跨境網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

跨境網(wǎng)絡(luò)營銷

跨境網(wǎng)絡(luò)調(diào)研目錄contents2.1

認識跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟2.1

認識跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境美洲市場1.美國消費者的生活習慣類別生活習慣飲食美國人的飲食比較簡單，他們不會因為飲食占用自己大量的時間，注重營養(yǎng)而不是口味，食品種類相對較少住房美國人的房子基本都是自己設(shè)計和裝修的，提倡個性化，通常愿意把廚房和臥室設(shè)計得很寬敞衣著裝扮美國人更喜歡寬松舒適的衣服，所以美國人的穿衣風格并不是時尚感十足，而是偏向于休閑風格電子通信美國人很喜歡通過電話、短信與朋友和家人分享自己的心情，他們對手機非常依賴，特別是在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今天，更增加了對手機的依賴。美國的手機特別便宜，通話費也不高運動戶外運動和戶外是美國人非?？粗氐膬煞N生活方式，他們愿意花大量的金錢去做運動和戶外活動。當美國的聯(lián)邦假日來臨的時候，海灘、健身房、旅游山區(qū)會有很多人文娛生活美國每年都有很多明星演唱會、大型體育比賽及大制作電影。很多美國人愿意把這些活動作為生活放松的主要方式，他們也愿意購買一些周邊產(chǎn)品留作紀念寵物很多美國人會養(yǎng)寵物，并且會把寵物當作家人來看待。美國家庭每年會把可觀的費用花在給寵物看病、購買寵物食品、營養(yǎng)品和日常用品上2.1

認識跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境美洲市場2.美國的主要節(jié)假日節(jié)日時間新年1月1日馬丁·路德·金紀念日1月的第3個星期一總統(tǒng)日（華盛頓誕辰日）2月的第3個星期一陣亡將士紀念日5月的最后一個星期一獨立日7月4日勞動節(jié)9月的第1個星期一哥倫布日10月的第2個星期一老兵節(jié)11月11日感恩節(jié)11月的第4個星期四黑色星期五11月的第4個星期五圣誕節(jié)12月25日2.1

認識跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境歐洲市場1.英國消費者的生活習慣英國人的見面禮是握手禮，戴著帽子的男士在與英國人握手時，最好先摘下帽子再向?qū)Ψ绞揪?。非工作時間即為“私人時間”，一般不進行公事活動，在就餐時談及公事更是犯大忌而使人生厭。日常生活絕對按事先安排的日程進行，時間觀念極強。在社交方面，超過80%的英國網(wǎng)絡(luò)用戶是社交媒體活躍用戶，F(xiàn)acebook是最受歡迎的社交平臺。英國人平時十分寵愛動物，其中貓和狗都受喜愛。英國人忌諱的數(shù)字主要是“13”與“星期五”，當二者恰巧碰在一起時，不少英國人都會產(chǎn)生大難臨頭之感。對“666”，他們也十分忌諱。在色彩方面，英國人偏愛藍色、紅色與白色，他們反感墨綠色。2.1

認識跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境歐洲市場2.英國的主要節(jié)假日節(jié)日日期是否為公休日元旦節(jié)1月1日是蘇格蘭彭斯之夜1月25日否復活節(jié)3月21日至4月中旬間的一個星期日是受難日3月21日至4月中旬，復活節(jié)前的星期五是復活節(jié)星期一3月21日至4月中旬，復活節(jié)后的星期一是北愛爾蘭圣帕特里克節(jié)3月17日否勞動節(jié)5月1日是春季公休日5月最后一個星期一是女王誕辰日6月第二個星期六否威爾士戲劇節(jié)8月的第一周否夏季公休日8月最后一個星期一是英格蘭?？怂怪?篝火節(jié)11月5日否圣誕節(jié)12月25日是節(jié)禮日12月26日是2.1

認識跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境亞洲市場印度消費者的生活習慣印度男性外出流行穿獵裝。老百姓很少穿襪子，多數(shù)人即使在寒冷的冬季也是穿涼鞋，有時穿皮鞋也不穿襪子。印度的民族正式服裝類似于中山裝，小豎領(lǐng)，一排扣子很醒目。由于印度曾長期作為英國的殖民地，因此西服很流行，穿印度民族正式服裝的反而不如穿西服的多。印度女性服裝色彩艷麗，傳統(tǒng)服裝主要有莎麗和旁遮普服。莎麗有各種質(zhì)料，有純棉、化纖、真絲等，顏色五彩繽紛，圖案千變?nèi)f化。除莎麗外，印度女性最愛穿的是另一種民族服裝，叫“旁遮普服”。在印度，咖喱并不是僅僅用來做咖喱飯的。構(gòu)成咖喱粉的調(diào)料有20多種，從豆湯、素菜到肉、魚等都要使用金黃色的郁金花等幾種調(diào)料。沒有類似醬、醬油的東西，香辣料也起著調(diào)味的作用。2.1

認識跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境“一帶一路”沿線國家1.俄羅斯消費者的生活習慣在俄羅斯，女士對裙子情有獨鐘，俄羅斯婦女有一年四季穿裙子的傳統(tǒng)，皮裝是俄羅斯人在冬季御寒的主要服飾。俄羅斯人以面食為主，他們很愛吃用黑麥烤制的黑面包，肉類以牛肉為主。除此之外，還有羊肉、豬肉、牛奶、蔬菜、黃油、奶酪等。俄羅斯人用餐的特點是肉、奶量多，蔬菜量少。俄羅斯是一個注重禮節(jié)的民族，在日常生活和待人接物上都保持著該民族特有的傳統(tǒng)禮節(jié)。親吻是俄羅斯的一種傳統(tǒng)禮節(jié)。在隆重的場合，為表示尊重和友好，一般擁抱和親吻，吻對方的臉頰3次，順序是先左后右再左。有時男士彎腰親吻女士的右手背，表示尊重；在迎接貴賓之時，俄羅斯人通常會向?qū)Ψ将I上“面包”和“鹽”。這是給予對方的一種極高的禮遇，來賓必須對其欣然笑納。2.1

認識跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境“一帶一路”沿線國家2.俄羅斯的主要節(jié)日節(jié)日日期新年/元旦1月1日—10日圣誕節(jié)俄歷1月7日洗禮節(jié)1月19日謝肉節(jié)2月底—3月初俄羅斯勝利日5月9日情人節(jié)2月14日/7月8日目錄contents2.1

認識跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度美國市場1.電子商務(wù)發(fā)展情況美國是全球電子商務(wù)發(fā)展最早的國家，其應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模都領(lǐng)先于其他國家，在全球所有的電子交易額中，目前有40%都發(fā)生在美國。作為電子商務(wù)運動的倡導者和推動者，美國的電子商務(wù)還在不斷地創(chuàng)新和擴大規(guī)模，影響著全球電子商務(wù)市場。美國是全球擁有大型電子商務(wù)平臺最多的國家，同時用戶活躍度也是全球最高的。2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度美國市場2.主要電商平臺美國消費者購買一般產(chǎn)品時，首選的網(wǎng)站是亞馬遜，其次是eBay和沃爾瑪。SimilarWeb的研究覆蓋了PC端和移動端的流量，數(shù)據(jù)顯示有58%的電子商務(wù)流量來自移動端，其中W和W的移動端電子商務(wù)流量最大，分別是64%和81%。2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度英國市場1.電子商務(wù)發(fā)展情況英國的電子商務(wù)市場成熟而復雜，不僅投資回報有潛力，而且在英國境內(nèi)設(shè)立公司也是相對容易的，因此英國在很多人眼中是一個開設(shè)線上商店的絕佳地點。2017年英國手機端電子商務(wù)銷售額達到164.2億英鎊，占電子商務(wù)零售總額的46.5%。2017年英國手機端電子商務(wù)銷售額增長66%，是英國整體電子商務(wù)18%增長率的3倍多。隨著英國消費者越來越習慣用移動設(shè)備購物，預計未來四年內(nèi)，移動電子商務(wù)將呈兩位數(shù)增長。據(jù)eMarketer預計。到2021年，英國移動電子商務(wù)銷售額將達585億英鎊，占據(jù)電子商務(wù)總銷售額的51.7%。2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度英國市場2.主要電商平臺流量排名前十的電子商務(wù)平臺排名前十的服裝零售電子商務(wù)2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度英國市場2.主要電商平臺排名前十的電子消費品零售電子商務(wù)2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度印度市場1.電子商務(wù)發(fā)展情況印度是全球增長速度最快的電子商務(wù)市場之一，預計到2026年，該電子商務(wù)市場的市值將達到2

000億美元。2015年印度電子商務(wù)市場的總值為197億美元，而2017年則達到了385億美元，創(chuàng)下歷史新高。據(jù)eMarketer預計，到2022年，網(wǎng)購者所占印度人口的比例將增長到41.6%。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的增長潛力上，印度后勁十足。eBay印度PaytmSnapdeal亞馬遜印度FlipkartShopclues2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度印度市場2.主要電商平臺2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度俄羅斯市場1.電子商務(wù)發(fā)展情況俄羅斯擁有歐洲最多的在線人口數(shù)量，1.47億人口中，互聯(lián)網(wǎng)滲透率超過70%，被譽為跨境電子商務(wù)潛力最大的市場，且牢牢占據(jù)了中國跨境電子商務(wù)交易的頭把交椅，是一個潛在的全球電子商務(wù)市場，其中電子商務(wù)銷售對象的74%生活在城鎮(zhèn)，26%在農(nóng)村。在男女比例上，俄羅斯網(wǎng)購的女性比男性多。俄羅斯電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯2016年的電子商務(wù)營收比2015年增長了21%，達160億美元，2017年達200億美元。2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度俄羅斯主要的電子商務(wù)平臺有三類：俄羅斯國內(nèi)B2C網(wǎng)站、跨境網(wǎng)站、比價平臺。俄羅斯國內(nèi)B2C網(wǎng)站前5名分別是：ULmart、Mvideo、Dns-shop、Wildberries、Ozon。ULmart是俄羅斯最大的在線零售商，成立于2008年。ULmart被稱為俄羅斯版“京東”，它在大中城市建設(shè)大型自提中心，解決了物流問題，用戶口碑較高。俄羅斯的跨境網(wǎng)站主要是AliExpress和eBay兩個平臺。俄羅斯買家一般把這兩個網(wǎng)站區(qū)分為中國產(chǎn)品和歐美產(chǎn)品的跨境首選網(wǎng)站。eBay在俄羅斯的本地化進程較早，2012年就在俄羅斯設(shè)置辦公區(qū)，負責當?shù)厥袌龅臓I銷、商業(yè)合作等，并于2014年下半年起開始正式招募俄羅斯本地商家入駐eBay平臺。俄羅斯市場2.主要電商平臺目錄contents2.1

認識跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟2.3.1跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容

對于跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，學界尚沒有明確的定義，此處將其暫且歸納為：在跨境網(wǎng)絡(luò)營銷中，利用IT（InformationTechnology，信息科技和產(chǎn)業(yè)）技術(shù)平臺有系統(tǒng)、有計劃、有組織地收集、調(diào)研、記錄、整理、分析與產(chǎn)品、勞務(wù)有關(guān)的市場數(shù)據(jù)信息，客觀地測定、評價現(xiàn)在市場和潛在市場，獲取競爭對手的資料，摸清目標市場的經(jīng)驗環(huán)境，為經(jīng)營者細分市場、識別消費者需求和確定營銷目標提供相對準確的決策依據(jù)?？蓹z驗性和可控性1234及時性與共享性便捷性與經(jīng)濟性無時空和地域限制5客觀性與可靠性2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容2.3.2跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點2.3.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的重要性2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容1．改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度2．留住老客戶，吸引新客戶3．為管理人員做出正確決策提供幫助4．為開拓新市場助力2.3.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容（1）廣告投放效果（2）促銷效果（3）定價策略效果對營運情況的調(diào)研對市場客觀環(huán)境的調(diào)研（1）現(xiàn)存的市場規(guī)模（2）潛在的市場規(guī)模（3）購買者的背景特征（4）購買者為什么及如何使用產(chǎn)品和服務(wù)（5）購買者的品牌忠誠度對消費者的調(diào)研（1）對產(chǎn)品的調(diào)研（2）對競爭對手的調(diào)研對產(chǎn)品及競爭對手的調(diào)研目錄contents2.1

認識跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境2.2分析目標市場的電子商務(wù)應(yīng)用程度2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟2.4.1跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟（1）專題討論法（2）在線問卷法直接調(diào)研法（1）利用搜索引擎查找資料（2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料（3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料間接調(diào)研法2.4.2跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方