紡織生產(chǎn)管理 ISO9000管理

紡織生產(chǎn)管理學(xué)習(xí)情景三產(chǎn)品質(zhì)量管理任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理一、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）簡介1、ISO組織的性質(zhì)：1）全球性非政府組織2）最有權(quán)威性的國際標(biāo)準(zhǔn)化專門機構(gòu)3）國家標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)組成的世界范圍內(nèi)的聯(lián)合會

任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理2、ISO組織的宗旨：“在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國際物資交流和服務(wù)，并擴(kuò)大在知識、科學(xué)和經(jīng)濟(jì)方面的合作”3、ISO標(biāo)準(zhǔn)制定和發(fā)布的條件：1）制定標(biāo)準(zhǔn)的七個階段和5年一次的復(fù)審規(guī)定。2）75％成員國贊成二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生（一）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景1、五十年代美國軍工產(chǎn)品發(fā)布MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》2、在英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會提議下，1979年ISO組織成立了ISO/TC176組織。（決定制定一套質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。）3、ISO/TC176以英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會BSI5750標(biāo)準(zhǔn)和加拿大標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會CSAZ-229二套標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，經(jīng)過5年努力發(fā)布第一個質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理（二）幾個不同版本發(fā)布的時間和主要標(biāo)準(zhǔn)的名稱1、1987版9000標(biāo)準(zhǔn)1）1986年發(fā)布ISO8402《質(zhì)量－術(shù)語》2）1987年發(fā)布ISO9000《QM和QA標(biāo)準(zhǔn)選用指南》3）ISO9001《QS-設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的QA模式》4）ISO9002《QS-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的QA模式》5）ISO9003《QS-最終檢驗和試驗的QA模式》6）ISO9003-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理2、1994版標(biāo)準(zhǔn)1）ISO9001《ISO9001《QS-設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的QA模式》2）ISO9002《QS-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的QA模式》3）ISO9003《QS-最終檢驗和試驗的QA模式》4）ISO9003-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》3、2000版4、2008版5、2012版任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理

（三）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國進(jìn)展情況1987年我國組成了“全面質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組”CSBTC/TC151承擔(dān)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為我國國家標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，1988年12月我國正式發(fā)布等效采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的GB/T10300《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，1992年5月我國制訂并發(fā)布GB/T19000-1992idt:1987系列標(biāo)準(zhǔn)1994年發(fā)布GB/T19000-1994族idtISO9000:1994族標(biāo)準(zhǔn)2000年發(fā)布GB/T19000-2000族idtISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)2008年發(fā)布GB/T19000-2000族idtISO9000:2008族標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成（一）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)四個基本組成

1、第一部分（核心標(biāo)準(zhǔn)）ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求－要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

2、第二部分：其它標(biāo)準(zhǔn)ISO10012:2001《測量控制系統(tǒng)》任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理3、第三部分：技術(shù)報告ISO/TR10006《質(zhì)量管理－項目管理質(zhì)量指南》ISO/TR10007《質(zhì)量管理－技術(shù)狀態(tài)管理指南》ISO/TR10014《質(zhì)量管理體系文件指南》ISO/TR10015《質(zhì)量管理－培訓(xùn)指南》

4、第四部分：小冊子《質(zhì)量管理原則》等任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理（二）標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義1、適用范圍廣闊2、過程方法3、強化持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格4、允許刪減5、促進(jìn)自我評定和自我完善6、各方受益7、易于理解8、更強調(diào)顧客滿意和整體業(yè)績提高9、與9004成為一對協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)10、保持與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)一致任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理四、八項質(zhì)量管理原則（一）八項原則產(chǎn)生的背景1、1990年提出《2000年展望》2、1995年成立工作組修改標(biāo)準(zhǔn)3、二年時間完成八項原則（二）八項管理原則的意義1、質(zhì)量管理實踐和理論的總結(jié)2、質(zhì)量管理最基本的規(guī)律3、質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)4、組織管理的普遍原則任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理原則1：以顧客為關(guān)注焦點1、要點：“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”

2、運用：需求：針對特定產(chǎn)品的欲望(支付能力、愿意購買）；期望：更深層次的滿意，組織應(yīng)不斷滿足顧客的需求、期望，同時自身生存發(fā)展任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用

1、要點，“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與并實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”

2、運用：組織宗旨：質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)構(gòu)成組織宗旨的組成部分領(lǐng)導(dǎo)者的作用：保持組織運作與組織宗旨的一致，創(chuàng)造良好的氛圍，環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者工作方式：明確目標(biāo)，落實職責(zé)，以身作則、協(xié)調(diào)指揮。

3、采取的活動，考慮所有相關(guān)方的需求和期望，為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正，為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理原則3：全員參與

1、要點，“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益”2、運用：以人為本的管理原則，人的智力是現(xiàn)代企業(yè)的最重要的資源，采用多種途徑，促使全員參與3、采取的活動：讓每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色，以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題，使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況，使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理原則4：過程方法（一）要點：“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效得到期望的結(jié)果”（二）運用：1、過程：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動可視為過程。系統(tǒng)地識別和管理組織的過程及其相關(guān)作用為“過程方法”2、識別過程：確定過程在組織中的應(yīng)用任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理3、管理過程：1）過程本身的結(jié)構(gòu)和運行2）過程中流動的產(chǎn)品和信息（三）采取的活動1、為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的過程2、明確質(zhì)量活動的職責(zé)和權(quán)限3、分析和測量關(guān)鍵活動的能力4、識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口5、注重能改進(jìn)組織的活動的各種因素，諸如資源，方法和材料等任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理原則5：管理的系統(tǒng)方法（一）要點：“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”（二）運用：1、系統(tǒng)：QMS的構(gòu)成要素是過程，一組完備的相互關(guān)聯(lián)的過程的有機組合構(gòu)成一個系統(tǒng)；2、過程的相互作用：體現(xiàn)在過程的聯(lián)系和接口活動上（三）過程方法與系統(tǒng)方法的區(qū)別1、過程方法側(cè)重于研究單個的過程，系統(tǒng)方法管理的是一組過程及其過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系2、過程方法旨在高效率地達(dá)到過程目標(biāo)，系統(tǒng)方法旨在達(dá)到組織的目標(biāo)。系統(tǒng)方法通過優(yōu)化和協(xié)調(diào)運作過程，實現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理（四）采取的活動1、建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織目標(biāo)2、理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系3、更好地理解為實現(xiàn)共同目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙4、理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性5、設(shè)定目標(biāo)，確定如何運作體系中的特殊活動6、通過測量和評估，持續(xù)改進(jìn)體系任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理原則6：持續(xù)改進(jìn)（一）要點：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)（二）運用：1、持續(xù)改進(jìn)是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，應(yīng)當(dāng)按照循序漸進(jìn)的方式推進(jìn)。2、持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)PDCA循環(huán)思想。3、持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)依靠全員參與。4、持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)自我完善的能力。任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理（三）采取的活動1、在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法改進(jìn)組織的業(yè)績2、為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)3、將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)4、建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理原則7：基于事實的決策方法（一）要點：“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上”（二）運用：1、決策：為了實現(xiàn)目標(biāo)對未來一定過程內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策充滿了整個管理過程2、理智決策的前提是決策邏輯思維方法3、數(shù)據(jù)、信息的充分可靠是有效決策的必要條件4、統(tǒng)計技術(shù)、數(shù)據(jù)分析是決策過程的重要工具任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理（三）采取的活動1、確保數(shù)據(jù)和信息足夠充分、精確和可靠2、讓數(shù)據(jù)、信息的需要者能得到數(shù)據(jù)/信息3、使用正確的方法分析數(shù)據(jù)4、基于事實分析并權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理原則8：互利的供方關(guān)系（一）要點“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力”（二）運用：1、供應(yīng)鏈關(guān)系說明相互依存的關(guān)系2、現(xiàn)代商業(yè)追求雙贏－降低成本，優(yōu)化資源配置3、對市場快速反應(yīng)，需要和諧供應(yīng)鏈任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理（三）采取的活動1、在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系2、與供方合作伙伴共享專門技術(shù)和資源3、識別和選擇關(guān)鍵供方4、清晰和開發(fā)的溝通5、對供方所作出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評價并予以鼓勵任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理五、質(zhì)量體系認(rèn)證作用和認(rèn)證程序質(zhì)量體系認(rèn)證就是質(zhì)量體系評價與注冊。這是指由權(quán)威的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認(rèn)證機構(gòu)(由國家管理機構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的)派出審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評價，對符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理（一）質(zhì)量體系認(rèn)證作用1．企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與企業(yè)者之間的信任感。采用同一系列的國際標(biāo)準(zhǔn)，有利于各國評審機構(gòu)相互認(rèn)證，方便商品進(jìn)出口。2．開展質(zhì)量體系評審，可以加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，顯著地提高企業(yè)的效益。3．對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用，提高了需方的經(jīng)濟(jì)效益。任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理

(二)質(zhì)量體系認(rèn)證程序質(zhì)量體系認(rèn)證分為兩個階段：1、認(rèn)證的申請和評定階段，主要是受理申請并對被接受申請的供方質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評價，決定能否批準(zhǔn)認(rèn)證和予以注冊，并頒發(fā)合格證書；2：對獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理階段，目的是使獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)符合相應(yīng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。我國國家認(rèn)可委員會已于1998年與19個國家的18個機構(gòu)簽署了質(zhì)量體系認(rèn)證國際多邊承認(rèn)協(xié)議(1AFMLA)，開始了質(zhì)量體系的國際互認(rèn)。任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理六、質(zhì)量體系的概念質(zhì)量體系是指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體企業(yè)建立質(zhì)量體系的目的是為了使其產(chǎn)品滿足規(guī)定的用途和需要，滿足用戶的期望，使企業(yè)同時獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。為了實現(xiàn)這個目的，企業(yè)質(zhì)量體系必須包括“硬件”和“軟件”兩大部分。“硬件”主要是指資源，包括人才、專業(yè)技術(shù)和各種設(shè)備，這是支持質(zhì)量體系和實施質(zhì)量管理必不可少的物質(zhì)技術(shù)條件；“軟件”則是借助于這些“硬件”所進(jìn)行的各種質(zhì)量活動，以及相關(guān)的組織機構(gòu)、職責(zé)和程序等。任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理1、組織機構(gòu)企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點、生產(chǎn)規(guī)模和工藝性質(zhì)等因素，設(shè)置與企業(yè)質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織機構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督工作。2、職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量責(zé)任制是落實質(zhì)量職能的重要手段。建立責(zé)任制，一是明確規(guī)定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的質(zhì)量責(zé)任，共同保證產(chǎn)品質(zhì)量；二是賦予他們相應(yīng)的權(quán)限，使其能在自己的職責(zé)范圍內(nèi)充分行使職權(quán)，并承擔(dān)應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任。任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理3、工作程序的內(nèi)容企業(yè)應(yīng)該對各項直接和間接的質(zhì)量活動制定相應(yīng)的工作程序，使其能按正確的方法實施。這些程序應(yīng)對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的開發(fā)設(shè)計、采購、制造和銷售等活動的目標(biāo)和工作質(zhì)量作出規(guī)定。它既包括設(shè)計開發(fā)程序、設(shè)計評審制度等直接質(zhì)量活動的程序，也包括質(zhì)量成本、質(zhì)量信息、人員培訓(xùn)、質(zhì)量審核等間接質(zhì)量活動的程序。如質(zhì)量手冊、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計劃、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程等都屬于工作程序。工作程序是企業(yè)管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)。有了工作程序，即使在人員變動的情況下，也能保證工作的連續(xù)性和一致性，使質(zhì)量管理從“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍?。任?wù)ISO9000質(zhì)量管理4、質(zhì)量體系文件主要由質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序和質(zhì)量文件等構(gòu)成。(1)質(zhì)量手冊。是質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件和指導(dǎo)法規(guī)，它包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、組織機構(gòu)以及各項質(zhì)量活動基本控制程序等。質(zhì)量手冊用于外部質(zhì)量保證，屬受控文件。(2)質(zhì)量程序。質(zhì)量程序是質(zhì)量體系所涉及的各職能部門的活動，這些活動以文件的形式規(guī)定下來，形成一系列程序文件，主要是內(nèi)部使用，用以規(guī)定質(zhì)量活動開展的方法。任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理(3)質(zhì)量文件質(zhì)量文件由表格、報告和作業(yè)指導(dǎo)書等組成。其中作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的支持文件，將各部門中各項具體工作細(xì)則、質(zhì)量要求等以書面形式加以描述，是操作者實施操作的依據(jù)。

棉紡織廠的作業(yè)指導(dǎo)書主要可以參考以下三類：

①生產(chǎn)操作類。如各類計量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和各類用于質(zhì)量控制的生產(chǎn)操作類作業(yè)指導(dǎo)書。

②質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)類。如企業(yè)各類檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)程等。③質(zhì)量程序運作細(xì)則類。是對質(zhì)量程序如何按程序要求進(jìn)行的細(xì)則說明，與質(zhì)量體系的各要素對應(yīng)，制定詳細(xì)的、具有可操作性的實施細(xì)則的管理辦法。

任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理5、資源和人員這是質(zhì)量體系的基本組成部分，通常包括各類人才資源和專業(yè)技能、設(shè)備、儀器、計算機軟件等。具有能滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的各種設(shè)備和一支經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素的技術(shù)、管理與操作人員的隊伍，是企業(yè)質(zhì)量保證能力的基本條件。為確保各類人員的工作能力，管理部門應(yīng)對人員的資格和培訓(xùn)要求做出明確規(guī)定，對某些從事特殊工作的人員還要進(jìn)行資格認(rèn)可。任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理6、質(zhì)量活動質(zhì)量體系中的各項質(zhì)量活動，存在于質(zhì)量螺旋形上升過程的各個環(huán)節(jié)，包括：市場調(diào)查、開發(fā)設(shè)計、制定工藝、采購、制造、檢驗、銷售、技術(shù)服務(wù)等八個主要環(huán)節(jié)。這八個環(huán)節(jié)構(gòu)成了質(zhì)量體系要素的一部分；而另一部分質(zhì)量體系要素，包括組織機構(gòu)和職責(zé)、人員培訓(xùn)、設(shè)備控制、質(zhì)量文件和記錄、糾正措施、質(zhì)量成本、質(zhì)量審核等七個要素，它們滲透到以上八個環(huán)節(jié)的每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動之中。上述十五項質(zhì)量體系要素的總和，構(gòu)成了質(zhì)量體系的全部質(zhì)量活動。該“全部質(zhì)量活動”可概括為設(shè)計、制造工程、輔助生產(chǎn)和使用等四大過程。任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理（1）設(shè)計過程.包括市場調(diào)查、試驗研究、產(chǎn)品設(shè)計、制定工藝、新產(chǎn)品試制評價鑒定等。（2）制造過程，包括生產(chǎn)制造和檢驗兩個環(huán)節(jié)。是產(chǎn)品質(zhì)量形成的重要環(huán)節(jié)。在這個過程中，技術(shù)文件轉(zhuǎn)化成實物，從構(gòu)成產(chǎn)品實體的材料成為產(chǎn)品，經(jīng)檢驗合格后出廠。制造過程的質(zhì)量活動主要有兩個方面的任務(wù)：一是通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保投產(chǎn)；二是通過對各種質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息的分析，找出產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，加強控制，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理

（3）使用過程產(chǎn)品的使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程。它既是企業(yè)質(zhì)量管理在形成產(chǎn)品過程中的歸宿點，又是企業(yè)質(zhì)量管理由產(chǎn)品變成商品過程中的出發(fā)點。產(chǎn)品實際質(zhì)量的好壞主要由用戶來評價。企業(yè)的質(zhì)量管理工作，必須從制造過程延伸到使用過程。任務(wù)ISO9000質(zhì)量管理

（4）輔助生產(chǎn)和服務(wù)過程這個過程