管理學(xué)課件第章管理的基本問題

管理學(xué)原理

PrincipleofManagement

李桂艷東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院Tel:84739053（O）MyE-mail:Publicemail:Password:000000第1頁，共37頁。Textbook

Management《管理學(xué)》，[美]斯蒂安.P.羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社第2頁，共37頁。期刊雜志中文期刊：《管理世界》、《經(jīng)濟(jì)管理》、《企業(yè)管理》、《外國經(jīng)濟(jì)與管理》、《中國軟科學(xué)》、《人大復(fù)印資料》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》?！吨袊?jīng)營報》，中國管理傳播網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理網(wǎng)中國經(jīng)理人外文雜志：《AcademyofManagementReview》《JournalofManagementStudies》《SloanManagementReview》《HarvardBusinessReview》第3頁，共37頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)熟練掌握管理學(xué)中的基本概念、基本觀點和基本理論，能運用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決管理實際問題，關(guān)注中國企業(yè)的成長與發(fā)展第4頁，共37頁。教學(xué)方法與課程考核

教學(xué)方法以講授為主,學(xué)生課堂討論、案例分析為輔(發(fā)言和作業(yè)計入平時成績)學(xué)生課后閱讀管理名著、企業(yè)案例、參考資料課程考核采用平時考核和期末考核相結(jié)合

Finalexamination(3-hours)70%AssignmentsandDiscussion30%APASSINTHEFINALEXAMISREQUIREDTOPASSTHESUBJECT第5頁，共37頁。案例1－1蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員處理？為什么？他該如何做？

第6頁，共37頁。案例1-2：

A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。

問：A和B為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？第7頁，共37頁。第一章管理和組織導(dǎo)論

討論：你認(rèn)為什么是管理？你認(rèn)為什么是管理者？管理者做什么？

第8頁，共37頁。一、誰是管理者

1.組織及其特征：2.管理者和操作者3.管理者分類第9頁，共37頁。1.什么是組織（1）由一群人組成（≥2）——組織成員（2）有一個共同的目標(biāo)——組織目標(biāo)（3）有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)哪些是組織？

黨政機(jī)關(guān)醫(yī)院教會海爾集團(tuán)東北財經(jīng)大學(xué)聚在一起打牌的群體車站候車室里的人群自習(xí)室人群個人與組織的關(guān)系實現(xiàn)個人力量無法有效實現(xiàn)的目標(biāo)個人目標(biāo)的實現(xiàn)取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度第10頁，共37頁。2.管理者和操作者

組織中的成員可分為兩類：管理者和操作者管理者：組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。

Manager:someonewhoworkswithandthroughotherpeoplebycoordinatingtheirworkactivitiesinordertoaccomplishorganizationalgoals

操作者：非管理人員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。第11頁，共37頁。認(rèn)識管理者1.管理者與非管理者1）非管理者/操作者/作業(yè)者2）管理者管理者是指組織中從事全部或部分管理活動的人員.管理者(Managers)是這樣的組織成員：他們監(jiān)督、指揮和協(xié)調(diào)他人的活動,以達(dá)到與別人一起或通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。作為一個管理者，一定要有下級人員。操作者(Operatives)是這樣的組織成員：直接從事某項具體的工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。如工人制造零件、醫(yī)生診病等等。第12頁，共37頁。3、管理者的分類高層管理者（TopManager）中層管理者（MiddleManager）基層管理者（Lower-levelManagerOrFirst-lineManager）第13頁，共37頁。OrganizationalLevelsNon-managerialEmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers?PrenticeHall,20021-14第14頁，共37頁。不同組織層次中的管理者

從事每種管理職能的時間分布：計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%基層管理者15%24%51%10%第15頁，共37頁。管理混亂的原因在實際工作中造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位錯位的常見表現(xiàn):高層:事必躬親中層:上傳下達(dá)基層:做到哪算到哪思考題:管理者事必躬親會導(dǎo)致什么結(jié)果?當(dāng)你認(rèn)為上級的指示不正確時,你該怎么辦?當(dāng)高層管理者看到某一基層員工工作不當(dāng)時,該怎么辦?第16頁，共37頁。二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定義(Management:WHATISIT?)（1）管理：同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一過程體現(xiàn)在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能成基本活動中。((Managementistheattainmentoforganizationalgoalsinaneffectiveandefficientmannerthroughplanning,organizing,leadingandcontrollingorganizationalresources.)

（2）效率：指輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動的職員最小化。（方法）效果：與活動的完成，即與目標(biāo)的實現(xiàn)相聯(lián)系。（結(jié)果）兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。

第17頁，共37頁。（2）效率：指輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動的職員最小化。（方法）

Efficiency-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs“doingthingsright”concernedwithmeans效果：與活動的完成，即與目標(biāo)的實現(xiàn)相聯(lián)系。（結(jié)果）Effectiveness-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”

concernedwithends兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。第18頁，共37頁。EfficiencyandEffectivenessinManagementManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness)ResourceUsageEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)LowWasteHighAttainment?PrenticeHall,20021-19第19頁，共37頁。二、什么是管理和管理者做什么２、管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（法約爾H.Fayol1900s）計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制（H.Koontz&C.O’Donnell1950s）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（80s）（1）計劃（planning）：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。（2）組織（organizing）：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。（3）領(lǐng)導(dǎo)（leading）：指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突。（4）控制（controlling）：對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成。第20頁，共37頁。二、什么是管理和管理者做什么

３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行為范疇。①涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。②涉及信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。③涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者、資源分配者。第21頁，共37頁。管理者角色理論的主要內(nèi)容

根據(jù)亨利·明茨伯格的被廣為引用的研究，管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類。明茨伯格的管理者角色理論可用下圖來表示。正式權(quán)力和地位人際關(guān)系方面的角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者Interpersonalroles信息傳遞方面的角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人Informationalroles決策制定方面的角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者Decisionalroles

圖:管理者的角色資料來源：Mintzberg(1974)。

第22頁，共37頁。明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動人際關(guān)系方面1.掛名首腦(figurehead)2.領(lǐng)導(dǎo)者(leader)

3.聯(lián)絡(luò)者(liaison)信息傳遞方面4.監(jiān)聽者(monitor)5.傳播者(disseminator)象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)。負(fù)責(zé)激勵和動員下屬、人員配備、培訓(xùn)和交往等職責(zé)。維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息和恩惠。尋求和獲取許多特定信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。

迎接來訪者，簽署法律文件。實際從事所有有下級參與的活動。發(fā)感謝信，從事其他有外部人員參加的活動。閱讀期刊報告，保持私人接觸。舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息。第23頁，共37頁。角色描述特征活動6.發(fā)言人(spokesperson)決策制定方面7.企業(yè)家(entrepreneur)8.混亂駕馭者(disturbance

handler)9.資源分配者(resourceallocator)10.談判者(negotiator)向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定改進(jìn)方案、發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動。負(fù)責(zé)分配組織的所有資源——事實上是批準(zhǔn)組織所有重要的決策。在主要談判中作為組織的代表。向媒體發(fā)布信息，舉行董事會議。制定戰(zhàn)略，檢查決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時期。調(diào)度、查詢、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作。參與工會進(jìn)行合同談判。第24頁，共37頁。管理者的技能（Managementskills）根據(jù)(Katz，1974)的研究，管理者要具備三類技能。技術(shù)技能（TechnicalSkills）-knowledgeofandproficiencyinacertainspecializedfield人際關(guān)系技能（HumanSkills）-abilitytoworkwellwithotherpeoplebothindividuallyandinagroup概念技能（ConceptualSkills）-abilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituations第25頁，共37頁。[思考題]現(xiàn)實生活中從事管理工作的人平時在做什么？

現(xiàn)象吃飯應(yīng)酬--公關(guān)--協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系開會討論--決策--協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系計劃組織--分配資源--協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動與活動之間關(guān)系與人談話--做思想工作--協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系審核簽字--監(jiān)督把關(guān)--協(xié)調(diào)計劃與實績之間關(guān)系考核獎懲--激勵--協(xié)調(diào)計劃與實績之間關(guān)系第26頁，共37頁。SKILLSNEEDEDATDIFFERENTMANAGEMENTLEVELS第27頁，共37頁。有效的管理者也是成功的管理者嗎

1）問題的提出：弗雷德·盧森斯(FredLuthans)和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個問題。他們提出這樣的問題：

在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎?他們對管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點一樣嗎?你也許趨向于認(rèn)為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。成功的管理者：用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。有效的管理者：用工作成績的數(shù)量、質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾兌現(xiàn)的程度作為標(biāo)志。

第28頁，共37頁。2）研究方法：管理者從事的4種主要活動

盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動。

（1）傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。（2）溝通：交流例行信息和處理文書工作。（3）人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。（4）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。第29頁，共37頁。傳統(tǒng)管理32%溝通29%人力資源管理20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理19%溝通44%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%圖：平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布

3）結(jié)論：平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力資源管理26%第30頁，共37頁。三、為什么要學(xué)習(xí)管理小兵的褲子被剪了三次管理者工作的普遍性無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強(qiáng)調(diào)的程度隨著管理者在等級結(jié)構(gòu)的位置而變化。不論身處何種組織、何種組織層次，管理者扮演著相似的管理角色。同時，所有的管理者都從事一些不純屬管理性的工作。但是管理者角色的側(cè)重點是隨著組織的等級層次而變化的。第31頁，共37頁。UNIVERSALNEEDFORMANAGEMENT?PrenticeHall,2002第32頁，共37頁。三、為什么要學(xué)習(xí)管理改進(jìn)組織的管理將關(guān)系到組織中的每一個人。對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。第33頁，共37頁。討論1.90年代中期，國家進(jìn)行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個長遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個目標(biāo)是，一旦每年的儲蓄額達(dá)到20億，那么年利潤要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個營業(yè)部，而且在規(guī)定的時間內(nèi)也達(dá)到了儲蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯：它不是賺了2億元，而是