知識點(diǎn)：快件收寄

電子商務(wù)與快遞服務(wù)2明年計(jì)劃快件收寄知識點(diǎn)：快件攬收3快件收寄案例導(dǎo)入：順豐工作人員上門收件4明年計(jì)劃快件收寄123456789101112TOTAL18,1818,00思考：1、請復(fù)述快件收寄流程2、思考在快遞員收寄過程中需要注意哪些問題?5明年計(jì)劃快件收寄快件收寄流程6明年計(jì)劃快件收寄

在接到取件通知后：準(zhǔn)備好必備物品，以保證取件工作的順利進(jìn)行：1、空白分運(yùn)單/形式發(fā)票，包裝材料（文件封、塑料袋、紙箱），（秤），卷尺，圓珠筆，空白到付保函，取件路單，記號筆，到付印章，易碎標(biāo)貼，財(cái)務(wù)發(fā)票，價格單及宣傳資料等。（向?qū)W員展示上述物品并解釋其用途）2、根據(jù)取件通知選擇路線：如果出發(fā)前已經(jīng)具有部分需要取件的客戶名單，首先根據(jù)客戶以往發(fā)件情況（程序與緊急程度）和交通狀況，確定最優(yōu)的取件路線安排，并根據(jù)隨時收到的取件通知隨時進(jìn)行調(diào)整；3、取件時間標(biāo)準(zhǔn)：為了保證客戶的發(fā)件能夠在可能最短的時間內(nèi)完成取件，我們規(guī)定了取件時間標(biāo)準(zhǔn)：約定時間：±15分鐘（長期約定的定期定點(diǎn)定時取件）預(yù)約時間：±15分鐘（其他出發(fā)前預(yù)約的定點(diǎn)取件時間）即刻聯(lián)系：±60分鐘（臨時收到的取件要求）7明年計(jì)劃快件收寄

1.確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在申通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；2.嚴(yán)格按照《某某快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關(guān)部門報(bào)告。8明年計(jì)劃快件收寄

指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。（三）快件包裝9明年計(jì)劃快件收寄

1.告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價；2.對運(yùn)單客戶已填好的，對填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查；若客戶未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；3.對已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明；4.將填寫好的運(yùn)單、標(biāo)識等規(guī)范貼在快件的合適位置；5.將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)；6.對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。10明年計(jì)劃快件收寄（五）將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。11明年計(jì)劃快件收寄訓(xùn)練鞏固一件包裹的旅行1一件重達(dá)一公斤、由浙江紹興發(fā)出的快遞包裹，由順豐公司運(yùn)送到煙臺開發(fā)區(qū)買家手中

學(xué)生任務(wù)：以小組為單位，通過順豐速運(yùn)官網(wǎng)下單，模擬從接單開始到快遞員上門收件的整個過程

要求：通過角色扮演的形式，進(jìn)行小組成果匯報(bào)了解快件收寄流程及注意問題12明年計(jì)劃快件收寄課后作業(yè)2016年8月14日傍晚，某快遞公司杭州建國中路營業(yè)部一包裹在分揀時發(fā)生爆炸，爆炸造成兩人受傷，此次爆炸原因與快遞接單不規(guī)范有很大關(guān)系?？爝f界有明確規(guī)定：易碎、易燃、易爆、粉末、液體，帶有腐蝕性等物品，均不可以快遞。但是，實(shí)際操作中，快遞人員上門收快件時，如果客戶已經(jīng)包裝好，他們一般只問一聲里面裝的是什么，卻不會拆開包裝核實(shí)，這就為快遞事故埋下了伏筆。國家郵政局2012年2月29日稱，快遞企業(yè)對交寄的物品必須全部檢查，用戶拒絕開拆驗(yàn)視的不予收寄，對落實(shí)不到位的企業(yè)可責(zé)令停業(yè)或吊銷經(jīng)營許可證。因此，當(dāng)客戶寄遞物品時，快遞業(yè)務(wù)員會驗(yàn)視客戶的物品，有些物品會被限制寄遞的重量，有些物品會被限制寄遞的數(shù)量，有些物品不能寄遞13