班主任與家長(zhǎng)的溝通技巧培訓(xùn)

贏得家長(zhǎng)，教育就成功了一半——班主任溝通技巧與藝術(shù)第1頁(yè)，共21頁(yè)。Q1：班主任是什么？班主任：世界上最小的“主任”班主任是學(xué)校的基層管理人班主任是學(xué)生實(shí)質(zhì)上的校內(nèi)監(jiān)護(hù)人班主任是學(xué)校的形象代言人我們沒(méi)有權(quán)利去選擇自己的學(xué)生，但是可以選擇我們認(rèn)為有效的溝通方式。第2頁(yè)，共21頁(yè)。Q2：班主任為什么要講溝通技巧？生活中的四難：相愛(ài)容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開(kāi)口難。因此，溝通要講智慧。第3頁(yè)，共21頁(yè)。Q3：班主任與家長(zhǎng)溝通該做哪些準(zhǔn)備？與家長(zhǎng)溝通的“三部曲”：聯(lián)系家長(zhǎng)前要做好學(xué)生的思想工作，明確溝通目的（為什么要聯(lián)系家長(zhǎng)？）在與家長(zhǎng)溝通學(xué)生存在的問(wèn)題前，要有真憑實(shí)據(jù)（發(fā)生了什么事情？該生身上到底存在哪些問(wèn)題？）與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要維護(hù)家長(zhǎng)的尊嚴(yán)（切忌先指責(zé)，求同存異，我們都是為了孩子好?。┮虼?，溝通要講藝術(shù)。第4頁(yè)，共21頁(yè)。Q4：什么樣的家長(zhǎng)讓我們“最近比較煩”？托付型家長(zhǎng)：孩子我交給您了，你就該說(shuō)說(shuō)，該罵罵，我們都交給您了……溺愛(ài)型家長(zhǎng)：只是自己在那兒一股腦地說(shuō)孩子怎么怎么好，而不讓老師插嘴，對(duì)孩子的話(huà)奉若圣旨，反正我只相信我的孩子……推卸型家長(zhǎng)：我送孩子來(lái)學(xué)校就是接受教育的，一切責(zé)任都是老師的或?qū)W校的，家長(zhǎng)沒(méi)有半點(diǎn)責(zé)任……第5頁(yè)，共21頁(yè)。Q4：什么樣的家長(zhǎng)讓我們“最近比較煩”？求成型家長(zhǎng)：反正成績(jī)好就行了，品行什么的都是小問(wèn)題，不要緊的……炫富型家長(zhǎng)：開(kāi)口就是家庭條件多好怎么樣，甚至進(jìn)門(mén)就直呼老師姓名的……擺權(quán)型家長(zhǎng)：在老師面前會(huì)千方百計(jì)“透露”他跟某某達(dá)官顯貴關(guān)系不錯(cuò)……莽撞型家長(zhǎng)：在微信群里總是打聽(tīng)各方消息然后質(zhì)問(wèn)老師，疑問(wèn)一個(gè)接著一個(gè)，如果看到某個(gè)名冊(cè)或者名單沒(méi)有自己的孩子，就馬上找老師要說(shuō)法……第6頁(yè)，共21頁(yè)。溫馨提示：知識(shí)型家長(zhǎng)：你來(lái)我往，互相學(xué)習(xí)溺愛(ài)型家長(zhǎng)：謹(jǐn)慎地指出問(wèn)題、以理服人。放任型家長(zhǎng)：多說(shuō)好事、增進(jìn)期待！暴躁型家長(zhǎng)：以情服人、切忌爭(zhēng)辯。找對(duì)鑰匙，心靈之盒一定會(huì)為你敞開(kāi)！第7頁(yè)，共21頁(yè)。Q5：與家長(zhǎng)溝通，怎樣說(shuō)話(huà)更有效？家長(zhǎng)們?cè)u(píng)出的最不希望聽(tīng)到的五句話(huà)：你們家的孩子太愛(ài)惹事，我們都傷透了腦筋。孩子太笨了，應(yīng)該帶他查查智商是不是有問(wèn)題。您的孩子沒(méi)法教，給他講不知道幾遍也沒(méi)反應(yīng)，您把他轉(zhuǎn)走吧!請(qǐng)家長(zhǎng)寫(xiě)一份保證書(shū)，再犯錯(cuò)誤，干脆您來(lái)陪讀吧!您的這種要求我們不能接受，您愛(ài)怎么著就怎么著吧。第8頁(yè)，共21頁(yè)。您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步就更大。（批評(píng)學(xué)生缺點(diǎn)和不足）孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決，放心吧，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他們。（學(xué)生間矛盾引發(fā)家長(zhǎng)間矛盾）您有什么想法，可以坐下來(lái)談?wù)労脝?，我們都是為了孩子好。（家長(zhǎng)責(zé)怪教師沒(méi)管理到位）很抱歉孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。（學(xué)生在學(xué)校意外受傷）謝謝您的提醒!我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。（家長(zhǎng)指出教師的工作失誤）Q5：與家長(zhǎng)溝通，怎樣說(shuō)話(huà)更有效？第9頁(yè)，共21頁(yè)。家校溝通“步步為營(yíng)”案例背景介紹：小A，初一年級(jí)男生，父母長(zhǎng)期分居兩地，平時(shí)居住在奶奶家，由大伯負(fù)責(zé)教育，父親經(jīng)常以工作忙為理由很少管教他。小A經(jīng)常與一些不良學(xué)生交往，學(xué)會(huì)了一些不良習(xí)氣，并因與班內(nèi)同學(xué)小C的小糾紛就伙同校外學(xué)生威嚇小C，還趁周末潛入老師辦公室玩電腦、吃零食，完全目無(wú)法紀(jì)。班主任多次聯(lián)系其家長(zhǎng)到校，均以各種理由搪塞，說(shuō)自己出差要兩周才會(huì)回上海。由于缺乏必要的管教，小A每天我行我素，對(duì)老師和同學(xué)沒(méi)有基本的尊重，對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤也沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)……鑒于上述情況，班主任開(kāi)始了與小A父親溝通的“拉鋸戰(zhàn)”。第10頁(yè)，共21頁(yè)。家校溝通“步步為營(yíng)”溝通過(guò)程：1、想說(shuō)“約”你不容易（做好溝通前準(zhǔn)備工作）在經(jīng)過(guò)對(duì)小A的家訪工作后，在大伯和奶奶的極力勸說(shuō)下，兩周后，班主任聯(lián)系到了小A的父親。班主任：小A爸爸，你好，感謝您那么忙還抽時(shí)間來(lái)校，上次跟您說(shuō)的事情你有沒(méi)有跟孩子溝通過(guò)呢？（肯定家長(zhǎng)的溝通意愿，了解其對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題的重視程度）小A爸爸：哦，知道了，他說(shuō)他不是故意的，男孩子嘛，有這些問(wèn)題很正常。你們老師就會(huì)小題大做，如果我一發(fā)生什么事情就來(lái)找你們老師，那么你們不是會(huì)更加忙碌嗎？這種事情我覺(jué)得沒(méi)有什么可以大驚小怪的。我很忙，沒(méi)有時(shí)間來(lái)學(xué)校。（以忙為借口避免與班主任的正面接觸，推卸責(zé)任）第11頁(yè)，共21頁(yè)。家校溝通“步步為營(yíng)”溝通過(guò)程：班主任：我不了解孩子是怎么跟你說(shuō)這些事情的，可能有些情況您還不是了解得很清楚，我希望可以和您當(dāng)面聊一下孩子的情況，處于青春期的孩子會(huì)有很多這樣那樣的問(wèn)題，需要我們及時(shí)的引導(dǎo)，我們都是為了孩子好。（讓家長(zhǎng)感覺(jué)老師并不是僅僅為了“告狀”，不能僅聽(tīng)孩子的一面之詞，我們的教育目標(biāo)是必須一致——“為了孩子好”，激發(fā)孩子父親的父性）小A爸爸：當(dāng)然，我也是為了孩子付出了很多，他現(xiàn)在這個(gè)樣子，我也沒(méi)有什么好的方法，來(lái)有什么用呢？（開(kāi)始有溝通的想法了，但怕“老生常談”沒(méi)有什么有效方法，對(duì)孩子失去信心）第12頁(yè)，共21頁(yè)。家校溝通“步步為營(yíng)”溝通過(guò)程：班主任：你到學(xué)校來(lái)一次，我們?nèi)握n教師和我對(duì)小A同學(xué)目前出現(xiàn)的問(wèn)題有一些建議，我相信一定可以幫到你，我們都是為了孩子好，只要是為了孩子好的事，我相信暫時(shí)犧牲一下工作時(shí)間，也是可以理解的。（再次表達(dá)共同的目標(biāo)和溝通愿望，作為專(zhuān)業(yè)人士，發(fā)揮學(xué)生成長(zhǎng)會(huì)診制的優(yōu)勢(shì)）小A爸爸：那好吧，你約個(gè)時(shí)間，我看看你們有什么好的建議。（接受溝通邀約，內(nèi)心存疑）第13頁(yè)，共21頁(yè)。家校溝通“步步為營(yíng)”溝通過(guò)程：2、發(fā)揮“亮劍”精神——兩強(qiáng)相遇勇者勝（堅(jiān)持原則、不卑不亢）在班主任不懈地努力下終于約到了小A的爸爸。班主任：小A其實(shí)是個(gè)蠻聰明的孩子，理科成績(jī)還是不錯(cuò)的，不知道他在家里的表現(xiàn)怎么樣？（先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，先了解孩子在家的表現(xiàn)再作出下一步判斷）小A爸爸：嗯，是的，孩子的理科成績(jī)我還是比較滿(mǎn)意的。不過(guò)，我很忙，孩子平時(shí)還是很乖的，你跟我電話(huà)里說(shuō)的這些事情，他都說(shuō)自己沒(méi)有什么責(zé)任，是同學(xué)的問(wèn)題，我覺(jué)得你們老師有些針對(duì)他。（一味地相信孩子的話(huà)，對(duì)老師沒(méi)有基本的信任和尊重）第14頁(yè)，共21頁(yè)。家校溝通“步步為營(yíng)”溝通過(guò)程：班主任：這樣吧，等會(huì)兒有時(shí)間，你聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)這些事情到底是什么看法，我們一起了解一下事情的經(jīng)過(guò)，看看是否有沒(méi)有澄清的地方。（不讓學(xué)生玩“家校蹺蹺板”，澄清事實(shí)，建立信任）小A到老師辦公室敘述事情經(jīng)過(guò)……小A爸爸：你回家不是這么說(shuō)的，怎么還有那么多事情，你先去上課，我和老師還有話(huà)要說(shuō)……（小A離開(kāi)后）老師，我覺(jué)得孩子還小，這些事情可能會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)變好的，再說(shuō)了，又不是他一個(gè)人這樣。（承認(rèn)事實(shí)，但不承認(rèn)孩子的錯(cuò)誤，袒護(hù)孩子）第15頁(yè)，共21頁(yè)。家校溝通“步步為營(yíng)”溝通過(guò)程：班主任：今天，我們溝通的是您孩子的問(wèn)題，其他孩子的問(wèn)題不是我們今天討論的內(nèi)容，孩子已經(jīng)初一了，上述的這些行為會(huì)影響他今后性格和人品的健康成長(zhǎng)，不僅是對(duì)您，對(duì)家庭其他成員都是不利的，上次家訪看到他對(duì)奶奶和大伯的態(tài)度，沒(méi)有絲毫的感恩，竟然還有很多埋怨和不尊重，我們必須要正視這些問(wèn)題，畢竟他是您的兒子，您也希望他將來(lái)是一個(gè)懂感恩的孩子。（與家長(zhǎng)溝通時(shí)不提及別的孩子，緊緊圍繞溝通目標(biāo)，從家庭立場(chǎng)出發(fā)，讓家長(zhǎng)感受班主任溝通準(zhǔn)備的充分與不易，感同身受，推己及人）第16頁(yè)，共21頁(yè)。家校溝通“步步為營(yíng)”溝通過(guò)程：小A爸爸：那老師，我也五十多歲了，你覺(jué)得我做些什么呢？（開(kāi)始將自己放到父親的位置上來(lái)，與老師進(jìn)行平等的對(duì)話(huà)）班主任：1、盡可能多的陪伴孩子，關(guān)注他的作業(yè)完成情況和交友情況。2、與老師保持必要的溝通，我們希望可以將孩子點(diǎn)滴的進(jìn)步與你分享，同時(shí)也希望就孩子成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題與你取得及時(shí)的溝通。3、針對(duì)上述事件，請(qǐng)您對(duì)孩子進(jìn)行必要的教育，對(duì)于造成的損失和損害，我們需要進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。（提出要求，要合情合理）第17頁(yè)，共21頁(yè)。家校溝通“步步為營(yíng)”3、肯定約談成果，及時(shí)小結(jié)反思。溝通過(guò)程：小A爸爸：我盡力吧，我也希望孩子能好好的。（再次表述共同目標(biāo)）班主任：感謝今天您可以來(lái)校與我溝通，我感受到了您對(duì)孩子的關(guān)心，我希望我們今后的