管理心理學第二章

課程名稱：管理心理學教者：王迪第二章課時：課時課題：個體心理與管理授課時間：第周第1頁，共97頁。目的要求：了解個體差異與管理；了解個體社會化與管理了解自我意識與管理第2頁，共97頁。重點難點：掌握個性、氣質(zhì)、性格、能力掌握個性差異與管理掌握明茨伯格管理角色理論第3頁，共97頁。第一節(jié)個體差異與管理人與人之間在個性特征上所存在的差別稱為個體差異,對個體差異的研究包括兩個方面:一是個性傾向性差異，如興趣、需要、信念、理想，二是個性心理特征，氣質(zhì)、性格、能力。

第4頁，共97頁。個性心理特征個性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。

人的個性是指在一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。它具有三個特點：獨特性。綜合性。穩(wěn)定性。第5頁，共97頁。一、氣質(zhì)

氣質(zhì)是人的個性心理特征之一。氣質(zhì)即人們常說的“性情、脾氣”是人的高級神經(jīng)活動類型的心理表現(xiàn)，是不以活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理活動的動力特性。

反映了心理過程的強度、速度和穩(wěn)定性、指向性等動力方面的特點。第6頁，共97頁。

心理過程的速度和穩(wěn)定性包括知覺的速度、思維的靈活程度、注意力集中時間的長短等；心理過程的強度包括情緒的強弱、意志努力的程度；心理活動的指向性包括個體傾向于從外界獲得印象，或傾向于經(jīng)常體驗自己的情緒，分析自己的思想和印象等等。

第7頁，共97頁。（一）氣質(zhì)調(diào)查表

下面60道題可以幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類型。在回答這些問題時，你認為：

很符合自己的情況記2分

比較符合的記1分

介與符合與不符合之間的記0分

比較不符合的記-1分

完全不符合的記-2分第8頁，共97頁。1、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。

2、遇到可氣的事就怒不可，想把心理話全說出來才痛快。

3、寧肯一個人干事，不愿很多人在一起。

4、到一個新環(huán)境很快就能適應。

5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。第9頁，共97頁。6、和人爭吵時，總是先發(fā)制人、喜歡挑釁。

7、喜歡安靜的環(huán)境。

8、善于和人交往。

9、羨慕那種善于克制自己感情的人。

10、生活有規(guī)律，很少違反作息制度。第10頁，共97頁。11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。

12、碰到陌生人覺得很拘束。

13、碰到令人氣憤的事，能很好的自我克制。

14、做事總是常有旺盛的精力。

15、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。第11頁，共97頁。16、在人群中從不覺得拘束。

17、情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，又覺得什么都沒有意思。

18、當注意力集中與一事物時，別的事物很難使我分心。

19、理解問題總比別人快。

20、碰到危險情景時，常有一種極度恐怖感。第12頁，共97頁。21、對學習、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。

22、能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作。

23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。

24、一點小事就能引起情緒波動。

25、討厭做那種需要耐心、細致的工作。第13頁，共97頁。26、與人交往不卑不亢。

27、喜歡參加熱烈的活動。

28、愛看感情細膩，描寫人物內(nèi)心活動的文學作品。

29、工作學習時間長了，常感到厭倦。

30、不喜歡長時間談論一個問題，愿意實際動手干。第14頁，共97頁。31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。

32、別人說我總是悶悶不樂。

33、理解問題常比別人慢些。

34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。

35、心理有話，寧愿自己想，不愿說出來。第15頁，共97頁。36、任準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目的，誓不罷休。

37、同樣和別人學習、工作一段時間后，常比別人更疲倦。

38、做事有些莽撞，常常不考慮后果。

39、老師或師傅講授新知識、技術時，總希望他講慢些，多重復幾遍。

40、能夠很快的忘記那些不愉快的事。第16頁，共97頁。41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多。

42、喜歡運動量大的劇烈體育運動，或參加各種文藝活動。

43、不能很快的把注意力從一見事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。

44、接受一個任務后，就希望把它迅速解決。

45、認為墨守成規(guī)比冒風險強些。第17頁，共97頁。46、能夠同時注意幾件事物。

47、當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。

48、愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。

49、對工作抱認真嚴謹，始終一貫的態(tài)度。

50、和周圍人們的關系總是處不好。第18頁，共97頁。51、喜歡復習學過的知識，重復做已經(jīng)掌握的工作。

52、希望做變化大、花樣多的工作。

53、小時侯會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。

54、別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。第19頁，共97頁。55、在體育活動中，常因反映慢而落后。

56、反映敏捷，頭腦機智。

57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作。

58、興奮的事常常使我失眠。

59、老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后很難忘記。

60、假如工作枯燥無味，馬上就回情緒低落。第20頁，共97頁。氣質(zhì)類型的計算：

膽汁質(zhì)269141721273136384248505458

多血質(zhì)4811161923252934404446525660粘液質(zhì)1710131822263033394345495557

抑郁質(zhì)3512152024283235374147515359

第21頁，共97頁。氣質(zhì)類型的確定：

1、某一類氣質(zhì)得分明顯高出其他三種，均高出4分以上，則可定為該類氣質(zhì)；如果該型氣質(zhì)得分超過20分，則為典型型；該型得分若在10-20分之間，則為一般型。2、兩種氣質(zhì)類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高與其他兩種，高出4分以上，則可定為這兩種氣質(zhì)的混合型。3、三種氣質(zhì)得分均高于第四種，而且接近，則為三種氣質(zhì)混合型。第22頁，共97頁。計算結果你的氣質(zhì)是

（III）氣質(zhì)類型及特征：

1.膽汁質(zhì)？？直率、熱情、精力旺盛、勇敢積極，有魅力、堅韌不拔，勇于承擔責任；但情緒容易激動，脾氣暴躁，表情明顯外露，過分自信，有時獨斷專行，影響人際交往。（不可抑制型）第23頁，共97頁。2.多血質(zhì)？？活潑好動，敏感，表情外露，反映迅速，善于交往，適應性強；但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，做事缺乏持久性。（活潑型）第24頁，共97頁。3.粘液質(zhì)？？安靜、穩(wěn)重、沉著，善于忍耐，但沉沒寡言，情緒不易外露，反映較慢。不夠靈活，因而比較固執(zhí)，不容易接受新生事物，不能迅速適應變化的環(huán)境。（安靜型）第25頁，共97頁。4.抑郁質(zhì)？？細心、謹慎、感情細膩深刻，想象豐富，善于覺察到別人不易察覺的事物，大較孤僻，多憂思，心得狹窄，疑慮重重，行動遲緩，缺乏果斷，經(jīng)不起強烈刺激和猛烈打擊。（抑制型）第26頁，共97頁。（二）氣質(zhì)差異與管理

1．要正確認識人的氣質(zhì)：

第一

氣質(zhì)類型無好壞之分。第二

氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值的高低。

第三

氣質(zhì)可以影響人的活動效率。

第四

氣質(zhì)可以影響人的情感和行動

第27頁，共97頁。

2．要根據(jù)人的氣質(zhì)特點，選擇和安排合適的職業(yè)。

3．對不同氣質(zhì)類型的人采取不同的教育方法。4、在優(yōu)化團隊或者班組建設時，要注意不同氣質(zhì)類型的人互補協(xié)調(diào)。第28頁，共97頁。

二、性格

差異與管理1、什么是性格

是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。性格是個性中重要的心理特征，是區(qū)別個性的主要心理標志。

第29頁，共97頁。

2、性格的特征（一）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征

主要表現(xiàn)在處理各種社會關系方面的性格特征①對社會、對集體、對他人的態(tài)度

②對勞動、對工作、對學習的態(tài)度

③對他人對自己的態(tài)度。（自信、謙虛）第30頁，共97頁。（二）性格的意志特征主要表現(xiàn)為行為活動的習慣方式，這是人對現(xiàn)實態(tài)度的另一種表現(xiàn)①對自己行為目標的明確程度（目的性，獨立性）②在緊張或困難的情況下表現(xiàn)出來的意志特征（鎮(zhèn)定、懦弱）

③對自己行為自覺控制水平的性格特征（主動、自制）

④對待長期工作的特點的意志特征（恒心，耐心）第31頁，共97頁。（三）性格的情緒特征①強度：受情緒感染和支配的程度以及情緒受意志控制的程度②穩(wěn)定性：情緒起伏和波動的程③持久性：持久程度④主導心境：不同的主導心境在一個人身上表現(xiàn)的穩(wěn)定程度第32頁，共97頁。（四）性格的理智特征指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認知方面的個體差異①感知方面：主動觀察型被動感知型

②思維方面：形象、邏輯

第33頁，共97頁。三、性格的類型

個體身上所具有共同的性格特征的獨特結合，構成了諸種性格類型。心理學研究者從不同角度對性格進行了分類：第34頁，共97頁。

如按照理智、情緒、意志在性格結構中占優(yōu)勢的情形，將人的性格分為理智型、情緒型和意志型；按照人的心理傾向于內(nèi)部或外部將人的性格劃分為內(nèi)向與外向型；按照一個人的獨立性程度將人的性格劃分為獨立型和順從型；按照人的社會意識傾向性，把人的性格分為理論型、實際型、審美型、社會型、政治型和宗教型。近代的行為科學家說，人的性格可以粗分成四種類型，每一種類型都有它的優(yōu)點、缺點，并且各類型的個性特質(zhì)都有它的軌跡。這四種類型是：熱血型、憂思型、激進型、冷靜型

第35頁，共97頁。四、性格的形成和發(fā)展1．生理因素遺傳、體格和體型、性別

2．環(huán)境因素①家庭性格形成和發(fā)展的搖籃

（附錄）表4-2父母教育態(tài)度與兒童性格的關系②學校對性格形成和發(fā)展的重要作用③社會文化對性格形成和發(fā)展的廣泛影響④職業(yè)和社會實踐，促使性格的定型與發(fā)展第36頁，共97頁。4、性格差異與管理阿吉里斯關于X、Y理論與性格成熟不成熟理論1、重視培養(yǎng)和塑造員工的優(yōu)良性格

2．對不同性格的人要采取不同的教育方法

3．人員選拔和使用，尤其要重視性格品質(zhì)考核

非凡才智+敬業(yè)精神

第37頁，共97頁。附錄1：父母的態(tài)度具體表現(xiàn)特征兒童的性格第38頁，共97頁。民主的或?qū)捜莸囊耘笥训膽B(tài)度對待孩子，善于了解、滿足、限制孩子的需要，在對孩子保護的同時，注意社會和文化訓練自尊，自信，獨立，直爽，誠懇，協(xié)作，親切禮貌，機靈，謙虛，樂觀，大膽，有毅力和創(chuàng)造精神第39頁，共97頁。嚴厲的對孩子的一舉一動橫加限制，經(jīng)常打罵和斥責頑固，冷酷，暴躁，獨立的或怯懦盲從，不誠實，缺乏自信心和自尊心

第40頁，共97頁。溺愛的把孩子視為掌上明珠，百依百順，衣來伸手，飯來張口,過分寵愛，嬌慣任性，驕傲，怯懦，懶惰，自私，沒禮貌，缺乏獨立性，情緒不穩(wěn)第41頁，共97頁。

過于保護的不敢讓孩子獨立活動，處處進行監(jiān)視、保護缺乏社會性，依賴，被動，膽怯，深思，沉默，第42頁，共97頁。忽視的父母離異或忙于事業(yè)，對孩子缺乏關懷和教養(yǎng)悲觀，孤立，妒忌，情緒不安，創(chuàng)造力差，甚至有厭世輕生的情緒

第43頁，共97頁。支配的或權威的總是居高臨下地命令支配，不允許孩子提出意見和要求消極、順從、依賴、缺乏獨立性第44頁，共97頁。父母意見分歧的父母要求不一，各搞一套，使孩子迷惑不解，無所適從易生氣，警惕性高，或有兩面討好、投機取巧、好說慌的作風

第45頁，共97頁。附錄2：性格自測：內(nèi)外向性格類型

VQ＝(外向性反應總數(shù)＋1/2回答"不定"的總數(shù))/25×100每題作"是"、"否"或"不定"的回答。第46頁，共97頁。該量表外向性題的編號是：2、4、5、8、10、11、12、18、20、21、24、25、26、28、29、34、36、37、38、40、41、46、48、49、505其余25道題屬于內(nèi)向性題。第47頁，共97頁。外向性指數(shù)大于115，則性格類型屬于外向型；外向性指數(shù)小于95，則性格類型屬于內(nèi)向型；外向性指數(shù)在95―115之間，則屬于中間型。第48頁，共97頁。1對細小的事情也憂慮不已嗎？

2能當機立斷嗎？

3處理重大的事情咿嗦費時嗎？

4能中途改變決心嗎？

5比起想，更喜歡做嗎？

6憂郁嗎？第49頁，共97頁。

7對失敗耿耿于懷嗎？

8從容不迫嗎？

9不愛說話嗎？

10好動感情嗎？

11喜歡熱鬧嗎？

12情緒容易變化嗎？第50頁，共97頁。

13熱衷于事情嗎？

14忍耐力強嗎？

15愛講小道理嗎？

16議論問題容易過激嗎？

17小心謹慎嗎？

18動作敏捷嗎？第51頁，共97頁。

19工作細致嗎？

20喜歡干引人注目的事嗎？

21不顧一切地工作嗎？(對工作入迷嗎？)

22是空想家嗎？

23過于潔癖嗎？

24亂扔物品嗎？第52頁，共97頁。

25浪費多嗎？

26說話過多嗎？

27性情不隨和嗎？

28喜歡開玩笑嗎？

29容易受慫恿嗎？

30固執(zhí)嗎？

第53頁，共97頁。31經(jīng)常感到不滿嗎？

32擔心對自己的評論嗎？

33敢于批評別人嗎？

34自己的事情能放心托別人辦嗎？

35不愿接受別人指導嗎？

36居于人上能很好管理嗎？

第54頁，共97頁。37老老實實地聽取別人的意見嗎？

38機靈嗎？

39好隱瞞嗎？

40同情別人嗎？

41過于信任別人嗎？

42不忘記怨恨嗎？第55頁，共97頁。

43靦腆羞怯嗎？

44喜歡孤獨嗎？

45交朋友盡心盡力嗎？

46在別人面前能隨便地說話嗎？

47在惹人注目的地方退縮不前嗎？第56頁，共97頁。

48和意見不同的人也能隨便地交往嗎？

49好管閑事嗎？

50慷慨地給別人東西嗎？

第57頁，共97頁。

三、能力差異與管理第58頁，共97頁。1、含義：

能力是成功地完成某項活動并影響活動效果的個性心理特征，是人的綜合素質(zhì)在現(xiàn)實行動中表現(xiàn)出來的正確駕馭某種活動的實際本領和能量。第59頁，共97頁。能力通常指個體從事一定社會實踐活動的本領，有兩種解釋：一指個人到目前為止所具有的知識、技能；二指可造就性或潛力的意思。能力中又可分為智力、性向和成就三種。智力指個人的一般能力；性向指個人可以發(fā)展的潛在能力；成就指個人通過教育或訓練對學識、知識和技能方面達到的較高水平。第60頁，共97頁。2、能力的作用具備相關的能力是完成某種活動的前提條件能力是順利完成某項活動以至取得成功的必備本領能力也是活動效率的決定因素第61頁，共97頁。3、能力的分類（一）一般能力和特殊能力一般能力指在很多種基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察力、記憶力特殊能力指在某些專業(yè)活動中的能力，如數(shù)學能力、音樂能力第62頁，共97頁。（二）能力結構理論：（1）二因素結構理論：英國心理學家斯皮爾曼：一般因素和特殊因素構成（2）群因素結構理論美國心理學家塞斯登：能力是由許多彼此無關的原始能力構成，七種：計算、詞的流暢性、詞語意義、記憶、推理、空間知覺、知覺速度（3）智慧結構理論美國心理學家吉爾福特：智慧因素由操作、材料內(nèi)容和產(chǎn)品三個變項構成像一個長、寬、高三個維度的方塊，每一變項又一些相關要素組成第63頁，共97頁。4、影響能力發(fā)展的因素(一)素質(zhì)(二)知識和技能

(三)教育(四)社會實踐(五)勤奮(六)興趣

第64頁，共97頁。5、能力的個體差異（一）能力發(fā)展水平的差異

（二）能力的類型差異（三）能力表現(xiàn)早晚的差異（四）不同年齡人之間的差異第65頁，共97頁。6、能力與工作績效工作績效=能力X動機第66頁，共97頁。四、人格測驗1、人格

人格是穩(wěn)定的、習慣化的思維方式和行為風格，它貫穿于人的整個心理，是人的獨特性的整體寫照。人格對于管理者來說是很重要的，它滲透到管理者的所有行為活動中，影響管理者的活動方式、風格和績效。大量研究和實踐表明：一些樣式的人格類型和管理活動有著特定的關系，它們對團體的貢獻不同，所適宜的管理環(huán)境也不同。利用成熟的人格測驗方法對管理者或應聘人員的人格類型進行診斷，可為人事安置、調(diào)整和合理利用人力資源提供建議。第67頁，共97頁。

2、16種人格測驗

全稱是Catell16PersonalityFactorTest，

是美國伊利諾州立大學人格及能力研究所卡特爾(Catell)教授編制?？ㄌ貭柛鶕?jù)自己的人格特質(zhì)理論，運用因素分析方法編制了這一測驗。第68頁，共97頁。

卡特爾認為：人的行為之所以具有一致性和規(guī)律性，就是因為每一個人都具有根源特質(zhì)。為了測量這些根源特質(zhì)，他首先從各種字典和有關心理學、精神病學的文獻中找出約4,500個用來描述人類行為的詞匯，從中選定171項特質(zhì)名稱，讓大學生應用這些名稱對同學進行行為評定，因素分析后最終得到16種人格特質(zhì)?？ㄌ貭栒J為這16種特質(zhì)代表著人格組織的基本構成。第69頁，共97頁。從樂群性、敏銳性、穩(wěn)定性、影響性、活潑性、規(guī)范性、交際性、情感性、懷疑性、想象性、隱密性、自慮性、變革性、獨立性、自律性、緊張性16個相對獨立的人格（維度）對人進行描繪，并可以了解應試者在環(huán)境適應、專業(yè)成就和心理健康等方面的表現(xiàn)。在人事管理中，16PF能夠預測應試者的工作穩(wěn)定性、工作效率和壓力承受能力等。第70頁，共97頁。第二節(jié)自我意識與管理

一、自我意識的概念

自我意識，簡單地說，就是一個人自己對自己的看法，通常包括自己對自己身心狀態(tài)的了解、評價、監(jiān)督和自我教育等。第71頁，共97頁。

心理學認為，“自我”具有兩層含義，一是把“自我”作為認識的主體，二是把“自我”作為認識和追求的目標。前者稱為主觀的自我或“主我”，后者稱為客觀的自我或“客我”。心理學家米德把前者稱為“I”，把后者稱為“me”，而心理學家詹姆士則把前者稱為“純粹的自我”，把后者稱為“經(jīng)驗的自我”。

第72頁，共97頁?，F(xiàn)代心理學認為，從感覺、知覺、思維、情感和意志活動，到個人主觀世界的形成，無不是以能夠意識到的客觀形式存在的。因此，人們的自我意識是主觀自我和客觀自我的對立統(tǒng)一。只有意識到的感覺，才是人的感覺，當個體還沒有意識到自己的思維、情感和意志活動的時候，他就還沒有產(chǎn)生自覺的思維、情感和意志等心理活動。所以在人們的自我意識中，最重要的是對自己心理狀態(tài)的認識。第73頁，共97頁。自我意識的構成自我認知自我體驗自我控制第74頁，共97頁。二、自我意識的性質(zhì)（一）自我意識的社會性

自我意識的形成和發(fā)展過程，實際上就是個體角色化的過程。（二）自我意識的形象性

自我意識是個體在周圍人們的期待中，以及周圍人們的評價過程中，通過自己的主觀體驗而逐漸發(fā)展起來的。（三）自我意識的能動性

第75頁，共97頁。

三、自我意識的作用（一）自尊心

自尊心是維護自我尊嚴的一種自我情感體驗。自尊心是自我意識的重要成份，它表現(xiàn)為要求尊重自己的人格，尊重自己的榮譽，不向別人卑躬屈膝，也不容許別人歧視和侮辱自己。

（二）自信心

自信心是對自己力量的充分估計，它也是自我意識的重要成份。（三）自我態(tài)度

自我態(tài)度就是個體對自己的一種自我評價傾向。個人的自我意識還具有一種自我控制的功能第76頁，共97頁。四、自我意識的產(chǎn)生與發(fā)展自我意識是個體社會化的結果。自我意識的形成大致可以分為以下三個階段，即生理的自我、社會的自我和心理的自我。

（一）生理的自我

生理的自我又稱為物質(zhì)的自我，它是一個人對自己身軀的認識，包括占有感、支配感和愛護感。這時候兒童所表現(xiàn)出來的行為，大都是以我為中心的，所以有些心理學家稱這一時期為“自我中心期”。第77頁，共97頁。（二）社會的自我

社會的自我時期又稱為個體客觀化時期。這個階段大約是從3歲到青春期之前，即到13至14歲的時候，這段時間是個體接受社會影響的重要時期，也是個體實現(xiàn)社會自我的最關鍵的階段。

學校中的社會化過程，是個體自我意識形成的重要階段。第78頁，共97頁。（三）心理的自我

心理的自我又稱精神的自我，這個階段主要是從青春期到成年大約10年的時間。這期間，個體無論在生理上還是在心理上，都發(fā)生了一系列急劇的變化，骨骼的增長，性器官的成熟，想象力的豐富，邏輯思維能力的日益完善，進一步使個體自我意識的發(fā)展趨向主觀性。所以，這一時期又稱為主觀化時期。四個方面：

1．獨立地認識外部世界。2．個人價值體系的產(chǎn)生。3．追求自我理想。4．抽象思維的發(fā)展。第79頁，共97頁。第三節(jié)社會角色與管理

一、社會角色的概念在社會現(xiàn)實生活中，每個人總是隸屬于一定的社會組織和群體，在錯綜復雜的社會關系體系中，總是居于某種地位，擁有某種身份，擔任某種職務。在心理學中，把這種個體在社會組織中獲得的地位、身份、職務等稱為一個人的社會角色。第80頁，共97頁。就其角色的社會化而言，角色行為還具有兩種含義：第一，每種社會角色都有自己一套規(guī)范性的角色行為，有時也稱為角色標準化行為；第二，就是在社會實踐活動中，各種人際關系的建立，常常是以彼此對應的角色為基礎，只要你獲得了某種角色，社會的其他人，就會以相應的角色行為要求你。第81頁，共97頁。二、角色理論從角色的觀點出發(fā)，來分析和研究一個人的社會行為活動，在心理學中，就稱為角色理論。角色理論主要包括角色的認知，角色的學習和角色的期待等內(nèi)容。第82頁，共97頁。（一）角色的認知一個人對自我行為和地位的認識，總是根據(jù)對他人的行為和地位的認識獲得的，因為角色的行為總是以對應的另一角色的行為為基礎的。第83頁，共97頁。（二）角色的學習

在社會組織活動中，每個人經(jīng)常分配到不同的權利和義務。因此，一個人的社會角色，也是在不斷地變化的。有時，在不同的社會情境下，一個人往往要扮演各種不同的社會角色，所以每個人都必須在個人社會化的歷程中，不斷地學習符合各種角色的社會行為。

角色的學習主要包括兩個方面，一是學習角色的責任和特權（義務和權利），二是學習角色的態(tài)度與感情。第84頁，共97頁。(三)角色的期待

所謂角色期待，就是組織中的每個人，在組織中總是占有一定的“職位”，對于占有這個“職位”的人，人們對他總是賦予一定的期望，而人們對他所應具有的行為期望，就稱為角色的期待。

第85頁，共97頁。三、角色的管理近年來，角色理論已引起人們的普遍重視，并正在大量地應用于教學活動和企業(yè)的組織管理，其中最典型的有卡恩的“重疊角色組”模型、明茨伯格的管理角色理論和貝爾賓的團隊角色理論。第86頁，共97頁。（一）卡恩的“重疊角色組”模型

著名心理學家卡恩認為，當一個人在組織中執(zhí)行某種組織角色時，為了很好地完成這個角色的任務，往往要同一些人發(fā)生聯(lián)系，并協(xié)同工作，于是這個人就可以被稱為“中心人物”。而跟他協(xié)同工作的人，如上級、下級、同事以及組織外的某些人，就和他組成了一個“角色組”，整個組織則可以被看成是由許多這樣一類重疊相連的角色組構成的。第87頁，共97頁。

卡恩認為組織成員的角色行為可以從以下三個方面來研究：

1.角色沖突。

2.角色不明。

3.角色負擔過重。

第88頁，共97頁。(二)明茨伯格管理角色理論

加拿大學者亨利·明茨伯格與他的同事們通過對企業(yè)管理者的大量研究，提出了著名的管理角色理論。明茨伯格把管理者的角色劃分為三種類型，而在每種類型里又分別包括若干種不同的角色。這三種角色類型主要是指人際角色、情報角色和決定角色。第89頁，共97頁。

1．人際角色。所謂人際角色，就是處理各種人際關系的角色。這些角色包括掛名角色、領導角色和聯(lián)絡角色等。

掛名角色又稱為掛名首腦。扮演掛名角色的人，其職能主要是代表本企業(yè)應付某些出頭露面的事情。例如，負責接待參觀來訪的事務，迎接上級的檢查、視察等。

領導角色就是負責全面指導和組織工作的角色。扮演這種角色的人，其職能就是促使下屬滿懷熱情地去完成組織任務，對內(nèi)實行有效的指揮和控制。

聯(lián)絡角色是負責上下、左右和內(nèi)外協(xié)調(diào)的角色。扮演這種角色的人，其職能在于加強同各方面的聯(lián)系，以有利于內(nèi)外信息的溝通，使得上下協(xié)調(diào)，左右默契，從而促進企業(yè)的發(fā)展。第90頁，共97頁。

2.情報角色。所謂情報角色，就是負責對各種信息的搜集整理和接受傳播等方面的工作。其中主要包括接受者的角色，傳播者的角色，發(fā)言者的角色等。

扮演接受者角色的人，其職能主要是接受外部的各種信息，通過加工整理制定出有關對策。例如接受上級的指示、命令和友鄰組織的指責、控告等，并由此作出必要的貫徹、執(zhí)行或交涉、干預的對策。

扮演傳播者角色的人，其職能主要是負責傳達有關的信息、命令以及上級領導部門的各種指示，保證上情下達，令行禁止。

扮演發(fā)言者角色的人，其職能主要是代表本企業(yè)或本部門，以權威人士的身份，發(fā)表公開的演說或聲明，表達本企業(yè)或本部門的觀點和態(tài)度，以維護企業(yè)和部門的利益。第91頁，共97頁。3.決定角色。所謂決定角色，就是以個人擁有的某些權力，對有關方面的決策行使最后決定。這種角色主要包括倡導者的角色，談判者的角色，沖突處理者的角色，資源分配者的角色。

扮演倡導者角色的人，其職能主要是代表企業(yè)宣布某種主張，推行某種理論，