助理營銷師考試大綱

第一章第一章第一節(jié)一、三、第二節(jié)一、三、第三節(jié)一、三、四、五、六、第二章第一節(jié)一、三、四、第二節(jié)一、三、四、第三節(jié)一、三、四、五、六、第四節(jié)一、三、四、五、第五節(jié)助理營銷師考試大綱（一）市場營銷基本理念市場與市場營銷的含義市場的內(nèi)涵市場的類型以其特征市場營銷的核心概念市場營銷管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù)市場營銷管理的實(shí)質(zhì)市場營銷管理任務(wù)需求管理的啟示市場營銷管理哲學(xué)生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念客戶觀念社會市場營銷觀念市場營銷組合市場營銷組合的內(nèi)容市場營銷組合的內(nèi)容市場營銷組合的他特點(diǎn)大市場營銷組合4P到4C的營銷觀念變革產(chǎn)品決策產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品分類產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念產(chǎn)品組合策略定價(jià)決策明確定價(jià)目標(biāo)測定需求彈性估算成本費(fèi)用分析競爭狀況選擇定位方法核定最佳價(jià)格渠道決策分銷渠道及其特征市場營銷渠道層次市場營銷渠道的職能市場營銷渠道模式的發(fā)展影響市場營銷渠道設(shè)計(jì)的因素促銷決策促銷的實(shí)質(zhì)是溝通

一、三、四、五、六、七、促銷的基本方式一、三、四、五、六、七、促銷的目標(biāo)溝通過程模式溝通過程決策溝通發(fā)展的新趨勢確定促銷組合需考慮的因素第三章商務(wù)談判基本知識第一節(jié)第一節(jié)一、三、四、五、第二節(jié)一、三、四、五、六、第三節(jié)一、三、四、五、第四節(jié)一、三、四、五、六、七、八、商務(wù)談判的特征商務(wù)談判的內(nèi)容商務(wù)談判的種類商務(wù)談判的基本原則商務(wù)談判的成功模式商務(wù)談判心里商務(wù)談判心理特點(diǎn)研究和掌握商務(wù)談判心理的意義談判中的需要心理談判中的謀略心理談判中的成功心理談判中的群體心理商務(wù)談判思維思維的分類談判中的思維藝術(shù)邏輯在商務(wù)談判中的作用談判中的邏輯準(zhǔn)備談判中的邏輯思維不同的談判風(fēng)格美國人的談判風(fēng)格德國人的談判風(fēng)格法國人的談判風(fēng)格英國人的談判風(fēng)格俄羅斯人的談判風(fēng)格日本人的談判風(fēng)格拉美人的談判風(fēng)格非洲人的談判風(fēng)格第四章商務(wù)禮儀與營銷道德第一節(jié)社交的基本原則一、互惠原則二、平等原則三、信用原則四、相容原則五、發(fā)展原則第二節(jié)基本社交禮儀一、儀表莊重二、寒暄三、交談四、講究語言藝術(shù)五、中西語言交際第三節(jié)商務(wù)談判禮儀一、談判地點(diǎn)和座次的禮儀二、賓主相見禮儀三、談判中的語言禮儀四、談判禮儀的女性須知五、談判禮儀中的其他注意事項(xiàng)第四節(jié)國際商務(wù)禮俗一、西方國家的主要禁忌二、英國的禮俗三、美國的禮俗四、加拿大的禮俗五、法國的禮俗六、德國的禮俗七、俄羅斯的禮俗八、東歐一些國家的禮俗九、北歐一些國家的禮俗十、歐洲其他國家的禮俗十一、阿拉伯人的禮俗十二、東南亞國家的商務(wù)禮俗十三、日本商務(wù)禮俗十四、巴西的禮俗十五、阿根廷的禮俗十六、阿根廷的禮俗十七、其他南美國家的禮俗十八、非洲伊斯蘭教國家的禮俗十九、非洲其他國家的特殊禮俗第五節(jié)營銷道德的基本原則一、現(xiàn)代營銷必須講求道德二、營銷道德的基本原則第六節(jié)市場營銷道德與實(shí)踐一、營銷實(shí)踐中的道德問題二、企業(yè)的社會責(zé)任三、社會責(zé)任對企業(yè)營銷的影響四、提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會責(zé)任感第五章市場營銷理論的新發(fā)展第一節(jié)顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意一、顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵二、顧客購買的整體價(jià)值三、影響顧客購買的成本因素四、建立顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)

五、第二節(jié)五、第二節(jié)一、三、第三節(jié)一、第四節(jié)一、第五節(jié)一、三、第六節(jié)一、三、第七節(jié)一、三、四、第八節(jié)一、三、第九節(jié)一、三、四、五、第十節(jié)一、三、四、五、六、第六章第一節(jié)關(guān)系營銷管理營銷的涵義關(guān)系營銷的類型和層次關(guān)系營銷的實(shí)施文化營銷文化營銷的層次文化營銷的實(shí)施服務(wù)營銷服務(wù)與服務(wù)營銷服務(wù)營銷組合綠色營銷綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別綠色營銷計(jì)劃制定應(yīng)考慮的因素綠色營銷發(fā)展的新特點(diǎn)全球營銷國際營銷的特點(diǎn)國際營銷環(huán)境分析全球營銷策略電子商務(wù)電子商務(wù)的類型電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)電子商務(wù)在中國發(fā)展的基礎(chǔ)發(fā)展我國的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的涵義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的基本模式交叉銷售交叉銷售的本質(zhì)制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)筑交叉銷售載體交叉銷售策略交叉銷售的發(fā)展趨勢數(shù)字化整合營銷整合營銷的內(nèi)涵整合營銷傳播的涵義整合營銷與整合營銷傳播的關(guān)系數(shù)字化整合營銷的實(shí)質(zhì)數(shù)字化整合營銷實(shí)施的可行性數(shù)字化整合營銷實(shí)施的基本要求相關(guān)法律法規(guī)知識合同法合同的種類與形式

一、二、第二節(jié)一、二、第二節(jié)一、二、四、第三節(jié)一、第四節(jié)一、二、四、第五節(jié)一、

第六節(jié)\、第七節(jié)一、二、四、第八節(jié)一、二、四、五、第九節(jié)\、

第十節(jié)一、二、四、合同的一般條款消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者的權(quán)利經(jīng)營者的義務(wù)爭議的解決違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量法生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任票據(jù)法匯票本票支票法律責(zé)任反不正當(dāng)競爭法不正當(dāng)競爭行為的種類不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任廣告法廣告準(zhǔn)則廣告活動管理法律責(zé)任價(jià)格法價(jià)格形式經(jīng)營者的價(jià)格行為價(jià)格監(jiān)督檢查法律責(zé)任擔(dān)保法保證抵押質(zhì)押留置定金商標(biāo)法概述商標(biāo)注冊商標(biāo)的使用與管理勞動法勞動者的權(quán)利勞動合同和集體合同制度工作時(shí)間與待遇勞動爭議和法律責(zé)任第十一節(jié)直銷管理?xiàng)l例總則二、直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立和變更三、直銷員的招募和培訓(xùn)四、直銷活動五、保證金六、監(jiān)督管理七、法律責(zé)任八、附則第十二節(jié)禁止傳銷條例一、總則二、傳銷行為的種類與查處機(jī)關(guān)三、查處措施和程序四、法律責(zé)任五、附則助理營銷師考試大綱（二）第一章 市場分析第一節(jié)市場調(diào)研一、收集二手資料二、設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷三、進(jìn)行抽樣調(diào)查第二節(jié) 市場購買行為一、消費(fèi)者購買決策過程分析二、產(chǎn)業(yè)購買決策過程分析三、中間商的主要購買決策四、政府采購決策第二章 營銷策劃第一節(jié) 制定銷售計(jì)劃一、編制銷售計(jì)劃二、分配銷售配額三、編制銷售預(yù)算四、進(jìn)行銷售活動分析第二節(jié)產(chǎn)品策劃一、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的類型二、推動新產(chǎn)品的采用三、推動新產(chǎn)品的擴(kuò)散四、制定價(jià)格策略第三節(jié)渠道策劃一、利用銷售代理迅速啟動市場二、選擇銷售代理方式三、征詢代理商四、簽訂代理商合同五、代理商行為管理六、設(shè)計(jì)連鎖經(jīng)營體系七、連鎖經(jīng)營的運(yùn)作八、企業(yè)的連鎖經(jīng)營第四節(jié) 市場推廣策劃一、銷售促進(jìn)計(jì)劃二、制定廣告策略三、公共宣傳活動策劃四、建立與內(nèi)體的聯(lián)系第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷一、進(jìn)行客戶交流與管控二、電子郵件營銷三、實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研第三章 產(chǎn)品銷售第一節(jié) 顧客訪問一、分析顧客心理二、分析銷售方格與顧客方格三、接近潛在顧客四、認(rèn)定顧客資格五、引起顧客興趣六、激發(fā)購買欲望第二節(jié)商務(wù)洽談一、運(yùn)用讓步策略二、組織對方進(jìn)攻的策略三、商務(wù)活動中風(fēng)險(xiǎn)分析四、預(yù)測與控制上午風(fēng)險(xiǎn)五、回避商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)六、駕馭談判進(jìn)程七、合同糾紛的談判八、正確運(yùn)用常見談判策略與技巧第三節(jié)試行訂約一、處理顧客異議二、建議成交三、簽訂交易合同第四節(jié)貨品管理一、訂購決策二、商品檢驗(yàn)三、終端管理第四章 客戶管理第一節(jié) 客戶服務(wù)管理一、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量二、提高服務(wù)質(zhì)量第二節(jié) 客戶信用管理一、確定信用管理目標(biāo)二、制定信用政策三、退賬策略第三節(jié) 客戶關(guān)系管理一、選擇分銷商二、激勵中間商客戶三、串貨管理第五章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié) 界定銷售人員一、認(rèn)識銷售人員的作用二、明確銷售人員的職責(zé)三、分析人員銷售的特點(diǎn)四、制