戶未講完話時，不要插嘴。

6

聽完客戶講話后，如未明白客戶的問題，不要亂做答復(fù)，應(yīng)主動詢問客戶

一遍。

7

用清晰簡明的語句回答客戶。

8

避免在客戶面前與同事說客戶聽不懂的語言。

9

不準在客戶面前做鬼臉、怪動作，擠眉弄眼或議論客戶。

第46頁，共113頁。31業(yè)戶口頭投訴可以用電話形式回復(fù)，一般不應(yīng)超過（）。Ａ．一個工作日Ｂ．二個工作日Ｃ．三個工作日Ｄ．五個工作日答案：A來函投訴不超過三個工作日。第47頁，共113頁。32對業(yè)主的投訴或不幸遭遇的傾訴，客服人員應(yīng)首先設(shè)身處地從業(yè)主的角度考慮，并適當?shù)乇硎境觯ǎ粒托膬A聽Ｂ．真誠和冷靜Ｃ．理解或同情Ｄ．不與爭辯答案：C第48頁，共113頁。33在制作和使用各種物業(yè)管理文書時，既要符合通用文書的一般特點，又要突出（）的特點。Ａ．管理Ｂ．物業(yè)管理Ｃ．物業(yè)服務(wù)Ｄ．物業(yè)答案：D很多地方是選擇“服務(wù)”這項。第49頁，共113頁。34“租賃物業(yè)的用途”是物業(yè)租賃合同的重要條款，如果承租人將物業(yè)用于（），則租賃合同無效。Ａ．經(jīng)營性使用Ｂ．非法目的使用Ｃ．娛樂性使用Ｄ．辦公性使用答案：B第50頁，共113頁。35物業(yè)檔案資料包括（）。①物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料；②業(yè)主資料；③管理資料；④財務(wù)資料；⑤合同協(xié)議書；⑥人事檔案資料。Ａ．②③④Ｂ．②③④⑥Ｃ．③④⑤⑥Ｄ．①②③④⑤⑥答案：Dp282第51頁，共113頁。36下列不屬于物業(yè)管理檔案的特點的是（）Ａ．檔案的形成領(lǐng)域的局限性Ｂ．檔案的對象性Ｃ．檔案的動態(tài)性Ｄ．檔案的基礎(chǔ)性答案：Bp278第52頁，共113頁。37計算機在物業(yè)管理中的應(yīng)用不包括（）。Ａ．編輯、處理、打印、保管各種文書和資料Ｂ．制作規(guī)劃設(shè)計圖紙，存儲各種基礎(chǔ)資料Ｃ．確保物業(yè)具備正常的使用功能Ｄ．建立網(wǎng)絡(luò)，溝通信息，實現(xiàn)資料、設(shè)備共享。答案：C第53頁，共113頁。38（）意味著業(yè)主正式接收物業(yè)管理單位Ａ．入住開始Ｂ．入住完成Ｃ．物業(yè)驗收完成Ｄ．入住準備開始答案：C第54頁，共113頁。39入伙手續(xù)文件中需要業(yè)主簽字的確認性文件是（）Ａ．入伙手續(xù)書Ｂ．入伙通知書Ｃ．驗樓（鋪）書Ｄ．收樓須知答案：C第55頁，共113頁。40可以計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本的項目有物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的（）。Ａ．大修、中修費用。Ｂ．更新費用。Ｃ．改造費用。Ｄ．運行費用。答案：D第56頁，共113頁。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。第57頁，共113頁。41房屋維護是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。Ａ．有償服務(wù)Ｂ．以防為主Ｃ．區(qū)別對待Ｄ．經(jīng)濟合理答案：B第58頁，共113頁。42房屋維修管理的基本原則是（）。Ａ．經(jīng)濟、合理、安全、適用的原則Ｂ．區(qū)別對待的原則Ｃ．等價有償原則Ｄ．服務(wù)原則答案：A第59頁，共113頁。43在房屋計劃養(yǎng)護工作中，要求紗窗每（）左右刷一遍鉛油保養(yǎng)。Ａ．1年Ｂ．3年Ｃ．5年Ｄ．10年答案：B第60頁，共113頁。44下面是關(guān)于房屋養(yǎng)護的相關(guān)表述，錯誤的是（）Ａ．勒腳位于基礎(chǔ)頂面，將上部荷載進一步擴散并均勻傳遞給基礎(chǔ)，但起不到基礎(chǔ)防水的作用。Ｂ．勒腳破損或嚴重腐蝕剝落，會使基礎(chǔ)收到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。Ｃ．勒腳破損或嚴重腐蝕剝落會因防水失效而產(chǎn)生基礎(chǔ)浸水的直接后果。Ｄ．勒腳的養(yǎng)護不僅僅是美觀的要求，更是地基基礎(chǔ)養(yǎng)護的重要部分。答案：A第61頁，共113頁。45樓地面工程常見的材料多種多樣，其中（）在耐菌性、耐蟲性及耐濕性等方面性能較差。Ａ．地磚、馬賽克Ｂ．塑料、木材Ｃ．木地板Ｄ．純毛地毯答案：D第62頁，共113頁。46下面是關(guān)于門窗工程養(yǎng)護的相關(guān)表述，錯誤的是（）。Ａ．門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑，應(yīng)在管理使用中根據(jù)不同類型門窗的特點注意養(yǎng)護，使之處于良好的工作狀態(tài)。Ｂ．木門窗易出現(xiàn)的問題有：門窗扇下垂、彎曲、翹曲、腐朽、縫隙過小等。Ｃ．鋼門窗則有翹曲變形、銹蝕、配件殘缺、露縫透風、斷裂損壞等常見病。Ｄ．鋁合金門窗易受到酸雨及建材中氫氧化鈣的侵蝕。答案：B應(yīng)為縫隙過大。第63頁，共113頁。47下面是有關(guān)房屋使用過程中的一些表述，錯誤的是（）Ａ．住戶在安裝抽油煙機和衛(wèi)生間通風器時，必須小心細致地操作，不要亂打亂鑿，對通風道造成損害。Ｂ．不要往通風道里扔磚頭、石塊或在通風道上掛東西，擋住風口，堵塞通道。Ｃ．物業(yè)服務(wù)企業(yè)每二年應(yīng)逐戶對通風道的使用情況及有無裂縫破損、堵塞等情況進行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時制止，發(fā)現(xiàn)損壞要認真記錄，及時修復(fù)Ｄ．檢查時可在樓頂通風道出屋面處測通風道的通風狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通風道檢查其是否暢通；通風道發(fā)現(xiàn)小裂縫應(yīng)及時用水泥砂漿填補，嚴重損壞的在房屋大修時應(yīng)徹底更換答案：C第64頁，共113頁。48下面是有關(guān)垃圾道平時養(yǎng)護中應(yīng)注意問題的表述，錯誤的是()。A、指定專人負責垃圾清運，保持垃圾道通暢；搬運重物時要注意保護好垃圾道，避免碰撞，平時不要用重物敲擊垃圾道。B、不要往垃圾道中傾倒體積較大或長度較長的垃圾；垃圾道出現(xiàn)堵塞時應(yīng)盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴，疏通起來更加費時費力。C、垃圾斗、出垃圾門每五年應(yīng)重新油漆一遍，防止銹蝕，延長其壽命，降低維修費用。D、垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時用水泥砂漿或混凝土修補，防止其擴大。答案：C應(yīng)為每兩年油漆一遍。第65頁，共113頁。49房屋維修日常服務(wù)的首要指標是（）Ａ．定額指標Ｂ．經(jīng)費指標Ｃ．服務(wù)指標Ｄ．安全指標答案：D第66頁，共113頁。50凡沒有()的單位，不得承接家庭居室裝飾裝修工程。A、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》B、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》C、注冊物業(yè)管理師D、注冊會計師答案：A第67頁，共113頁。51進行家庭居室裝飾裝修，必須保證房屋的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)的安全。不得隨意在（）上穿洞。Ａ．縱洞Ｂ．橫墻Ｃ．非承重墻Ｄ．承重墻答案：D第68頁，共113頁。52下面是物業(yè)服務(wù)公司有關(guān)二次裝修現(xiàn)場監(jiān)護的表述，錯誤的有（）。Ａ．審查裝修公司施工人員的情況，堅持憑證出入樓宇、小區(qū)制度。Ｂ．控制裝修公司動用明火的操作，施工現(xiàn)場未經(jīng)批準不得吸煙。除按規(guī)定在施工現(xiàn)場配置消防器材外，還應(yīng)有專人負責防火安全。Ｃ．監(jiān)督裝修公司按批準的設(shè)計圖紙進行施工，防止裝修公司置原有的設(shè)計于不顧而另搞一套，造成對樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施的損害。Ｄ．阻止裝修公司因不合時宜地進行有強烈聲響和刺激性氣味的工作，而造成對其它業(yè)主或使用人正常工作、生活的影響。答案：B第69頁，共113頁。53房屋裝飾裝修工程驗收合格并使用()后，經(jīng)管理處復(fù)檢確定無明顯質(zhì)量問題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊。A、半個月B、一個月C、二個月D、三個月答案：B第70頁，共113頁。54房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容不包括()。A、使用管理B、維修養(yǎng)護管理C、安全管理D、財務(wù)管理答案：D第71頁，共113頁。55設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計劃進行的保養(yǎng)維修工作是()。A、日常保養(yǎng)B、一級保養(yǎng)C、二級保養(yǎng)D、三級保養(yǎng)答案：B第72頁，共113頁。物業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)是指對設(shè)備進行常規(guī)性的檢查、養(yǎng)護、添裝、維修和改善等工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備保養(yǎng)，通常分為日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)和設(shè)備點檢等幾種形式。第73頁，共113頁。日常維護保養(yǎng)是指設(shè)備操作人員所進行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，主要包括：定期檢查、清潔潤滑、發(fā)現(xiàn)小故障及時排除、認真做好維護以及必要的記錄等工作。一級保養(yǎng)是指由設(shè)備的操作人員、維修人員按計劃進行的保養(yǎng)維修工作，主要包括對設(shè)備的某些局部進行解體、清洗、調(diào)整以及按照設(shè)備磨損規(guī)律進行定期保養(yǎng)等。第74頁，共113頁。二級保養(yǎng)是指設(shè)備維修人員對設(shè)備進行的全面清洗、部分解體檢查和局部修理、更換或修復(fù)磨損零件，使設(shè)備能夠達到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。設(shè)備點檢是指根據(jù)要求利用檢測器、設(shè)備或人的感覺器官，對某些關(guān)鍵部位進行的檢查。第75頁，共113頁。56（）一般是指對重點設(shè)備，以及一般設(shè)備中的重點部位進行預(yù)防性維修。Ａ．事后維修Ｂ．預(yù)防維修Ｃ．生產(chǎn)維修Ｄ．預(yù)知維修答案：B第76頁，共113頁。57收到供水部門的停水或限水通知，應(yīng)立即報告物業(yè)服務(wù)公司的主管。除偶發(fā)故障臨時通知停水外，一般應(yīng)至少提前（）小時通知受影響的用戶。Ａ．8Ｂ．12Ｃ．24Ｄ．48答案：C第77頁，共113頁。58工程部門值班人員須每（）按照巡回路線檢查地下層水池以及頂層水箱一次，了解其工作狀況，并做好情況記錄。Ａ．每2小時Ｂ．每4小時Ｃ．每8小時Ｄ．每12小時答案：B第78頁，共113頁。59對室內(nèi)消防設(shè)備管道和閥門的維修與（）的維修相同。Ａ．室內(nèi)排水管道Ｂ．室外排水管道Ｃ．室內(nèi)供水管道Ｄ．二次供水管道答案：C第79頁，共113頁。60用電高峰期或潮濕天氣，()關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象。A、每天應(yīng)不多于兩次B、每天應(yīng)不少于兩次C、每班應(yīng)不多于兩次D、每班應(yīng)不少于兩次答案：D第80頁，共113頁。61每月空載試運行發(fā)電機()，檢查電池液位、接線端子、外圍設(shè)備運行情況，并做好試運行記錄。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B第81頁，共113頁。62電源轉(zhuǎn)換。由一路電源轉(zhuǎn)換另一路電源時，電源轉(zhuǎn)換應(yīng)在（）內(nèi)完成。Ａ．1minＢ．2minＣ．3minＤ．5min答案：C第82頁，共113頁。63計劃停電時，物業(yè)管理主管部門若不能提前24小時通知用戶，最遲在實施停電前()小時，應(yīng)將停電通知送達用戶或啟用廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。A、半小時B、1小時C、2小時D、4小時答案：B第83頁，共113頁。64避雷裝置接地電阻的檢測()進行一次檢測。A、1年B、2年C、3年D、5年答案：A每年雨季來臨前檢測。第84頁，共113頁。65電梯機房和井道應(yīng)通風良好，保持室溫在()°C范圍內(nèi)。A、10-35B、10-40C、5-35D、5-40答案：D第85頁，共113頁。66電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要（）。Ａ．切斷電源Ｂ．查清原因Ｃ．及時修復(fù)Ｄ．救護乘客出梯答案：D第86頁，共113頁。67下列說法不恰當?shù)氖牵ǎ?。Ａ．物業(yè)安全管理也包括消防、車輛管理。Ｂ．發(fā)現(xiàn)偷盜人員保安員應(yīng)馬上扣押審訊。Ｃ．物業(yè)治安管理不能代替社會治安管理。Ｄ．物業(yè)區(qū)域治安管理應(yīng)以防為主。答案：B第87頁，共113頁。68物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機動靈活性以（）為前提。Ａ．公平性Ｂ．客觀性Ｃ．受制性Ｄ．實用性答案：C第88頁，共113頁。69()的形象從某種意義上代表著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象。Ａ．保安部經(jīng)理Ｂ．保安領(lǐng)班Ｃ．巡邏員Ｄ．門衛(wèi)答案：D第89頁，共113頁。70下列不屬于電子保安系統(tǒng)監(jiān)測控制器件的是（）。Ａ．門窗電磁開關(guān)Ｂ．振動傳感器Ｃ．電子巡更器Ｄ．紅外線傳感器答案：C第90頁，共113頁。71下列不屬于停車場正常組織準備工作的是（）。A．使停車場清晰明亮B．設(shè)置清晰標識C．配備安全防范設(shè)備D．配備汽車排污檢測設(shè)備答案：D第91頁，共113頁。72交通組織規(guī)劃中不是重點考慮的事項是()。A、應(yīng)綜合考慮物業(yè)區(qū)域道路交通和居民車輛使用特點，對交通路線進行細致規(guī)劃和設(shè)計B、按照交通組織規(guī)劃設(shè)計圖，做好區(qū)內(nèi)交通劃線，設(shè)立通道標識牌、及各種車輛的停車指引等小區(qū)標識工程C、在人行入口、幼兒園、學(xué)校、超市等人流密集且分流不暢地點安裝減速緩行裝置D、設(shè)置車輛維修保養(yǎng)點答案：D第92頁，共113頁。73物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生由()負責。A、保潔部主管B、保潔部領(lǐng)班C、專職保潔員D、停車場庫門衛(wèi)答案：D第93頁，共113頁。74不屬于預(yù)防火災(zāi)的基本措施是（）Ａ．消除可燃物Ｂ．控制可燃物Ｃ．消除著火源Ｄ．隔絕助燃物答案：A第94頁，共113頁。75專職防火辦公室一般設(shè)在（）。Ａ．總經(jīng)理室Ｂ．總經(jīng)理辦公室Ｃ．保安部Ｄ．消防中心答案：C第95頁，共113頁。76貫徹落實消防“誰主管，誰負責”原則的中心就是（）

A.確定防火領(lǐng)導(dǎo)小組組長

B．成立專門負責的消防隊

C．確定物業(yè)公司總經(jīng)理為第一防火責任人

D．層層落實防火責任制答案：D第96頁，共113頁。77()措施就是在高層樓宇內(nèi)部分層設(shè)置防火區(qū)域和防煙區(qū)域，設(shè)置防火門和防火卷簾，對每一層不同區(qū)域和樓層間實行分隔管理，上下層之間的縫隙要封堵嚴，以控制起火時的煙霧和或是擴展。Ａ．加強消防設(shè)備管理Ｂ．嚴格層層分隔Ｃ．重點區(qū)域，重點防范Ｄ．保證疏散通道暢通答案：B第97頁，共113頁。高層樓宇消防管理的主要措施

1．嚴格層層分隔即在高層樓宇內(nèi)部分層設(shè)置防火區(qū)域和防煙區(qū)域，設(shè)置防火門和防火卷簾，對每一層不同區(qū)域和樓層間實行分隔管理，上下層之間的縫隙要封堵嚴，以控制起火時的煙霧和或是擴展。2．加強消防設(shè)備管理要采用嚴格管理制度，及時巡視、檢查、保養(yǎng)維修各種消防設(shè)備，保證供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)等時刻處于良好運行狀態(tài)。3．重點區(qū)域，重點防范在火災(zāi)隱患重要部位如配電室、監(jiān)控室、人員集中地、走道、樓梯間加設(shè)固定滅火裝置，照明系統(tǒng)；在人員疏散通道加設(shè)明顯的燈光顯示的疏散標識系統(tǒng)。第98頁，共113頁。4．保證疏散通道暢通應(yīng)每日巡視檢查高層樓宇公共通道，嚴禁閑雜物品堆放在樓道內(nèi)，以確?；馂?zāi)時疏散通道暢通；嚴禁在消防栓、滅火器等消防設(shè)備前擺放雜物，影響火災(zāi)時消防設(shè)備的取用。5．制定執(zhí)行嚴格的消防管理制度要建立健全各種消防管理制度，尤其是動用明火管理、二次裝修管理、施工管理、重點部位防火管理等管理制度的制定與執(zhí)行。6．加強消防培訓(xùn)與教育培訓(xùn)教育物業(yè)管理企業(yè)員工和客戶嚴格按照消防規(guī)定進行火災(zāi)預(yù)防工作，熟悉居住工作區(qū)域的消防設(shè)備情況和性能，掌握滅火器的使用知識和應(yīng)急處理程序，熟悉火災(zāi)發(fā)生時的逃生路線和自救與自我保護方法與措施。第99頁，共113頁。78對客戶來說，必須了解并掌握除()之外的要求。A、大樓防火工作的各項規(guī)定B、手提式滅火器使用方法C、消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時疏散方法D、消防設(shè)備維護方法答案：D第100頁，共113頁。79聯(lián)合國確定的城市人均綠地指標為（）㎡，如此才能達到保證人類身心健康的基本標準。Ａ．30-40Ｂ．40-50Ｃ．50-60Ｄ．60-70答案：C第101頁，共113頁。80新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化養(yǎng)護管理由（）負責。Ａ．物業(yè)服務(wù)公司Ｂ．園林部門Ｃ．房管部門Ｄ．街道辦事處答案：A第102頁，共113頁。二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題兩分）81某國有企業(yè)陷入困境，而廠超標購買專用汽車。對此問題，作為企業(yè)的員工，你認可哪些做法？（）Ａ．通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長Ｂ．給廠長寫信，力陳這樣做的利害關(guān)系。Ｃ．向上級主管部門反映

Ｄ．對廠長的行為予以譴責答案：BC第103頁，共113頁。82 業(yè)主大會籌備組成員不應(yīng)包括（）。Ａ．業(yè)主代表Ｂ．建設(shè)單位Ｃ．主管部門派出人員Ｄ．物管企業(yè)代表答案：CD第104頁，共113頁。83下面是對《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準》三級標準中有關(guān)保潔服務(wù)要求的描述，