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第1頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準第2頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準本標準以《南京市居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》(寧民福〔2012〕120號)為基本依據(jù),規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的人員素質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和要求、考核與評估。第3頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準一、人員素質(zhì)(一)基本要求1、具備合法的勞動從業(yè)資格。2、信守職業(yè)道德,遵紀守法,熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求。3、具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達能力。第4頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準(二)管理人員1、了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。2、掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項目的有關(guān)專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)。3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作經(jīng)歷。4、每年至少參加1次區(qū)級以上管理培訓(xùn)活動。第5頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準(三)服務(wù)人員1、具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。2、年齡在18周歲以上、60周歲以下,思想品德良好,具有一定的文化程度。3、無精神病史和各類傳染病。4、每年在崗培訓(xùn)不少于10學(xué)時。第6頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準(四)行為規(guī)范1、儀表儀容端莊、大方、整潔。2、統(tǒng)一著裝、配備工號牌。3、提倡使用普通話,語言文明、簡潔、清晰。4、主動服務(wù),符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范。5、尊老敬老,對老年人富有愛心。第7頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準(二)服務(wù)內(nèi)容及要求1、助餐(1)助餐主要分為集中用餐、上門送餐及上門做餐。(2)符合國家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè)標準。(3)提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、老年人需求、地域特點、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜,為老年人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。(4)送餐應(yīng)及時,飲食應(yīng)保溫、保鮮、密閉、防止細菌滋生,提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運輸工具,保證及時、準確、安全地將餐飲送達。(5)提供膳食服務(wù)應(yīng)獲得衛(wèi)生許可證,膳食服務(wù)人員應(yīng)持有健康證,膳食服務(wù)可轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供。第8頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準2、助?。?)助浴主要分為上門助浴和外出助浴。(2)助浴前應(yīng)進行安全提示,安全措施到位后,助浴協(xié)助到位。(3)助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況,如遇老年人身體不適,協(xié)助采取相應(yīng)防護措施。(4)上門助浴時應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件,注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。(5)外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu),簽訂服務(wù)協(xié)議。第9頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準3、助潔(1)助潔主要包括整潔居室(客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間)和清潔灶具。(2)墻壁:無塵土、開關(guān)盒等表面潔凈。(3)門及框:觸摸光滑、有光澤,門沿上無塵土。(4)地面:木地板潔凈,瓷磚無塵土有光澤。(5)玻璃:目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。(6)廚房:無明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。(7)衛(wèi)生間:潔具潔凈光亮、地面無死角、無遺漏、無異味。(8)清潔灶具:應(yīng)及時清洗,保持潔凈,必要的進行定期消毒處理。第10頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準4、助醫(yī)(1)協(xié)助監(jiān)護人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。(2)遵照醫(yī)囑,協(xié)助生活不能自理的老年人服用藥品。(3)按照監(jiān)護人要求提供約定內(nèi)服務(wù),必要時可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。(4)協(xié)助老年人采取適當舒適的體位,協(xié)助進行肢體被動運動。(5)協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊,協(xié)助下床,協(xié)助坐輪椅,利用移位板,徒手搬運、器具搬運,協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。第11頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準5、助急(1)危及老年人生命的緊急救助服務(wù),必須立即轉(zhuǎn)介至市公共救助服務(wù)熱線(110、120、119等),轉(zhuǎn)介服務(wù)者應(yīng)全程與救助中心和受助對象保持實時聯(lián)系,為救助中心提供相關(guān)信息。(2)呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應(yīng)器等安全防護器材應(yīng)符合國家規(guī)定,質(zhì)量完好,其功能應(yīng)符合老年人的特點和需求。(3)其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務(wù),由養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)直接提供或轉(zhuǎn)介服務(wù),按老年人要求排憂解難。第12頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準6、精神慰藉(1)根據(jù)老年人需求與其交談,及時掌握老年人心理的變化,對普遍性問題和極端的個人問題應(yīng)給與適度干預(yù),滿足老年人心理需要,促進老年人心理健康。(2)應(yīng)制定精神慰藉服務(wù)危機處理程序,通過評估及時發(fā)現(xiàn)心理問題,按程序處理問題。(3)精神慰藉服務(wù)應(yīng)注意保護老年人的隱私權(quán)。(4)精神慰藉服務(wù)的人員應(yīng)由社會工作師、醫(yī)護人員或高級養(yǎng)老護理員擔任。(5)必要時可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介由有資質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)提供。(6)尊重并保護老年人隱私。第13頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準7、家政預(yù)約轉(zhuǎn)介服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)組織必須負責該服務(wù)的跟蹤督導(dǎo)。承接服務(wù)的家政服務(wù)組織須是經(jīng)民非或工商注冊、管理規(guī)范、服務(wù)記錄良好服務(wù)機構(gòu)。8、健康咨詢(生理,心理和營養(yǎng))(1)生理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)和臨床經(jīng)驗的醫(yī)生提供。(2)心理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師提供。(3)營養(yǎng)健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的營養(yǎng)師提供相關(guān)咨詢服務(wù)。第14頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準9、法律咨詢轉(zhuǎn)介由法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供咨詢服務(wù)。10、文化娛樂(1)協(xié)助老年人開展各種類型有益于身心健康的文化體育娛樂活動,內(nèi)容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動以及健身運動等。(2)所有活動遵守安全、自愿原則,滿足老年人身體和精神健康的條件和需求。第15頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準11、代辦服務(wù)(代購、代領(lǐng)、代繳)(1)根據(jù)老年人需求,提供代購、代領(lǐng)物品,代繳費用等服務(wù)。(2)服務(wù)范圍包括為老年人代購生活必需品或陪同購物,代領(lǐng)各種物品,代繳水費、電費、煤氣費、電話費等日常費用,服務(wù)人員應(yīng)準確記錄購買的品種,清點錢物,按照約定購物,做到當面清點并簽字。(3)提供代辦服務(wù)時應(yīng)保護老年人的隱私,不向他人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢物情況。第16頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準三、考核與評估(一)考核1、服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。2、按約定進行操作和服務(wù),并有必要的記錄。3、對老年人身體做到“六潔”—皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指(趾)甲、會陰部清潔。4、對服務(wù)員要求做到“五關(guān)心”關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄?!捌咧馈薄烂课焕夏耆说男彰€人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。5、老年人居家做到:室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮、無異味。6、提供服務(wù)完成率100%,老年人和監(jiān)護人滿意率≥80%。第17頁/共19頁南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準(二)評估1、評價主體(1)機構(gòu)自我評價;(2)服務(wù)對象評價;(3)委托第三方評估。2、評價指標(1)服務(wù)對象滿意度;(2)家屬/監(jiān)護人滿意度;(3)有效投訴結(jié)案率。第18頁/共
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