寫字樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施

寫 字 樓 物 業(yè) 服 務(wù) 品 質(zhì) 提 措 施ThismanuscriptwasrevisedbytheofficeonDecember10,2020.施12——助理進(jìn)行收——分析由哪處理——處理后——反饋確保過(guò)程統(tǒng)收專最終達(dá)讓滿意。為按照司標(biāo)準(zhǔn)完成類機(jī)房崗位及角落；要走動(dòng)理天崗位進(jìn)行跟崗（經(jīng)理兩天次）；就所5經(jīng)理（副經(jīng)理）10線單獨(dú)座談穩(wěn)；6按計(jì)劃60及分析解決出問(wèn)做回訪和跟蹤287、針對(duì)客戶登記的信息進(jìn)行整理，依據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，對(duì)客戶 開(kāi)業(yè)、周年慶進(jìn)行短信祝賀； 8、每月將物業(yè)日常工作計(jì)劃及完成情況以圖文形式在項(xiàng)目大堂 電子屏公示，加深客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感知。 二、經(jīng)理助理： 1、每周必須溝通 15家客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)、建議，拉近物 業(yè)與客戶的距離，讓客戶了解我們的工作。 2、提高檢查頻次，以一周為一個(gè)周期必須走完項(xiàng)目的各個(gè)角 落；3、重新規(guī)劃保潔崗位人員及保潔區(qū)域； 4、負(fù)責(zé)檢查落實(shí)客服人員的大堂禮儀崗。 （一）客服班組： 1、根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整班，將班為1430—17301200－14:30輪制度。2、增加客服人員在大堂值班的制度，每天8:15對(duì)大堂及重要的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，8:30—9:00在大堂進(jìn)行禮儀崗，9:00進(jìn)行全面的檢查；3、加強(qiáng)服務(wù)中心工作人員接待禮儀，如：見(jiàn)面問(wèn)好及服務(wù)中心前臺(tái)站立服務(wù)等。（二）保潔班組： 1、合理運(yùn)用項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種保潔自動(dòng)化設(shè)備（如洗地機(jī)），根據(jù) 實(shí)際情況列出設(shè)備的使用安排表，并且采取專人負(fù)責(zé)使用管整潔燈光明亮；六期間在日對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行大清。三、工程主管：115召開(kāi)班前例會(huì)對(duì)前日的重要事件進(jìn)行總結(jié)并且安排本日的重點(diǎn)工作；表上簽；3、提高檢查頻次以為個(gè)期必須走項(xiàng)目的個(gè)角落；4、每天對(duì)項(xiàng)目裝修的單位進(jìn)行檢查現(xiàn)場(chǎng)了解施工的進(jìn)展，工程班組：1、對(duì)現(xiàn)有的班組進(jìn)行分工制定專人的巡查制度和善的巡查線路。2、每月上報(bào)設(shè)備運(yùn)行的狀況；四、維序主管：1、每天早班交接后，必須巡查各崗位，對(duì)各崗位人員的儀容儀表進(jìn)行檢查，并安排各崗位當(dāng)日重要事項(xiàng)；2、每天對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)裝修的單位進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)了解施工的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并提出有效的解決方案；3、提高檢查頻次，以一周為一個(gè)周期必須走完項(xiàng)目的各個(gè)角落。維序班組：1、禮儀崗的安排。上下班車行人行高峰期，合理的分配好各個(gè)禮儀崗及指揮崗，確保車輛的正常通行；2、一對(duì)一的裝修管理。在裝修過(guò)程中，專門人員對(duì)裝修單位進(jìn)行管理，協(xié)助施工單位辦理裝修事項(xiàng)；3、大堂崗白班實(shí)行立崗制度；4AB情況，提高考核幅度，提升員工的積極性。五、提升服務(wù)品質(zhì)硬件需改造的事