歐美國(guó)家旅行社的分類

課程名稱：旅行社業(yè)務(wù)制作單位：承德工業(yè)學(xué)校項(xiàng)目一：認(rèn)識(shí)旅行社歐美國(guó)家旅行社的分類一、歐美國(guó)家旅行社的分類二、旅游經(jīng)營(yíng)商三、旅游零售商任務(wù)二旅行社的分類歐美國(guó)家旅行社的分類在歐美的旅游業(yè)中，旅行社按消費(fèi)流程劃分為旅游批發(fā)（tourwholesaler）、旅游經(jīng)營(yíng)商（touroperator）和旅游零售商（tourretailer，又可稱為旅行代理商）。一般情況下，旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營(yíng)商可以互換使用，只是存在一些細(xì)微的差別：旅游批發(fā)商一般不從事零售，而旅游經(jīng)營(yíng)商通常批發(fā)、零售都做；旅游批發(fā)商通過購(gòu)買并組合現(xiàn)成的服務(wù)形成新的包價(jià)，而旅游經(jīng)營(yíng)商一般設(shè)計(jì)自己的新產(chǎn)品和服務(wù)；旅游批發(fā)商一般只銷售而不從事接待，而旅游經(jīng)營(yíng)商從事接待工作。

（一）、歐美旅行社的分類任務(wù)一旅行社的分類歐美國(guó)家旅行社分類旅游經(jīng)營(yíng)商是提供旅游所有層面包括傳遞或運(yùn)營(yíng)責(zé)任服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，它也可以是旅游批發(fā)商或當(dāng)?shù)胤?wù)商。旅游經(jīng)營(yíng)商根據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求的了解和預(yù)測(cè)，為包價(jià)度假產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)劃、定價(jià)、組合，并進(jìn)行銷售。（二）、旅游經(jīng)營(yíng)商任務(wù)一旅行社的分類歐美國(guó)家旅行社分類1.旅游經(jīng)營(yíng)商的利潤(rùn)主要來(lái)自于各組成部分凈成本基礎(chǔ)上的加價(jià)；2.旅游經(jīng)營(yíng)商需向旅游零售商提供傭金（直接銷售的部分除外），需要繳納訂金以保證供給，所以邊際利潤(rùn)比較小，風(fēng)險(xiǎn)比旅游零售商大；3.旅游經(jīng)營(yíng)商可以憑借規(guī)模效應(yīng)降低風(fēng)險(xiǎn)，所以旅游經(jīng)營(yíng)商通常規(guī)模較大，數(shù)量較少，在組團(tuán)來(lái)華旅游的歐美旅行社中，絕大多數(shù)都是旅游經(jīng)營(yíng)商；4.旅游經(jīng)營(yíng)商對(duì)旅游目的地的影響較大，因?yàn)槁糜谓?jīng)營(yíng)商在從事批發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)有權(quán)決定將誰(shuí)納入其產(chǎn)品目錄、在目錄中如何進(jìn)行描述，尤其對(duì)于那些距離遙遠(yuǎn)的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)；5.對(duì)于旅游經(jīng)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)批發(fā)運(yùn)作的成功取決于它為迎合大眾旅行需求而設(shè)計(jì)和營(yíng)銷旅游包價(jià)的能力。旅游經(jīng)營(yíng)商的特點(diǎn)有：任務(wù)二旅行社的分類歐美國(guó)家旅行社分類

（三）、旅游零售商旅游零售商（旅行代理商）是指直接向個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體宣傳和推銷旅游產(chǎn)品，具體招徠旅游者的旅行社組織。旅游零售商的角色是代表顧客向旅游經(jīng)營(yíng)商及有關(guān)旅游企業(yè)購(gòu)買其產(chǎn)品，因此嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，旅游零售商沒有生產(chǎn)職能。世界上最大的旅游零售商1.向顧客提供信息、建議是其主要職能，旅游零售商除了提供產(chǎn)品類型、日期、時(shí)間、地理位置等方面的信息之外，還通過向顧客提供建議而擴(kuò)大銷售量，還可以提供供應(yīng)商不提供的一些信息，如保險(xiǎn)、旅行支票、外幣兌換等。2.旅游零售商的收入主要來(lái)自被代理企業(yè)支付的傭金，一般為其旅游收入的7%-9%不等。3.旅游零售商一般規(guī)模較小，大部分是所謂的“夫妻店”。在美國(guó)，這種代理商雇傭員工平均為7人～8人。在英國(guó)一般只雇傭2～3人，但也有像托馬斯.庫(kù)克這樣的大型旅游零售商。4.旅游零售商分布廣泛，數(shù)量眾多，并且直接