中級(jí)收銀員復(fù)習(xí)資料2

收銀員中級(jí)

一、單選題（共183題）

1、出票人簽發(fā)的，委托付款人在見(jiàn)票時(shí)或者在指定日期無(wú)條件支付確定的金額給收款人

或者持票人的票據(jù)是（C）

A、本票B、支票C、匯票D、信用證

2、第五套人民幣20元紙幣背面中間部位在紫外線下顯現(xiàn)（B）色熒光圖案。

A、黃B、綠C、桔黃D、紅

3、第五套人民幣10元紙幣的背面主景圖案是（C）。

A、桂林山水B、泰山C、長(zhǎng)江三峽D、布達(dá)拉宮

4、截至2006年第五套人民幣共發(fā)行了（）種面額紙幣和（）種面額的硬幣。（B）

A、5、4B、6、3C、11、3D、12、14

5、第五套人民幣100元紙幣的光變面額數(shù)字顏色變化是由：（B）。

A、綠變金B(yǎng)、金變綠C、藍(lán)變黃D、綠變藍(lán)

6、第五套人民幣100元紙幣安全線包含的防偽措施是（C）

A、縮微文字和熒光B、磁性和熒光C、縮微文字和磁性D、全息和縮微文字

7、下列作業(yè)中屬于營(yíng)業(yè)前收銀作業(yè)的是（A）。

A、清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)B、主動(dòng)招呼顧客

C、兌換零鈔D、關(guān)閉服務(wù)臺(tái)各種電器用品的電源

8、（C）是POS系統(tǒng)的心臟部分。

A、打印機(jī)B、顯示器C、電腦主機(jī)D、銀箱

9、銀行本票的付款期限是（C）。

A、10天B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、6個(gè)月

10、下列關(guān)于劃線支票說(shuō)法正確的是（B）。

A、只能用于支取現(xiàn)金，不得轉(zhuǎn)賬B、只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金

C、既能用于支取現(xiàn)金，又可轉(zhuǎn)賬D、已作廢的支票

11、條形碼最前兩位或三位數(shù)字為（B）

A、識(shí)別碼B、國(guó)別代碼C、制造廠商代碼D、校驗(yàn)碼

12、（C）是收銀員與POS進(jìn)行“對(duì)話”的操作平臺(tái)。

A、電腦主機(jī)B、顯示器C、鍵盤D、打印機(jī)

13、顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領(lǐng)導(dǎo)致，超市（A）。

A、不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任B、應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任

C、設(shè)定一個(gè)“最高賠償金額”D、應(yīng)按顧客的實(shí)際損失賠償

14、支票的付款有效期限為（B）

A、5天B、10天C、15天D、30天

15、結(jié)算有誤，顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，正確的處理方法是（B）。

A、停下收銀作業(yè)，親自接待處理B、立即與值班組長(zhǎng)聯(lián)系，由組長(zhǎng)接待處理

C、不理不聞不問(wèn)D、跟顧客理論一番

16、POS機(jī)上的數(shù)據(jù)資料保留（C）天。

A、10天B、20天C、30天D、40天

17、收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（B）。

A、營(yíng)業(yè)前作業(yè)B、營(yíng)業(yè)中作業(yè)C、營(yíng)業(yè)后作業(yè)D、營(yíng)業(yè)前后作業(yè)

18、掃描商品包裝上條形碼一般是（D）位。

A、10B、11C、12D、13

19、退換貨金額達(dá)到（D）時(shí)，須經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理簽字認(rèn)可一。

A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。

20、收銀員在工作過(guò)程中要精神飽滿，姿態(tài)端正，同時(shí)用好十字文明用語(yǔ)，其中十字文明

用語(yǔ)是指（A）

A：您、請(qǐng)、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝B：您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、請(qǐng)慢走

C：您好、歡迎光臨、請(qǐng)、沒(méi)關(guān)系D：您好、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝

21、根據(jù)《收銀員文明服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，不屬于營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的是（D）

A、更換統(tǒng)一工作服；B、搞好收銀臺(tái)衛(wèi)生；

C、更換收銀章日期，備齊收銀用零幣D、安排好中餐或晚餐的就餐時(shí)間。

22、消防工作方針（B）

A、安全第一，預(yù)防為主；B、預(yù)防為主，防消結(jié)合；C、預(yù)防為主，防火第一。

23、高層樓發(fā)生火災(zāi)后，不能（A）

A、乘電梯下樓；B、用毛巾堵住口鼻；C、從樓梯跑下樓

24、下面可以用于撲救帶電設(shè)備電氣火災(zāi)的滅火劑是：（B）

A、泡沫滅火劑；B、干粉滅火劑；C、水

25、使用滅火器滅火時(shí)，噴射（A）最有效。

A、貨源根部；B、火源中部；C、火源上部。

26、Pleasetakealookatthis^的漢語(yǔ)意思是：（B）

A請(qǐng)等一下；B、請(qǐng)看看這個(gè)；C請(qǐng)慢走。

27、Letmeshowyou、的漢語(yǔ)意思是：（C）

A讓我?guī)椭?；B、讓我?guī)湍惚９?；C、讓我示范一次。

28、（C）年，我國(guó)第一張銀行卡在珠海發(fā)行。

A、1983B、1984C、1985D、1986

29、2002年3月，中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司在（D）成立

A、北京B、廣州C、深圳D、上海

30、按銀行卡是否能提供（B）功能分類，可分為信用卡和借記卡。

A、跨行轉(zhuǎn)帳B、信用透支C、提取現(xiàn)金

31、當(dāng)持卡人在境內(nèi)使用時(shí)，用人民幣清算；當(dāng)持卡人在境外使用時(shí)，持卡人可用自由兌

換的外幣清算，這種卡是（C）。

A、人民幣卡B、外幣卡C、雙幣種卡D、單幣種卡

32、構(gòu)成銀聯(lián)標(biāo)志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別是（A）o

A、紅藍(lán)綠B、紅黃綠C、藍(lán)白黃D、藍(lán)綠紅

33、銀聯(lián)標(biāo)志中白顏色的文字是（B）

A、中國(guó)銀聯(lián)B、銀聯(lián)C、銀行卡聯(lián)合D、CHINAUNIONPAY

34、中國(guó)銀聯(lián)是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的、由八十多家國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的（D）。

A、商業(yè)銀行B、網(wǎng)絡(luò)公司C、POS公司D、股份制金融機(jī)構(gòu)

35、按發(fā)卡對(duì)象不同，可分為（C）。

A、金卡和普卡B、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡

C、單位卡和個(gè)人卡D、專用卡和聯(lián)名卡

36、國(guó)內(nèi)外通用的銀聯(lián)卡（雙幣種卡）在卡片的（B）印刷了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案。

A、右下方B、右上方C、左上方D、卡片上端正中

37、銀聯(lián)卡可在各種商場(chǎng)、酒店、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所的（A）POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)使用。

A、貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的B、全部C、指定的D、少數(shù)

38信用卡按發(fā)卡行對(duì)申請(qǐng)人的資信狀況及還款能力等因素評(píng)價(jià)的不同，又可分為（D）0

A、信用卡和借記卡B、公司卡和個(gè)人卡

C、國(guó)際卡和地區(qū)卡D、金卡和普通卡

39、（D）是指先存款后消費(fèi)（或取現(xiàn)）、沒(méi)有透支功能的銀行卡。

A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、國(guó)際卡D、借記卡

40、（A）是我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)行的卡。

A、牡丹卡、金穗卡、長(zhǎng)城卡、龍卡B、綠卡、太平洋卡、金穗卡、興業(yè)卡

C、一卡通、廣發(fā)卡、東方卡、發(fā)展卡D、華夏卡、名生卡、陽(yáng)光卡、中信卡

41、銷售終端機(jī)，英文簡(jiǎn)稱是（B）

A、POXB、POSC、BOXD、BOS

42、非金融類交易指的是（A）

A、不涉及銀行資金的交易

B、持卡人在特約商戶購(gòu)物、餐飲或其它消費(fèi)時(shí)用卡做實(shí)時(shí)結(jié)算的交易。

C、持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額的交易

D、和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易

43、消費(fèi)是指（B）

A、預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶（酒店、商戶或其他消費(fèi)場(chǎng)所等）POS終端上

結(jié)算時(shí)使用本交易。

B、持卡人在特約商戶購(gòu)物、餐飲或其它消費(fèi)時(shí)用卡做實(shí)時(shí)結(jié)算的交易。

C、持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額的交易

D、持卡人在特約商戶（主要是酒店），用卡交付押金的交易

44、POS憑證因卡紙未打印出時(shí)，可調(diào)整好打印機(jī)，然后選擇（D）功能重新打印。

A、查流水B、簽到C、柜員D、重打票據(jù)

45、下面那一種交易不參加POS清算（B）

A、消費(fèi)B、預(yù)授權(quán)C、預(yù)授權(quán)完成D、消費(fèi)撤銷

46、預(yù)授權(quán)完成時(shí)，發(fā)卡行如授權(quán)成功則按實(shí)際消費(fèi)金額扣帳，同時(shí)原預(yù)授權(quán)金額（A）o

A、解凍B、繼續(xù)凍結(jié)C、扣帳D、撤銷

47、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員必須做的一種交易是（A）

A、結(jié)算B、預(yù)授權(quán)完成C、預(yù)授權(quán)D、消費(fèi)

48、POS交易功能根據(jù)是否與銀行或者網(wǎng)絡(luò)中心通訊可分為（C）

A、金融功能和非金融功能B、脫機(jī)功能和非金融功能

C、脫機(jī)功能和聯(lián)機(jī)功能D、金融功能和聯(lián)機(jī)功能

49、（C）指不涉及銀行資金的交易，如簽到、簽退等交易。

A、金融類交易B、預(yù)授權(quán)類交易C、非金融類交易D、撤銷類交易

50、（A）是指和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易，如消費(fèi)、授權(quán)、撤銷等交易。

A、金融類交易B、預(yù)授權(quán)類交易

C、非金融類交易D、撤銷類交易

51、持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額，查詢的結(jié)果為帳戶的（A）

A、可用余額B、還款額度C、透支額度D、消費(fèi)額度

52、查詢POS機(jī)具內(nèi)的交易記錄，可用（D）功能。

A、查余額B、簽退C、簽到D、查流水

53、安裝POS機(jī)時(shí)，將電信局的電話線應(yīng)接入POS機(jī)的（A）插口。

A、“電話線/網(wǎng)絡(luò)”或“LINE”B、“電話”或“Phone”

C、“密碼鍵”或“PINPAD”D、“電源”或“POWER”

54、（B）是POS開(kāi)機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作。

A、簽退B、簽到C、預(yù)授權(quán)完成撤銷D、消費(fèi)撤銷

55、持卡人在POS上查詢銀行卡內(nèi)剩余資金，可用以下哪個(gè)功能：（B）

A、查流水B、查余額C、查止付D、預(yù)授權(quán)完成

56、商戶營(yíng)業(yè)終了，POS完成對(duì)賬后，收銀員需對(duì)POS執(zhí)行（A）操作。

A、簽退B、簽到C、重打票據(jù)D、查流水

57、POS機(jī)屏幕無(wú)顯示，其可能原因之一和解決方法是（A）

A、顯示屏壞，更換POS機(jī)

B、打印機(jī)壞，更換POS機(jī)

C、密碼鍵盤壞，更換密碼鍵盤

D、POS程序故障，聯(lián)系裝機(jī)人員維修

58、下列操作中不需要持卡人輸入密碼的是（C）

A、預(yù)授權(quán)和消費(fèi)B、消費(fèi)和預(yù)授權(quán)撤銷

C、查流水D、預(yù)授權(quán)完成和預(yù)授權(quán)

59、驗(yàn)卡時(shí)如發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人性別是“MS”,但持卡人是位男士，應(yīng)如何處理（C）

A、照常受理

B、詢問(wèn)持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理

C、拒絕受理，并向持卡人說(shuō)明原因

D、向公安局報(bào)案

60、驗(yàn)卡時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)卡背的簽名欄未簽名，應(yīng)如何處理？（B）

A、拒絕受理

B、請(qǐng)持卡人先簽名后，再繼續(xù)受理

C、沒(méi)收卡片

D、照常受理，等持卡人在簽單上簽名時(shí)再提醒其補(bǔ)簽卡背的簽名欄

61、假設(shè)今天是2003年6月17日，以下哪張卡片的有效期是可以受理的？（A）

A、07/03B、11/02C、02/01D、05/03

62、如果卡面顯示有兩個(gè)日期：12/01和11/03,以下描述哪個(gè)是不正確的？（C）

A、該張卡的發(fā)卡日期是2001年12月，有效期至2003年11月截止

B、2003年12月時(shí)，該張卡已不能使用

C、該張卡的有效期是1年

D、在2003年11月時(shí)，該張卡還可使用

63、關(guān)于雙幣種卡，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）

A、雙幣種卡既可在國(guó)內(nèi)使用，又可在國(guó)外使用

B、雙幣種卡不一定是信用卡

C、雙幣種卡卡面既有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)，又有國(guó)際組織的標(biāo)識(shí)和防偽標(biāo)志

D、雙幣種卡在國(guó)內(nèi)使用時(shí)，應(yīng)視同為外幣卡，只能在受理外幣卡的POS上使用

64、關(guān)于借記卡和信用卡的區(qū)別，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（A）

A、信用卡消費(fèi)要輸入密碼，借記卡消費(fèi)不用輸密碼

B、信用卡有激光防偽標(biāo)識(shí)，借記卡不一定有

C、信用卡一定有“有效期”，借記卡不一定有

D、信用卡可以透支，借記卡不可以透支

65、如果刷卡時(shí)收銀員發(fā)現(xiàn)POS屏幕上顯示的卡號(hào)與卡面的凸印卡號(hào)不一致，應(yīng)如何處

理？（B）

A、可能是POS機(jī)出了故障，應(yīng)盡快找專業(yè)人員檢修POS

B、收銀員可基本判斷該卡為偽卡，立即以“代號(hào)10”方式致電收單行授權(quán)中心尋求指引

C、照常受理

D、請(qǐng)持卡人換另一張卡刷。

66、下列描述，哪種是錯(cuò)誤的？（C）

A、收銀員核對(duì)簽名完畢后才能將卡片交還給持卡人

B、交易簽單上無(wú)持卡人簽名的交易，發(fā)卡行可以拒付，損失由商戶承擔(dān)

C、刷卡完畢后收銀員應(yīng)立即將卡交還給持卡人

D、卡背簽名與簽單上簽名明顯不符的交易，發(fā)卡行有權(quán)拒付

67、關(guān)于核對(duì)簽名，下列敘述中錯(cuò)誤的是：（C）

A、核對(duì)簽購(gòu)單上的簽名筆跡是否與卡背面的簽名筆跡相符

B、核對(duì)卡背簽名與卡面凸印的持卡人漢語(yǔ)拼音名是否相符

C、核對(duì)簽購(gòu)單上的名字是否與卡背面的名字相符，不必核對(duì)筆跡

D、如果卡背簽名欄空白，應(yīng)請(qǐng)持卡人先簽名，再受理

68、如果交易簽購(gòu)單上無(wú)簽名，該交易損失應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)（D）

A、持卡人B、發(fā)卡行C、收單行D、商戶

69、在以下哪種情況下，收銀員應(yīng)拒絕受理（B）

A、卡片正面沒(méi)有持卡人姓名

B、卡片標(biāo)有“樣卡”或“測(cè)試卡''字樣

C、卡片上有簽名，但沒(méi)有日期

D、卡片上的簽名是用圓珠筆寫的

70、如果卡背的簽名是“李強(qiáng)”，但卡面的漢語(yǔ)拼音是“WANGQIANG”，收銀員應(yīng)（A）

A、拒絕受理B、只要能刷卡，照常受理

C、立即報(bào)告公安D、沒(méi)收該卡

71、以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是在卡正面的？（A）

A、磁條B、凸印或平印的卡號(hào)

C、激光防偽標(biāo)志D、有效期

72、以下哪項(xiàng)不是位于卡背面的？（C）

A、持卡人簽名欄B、磁條C、有效期

D、發(fā)卡行的客戶服務(wù)或授權(quán)電話

73、信用卡有效性的檢查要點(diǎn)中，不包括哪一點(diǎn)？（D）

A、凸印卡號(hào)是否有更改痕跡

B、卡片是否在有效期以內(nèi)

C、卡片是否完好，無(wú)打孔、剪角或損毀現(xiàn)象

D、卡面是否有VISA或MASTERCARD的標(biāo)識(shí)

74、關(guān)于信用卡和借記卡的區(qū)別，哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？（A）

A、信用卡不一定有有效期，而借記卡一定有

B、信用卡的卡號(hào)是凸印的，而借記卡卡號(hào)可能是平面印刷的

C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借記卡不一定有

D、信用卡可以聯(lián)機(jī)使用，也可以壓?jiǎn)谓灰?，而借記卡只能?lián)機(jī)使用

75、關(guān)于信用卡和借記卡的區(qū)別，哪項(xiàng)描述是正確的？（D）

A、信用卡一定要核對(duì)簽名，而借記卡無(wú)須核對(duì)簽名

B、信用卡和借記卡均可透支，只是透支金額大小不同而已

C、信用卡一定要本人使用，而借記卡可以轉(zhuǎn)借給他人使用

D、信用卡消費(fèi)不一定要使用密碼，而借記卡一定要使用密碼

76、銀聯(lián)卡按卡片賬戶性質(zhì)不同，分（D）。

A、銀聯(lián)個(gè)人卡和銀聯(lián)商務(wù)卡B、銀聯(lián)普通卡和銀聯(lián)金卡、白金卡

C、銀聯(lián)借記卡和銀聯(lián)準(zhǔn)貸記卡D、銀聯(lián)借記卡和銀聯(lián)信用卡

77、在進(jìn)行手工退貨交易時(shí)，商戶在填寫好退貨單后，要在（B）個(gè)工作日內(nèi)提交給原始

交易的收單機(jī)構(gòu)。

A、2B、3C、7D、10

78、交易前檢查客戶銀行卡卡片背面的簽名條上是否已經(jīng)簽字，如無(wú)簽字，應(yīng)（C）。

A、立即拒絕受理

B、要求出示身份證后受理

C、建議客戶先簽字，后受理

D、直接受理

79、當(dāng)收銀員在受理銀行卡過(guò)程中終端顯示“聯(lián)系發(fā)卡行01”時(shí)，最規(guī)范的做法應(yīng)該是（B）。

A、建議持卡人回發(fā)卡機(jī)構(gòu)換卡

B、通過(guò)收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對(duì)持卡人身份進(jìn)行確認(rèn)

C、按相關(guān)手續(xù)沒(méi)收該卡

D、就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款

80、某商場(chǎng)收銀員受理了一筆消費(fèi)1500元交易并成功打單后，發(fā)現(xiàn)交易簽購(gòu)單上所計(jì)金

額為150元，此時(shí)收銀員應(yīng)該（C）。

A、應(yīng)就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款

B、做一筆1500元退貨交易，并重新做一筆1500元消費(fèi)交易

C、撤銷該筆消費(fèi)，并重新做一筆1500元消費(fèi)交易

D、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易

81、下列關(guān)于消費(fèi)撤銷的敘述中，不正確的是（A）。

A、消費(fèi)撤銷須驗(yàn)證持卡人密碼

B、消費(fèi)撤銷必須在原交易終端上進(jìn)行

C、不能對(duì)消費(fèi)撤銷交易進(jìn)行再撤銷

D、每筆消費(fèi)僅能成功撤銷一次

82、在POS操作中，如果顯示“無(wú)撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路”，其可能原因是：（C）

A分機(jī)外線未打開(kāi)或加鎖BPOS損壞

C電話線沒(méi)有連好D銀行后臺(tái)主機(jī)忙

83、信用卡上有凸印的有效日期，這個(gè)日期有兩種表示方式，印兩個(gè)日期的表示發(fā)卡時(shí)間

和有效截止時(shí)間，只印一個(gè)日期的表示有效期，如07/08表示什么意思：（D）

A、信用卡有效期截止2007年8月31日

B、信用卡有效期截止2008年7月1日

C、信用卡有效期截止2007年8月1日

D、信用卡有效期截止2008年7月31日

84、信用卡可分為金卡和普通卡，那么它是根據(jù)（B）來(lái)劃分的

A、按發(fā)卡對(duì)象不同來(lái)劃分的

B、按申請(qǐng)人的資信狀況及還款能力等因素評(píng)價(jià)的不同

C、按卡片功能的不同來(lái)劃分的

D、按銀行卡的使用范圍來(lái)劃分的

85、中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，由國(guó)內(nèi)80多家金融機(jī)

構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的股份制金融機(jī)構(gòu)，公司成立于2002年3月26日，總部設(shè)在（B）。

A、北京B、上海C、廣州D、南京

86、目前全球最大的區(qū)域性銀行卡組織是（C）。

A、威士B、萬(wàn)事達(dá)C、銀聯(lián)D、大萊

87、中國(guó)銀聯(lián)的客戶服務(wù)電話是（B）。

A、95588B、95516C、95555D、91556

88、持有國(guó)際卡消費(fèi)，但無(wú)法提供護(hù)照，也不能正確說(shuō)出發(fā)卡行名稱和所在地，操作員應(yīng)

該（A）。

A、拒絕受理B、只要POS通過(guò)就受理

C、用手工壓?jiǎn)蔚姆绞教幚鞤、正常受理

89、下面那一種交易不參加POS當(dāng)批的資金結(jié)算：（B）

A、消費(fèi)B、預(yù)授權(quán)C、預(yù)授權(quán)完成D、消費(fèi)撤銷

90、在進(jìn)行消費(fèi)類交易時(shí)，當(dāng)POS顯示超時(shí)，未打單，但持卡人查余額發(fā)現(xiàn)已扣款，作為

操作員不正確的處理方法是（A）

A、顧客將商品拿走。

B、請(qǐng)顧客采取另外的付款方式，同時(shí)填寫客戶投訴表至銀聯(lián)進(jìn)行查實(shí)。

C、向顧客解釋這種交易為異常交易，POS有可能會(huì)將此筆資金沖回持卡人帳號(hào)，請(qǐng)顧客

明天再登折查詢。

91、國(guó)際信用卡背面簽名條印有一排號(hào)碼，這排號(hào)碼是：（B）。

A、身份證號(hào)碼B、卡號(hào)（或后4位卡號(hào)）和卡號(hào)校驗(yàn)碼

C、身份證號(hào)碼和安全驗(yàn)證碼D、卡號(hào)

92、國(guó)際信用卡上注明的發(fā)卡日期、截止日期的格式通常為（B）

A、年/月B、月/年C、日/月D、月/日

93、商戶在沒(méi)收卡片后，應(yīng)進(jìn)行以下處理：（C）。

A、沿磁條垂直方向剪成兩半

B、在磁條處剪斜角

C、將卡片沿水平方向（不破壞磁條）剪成兩半

D、完整保留原始卡片

94、以下哪個(gè)原因不是不法分子傾向于在出售貴重物品的商戶進(jìn)行欺詐交易的原因（B）

A、商品易于攜帶B、商店的服務(wù)非常好

C、商品容易套現(xiàn)D、單個(gè)商品價(jià)格高

95、POS做交易處理期間，是否使用與POS相連的電話（B）。

A、可以B、不可以C、應(yīng)該D、無(wú)所謂

96、以下哪種情況下，不需要人工授權(quán)？（A）

A、退貨交易時(shí)

B、使用POS進(jìn)行聯(lián)機(jī)支付時(shí)，POS顯示“咨詢銀行”

C、線路或通訊故障，無(wú)法聯(lián)機(jī)取得授權(quán)

D、進(jìn)行離線消費(fèi)交易時(shí)

97、（B）是指由商業(yè)銀行（含郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)）向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存

取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。

A、商業(yè)信用卡B、銀行信用卡C、非銀行信用卡D、旅游信用卡

98、（C）是信用卡最本質(zhì)的特征之一。

A、轉(zhuǎn)帳結(jié)算B、存取現(xiàn)金C、消費(fèi)信貸D、購(gòu)物消費(fèi)

99、信用卡與貨幣、票據(jù)的共同點(diǎn)是（A）

A、支付工具B、信用工具C、價(jià)值尺度D、流通手段

100、持卡人無(wú)須事先在帳戶中存款，即可辦理支付結(jié)算的信用卡是（B）

A、準(zhǔn)貸記卡B、貸記卡C、轉(zhuǎn)帳卡D、儲(chǔ)值卡

101、下列哪一項(xiàng)不是IC卡的特點(diǎn)（C）

A、非聯(lián)機(jī)操作B、安全性高C、存儲(chǔ)空間小D、技術(shù)要求高

102、信用卡經(jīng)（B）授權(quán)批準(zhǔn)后，持卡人可以進(jìn)行善意透支，享受一定的消費(fèi)信貸。

A、總行B、發(fā)卡行C、人民銀行D、一級(jí)分行

103、專用卡的專門用途適用于下列哪一范圍（D）

A、百貨商店B、賓館、飯店C、餐飲、娛樂(lè)業(yè)D、學(xué)校、醫(yī)院

104、金卡與普通卡的區(qū)別是（B）

A、金卡不需交納年費(fèi)，普通卡需要。

B、金卡透支限額高于普通卡透支限額。

C、金卡的透支期限長(zhǎng)于普通卡的透支期限。

D、金卡備用金起存金額低于普通卡起存金額。

105、信用額度是發(fā)卡機(jī)構(gòu)給予持卡人使用信用卡進(jìn)行（A）的最高額度。

A、消費(fèi)信貸B、消費(fèi)結(jié)算C、存取現(xiàn)金D、轉(zhuǎn)帳結(jié)算

106、銀行卡按信息載體不同分為（D）。

A、信用卡和借記卡B、人民幣卡和外幣卡

C、單位卡和個(gè)人卡D、磁條卡和芯片（IC）卡

107、下列關(guān)于信用卡的說(shuō)法正確的是（B）。

A、信用卡是指由商業(yè)銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的具有消費(fèi)、信用貸款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存

取現(xiàn)金等全部功能的電子支付卡；

B、信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鸱譃橘J記卡、準(zhǔn)貸記卡兩類；

C、準(zhǔn)貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、

后還款的信用卡；

D、貸記卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用金賬戶余額不

足支付時(shí)，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。

108、信用卡正面卡面的日期為（A）。

A、有效期B、持卡人生日

C、持卡人持卡累計(jì)時(shí)間D、交易限制日期

109、個(gè)人信用卡正面左下方的英文字母為（B）。

A、發(fā)卡銀行名稱B、持卡人姓名C、持卡人密碼D、單位卡標(biāo)志

110、下列關(guān)于借記卡與貸記卡區(qū)別的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

A、信用卡正面一般有激光防偽標(biāo)志，借記卡沒(méi)有；

B、信用卡一定有有效期，借記卡不一定有；

C、目前國(guó)內(nèi)的信用卡卡號(hào)均為凸印的，借記卡卡號(hào)均為平面印刷的；

D、“借記”意味著“扣除”，持卡人消費(fèi)的付款從自己的借記卡賬戶中扣除，不存在消費(fèi)信

貸。

111、Willthisbechargeorcash?正確的中文意思是（B）

A、請(qǐng)問(wèn)您需要現(xiàn)金結(jié)賬嗎？

B、刷卡還是付現(xiàn)金？

C、這需要多少錢？

D、能不能改用現(xiàn)金付款？

112、小崗位可以有大成就主要體現(xiàn)收銀員的（A）的職業(yè)道德與行為規(guī)范。

A、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)觀

B、樹(shù)立顧客至上的服務(wù)意識(shí)

C、樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí)

D、說(shuō)好第一句話

113、以多刷卡、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金，將構(gòu)成（A）0

A侵占財(cái)產(chǎn)罪或盜竊罪B詐騙罪或盜竊罪

C詐騙罪D侵占財(cái)產(chǎn)罪

114、收銀員未核對(duì)刷卡者身份造成銀行卡被他人冒用損失，持卡人可以商戶未盡到（A）

為由要求商戶承擔(dān)損失。

A表面審查義務(wù)B詳細(xì)審查義務(wù)

C全面審查義務(wù)D特別審查義務(wù)

115、受理VISA國(guó)際信用卡時(shí)，出現(xiàn)(C)情況即可判定該卡為假卡或偽卡。

APOS交易被拒絕

B簽名欄內(nèi)有兩個(gè)簽名

C卡面平面印刷的首4位卡號(hào)與卡面凸印卡號(hào)的前四位不一致

D卡面沒(méi)有持卡人性別標(biāo)識(shí)(MR.或MS.)

116、商戶對(duì)各類簽購(gòu)單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證的保存期限為(B)

A、對(duì)賬完就可以銷毀B、至少2年(24個(gè)月)

C、至少1年(12個(gè)月)D、15年

117、當(dāng)發(fā)生刷卡交易金額錯(cuò)誤時(shí)，作為收銀員，以下做法正確的是(C)。

A、交還卡片及證件

B、只要持卡人不在簽購(gòu)單上簽名即可

C、通過(guò)消費(fèi)撤銷，取消原消費(fèi)交易

D、將交易簽購(gòu)單交給持卡人

118、一般來(lái)說(shuō)，信用卡在使用時(shí)主要核對(duì)(B),借記卡在使用時(shí)主要核對(duì)(B)。

A、身份證件、簽名B、簽名、密碼

C、密碼、簽名D、密碼、密碼

119、在驗(yàn)卡時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人的姓名是"MS、CHENGMING",而客人是位男

士，應(yīng)如何處理?(D)

A、照常受理C、詢問(wèn)持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理

B、向110報(bào)案D、拒絕受理，并向持卡人說(shuō)明原因

120、如果因POS操作員操作疏忽而導(dǎo)致假卡或偽卡受理通過(guò)，發(fā)卡行將對(duì)相關(guān)交易提起

拒付，相關(guān)損失將由(A)承擔(dān)。

A、商戶B、開(kāi)戶銀行C、商戶和銀聯(lián)共同D、銀聯(lián)

121、萬(wàn)事順卡一定帶有(C)標(biāo)志，標(biāo)志可放在卡正面，也可放在反面。

A、VISAB、MasterCardC、MaestroD、銀聯(lián)

122、我國(guó)各銀行發(fā)行的銀聯(lián)信用卡卡號(hào)均為(B)的字體。

A、凹印B、凸印C、平面印刷D、以上均可

123、POS機(jī)的硬件組成部分之一的密碼鍵盤是在交易時(shí)給(A)輸入密碼使用的。

A、持卡人B、收銀員C、收銀主管D、銀聯(lián)管理人員

124、商戶和POS操作員的哪種行為(D)將不用承擔(dān)相應(yīng)的民事及刑事法律責(zé)任。

A、向持卡人提供信用卡套現(xiàn)

B、以多刷卡、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金

C、POS操作員撿到他人銀行卡后使用

D、拒絕受理非本人的信用卡

125、進(jìn)行刷卡交易時(shí)，POS顯示"不支持該交易"，其原因是（B）

A、銀行后臺(tái)主機(jī)未開(kāi)機(jī)B、發(fā)卡銀行不允許此類交易

C、POS機(jī)具故障D、銀行后臺(tái)主機(jī)未建POS的參數(shù)，沒(méi)有該商戶的資料

126、借記卡在特約商戶消費(fèi)刷卡時(shí)（A）。

A、限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓

B、可以送給父母使用，只需密碼正確即可

C、要密碼正確誰(shuí)都可以正常使用

D、夫妻之間可以相互交換使用

127、POS機(jī)的硬件組成部分，交易完成后打印簽購(gòu)單的部件是（B）。

A、密碼鍵盤B、打印機(jī)C、電源D、終端機(jī)

128、交易查詢功能可以在（D）的情況下完成。

A、隨時(shí)可以查詢B、當(dāng)日內(nèi)C、結(jié)算后D、結(jié)算前

129、POS交易中的重新打印簽購(gòu)單是屬于以下哪種功能（B）。

A、金融功能B、脫機(jī)功能C、聯(lián)機(jī)功能D、非金融功能

130、銀行卡按卡片信息的存儲(chǔ)方式不同分為（D）。

A、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡C、信用卡和借記卡

B、轉(zhuǎn)賬卡和專用卡D、磁條卡、IC卡和復(fù)合金融卡

131、五大國(guó)際信用卡品牌指的是（D）

A、VISA、MasterCard、美國(guó)運(yùn)通、發(fā)現(xiàn)、JCB

B、VISA、MasterCard、美國(guó)運(yùn)通、發(fā)現(xiàn)、大來(lái)

C、VISA、MasterCard,發(fā)現(xiàn)、大來(lái)、JCB

D、VISA、MasterCard>美國(guó)運(yùn)通、大來(lái)、JCB

132、收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成

（A）。

A、盜竊罪B、詐騙罪C、侵占財(cái)產(chǎn)罪D、偽造金融票證罪

133、特約商戶或收銀員與偽卡團(tuán)伙相勾結(jié)，盜錄銀行卡磁條信息，涉嫌共同犯罪，以（D）

定罪處罰。

A、盜竊罪B、詐騙罪C、侵占財(cái)產(chǎn)罪D、偽造金融票證罪

134、如果向持卡人收取刷卡手續(xù)費(fèi)，（D）可以不當(dāng)?shù)美麨橛梢蠓颠€。

A、收單銀行B、發(fā)卡行C、中國(guó)銀聯(lián)D、持卡人

135、美國(guó)運(yùn)通卡的標(biāo)志為（A）圖案

A、古羅馬百夫長(zhǎng)武士頭像B、雙連地球C、地球太陽(yáng)D、天壇

136、JCB卡的激光防偽標(biāo)志為（D）圖案

A、天壇B、雙連地球C、立體飛鴿D、地球太陽(yáng)

137、某收銀員同一時(shí)間內(nèi)連續(xù)進(jìn)行了兩次結(jié)算，以下哪種說(shuō)法正確？（D）

A、第二次結(jié)算不會(huì)成功B、兩次結(jié)算都成功，且結(jié)算單金額一致

C、兩次結(jié)算都不成功D、兩次結(jié)算都成功，第二次結(jié)算金額為零

138、遇到刷卡后未打印單據(jù)，應(yīng)采取何種方式判斷交易是否成功（A）

A、重打上筆交易B、打電話去銀行查詢

C、ATM查詢余額D、其他

139、某客人在一商場(chǎng)內(nèi)用信用卡刷卡消費(fèi)500元購(gòu)買商品，隔天發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要求退貨,

正確的操作方法是（C）

A、退還等額現(xiàn)金給顧客B、在POS機(jī)上做撤銷交易

C、填寫退款申請(qǐng)單通過(guò)銀行退入顧客信用卡D、其他

140、以下各種POS機(jī)的操作功能，哪一項(xiàng)是收銀員每天必須進(jìn)行操作的重要工作（D）

A、重打印B、修改主管密碼C、增加柜員D、結(jié)算

141、刷卡交易過(guò)程中，遇到提示“查詢發(fā)卡方”，正確的處理方法是（D）

A、拒絕此卡的使用B、稍候再嘗試一次刷卡

C、請(qǐng)持卡人去ATM取現(xiàn)D、請(qǐng)持卡人與銀行聯(lián)系

142、以下哪個(gè)POS機(jī)的交易功能不屬于聯(lián)機(jī)功能（D）

A、查詢B、簽到C、預(yù)授權(quán)D、重打印交易

143、POS機(jī)的交易功能，根據(jù)是否需要與銀行主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)接，可分為（A）

A、脫機(jī)和聯(lián)機(jī)B、離線和在線C、入網(wǎng)和非入網(wǎng)D、其他

144、一般情況下，信用卡交易的資金將于結(jié)算成功后（B）轉(zhuǎn)入商戶的賬戶。

A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、36小時(shí)D、48小時(shí)

145、每一臺(tái)POS機(jī)都有唯一的（A）,用于將POS內(nèi)部數(shù)據(jù)上傳到銀行主機(jī)，進(jìn)行對(duì)帳。

A、商戶號(hào)和終端號(hào)B、序列號(hào)C、版本號(hào)D、銀行代碼

146、信用卡消費(fèi)時(shí)，顧客應(yīng)在（D）上輸入密碼

A、POS機(jī)B、收銀機(jī)C、POS鍵盤D、密碼鍵盤

147、POS上的PHONE口應(yīng)接（B）

A、電話線B、電話C、下裝線D、密碼鍵盤

148、各種POS中，最適合超市商場(chǎng)使用的是（C）型POS

A、固定B、移動(dòng)C、網(wǎng)絡(luò)D、分體

149、各種POS中，最適合賓館飯店使用的是（D）型POS

A、固定B、移動(dòng)C、網(wǎng)絡(luò)D、分體

150、各種POS中，付款形式最自由，體積最小的是（B）型POS

A、固定B、移動(dòng)C、網(wǎng)絡(luò)D、分體

151、以下那種授權(quán)方式需要查黑名單（A）。

A、免授權(quán)方式B、逐筆獲取授權(quán)方式

C、聯(lián)機(jī)交易方式D、免授權(quán)方式和逐筆獲取授權(quán)方式

152、為防范風(fēng)險(xiǎn)，收銀員應(yīng)盡量以（A）方式受理銀行卡消費(fèi)。

A、POS聯(lián)機(jī)刷卡B、免授權(quán)C、主管指令D、脫機(jī)

153、在特約商戶中，客人要求多刷卡，并領(lǐng)取一部分現(xiàn)金的行為，應(yīng)該（C）

A、同意受理，并收取手續(xù)費(fèi)

B、同意受理，但要核對(duì)是否為持卡人本人

C、不同意受理，因?yàn)檫@屬于違規(guī)套現(xiàn)的行為

D、經(jīng)過(guò)銀行電話授權(quán)后再受理

154、在特約商戶中，客人要求多刷卡，并領(lǐng)取一部分現(xiàn)金的行為，應(yīng)該（C）

A、同意受理，并收取手續(xù)費(fèi)

B、同意受理，但要核對(duì)是否為持卡人本人

C、不同意受理，因?yàn)檫@屬于違規(guī)套現(xiàn)的行為

D、經(jīng)過(guò)銀行電話授權(quán)后再受理

155、以下那種授權(quán)方式不需要查黑名單（B）。

A、免授權(quán)方式B、逐筆獲取授權(quán)方式

C、脫機(jī)交易方式D、免授權(quán)方式和逐筆獲取授權(quán)方式

156、對(duì)于國(guó)際卡交易索取授權(quán)，需撥打（C）電話申請(qǐng)授權(quán)號(hào)碼。

A、收單行B、發(fā)卡行C、收單行或中國(guó)銀聯(lián)D、部門主管

157、對(duì)于人民幣卡交易索取授權(quán)，需撥打（A）授權(quán)電話申請(qǐng)授權(quán)號(hào)碼。

A、發(fā)卡行B、收單行C、中國(guó)銀聯(lián)D、部門主管

158、在刷卡消費(fèi)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)簽名不符或其他可疑之處，應(yīng)立即聯(lián)系（D）授權(quán)人員。

A、銀行B、中國(guó)銀聯(lián)C、部門主管D、銀行或中國(guó)銀聯(lián)

159、收銀員當(dāng)天第一次使用POS機(jī)具時(shí)必須（A）。

A、簽到B、軋帳C、簽退D、重新開(kāi)機(jī)

160、POS設(shè)備必須原件配套使用，需要（C）對(duì)POS設(shè)備進(jìn)行任何檢測(cè)，不得私自拆修、

改裝和更換部件。

A、主管B、收單行C、指定人員D、任何懂技術(shù)的人

161、POS儲(chǔ)存有銀行卡的交易數(shù)據(jù)，是交易、結(jié)算的重要工具，屬于（C）設(shè)備，特約商

戶應(yīng)妥善保管。

A、絕密B、秘密C、保密D、公開(kāi)

162、收銀員交接換班時(shí)，應(yīng)注意先做（B）動(dòng)作并打印出該報(bào)表，完畢后并簽退。

A、簽到B、結(jié)算C、簽退D、退貨

163、移動(dòng)無(wú)線POS不要在易燃易爆環(huán)境下使用或更換（D）。

A、打印紙B、零件C、管理員密碼D、電池

164、對(duì)（A）交易資料的泄密可能引起承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

A、銀行卡B、現(xiàn)金C、消費(fèi)卡D、支票

165、對(duì)于主動(dòng)上門要求對(duì)POS進(jìn)行檢修維護(hù)的人員，收銀員應(yīng)該（C）。

A、相信他（她）沒(méi)錯(cuò)的

B、檢驗(yàn)其身份證明

C、除要求檢驗(yàn)其身份證明外，還應(yīng)致電裝機(jī)銀行或公司進(jìn)行核實(shí)

D、向部門主管求證

166、因商戶對(duì)單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不當(dāng)或遺失而造成的經(jīng)濟(jì)損失由（A）承擔(dān)。

A、特約商戶或聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)B、特約商戶或收銀員

C、收銀主管或聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)D、收銀主管或收銀員

167、收銀員交接換班時(shí)，注意打印對(duì)帳報(bào)表，對(duì)帳完畢并（B）。

A、簽到B、簽退C、關(guān)機(jī)D、重新開(kāi)機(jī)

168、收銀員暫時(shí)離開(kāi)POS時(shí)，為保證用戶安全可以（D）。

A、切斷POS機(jī)具電源B、拿走POS機(jī)具

C、讓POS機(jī)具保持在正常工作狀態(tài)D、鎖定POS機(jī)具鍵盤

169、對(duì)POS操作員的管理權(quán)限應(yīng)由（A）掌握。

A、收銀主管B、收單行C、中國(guó)銀聯(lián)D、發(fā)卡行

170、特約商戶應(yīng)對(duì)各類簽購(gòu)單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少（B）年。

A、1B、2C、3D、4

171、以下對(duì)商戶違規(guī)套現(xiàn)行為描述正確的是（C）

A、商戶與不良持卡人勾結(jié)，故意以簽名不符的銀行卡交易向發(fā)卡行提出拒付；

B、商戶或與其他不法分子勾結(jié)，布放假的銀行卡受理POS機(jī)具，竊取持卡人銀行卡信息;

C、商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金；

D、商戶收銀員，故意多刷交易，并偽冒持卡人簽字，抵充其它顧客支付的現(xiàn)金貨款。

172、以下關(guān)于持卡人在境外遺失“銀聯(lián)”卡，或發(fā)生ATM吞卡情況的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

A、持卡人遺失卡片，請(qǐng)直接致電內(nèi)地發(fā)卡行進(jìn)行口頭掛失，回到內(nèi)地后再辦理有關(guān)書面

手續(xù)；

B、持有效證件在吞卡后次日起3日內(nèi)，到吞卡ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；

C、如果沒(méi)有時(shí)間辦理領(lǐng)卡手續(xù)，當(dāng)?shù)劂y行會(huì)將吞沒(méi)卡寄回發(fā)卡銀行；

D、卡片背后簽名條上沒(méi)有簽名的，由于無(wú)法確認(rèn)持卡人身份，不可以在境外辦理領(lǐng)卡手

續(xù)。

173、為在境外順利用卡，出國(guó)前持卡人應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A、提前檢查信用卡在出國(guó)期間是否會(huì)過(guò)期；

B、記下ATM取款密碼，以便出國(guó)可以用信用卡提現(xiàn)；

C、出國(guó)前可向銀行詢問(wèn)信用額度的余額，必要時(shí)可申請(qǐng)暫時(shí)提高信用額度；

D、只帶一張信用卡出國(guó)就足夠了。

174、根據(jù)2005年2月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議審議通過(guò)

的《中華人民共和國(guó)刑法修正案（五）》的規(guī)定，下列哪些行為不屬于信用卡犯罪行為（B）。

A、明知是偽造的信用卡而持有、運(yùn)輸?shù)?，或者明知是偽造的空白信用卡而持有、運(yùn)輸，

數(shù)量較大的；

B、申請(qǐng)多張信用卡的；

C、使用虛假的身份證明騙領(lǐng)信用卡的；

D、出售、購(gòu)買、為他人提供偽造的信用卡或者以虛假的身份證明騙領(lǐng)的信用卡的。

175、一張精美的銀行卡不僅為您的生活帶來(lái)方便，也是您身份的象征。以下關(guān)于保管銀

行卡的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

A、出門時(shí)，不要將所有的銀行卡放在同一個(gè)皮包里；

B、對(duì)于暫時(shí)不用的銀行卡，要放在上鎖的抽屜或柜子里，不可隨意丟置，防止被盜刷；

C、將銀行卡、個(gè)人密碼和身份證存放在一起；

D、將卡號(hào)及發(fā)卡銀行的服務(wù)專線電話號(hào)碼另行抄錄并妥善保管，最好在手機(jī)的通訊錄中

也存一份，以便發(fā)生意外時(shí)在第一時(shí)間同發(fā)卡銀行取得聯(lián)系，避免損失

176、銀行卡磁條上記錄和儲(chǔ)存著持卡人的相關(guān)資料信息，如果磁條信息減弱、改變或丟

失，會(huì)造成交易失敗。以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

A、銀行卡最好放在帶硬皮的錢夾里，位置不能太貼近磁性包扣；

B、不要隨意扔在雜亂的包中，防止尖銳物品磨損、刮傷磁條或扭曲折壞；

C、多張銀行卡可緊貼一起存放；

D、盡可能遠(yuǎn)離電磁爐、微波爐、電視、冰箱等電器周圍的高磁場(chǎng)所，也盡量不要和手機(jī)、

電腦、掌上電腦、磁鐵、文曲星、商務(wù)通等帶磁物品放在一起。

177、當(dāng)前防范銀行卡被盜用、冒用的關(guān)鍵是要切實(shí)保護(hù)好銀行卡的個(gè)人密碼。以下說(shuō)法

錯(cuò)誤的是（A）。

A、不要向任何人提供、泄露個(gè)人密碼，但不包括銀行人員；

B、在領(lǐng)取銀行卡時(shí)，如果卡與密碼是放在密碼信封中的，要仔細(xì)檢查信封有無(wú)破損，如

信封被打開(kāi)過(guò)則立即要求調(diào)換；

C、領(lǐng)卡后要及時(shí)在發(fā)卡行的ATM上更改銀行卡的初始密碼；

D、不要使用過(guò)于簡(jiǎn)單、易為他人猜測(cè)的數(shù)字組合作為個(gè)人密碼。

178、關(guān)于貸記卡循環(huán)額度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

A、申請(qǐng)到貸記卡后，銀行會(huì)提供一個(gè)信用額度，在透支消費(fèi)后，信用額度會(huì)相應(yīng)減少，

按時(shí)還清借款后，信用額度又會(huì)恢復(fù)；

B、用卡透支后又不愿在免息期內(nèi)全部還清時(shí)，在銀行規(guī)定的期限內(nèi)繳納最低還款額，這

樣可以繼續(xù)使用剩余的信用額度；

C、選擇只償還最低還款額的還款方式，仍可享受免息期；

D、免息期內(nèi)未能全額還款時(shí)，銀行會(huì)從刷卡消費(fèi)后的記賬日那天開(kāi)始，以每天萬(wàn)分之五

記收利息。

179、因刷卡買到瑕疵商品需退貨的，如果交易簽購(gòu)單已通過(guò)銀行進(jìn)行結(jié)算（即該筆款項(xiàng)

已入商戶財(cái)戶），必須要求商戶做一筆（C）交易，將原來(lái)的消費(fèi)賬款退回銀行卡，并向商

戶索要退貨簽單作為憑證。

A、消費(fèi)B、消費(fèi)撤銷C、退貨D、轉(zhuǎn)賬

180、在ATM上操作完畢后忘記取卡時(shí)，為了避免銀行卡被人別人拾取或盜用，ATM將

在（C）秒鐘后自動(dòng)吞卡，持卡人應(yīng)于吞卡后（C）個(gè)工作日內(nèi)，攜帶個(gè)人有效證件到ATM

所屬銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

A、60；3B、30；7C、30；3D、45；5

181、記錄交易信息的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證應(yīng)自交易日起至少保留（D）年。

A、5B、3C、2D、1

182、信用卡的消費(fèi)信貸屬（C）

A、生產(chǎn)信用B、流通信用C、消費(fèi)信用D、銷售信用

183、資信評(píng)估的依據(jù)是（B）。

A、工作人員的主觀臆測(cè)B、資信調(diào)查

C、申請(qǐng)人的意思表示D、擔(dān)保人的合理要求

二、多選題（共121題）

1、受理銀聯(lián)卡的POS終端可以滿足以下要求：（ABD）

A、能夠接受13-19位的卡號(hào)及6位的個(gè)人密碼

B、終端可以完整上送卡片第二、三磁道信息

C、終端可以對(duì)銀聯(lián)卡進(jìn)行判卡

D、操作畫面的間歇時(shí)間不應(yīng)超過(guò)45秒

2、商戶在與銀行簽訂銀行卡受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到以下承諾（ABCDE）

A、商戶承諾在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置擺放或張貼銀聯(lián)卡的受理標(biāo)志

B、商戶承諾受理所有合法銀聯(lián)卡

C、商戶承諾不因支付方式不同而向銀聯(lián)卡持卡人收取額外費(fèi)用或提供低于采用現(xiàn)金支付

水平的服務(wù)

D、商戶承諾不截取持卡人卡號(hào)，PIN和磁條信息等為銀聯(lián)卡相關(guān)資料保密

E、商戶承諾負(fù)責(zé)POS機(jī)具的保管和日常維護(hù)

3、下列關(guān)于商戶解除協(xié)議的敘述中，不正確的是（CD）。

A、商戶與收單機(jī)構(gòu)解除協(xié)議后，在交易、差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理有效期限內(nèi)仍要承擔(dān)已發(fā)生交

易的未償債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失和信息保密責(zé)任。

B、商戶退出后，原收單機(jī)構(gòu)對(duì)已發(fā)生的交易因先行墊付資金產(chǎn)生的未償債務(wù)仍保留追索

權(quán)利。

C、商戶主動(dòng)退出后不能再選擇新的收單機(jī)構(gòu)入網(wǎng)

D、主動(dòng)退出的商戶，應(yīng)列入中國(guó)銀聯(lián)不良商戶名單，并通報(bào)各成員機(jī)構(gòu)

4、銀行卡按照卡片的信息存儲(chǔ)方式分為：（ACD）

A、磁條卡B、IP卡C、IC卡D、復(fù)合金融卡

5、銀行卡對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)（AB）

A、減少了現(xiàn)金的流通量，加快資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)約了社會(huì)總體成本，同時(shí)也增強(qiáng)了資金周

轉(zhuǎn)的規(guī)律性和透明度

B、減小了銀行柜臺(tái)收發(fā)現(xiàn)金的壓力，節(jié)約了人力資源，減輕了現(xiàn)金押運(yùn)等各環(huán)節(jié)的工作

量，降低銀行的整體運(yùn)營(yíng)成本

C、用銀行卡進(jìn)行消費(fèi)可以避免隨身攜帶大量現(xiàn)金，同時(shí)在消費(fèi)過(guò)程中可以累積個(gè)人信用

積分

D、信用卡還為消費(fèi)者提供了短期消費(fèi)信貸，可以“提前花明天的錢”

6、POS接線步驟中，必須有的步驟有哪些：（ACD）

A、將電信局電話線接入POS的電話線插口；

B、將連接電話的電話線另一端接入POS的電話線插口，另一端連接電話；

C、將密碼鍵盤連接線接入POS的密碼鍵盤插口；

D、將充電器連接線一端接入POS的電源插口，再將插座插上電源即可。

7、POS在沒(méi)有與銀行主機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)中心連接的情況下，具有哪些主要功能：（ACD）

A、POS交易流水和小計(jì)查詢功能B、POS當(dāng)批已結(jié)算的交易查詢功能

C、增加或者刪除POS操作員的功能D、修改柜員和主管密碼功能

8、POS簽到流程主要包括以下一些流程：（ABC）

A、選擇“簽到”功能；B、輸入柜員號(hào)碼，并確認(rèn)；

C、輸入柜員密碼，并確認(rèn)D、檢查打印紙情況。

9、通過(guò)POS機(jī)查詢持卡人銀行帳戶余額的操作步驟：（ABCD）

A、在POS操作界面上選擇查詢功能B、選擇余額查詢

C、客戶刷卡D、輸入密碼，并確認(rèn)，顯示卡片余額

10、移動(dòng)POS的接入方式包括（ABD）；

A、GSMB、GPRSC、GPSD、CDMA

1k在下列哪些情況下，收銀員有權(quán)拒絕受理銀行卡：(ABCD)

A、凸印卡號(hào)前四位數(shù)字和平面印刷的微型數(shù)字不一致，或者有修改痕跡，或者圖案不清

晰；

B、照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性別和卡面凸印的MS或MR不一致；

C、卡面有效期顯示已經(jīng)過(guò)期，或者卡面顯示是樣卡、測(cè)試卡或者英文“VOID”；

D、卡背面的簽名和卡面的凸印持卡人簽名不一致，或者不符合的。

12、特約商戶沒(méi)收卡后，應(yīng)該如何處理：(ACD)

A、使用POS購(gòu)物單向持卡人開(kāi)具一份沒(méi)收卡的收據(jù)，一式三份，注明卡號(hào)沒(méi)收原因，商

戶持卡人和受單機(jī)構(gòu)各保留一份；

B、致電中國(guó)銀聯(lián)分公司，和受單銀行；

C、沒(méi)收卡后當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行剪角處理

D、沒(méi)收卡次日起的3個(gè)交易日內(nèi)通知受單機(jī)構(gòu)，并對(duì)未按照要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)

任。

13、在POS交易結(jié)束后，如需要退貨交易，按照處理方式不一樣，可以分為：(BC)

A、現(xiàn)金退貨交易B、POS聯(lián)機(jī)退貨交易

C、手工退貨交易D、電話退貨交易

14、目前，國(guó)際上主要有(A)和(B)兩大信用卡組織。

A、威士B、萬(wàn)事達(dá)C、美國(guó)運(yùn)通D、大來(lái)E、JCB

15、目前市場(chǎng)中，銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡可以有以下哪些用途(ABCDE)。

A、在貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的POS上消費(fèi)

B、貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM上取款

C、貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM上跨行轉(zhuǎn)賬

D、在部分網(wǎng)上商城進(jìn)行購(gòu)物

E、辦理手機(jī)話費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用的代扣代繳業(yè)務(wù)源

16、POS機(jī)聯(lián)接步驟正確的是(ABC)

A、將密碼鍵盤連接線接入POS機(jī)的密碼鍵盤插口

B、將電信局的電話線接入POS機(jī)的電話線插口

C、將充電器連接線一端接入POS機(jī)的電源插口，再將插座插上電源

D、接上電源的后再把電話分機(jī)接到POS機(jī)的Tel接口

17、以下哪些交易屬于非金融類交易(BDE)

A、結(jié)算B、余額查詢C、消費(fèi)D、簽到E、簽退

18、以下哪些條件是銀聯(lián)信用卡必須具備的(ABCEF)。

A、有銀行的標(biāo)志、名稱

B、4組4位共16位的凸印卡號(hào)

C、凸印的有效期在規(guī)定范圍內(nèi)

D、卡號(hào)前四位下方印有相同的4位數(shù)字

E、有銀聯(lián)的商標(biāo)、激光防偽標(biāo)志

F、有凸印的持卡人姓名(中文為拼音)

19、如果銀聯(lián)信用卡卡面上有兩個(gè)日期，如07/05-07/08,則表示該卡的有效期為：(BE)

A、從2007年5月1日起生效

B、從2005年7月1日起生效

C、從2005年7月31日起生效

D、2007年8月31日到期

E、2008年7月31日到期

20、信用卡在消費(fèi)使用時(shí)具有(ABC)特點(diǎn)

A、只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓

B、具有透支功能

C、消費(fèi)時(shí)必須核對(duì)簽名

D、消費(fèi)時(shí)必須輸入密碼

21、借記卡在消費(fèi)使用時(shí)具有(ABD)特點(diǎn)

A、只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓

B、沒(méi)有透支功能

C、具有透支功能

D、消費(fèi)時(shí)必須輸入密碼

E、可通過(guò)銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)使用，也可脫機(jī)采用手工壓卡的方式使用

22、信用卡和借記卡在受理環(huán)節(jié)上的區(qū)別(CD)。

A、信用卡只能本人使用，借記卡可以借給親友使用

B、信用卡可脫機(jī)采用手工壓卡的方式使用

C、借記卡必須通過(guò)銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)使用

D、借記卡消費(fèi)時(shí)必須使用密碼并簽名

23、以下不是VISA信用卡的卡號(hào)起首數(shù)的有(ACDE)。

A、5B、4C、36D、38E、39

24、受理銀聯(lián)信用卡時(shí)，檢查防偽標(biāo)志應(yīng)包括(ABC)。

A、商標(biāo)B、激光防偽C、防偽簽名條D、保安標(biāo)志

25、在核對(duì)簽名過(guò)程中，應(yīng)注意(AB)

A、簽購(gòu)單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)；

B、在交易過(guò)程中，POS操作員刷卡完畢后不得將銀行卡卡片立即交還給持卡人，應(yīng)一直

持有卡片，待核對(duì)簽名完畢后才能將卡片予以交還。

C、簽購(gòu)單可以由非持卡人簽名予以確認(rèn)

D、POS操作員刷卡完畢后可以將銀行卡立即交還給持卡人

26、以下哪些提法是錯(cuò)誤的(ABC)

A、批次外聯(lián)機(jī)退貨可以在商戶任意一架POS終端上進(jìn)行

B、退貨金額可以大于原消費(fèi)金額

C、退貨交易與原交易日必須相隔在50日以內(nèi)

D、處理退貨時(shí)必須認(rèn)真核對(duì)持卡人提供的消費(fèi)證明

27、銀聯(lián)信用卡卡片背面必須符合以下哪些條件(ABD)才能使用。

A、簽名條必須要有銀聯(lián)字樣的底紋

B、簽名條必須預(yù)留有持卡人的親筆簽名

C、簽名條要有印刷卡號(hào)和校驗(yàn)碼

D、黑磁條應(yīng)該是完整無(wú)破壞痕跡

E、簽名條必須要有VISA或MasterCard字樣的底紋

28、如有(ABD)情況發(fā)生，發(fā)卡行有權(quán)對(duì)交易進(jìn)行拒付，相關(guān)損失將由商戶承擔(dān)：

A、卡背簽名及字跡與簽購(gòu)單上簽名及字跡明顯不符的交易

B、操作疏忽而導(dǎo)致以上假卡或偽卡受理通過(guò)

C、簽名與身份證件號(hào)碼都一致的交易

D、交易簽購(gòu)單上無(wú)持卡人簽名的交易

29、POS簽到前應(yīng)先檢查設(shè)備的情況有(ABCD)。

A、檢查電源線的連接情況

B、檢查打印紙的安裝和使用情況

C、檢查電話線的連接情況

D、檢查POS整體情況

30、對(duì)于取消交易，以下提法正確的是(AB)

A、取消交易只能在當(dāng)日結(jié)(賬)算之前

B、取消交易與原消費(fèi)交易需在同一臺(tái)POS上進(jìn)行操作才能成功

C、若結(jié)賬后需要取消則要求在當(dāng)天內(nèi)

D、取消交易的金額可以是不大于原金額的數(shù)目

31、在正常受理信用卡時(shí)，持卡人身份的識(shí)別包括(AC)

A、持卡人性別與身份證件和卡面凸印的MS或MR核對(duì)

B、詢問(wèn)有關(guān)持卡人的相關(guān)資料

C、把身份證件或照片卡與持卡人相貌的核對(duì)

D、打銀行授權(quán)電話核對(duì)

32、POS機(jī)屏幕提示"不接受"或"系統(tǒng)故障"時(shí)如何處理(ABD)。

A、過(guò)一兩分鐘再刷B、換用其他卡嘗試

C、找電工查電話線D、聯(lián)系銀聯(lián)商戶熱線E、通知客人卡里余額不足

33、銀行卡欺詐使用案件多發(fā)生于受理國(guó)際卡的商戶，主要類型有(ABCE)

A、出售貴重物品的商戶

B、百貨商店或大型購(gòu)物商場(chǎng)中出售高檔煙酒、高檔保健品及家用電器的柜臺(tái)。

C、各類娛樂(lè)場(chǎng)所

D、超市中的日常用品

E、機(jī)票代售點(diǎn)或手機(jī)專賣店

34、引起商戶調(diào)賬的原因一般有(AB)

A、持卡人投訴B、商戶在對(duì)賬過(guò)程中發(fā)現(xiàn)賬務(wù)不平

C、銀聯(lián)發(fā)現(xiàn)賬務(wù)不平時(shí)D、銀行發(fā)現(xiàn)賬務(wù)不平時(shí)

35、以下可以使用手工退貨的情況(AD)

A、在POS機(jī)無(wú)法用取消交易或聯(lián)機(jī)退貨來(lái)完成

B、當(dāng)天結(jié)賬前，要全額退還前面的一筆交易

C、預(yù)授權(quán)無(wú)法完成時(shí)

D、商品銷售時(shí)用銀行卡結(jié)賬，但由于其他原因需要退還部分或全部貨款

36、被列為高風(fēng)險(xiǎn)商戶后，將有可能承擔(dān)責(zé)任有(ACD)

A、將被取消受理卡片資格

B、可以刷卡取現(xiàn)金給客人

C、承擔(dān)欺詐交易的損失和中國(guó)銀聯(lián)及國(guó)際組織的罰款

D、承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任

37、以下對(duì)POS機(jī)具的保管正確的是(BCDE)。

A、商場(chǎng)電器維修人員可以打開(kāi)POS機(jī)殼進(jìn)行維修

B、不要將POS放在潮濕的地方，不要用液體和噴霧劑直接對(duì)POS進(jìn)行清洗

C、在拆卸POS機(jī)具電池組時(shí)，要確保電池的金屬觸點(diǎn)不要接觸其它任何金屬物體

D、POS應(yīng)在固定的平穩(wěn)臺(tái)面上操作，如使用手握操作，要抓牢設(shè)備，設(shè)備跌落將可能導(dǎo)

致設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞

E、POS做交易處理期間，勿將POS斷電

38、商戶調(diào)賬必需提供的信息有(ABCD)

A、交易卡號(hào)B、交易日期C、金額D、經(jīng)辦人姓名

39、進(jìn)行交易時(shí)，POS顯示"終端號(hào)不符”的解決辦法是：(ABD)

A、使用取密鑰功能B、查密碼鍵盤是否接于"PIN"口

C、檢查電話線是否接好D、若故障依舊則咨詢銀聯(lián)公司

40、POS機(jī)屏幕無(wú)顯示是因?yàn)?AC)

A、電源未插好或電源有故障B、電話線沒(méi)接好

C、POS機(jī)有故障D、銀行系統(tǒng)故障

41、POS操作員有義務(wù)對(duì)(ABC)進(jìn)行保密。

A、銀行卡卡號(hào)B、交易數(shù)據(jù)C、持卡人資料D、操作員簽名

42、當(dāng)一張卡出現(xiàn)以下哪些情況時(shí)，可能存在欺詐嫌疑：(ABC)

A、短時(shí)間內(nèi)多筆大金額交易