員工心理問(wèn)題的識(shí)別與疏通

關(guān)于員工心理問(wèn)題的識(shí)別與疏通第1頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

課程內(nèi)容：常見(jiàn)員工心理問(wèn)題員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的信號(hào)員工嚴(yán)重精神障礙的識(shí)別員工心理問(wèn)題的疏通第2頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、常見(jiàn)員工心理問(wèn)題員工心理問(wèn)題的正確理解員工心理問(wèn)題的概念員工心理問(wèn)題范圍返回第3頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月員工心理問(wèn)題的概念員工心理問(wèn)題是指員工在各種壓力情境下發(fā)生的，在心理和行為上出現(xiàn)的一系列不適表現(xiàn)。根據(jù)心理問(wèn)題的嚴(yán)重程度分為

一般心理問(wèn)題嚴(yán)重心理問(wèn)題

神經(jīng)癥嚴(yán)重精神障礙第4頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月員工心理問(wèn)題的范圍

心理健康

嚴(yán)重精神障礙

神經(jīng)癥

嚴(yán)重心理問(wèn)題

一般心理問(wèn)題心理問(wèn)題嚴(yán)重程度不同！心理正常心理異常心理不健康第5頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月員工心理問(wèn)題的正確理解精神疾病=精神障礙=心理障礙＝心理異常，都是心理問(wèn)題的表現(xiàn)。心理上的感冒、發(fā)炎、腫瘤“瘋”——精神分裂癥“呆”——弱智、癡呆“怪”——人格障礙、變態(tài)心理“痛”——神經(jīng)癥第6頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月常見(jiàn)員工心理問(wèn)題(社會(huì)學(xué))戀愛(ài)問(wèn)題婚姻家庭問(wèn)題發(fā)展性問(wèn)題適應(yīng)性問(wèn)題人際關(guān)系問(wèn)題工作壓力問(wèn)題神經(jīng)癥精神障礙

第7頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

①想法方面的變化

A.對(duì)問(wèn)題的看法改變

B.走神、反應(yīng)慢、答非所問(wèn)

C.話題與情境不相稱、自語(yǔ)自笑

D.敏感多疑、感覺(jué)被針對(duì)或感覺(jué)被害

二、員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的信號(hào)第8頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的信號(hào)②情緒變化

A.易動(dòng)怒或情緒失控

B.?？奁?、興趣明顯減退

C.顯焦慮、緊張、苦惱、淡漠

D.近期常流露悲傷、不想活的念頭第9頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的信號(hào)③行為信號(hào)

A.無(wú)故缺勤、遲到，差錯(cuò)事故多

B.過(guò)度內(nèi)向、獨(dú)處，無(wú)故中斷手機(jī)通訊

C.突然大量飲酒、消費(fèi)方式變化

D.生活習(xí)慣改變，懶散或過(guò)度打扮

E.委托人還錢(qián)或把貴重財(cái)物隨意送人

第10頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的信號(hào)④身體信號(hào)

A.一周內(nèi)體重下降2公斤B.持續(xù)一段時(shí)間表現(xiàn)出倦容

C.嚴(yán)重失眠，入睡難、早醒、睡眠淺

D.發(fā)現(xiàn)身上有受傷痕跡并試圖掩飾

E.嚴(yán)重的異常進(jìn)食、不進(jìn)食或頻繁暴食第11頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

自殺警告信號(hào)評(píng)估語(yǔ)言文字上的線索

強(qiáng)烈的表達(dá)無(wú)助感、無(wú)望感

例：“活著真累啊”。

討論自殺

例：“是上吊好還是跳樓好呢”、“我覺(jué)得自己差勁極了，不如死了算了”等。

不正確的死亡觀念

如“自殺是沒(méi)錯(cuò)的”。行為上的線索如：做自殘的事情、酗酒行為、寫(xiě)遺書(shū)等。例：有人在不是你生日的時(shí)候送你禮物，并說(shuō)：“希望你記得我的好”。環(huán)境上的線索例：在一個(gè)非?？鞓?lè)的氛圍中，有人卻說(shuō)“快樂(lè)的時(shí)間大概不多了”。并發(fā)性的線索如性格和習(xí)性發(fā)生很大變化；如情緒低落、無(wú)故曠工等。第12頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、員工嚴(yán)重精神障礙的識(shí)別員工精神障礙是以精神功能損害和行為異常為表現(xiàn)，造成精神痛苦或社會(huì)功能的下降，通常伴隨著大腦在器質(zhì)和功能上的異常包括：精神分裂癥心境障礙等注意：只有精神科醫(yī)生才有權(quán)利作出診斷！！第13頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們眼中的“神經(jīng)病”“瘋子”

－著魔、中邪、瘋子－偏見(jiàn)、歧視、過(guò)分恐懼第14頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月精神分裂癥是一組病因未明的精神疾病，具有思維、情感、行為等多方面的障礙，以精神活動(dòng)和環(huán)境不協(xié)調(diào)為特征。

1精神分裂癥的識(shí)別第15頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月真實(shí)案例：某男性員工在產(chǎn)線上情緒激動(dòng)、語(yǔ)無(wú)倫次，由同事陪同前來(lái)。一坐下來(lái)就要一臺(tái)電腦，原因說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)。他叫軒轅信來(lái)自軒轅家族。出生在公元前200年左右，現(xiàn)在他感應(yīng)到自己的父母已被軒轅家族中的叛徒殺害。自己兩周后會(huì)到地府接受家族繼承。自稱親眼見(jiàn)過(guò)家族中人，現(xiàn)在遍布世界各地。他需要一臺(tái)電腦與家族人員聯(lián)系。第16頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月真實(shí)案例：有一女性員工在產(chǎn)線上胡言亂語(yǔ)，由同事陪同前來(lái)。該員工回答問(wèn)題答非所問(wèn)，“窗外好漂亮，大自然真好，我好想跟它融為一體”。表示以前神經(jīng)錯(cuò)亂時(shí)曾到精神病院就醫(yī)。第二天，在父母到來(lái)之前，該員工在關(guān)愛(ài)中心等待時(shí)裸露全身躺在房間里，時(shí)而喝水，時(shí)而倒水。第17頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月表現(xiàn)一：外在行為表現(xiàn)孤僻少行亂花錢(qián)物穿戴怪異衣著不整自傷自殺傷人毀物不知饑飽不知羞恥行為古怪有”羊癲瘋”吸毒藥癮躁動(dòng)不安第18頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月表現(xiàn)二：幻覺(jué)眼——幻視耳——幻聽(tīng)鼻——幻嗅舌——幻味身——幻觸內(nèi)臟——內(nèi)臟幻覺(jué)幻覺(jué)第19頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月看到有東西在周?chē)p繞，能聞到飯菜里面尸體味道。聽(tīng)到產(chǎn)線上所有人都在背后議論自己，走在路上有人罵自己是傻子。我在路上常常會(huì)看到燈籠跟著我，是紅色的，我確定。表現(xiàn)二：幻覺(jué)第20頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月表現(xiàn)三：妄想自吹自大出身名門(mén)受人控制遭人非議疑人害他著魔變獸私物被竊疑夫不忠疑病思想自罪自責(zé)夸大妄想類(lèi)被害妄想類(lèi)其他妄想類(lèi)第21頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月表現(xiàn)三：妄想我姓郭，我是郭臺(tái)銘的女兒，鄧小平是我叔叔，劉德華一直在暗戀我。我叫軒轅信，我的家人都讓我們家族的叛徒害死了。你們不要再問(wèn)我了，我的事情你們都知道了，你們還在我腦中裝竊聽(tīng)器，我已經(jīng)沒(méi)有秘密了。第22頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月總結(jié)：

難怪過(guò)生活工作難溝通難言語(yǔ)怪行為表現(xiàn)怪情感表現(xiàn)過(guò)度第23頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月與精神異常患者對(duì)話的方法：傾聽(tīng)他說(shuō)的內(nèi)容假裝相信他說(shuō)的話角色扮演對(duì)策：第24頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月心境障礙的識(shí)別心境障礙是以顯著而持久的情感或心境改變?yōu)橹饕卣鞯囊唤M疾病。形式抑郁發(fā)作躁狂發(fā)作雙相情感障礙第25頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

抑郁發(fā)作“三低”表現(xiàn)：情感低落思維遲緩活動(dòng)減退第26頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月真實(shí)案例：某男，25歲，一個(gè)人發(fā)呆、哭，同事覺(jué)得其不正常陪同前來(lái)。對(duì)自己不滿意，生活不開(kāi)心，希望可以做得更好，沒(méi)有朋友，與家人聯(lián)系不多，經(jīng)常流淚。父親常常對(duì)自己很?chē)?yán)肅，有結(jié)束自己的生命的想法，還沒(méi)有實(shí)施。同事反映之前沒(méi)有加工資，之后加了。但該員更內(nèi)向了，工作也常常比別人慢一拍，不愿與他人聊天，不參與同事活動(dòng)。第27頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

躁狂發(fā)作“三高”表現(xiàn):情緒高漲思維奔逸活動(dòng)增多第28頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月典型案例：某女，19歲，兩周來(lái)異常興奮、亂花錢(qián)。近兩周來(lái)，情緒異常愉悅，忙東忙西，自我感覺(jué)良好。話多，滔滔不絕。來(lái)到醫(yī)院后，蹦蹦跳跳地跑來(lái)跑去，很熱情的與醫(yī)生、護(hù)士打招呼。還要唱歌給人聽(tīng)，不時(shí)引起其他圍觀病友哈哈大笑。第29頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月雙相情感障礙反復(fù)出現(xiàn)抑郁和躁狂的癥狀，可能在一次發(fā)作中出現(xiàn)，也可能在一段時(shí)期內(nèi)交替出現(xiàn)。第30頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、員工心理問(wèn)題的疏通有效疏通員工心理問(wèn)題的三步驟:

他現(xiàn)在怎么了?

情緒變化？是憤怒、失望、悲傷還是絕望？行為變化？

技巧：積極主動(dòng)的關(guān)懷、接納包容他為什么有這樣的感覺(jué)/情緒/行為?

是失戀/工作壓力大/家庭問(wèn)題，還是生病了？

技巧：引導(dǎo)傾訴，了解緣由如何有效處理他的這些情緒/行為/問(wèn)題?

技巧：積極傾聽(tīng)、給予建議（尋求解決辦法，引發(fā)求助動(dòng)機(jī)）

第31頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月解決之道A.如了解到員工只是情緒不好，需要有人傾聽(tīng)安慰，可以自行予以幫助，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)技巧與安慰，給以情感上的支持。B.如了解到員工遭遇到重大的生活事件（如失戀、親人患重病或過(guò)世等），自己解決不了，別人也幫不了，情緒始終調(diào)整不過(guò)來(lái)；在公司又沒(méi)有建立起良好的人際關(guān)系；工作方面有壓力，可找到專業(yè)的心理咨詢師來(lái)幫助他。C.如了解到該員的家庭及婚姻關(guān)系、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)問(wèn)題，可幫助其找工會(huì)、居委會(huì)協(xié)助解決。

D.員工如在“想法、情緒、行為、身體”等方面出現(xiàn)異常，需對(duì)其加強(qiáng)看護(hù)，第一時(shí)間上報(bào)單位各級(jí)主管和人資。第32頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

技巧經(jīng)典訪談七問(wèn)（助人自助）

發(fā)生什么事情了？?jī)?nèi)心是什么感覺(jué)？你想要怎么樣？你覺(jué)得有哪些方法？這些方法的后果會(huì)怎樣？你打算怎么做？你希望我怎么幫你呢？

第33頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

技巧同理性關(guān)懷例：A:“線長(zhǎng)，我失戀了，我好難過(guò)啊，不知道該怎么辦？”

B：“失戀就失戀了，你還年輕，可以再找，有什么好難過(guò)的！”

B:“你又年輕又漂亮，肯定能找個(gè)更好的！”

B:“失戀確實(shí)是件很痛苦的事情，我能體會(huì)你難過(guò)的心情，讓我們看看怎么樣才能幫到你?！鼻杏洠盒⌒挠迷~，不要說(shuō)教或訓(xùn)斥，使用彈性言語(yǔ)；

“不打不成材，不罵不成器”往往會(huì)適得其反?。〉?4頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月技巧接納包容（中立、不做道德評(píng)判）

接納情緒和現(xiàn)狀接納包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接納光明面和消極面接納言行、價(jià)值觀切記：不嘲笑、不動(dòng)怒、不貶抑以接納包容的態(tài)度對(duì)待他人，會(huì)給其帶來(lái)莫大支持。第35頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月技巧引導(dǎo)傾訴

了解事情的來(lái)龍去脈

傾訴本身就是一種良好的情緒宣泄方式！錯(cuò)誤的做法：“我看得出來(lái)你有壓力，你說(shuō)出來(lái)吧，到底是失戀了還是生病了？”。正確的做法：“你想不想說(shuō)說(shuō)你的壓力啊，把壓力說(shuō)出來(lái)說(shuō)不定會(huì)好一點(diǎn)，是遇到困難了還是生病了”

切記：不要逼迫他人，否則會(huì)增大其心理壓力！第36頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

技巧積極傾聽(tīng)

不僅用耳，更要用心；設(shè)心處地的聽(tīng)，并適當(dāng)表示理解，不做價(jià)值判斷；注意員工的言行，以做出更完整的判斷。例：?jiǎn)T工說(shuō)到馬路上騎車(chē)時(shí)無(wú)意中與他人自行車(chē)相撞了他可能的表達(dá)方式：

A：“自行車(chē)撞到一起了”（客觀描述）

B：“我撞了他的車(chē)”（負(fù)責(zé)，自責(zé)自省，自卑退縮）

C：“他撞了我的車(chē)”（可能推諉，易有攻擊性）

D：“真晦氣，自行車(chē)撞了”（宿命論）言語(yǔ)和非言語(yǔ)相結(jié)合第37頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

技巧

尋求解決辦法，引發(fā)求助動(dòng)機(jī)“我們一起來(lái)想想辦法，想想調(diào)適的方法”“我們可以尋求專業(yè)人員的幫助啊”“聽(tīng)聽(tīng)專家怎么說(shuō)其實(shí)也沒(méi)有什么壞處”“人生總有特別的時(shí)期，總有需要他人幫忙協(xié)助的時(shí)候”

要善用資源，具備求助的能力！

第38頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)自殺傾