熱力公司工作總結(jié)

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一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導下，在所長的組織帶領(lǐng)下，我所員工團結(jié)配合，樂觀進取。充分發(fā)揚“辛勞我一人，暖和千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾愜意”為目標，強化服務(wù)意識，克服供熱工作中諸多困難，遺憾完成的了本年度的各項工作任務(wù)，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個新的高度。為了總結(jié)閱歷，找準問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現(xiàn)將2022-2022年度供熱工作狀況總結(jié)如下：

一、高質(zhì)量完成供暖前的各項預備工作

為了保證本年度供暖平安|、保質(zhì)、保量，我所于2022年4月中旬即開頭支配夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備舉行檢查修理，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。

制定突發(fā)大事應(yīng)急處理預案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)狀況復雜，各類管道交叉,長久無人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當嚴峻，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能準時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時光內(nèi)恢復供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等大事二十余起，因準時啟動應(yīng)急預案，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)快速，協(xié)同得力，均在最短時光內(nèi)恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。

三、加強平安生產(chǎn)教導及管理

我所高度重視平安生產(chǎn)工作。為加強員工平安生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的平安，我所狠抓全體員工的平安生產(chǎn)教導，加強平安檢查，準時發(fā)覺、消退各供熱站的供熱平安隱患，全力保障平安平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛平安標語，定期舉辦平安生產(chǎn)黑板報等形式多樣的平安主題活動，牢固樹立員工“平安第一，預防為主”的平安生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)平安規(guī)章，相關(guān)人員必需持證上崗，規(guī)范操作，嚴禁酒后上崗。通過各方面向平安生產(chǎn)的重視和樂觀工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起平安生產(chǎn)事故

及人員受傷狀況。

四、強化服務(wù)質(zhì)量，準時解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通，準時解決用戶反應(yīng)的問題，客服修理人員堅持24小時輪番值班。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導必需第一時光帶領(lǐng)修理人員上門，摸清用戶暖氣不熱烈況，供熱站能調(diào)整的準時在站內(nèi)調(diào)整，如若是物業(yè)公司責任，則聯(lián)系物業(yè)負責人，現(xiàn)場商議解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶舉行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務(wù)質(zhì)量。按照分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面精確?????的把握了各小區(qū)的供暖狀況。對室內(nèi)溫度不達標的緣由，測溫人員仔細聽取用戶意見，并向用戶舉行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱緣由，相應(yīng)調(diào)整各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務(wù)，贏得了廣闊用戶的相信與支持，樹立了公司良好形象。

五、樂觀推動節(jié)能降耗

本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站采取能耗指標

量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立

了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具

體化。天天晨會，所長仔細查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，

對能耗異樣的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平常的供暖工作中，參照室外溫度的變化狀況，樂觀調(diào)整各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證

用戶供暖質(zhì)