質(zhì)量免費(fèi)(品質(zhì)成本)

質(zhì)量免費(fèi)品管部董軍2009年.1月！聚焦質(zhì)量成本金礦，挖掘企業(yè)代利潤(rùn)，如何為成功推行質(zhì)量成本管理做準(zhǔn)備。2021/5/90制造戰(zhàn)略思維品牌質(zhì)量利潤(rùn)挖掘的新思維-質(zhì)量是企業(yè)的第三代利潤(rùn)2021/5/91■創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化用不符合要求的代價(jià)（金錢）衡量質(zhì)量■建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型放大鏡：金錢浪費(fèi)和損失在哪里？■規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖■質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量成本降低挖掘質(zhì)量成本金礦、倍增企業(yè)利潤(rùn)■企業(yè)如何為成功推行質(zhì)量成本管理做準(zhǔn)備本次課程我們要分享什么？2021/5/92本次課程我們要分享什么？菲利浦·克勞士比（PhilipB.Crosby）；零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家

克勞士比生平1926年6月18日，出生于西弗吉尼亞州的惠靈市。1952年任克羅斯萊公司質(zhì)量部初級(jí)技術(shù)員、質(zhì)量工程師，并加入美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）。1957年加入馬丁瑪瑞埃塔公司，分別任高級(jí)工程師和質(zhì)量經(jīng)理。1961年提出“零缺陷ZeroDefects”的概念。1964年榮獲美國(guó)政府“杰出公民服務(wù)勛章”。1965年任著名的ITT公司質(zhì)量總監(jiān)，1968年升任ITT公司副總裁1975年擔(dān)任ASQ總裁，因?qū)|(zhì)量運(yùn)動(dòng)的杰出貢獻(xiàn)榮獲ASQ的“愛(ài)德華獎(jiǎng)”1979年出版驚世巨著《質(zhì)量免費(fèi)》/Qualityisfree，奠定大師的地位，標(biāo)志著質(zhì)量管理學(xué)的誕生。1979年創(chuàng)立了PCA及克勞士比質(zhì)量學(xué)院；1981年P(guān)CA設(shè)立“燈塔獎(jiǎng)”；1984年出版《質(zhì)量無(wú)淚》，成立“質(zhì)量書(shū)苑”，啟動(dòng)“校友會(huì)”制度；1985年P(guān)CA在美國(guó)證券交易所（Amex）上市，開(kāi)創(chuàng)了全球管理咨詢機(jī)構(gòu)資本化運(yùn)作的先河；1995年世界最大的專業(yè)組織之一“美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)會(huì)”（ASC,AmericanSocietyforCompetitiveness）專門設(shè)立了“克勞士比獎(jiǎng)?wù)隆保≒hilipB.CrosbyMedals）用于獎(jiǎng)勵(lì)全球在質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力方面具有杰出成就的企業(yè)和個(gè)人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可樂(lè)、SCI系統(tǒng)、朗訊科技和福特汽車等都曾經(jīng)因?yàn)樽吭截暙I(xiàn)而獲得該獎(jiǎng)?wù)隆?000年5月28日，由于四十年親身經(jīng)歷的管理經(jīng)驗(yàn)以及作為質(zhì)量管理家的杰出貢獻(xiàn)，克勞士比先生榮獲麥克菲里獎(jiǎng)（W.M.McFeely）。該獎(jiǎng)旨在頒給為國(guó)際管理委員會(huì)（IMC）和在管理界的教育與訓(xùn)練領(lǐng)域有杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人。歷史上獲得同此殊榮的還有威廉·愛(ài)德華茲·戴明（W.EdwardsDeming）、彼得·杜拉克（PeterF.Drucker）、湯姆·彼得斯（TomPeters）以及彼得·圣吉（PeterM.Senge）等。2001年，克勞士比先生獲美國(guó)質(zhì)量界最高榮譽(yù)——美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)“ASQ終身榮譽(yù)會(huì)員”。2002年，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)設(shè)立以克勞士比命名的“克勞士比獎(jiǎng)?wù)隆币蕴釘y、表彰質(zhì)量管理方面的優(yōu)秀作家。2001年8月18日克勞士比在北卡羅林納州高地市家中病逝，享年75歲2021/5/93質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo)：推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會(huì)，為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值

建立質(zhì)量成本核算體系

質(zhì)量成本分析

降低損失成本

降低鑒定成本

確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)

質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程2021/5/94內(nèi)容Topic1:用不符合要求的代價(jià)（金錢）衡量質(zhì)量-創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化Topic2:建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型-質(zhì)量成本概念和要素Topic3:規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系-燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖Topic4:挖掘質(zhì)量成本金礦-質(zhì)量改進(jìn)和削減劣質(zhì)質(zhì)量成本2021/5/95Topic1:用不符合要求的代價(jià)（金錢）衡量質(zhì)量

--創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化◆第一次就做對(duì)◆什么是質(zhì)量◆質(zhì)量的四項(xiàng)基本原則2021/5/96■焦點(diǎn)：零缺陷就是建立“第一次就做對(duì)”的管理質(zhì)量系統(tǒng)第一次就做對(duì)意味著什么？江西贛州廣東廣州2021/5/97Q控制系統(tǒng)保證體系運(yùn)營(yíng)體系什么是質(zhì)量？Q2021/5/98

對(duì)一個(gè)組織的質(zhì)量衡量方面的管理與其他任何方面的管理并沒(méi)有什么不同，它包括戰(zhàn)略的形成、目標(biāo)的制定、行動(dòng)的完善、計(jì)劃的不斷執(zhí)行，以及運(yùn)用控制系統(tǒng)對(duì)信息反饋進(jìn)行監(jiān)控并采取的相應(yīng)行動(dòng)。如果質(zhì)量?jī)H僅被簡(jiǎn)單地看作是一種控制系統(tǒng)，那么，它將永遠(yuǎn)也得不到實(shí)質(zhì)上的改進(jìn)，質(zhì)量不僅僅是一種控制系統(tǒng)，質(zhì)量還是一種管理職能。

1983年美國(guó)白宮生產(chǎn)力會(huì)議質(zhì)量是管理問(wèn)題，是人的問(wèn)題2021/5/99●質(zhì)量鏈及其成功的4個(gè)關(guān)鍵要素和2種衡量方法

4個(gè)關(guān)鍵要素：政策-系統(tǒng)-能力-文化（P-S-C-C)2個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：CSI（內(nèi)外部及竟?fàn)幷邔?duì)比）和PONC客戶/訂單營(yíng)銷研發(fā)采購(gòu)制造物流服務(wù)支付/客戶

確定要求PQ產(chǎn)品質(zhì)量符合要求DQ交付質(zhì)量要求補(bǔ)償SQ支撐質(zhì)量非質(zhì)量/不符合要求表現(xiàn)PONCCSI你如何定義質(zhì)量：“質(zhì)量鏈”/ChainofQuality2021/5/910●零缺陷管理就是幫助企業(yè)建立“第一次就做對(duì)”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)實(shí)踐哲學(xué)：零缺陷精髓一個(gè)中心：第一次就做對(duì)兩個(gè)基本點(diǎn)：有用和可依賴三個(gè)代表：客戶、員工、供應(yīng)商四項(xiàng)基本原則：符合要求、預(yù)防、零缺陷、金錢衡量零缺陷就是第一次就做對(duì)！

它是對(duì)預(yù)防的呼喚和吶喊！零缺陷管理的精髓2021/5/911作為實(shí)踐哲學(xué)的質(zhì)量四項(xiàng)基本原則■系統(tǒng)=預(yù)防（Prevention）

※在你的全部工作場(chǎng)所采取預(yù)防活動(dòng)■工作準(zhǔn)則=零缺陷（ZD）

※從來(lái)不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，尤其是微不足道的錯(cuò)誤■衡量=不符合要求的代價(jià)（PONC）

※知道這是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用■質(zhì)量=符合要求（POC）

※完全了解你的任務(wù)的全部要求2021/5/912

■質(zhì)量即符合已確定之要求，而不是“好”。什么是質(zhì)量？第一項(xiàng)基本原則2021/5/913●管理起源--按要求做事（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)-管理標(biāo)準(zhǔn)-工作標(biāo)準(zhǔn)）

焦點(diǎn)：做事無(wú)規(guī)矩，憑經(jīng)驗(yàn)、理解、感覺(jué)和紅頭文件-麥當(dāng)勞所有的連鎖店的柜臺(tái)高度都是

？

厘米？-麥當(dāng)勞的可口可樂(lè)溫度均為

？

攝氏度？-麥當(dāng)勞的面包厚度均為

？

毫米？-面包中的氣泡均為0.5毫米；-生菜的保鮮時(shí)間為2個(gè)小時(shí)、三明治為10分鐘、炸薯?xiàng)l7分鐘、炸萍果派10分鐘，一過(guò)這個(gè)時(shí)間，就必須處理掉；-炸薯?xiàng)l時(shí)，將冷凍的薯?xiàng)l投入168攝氏度的油鍋中，等降低了溫度的油溫重新上升3攝氏度的時(shí)候，瞬時(shí)感知器就會(huì)提醒作業(yè)人撈出；-魚(yú)肉漢堡絕對(duì)找不出一根刺；-為了方便進(jìn)入麥當(dāng)勞而沒(méi)有就餐的顧客方便外出，麥當(dāng)勞的一個(gè)后門一定要離柜臺(tái)近零缺陷是按要求做事2021/5/914

■質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防的，而不是事后檢驗(yàn)。質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？第二項(xiàng)基本原則2021/5/915

太遲--缺陷已經(jīng)產(chǎn)生會(huì)遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項(xiàng)影響正常的工作設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)試驗(yàn)過(guò)程策劃生產(chǎn)發(fā)生的成本對(duì)成本的影響5%＄1＄10＄100＄1000＄100003%2%5%85%60%20%10%10%5%檢驗(yàn)只能告知已發(fā)生的事情2021/5/916■從工作的前端抓起，開(kāi)始就把事情做正確■在做過(guò)程中預(yù)防■進(jìn)行根因分析和回相關(guān)溯，預(yù)防問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)■使用Poka-Yoke■每一個(gè)工作過(guò)程都是其他更大工作過(guò)程的一部分，同樣，它也可能由更小的部分所組成。工作流程乳品企業(yè)搶占上游<21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道>●伊利2009年8月自建牧場(chǎng)，規(guī)模8000—10000頭奶?！衩膳?009年6月KKR投資現(xiàn)代牧業(yè)1.5億美元●光明2009年武漢奶源基地1.8億元，規(guī)模6000頭奶牛●三元2009年—2011年乳牛牧場(chǎng)10-15億，規(guī)模20000頭奶?！芭c一開(kāi)始就沒(méi)有時(shí)間相比，解決復(fù)雜問(wèn)題的方案再具有原創(chuàng)性也沒(méi)有多少樂(lè)趣?！?/p>

PhilipB.Crosby如何做到預(yù)防—從工作的前端抓起2021/5/917

■我們的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是“差不多就好”。

仔仔細(xì)細(xì)制定要求與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求避免雙重標(biāo)準(zhǔn)從失敗中學(xué)習(xí)報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無(wú)需害怕高度重視預(yù)防工作標(biāo)準(zhǔn)是什么?第三項(xiàng)基本原則2021/5/918

為什么簡(jiǎn)單的事情卻如此難以做對(duì)焦點(diǎn)：對(duì)自己和對(duì)他人（組織）雙重標(biāo)準(zhǔn)（寬己嚴(yán)他）零缺陷的觀念是建立在一項(xiàng)事實(shí)上的，這項(xiàng)事實(shí)就是錯(cuò)誤是由兩件事情所引起的：能力不足和漫不經(jīng)心雙重標(biāo)準(zhǔn)：我們對(duì)自己的和對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，我們到銀行、去醫(yī)院時(shí)為什么不能容忍“修修補(bǔ)補(bǔ)”呢？！“零缺陷”的基本表現(xiàn)——避免雙重標(biāo)準(zhǔn)2021/5/919焦點(diǎn)：零缺陷就是一種心態(tài)，就是不害怕錯(cuò)誤，不接受錯(cuò)誤，不放過(guò)錯(cuò)誤。

零缺陷：不害怕錯(cuò)誤！不接受錯(cuò)誤！不放過(guò)錯(cuò)誤！零缺陷是一種心態(tài)不害怕錯(cuò)誤不接受錯(cuò)誤不放過(guò)錯(cuò)誤“零缺陷”的基本表現(xiàn)—不害怕錯(cuò)誤2021/5/920如何衡量質(zhì)量？第四項(xiàng)基本原則

■質(zhì)量是用金錢衡量的，而不是指數(shù)。總銷售收入符合要求的成本利潤(rùn)不符合要求的成本無(wú)失誤運(yùn)作成本40-74%20-30%3-20%3-15%40-74%20-30%3-20%3-15%無(wú)失誤運(yùn)作成本符合要求的成本不符合要求的成本利潤(rùn)2021/5/921PONC框架總營(yíng)業(yè)成本=PONC+POC+EFC質(zhì)量成本=PONC+POCPONC(PriceofNonconformance)是指由于沒(méi)有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)POC(PriceofConformance)是指第一次就把事情做對(duì)所付出的成本，它涉及為預(yù)防PONC而實(shí)際付出的特別的、額外的代價(jià)EFC(ErrorfreeCost)指無(wú)失誤運(yùn)作成本銷售收入總計(jì)失敗PONC質(zhì)量成本總計(jì)鑒定預(yù)防必要成本利潤(rùn)POC-應(yīng)該有的EFC-必須有的PONC-不該有的2021/5/922PONC、POC要素PONC要素重新加工趕工臨時(shí)服務(wù)重復(fù)運(yùn)行存貨過(guò)多處理顧客投訴停機(jī)時(shí)間返工退貨擔(dān)保費(fèi)用報(bào)廢應(yīng)收逾期賬款解釋問(wèn)題的時(shí)間POC要素核對(duì)訂單內(nèi)容測(cè)試軟件預(yù)防性維修保養(yǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品測(cè)試程序校準(zhǔn)審核賬目教育和培訓(xùn)過(guò)程控制質(zhì)量管理咨詢體系建設(shè)再加工拒絕分類檢查保單費(fèi)用失去銷售機(jī)會(huì)顧客退貨程序顛倒產(chǎn)品等級(jí)下降改正錯(cuò)誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)過(guò)多的庫(kù)存過(guò)時(shí)的庫(kù)存失去的折扣書(shū)面工作失誤損壞的貨物喪失信譽(yù)延期發(fā)送錯(cuò)誤訂單保險(xiǎn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)損失顧客折讓過(guò)剩的加工能力2021/5/923質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度模型“零缺陷行動(dòng)”模型不確定期覺(jué)醒期啟蒙期確定期智慧期重視產(chǎn)量與規(guī)模重視產(chǎn)品質(zhì)量與體系缺陷預(yù)防重視質(zhì)量管理與員工參與重視過(guò)程改進(jìn)與客戶滿意度質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量重視組織的管理質(zhì)量與全程客戶體驗(yàn)劣質(zhì)企業(yè)一般企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)Stage1-QCStage2-QAStage3-QMStage4-QIStage5-MQ3PSolutionPeopleProcessProfit$20-25%18-20%12-18%8-12%2.5-8%獲得卓越績(jī)效代價(jià)2021/5/924解密“管理質(zhì)量黑箱”如何從救火到預(yù)防？如何減少PONC？答案：第一次就做對(duì)！輸入材料輸出產(chǎn)品第一次預(yù)防（零缺陷）“質(zhì)量管理黑箱”客戶正確的做事運(yùn)營(yíng)過(guò)程客戶符合要求拒絕產(chǎn)生PONC需要要求業(yè)務(wù)關(guān)系做正確的事情2021/5/925Topic2:建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型

-質(zhì)量成本概念和體系◆大師說(shuō)質(zhì)量成本◆質(zhì)量成本概念◆基本財(cái)務(wù)概念◆PONC的計(jì)算方法2021/5/926大師說(shuō)質(zhì)量成本A.V.Feigenbaum的論述企業(yè)的質(zhì)量成本包括兩個(gè)主要方面：控制成本和控制失效成本。這些是生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本。J.M.Juran的論述質(zhì)量成本，是指與質(zhì)量職能有關(guān)的成本，要專門歸集，以便像其他職能成本一樣，計(jì)算這一職能的成本，并實(shí)施控制。質(zhì)量成本的概念與不良品有關(guān)，生產(chǎn)好的產(chǎn)品的成本不屬于質(zhì)量成本。F.Robert的論述從企業(yè)整體來(lái)看，如果缺陷（或不合格產(chǎn)品）用一種費(fèi)用表示出來(lái)并與成本相比較，那么可使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)缺陷的幅度或檢驗(yàn)方法是否過(guò)嚴(yán)了解得更加清楚。H.J.Harrington的論述為使人們避免質(zhì)量成本就是高質(zhì)量產(chǎn)品需要高成本的誤會(huì)，質(zhì)量成本應(yīng)更名為“不良質(zhì)量成本”為妥。不良質(zhì)量成本可以分為直接不良質(zhì)量成本和間接不良質(zhì)量成本。P.Crosby質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（PONC）來(lái)衡量的。2021/5/927《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》質(zhì)量成本Qualityrelatedcosts將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需要增加外部質(zhì)量保證成本。預(yù)防成本preventioncost鑒定成本appraisalcost內(nèi)部損失成本internalfailurecost外部損失成本externalfailurecost用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失的費(fèi)用。2021/5/928美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的定義

質(zhì)量成本是指對(duì)達(dá)到或達(dá)不到與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求有關(guān)的費(fèi)用的具體度量。這些質(zhì)量要求可以由公司或由公司顧客簽訂的合同，或由社會(huì)具體規(guī)定。預(yù)防成本鑒定費(fèi)用質(zhì)量損失成本用于預(yù)防制成品或服務(wù)產(chǎn)生缺陷而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用。活動(dòng)包括產(chǎn)品服務(wù)在開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)施、技術(shù)和管理保障以及售后服務(wù)等階段的種種活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行測(cè)試、評(píng)價(jià)或?qū)徍耍员ＷC符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求所需的費(fèi)用。用來(lái)評(píng)定以及改正或更換不符合標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)所需的費(fèi)用；在產(chǎn)品完工或發(fā)貨之前及服務(wù)提供之前發(fā)生的這類費(fèi)用稱為內(nèi)部損失成本；在產(chǎn)品完工或收貨之后及服務(wù)提供之后發(fā)生的這類費(fèi)用稱為外部損失成本。

質(zhì)量成本包括以下幾個(gè)方面：2021/5/929克勞士比PONC的卓越貢獻(xiàn)與傳統(tǒng)質(zhì)量成本系統(tǒng)相比，克勞士比與眾不同，是因?yàn)椋喝绻ぷ鳑](méi)有“第一次就做對(duì)”（戰(zhàn)略錯(cuò)誤），那么所有的過(guò)程成本都是不符合要求的代價(jià)（PONC），克勞士比PONC實(shí)踐豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)質(zhì)量成本學(xué)說(shuō)；克勞士比強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的本質(zhì)是管理，而不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，管理領(lǐng)域不符合要求的代價(jià)危害更大，應(yīng)該作為質(zhì)量成本損失衡量出來(lái)；克勞士比強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本損失不僅僅只衡量制造領(lǐng)域的質(zhì)量損失，更應(yīng)該從接到客戶訂單到把產(chǎn)品交付給客戶的完整質(zhì)量鏈（即營(yíng)銷、研發(fā)、采購(gòu)、制造、物流、服務(wù)環(huán)節(jié)）進(jìn)行衡量；創(chuàng)建卓越的質(zhì)量文化，如“用金錢說(shuō)話”等價(jià)值觀是質(zhì)量成本咨詢項(xiàng)目成功的前提和保證。注：PONC（PriceofNonconformance）是指由于沒(méi)有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)2021/5/930組織中的PONC要素舉例-管理領(lǐng)域人力資源：高人員流動(dòng)率人員不滿職位的分配不適宜工傷成本疾病或殘疾賠付重新處理保險(xiǎn)聲明意外事件發(fā)生造成的時(shí)間損失審計(jì)員：調(diào)解票據(jù)錯(cuò)誤薪水錯(cuò)誤應(yīng)收賬目錯(cuò)誤的賬目輸入折扣損失信息系統(tǒng)：行程安排疏忽重復(fù)運(yùn)行硬件停機(jī)時(shí)間調(diào)試時(shí)間跟蹤系統(tǒng)的失誤訂購(gòu)登記的錯(cuò)誤法律：延遲歸檔的處罰產(chǎn)品的回收結(jié)算應(yīng)對(duì)專利侵權(quán)案件采購(gòu)：由于被拒收而進(jìn)行的重新調(diào)查由于對(duì)銷售公司的運(yùn)貨缺乏信心而收集大量的銷售目錄由于銷售公司的懈怠而承受的損失采購(gòu)指令的變化儲(chǔ)備燃料緊急采購(gòu)過(guò)量采購(gòu)運(yùn)費(fèi)溢價(jià)2021/5/931組織中的PONC要素舉例-生產(chǎn)領(lǐng)域工廠管理：錯(cuò)過(guò)日程表重新設(shè)定設(shè)備計(jì)劃錯(cuò)誤的時(shí)間記錄機(jī)器廢料機(jī)器重做停機(jī)時(shí)間裝備跌價(jià)/故障裝備超前/跌價(jià)制造業(yè)：再加工廢料修理和復(fù)歸費(fèi)用設(shè)備損壞設(shè)備/材料的維修可控制的缺席費(fèi)用質(zhì)量控制：廢料分析再處理分析擔(dān)保費(fèi)用分析特許分析工廠利潤(rùn)分析銷售/營(yíng)銷：銷售訂購(gòu)合同錯(cuò)誤訂購(gòu)記錄錯(cuò)誤擔(dān)保聲明過(guò)度的領(lǐng)域服務(wù)可接受賬目的時(shí)間花費(fèi)文字的再印刷產(chǎn)品檢索債務(wù)發(fā)生的可能性市場(chǎng)共享的損失銷售讓步應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的時(shí)間由于客戶取消預(yù)約而造成的時(shí)間損失客戶在預(yù)約好的時(shí)間沒(méi)有到場(chǎng)研究和發(fā)展：設(shè)備的停工期廢料不適當(dāng)?shù)奈募?、查詢文件由于方向變化而?dǎo)致的耽擱重點(diǎn)的改變由于意外事件造成時(shí)間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費(fèi)重復(fù)實(shí)驗(yàn)和證明由于風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的再次運(yùn)作海運(yùn)：海運(yùn)損失退回貨物的海運(yùn)成本海運(yùn)擔(dān)保費(fèi)其他：研究錯(cuò)誤原因的時(shí)間花費(fèi)工程：失敗分析工程進(jìn)行和時(shí)間上的問(wèn)題重新設(shè)計(jì)糾正行為退回貨物分析產(chǎn)品責(zé)任（設(shè)計(jì)相關(guān)的）解釋的時(shí)間工程圖的修改消費(fèi)者的投訴重復(fù)試驗(yàn)技術(shù)手冊(cè)的更改對(duì)于產(chǎn)品詳述的冒險(xiǎn)贊成對(duì)于意外事件的調(diào)查工程標(biāo)準(zhǔn)的缺乏2021/5/932質(zhì)量成本常規(guī)思路常規(guī)的COQ模型：基于AQL質(zhì)量控制理論的產(chǎn)品質(zhì)量思路費(fèi)用缺陷適宜的質(zhì)量成本預(yù)防、鑒別成本內(nèi)、外部損失質(zhì)量成本總成本2021/5/933Crosby曲線Motorola的實(shí)證：質(zhì)量是免費(fèi)的“零缺陷行動(dòng)”模型成本時(shí)間總成本損失成本預(yù)防與鑒別成本不確定期覺(jué)醒期啟蒙期確定期智慧期重視產(chǎn)量與規(guī)模重視產(chǎn)品質(zhì)量與體系缺陷預(yù)防重視質(zhì)量管理與員工參與重視過(guò)程改進(jìn)與客戶滿意度質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量重視組織的管理質(zhì)量與全程客戶體驗(yàn)劣質(zhì)企業(yè)一般企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)Stage1-QCStage2-QAStage3-QMStage4-QIStage5-MQ3PSolutionPeopleProcessProfit$20-25%18-20%12-18%8-12%2.5-8%獲得卓越績(jī)效代價(jià)2021/5/934基本財(cái)務(wù)概念——傳統(tǒng)成本和價(jià)格結(jié)構(gòu)年收入利潤(rùn)銷售費(fèi)用管理費(fèi)用固定和雜項(xiàng)成本間接人工間接材料直接人工直接材料傳統(tǒng)質(zhì)量成本規(guī)劃目標(biāo)領(lǐng)域直接成本制造費(fèi)用產(chǎn)品生產(chǎn)成本產(chǎn)品銷售成本2021/5/935成本·效益·價(jià)值——公司價(jià)值樹(shù)圖

價(jià)值樹(shù)

影響方向以制造業(yè)務(wù)為例原則在各價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素中選擇最關(guān)鍵的幾個(gè)作為考核指標(biāo)考核指標(biāo)以5~10個(gè)為佳，太少會(huì)出現(xiàn)考核片面，太多會(huì)使被考核者無(wú)重點(diǎn)性明確被考核的對(duì)象投資成本回報(bào)率利潤(rùn)投資資本營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)品成本費(fèi)用營(yíng)運(yùn)資金固定資產(chǎn)銷售收入其他收入營(yíng)業(yè)外收入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本其他業(yè)務(wù)成本營(yíng)銷銷售費(fèi)用管理費(fèi)用行政費(fèi)用折舊庫(kù)存應(yīng)付款銷售數(shù)量?jī)r(jià)格維修費(fèi)管理人員的工資÷--＋×＋＋＋＋＋＋＋2021/5/936會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中成本的結(jié)轉(zhuǎn)過(guò)程資源輸入輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸出生產(chǎn)成本期間費(fèi)用直接材料直接人工制造費(fèi)用營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用原材料/燃料包裝物/低值易耗品工資福利累計(jì)折舊無(wú)形資產(chǎn)撤銷間接材料間接人工其他制造費(fèi)用產(chǎn)成品主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)…凈利潤(rùn)減2021/5/937會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)焦點(diǎn)：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系可修復(fù)及不可修復(fù)的廢品和降級(jí)品（一并計(jì)入相應(yīng)的合格產(chǎn)品成本中），在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中計(jì)入：基本生產(chǎn)成本——XX產(chǎn)品——廢品損失根據(jù)“停工報(bào)告單“上質(zhì)量問(wèn)題引起的（一個(gè)月以內(nèi)），基本生產(chǎn)成本XX產(chǎn)品——停工損失因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的補(bǔ)零配件、材料費(fèi)（車間、質(zhì)檢部等），由制造費(fèi)轉(zhuǎn)入基本生產(chǎn)成本——XX產(chǎn)品——配件及材料………………沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失質(zhì)量相關(guān)部門的招待費(fèi)、資料費(fèi)、辦公費(fèi)、質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)；因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、索賠、罰款等；沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時(shí)損失廢品涉及相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)、返修、返工工時(shí)費(fèi)；質(zhì)量事故處理中編制返工、返修文件的工時(shí)費(fèi)；質(zhì)量事故處理評(píng)審人員的工時(shí)費(fèi)；顧客申訴而進(jìn)行的調(diào)查、評(píng)價(jià)、確認(rèn)相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)；因質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨產(chǎn)生有關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)；產(chǎn)品成本質(zhì)量成本2021/5/938質(zhì)量成本計(jì)算的思考方向硬性指標(biāo)考慮:

直接損失補(bǔ)救措施成本正確的時(shí)間做錯(cuò)誤的事情（機(jī)會(huì)成本）軟性指標(biāo)考慮:

由于工作不到位，失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任由于不能按時(shí)交付，失去了客戶的信任由于害怕承擔(dān)責(zé)任，部門之間失去了信任$$2021/5/939PONC的計(jì)算方法選擇適宜的計(jì)算方法計(jì)算工作場(chǎng)所的PONC會(huì)計(jì)法薪資法勞務(wù)/資源量法單價(jià)法理想偏差法$$2021/5/940質(zhì)量成本要素分配該成本是否與不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)是該成本是否與劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)防有關(guān)預(yù)防成本否是該成本是否與評(píng)價(jià)產(chǎn)品服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或性能要求有關(guān)鑒定成本否是內(nèi)部損失成本否是在產(chǎn)品裝運(yùn)前或服務(wù)提供前發(fā)現(xiàn)否非質(zhì)量成本外部損失成本2021/5/941Topic3:規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系

-燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖自上而下的規(guī)劃和自下而上的實(shí)施質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施七步法針對(duì)企業(yè)的實(shí)際，進(jìn)行“紙上談兵”2021/5/942質(zhì)量成本管理的實(shí)施類型：質(zhì)量改進(jìn)型明確質(zhì)量成本主攻方向質(zhì)量成本分析降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)管理決策型建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)降低鑒定成本確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)運(yùn)用質(zhì)量成本管理持續(xù)改進(jìn)的流程2021/5/943管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃第一波：自上而下的規(guī)劃第二波：自下而上的實(shí)施質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施七步驟2021/5/944管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的

明確管理層質(zhì)量承諾

工作內(nèi)容

1了解需求及決定愿意改進(jìn)

2制定公司質(zhì)量政策

3質(zhì)量政策溝通2021/5/945管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的

推進(jìn)質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在企業(yè)的建立和完善

工作內(nèi)容

1慎選項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

2明確團(tuán)隊(duì)角色及責(zé)任

3達(dá)成質(zhì)量成本改進(jìn)共識(shí)討論：推選本企業(yè)COQ團(tuán)隊(duì)主席，并說(shuō)明理由（5分鐘）2021/5/946管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的

計(jì)劃和溝通質(zhì)量成本核算系統(tǒng)的執(zhí)行方案

工作內(nèi)容

1評(píng)估公司質(zhì)量成本的總體水平

2質(zhì)量成本管理手冊(cè)及程序文件

3規(guī)劃質(zhì)量成本核算系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度2021/5/947管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的

定義質(zhì)量成本要素及說(shuō)明，并成為管理工具

工作內(nèi)容

1設(shè)定質(zhì)量成本會(huì)計(jì)科目

2分解質(zhì)量成本要素和確定計(jì)算公式

3準(zhǔn)備質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集分組討論：

輸出《企業(yè)質(zhì)量成本要素表》關(guān)鍵三項(xiàng)要素的成本源和計(jì)算公式（15分鐘）

a.從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)帳戶中直接獲得；b.從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)帳戶中分析獲得；c.從統(tǒng)計(jì)原始資料或憑證中分析獲得；d.從各種質(zhì)量原始憑證中分析獲得。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集渠道2021/5/948管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的

提升所有員工對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)符合要求及質(zhì)量信譽(yù)的關(guān)注

工作內(nèi)容

1部門骨干參加質(zhì)量成本體系和實(shí)施培訓(xùn)

2產(chǎn)品和部門衡量

3溝通并展示給所有員工2021/5/949管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的

在試點(diǎn)部門提供質(zhì)量成本核算的系統(tǒng)解決方案

工作內(nèi)容

1試點(diǎn)部門質(zhì)量成本報(bào)告

2四種層面持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)

3運(yùn)營(yíng)審核討論：推選本企業(yè)試點(diǎn)部門，并說(shuō)明理由（5分鐘）2021/5/950管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的

檢視各種必備行動(dòng)，全面正式發(fā)起質(zhì)量核算系統(tǒng)實(shí)施方案

工作內(nèi)容

1執(zhí)行質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在各部門實(shí)施計(jì)劃

2表彰質(zhì)量成本改進(jìn)成果

3計(jì)劃質(zhì)量成本日活動(dòng)2021/5/951Topic4:挖掘質(zhì)量成本金礦-質(zhì)量改進(jìn)和削減劣質(zhì)質(zhì)量成本挖掘企業(yè)第三代利潤(rùn)—“礦中黃金”質(zhì)量成本運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程質(zhì)量成本分析報(bào)告削減PONC十步驟質(zhì)量成本改進(jìn)案例和練習(xí)2021/5/952改變心智是最難的工作，但它正是機(jī)會(huì)和金錢的隱身之處。20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。每個(gè)人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰(shuí)，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒(méi)有了解自己的工作。與大師對(duì)話質(zhì)量2021/5/953制造戰(zhàn)略思維品牌質(zhì)量利潤(rùn)挖掘的新思維——質(zhì)量是企業(yè)的第三代利潤(rùn)2021/5/954質(zhì)量成本管理體系為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值PONC從銷售額的20-30%降到3-5%符合要求的代價(jià)POC不符合要求的代價(jià)PONC無(wú)失誤運(yùn)作成本EFC利潤(rùn)Profit2021/5/955客戶員工供應(yīng)商質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值為什么要最大化地創(chuàng)造質(zhì)量?jī)r(jià)值隨著資本市場(chǎng)的興起和日趨成熟，能夠始終如一地向股東遞交質(zhì)量?jī)r(jià)值的公司可以獲得較高的終端客戶滿意在另一方面，如果不能使質(zhì)量?jī)r(jià)值最大化，會(huì)使投資者將大部分資金轉(zhuǎn)移到其它公司，甚至其它市場(chǎng)，以尋求更高的回報(bào)能夠使質(zhì)量?jī)r(jià)值最大化的公司也傾向于享有更高的質(zhì)量需求、員工滿意度和市場(chǎng)領(lǐng)先地位基于質(zhì)量?jī)r(jià)值的創(chuàng)造2021/5/956運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系的策略$$$$預(yù)防零部件部件/總裝最終檢驗(yàn)過(guò)程裝運(yùn)處現(xiàn)場(chǎng)維修現(xiàn)場(chǎng)損失投訴損失$$損失成本/美元過(guò)程中損失成本與探測(cè)點(diǎn)之間的函數(shù)關(guān)系2021/5/957質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo)：推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會(huì)建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)降低鑒定成本確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程2021/5/958劣質(zhì)質(zhì)量成本的表盤(PONC表盤)外部損失內(nèi)部損失客戶滿意030000100006000020002000內(nèi)部損失R&DCycleTime010001000ScrappageMarketShareProductionCosts04000客戶滿意020006000ProductReturnsWarrantyCallsRepeatOrders0300外部損失025000450StaffTrainingSickLeaveStaffStability050供應(yīng)商質(zhì)量SharePrice070SalesInvestmentReturn0100000300產(chǎn)品線10300產(chǎn)品線20300產(chǎn)品線30300產(chǎn)品線401200產(chǎn)品拒收總計(jì)形成PONC的報(bào)表和管理表盤2021/5/959（孔尺寸不良之推移層別）趨勢(shì)圖或推移圖改善前改善后2021/5/960排列圖/柏拉圖/Pareto累計(jì)折線圖2021/5/961運(yùn)用魚(yú)骨圖識(shí)別原因ManMaterialMeasurementEnvironmentMethodMachine目視角度未定義目標(biāo)距離未定義PCBPAD氧化元件氧化鋼網(wǎng)清潔頻率未按SOP作業(yè)操作員取板時(shí)，有擦到錫膏Feeder坐標(biāo)偏移貼片坐標(biāo)偏移吸嘴磨損支撐PIN位置不對(duì)印刷定為偏移刮刀壓力刮刀角度刮刀速度Y4位移目檢人員檢出能力不夠爐前人員檢出能力不夠印刷人員檢出能力不夠Taping太緊環(huán)境的溫濕度可控難控不可控2021/5/962頭腦風(fēng)暴2021/5/963美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（IMA）要求管理會(huì)計(jì)師必須保證質(zhì)量成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告程序符合以下準(zhǔn)則：滿足內(nèi)部顧客的要求；所有相關(guān)的質(zhì)量成本衡量方法，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的；調(diào)整衡量方法，以反映質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)；利用新的衡量方法以適應(yīng)變革需要；是否簡(jiǎn)單易行，是否容易監(jiān)控；向客戶和管理者提供快速、及時(shí)的反饋；強(qiáng)化改善，而非僅僅是強(qiáng)化監(jiān)控；鼓勵(lì)和鞭策小組成員向更高的質(zhì)量收益努力焦點(diǎn)：質(zhì)量成本報(bào)告2021/5/964

定義

《質(zhì)量成本報(bào)告》是質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門對(duì)上期質(zhì)量成本管理活動(dòng)或某一典型事件進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書(shū)面材料。

質(zhì)量管理部門應(yīng)定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報(bào)告，使之對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控并與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如總產(chǎn)值、銷售額、利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)考慮，以便：報(bào)告內(nèi)容質(zhì)量成本報(bào)告格式有圖表式、表格式、敘述式和綜合式四種形式報(bào)告提出單位應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況和報(bào)送部門級(jí)別，確定質(zhì)量成本分析報(bào)告的格式和頻次以及報(bào)告的內(nèi)容

評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的適用性和有效性

發(fā)現(xiàn)需要注意的方面

確定質(zhì)量和質(zhì)量成本的目標(biāo)

依據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)、核算結(jié)果，及時(shí)適當(dāng)?shù)姆治霰壤?，進(jìn)行質(zhì)量成本水平分析和質(zhì)量成本對(duì)

比分析，并提出相應(yīng)的分析結(jié)果

分析并提出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改進(jìn)措施

提出對(duì)典型事件的具體分析結(jié)果質(zhì)量成本分析報(bào)告2021/5/965

勞動(dòng)基數(shù)

-總勞動(dòng)、直接勞動(dòng)和外加勞動(dòng)成本基數(shù)

-車間成本、運(yùn)行成本或總材料和勞動(dòng)成本銷售基數(shù)