會(huì)展人力資源管理

第五章會(huì)展人力資源管理第一頁，共三十二頁。21世紀(jì)最重要的是什么？人才！人心散了隊(duì)伍不好帶說了多少次了要團(tuán)結(jié)第二頁，共三十二頁。人力資源是站在組織角度上，指人口資源中能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)力的總稱，包括理論、現(xiàn)實(shí)、直接人力資源。人力資源管理是指應(yīng)用科學(xué)的方法，協(xié)調(diào)人下事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能使人盡才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)程，包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、工資福利政策方面的管理。

人力資源管理概述第三頁，共三十二頁。會(huì)展人力資源是指與會(huì)展相關(guān)的會(huì)展組織、管理、策劃、營銷、設(shè)計(jì)、布置施工與提供服務(wù)的人員。會(huì)展人力資源管理是指通過對(duì)人和事的管理，處理人與人之間的管理，組織人事配合，以充分發(fā)揮人的潛能，以實(shí)現(xiàn)會(huì)展組織的目標(biāo)。會(huì)展人力資源管理概述第四頁，共三十二頁。會(huì)展人力資源計(jì)劃會(huì)展員工招聘會(huì)展員工培訓(xùn)會(huì)展員工績效考核會(huì)展員工激勵(lì)會(huì)展人力資源管理內(nèi)容第五頁，共三十二頁。第一節(jié)會(huì)展人力資源的計(jì)劃

根據(jù)會(huì)展企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況進(jìn)行分析及評(píng)估，并以此為依據(jù)進(jìn)行職務(wù)編制、招聘和甄選、人員配置、教育培訓(xùn)等活動(dòng)。第六頁，共三十二頁。一、影響因素1、外部因素：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、人才市場供求狀況、政府的法規(guī)、技術(shù)與媒體、戶籍、住房及社會(huì)保障制度2、內(nèi)部因素：企業(yè)一般特征、發(fā)展目標(biāo)、文化第七頁，共三十二頁。五種行業(yè)人才需求大

會(huì)展設(shè)計(jì)師：要求有室內(nèi)設(shè)計(jì)或環(huán)境藝術(shù)專業(yè)背景，其職責(zé)是根據(jù)品牌特色和客戶要求選展和布展，包括現(xiàn)場觀察展位位置，構(gòu)思展位主題、展覽形式，設(shè)計(jì)制圖，安排場地布局，并能現(xiàn)場指導(dǎo)安裝人員以及展覽禮儀的企劃等。會(huì)展項(xiàng)目策劃：會(huì)展企業(yè)的關(guān)鍵人物，其主要職責(zé)是：開發(fā)新主題，賦予現(xiàn)有的展會(huì)項(xiàng)目新的元素，拓展其深度與廣度，使原有的項(xiàng)目規(guī)模化，效益最大化。往往要求英語流利，熟悉會(huì)展運(yùn)作流程，有營銷或項(xiàng)目策劃經(jīng)驗(yàn)，市場調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。并有出色的語言表達(dá)和溝通能力。會(huì)展銷售：主要從事國內(nèi)外展覽業(yè)務(wù)聯(lián)系，是會(huì)展業(yè)中必不可少的職位。一些外資會(huì)展公司中通常設(shè)有市場和項(xiàng)目兩大部門，而市場部的銷售還分為會(huì)議銷售、媒體銷售等不同方向。具體按職位分有業(yè)務(wù)員、客戶服務(wù)、銷售經(jīng)理等不同級(jí)別。業(yè)務(wù)員對(duì)于學(xué)歷幾乎沒有要求，但前提必須有銷售經(jīng)驗(yàn)，能夠使用電腦等工具，而銷售經(jīng)理則需要畢業(yè)于市場營銷或相關(guān)專業(yè)，有廣告、展覽的銷售經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)會(huì)展市場的運(yùn)營有多年的經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)理：是行業(yè)內(nèi)有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為承接會(huì)展項(xiàng)目，負(fù)責(zé)所承接項(xiàng)目的組織、實(shí)施，完成部門下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)等工作。一般要有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉會(huì)展業(yè)務(wù)，能獨(dú)立承接會(huì)展項(xiàng)目，英語熟練，并具有較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力和公關(guān)、協(xié)調(diào)能力。很多會(huì)展公司在項(xiàng)目經(jīng)理下還附設(shè)項(xiàng)目主管。服務(wù)員：會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)人才發(fā)揮的舞臺(tái)不再是“盤杯碗”，而是承接著會(huì)議現(xiàn)場各種智慧的碰撞交流，掌控現(xiàn)場秩序與效果，體現(xiàn)展會(huì)文化層次的優(yōu)秀服務(wù)人才。一般要求酒店管理、外語外貿(mào)專業(yè)或有一定專業(yè)技術(shù)背景的大學(xué)畢業(yè)生，需要具備較好外語溝通和對(duì)展會(huì)主題的領(lǐng)悟能力，具備現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)能力。第八頁，共三十二頁。會(huì)展兼職人才

工作時(shí)間一般是周一到周五，招聘對(duì)象大多是大專、高等院校中工作日空余時(shí)間較多的大三、大四學(xué)生。

1.現(xiàn)場工作人員：要求大專以上學(xué)歷，會(huì)簡單英語口語。負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作，如邀請(qǐng)函確認(rèn)、胸卡發(fā)放、來客引路、餐點(diǎn)發(fā)放、現(xiàn)場秩序等。該類職位是最基礎(chǔ)、簡單的工種，應(yīng)聘者一般都能勝任，因此薪酬相對(duì)較低，每天約50元至100元。

2.外語翻譯：滬上會(huì)展招聘的外語翻譯90％為英語翻譯。要求英語口語流利，有口語類證書或者會(huì)展翻譯經(jīng)驗(yàn)者。還有少量日語翻譯類兼職需求，要求較高，一般持有日語一級(jí)證書者才能被錄用。由于如今英語口語優(yōu)秀者“泛濫”，很多高中畢業(yè)的學(xué)生都能講一口流利的英語，因此導(dǎo)致英語翻譯薪酬行情下滑。以往有過90美元/天的高價(jià)，如今只有200元/天，特別優(yōu)秀的或者有行業(yè)翻譯經(jīng)驗(yàn)的能達(dá)到300元至500元/天。日語翻譯或者小語種翻譯薪酬一般在500元/天。

3.會(huì)展禮儀：一般要求為女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象氣質(zhì)佳，負(fù)責(zé)會(huì)展禮儀接待等工作。對(duì)女性的外表、身高要求較高，薪酬在100元至200元/天。

還有如會(huì)展督導(dǎo)，要求有多次會(huì)展現(xiàn)場指導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)；商品發(fā)布會(huì)促銷人員，要求外貌形象佳，口才好；會(huì)展現(xiàn)場打字員，要求掌握五筆字型輸入法，每分鐘打100字以上；公司貴賓來滬陪同接機(jī)，要求英語流利等。第九頁，共三十二頁。1、前期準(zhǔn)備2、制定人力資源供給計(jì)劃3、制定人力資源需求計(jì)劃4、制定招聘和培訓(xùn)計(jì)劃5、制定人力資源總體計(jì)劃6、規(guī)劃實(shí)施、評(píng)價(jià)與反饋二、基本程序第十頁，共三十二頁。第二節(jié)會(huì)展員工的招聘一、基本程序1、制定計(jì)劃2、制定策略：時(shí)間、地點(diǎn)、渠道等3、甄選4、錄用5、招聘評(píng)估第十一頁，共三十二頁。二、渠道選擇1、內(nèi)部招聘：提升、工作調(diào)換激勵(lì)員工、縮短適應(yīng)期、提升匹配成功率、節(jié)約招聘和培訓(xùn)費(fèi)用選擇范圍小、影響員工情緒、缺乏創(chuàng)新第十二頁，共三十二頁。2、外部招聘：媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘等選擇余地大、帶來新管理思想和技能、避免員工情緒波動(dòng)打擊內(nèi)部員工士氣、需長時(shí)間磨合、可能會(huì)造成招聘失誤、培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用較多第十三頁，共三十二頁。三、員工甄選1、資格審查與初選2、面試結(jié)構(gòu)式、非結(jié)構(gòu)式、壓力面試BD、能力面試3、測試：智力、個(gè)性、情景模擬測試第十四頁，共三十二頁。四、會(huì)展人員招聘評(píng)估1、招聘成果效益評(píng)估招聘成本：總成本、單位成本成本效用：總成本、錄用成本效用分析第十五頁，共三十二頁。2、錄用人員評(píng)估錄用比招聘完成比應(yīng)聘比第十六頁，共三十二頁。第三節(jié)會(huì)展員工的培訓(xùn)一、概述

在組織發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，增長員工知識(shí)，提高其技能，改善工作態(tài)度，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，提高素質(zhì)，保證完成其工作和任務(wù)的活動(dòng)。第十七頁，共三十二頁。1、特點(diǎn)針對(duì)性、實(shí)用性靈活性、多樣性經(jīng)常性、長期性、速成性全員性第十八頁，共三十二頁。2、過程培訓(xùn)需求分析設(shè)計(jì)方案和培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)第十九頁，共三十二頁。二、培訓(xùn)需求分析1、組織需求分析2、工作人物需求分析3、人員需求分析第二十頁，共三十二頁。三、培訓(xùn)方法與實(shí)施1、主要方式：培訓(xùn)班、研討會(huì)、到國外會(huì)展公司短期工作、師傅帶徒弟2、其他：工作輪換、導(dǎo)師制、設(shè)立助理職位、建立學(xué)習(xí)型組織第二十一頁，共三十二頁。會(huì)展師培訓(xùn)

會(huì)展師（ChinaExhibitionManagerCertificate,英文縮寫CEMC）資格培訓(xùn)認(rèn)證對(duì)象是在有關(guān)企業(yè)或會(huì)展服務(wù)組織從事會(huì)議、展覽組織管理，在商務(wù)酒店、展覽中心或會(huì)展館從事經(jīng)營管理活動(dòng)的人員。具體分為三個(gè)層次：助理會(huì)展師、會(huì)展師和高級(jí)會(huì)展師。主要涉及：會(huì)展業(yè)概況、會(huì)展業(yè)的發(fā)展、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、我國會(huì)展業(yè)的發(fā)展方向和趨勢、會(huì)展策劃和組織、會(huì)議服務(wù)、展覽組織、展覽服務(wù)、會(huì)展旅游與獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)展?fàn)I銷市場分析、會(huì)展產(chǎn)品定價(jià)與收費(fèi)、會(huì)展?fàn)I銷渠道策略、會(huì)展服務(wù)的有形展示、會(huì)展市場推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)展市場營銷技能、展覽項(xiàng)目策劃、展覽場地策劃企業(yè)參展策劃、會(huì)展流程管理、會(huì)展人力資源管理、會(huì)展場館與設(shè)施管理、會(huì)展物流管理、會(huì)展項(xiàng)目管理、會(huì)展項(xiàng)目的啟動(dòng)、會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃、會(huì)展項(xiàng)目的實(shí)施與控制、會(huì)展項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理、會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理、會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估等。復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)中心、建橋?qū)W院等第二十二頁，共三十二頁。會(huì)展商務(wù)師資格認(rèn)證培訓(xùn)

會(huì)展商務(wù)師資格培訓(xùn)認(rèn)證的對(duì)象主要是：從事會(huì)展的市場調(diào)研、營銷策劃、信息咨詢管理；會(huì)展商務(wù)通訊組織、國際會(huì)展商貿(mào)交流、會(huì)展物流控制管理；會(huì)展立項(xiàng)、招商、招展、預(yù)算、運(yùn)營管理；會(huì)展商品的報(bào)關(guān)咨詢、展品檢疫保險(xiǎn)咨詢、國際商務(wù)會(huì)展顧問等各種大型綜合性會(huì)展活動(dòng)的組織管理和相關(guān)人員，以及準(zhǔn)備從事上述工作的人員。報(bào)名條件：

（1）大學(xué)本科以上學(xué)歷（包括相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生）；

（2）取得《全國助理會(huì)展商務(wù)師資格證書》后，從事會(huì)展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)一年以上；

（3）大專以上學(xué)歷（或同等學(xué)力），且從事會(huì)展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)兩年以上。上海自力進(jìn)修學(xué)校等設(shè)有培訓(xùn)班。第二十三頁，共三十二頁。學(xué)爾森會(huì)展設(shè)計(jì)師培訓(xùn)一、頒發(fā)證書：國家勞動(dòng)局和社會(huì)保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)資格證書》；擇優(yōu)推薦為國際建筑協(xié)會(huì)（ICU中國）會(huì)員；成績優(yōu)異者可申請(qǐng)國際建筑協(xié)會(huì)（ICU中國）會(huì)展設(shè)計(jì)師證書。二、招生對(duì)象1.會(huì)展設(shè)計(jì)師（四級(jí)\中級(jí)）

在與會(huì)展相關(guān)職業(yè)中連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；有中等職業(yè)學(xué)校（含中專、職校、技校）與會(huì)展相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證者；中等職業(yè)學(xué)校的會(huì)展相關(guān)專業(yè)在校生，可在學(xué)業(yè)結(jié)束前的最后一學(xué)期，由所在學(xué)校統(tǒng)一組織報(bào)名參加四級(jí)職業(yè)資格鑒定，其理論知識(shí)鑒定可免試；高等學(xué)校會(huì)展相關(guān)專業(yè)在校生，二年級(jí)下半學(xué)期起，可由所在學(xué)校統(tǒng)一組織報(bào)名參加本專業(yè)四級(jí)的職業(yè)資格鑒定，其理論知識(shí)鑒定可免試。2.會(huì)展設(shè)計(jì)師（三級(jí)\高級(jí)）

取得本職業(yè)四級(jí)職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上者；取得本職業(yè)四級(jí)職業(yè)資格證書，評(píng)定成績?yōu)榱己靡陨险?；有高等學(xué)校（含大學(xué)、大專、高職）會(huì)展相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書者；高等學(xué)校在校生在取得四級(jí)職業(yè)資格證書后，無需持證年限的要求，可申報(bào)三級(jí)職業(yè)資格鑒定，其理論知識(shí)鑒定也可免試。三、課程設(shè)置1．

客戶服務(wù)（基本綜合能力）2．

創(chuàng)作設(shè)計(jì)3．

制作配套

4．

流程管理第二十四頁，共三十二頁。四、培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)1、評(píng)價(jià)層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層2、評(píng)價(jià)方法：問卷、觀察、客戶評(píng)估第二十五頁，共三十二頁。第四節(jié)會(huì)展員工績效考核一、影響因素1、考核者狀況2、與被考核者關(guān)系3、考核標(biāo)準(zhǔn)與方法4、考核周期第二十六頁，共三十二頁。二、程序1、制定考核標(biāo)準(zhǔn)2、信息來源選擇：管理者、同事、下屬、被考核者本人、顧客3、方法選擇：等級(jí)評(píng)估法、目標(biāo)考評(píng)法、小組評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵事件法、強(qiáng)制比例法等第二十七頁，共三十二頁。4、實(shí)施考核5、考核結(jié)果的分析與評(píng)定6、考核結(jié)果的反饋7、考核結(jié)果的應(yīng)用第二十八頁，共三十二頁。第五節(jié)會(huì)展員工的激勵(lì)一、激勵(lì)原則1、因人而異2、獎(jiǎng)懲適度3、公平性第二十九頁，共三十二頁。二、激勵(lì)方法1、物質(zhì)激勵(lì)2、目標(biāo)激勵(lì)3、員工參與：直接參與、質(zhì)量控制環(huán)4、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)5、榮譽(yù)和提升激勵(lì)6、負(fù)激勵(lì)第三十頁，共三十二頁?！皶?huì)展專業(yè)”獎(jiǎng)學(xué)金：勵(lì)展中國的新戰(zhàn)略

07年１１月２２日，蘭德龍?jiān)诒本┑诙鈬Z學(xué)院勤學(xué)廳宣布設(shè)立“勵(lì)展中國獎(jiǎng)學(xué)金”，這是國際展覽公司首次在我國設(shè)立會(huì)展類獎(jiǎng)學(xué)金。該項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金面向第二外國語學(xué)院會(huì)展管理系專業(yè)的本科大學(xué)生，以此激勵(lì)學(xué)生善于利用課余時(shí)間參與社會(huì)實(shí)踐和專業(yè)實(shí)習(xí)。據(jù)介紹，“勵(lì)展中國獎(jiǎng)學(xué)金”將頒發(fā)給第一至第三學(xué)年的優(yōu)秀學(xué)生?！皠?lì)展中國獎(jiǎng)學(xué)金”充分考慮了不同年級(jí)的學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)和工作能力方面的特點(diǎn)：第一學(xué)年設(shè)立的進(jìn)步獎(jiǎng)學(xué)金，意在獎(jiǎng)勵(lì)該年度通過自身努力取得長足進(jìn)步的學(xué)生；第二學(xué)年則要求候選人除了學(xué)習(xí)成績優(yōu)異外，還必須有在勵(lì)展或者其他展覽公司實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，著意鼓勵(lì)參加學(xué)生會(huì)或社區(qū)活動(dòng)的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。據(jù)悉，首次“勵(lì)展中國獎(jiǎng)學(xué)金”頒獎(jiǎng)儀式計(jì)劃在2008年10月舉行。第三十一頁，共三十二頁。內(nèi)容總結(jié)第五章會(huì)展人力資源管理。會(huì)展人力資源管理是指通過對(duì)人和事的管理，處理人與人之間的管理，組織人事配合，以充分