拓客管理方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！“狼群”管理方案(初稿)三項(xiàng)原則。1、狼首描述：以狼首為腦，統(tǒng)籌一切可以調(diào)用的資源，提高利用率，協(xié)調(diào)部署各組工作。基本職能：統(tǒng)籌工作內(nèi)容：協(xié)調(diào)崗位工作、制定拓客方案、工作情況統(tǒng)計(jì)管理組：a、成員構(gòu)成：團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、公司總經(jīng)理b、成員應(yīng)知：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目信息、狼群工作流程c、成員應(yīng)會(huì)：狼群工作內(nèi)容、市場預(yù)測、數(shù)據(jù)分析、績效與薪酬管理d、成員應(yīng)做：統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各崗位工作、調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)、獎(jiǎng)罰運(yùn)用策劃組：a、成員構(gòu)成：策劃師b、成員應(yīng)知：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目基本信息、近期銷售政策和活動(dòng)c、成員應(yīng)會(huì)：狼群工作內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析、撰寫拓客計(jì)劃d、成員應(yīng)做：拓客計(jì)劃的制定、總結(jié)、分析、糾偏統(tǒng)計(jì)組：a、成員構(gòu)成：統(tǒng)計(jì)員b、成員應(yīng)知：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)c、成員應(yīng)會(huì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理、撰寫報(bào)表d、成員應(yīng)做：匯總各崗位工作數(shù)據(jù)、撰寫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)對接2、狼目依據(jù)?；韭毮埽罕O(jiān)控工作內(nèi)容：檢查各崗位工作情況、市場調(diào)查監(jiān)察組：a、成員構(gòu)成：策劃師、監(jiān)察主管b、成員應(yīng)知：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目基本信息、近期銷售政策和活動(dòng)c、成員應(yīng)會(huì)：派單管理、巡展管理、陌拜管理、Call客管理、回訪管理d、成員應(yīng)做：檢查狼爪、狼牙成員工作情況市場組：a、成員構(gòu)成：策劃師、市場主管b、成員應(yīng)知：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目基本信息、近期銷售政策和活動(dòng)c、成員應(yīng)會(huì)：市場調(diào)查與預(yù)測d、成員應(yīng)做：主要競品市調(diào)、撰寫市調(diào)報(bào)告3、狼爪描述：以狼爪為手，衍生擴(kuò)大市場接觸面，從人群中面對面的尋找客戶?；韭毮埽和卣构ぷ鲀?nèi)容：派單、巡展、陌拜派單組：a、成員構(gòu)成：在校大學(xué)生(兼職)、實(shí)習(xí)生、派單主管b、成員應(yīng)知：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目基本信息、近期銷售政策和活動(dòng)c、成員應(yīng)會(huì)：派單方式(插車、掃樓、掃街、客戶截流)d、成員應(yīng)做：單頁派發(fā)、項(xiàng)目推介、客戶留電、客戶帶訪巡展組：a、成員構(gòu)成：置業(yè)顧問、巡展主管b、成員應(yīng)知：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目信息、近期銷售政策和活動(dòng)c、成員應(yīng)會(huì)：推介技巧、帶訪技巧、巡展點(diǎn)的管理d、成員應(yīng)做：單頁派發(fā)、項(xiàng)目推介、客戶留電、客戶帶訪陌拜組：a、成員構(gòu)成：置業(yè)顧問、陌拜主管b、成員應(yīng)知：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目信息、近期銷售政策和活動(dòng)c、成員應(yīng)會(huì)：推介技巧、客群分析d、成員應(yīng)做：客群分析、項(xiàng)目推介、團(tuán)購洽談4、狼牙描述：以狼牙為口，客服中心，做好客戶維系，進(jìn)而深入挖掘客戶?；韭毮埽壕S護(hù)工作內(nèi)容：Call客、回訪Call客組：a、成員構(gòu)成：置業(yè)顧問、Call客主管、在校大學(xué)生(兼職)b、成員應(yīng)知：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目信息、近期銷售政策和活動(dòng)、Call技巧、客戶梳理c、成員應(yīng)會(huì)：Call技巧d、成員應(yīng)做：項(xiàng)目推介、客戶約訪、客戶維護(hù)1、每日工作計(jì)分每人每天必須達(dá)到500分以上。?派發(fā)1份單頁=1分；?有效留電1組=50分；?有效帶訪1組=200分；?成交1組=500分。有效留電：回訪客戶咨詢過本項(xiàng)目。有效帶訪：在項(xiàng)目停留時(shí)間達(dá)15分鐘，且有購買能力。2、工作簽到在微信工作群，同時(shí)發(fā)送位置信息和現(xiàn)場實(shí)景照片(包含狼爪成員及當(dāng)時(shí)場景)進(jìn)行簽到，上班、下班進(jìn)行簽到，特殊情況不能正常簽到要告知相應(yīng)負(fù)責(zé)人。3、工作匯報(bào)小組長每日在工作結(jié)束后，進(jìn)行工作匯報(bào)。內(nèi)容如下：2014年XX月XX小組工作匯報(bào)：小組成員XX人，到崗XX人，XX輪休。XX成員留電XX組，帶訪XX組，成交XX組；XX成員留電XX組，帶訪XX組，成交XX組。4、客戶判別第一個(gè)，遇到并截?？蛻舻娜耍磁卸樵撊说目蛻?。5、巡察監(jiān)督6、客戶信息收集每周對成員工作過程中收集的客戶信息，按區(qū)域進(jìn)行劃分后收集并匯總。每周對回訪過的客戶再按照客戶評級(jí)進(jìn)行區(qū)分后匯總。7、績效考核軟指標(biāo)：意在監(jiān)督、指導(dǎo)成員工作，當(dāng)日不達(dá)標(biāo)成員扣罰50元，指標(biāo)有：每日工作計(jì)分。硬指標(biāo)：意在考核員工工作效果，月度不達(dá)標(biāo)成員進(jìn)行末位淘汰，指標(biāo)有：有效帶訪量。獎(jiǎng)勵(lì)而設(shè)定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。每月成交額的5‰計(jì)入獎(jiǎng)池，根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)目的選擇相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)方式對成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。(獎(jiǎng)池支出、收入公開透明，年底預(yù)留下年初獎(jiǎng)勵(lì))個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)方式一：有效帶訪1組獎(jiǎng)勵(lì)50元。獎(jiǎng)勵(lì)方式二：每套成交額60萬元以下增量房，獎(jiǎng)勵(lì)1000元；成交額以60萬元為基準(zhǔn)，每20萬元為一區(qū)間，達(dá)到相應(yīng)區(qū)間即可額外再獎(jiǎng)勵(lì)500元。獎(jiǎng)勵(lì)方式三：季度、年度冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)3000、5000團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)方式一：小隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，每周每小隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)200元。獎(jiǎng)勵(lì)方式二：成交雙倍獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)月