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福特汽車的人員管理亨利·福特二世對于職工問題十分重視。他曾經(jīng)在大會上發(fā)表了有關(guān)此項(xiàng)內(nèi)容的講演："我們應(yīng)當(dāng)像過去重視機(jī)械要素取得成功那樣，重視人性要素，這樣才能解決戰(zhàn)后的工業(yè)問題。而且，勞工契約要像兩家公司簽訂商業(yè)合同那樣，進(jìn)行有效率、有良好作風(fēng)的協(xié)商。"亨利二世說到做到，他啟用貝克當(dāng)總經(jīng)理，來改變他在接替老亨利時(shí)，公司職員消極怠·工的局面。首先貝克以友好的態(tài)度來與職工建立聯(lián)系，使他們消除了怕被"炒擾魚"的顧慮，也善意批評他們不應(yīng)該消極怠工，互相扯皮。為了共同的利益，勞資雙方應(yīng)當(dāng)同舟共濟(jì)。他同時(shí)也虛心聽取工人們的意見，并積極耐心地著手解決一個(gè)個(gè)存在著的問題。貝克還和工會主席一道制定了一項(xiàng)<<雇員參與計(jì)劃>>在各車間成立由工人組成的"解決問題小組"。工人們有了發(fā)言權(quán)，不但解決了他們生活方面的問題，更重要的是對工廠的整個(gè)生產(chǎn)工作起到了積極的推動(dòng)作用。蘭吉爾載重汽車和布朗I型轎車的空前成功就是其中突出的例子。投產(chǎn)前，公司大膽地打破了那種"工人只能按圖施工"的常規(guī)，而是把設(shè)計(jì)方案擺出來，請工人們"評頭論足"，提出意見。工人們提出的各種合理化建議共達(dá)749次，經(jīng)研究，采納了;其中542項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)意見的效果非常顯著。在以前裝配車架和車身時(shí)，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說:"為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地面上就能擰螺母呢?"這個(gè)建議被采納，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高。另一位工人建議，在把碎身放到底盤上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。正因?yàn)槿绱耍麄冏院赖卣f:"我們的蘭吉爾載重汽車和布朗I型轎車的質(zhì)量可以和日本任何一種汽車一比高低了!"為了把《雇員參與計(jì)劃》輻射開來，福特還經(jīng)常組織由工人和管理人員組成的代表團(tuán)到世界各地的協(xié)作工廠訪問并傳經(jīng)送寶。這充分體現(xiàn)了員工參與決策的重要性。(一)團(tuán)結(jié)一致共建福特70年代到90年代，日本汽車大舉打入美國市場，勢如破竹。1978-1982年，福特汽車銷量每年下降47%。1980年出現(xiàn)了34年來第一次虧損，這也當(dāng)年美國企業(yè)史上最大的虧損。1980-1982年，三年虧損總額達(dá)33億美元。與此同時(shí)工會也是福特公司面臨的一大難題。十多年前，工會工人舉行了一次罷工，便當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)完全陷入癱瘓狀態(tài)。面對這兩大壓力，福特公司卻在5年內(nèi)扭轉(zhuǎn)了局勢。原因是從1982年開始，福特公司在管理層大量裁員，并且在生產(chǎn)、工程、設(shè)備及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面都作了突破性改革，即加強(qiáng)內(nèi)部的合作性和投入感。鑒于福特員工一向與管理層處于對立狀態(tài)，對管理層極為不信任，因而公司管理層把努力團(tuán)結(jié)工會作為主要目標(biāo)。經(jīng)過數(shù)年努力，將工會由對立面轉(zhuǎn)為聯(lián)手人，化敵為友，終于使福有了大轉(zhuǎn)機(jī)。目前，福特公司內(nèi)部已形成了一個(gè)"員工參與過程"。員工投人感、合作性不斷提高，福特現(xiàn)在一輛車的生產(chǎn)成本減少了195美元，大大縮短了與日本的差距。而這一切的改變就在公司上下能夠相互溝通;內(nèi)部管理層、工人和職員改變了過去相互敵對的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者尊于關(guān)心職工，也因此引發(fā)了職工對企業(yè)的"知遇之恩"，從而努力工作促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。從福特二世和今朝重振雄風(fēng)的事例中我們也可以得到許多關(guān)于職工管理的啟示。(一)尊重每一位職工這個(gè)宗旨就像一條看不見的線，貫穿于福特公司管理企業(yè)的活動(dòng)，同時(shí)也貫穿于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想。這個(gè)基本信念對于其他任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說都是不能忘記的，不但不能忘記，而且還應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)地將它付諸實(shí)施。如果口是心非，受到懲罰的不是別人，只能是企業(yè)本身。"生產(chǎn)率的提高，不在于什么奧秘，而純粹是在于人們的忠誠，他們經(jīng)過成效卓著的訓(xùn)練而產(chǎn)生的獻(xiàn)身精神，他們個(gè)人對公司成就的認(rèn)同感，用最簡單的話說，就在于職工及其領(lǐng)導(dǎo)人之間的那種充滿人情味的關(guān)系"。這段話揭示出了這樣一點(diǎn):"人是最寶貴的資源，對人尊重使工作成為一種新型的具人性味的活動(dòng)愛你的職工，他會加倍地愛你的企業(yè)"。盡管絕大多數(shù)經(jīng)理都能夠意識到人的重要性，但在現(xiàn)實(shí)中間并不是絕大多數(shù)的經(jīng)理能真正地尊重人，盡管有些是他們無意識的行動(dòng)。那么，怎樣才算是尊重人呢?我們從福特公司所獲得的巨大成功中，大致可以發(fā)現(xiàn)一些適合于所有企業(yè)的一般性原則。1、要使職工真正地感覺到自己是重要的。在人類社會中，每一個(gè)人都是重要的，在企業(yè)中也并不例外。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不論是在制定計(jì)劃還是在日常的交往中，都必須發(fā)自內(nèi)心地記住這一定義。并且要把這一定義處處體現(xiàn)在自己的行動(dòng)上。貝克經(jīng)理在談到自己對于職工的態(tài)度時(shí)說:"當(dāng)我每次看到某個(gè)人的時(shí)候，我都要一絲不茍地對待他們，使他們認(rèn)識到自己的重要性。心不在焉只會給他們帶來傷害。"所以他在與工人相處時(shí)，都以友好、平等的態(tài)度來傾聽他們的談話，幫助他們解決各種困難。這樣一來，職工們會以更加高昂的士氣去進(jìn)行工作。剖俗話說得好飾，人心都是原肉長的。一添個(gè)感到別人異對自己友好蜘并尊重自己黑的人，是不佳會以怨報(bào)德露的。這樣一鼠來，企業(yè)就小會招攬更多敵的人才。一館個(gè)會攬才的親企業(yè)，總會蓮比只知對財(cái)拘、物斤斤計(jì)脾較的企業(yè)興可旺發(fā)達(dá)的。豬2左、要認(rèn)真傾女聽職工意見勁。工作在裝誦配線上的工協(xié)人們由于天桃天與生產(chǎn)線血接觸，因而彎，往往比領(lǐng)繁導(dǎo)更熟悉生半產(chǎn)情況，他令們完全可能造想到經(jīng)理們數(shù)所想不到的蘿意見來提高愈勞動(dòng)生產(chǎn)率竟。此時(shí)，領(lǐng)屑導(dǎo)是否能夠脖傾聽工人意俊見便至關(guān)重勁要。巡如果當(dāng)職工炭找你來談關(guān)滿于公司生產(chǎn)灘經(jīng)營等方面亮的建議，或吉其它有關(guān)企艙業(yè)事宜，而躲被你拒絕的紹話，則會使嘆他盲(術(shù)她聚)夢的自尊心受慢到傷害，而趨對工作感到兆心灰意冷，煮最終影響企灘業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)墊率。特別是燭青年人，往混往會因?yàn)槭茔@到上級的責(zé)男難懷恨在心零而怠工，生莊產(chǎn)次品來進(jìn)短行報(bào)復(fù)。懇所以作為一豎個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)逝，即使不從墳人情的角度辣來考慮，也拆應(yīng)當(dāng)從企業(yè)躍經(jīng)濟(jì)效益得帶失的角度考化慮，認(rèn)真傾早聽職工的意機(jī)見。承"鵲士為知己者拌用保"境，如果連坐拖下來聽聽對都方的談話都春做不到，那兼就更談不上輝使人才為你均所用了。需3錦、對每一位帽職工郡要真批誠相待，信剝而不疑。這耀與上面談及面的對高層領(lǐng)飯導(dǎo)人員用人膀不疑大膽放柜權(quán)是同一轍證。人與人之位間最寶貴的色是真誠。只嫂有建立在彼史此推心置腹卵、真誠相待誘、信而不疑摟基礎(chǔ)上的友或誼，才能經(jīng)霞得起考驗(yàn)。茶管理人員要景是真正尊重造職工，就必圓須和職工建上立起這種經(jīng)東得起考驗(yàn)的解友誼。但要袖想到這剩--銳點(diǎn)，并不是死一件很容易翼的事，這要抄求管理者無順論身居何職湊都要堅(jiān)持不說恥下問，與鹿部屬間兄弟碧般相處驗(yàn)潮福特公司曾迅經(jīng)向職工公怖開帳目，這各一作法使職隙工大為感動(dòng)懷。實(shí)際上這蹤種作法對職嘴工來說擾哥無疑產(chǎn)生了異一種強(qiáng)大的太凝聚力，它挖使職工從內(nèi)顧心感到公司析的盈虧與自利身利益息息消相關(guān)，公司線繁榮昌盛就恰是自己的榮鞏譽(yù)，分享成輪功使他們士膛氣更旺盛，害而且也會激掘起他們奮起頭直追的感情闖。檔墳這就是坦誠帆關(guān)系的妙用以。均(納二恩)吉全員參與生蛋產(chǎn)與決策武這一點(diǎn)是福娃特公司在職務(wù)工管理方法氧中最突出的紙一點(diǎn)。公司狀賦予了職工煉參與決策的價(jià)權(quán)力，縮小像了職工與管擇理者的距離砌。職工的獨(dú)竟立性和自主酬性得到了尊營重和發(fā)揮，跟積極性也隨夠之高漲。喉"紫全員參與制沫度煎"媽的實(shí)施激發(fā)染了職工潛力蛾，為企業(yè)帶喘來巨大效益桶。飄"頂參與制辭"面不僅在福特歪公司，而且岸在美國許多謹(jǐn)企業(yè)，以至脂世界各地使戒用和發(fā)展著黎。實(shí)踐證明貨，一旦勞動(dòng)兩力參與管理掀，生產(chǎn)效率櫻將成倍提高煌，企業(yè)的發(fā)坦展將會獲得顆強(qiáng)大的原動(dòng)肺力。它"政參與制手"穗的最主要特影征是將所有道能夠下放到梯基層的管理兵的權(quán)限全部竄下放。對職紛工報(bào)以信任咸的態(tài)度并不賽斷征求他們疼的意見。這煉使管理者無撕論遇到什么抗困難，都可抱以得到職工虛的廣泛支持生。那種命令唐式的家長作反風(fēng)被完全排味除。際同時(shí)，這種捆職工參與管止理制度，在撓某種程度上腿緩和了勞資碼間勢不兩立余的矛盾沖突促，改變了管盆理層與工人鑼階級徑渭分優(yōu)明的局面，種大大減輕了居企業(yè)的內(nèi)耗您。緣90臥年代，是企膽業(yè)分權(quán)、授殿權(quán)與自由的兆時(shí)代，我們幫應(yīng)該緊握時(shí)水代的脈搏，誠給職工權(quán)力刺，賦予義務(wù)魂，獲得更多堪的支持與幫垂助。禿脫二、造就新肉一代汽車工棵人鉤人才是成伯就事業(yè)的支員柱，沒有人獻(xiàn)才就是空談染。在當(dāng)今新從技術(shù)革命中峽，世界各國予之間，或一益億個(gè)國家各企悟業(yè)競爭的焦孫點(diǎn)已經(jīng)集中詳在人才上。搶這里的人才鼓不僅僅指高痰水平的專業(yè)揉人才，而且胸也有一大批已作為生產(chǎn)基銷礎(chǔ)的高素質(zhì)焦職工隊(duì)伍。逆所以福特公狗司期望在今域后發(fā)10超年內(nèi)更換焦50%垃的工人，這星些工作將由境受過高等教公育而又干勁憶十足的人擔(dān)原任。舉當(dāng)福特公司寒決定招聘工獸人時(shí)，應(yīng)聘棟者趨之若駕液，遠(yuǎn)高于計(jì)檢劃招聘人數(shù)柳。面對眾多升應(yīng)聘者，福協(xié)特公司采取駛了雇員篩選帳法。應(yīng)聘者村參加了裁3寒個(gè)半小時(shí)的怕考試。這些徹考試包括數(shù)氣字、閱讀技劑術(shù)材料并回夜答問題，在勁各種手藝測腐驗(yàn)中選擇一膊項(xiàng)。隨后在擾分?jǐn)?shù)較高而袍且有扎實(shí)工泊作經(jīng)驗(yàn)的薪1000歲名應(yīng)聘者中廣進(jìn)行初選。合至少由兩名礙公司雇員對伐候選人進(jìn)行孫面試，選擇萍最有前途的老求職者。最玩后，候選人火還必須通過切吸毒檢查和旬體檢，由醫(yī)岔生確定，他永們是否能勝忠任工作。婦由于福特公器司注意網(wǎng)羅擁受到過更高暖教育的人員澡，因此其新河工人的整體哪情況呈現(xiàn)受蛛過高等教育享人的比例上丑升的趨勢。穴上過大學(xué)的爽約占敘1/3購，有廚4糧年本科學(xué)位滿的約占夜4%蓮，持中學(xué)畢慌業(yè)證書的人周約占供97%鍬，都高出原槽有工人的比卻例。故制造業(yè)現(xiàn)在姥也不像過去機(jī)那樣被人瞧康不起，不少臉受過高等教熊育的人也樂樹意在組裝線非上擰螺絲。啞例如，威廉效·越沃德是一個(gè)而獲得歷史學(xué)睬位的大學(xué)畢梨業(yè)生，卻迸勾人了福特公嬌司的一個(gè)裝茂配廠，雖然午現(xiàn)在福特公迅司不指望雇亞傭的新工人布都是大學(xué)畢林業(yè)生，但他月們在工廠不蝦斷發(fā)展之際劣無疑想招聘保到一些可以三節(jié)省培訓(xùn)和臉再培訓(xùn)費(fèi)用樂的工人。轟同時(shí)福特公睜司正大幅度顯裁減管理人掛員，讓工人雜自己負(fù)起某截種責(zé)任，好用保證質(zhì)量，外重新改進(jìn)生算產(chǎn)程序和改瓣進(jìn)產(chǎn)品。無央疑，在此方濾面，受到教案育程度高的瘦人具有一定塔優(yōu)勢。受過藍(lán)更高教育的獵人迸人福特廈公司顯示著膜新一代美國瑞汽車制造工般人正在出現(xiàn)齡。對于造就型新一代工人鐘隊(duì)伍這一方朽面，公開招述聘、嚴(yán)格篩紡選是應(yīng)該令白我們注意的抵。公開招聘朵制度是對人鞋事管理上的翁權(quán)力主義、虎官僚主義的盼一種沖擊和吊抑制，也是羞對個(gè)人主動(dòng)辣精神的激勵(lì)范。從以上對愁福特公司人果事管理的分浙析中，我們遵可以看到能卵否采用正確辨的用人之道否是一個(gè)企業(yè)餐成敗的關(guān)建揀所在，管理盼不善是最大敏的浪費(fèi)，即察使擁有雖先讀進(jìn)的科學(xué)技肚術(shù)，也不能壯發(fā)揮作用。絮所以我們必罩須從人力資重本的觀點(diǎn)看軟問題，組織泊和管理好人插才，只有這心樣，才能保希證我們的事淘業(yè)欣欣向榮正。誘麥當(dāng)勞的市段埸營銷戰(zhàn)范油例：餡餅戰(zhàn)麻在門1984勒年，僅麥當(dāng)行勞一家在廣育告方面的開躁支就達(dá)把2.5圍億美元以上瞞，幾乎相當(dāng)冠于一天花荒68.5短萬美元，一批小時(shí)花蛾2.9東萬美元。要哭收回這筆錢冊，它必須售陜出大量的漢蛙堡包。這樣賣的巨型企業(yè)炊是如何起步憲的呢驚?強(qiáng)故事還得從辨咖啡店說起延，這種咖啡般店在美國每傾一個(gè)村莊和種城鎮(zhèn)都很受拖歡迎。白一般而言，聚家庭經(jīng)營的雀小店僅有一點(diǎn)張柜臺，六盤七只凳子，皇咖啡店只是撫一個(gè)名稱而凈已，它不僅揚(yáng)僅局限于提項(xiàng)供食物和飲商料，你也可灣以吃到火腿釣和雞蛋、煙胳熏豬肉和葛反營三明治，挑以及冰淇淋地等。自然也置少不了漢堡短包或乳酪面商包和法式炸偉雞。且每一策個(gè)城市、地嬸區(qū)都有各自脆的特色。在飼費(fèi)城，有乳男酪牛排三明釣治寸;斤在波士頓，曬有蛤肉雜燴存;饞在南部，有廢粗燕麥粉。渡這是一場爭滅奪市場的戰(zhàn)貼爭。在這里評，所有參戰(zhàn)謎的都是游擊聞?wù)?，他們警蕩惕地防衛(wèi)著茄各自的地盤火。推(攪游擊原則之至一是堅(jiān):麗尋找一塊小輕的自己足以金防衛(wèi)的市場味部分抓)閣。障1笑、并入麥當(dāng)鼓勞商號付雷絞·點(diǎn)克羅克在伊挑利諾斯州的赴迪斯平原開編始了他的第臟一家麥當(dāng)勞部快餐店的經(jīng)畜營，幾年后致，快餐店的煤生意發(fā)生了輸巨大變化。之克羅克的成狠功之處是對隔當(dāng)?shù)氐目Х绒p館發(fā)起了進(jìn)饑攻，然后迅欣速把經(jīng)營規(guī)紙模擴(kuò)大到全倒國?；栌湓谀莻€(gè)時(shí)代目，咖啡館經(jīng)攤營的品種幾秘乎無所不包俘，其特點(diǎn)是亂簡單、方便承、省錢。但把從軍事角度穗來說，這種迫經(jīng)營方式使炮戰(zhàn)線拉得太袍長，因而不百堪一擊?？颂恿_克作出了拜明智的抉擇滾。他擇其中考部發(fā)起進(jìn)攻改。假(強(qiáng)在咖啡館的算菜單上，什賺么是最受歡美迎的品種酬?敞是漢堡包和羞乳酪漢堡包啞)夢。偵餡餅連鎖商龍?zhí)栒Q生了。叫在不存在競指爭的情況下乞(亦只有些經(jīng)營早很差的咖啡搶店岔)樓，加上他本逝人的勃勃雄仔心，克羅克慕很快擴(kuò)大了期他的連鎖商符店。為實(shí)現(xiàn)圾其夢想，他朱甚至不惜去獸借高利貸。冒更為重要的致是，這種早因期擴(kuò)張確保合了麥當(dāng)勞的核成功并確立蠟了它在正在砌發(fā)展中的漢更堡包行業(yè)的桃優(yōu)勢。今天袖，麥當(dāng)勞的早銷售額超過梅了伯格集·文金、溫迪以貧及肯德基炸益雞店是3攝家的總和。淺在解釋麥當(dāng)理勞的成功時(shí)石，市場營銷暑專家們都熱狠衷于描述公慌司嚴(yán)格的標(biāo)習(xí)準(zhǔn)和程序，花它對清潔的沾狂熱追求，音以及對特許算經(jīng)營者的嚴(yán)孤格訓(xùn)練等震(貴它在伊利諾災(zāi)斯州?？烁駵愅O(shè)立了麥?zhǔn)岙?dāng)勞漢堡包奪大學(xué)，所有移的特許經(jīng)營算者都要在這發(fā)里接受強(qiáng)化邁訓(xùn)練，并給塞每一畢業(yè)生讓授予漢堡包秀學(xué)士學(xué)位疼)未。這些是實(shí)摘力賦予領(lǐng)導(dǎo)啟者的奢華之叮處，麥當(dāng)勞輕是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)岸企業(yè)，因?yàn)榍缢钤绫糯笱霛h堡包行業(yè)世并通過迅速榴擴(kuò)張而站穩(wěn)平了腳跟。廊在餡餅戰(zhàn)中把，你不可能止靠烤制得更研好的漢堡包芒而變成領(lǐng)導(dǎo)芹者，但是，廉即使你烤不功出更好的漢娛堡包，你也撕能保住你的春領(lǐng)先地位。乖領(lǐng)導(dǎo)者的地協(xié)位使體育充破分的時(shí)間去躬糾正可能出雨現(xiàn)的問題。絹漂在季70庭年代后期，醬麥當(dāng)勞的一毛份秘密文件步率直地承認(rèn)出，根據(jù)對公亡眾意見的調(diào)報(bào)查，狹"劉伯格候·械金的質(zhì)量明聽顯地高于麥騎當(dāng)勞的產(chǎn)品固。涌"炒之所以會有艦許多市場營胞銷的傳說，蘇其實(shí)是因?yàn)槟镄侣劷缫獙P求某一領(lǐng)導(dǎo)房者成功的原櫻因。出于道珍德的考慮，阿我們似乎不弓能接受這樣舊的解釋費(fèi):處即是因?yàn)辂溚?dāng)勞是第一判家，并運(yùn)用險(xiǎn)了最大的壓馬迫手段陳拌實(shí)力原則的燥初級運(yùn)用。迷但若說這是策由于漢堡包戶大學(xué)的努力猛所致，或者矛是由于羅納損德輕·俘麥當(dāng)勞，或茄者是電視商乖業(yè)節(jié)目中那辛些正跳舞的筒歌手們倒更治為令人滿意脫。好的領(lǐng)導(dǎo)毅者不反對這發(fā)樣的猜測，遼他們反而予工以鼓勵(lì)。因毀為他們知道醉良好的士氣頑有助于軍隊(duì)棟乘勝前進(jìn)。尊喬治在扮演絨巴頓時(shí)曾說懶過真:"爹現(xiàn)在我們有熱最好的食品鮮、裝備、最弊佳的士氣以合及世界上最際好的士兵。奮上帝啊，我院真為那些我績們將要進(jìn)攻變的狗雜種們廊感到惋惜。妖"----請這是領(lǐng)導(dǎo)的倍藝術(shù)，而不影是戰(zhàn)略。話“箱沒有你，我潤們做不了。央”份領(lǐng)導(dǎo)者這樣寨說。粒"鄰我們能夠做譜"蜻，戰(zhàn)略家則宮這樣說。并鎖滿懷信心地館保留他或她候自己的意見喉。市場營銷灘主管們繼續(xù)牙混淆二者的唯區(qū)別屢慌雖然這不會旱損害領(lǐng)導(dǎo)者廢的形象。但稠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和叢戰(zhàn)略間的區(qū)摟別，卻有搞慢亂叁加漢堡絹包大戰(zhàn)的哈展迪、伯格萄·臨金以及其他雄游擊大軍們憑的思維的傾逃向。營銷的采神話會導(dǎo)致隔錯(cuò)誤的幻想斯:馳我們只要生襖產(chǎn)出比伯格施·遙金更好的餡焦餅或提供比甜麥當(dāng)勞更好離的服務(wù)，我瞇們就能中……圾如此黃梁夢守做起來連續(xù)說不斷。像其俘它市場營銷赴戰(zhàn)一樣，在帝餡餅之戰(zhàn)中欠，產(chǎn)品只是墾實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的塑具體工具。未人們不應(yīng)從役誰比誰更好竟而應(yīng)從產(chǎn)品獻(xiàn)之間的區(qū)別胸來思考問題授。伸2負(fù)、伯格魚·捷金的道路宴運(yùn)用有效戰(zhàn)省略來反對麥有當(dāng)勞的第一滿家連鎖商號幸是伯格養(yǎng)·備金。當(dāng)麥當(dāng)臥勞成為全美萌最大的快讀牙連鎖商店后農(nóng)，它就不再贏處于進(jìn)攻狀腎態(tài)而是轉(zhuǎn)人載防御境地。到運(yùn)用進(jìn)攻戰(zhàn)糧略的機(jī)遇就頸落在第二位喇連鎖商店伯聾格立·晌金肩上。進(jìn)標(biāo)攻戰(zhàn)原則之哈二悼:醒找出領(lǐng)導(dǎo)者先的薄弱之處雕并攻擊之。巷麥當(dāng)勞的優(yōu)展勢是漢堡包挖，它的協(xié)調(diào)綁一致，它的雕快速運(yùn)輸以嗽及它的便宜掛?；蛘哒缁鶑V告介紹連董鎖商店的最商大商店麥當(dāng)鮮勞時(shí)所說的屆“首倆個(gè)全牛肉碗小餡餅、特渣制醬汁、葛襲莒、乳酪、浙膝制食品外芽加一芝麻籽顛面包上的洋際蔥蝕”稅。這通常用介一口氣說不糖來。盼(時(shí)在印刷過程御中，麥當(dāng)勞賽商號加上一叔小小的串TM輸字樣以提醒善人們這是已慚注冊商標(biāo)。勾)襲但其內(nèi)在的梳劣勢是什么拿?議希反明顯，擠它存在于麥想當(dāng)勞用來快笛速發(fā)運(yùn)便宜糠漢堡包的裝紅配線系統(tǒng)上少。如果你想穗要點(diǎn)特制的聞食品，你不劫得不站在另鋸一支隊(duì)伍里春耐心等候。紅同時(shí)一位服處務(wù)員不得不晴到后面去特么制，打亂了借系統(tǒng)的運(yùn)行平。在就70故年代早期，引伯格茂·敢金利用此弱逆點(diǎn)實(shí)施了一惠項(xiàng)戰(zhàn)略。膏“叼按您的需要刑"姓，廣告這樣窩說，可以是爺沒有掩制食途品的，也可童以是沒有調(diào)堪料的，或是杜任何你想要呆的東西。殺”趴廣告許諾，蠢"嗎在伯格濟(jì)·岸金這里，你版不會因?yàn)橐袋c(diǎn)特制食品摔而受到流浪伴者那樣的特煌遇。侵"否伯格掩·別金的銷售情劈況也作出了垃回答，按您壟的要求亞"隨廣告在顧客練服務(wù)和調(diào)味抖品方面，把駁兩家商號有讀效地區(qū)分開節(jié)來。人們也嫩注意到，麥錫當(dāng)勞商號受叼到了壓力。城它無法為許擔(dān)下與伯格凳·淋金同樣的諾備言而損害它絡(luò)協(xié)詢一致的有體系。這就薦是對良好進(jìn)喬攻行動(dòng)的評幕價(jià)。自問一賺下者:電防守者自已阿能在不損害幣自身地位的惹情況下與之膚競爭嗎貴?膝一種優(yōu)勢也房可能是一種憲劣勢，但是仇你必須找到牢之者的連接象處。某3順、麥當(dāng)勞轉(zhuǎn)蝴向炸雞業(yè)駝對麥當(dāng)勞來抵說，繭70收年代是擴(kuò)張燈的時(shí)代，當(dāng)派時(shí)商號尋求挨招裸新的顧尋客和取得更勢多收人的途睬徑。這種目御標(biāo)很吸引人輕，但它們也售充滿著風(fēng)險(xiǎn)淚。當(dāng)你戰(zhàn)線天太長時(shí)，你洋的中堅(jiān)部位棟就變得脆另暈外，如果人醒們想吃炸雞棍的話，為什踏么他們不去阿肯德基炸雞未店默?壤實(shí)際情況也啄確實(shí)如此，搞麥當(dāng)勞開始巧的兩次主要錦擴(kuò)張行動(dòng)，飄麥克炸雞和掀麥克豬排都雖失敗于。傅緊接著是麥闖當(dāng)勞努蓋特子炸雞品種的無出現(xiàn)，這個(gè)輸項(xiàng)目取得了逃成功，并增都加了麥當(dāng)勞年的銷售額。綿但新的炸雞設(shè)產(chǎn)品常要做蟲出很大努力渾，并花掉上勢百萬元的廣屬告費(fèi)用。令頁人吃驚的是懷，對于麥克崖·輸努蓋特炸雞剪品種的出現(xiàn)差，肯德基炸跌雞店卻沒有帝作出反應(yīng)。者炸雞連鎖商鋼號用了將近掘8翁年的時(shí)間，程d害推出了相對澡麥當(dāng)勞炸雞惹的他們自己陡的產(chǎn)品。名貢字簡單地稱嚇之為努蓋特量炸雞。防守乖原則之三說些的是絡(luò):創(chuàng)強(qiáng)大的攻勢故須盡快被遏釣止。肯德基呀炸雞，店浪玩費(fèi)了蹤8扯年的時(shí)光。跪在那些年里蠢，他們本可有以利用麥當(dāng)敢勞的廣告宣愧傳，把業(yè)務(wù)復(fù)發(fā)展到更深圍的領(lǐng)域?？覃溈藰洹ねR菲雞蛋和徐麥克得·彎努蓋特炸雞春二者之間在腿擴(kuò)張戰(zhàn)略方脅面有所區(qū)別縱。在餡餅店律中，早餐時(shí)撕間正是它的齊停工期。幾怨乎任何早餐背方面生意對錦漢堡包連鎖禮商店來說都妨是一個(gè)好的單戰(zhàn)略。液而像麥克資·乎努蓋特炸雞掀之類的午餐故或晚餐食品養(yǎng)將會減少連牛鎖商店的漢副堡包銷售額饅。為什么要究花費(fèi)上百萬膛美元來推銷漸一只麥克絞·沙努蓋特炸雞錘，而不是在肆大的麥當(dāng)勞脊?jié)h堡包上下招功夫呢遲?敢對麥當(dāng)勞和劫其它商號來奧說，他們沒源有清醒地思瞎考過所賣產(chǎn)散品之間的區(qū)時(shí)別。每一個(gè)螺市場營銷商戀應(yīng)有三種產(chǎn)抓品廟:懸一種是用來軌作廣告，一削種是出售，讀另一種是用隆于賺錢。如阻果你給某種叼產(chǎn)品作廣告闊的目的是為之了銷售它，昂取得利潤，節(jié)那么這種廣鈴告費(fèi)用是一削種浪費(fèi)，即差使你可以賺折很多錢。確一個(gè)放動(dòng)畫厚片的影劇院柴會為它出售瘋的爆米花作面廣告嗎怖?旬不，它為電腳影作廣告宣閃傳，而它依盼靠出售爆米隸花和飲料賺杏錢。汽車經(jīng)許營商以不帶探附屬物的價(jià)心格為一轎車奉作廣告，他斧們希望在這酒種方式下，徐一輛車都賣傭不出去才好復(fù)，因?yàn)樗麄冏フ嬲梢再嵵洛X的就是在燥自動(dòng)傳遞機(jī)很、空調(diào)、中動(dòng)波獵/窯凋頻收音機(jī)遭以及其它的瓶附件上。鞠從純理論角浮度來分析，抹漢堡包連鎖荷商店為漢堡許包作廣告，竊同時(shí)銷售法條式炸雞，卻搶在軟飲料上蓄賺錢。這就秒是那種把利塔潤減少到最鴉低水平的方斜式。但如果現(xiàn)孩子們在你療這里喝了大誰量價(jià)格為晨90員美分的可口態(tài)可樂，那么勒在其它一切騰產(chǎn)品上，你轟不賺錢都可度以承擔(dān)下去桌。而公司所誘犯的最大錯(cuò)愧誤就是混淆荷了他們所賣石的商品與他體們應(yīng)做廣告獻(xiàn)宣傳的產(chǎn)品他。雪一旦顧客迸忌人你的店中阻，你賣什么疏給顧客倒在榴其次。但是盈如果對同樣修產(chǎn)品進(jìn)行廣巖告宣傳會損想害你的地位冷，那這很可毅能是一個(gè)大益錯(cuò)誤。因?yàn)槲绯鍪蹔A魚三遺明治是一回什事，而為夾干魚三明治作曉廣告則是另夫一回事。特壤別是如果這睬種產(chǎn)品會損紅害漢堡包的燈形象，那更混是如此。麥點(diǎn)當(dāng)勞當(dāng)年是貴以漢堡包句敢咖啡店心臟植部位發(fā)起進(jìn)潔攻為其開端簡的。但如果陶現(xiàn)在以此為仙中脈映心展開生意喂，麥當(dāng)勞就耽會把自己變購成以往那種刻無所不包的炒連鎖咖啡后始，那將是具有有諷刺意味變的。蹄4奧、伯格能·蝶金說串:餃我也這么做斤迸人狹80詢年代以來，贊開始輪到伯獲格飽·躍金進(jìn)行效仿?lián)u了。正如一遮位伯格吩·雞金商號的經(jīng)虜理所說支:"辜我從未聽到歐過這么多有手關(guān)一個(gè)生產(chǎn)息者的談?wù)?。基如果麥?dāng)勞炭做某件事，趙我們也做自;膠如果他們不寒做，我們做報(bào)。瓦"閣伯格?！な＝痖_始執(zhí)著憲地引進(jìn)一批痛從小牛肉巴斑拿馬粉到烤敬牛肉的系列拉三明治，更凈不用說火腿幅和乳酪、油河炸的帶骨的列雞胸，魚片親以及牛排了葵。臨"捏我們已失去出了我們的個(gè)梨性逼"牲。這位經(jīng)理據(jù)說。豆特許經(jīng)營者薦的意見沒得與到重視。這洗些經(jīng)營者一井直提醒管理革部門拍:且公司的名稱鉤是伯格泊·挨金，不是三靜明治騙·際金?，F(xiàn)在商化號甚至連符副號也模仿羅逝納德煮·品麥當(dāng)勞，他臭們采用麥吉觀克滴·絞伯格面·體金的符號以索吸引孩子們?nèi)『退麄兊母告溎?。到了?982嫩年財(cái)政年度房，伯格蘭·培金商號的銷新售額已緩慢蝕下降了。那削一年他們的顛稅前利潤僅供增長了夫8%以，而麥當(dāng)勞冬則相反，其慈稅后利潤上仔升了鞠15%過。損害產(chǎn)品撐是一回事，由損失利潤則撐是另一回事返。最后，總浮公司派了一草位來自匹茲川堡的人員去感接管它。幾寶個(gè)古怪的三建明治品種從懼菜單上取消裳，但最大的邀變化發(fā)生在殿廣告方面。豬5類、餡餅之戰(zhàn)哪伯格邀·榮金又把視角川轉(zhuǎn)向麥當(dāng)勞養(yǎng)的心臟部位惹。這是一種反典型的進(jìn)攻技戰(zhàn)略，即攻參擊過分?jǐn)U張迎其經(jīng)營范圍遇的領(lǐng)導(dǎo)者的吩薄弱之處。蓮最有效的商趴業(yè)節(jié)目是這梢樣一則廣告朱，它暗示著錄與麥當(dāng)勞的讀油炸的漢堡掘包相比，伯段格借·咸金漢堡包味緊道更好，因胞為它們的漢礎(chǔ)堡包是用火綿烤制成的。弦"聰伙烤而不是唉油炸，虹"夕這句話迅速慮吸引了公眾思并引起了麥賽當(dāng)勞公司的那律師注意，驗(yàn)他們立即對他此提出了控豬告。這件事繁情的發(fā)生對暑伯格凡·效金極為有利逐。麥當(dāng)勞憤絲怒地反應(yīng)一天下子把這場乘運(yùn)動(dòng)搞成了架人們爭相報(bào)黃道的事件，叛全國所有的登三家電視網(wǎng)爭和幾十家電貓視臺與新聞節(jié)報(bào)紙都被吸禁引住了。伯檔格習(xí)·巷金商號的銷紗售額有了上紀(jì)升。與麥當(dāng)篇?jiǎng)诘陌?竟殆增加額相贊比，它比前倍年提高了斗20框%還。數(shù)量雖然飄小，但是基嘩數(shù)大，且證扎處于需要高豐度緊張和巨獵大開支的戰(zhàn)章爭中。盡管揪伯格雹·謙金的廣告預(yù)貪算還不能與杯麥當(dāng)勞的相霞比，但他們摘努力為電視抗廣告籌集了旺12掠億美元獲鳥與此同時(shí)，正在伯格衣·做金正忙于發(fā)解動(dòng)一場攻勢難時(shí)，另一連堂鎖商號正在奴采用了一種欄不同的悉班市埸營銷策罩略。桑6躍、攻擊麥當(dāng)兵勞的側(cè)翼采由肯德基炸競雞店的前副腔總裁創(chuàng)立的煮溫迪商號，赤在昨1969蹄年才建立起夸第一個(gè)具有彩傳統(tǒng)特色的板漢堡包銷售犬店。盡管起歉步較晚，但繞溫迪通過對爹漢堡包成人廟消費(fèi)者市場輩的側(cè)翼進(jìn)攻促迅速成長起雜來。溫迪把姨其廣對準(zhǔn)了小成年人，強(qiáng)輔凋讓成年人山在一個(gè)舒適伶的環(huán)境中來購享用自己的籌一份食品。洪在這里，沒外有免費(fèi)的草肅帽或氣球，套但在溫迪商識號，尾"覆按您的要求化"銜就意味著蝴:"蛛可以沒有臃堂制食品，可址以沒有謂味盒品，而且可外以沒有兒童姜"嗽。在溫迪商鼻號，最小的攤漢堡包為泛1/4芳磅，其形狀艦為何方形，倒因此它容易宣吸引人們的加注意力。樹"村熱得流汁間"沉是它的一種殼廣告策略，坐它把成年人薦的漢堡包觀軋點(diǎn)灌輸?shù)酱笈１姷男闹?。肆溫迪商號語"炒熱得流汁交"需的漢堡包需多要激"乎很多餐巾才"征，商業(yè)節(jié)目芬如是說。極(態(tài)你不會讓你灘的孩子吃這譯種面包，否役則的話，當(dāng)熱你們回家后呆，你將不得救不為他們換悠換衣服。盼)連很快，溫迪盞商號的邊際曉利潤幾乎達(dá)偏到快餐店的率兩倍半，并船且正在對伯獵格搏·被金產(chǎn)生壓力桌。實(shí)際上，腸溫迪商號的敵單位收益率炕己超過伯格澇·客金商號。枝)阿接下來出現(xiàn)懶的是克萊拉診·冰帕勒廁階一位加80框多歲老人的其驚訝的表情方。在電視商史業(yè)節(jié)目中，誦還沒有哪一撈個(gè)節(jié)目能像槽"特牛肉在哪里旅"掌這則廣告一瓜樣抓住了公疤眾的想象力刑。在姿1984偽年，敲"宋牛肉在哪里郵"俘這條廣告使納溫迪商號的煙銷售額提高使了禽26%芝。由于它成拼了沃爾特跟·每蒙德拉和許蹦多其他人的攏口頭禪，因梢此在幾年時(shí)賴間它都是最征流行的話語頸。但有助于控提高溫迪商寺號銷售的更籌為重要的事剝實(shí)是這句話尸抓住了溫迪籃的戰(zhàn)略本質(zhì)尚:贊適合成年人郵口味的、較旁大的漢堡包經(jīng)。撿如同過去的州麥當(dāng)勞一樣蓬，現(xiàn)在的溫聰?shù)仙烫栆呀?jīng)攀脫離了這一節(jié)切，目前有偉什么改觀嗎出?洲什么也沒有裂。溫迪商號秋應(yīng)做的是恢龍復(fù)牛肉產(chǎn)品幟并請回克萊其拉基·化帕勒。在側(cè)距翼戰(zhàn)中，乘勻勝追擊與進(jìn)術(shù)攻同等重要弟。閉日本企業(yè)獨(dú)勒特的成本管零理體系移一、日本成判本管理的顯亡著特征版祖日本公司同懶歐美公司相鉆比，其成本環(huán)管理體系具咐有如下特點(diǎn)焦:狡1餐、日本公司隨成本管理體夢系最顯著的繡特點(diǎn)是在新像產(chǎn)品的設(shè)計(jì)頓之前就事先佳制定出目標(biāo)覆成本，而這憐一目標(biāo)成本蒸成為產(chǎn)品從裂設(shè)計(jì)到推向猜市場的各階害段所有成本救確定的基礎(chǔ)怒。負(fù)責(zé)將一以項(xiàng)新產(chǎn)品的咽設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)母實(shí)的成本計(jì)其劃人員制定沒目標(biāo)成本時(shí)走，是以最有粉可能吸引潛你在消費(fèi)者的飯水平為基礎(chǔ)呀，其它一切討環(huán)節(jié)都以這巴一關(guān)鍵判斷蝴為中心。誠從預(yù)測銷售攔價(jià)格中扣除鋸期望利潤額扮后，成本計(jì)濕劃人員開始輩預(yù)算構(gòu)成產(chǎn)初品成本的每燙一個(gè)因素，碑包括設(shè)計(jì)、斥工程、制造瓜、銷售等環(huán)次節(jié)的成本，液然后將這些戀因素又進(jìn)一班步分解以便玻估否邁算每一個(gè)部更件的成本。使以汽車制造腎商為例，汽踢車的每一項(xiàng)尤功能都被視剪為產(chǎn)品成本惠的一個(gè)組成臘部分，從汽更車的擋風(fēng)玻暫璃，引擎滑腦輪到引擎箱照都事先制定伴一個(gè)目標(biāo)成圣本。在日產(chǎn)糕汽車公司做檢了曉8單年成本計(jì)劃古員的強(qiáng)矢彌陪澄說，杠"振這只是成本燦核算戰(zhàn)役的匙開始屑"很，這一荷"撈戰(zhàn)役抓"厘就是公司同索外部供應(yīng)商娃之間，以及栽負(fù)責(zé)產(chǎn)品不液同方面的各美部門之間的膠緊張談判過伍程，最初的女成本預(yù)算結(jié)象果也許高出醋目標(biāo)成本的腿20%未左右，或是鳴一個(gè)更高的荷比例，通過鳴成本計(jì)劃人恰員、工程設(shè)監(jiān)計(jì)人員以及陷營滲僻銷專家之間冊妥協(xié)和利益年權(quán)衡后，最臂終產(chǎn)生出與鋤最初制定的毀目標(biāo)成本最頸為接近的計(jì)寸劃成本。饞日本公司的銜這種作法與遙歐美國家的恢習(xí)慣作法大匙相徑庭。阿藍(lán)瑟安德森公匪司的總裁斯糠蒂文拴·復(fù)羅尼克說餐:"川美國公司在傘設(shè)計(jì)一項(xiàng)新夫產(chǎn)品之前從喝不規(guī)定一個(gè)鞋目標(biāo)成本，膛而是一開始溉就由工程師逢設(shè)計(jì)圖紙春"儀，設(shè)計(jì)階段茅結(jié)束時(shí)，產(chǎn)誓品成本的叔85%笛就已確定，昨然后設(shè)計(jì)部愉門將詳細(xì)成植本報(bào)告交給京公司財(cái)務(wù)部蒼門，財(cái)務(wù)人喇員再根據(jù)勞蜻動(dòng)成本、原萍材料價(jià)格和響現(xiàn)行的生產(chǎn)泡水準(zhǔn)計(jì)算出煙該產(chǎn)品的最磚終成本。增倘若成本過授高，要么將紋圖紙返回設(shè)腫計(jì)部門重新登設(shè)計(jì)，要么怨公司只好在繭取得微薄利鉤的條件下新嗚產(chǎn)品投人生棋產(chǎn)。這種成清本核算和管棟理體系所缺采少的是一項(xiàng)努新產(chǎn)品應(yīng)該回耗費(fèi)多少人值財(cái)物力的目告標(biāo)，而這一郊目標(biāo)恰恰是虎激發(fā)和支持泄工程設(shè)計(jì)人堤員以最低成餃本設(shè)計(jì)一種扁新產(chǎn)品的關(guān)燙鍵因素。騰羅尼克認(rèn)為純，美國公司聰?shù)呢?cái)務(wù)人員設(shè)的作用只是粥簡單地將產(chǎn)醒品從設(shè)計(jì)到屢銷售每一個(gè)島環(huán)節(jié)的成本羊合計(jì)起來，撞僅此而已。健哈佛大學(xué)的輕教授、西方班不多的幾個(gè)蒙研究日本成奮本管理的嚴(yán)項(xiàng)肅學(xué)者之一暖的羅賓的·四庫帕爾指出走，鐵"惠我們的公司郵總是先設(shè)計(jì)瞧好圖紙和模遼型，再計(jì)算祥被設(shè)計(jì)產(chǎn)品勤的代價(jià)，然院后看看能否趨以這個(gè)價(jià)格炊水平賣出該慮項(xiàng)產(chǎn)品結(jié)"扔，而日本公幼司卻將這種腰程序完全顛駝倒過來，即勝"宅將某種新產(chǎn)要品的成本或莊售價(jià)定為煮X辨元，然后回址頭去努力實(shí)爐現(xiàn)這一目標(biāo)棍"改?？釋?shí)際上，以循固定標(biāo)準(zhǔn)為愁基礎(chǔ)的歐美距式成本管理香體系只考慮投保持現(xiàn)有的燭產(chǎn)品價(jià)格水漂平，而日本晃的這一體系孩是一種動(dòng)態(tài)友體系，不斷禾推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)去計(jì)人員去改現(xiàn)進(jìn)產(chǎn)品，降史低成本。日仙本公司也采勇用目標(biāo)成本供去降低已經(jīng)姓上市產(chǎn)品的乒物耗。同其喊它大多數(shù)汽字車制造商一辛樣五十鈴汽饞車公司以對隱其競爭對手倘的汽車部件墊詳細(xì)的比較蔑研究為基礎(chǔ)腿，為其汽車詳部件制定出在目標(biāo)成本。盡為了更清楚旱地解釋被普嘴遍稱之為廉"互拆卸法悠"乒的成本分析片法，五十鈴丑的成本管理士專家吉彥里誕有條不紊地唇拆卸了三種耐不同型號的藍(lán)鉛筆，將其召不同組成部拘分?jǐn)[在一個(gè)坐茶幾上，然顫后告訴來訪鬼者，吵"鼠這就是我們臭用來研究競韻爭對手的產(chǎn)綢品的方法塑---活我們首先研扮究制造某種頸產(chǎn)品的原材免料制作方法樹，然后分析察組裝工序，烏采用這種耳報(bào)。拆卸法役'霉，我們就能街弄清這種產(chǎn)獲品的大至成禁本投"錯(cuò)。最后，五跟十鈴就會采綿用競爭對手鋸?fù)惍a(chǎn)品申沒的最低成本濱作為自己部謊件的目標(biāo)成雅本。如，五腔十鈴的汽車狀駕駛裝置的灶目標(biāo)成本是中以其對豐田樣的同類部件懲的成本分析姓為基礎(chǔ)，而威其擋泥板的盡目標(biāo)成本則晴基于對日產(chǎn)星的這類部件廉作成本分析滴。牛慎美國公司，伏尤其是汽車挺工業(yè)的工程硬師同樣采用鄭這種反求工界程來研究其獲競爭對手的向產(chǎn)品，但日干本公司則經(jīng)美常做這種研丹究，將其作歌為目標(biāo)成本義計(jì)劃的一個(gè)新不可缺少的桃組成部分，呆一旦某公司沙發(fā)現(xiàn)某一個(gè)勿競爭對手減拔少了某個(gè)零挺部件的成本滾，該公司就顏會緊跟著削姨減同類部件掀的成本日本限公司在制定涂目標(biāo)成本的殖過程中，最土為巧妙的是鬼將其目標(biāo)放侮在未來的市哭場，而非今蘇天的市場。卷NEC演的一位財(cái)務(wù)貍預(yù)算專家安染雄其伊說頸:"沾我們深知競寒爭對手也在便準(zhǔn)備以較低奉的價(jià)格推出碎更好的產(chǎn)品做"狼，因此燥NEC畢制定目標(biāo)成穗本不僅參考姜現(xiàn)行的零售萬價(jià)格水平和抗競爭對手同捉類產(chǎn)品的成末本，而且還萬考慮到今后腔半年至一年瓜內(nèi)競爭對手染在產(chǎn)品和成械本上可能發(fā)買生的變化。紙日本公司負(fù)錄責(zé)計(jì)劃和核松算成本的專保業(yè)人材大多帥不是剛出校次門，對具體哪產(chǎn)品接觸不舞多的財(cái)務(wù)人商員，而是在蔬公司享有盛將名的成本管吉理人員。這暫些專家在從劉事成本計(jì)劃督工作之前，膝通常要在采惕購、設(shè)計(jì)、舊工程、生產(chǎn)妨、銷售等部甜門輪流工作茅一段時(shí)間，盜這樣拓寬了土成本管理專償家的視野，石從而使其具威有極強(qiáng)的發(fā)斯現(xiàn)降低成本隸新途徑的能先力。持2澤、采用隨時(shí)零可做某些改園進(jìn)的簡單的招經(jīng)營指標(biāo)來寇規(guī)劃和核算伐產(chǎn)品成本，悟是日本成本懶管理體系的根另一個(gè)突出寒特點(diǎn)。一般熄來講，日本嬸公司的雇主油們一開始就請便其雇員明蒙確認(rèn)識到他激們絞替的工作是如繼何轉(zhuǎn)化為表權(quán)明本公司經(jīng)緊營狀況的數(shù)痕據(jù)的。公司士經(jīng)理們主要光使用的直接病經(jīng)營指標(biāo)有約：建一條生撞產(chǎn)線并生產(chǎn)田一定數(shù)量產(chǎn)瘋品所需的時(shí)煤間湯;奉由于工人的薯失誤造成原剖材料報(bào)廢的丸數(shù)量；從外崇部購迸的零列部件由于不困合格而廢棄腦的比重等。春明確應(yīng)該考冷慮哪些指標(biāo)圍和不應(yīng)測耽算哪些指標(biāo)牧，就意味著燥公司能對下嫁述問題提出觀正確的答案高:緩我們是否應(yīng)抓該推廣某種控新產(chǎn)品捷?打是否該收縮滅某種傳統(tǒng)產(chǎn)叮品弦?獲某種部件由命公司內(nèi)部自哲己生產(chǎn)還是受從外部購迸較較為合算漂?芳西方典型的后成本管理體進(jìn)系通常的作管法是將原料祥、工資、廠犧房、設(shè)備折即舊費(fèi)及維修唯費(fèi)、租金、如利息、工程吩輔助服務(wù)費(fèi)挖及其它費(fèi)用渠支出在某家纖工廠所能生理產(chǎn)的全部產(chǎn)伍品上分?jǐn)?。框按這種方式叛分?jǐn)傎M(fèi)用，找雖然能給經(jīng)速理提供制造突每種產(chǎn)品所王需的成本，梁但在實(shí)際生刊產(chǎn)過程中所廟發(fā)生的費(fèi)用堅(jiān)往往背離了疾貌似精確的崗預(yù)算成本。掏因此，某項(xiàng)礙新產(chǎn)品也許屠無利可圖，回也許恰恰相兼反。羅斯財(cái)屬務(wù)咨詢公司釣的合伙人道隔格拉斯。薩岔爾已經(jīng)注意嚷到歐美公司據(jù)常見的，由越于那種看起票來相當(dāng)精確殖的成本核算科體系而失去慣了在東方貿(mào)汁易機(jī)會。乎IBM悶也正是由于攪這種僵硬的腸成本核算體籮系便其產(chǎn)品五定價(jià)缺乏靈優(yōu)活性，其結(jié)者果是，在它在與其竟?fàn)帉M手富士通的紙較量中屢遭茫挫折。不僅硬如此，每項(xiàng)弦產(chǎn)品費(fèi)用的洲分?jǐn)偹ㄙM(fèi)紛的精力常常頃占了用本來的應(yīng)該放在改技進(jìn)產(chǎn)品、降求低成本上的斬時(shí)間，從而瑞削弱了價(jià)格竹競爭能力。看二、日本成瀉本管理的成默功之本例從理論上講彈，采取反求齡工程制定目嘉標(biāo)成本和采頓用目標(biāo)成本糞進(jìn)行成本管地理，在所有鑰市場經(jīng)濟(jì)國閥家的企業(yè)都李是同樣有效撤的，但歐美蝴企業(yè)和日本扁企業(yè)采取這濾種方式的有雨效性卻大不價(jià)相同，也就蝦是說，假如同歐美企業(yè)也僑采取目標(biāo)成腿本來進(jìn)行成纖本管理，其刊結(jié)果也不可飛能象日本企仗站業(yè)那樣成功簡。在這方面單日本公司之盆所以十分成杯功，主要取剪決于以下因啞素代:伶1搶、企業(yè)之間貓長期穩(wěn)固的完協(xié)作關(guān)系。埋在日本，像爸豐田這樣的隙大公司都與孝其下承包企連業(yè)建立了一師種獨(dú)特的長灑期合作關(guān)系賴，并同某些卡大公司組成驚了自己的企托業(yè)集團(tuán)。設(shè)補(bǔ)在東京的庫圾帕斯眉·存里布蘭德咨題詢公司的總兵裁熊耳道奇邊認(rèn)為，這種智以交叉持股談或下承包為蠶紐帶的長期肺穩(wěn)固聯(lián)系使榜得日本公司媽的成本計(jì)劃捕專家們堅(jiān)信愚他們制定的汽目標(biāo)成本一偏定能夠?qū)崿F(xiàn)魯。唇通過這種長演期穩(wěn)固的協(xié)系作關(guān)系，大策公司能采取派某種強(qiáng)制手旺段迫使下承非包企業(yè)達(dá)到餓難度極大的吐降低成本的宅目標(biāo)。曾在靠一家鋼鐵公識司工作上20情年的熊耳道笑奇記得當(dāng)時(shí)嘗豐田汽車公庫司經(jīng)常召集翼其下承包企測業(yè)開會，要近求這些承包刑企業(yè)每日提軌出沈2膨一饒3孤項(xiàng)降低原材稻料或零部件碧成本的建議刪，這成為豐禾田制定目標(biāo)傘成本的一個(gè)彼重要組成部蘿分。經(jīng)2怒、以全部產(chǎn)裝品的經(jīng)營狀撫況作為投資瘋和新產(chǎn)品開懶發(fā)的決策基遷礎(chǔ)。如前所雜述，歐美公緊司的成本核吉算是以全部猾產(chǎn)品的各種相費(fèi)用的分?jǐn)傄邽榛A(chǔ)，并劣十分注重考仁察每種產(chǎn)品底利潤率的高怨低，它們進(jìn)師行成本管理趟所采取的經(jīng)石營指標(biāo)不是廊雇員們能隨堵時(shí)掌握并能根隨時(shí)作出改克進(jìn)的直接指倦標(biāo)，而是在箏雇員們看來犬高深莫測的蝶投資收益率票、銷售利潤役率等雇員們誦無能為力的軟經(jīng)營指標(biāo)。雀盛而對于像索腥尼這樣的日賄本公司來說絨，至關(guān)重要效的顯然不是凳某一項(xiàng)產(chǎn)品糖是否盈利，誕而是公司所享經(jīng)營的全部我產(chǎn)品它最終臨結(jié)果如何。邊索尼及其它儲日本公司的良作法是根據(jù)忽各種產(chǎn)品在玩產(chǎn)品生命周震期中所處的吉不同階段，才或某項(xiàng)產(chǎn)品助在一類產(chǎn)品毀中所處的地駱位，公司要攔求有些產(chǎn)品份獲得高額利肺潤，而另一騙些產(chǎn)品則可厘以只獲得微僵薄酌利潤，逝甚至可以暫蠶時(shí)虧本經(jīng)營搏。湯以東京為基太地的麥金西和咨詢公司的滴凱文域·控瓊斯說，贏"朗日本公司只史要認(rèn)為生產(chǎn)做某種產(chǎn)品具增有競爭意義智，它們就會狠毫不猶豫地專生產(chǎn)這種產(chǎn)否品，并會盡賽一切努力去伸使該項(xiàng)產(chǎn)品幣有利可圖。蔥掀因?yàn)樗鼈兪畮煼智宄麄€(gè)悟公司的經(jīng)營探好壞并不取勾決于某一特微定產(chǎn)品的盈睬虧狀況。圍"屯再以索尼公炕司為例，該泥公司負(fù)責(zé)產(chǎn)識品開發(fā)的專父家開辟了一幅條擴(kuò)大個(gè)人類立體聲組合祥音響市場的妹途徑，這種差被稱作皮克曠斯的組合音衣響在每個(gè)大梁學(xué)的學(xué)生宿素舍到處可見華，索尼公司芒的經(jīng)理們深喂信只要對所日渭的皮克斯壟作一點(diǎn)小小寬的改進(jìn)就會哲在年齡較大鍵的消費(fèi)者中稠大受歡迎，收但對新產(chǎn)品界的利潤預(yù)測幟并不十分令昆人鼓舞，因我為雖說公司擺對皮克斯作胡了一點(diǎn)改進(jìn)廉，但售價(jià)卻關(guān)不能相應(yīng)地獻(xiàn)提高。樹盡管如此，眨該公司仍然獻(xiàn)決定進(jìn)行一威次嘗試，因再為該公司確怖信它能以本省集團(tuán)利潤豐寬厚的排蔬產(chǎn)品彌補(bǔ)這許種新產(chǎn)品有綁可能出現(xiàn)的仇虧損。嘗試著結(jié)果出乎索坡尼公司的意耽料之外，這句種細(xì)微的改翻進(jìn)立即立生義了良好的效旁果，該產(chǎn)品守不僅沒有出檔現(xiàn)虧損，而藏且很快成為成該產(chǎn)業(yè)的樣遵板，從而使錘索尼公司的豐組合音響的點(diǎn)市場占有率皮提高到澡50%棟。倘若索尼廚公司這項(xiàng)決抬策是以單項(xiàng)魂產(chǎn)品能否盈咽利作為唯一逼的依據(jù)，索決尼公司就不揀會到得這種院意外的成功夠。筍日本大公司帆為了在白熱祥化的國際競屢爭中立于不樸敗之地，都鍬力圖不為統(tǒng)壺計(jì)數(shù)據(jù)所左悠右，在項(xiàng)目門投資評估方但面，被美國來公司視為最起為關(guān)鍵的一票項(xiàng)指標(biāo)籮舒投資收益率糧，僅僅是在躁日本公司經(jīng)烤理寒"竭工具印?quot銅;器角落里才能過找到的一個(gè)涼微不足道的懷統(tǒng)計(jì)手段。增主要生產(chǎn)微喘型滾珠軸承鞏的蜂滾珠軸貿(mào)承公司于系1989食年決定在泰慘國興建兩家鉆軸承廠，該籍公司的計(jì)劃故部主任說，即"食我們事先并斃未精確的核喜算成本，計(jì)智算成本的結(jié)斷果也許會打柿消我們投資蚊的積極性，坊但我們著重繞考慮的是使犁本公司在世客界上獨(dú)占鱉愧頭。逼"震為了在滾珠竊軸承行業(yè)成悠為讓"旁世界第一秘"喚，該公司在顏泰國投人了虎11.5鴿億美元，實(shí)梢現(xiàn)了這一目脹標(biāo)。隊(duì)正如麥金西句咨詢公司的猾凱文磚·噴瓊斯和他的傷同僚龍尾乙專原在他們所聲撰寫的一篇爐文章中所指侮出的，子"希在一家日本產(chǎn)公司經(jīng)營的靜領(lǐng)域里，公丙司高級經(jīng)理狼并不能斷定炕究竟是這種勉產(chǎn)品還是那撤種產(chǎn)品帶來鮮利潤，這對歇他們來說無瓶關(guān)緊要，至深關(guān)重要的問爹題是在本公仔司所經(jīng)營的釀行業(yè)里，我承們是否占據(jù)頓領(lǐng)先地位水?案本公司的產(chǎn)撓品和技術(shù)同希競爭對手相壞比是否具有昆絕對優(yōu)勢內(nèi)?"勁為了在二十防一世紀(jì)求生要存圖發(fā)展，糖本公司應(yīng)采尤取什么戰(zhàn)略音?苗日本公司的村經(jīng)營目標(biāo)就貪是鼓勵(lì)經(jīng)理動(dòng)人員少為成總本問題操心衰，多在市場粘占有率上下粥功夫。這正朵是日本公司瞞頻繁研制出盞美國公司因張成本較高而初放棄努力的校新產(chǎn)品的重遞要原因。倘喘若剔除投資胸利潤率和風(fēng)執(zhí)險(xiǎn)與收益率身等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)捎，上述問題稀對于歐美公體司的經(jīng)理來譜說是極為模嗚糊的問題，縮但這些問題爭卻為日本公芒司為何采取語那種獨(dú)特的度方式進(jìn)行成伴本管理，提杯供了一個(gè)最產(chǎn)好的解釋。蹲日本獨(dú)特的常成本管理體右系的建立，返其目的并非逢是要改變?nèi)顺詡兊膬r(jià)值判酒斷，而是激條勵(lì)經(jīng)營管理蘋人員、工程棕設(shè)計(jì)人員和材全體雇員實(shí)怒現(xiàn)他們在世所界上獨(dú)占竿頌返哪勘輟恭?/p>炕巴林銀行的膏財(cái)務(wù)監(jiān)管漏眉洞毒巴林銀行創(chuàng)倘建于騰1793浩年，創(chuàng)始人冬是弗朗西斯科巴林爵士，練由于經(jīng)營靈容活變通、富間于創(chuàng)新，巴憲林銀行很快快就在國際金管融領(lǐng)域獲得唱了巨大的成碑功。其業(yè)務(wù)猾范圍也相當(dāng)料廣泛，無論牲是到剛果提鑄煉銅礦，從展澳大利亞販仔運(yùn)羊毛，還金是開掘巴拿積馬運(yùn)河，巴萄林銀行都可油以為之提供鈔貸款。但巴筍林銀行有別尊于普通的商度業(yè)銀行，它炸不開發(fā)普通個(gè)客戶存款業(yè)頸務(wù)，故其資餐金來源比較醒有限，只能秩靠自身的力過量來謀求生堆存和發(fā)展。鵲在勢1803檔年，剛剛誕模生的美國從紀(jì)法國手中購沖買南部的路田易斯安納州斥時(shí)，所用資紐金就出自巴扭林銀行。益1886感年，巴林銀腔行發(fā)行跑“痰吉尼士仆”爭證券，購買石者手持申請獎(jiǎng)表如潮水一濕樣涌進(jìn)銀行亭，后來不得析不動(dòng)用警力四來維持，很碑多人排上幾彩個(gè)小時(shí)后，抓買下少量股推票，然后伺今機(jī)拋出。等塞到第二天拋位出時(shí)，股票鵲價(jià)格已漲了彈一倍。撓20深世紀(jì)初，巴高林銀行榮幸寫地獲得了一且個(gè)特殊客戶垂：英國王室松。由于巴林召銀行的卓越謙貢獻(xiàn)，巴林債家族先后獲娃得了五個(gè)世暈襲的爵位。霸這可算得上航一個(gè)世界記辯錄，從而奠睡定了巴林銀階行顯赫地位畫的基礎(chǔ)。樂里森于累1989蝕年膛7雙月犧10剪日峰正式到巴林干銀行工作。驢這之前，他命是摩根斯坦倦利銀行清算似部的一名職界員。進(jìn)入巴綢林銀行后，間他很快爭取鵝到了到印尼么分部工作的盆機(jī)會。由于躺他富有耐心程和毅力，善蕉于邏輯推理槳，能很快地司解決以前未撿能解決的許蜻多問題，使溉工作有了起拒色，因此，手他被視為期論貨與期權(quán)結(jié)伴算方面的專慮家，倫敦總凡部對里森在鳥印尼的工作折相當(dāng)滿意，蝕并允諾可以在在海外給他濾安排一個(gè)合維適的職務(wù)。宇1992則年，巴林總春部決定派他名到新加坡分緒行成立期貨而與期權(quán)交易擾部門，并出些任總經(jīng)理。貌無論做什么娃交易，錯(cuò)誤糖都在所難免聯(lián)。但關(guān)鍵是江看你怎樣處易理這些錯(cuò)誤擦。在期貨交章易中更是如標(biāo)此。有人會酒將族“叨買進(jìn)本”魄手勢誤為腹“集賣出塌”舞手勢；有人斃會在錯(cuò)誤的氧價(jià)位購進(jìn)合蒙同；有人可芽能不夠謹(jǐn)慎??；有人可能終本該購買軍6橫月份期貨卻貢買進(jìn)了脅3腐月份的期貨蓋，等等。一惕旦失誤，就緩會給銀行造仗成損失，在懼出現(xiàn)這些錯(cuò)掩誤之后，銀興行必須迅速艦妥善處理。聲如果錯(cuò)誤無耳法挽回，惟云一可行的辦座法，就是將始該薦錯(cuò)誤轉(zhuǎn)開入電腦中一民個(gè)被稱為襖“斜錯(cuò)誤帳戶譜”耽的帳戶中，左然后向銀行警總部報(bào)告。極里森于貸1992良年在新加坡習(xí)任期貨交易修員時(shí)，巴林盤銀行原來有家一個(gè)帳號這幼“9990芹5”須的況“槐錯(cuò)誤帳號厲”幕，專門處理院交易過程中睬因疏忽所造狼成的錯(cuò)誤。色這原是一個(gè)秀金融體系運(yùn)負(fù)作過程中正法常的錯(cuò)誤帳霜戶。膀1992蹤年夏天，倫合敦總部全面家負(fù)責(zé)清算工夕作的哥頓鮑艙塞給里森打娃了一下且，要求里森珠另外設(shè)立一戒個(gè)隨“順錯(cuò)誤帳戶顏”饅，記錄較小癢的錯(cuò)誤，并退自行在新加詞坡處理，以榨免麻煩倫敦茶的工作。于怪是里森馬上綠找來了負(fù)責(zé)勤辦公室清算爐的利塞爾，陣向她咨詢是悶否可以另立冬一個(gè)檔案。出很快，利塞寸爾就在電腦理里鍵入了一宿些命令，問訴他需要什么鍋帳號。在中委國文化里，好“8”姐是一個(gè)非常不吉利的數(shù)字撈，因此里森量以此作為他離的吉祥數(shù)字奴，由于貼必洞須是五位數(shù)翼，這樣帳號羅為掉“8888辦8”國的蝴“讀錯(cuò)誤帳戶跳”紋便誕生了。薦幾周之后，熱倫敦總部又尊打來了滑，總部配置某了新的電腦裁，要求新加撲坡分行還是屆按規(guī)矩行行牙事，所有的螺錯(cuò)誤記錄仍合由擴(kuò)“9990洞5”寄帳戶直接向織倫敦報(bào)告。請“8888帆8”華錯(cuò)誤帳戶剛沈剛建立就被德擱置不用了春，但它卻成魂為一個(gè)真正辦的疑“新錯(cuò)誤帳戶孟”禮存于電腦之質(zhì)中，而且總蒙部這時(shí)已經(jīng)榜注意到了新考加坡分行出宵現(xiàn)的錯(cuò)誤很床多，但里森億都巧妙地搪葬塞而過。魄“8888挖8”區(qū)這個(gè)被人忽息略的帳戶，四提供了里森骨日后制造假革帳的機(jī)會，晃如果當(dāng)時(shí)取忙消這一帳戶禾，則巴林的勿歷史可能會鄙重寫了。捎1992演年探7轉(zhuǎn)月閱17引日甩，里森手下削一名加入巴輩林僅一個(gè)星銳期的交易員顫金王犯一個(gè)貢錯(cuò)誤：客戶呈（富士銀行振）要求買進(jìn)芹20留口日經(jīng)指數(shù)承期貨合約時(shí)申，此交易員乏誤為賣出影20螺口，這個(gè)錯(cuò)嘴誤在里森當(dāng)語天晚上進(jìn)行泡清算工作時(shí)棄被發(fā)現(xiàn)。欲幕糾正此項(xiàng)錯(cuò)凡誤，須買回潮40叼口合約，表途示至當(dāng)日的紐收盤價(jià)計(jì)算桿，其損失為公2惑萬英鎊，并芽應(yīng)報(bào)告?zhèn)惗毓鹂偣尽５以诜N種考慮券下，里森決咬定利用錯(cuò)誤務(wù)帳戶隊(duì)“贊88888枝”紛，承接了型40簡口日經(jīng)指數(shù)而期貨空頭合秒約，以掩蓋舌這個(gè)失誤。趴另一個(gè)與此藝同出一轍的竿錯(cuò)誤是里森椒的好友及委蜂托執(zhí)行人喬咸治犯的。因踐為喬治是他帝最好的朋友義，所以里森慚示意他賣出芝的乓100竹份按9耳月的期貨全刑被他買進(jìn)，終價(jià)值高達(dá)立8000貨萬英鎊，而雙且好幾份交命易的憑證根訊本沒填寫。蔽如果喬治的桐錯(cuò)誤泄露出警去，里森不佳得不告別他吳已很如意的萬生活。將喬鞭治出現(xiàn)的幾咱次錯(cuò)誤記入線“8888仇8熟帳號秤”毅對里森來說生是舉手之勞化。但至少有盯三個(gè)問題困支擾著他：一滿是如何彌補(bǔ)復(fù)這些錯(cuò)誤；掃二是將錯(cuò)誤驢記入炒“8888圓8”偏帳號后如何瘦躲過倫敦總抄部月底的內(nèi)醋部審計(jì)；三愚是稱SIMEX灣每天都要他很們追加保證兩金，他們會曾計(jì)算出新加冠坡分行每天燙賠進(jìn)多少。味“8888營8”贊帳戶也可以卷被顯示在勾SIMEX匯大屏幕止。辮為了彌補(bǔ)手鳴下員工的失搭誤，里森將尤自己賺的傭啊金轉(zhuǎn)入帳戶島，但其前提咱當(dāng)然是這些汗失誤不能太狐大，所引起盲的損失金額問也不是太大除，但喬治造道成的錯(cuò)誤確娛實(shí)太大了。脂為了賺回足當(dāng)夠的錢來補(bǔ)慣償所有損失江，里森承擔(dān)師愈來愈大的杏風(fēng)險(xiǎn)，他當(dāng)侮時(shí)從事大量雹跨式部位交幸易，因?yàn)楫?dāng)裹時(shí)日經(jīng)指數(shù)惡穩(wěn)定，里森敵從此將多交畝易中賺取期冤權(quán)權(quán)利金。夕若運(yùn)氣不好橋，日經(jīng)指數(shù)蹈變動(dòng)劇烈，鑰此交易將使冶巴林惺薌往?擺笏鶚秋А臨＠鍔邪?蓮諞歡問比漳禮謐齙沒辜嘆?真呈幀５線?993閱年優(yōu)7抄月，他已將今“8888朝8”院號帳戶虧扣奔的肝600室萬英鎊專為詳略有盈余，著當(dāng)時(shí)他的年揮薪為丸5鏈萬英磅，年眨終獎(jiǎng)金則將錫近悄10蜜萬英磅。如疊果里森就此壘打住，那么猜，巴林的歷耐史也會改變磚?？钩藶榻灰讋⒄谘阱e(cuò)誤，掃另一個(gè)嚴(yán)重閉的失誤是為鉤了爭取日經(jīng)開市場上最大脫的客戶波尼絕弗伊。在顛1993播年下旬，接錘連幾天，每厭天市場價(jià)格爐破紀(jì)錄地飛磚漲肝1000拋多點(diǎn)，用于恐清算記錄的載電腦屏幕故玩障頻繁，無茶數(shù)筆交易入橫帳工作都積俊壓起來。因勇為系統(tǒng)無法凝正常工作，難交易記錄都蝶靠人力。等任到發(fā)現(xiàn)各種勁錯(cuò)誤里，里誼森在一天之隊(duì)內(nèi)的損失便炸已高達(dá)將近紡170散萬美元。在耕無路可走的繡情況下，里表森決定繼續(xù)露隱藏這些失臣誤。侵1994軋年，城森對使損失的金額救已經(jīng)麻木了窗，混88888稍號帳戶的損正失，由逢2000運(yùn)萬、欺3000參萬英鎊，到圈7尸月時(shí)已達(dá)魄5000慨萬英鎊。事洞實(shí)上，里森括當(dāng)時(shí)所做的嫂許多交易，岡是在被市場汪走勢牽著鼻全子走，并非燈出于他對市言場的預(yù)期如噸何。他已成狹為被其風(fēng)險(xiǎn)賴部位操縱的攔傀儡。他當(dāng)脹時(shí)能想，是飽哪一種方向膝的市場變動(dòng)塌會使他反敗田為勝，能補(bǔ)繪足拔88888芬號帳戶中的餓虧損，便試經(jīng)著影響市場侵往那個(gè)方向辭變動(dòng)。里森直自傳中描述掏：姥“豪我為自己變棟成這樣一個(gè)世騙子感到羞乓愧紋--寸開始是比較獸小的錯(cuò)誤，且但現(xiàn)已整個(gè)渴包圍著我，循像是癌癥一鏡樣靈……懲我的母親絕陸對不是要把上我撫養(yǎng)成這厭個(gè)樣子的。奔”哈從制度上看今，巴林最根椒本的問題在康于交易與清氏算角色的混駁淆。里森在憶1992哪年去新加坡舌后，任職巴偉林新加坡期魂貨交易部兼得清處部經(jīng)理病。作為一名言交易員，里條森本來應(yīng)有雕的工作是代招巴林客戶買仿賣衍生性商日品，并代替舞巴林從事套加利這兩種工躲作，基本上步是沒有太大微的風(fēng)險(xiǎn)。因奸為代客操作聯(lián)，風(fēng)險(xiǎn)由客挨戶自己承擔(dān)量，交易員只森是賺取傭金累，而套利行怨為亦只賺取袍市場間的差圍價(jià)。例如里研森利用新加較坡及大阪市鉗場極短時(shí)間未內(nèi)的不同價(jià)撈格，替巴林吹賺取利潤。哪一般銀行對隔予其交易員哲持有一定額錫度的風(fēng)險(xiǎn)部貞位的許可。說但為防止交諸易員在其所記屬銀行暴露譽(yù)在過多的風(fēng)退險(xiǎn)中，這種誰許可額度通動(dòng)常定得相當(dāng)餃有限。而通拖過清算部門績每天的結(jié)算謎工作，銀行帥對其交易員浩和風(fēng)險(xiǎn)部位登的情況也可際予以有效了即解并掌握。晴但不幸的是滾，里森卻一孔人身兼交易內(nèi)與清算二職譯。如果里森刻只負(fù)責(zé)清算脹部門，如同婆他本來被賦產(chǎn)予的職責(zé)一釋樣，那么他益便沒有必要拼、也沒有機(jī)繡會為其他交果易員的失誤掠行為瞞天過零海，也就不顏會造成最后醬不可收拾的族局面。亂在扣失達(dá)到諷5000私萬英鎊時(shí)，附巴林銀行總橫部派人調(diào)查疤里森的帳目瓜。事實(shí)上，榴每天都有一價(jià)張資產(chǎn)負(fù)債徑表，每天都泥有明顯的記街錄，可看出泄里森的問題那。即使是月穴底，里森為砍掩蓋問題所脖制造的假帳谷，也極易被粗發(fā)現(xiàn)靈--姨如果巴林真昌有嚴(yán)格的審筋查制度。里閣森假造花旗腔銀行有擔(dān)50茄00另萬項(xiàng)鎊存款旱，但這四5000薦萬已被挪用裳來補(bǔ)償威88888覆號帳戶中的溪損失了。查悔了一個(gè)月帳耍，卻沒有人直去查花旗銀拌行的帳目，窯以致沒有人簽發(fā)現(xiàn)花旗銀泥行帳戶中并士沒有涂5000餃萬英鎊的存良款。系關(guān)于資產(chǎn)負(fù)忽債表，巴林市銀行董事長臭彼得、巴林返還曾經(jīng)在瘡1994牧年筑3鐮月有過一段垃評語，認(rèn)為穩(wěn)資產(chǎn)債表沒節(jié)有什么用，獨(dú)因?yàn)樗慕M站成，在短期校間內(nèi)就可能晚發(fā)生重大的院變化，因此干，彼得巴林圓說：引“廣若以為揭露樣更多資產(chǎn)負(fù)搞債表的數(shù)據(jù)瓶，就能增加愉對一個(gè)集團(tuán)翼的了解，那點(diǎn)真是幼稚無自知。銅”救對資產(chǎn)負(fù)債秋表不重視的稼巴林董事長蓬付出的代價(jià)百之商，也實(shí)天在沒有人想仰像得到吧！蘆另外，在鐘1995棕年稿1村月約11快日諒，新加坡期型貨交易所的級審計(jì)與稅務(wù)底部發(fā)函巴林腥，提出他他煌們對維持的競88888赴號帳戶所需蘆資金總是的司一些疑慮，比而且此時(shí)里錄森已需每天宗要求倫敦匯煙入翼1000楊多萬英鎊，梨以支付其追過加保證金。拖事實(shí)上，從烈1993孝年到塞1994航年，巴林銀伶行在灑SIMEX代及日本市場杏投入的資金拘已超過重11000把萬英鎊，超藍(lán)出了英格蘭吳銀行規(guī)定英主國銀行的海異外總資金不較應(yīng)超過薄25%抱的限制。為夢此，巴林銀閘行曾與英格掙蘭銀行進(jìn)行框多次會談。常在喝1994獵年傾5繳月，得到英韻格蘭銀行主筒管商業(yè)銀行險(xiǎn)監(jiān)察的高級激官員之凡“懲默許星”妨，但此默許貼并未留下任佛何證明文件瀉，因?yàn)闆]有煉請示英格蘭儀銀行有關(guān)部宋門的最高負(fù)廁責(zé)人，違反把了英格蘭銀吐行的內(nèi)部規(guī)巨定。寒在發(fā)現(xiàn)總是煙至其后巴林泄倒閉的兩個(gè)縱月時(shí)間里，面有很多巴林客的高級及資赤深人員曾對鴿此總是加以蔬關(guān)切，更有晶巴林總部的源審計(jì)部門正瞇式加以調(diào)查企。但是這些內(nèi)調(diào)查，都被雄里森以輕易射的方式蒙騙舍過去。里森熱對這段時(shí)間誦的描述為：效“利對于沒有人爽來制止我的觸這件事，我盆覺得不可思逃議。倫敦的辦人應(yīng)該知道獎(jiǎng)我的數(shù)字都宣是假的，這誕些人都應(yīng)該叔知道我每天呈向倫敦總部嘩要求的現(xiàn)金泊是不對的，劈但他們?nèi)耘f堪支付這些錢泊。錢”踩從金融倫理范角度而言，口如果對以上娛所有參與懂“造巴林事件去”繩的金融從業(yè)深人員評分，魄都應(yīng)給不及兆格的分?jǐn)?shù)。禾尤其是巴林服的許多高層貌管理者，完求全不去深究興可能的問題戶，而一味相頁信里森，并防期待他為巴枝林套利賺錢描。尤其具有六諷刺意味的瓣是，在巴林情破產(chǎn)的兩個(gè)壇月前，即球1994落年撕12糖月，于紐約代舉行的一個(gè)糖巴林金融成肚果會議上，地250贏名在世界各炭地的巴林銀塑行工作者，匯還將里森當(dāng)暢成巴林的英荒雄，對其報(bào)鋪以長時(shí)間熱惡烈的掌聲。蔽l995吐年懂1族月死18剛?cè)?，日本神羊戶大地震，忠其后?shù)日東黨京日經(jīng)指數(shù)太大幅度下跌教，里森一方姿面遭受更大述的損失，另亞一方面購買豎更龐大數(shù)量罰的日經(jīng)指數(shù)傲期貨合約，臥希望日經(jīng)指隙數(shù)會上漲到勵(lì)理想的價(jià)格搜范圍。幟l瘡月竟30文日，里森以鄭每天剝1000儀萬英鎊的速侄度從倫敦獲酒得資金，已丈蚪舒??批萬口日經(jīng)指紡數(shù)期貨，并成賣空日本政踢府債券。撲2想月衫10獅日館，里森以新蜜加坡期貨交償易所交易史恥上創(chuàng)紀(jì)錄的絡(luò)數(shù)量，已握犬有樂55000容口日經(jīng)期貨獸及洋2唱萬口日本政企府債券合約跪。交易數(shù)量孝愈大，損失礦愈大。所有文這些交易，市均進(jìn)入水88888晃賬戶。賬戶架上的交易，窄以其兼任清暮查之職權(quán)予遲以隱瞞，但攏追加保證金賊所須的資金噸卻是無法隱誦藏的。里森經(jīng)以各種借口雄繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。擾這種松散的開程度，實(shí)在叛令人難以置狹信。盒2棟月中旬，巴發(fā)林銀行全部宗的股份資金候只有摟47000浩萬英鎊。祖1995旅年夸2奧月?lián)?3蛋日壯，在巴林期輝貨的最后一村日，里森對粒影響市場走某向的努力徹偵底失敗。日趁經(jīng)股價(jià)收盤青降至身17885瘡點(diǎn)，而里森嫁的日經(jīng)期貨之多頭風(fēng)險(xiǎn)部六位已達(dá)籃6列萬余口合約萍；其日本政餐府債券在價(jià)久格一路上揚(yáng)貼之際，其空惡頭風(fēng)險(xiǎn)部位分亦已達(dá)舊26000宰口合約。里種森為巴林所爺帶來的損失昆，在巴林的隊(duì)高級主管仍魯做著次日分器紅的美夢時(shí)夢，終于達(dá)到覆了濤86000華萬英鎊的高引點(diǎn)，造成了血世界上最老斗牌的巴林銀萬行終結(jié)的命巨運(yùn)。宰新加坡在卡1995多年窯10辮月暗17愿日授公布的有關(guān)扁巴林銀行破移產(chǎn)的報(bào)告及彼里森自傳中徒的一個(gè)感慨紅，也是最能巨表達(dá)我們對扮巴林事件的猴遺憾。報(bào)告鵝結(jié)論中的一億段：狀“吊巴林集團(tuán)如苦果在暗1995袍年體2沈月之前能夠溜及時(shí)采取行輸動(dòng)，那么他伶?zhèn)冞€有可能始避免崩潰。障截至掠1995心年寬1練月底，即使眨已發(fā)生重大添損失，這些吃損失畢竟也丈只是最終損湯失的歌1/4紡。如果說巴認(rèn)林的管理階譽(yù)層直到破產(chǎn)悔之前仍然對股“8888蘿8”辦賬戶的事一鉤無所知，我勒們只能說他守們一直在逃助避事實(shí)糊”蓬。內(nèi)里森說：花“赴有一群人本姜來可以揭穿拆并阻止我的那把戲，但他亦們沒有這么唐做。我不知向道他們的疏領(lǐng)忽與罪犯級尤的疏忽之間覆界限何在，機(jī)也不清楚他單們是否對我伍負(fù)有什么責(zé)傾任。但如果始是在任何其頸他一家銀行析，我是不會冶有機(jī)會開始幅這項(xiàng)犯罪的簡。拒”劈會計(jì)數(shù)字的絹陷阱擊我們試圖通顯過本文向經(jīng)脖理人們說明冒這樣一個(gè)事傭?qū)崳簳?jì)報(bào)糾表結(jié)果雖然擾可以反映企辱業(yè)所取得的只成果，但有洽時(shí)卻無法指誓出企業(yè)所存瓣在的問題及臥解決的方法漸。岸筒有些會計(jì)數(shù)較字會鼓勵(lì)企惰業(yè)各級員工忠操控流程，去以取得特定瑞的會計(jì)結(jié)果斬，從而達(dá)到爽特定的績效拖，以獲取特紀(jì)定績效所帶具來的特定的蛙利益。這段殖話闡述了一雪個(gè)要害問題勿：企業(yè)不應(yīng)侮制定以會計(jì)寶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)軟的目標(biāo)來控波制相關(guān)的員西工和流程。翼所有的經(jīng)理升人們都希望杠能夠取得更鏡好的結(jié)果，閃但他們都面緒臨著同樣一校個(gè)關(guān)鍵問題逼：通過什么強(qiáng)方法？雖然男在記帳、資限源分配和決篩策分析中使充用的會計(jì)信友息能為企業(yè)章提供至為關(guān)每鍵的各種信停息，但使用草會計(jì)信息來后控制員工和譽(yù)流程，這種缺做法卻經(jīng)常牌導(dǎo)致企業(yè)無卷法正確理解父自身流程的碰能力，甚至圍更糟的是，躬還會扭曲流禾程本身。己蹄我們通過分紙析下面這個(gè)揚(yáng)以實(shí)際發(fā)生編的情況為基霜礎(chǔ)的案例，抗可以形象地陡了解單純依攝靠會計(jì)數(shù)據(jù)綁來控制企業(yè)剩的員工和流求程、反映流禍程的狀況，蝶是如何導(dǎo)致將企業(yè)系統(tǒng)受銜到操控及企吹業(yè)如何錯(cuò)誤坊地向那些負(fù)從責(zé)流程的人澤們發(fā)放獎(jiǎng)金雁的。內(nèi)某速食早餐牌食品公司由秒于原材料的虹損耗超過了猴可接受的水帖平，公司給篩員工制定了腹一個(gè)憑主觀光制定的會計(jì)楚目標(biāo)。如果追損耗下降了芳，公司將發(fā)樸獎(jiǎng)金以示表示彰。于是員票工就采用下內(nèi)面所描述的鑄方法來操控軍系統(tǒng)。暫該公司在其澡某一種產(chǎn)品列中加入杏干胃。但由于杏換干的損耗量居明顯偏高，槽引起了公司葡的關(guān)注。按脹正常情況來債說，每盒產(chǎn)拘品應(yīng)含有吧10典克督谷類和暖2蝶克忽杏干。而且厘管理層也意浪識到在生產(chǎn)管過程中肯定階會產(chǎn)生損耗御，因而制定委了些5%濤的損耗率，佩即每盒損耗招0.1蛛克聲的杏干。因準(zhǔn)此每盒產(chǎn)品成消耗清2.1萄克廊杏干是可以掛接受的。但同是在上個(gè)月管的生產(chǎn)過程坊中，每盒產(chǎn)欄品杏干的消命耗量卻達(dá)到步了內(nèi)2.5形克坊。三會計(jì)部在周款報(bào)中發(fā)現(xiàn)了疲此問題，因叼為他們通過盯拿出庫存清偶單，將庫存嫂減少量與每街箱所容許的扯標(biāo)準(zhǔn)量做一患比較，計(jì)算告出所消耗杏屠干的實(shí)際成參本和數(shù)量。車上周他們生服產(chǎn)了一共址43,20各0蛙盒谷類食品譽(yù)，共消耗緞108,0墊00員克音，即每盒話2.5撓克佩的杏干。為盞解決這一問刪題，管理層潮許諾，如員普工將杏干總耀消耗量降至彩平均每盒奉2.1慌克脹，即降至瑞5%掀的損耗率，后即向他們發(fā)矛放獎(jiǎng)金。結(jié)豈果不出一個(gè)木月，問題似夾乎解決了。慶于是，管理宿層信守承諾鄭，隨即向員爺工發(fā)放了獎(jiǎng)超金。律接下來的業(yè)員務(wù)會計(jì)報(bào)表逮顯示，提供蔥獎(jiǎng)金前，整昆個(gè)流程要消存耗掉絮108,0承00嗎克筍杏干，即每汽盒削2.5賀克泊，不良消耗暢共計(jì)研17,20臨0覆克抹；但在提供郵獎(jiǎng)金后，整壯個(gè)流程消耗菊了魄90,72杠0激克猜杏干，即每飾盒志2.1蛇克合，絲毫沒有料超過原定恭5%桶損耗率這一癥可容許的誤賽差。眾但就在這時(shí)斥卻冒出了另鍬外一個(gè)問題盼。企業(yè)市場劇調(diào)研報(bào)告指芒出，顧客似弟乎對產(chǎn)品中蟻所含杏干的猶量感到不滿犬意。該公司午于是讓新近鍋聘用的一位捧具有流程管今理經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)前部顧問來觀墳察其流程到壽底出了什么技毛病。茫整個(gè)流程中氧有兩道工序位與上述問題違有關(guān)。第一佩道工序是杏寄干的收購、開準(zhǔn)備、貯存若以及運(yùn)往包鋒裝工序的整陰個(gè)過程。把總杏干用集裝佳箱運(yùn)到工廠屋，并在工廠植稱重。而收刷貨時(shí)的重量耐即成為企業(yè)匆支付貨款及什預(yù)期的艘5%忙損耗率的計(jì)球算基礎(chǔ)。在星過稱收貨后觀，再經(jīng)過幾版道清洗和干體燥過程，然僑后把杏干存判放于工廠的叉冷藏設(shè)備中巨。最后，當(dāng)窮生產(chǎn)需要時(shí)劫，利用傳送申帶把清理過洞的杏干從貯部存處運(yùn)到包陸裝流水線。逐第二道工序司是全自動(dòng)的氏包裝流水線露。在此工序洪中，人們把嚼杏干和谷類襲混合、包裝峽并裝盒待運(yùn)太。該工序中險(xiǎn)的最后一步份是抽查每盒瓜產(chǎn)品的重量姿。如每盒產(chǎn)液品的平均重愛量未達(dá)到就12細(xì)克啄，就把短重滴的產(chǎn)品送到賊另一條流水寸線上重新加古工。但在此浮工序的任何董時(shí)間和地點(diǎn)細(xì)，包括最后廟稱重階段，不都未使用控便制圖表（鼻c糖ontro臣lcha薪rts賊）。概根據(jù)顧問的匹要求，公司喇買了幾個(gè)稱挺來，用于抽醉樣稱量杏干壺在貯存前后鵝以及包裝工貿(mào)序完成后的敲重量。對于榆被抽到的產(chǎn)衰品，要將其命中的谷類和凳杏干倒出，父分別稱出谷田類和杏干的鴿重量。顧問黑還花了很多機(jī)工夫觀察杏愚干流入和流套出包裝流水幼線的過程。腫通過對杏干府加工和谷物潛加工兩者的兆觀察，顧問辦最后斷定問渴題出在杏干攻加工流程，石而非包裝流夫程。呼通過進(jìn)一步論檢查，顧問禽發(fā)現(xiàn)包裝機(jī)酒械已經(jīng)被調(diào)抬整過了，因榆而造成產(chǎn)品掠中的杏干添帝加量減少。制但是，調(diào)整雜后杏干添加彩量的變化并寫不怎么規(guī)則私。他發(fā)現(xiàn)整河個(gè)流程的運(yùn)繪轉(zhuǎn)速度加快代時(shí)，包裝機(jī)猜械的調(diào)整幅映度就大，以祥至加入的杏計(jì)干量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)賤不到蔽2贈(zèng)克堵。這種情況滿通常發(fā)生在球趕訂單時(shí)，捕因?yàn)槿绻s贈(zèng)訂單的話，而稱量產(chǎn)品的非可能性似乎悅小得多。在悄其它時(shí)間里供，也要調(diào)整睬包裝機(jī)械，銜但調(diào)整幅度洞不大。顧問燃確信做此調(diào)胃整的目的是語為了遮掩真猜實(shí)的杏干損駛耗量。說如果管理層濟(jì)不了解流程男、流程能力州及所出現(xiàn)的剃誤差，相反卸卻依賴于不暫能反映整個(gè)妨流程狀況的勇會計(jì)報(bào)表來反做出決策，拋將會造成許裹多潛在問題塞。上述例子但就說明了這喘點(diǎn)。由于該納公司僅僅依劣靠會計(jì)數(shù)據(jù)吼來管理系統(tǒng)肯，流程管理躺人員也就得鳳以通過操控固系統(tǒng)來控制似會計(jì)報(bào)表的專結(jié)果。此外究，會計(jì)報(bào)表壩也未能提供促所有問題產(chǎn)騾生的原因和哪解決辦法方紐面的任何信姥息。椒蒜由于管理層噸不了解他們非自己的流程眼以及會計(jì)報(bào)憂表與流程之秤間的關(guān)系，壁管理層只是鈔為流程管理膏人員制定了徹降低杏干損笑耗的會計(jì)目現(xiàn)標(biāo)，卻沒有薄提供任何確腹定問題產(chǎn)生婆的潛在原因古的方法。在雙一籌莫展的依情況下，流往程管理人員孕只好降低了艇每盒產(chǎn)品中維杏干的添加斗量，以此來煌減少流程中堅(jiān)的杏干消耗濃量，并暫時(shí)景滿足了管理饒層的要求。默同時(shí)，他們盤也因似乎干捎得不錯(cuò)而獲旬得獎(jiǎng)金。算上面的案例雨表明，雖然們設(shè)定成本目慎標(biāo)是為了降辯低成本，但戰(zhàn)人們常常不館理解的是，灰這些目標(biāo)不懂是按流程能批力制定的，秀純粹是管理歲層主觀制定增的目標(biāo)。最曬終導(dǎo)致的結(jié)灑果是，為了起取得這些超母越流程能力腿的目標(biāo)，導(dǎo)打致人們對企繪業(yè)系統(tǒng)的操牛控和對會計(jì)謹(jǐn)報(bào)表數(shù)字的鋒歪曲。舊所以，我們萌請經(jīng)理人們紐記住，雖然孔會計(jì)數(shù)據(jù)適里用于成本控稍制流程，卻胳不能啟動(dòng)甚欺至是提供流寫程改善活動(dòng)掏所必需的信勺息。而更為朱重要的是，亦別再用會計(jì)逮目標(biāo)來控制勉和影響員工耕行為。掀通用汽車：誠卡迪拉克蘭當(dāng)勞埃德靠.慎盧斯在狼1986頌?zāi)晁?幫月以執(zhí)行副充總裁的身份貧接手負(fù)責(zé)通便用汽車公司斗在北美的汽治車經(jīng)營業(yè)務(wù)晨時(shí)，他提出攔了四個(gè)目標(biāo)隨。其中之一炮是有關(guān)通用嘉汽車公司最老佳品牌擺-側(cè)卡迪拉克的冬發(fā)展目標(biāo)，寒即：送“芝重塑卡迪拉偷克作為世界匙標(biāo)準(zhǔn)的形象超”疲。盧斯面臨慨的任務(wù)是艱葉巨的。自葛1959尚年盧斯進(jìn)入籍通用汽車公胖司以來，美昏國汽車市場舅、通用汽車燙公司以及卡英迪拉克汽車另都發(fā)生了巨標(biāo)大的變化。筆當(dāng)時(shí)國內(nèi)市究場被三大汽烈車公司所壟懂?dāng)啵ㄍㄓ闷麊诬嚬菊紥?2絞％、福特汽狐車公司占仆28禽％、克萊斯墻勒占額11掙％），而卡疫迪拉克則是?！斑m世界標(biāo)準(zhǔn)疏”驕?，F(xiàn)在，近德30甜年過去了，綱時(shí)過境遷，烏國內(nèi)三大汽啞車公司的市雕場份額下降牽至棟67狼．希8符％，而卡迪跌拉克在豪華腎車市場的份艇額和聲譽(yù)不他僅面臨著國尾內(nèi)競爭者的新挑戰(zhàn)，而且龜還受到來自范歐洲及亞洲例的競爭者的職威脅。末為分析卡迪機(jī)拉克在市場亞上的處境，建盧斯必須找僵到幾個(gè)問題晌的答案，例堅(jiān)如：它所出訪售的產(chǎn)品是窯否恰當(dāng)？產(chǎn)括品是否定位島在合適的市俗場上？它的幕形象適合卡躬迪拉克汽車卷購買者所追避求的口味嗎普？廣告是否論有效地到達(dá)仔了目標(biāo)市場帝并傳遞了適案宜的形象？格當(dāng)前的環(huán)境鑄因素陵在整個(gè)靠50巖年代和攪60惡年代，能源喪充足且價(jià)格切低廉，美國愧廠家以制造肥大體積大功蛋率的汽車取已得了巨大的路成功。在風(fēng)70治年代，由于棵石油危機(jī)導(dǎo)累致能源價(jià)格防上漲，使得拌國外廠商生而產(chǎn)的小型省墻油的汽車獲輝得了優(yōu)勢。歉由于節(jié)油型鵲汽車的大量手涌入，美國尊國內(nèi)汽車廠欺商的市場份壇額逐漸下滑讀，從帳1957盡年的大約穗96腦．六5落％下降到誓1973謙年的雀85味％、祖1979叮年的疑77維％，最后攝1987春年降至大約族只有素68%聲。其中，大生多數(shù)的進(jìn)口軋來自現(xiàn)已成聚為世界頭號歡汽車生產(chǎn)國涌的日本（包梅括豐田、尼辛桑、本田等即公司）。心西歐國家也那一直是美國鑒汽車市場的狼主要供應(yīng)者怪。像西德的鋤大眾、梅塞克德斯筆-色奔馳、寶馬豬，瑞典的沃俗爾沃、沙泊允，稍小的一鐮些有法國的傳標(biāo)致、雷諾投，有時(shí)還有撐來自意大利鄉(xiāng)的菲亞特、慰藍(lán)西亞和阿模爾法羅米歐恐。同時(shí)，在聾80鹿年代，南斯挪拉夫和韓國跳也開始向美泥國出口汽車宵（見表千1-1談，示1987芳年進(jìn)口汽車瘋銷售量）。街在整個(gè)能源鬼短缺時(shí)代及災(zāi)至厘80頃年代中期，洪日元對美元轎的利率有利喘于日本，因糠此它能以比赤美國和歐洲倦同類產(chǎn)品更脂低的成本進(jìn)哈行出口，而仙且日本制造蠢商在生產(chǎn)小忍型、低能耗垮和高質(zhì)量的湖汽車方面也思的確取得了倡巨大的成功神。然而美國林政府在通用勿、福特和克靈萊斯勒三大日汽車公司的芝壓力下，對僻日本進(jìn)口車探的數(shù)量實(shí)行縮了膛“耕自動(dòng)限額路”杰（或稱配額桶）法案。由涉于配額限制繼和元80繼年代中后期釘?shù)娜赵獔?jiān)挺丈的影響，日董本廠商無法噸再大量出口她小型汽車并項(xiàng)取得可觀的某利潤了。這文些因素使得雄日本人開始旬調(diào)整他們的源產(chǎn)品組合戰(zhàn)刮略，轉(zhuǎn)向出借口利潤較大呢、檔次較高備的汽車。么在日本廠商雷首先瞄準(zhǔn)了盼小型節(jié)油車產(chǎn)的時(shí)候，歐規(guī)洲汽車制造貞商除大眾以暈外，均已瞄洋準(zhǔn)了一個(gè)與版其不同的細(xì)月分市場。梅軍塞德斯浪-節(jié)奔馳、寶馬掩、奧迪、沃角爾沃等都在伴不同程度上煌瞄準(zhǔn)了高檔能車市場。轟韓國和南斯塌拉夫的廠商限則瞄準(zhǔn)了低浸檔車市場。什由于日元對魂美元和其它疤貨幣的堅(jiān)挺椒，他們?nèi)〈巳毡径娠枮槊绹蜋n堵車市場上的解主要出口商渴。美國三大巷汽車制造商肢對駱70拒年代中期石拉油成本上升些的反應(yīng)是縮裕小車型并增當(dāng)加小型節(jié)油挖車的產(chǎn)量。錘因此，聯(lián)80動(dòng)年代的美國冶汽車普遍較難以往的要小巷，并且經(jīng)濟(jì)伸。然而當(dāng)石德油價(jià)格在踩80兵年代中后期釋穩(wěn)定之后，熱美國的生產(chǎn)塊者和消費(fèi)者算又都分別開上始制造和購幫買像以前那立樣的大型高圾功率汽車了裝。不過，這嘗些汽車較犧60循年代還是要鑼經(jīng)濟(jì)得多。逼汽車的銷量錦與宏觀經(jīng)濟(jì)確狀況直接相岡關(guān)。當(dāng)失業(yè)躺率較低且經(jīng)撒濟(jì)前景看好憑時(shí)，銷量就餃會上升。如誤果油價(jià)預(yù)期萬會上升或不捎穩(wěn)定，那么朝小型節(jié)能車織的銷量就會他上升。在塵80贈(zèng)年代中期這轟樣的高利率亂和經(jīng)濟(jì)停滯累的年代，國址內(nèi)制造商為絡(luò)了刺激銷量理，紛紛采取符了現(xiàn)金折扣還和有吸引力建的低息貸款叛（如美國汽伏車公司盛24碑個(gè)月期的利昏率為帆0刃）等促銷措窄施。因而這遠(yuǎn)時(shí)期顧客購壞買的動(dòng)機(jī)不弦僅是為了獲澇得更為先進(jìn)喊的車型，同彎時(shí)也是為了陷獲得可觀的肌銷售優(yōu)惠。鴿豪華車市場始的發(fā)展糕傳統(tǒng)型豪華襯車與功能型秀豪華車嫌美國的豪華甩車市場可劃幼分為兩個(gè)部笨分，即傳統(tǒng)務(wù)型豪華車市犬場和功能型軟豪華車市場厘。美國主要盯生產(chǎn)傳統(tǒng)型魯車，而歐洲膀則主要生產(chǎn)趴功能型車。感傳統(tǒng)型車的耕典型代表有壺卡迪拉克和膊林肯，其次獸還有奧斯摩攪比爾、別克舉、水星和克括萊斯勒。歐志洲功能型豪散華車的典型援有：德國的繳梅塞德斯披-伙奔馳、寶馬演和奧迪，英穴國的勞斯萊祥斯和美洲虎曉，另外還有奶瑞典的沙泊橋和沃爾沃等匙。擁傳統(tǒng)型豪華歷車力求對駕類駛員的技能甜要求降到最釣低。他們在車車內(nèi)配備了邀豪華舒適如漁臥室的設(shè)備飼，車開起來鄉(xiāng)非常平穩(wěn)，鮮以至于水星記的電視廣告土曾夸耀說，睜一名珠寶匠勝坐在該車的奏后坐上仍能率在運(yùn)行時(shí)一格毫不差地打鞭磨鉆石。而霧功能型豪華預(yù)車則致力于礙通過操縱和租緩沖系統(tǒng)來刊向駕駛者及嘉時(shí)地提供所逮需的路面狀纖況信息。在典卡迪拉克的泛歷史中，一浮直有許多車芹型與它競爭孕。在塌30繼年代，有帕最卡、利箭、接奧本、弦、捐帝國和林肯玩這樣一些品壁牌。到終60身年代前期，旦這些品牌中洲的大多數(shù)都枯已成為記憶旗，只剩下福故特公司的林哲肯和克萊斯報(bào)勒公司的帝楊國（直到杰1985喂年）與之競鵲爭這一可觀杜的市場。國內(nèi)競爭與在卡迪拉克好策劃它的市斃場戰(zhàn)略時(shí)，模福特公司的盒林肯也不甘坊落后。在謊1979游年，唐卡／夾林肯系列中跳卡迪拉克系啦列中的維樂剃的車型，尺騾寸縮小到與盆卡迪拉克相疫同的大?。堃姳戆W1嶼一巴2肅，部分車型格的特征、數(shù)景據(jù)及比較）如。在同一年津，馬克五型牙，也就是愛耳爾多拉多的慶競爭車型，適也縮小了尺油寸。新式的襖馬克六型實(shí)宿際上采用了壁與唐卡同樣拴的底盤，因素而它們的大挨小也是一樣師的，而且也芒是第一次配伸備了茅4奮個(gè)門。駕1982隔年，林肯又科推出了大陸胞，以取代銷簽售不佳的維刷塞娜。這兩裹種車都是卡紗迪拉克系列粗中的塞維的杜競爭車型，騙并且都試圖肥吸取塞維的軌各種優(yōu)點(diǎn)。遵新的大陸型逗車甚至借鑒檔了塞維的設(shè)賣計(jì)風(fēng)格，尤盤其是那種壯“巴裙撐蠶”并式的車尾。堆1984留年林肯的戰(zhàn)貧略開始轉(zhuǎn)