現(xiàn)代企業(yè)管理教材

第一章

--管理概述（第二講）管理理論與思想概述管理哲學(xué)與管理方法第一頁，共五十五頁。管理理論與思想概述泰羅與科學(xué)管理法約爾馬科斯?韋伯行為科學(xué)的出現(xiàn)：霍桑研究等第二頁，共五十五頁。主要內(nèi)容一、西方管理思想的發(fā)展西方早期的管理思想（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）——管理理論的萌芽階段古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）——管理理論最初形成階段西方現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)30年代~60年代）——行為科學(xué)學(xué)派及管理理論發(fā)展階段現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)60年代至今）21世紀(jì)的管理學(xué)

二、中國管理思想的發(fā)展中國古代管理思想的要點(diǎn)中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第三頁，共五十五頁。（一）西方早期的管理思想——

管理理論的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）

亞當(dāng)·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家。是最早對經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)論述的學(xué)者，在他的著作《國富論》中系統(tǒng)闡述了勞動分工論和勞動價值論。主要觀點(diǎn)：1）勞動創(chuàng)造的價值是工資和利潤的源泉；2）勞動分工有利于提高勞動效率和工具的改進(jìn)；3）提出“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家。著有《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，發(fā)展了斯密的觀點(diǎn)，他認(rèn)為勞動分工不僅可以提高效率，有利于工具的改進(jìn)，而且可以減少支付工資。因此，在斯密和巴貝奇的觀點(diǎn)提出之后，勞動分工的做法普遍被采用，到了20世紀(jì)，大量流水生產(chǎn)線產(chǎn)生。

羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國空想社會主義者。提出在企業(yè)中重視人的作用和尊重人的地位，也可以提高生產(chǎn)效率。因此，他被譽(yù)為“現(xiàn)代人事管理之父”第四頁，共五十五頁。（二）古典管理理論階段——管理理論最初形成階段

（20世紀(jì)初~30年代）管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。第五頁，共五十五頁。1、泰羅的科學(xué)管理理論

泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915),科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。著有《計件工資制》、《工廠管理》、《科學(xué)管理原理》等。泰羅的主要實(shí)驗(yàn)（“生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)”1880年）：

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)研究標(biāo)準(zhǔn)時間研究原來工人每天搬運(yùn)量:12T；

實(shí)驗(yàn)后工人每天搬運(yùn):47.5T

原來每個工人每天工資:$1.15；

實(shí)驗(yàn)后每個工人每天工資:$1.85第六頁，共五十五頁。根據(jù)以上試驗(yàn)，泰羅提出了以下科學(xué)管理思想：

1、對工人提出科學(xué)的操作方法，以合理利用工時。

2、實(shí)行差別的計件工資制。

3、對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。

4、將管理和勞動分離：計劃職能——管理當(dāng)局承擔(dān)；執(zhí)行職能——工人承擔(dān)

5、實(shí)行職能工長制等。

這些現(xiàn)在早已熟悉的常識，在當(dāng)時卻是重大的變革！

科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)：提高了生產(chǎn)效率、作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)。是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志。第七頁，共五十五頁。對科學(xué)管理理論作出貢獻(xiàn)的其他人物：

亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)，從事企業(yè)管理技術(shù)咨詢工作。他的主要貢獻(xiàn)：提出科學(xué)選用工人、獎勵計件工資制、進(jìn)行工人培訓(xùn)以及設(shè)計出“甘特圖”。第八頁，共五十五頁。亨利·福特（HenryFord，1863-1947)?！捌囍浮薄Ｋ呢暙I(xiàn)：創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——汽車流水生產(chǎn)線，進(jìn)行了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化工作。第九頁，共五十五頁。2、以法約爾為代表的組織管理理論

亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）。“組織管理理論之父”。著有《工業(yè)管理和一般管理》。主要貢獻(xiàn)有四項：

1、要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能企業(yè)技術(shù)經(jīng)營管理財務(wù)會計安全計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制第十頁，共五十五頁。

2、管理的五個要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

3、管理的十四項“一般管理”原則

（1）分工（8）集權(quán)（2）職權(quán)與職責(zé)（9）等級鏈（3）紀(jì)律（10）秩序（4）統(tǒng)一指揮（11）公正（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（12）人員穩(wěn)定（6）個人利益服從整體利益（13）首創(chuàng)精神（7）個人報酬（14）集體精神

第十一頁，共五十五頁。3、馬克斯?韋伯和行政管理理論（1）理想的行政集權(quán)組織（嚴(yán)格的明文規(guī)定的規(guī)章制度、非人格化的人員關(guān)系、等級制的指揮鏈）第十二頁，共五十五頁。（2）權(quán)力的分類權(quán)力傳統(tǒng)的權(quán)力神授的權(quán)力合理的法定的權(quán)力行政組織的基礎(chǔ)第十三頁，共五十五頁。（3）理想的行政組織的管理制度★明確規(guī)定的職務(wù)等級系列

★自由契約的職務(wù)關(guān)系

★候選人被任命而非被選舉，通過考試或技術(shù)訓(xùn)練的證件來挑選

★固定的薪金

★受嚴(yán)格而系統(tǒng)的紀(jì)律約束第十四頁，共五十五頁。（三）現(xiàn)代管理理論階段——行為科學(xué)學(xué)派和管理理論大發(fā)展階段（20世紀(jì)30年代~60年代）背景：二十世紀(jì)二、三十年代，勞資矛盾加劇，尤其二戰(zhàn)后，和平、民主浪潮席卷全球，推動了管理理論的進(jìn)一步發(fā)展?！靶袨榭茖W(xué)”學(xué)派

人際關(guān)系理論——梅奧需求層次理論——馬斯洛雙因素理論——赫茨伯格

X和Y理論——道格拉斯·麥格雷戈超Y理論——喬伊·洛爾斯和約翰·莫爾斯（1970s）

Z理論——威廉·大內(nèi)（1980s）

第十五頁，共五十五頁。1、“行為科學(xué)”的早期理論——“人際關(guān)系”理論霍桑試驗(yàn)：1924-1932年，美國國家委員會在西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行了工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的試驗(yàn)。主要參加者：

梅奧（1880-1949），心理學(xué)家。霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：

1）職工是“社會人”。

2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。

3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。由霍桑試驗(yàn)，梅奧創(chuàng)建了“人際關(guān)系理論”。第十六頁，共五十五頁。有一位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家撰文說，所謂薪酬管理就是用“最低的人力成本”去購買“最高的營業(yè)績效”。這個觀點(diǎn)讓許多打工族深以為恨，因?yàn)樗麄兊膭趧恿Ψ路鸺兄锌梢杂憙r還價的商品。難道經(jīng)濟(jì)學(xué)家說錯了嗎？當(dāng)然不是。但他忽略了下面的三個問題：第一，勞動力是一種特殊的商品，在打上價格標(biāo)簽的同時需要顧及人的尊嚴(yán)；第二，提供勞動力的人，追求的不僅僅是被老板視為成本的工資，還有職業(yè)生活的快樂；第三，每一位員工都希望能夠與老板分享公司的營業(yè)績效，因?yàn)槠渲薪噶怂麄兊那楦?。如果你在薪酬管理中也和?jīng)濟(jì)學(xué)家一樣忽略員工的情感，那么，就別指望員工熱愛他的工作。于是，勞資關(guān)系就變成了買賣關(guān)系，一邊是討價還價，一邊是缺斤少兩。第十七頁，共五十五頁。2、需要層次理論亞伯拉罕?馬斯洛，美國心理學(xué)家，他認(rèn)為：（1）人類的需要有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一層次需要才會出現(xiàn)。（2）人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么和還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。（3）人的需要分五層：生理需要安全需要感情和歸屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要第十八頁，共五十五頁。第十九頁，共五十五頁。3、雙因素理論

赫茲伯格，美國心理學(xué)家，通過對工程師和會計師提出問題（什么情況下你對工作特別滿意？什么情況下對工作特別厭惡？），調(diào)查對工作滿意或者不滿意的因素，于1959年出版了《工作與激勵》一書，正式提出了雙因素理論：（1）保健因素：保健因素對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對身體健康的作用，對職工起不到激勵的積極作用。如：企業(yè)政策和行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工作安全、個人生活、工作條件。（2）激勵因素：具備激勵因素可以起到明顯的激勵作用，當(dāng)這類因素不具備時，不會造成職工的極大不滿。工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任。第二十頁，共五十五頁。4、X和Y理論

道格拉斯·麥格雷戈，美國教授，1957年提出（1）X理論的觀點(diǎn)：人的本性是壞的；人有厭惡工作的特性；必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，滿足于平穩(wěn)的工作，不喜歡有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。（2）Y理論的觀點(diǎn)：人并不是懶惰的，喜歡工作；正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性工作。5、超Y理論（洛爾施、莫爾斯）觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定，不同人對管理方式的要求不同。第二十一頁，共五十五頁。6、Z理論

威廉·大內(nèi)，美國加州大學(xué)教授，在研究分析日本企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)后提出：企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。企業(yè)對雇員的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的（終身雇傭制）、上下級的關(guān)系是融洽的（人本管理）、對職工要進(jìn)行培訓(xùn)、讓職工參與多個崗位、準(zhǔn)備評價與穩(wěn)步提拔、控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，檢測手段要正規(guī)。第二十二頁，共五十五頁。7、關(guān)于人性的假設(shè)

美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩，歸納了人性的四種假設(shè)：（1）“理性的經(jīng)濟(jì)人”（rational-economicman)的假設(shè)

認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬。

（2）“社會人”（socialman)的假設(shè)

認(rèn)為：社會需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能激勵人們。

第二十三頁，共五十五頁。（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”（self-actualizingman)的假設(shè)認(rèn)為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。（4）“復(fù)雜人”（complexman)的假設(shè)于60-70年代提出。認(rèn)為：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人本身在不同年齡、地點(diǎn)、時期也會有不同表現(xiàn)。第二十四頁，共五十五頁。（四）現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)60年代至今）

社會系統(tǒng)學(xué)派（巴納德：強(qiáng)調(diào)組織是人與人協(xié)作的系統(tǒng)）

權(quán)變理論：強(qiáng)調(diào)環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系第二十五頁，共五十五頁。

決策理論學(xué)派

是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)進(jìn)行研究的。代表人物是赫伯特·西蒙，他長期從事計算機(jī)和心理學(xué)教學(xué)，還從事計量經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，著有《管理決策新科學(xué)》。主要觀點(diǎn)是：管理全過程都是決策的過程，決策是管理人員的主要任務(wù)。第二十六頁，共五十五頁。

“管理科學(xué)”學(xué)派

背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運(yùn)籌學(xué)發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計算技術(shù)，應(yīng)用于管理工作中就形成了管理科學(xué)理論。不僅突破了原來的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個組織的所有活動擴(kuò)展，而且采用了泰羅時代根本沒有的科學(xué)技術(shù)，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，并通過計劃、控制，解決各種管理問題?！肮芾砜茖W(xué)理論”的主要思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法（如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)等）及管理手段，使生產(chǎn)資源得到合理配置，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。

第二十七頁，共五十五頁。管理理論以戰(zhàn)略管理為主。尤其伴隨信息網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的飛速發(fā)展，管理理論在諸多方面產(chǎn)生了創(chuàng)新。企業(yè)再造知識管理理論傳統(tǒng)企業(yè)管理是以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)的，信息時代這是以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想的。在信息時代，知識和掌握知識的員工成為最重要的資本，人本思想成為管理的指導(dǎo)思想。企業(yè)在資本運(yùn)行中更重視知識產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn)的運(yùn)用，據(jù)研究在企業(yè)形象上花費(fèi)1美圓，可獲得270美圓的收益。（五）21世紀(jì)的管理學(xué)第二十八頁，共五十五頁。建立學(xué)習(xí)型組織?！兜谖屙椥逕挕诽岢鼋W(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)：①人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；②人們有沒有生產(chǎn)知識；③大家能否分享組織中的知識；④組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。五項修煉：系統(tǒng)思考，自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團(tuán)隊學(xué)習(xí)。

第二十九頁，共五十五頁。二、中國管理思想的發(fā)展第三十頁，共五十五頁。（一）中國古代管理思想

1、中國傳統(tǒng)管理思想長城：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動的復(fù)雜程度；《孫子兵法》：為將之道、用人之道、用兵之道、在復(fù)雜環(huán)境中取勝的戰(zhàn)略、策略對今天管理的影響；儒家思想：中國的儒家思想對中國傳統(tǒng)文化的影響；日本企業(yè)充分利用儒家思想，把家庭觀應(yīng)用到企業(yè)組織設(shè)計中；把對君和父的忠誠用于建立企業(yè)上下級關(guān)系；把“仁、義、禮、智、信”作為塑造企業(yè)文化的精髓，形成與西方不同的特色。第三十一頁，共五十五頁。2、中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)順“道”：管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。人和：調(diào)整人際關(guān)系。榮士達(dá)的創(chuàng)始人榮德生以“《大學(xué)》之‘明德’，《中庸》之‘明誠’”對待下屬。守信：信譽(yù)。利器：高新科技。對策：運(yùn)籌帷幄，決勝千里;知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不知己而知彼，一勝一負(fù)；不知己不知彼，百戰(zhàn)必敗。第三十二頁，共五十五頁。（二）中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國近代企業(yè)管理建國后的企業(yè)管理

1.全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式

2.探索中國現(xiàn)代管理模式

3.十年動亂造成管理大倒退

4.社會主義經(jīng)濟(jì)體制改革

第一階段（1978-1986）：擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡政放權(quán)；推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；第二階段（1987-1991）：承包經(jīng)營責(zé)任制；租賃經(jīng)營責(zé)任制；股份制第三階段（1992至今）：轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，搞活大中型企業(yè)；建立現(xiàn)代企業(yè)制度

21世紀(jì)，中國企業(yè)管理三件事：1、欲發(fā)展經(jīng)濟(jì)，必先發(fā)展企業(yè)。2、欲發(fā)展企業(yè)，必先有具備創(chuàng)新精神的企業(yè)家。3、欲提高創(chuàng)新能力，必先要學(xué)習(xí)。第三十三頁，共五十五頁。管理哲學(xué)與

管理方法第三十四頁，共五十五頁。（一）管理的方法論（管理哲學(xué)）關(guān)于管理世界觀和方法論的科學(xué)，是關(guān)于管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)。主要包括管理辨證法管理認(rèn)識論管理文化管理的科學(xué)價值觀第三十五頁，共五十五頁。"讓國王以哲學(xué)思維方式、哲學(xué)方法來管理、統(tǒng)御國家"

古希臘哲學(xué)家柏拉圖力主哲學(xué)家當(dāng)國王第三十六頁，共五十五頁。中、美、日管理哲學(xué)主要差異第三十七頁，共五十五頁。美國人--個人主義(1)美國人在200年前，地大人少，少有鄰居，彼此無人能幫忙，理想的方法就是自我保護(hù)，生態(tài)環(huán)境造就美國人個人主義。美國的管理是“劃龍舟式”的管理“劃手”背向前方，大家一定要步調(diào)一致，聽從指揮、放棄個人的念頭，嚴(yán)格遵守“少數(shù)人服從多數(shù)人”的信條。舉手表決，“用拳頭代替打破人頭

”。凡是缺乏效力、跟不上多數(shù)的人就要被淘汰第三十八頁，共五十五頁。日本人--集體主義(2)日本地方小、有臺風(fēng)、地震、火山，彼此靠得緊，因此日本崇尚集體主義也是生態(tài)環(huán)境所致。日本的管理采取“抬神轎式”的管理一千多年來，日本人被訓(xùn)練得能夠全員一致，采取同樣的行動，所以沒有必要獨(dú)裁者強(qiáng)有力的發(fā)號施令。

抬神轎時沒有人指揮，抬轎的人有高有矮，有人用力，有人不用力，有人搖搖晃晃，增加了阻力。但是被抬的神并不發(fā)號施令。然而搖晃的結(jié)果，則是每個神轎都平安到達(dá)目的地。第三十九頁，共五十五頁。日本----單一性和高度認(rèn)同性

島國自然環(huán)境，民族單一性（大和民族），使日本民族的文化具有明顯雙重性特征。日本企業(yè)的團(tuán)隊精神與這種文化背景密切相關(guān)。島國的自然環(huán)境使日本民族有走出島外，認(rèn)識島外世界與島外世界聯(lián)系的強(qiáng)烈愿望，這種愿望在文化上表現(xiàn)為開放性和善于學(xué)習(xí)的文化特征。四面環(huán)水的島國，形成了妨礙與外部世界往來的自然屏障，又增加了島國的封閉性。民族的單一性少有多民族間的摩擦，形成了單一性和高度認(rèn)同性的文化特征。

第四十頁，共五十五頁。中國人--交互主義(3)即有個人主義又有集體主義，是交互主義?！兑捉?jīng)》有陰卦也有陽卦，但是陽卦多陰，陰卦多陽。陽卦多陰，因?yàn)殛栯m然是少數(shù)，卻是主要動力，所以叫陽卦，陰雖是多數(shù)，但陰不是主要動力，所以不能叫陰卦?？梢娭袊瞬]有少數(shù)服從多數(shù)的觀念。該"劃龍舟"時就整齊劃一；該"抬轎子"時就抬轎子，根據(jù)不同情況采取不同方法。第四十一頁，共五十五頁。管理哲學(xué)

政治家需要哲學(xué)，企業(yè)家也需要哲學(xué)；只有用哲理武裝起來的理論家與實(shí)業(yè)家，才能卓而不群，眼光遠(yuǎn)大，思路敏捷，既能捕捉戰(zhàn)機(jī)，又能身體力行、率領(lǐng)職工去達(dá)到組織目標(biāo)。

第四十二頁，共五十五頁。張瑞敏的“太極式智慧”居安思危居危思進(jìn)“東方不亮西方亮”“東方亮了再亮西方”出口創(chuàng)匯出口創(chuàng)牌永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰第四十三頁，共五十五頁。(二)管理方法的分類法律方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法技術(shù)方法

管理方法是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介，掌握了原理、理論，而沒有有效的管理方法，同樣不能實(shí)現(xiàn)有效管理。第四十四頁，共五十五頁。一、法律方法管理的法律方法是指，國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企事業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。第四十五頁，共五十五頁。二、行政方法管理的行政方法是指，依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬的管理方法。其實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。三、經(jīng)濟(jì)方法管理的經(jīng)濟(jì)方法是指，利用價格、稅收、信貸、工資、獎金與罰款等經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動。第四十六頁，共五十五頁。四、教育的方法教育方法是指按照一定的目的，對受教育者從德、智、體等諸方面施加影響的一種有計劃的活動。五、技術(shù)方法技術(shù)方法是指，組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。如信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)等。第四十七頁，共五十五頁。思考題第四十八頁，共五十五頁。例:如何進(jìn)行管理？

在一個管理經(jīng)驗(yàn)交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。第四十九頁，共五十五頁。

因此，管理者有什么問題，都應(yīng)