酒店銷售帶客參觀接待流程

（優(yōu)選）酒店銷售帶客參觀接待流程目前一頁\總數二十四頁\編于十四點Wewillaltogetherlearnthefollowingpoints:

我們一起學習以下幾點:

目前二頁\總數二十四頁\編于十四點

Establishesrapportbefore

beginningthetour確認參觀時間

StepOne:

第一點:目前三頁\總數二十四頁\編于十四點Youshouldconfirm:你應當做到:

Avoidthehotelrushhour

避免酒店經營高峰Selecttheavailabletimeforboth

與顧客約定雙方都方便的時間目前四頁\總數二十四頁\編于十四點StepTwo:

第二點:

Demonstratesreadinessand

preparation一切準備就緒

目前五頁\總數二十四頁\編于十四點Youshouldprepare:

你應當準備好:

SalesKitsofhotelinformation

酒店產品資料

Namecard

名片

Checkthehotelroomforsite

inspection

檢查要參觀的客房YourGoodGrooming你的儀容儀表端正

Reserveatableintherestaurant

在餐廳定位

目前六頁\總數二十四頁\編于十四點StepThree:

第三點:

Establishesandsummarizes

clientneedsandpreferences確定并總結顧客的需求和喜好目前七頁\總數二十四頁\編于十四點Youshouldknow:

你應當了解：Whatheneed

顧客需要什么Whathenotneed顧客不需要什么Whathelike顧客喜歡什么Whathedislike

顧客不喜歡什么

目前八頁\總數二十四頁\編于十四點SalesSecret

:

銷售小秘訣：

Matchwhathisneedsandpreferences

投其所好

目前九頁\總數二十四頁\編于十四點StepFour:

第四點:Confirmsinspectionrouteinadvance;

routematchesclientinterests預先確定參觀路線，迎合顧客的興趣目前十頁\總數二十四頁\編于十四點Youshouldconfirmtheroute:

確定一些重要參觀區(qū)域：

Hotellobby酒店大堂WesternRestaurant西餐廳ChineseRestaurant中餐廳BanquetHall宴會廳HotelRooms酒店客房目前十一頁\總數二十四頁\編于十四點StepFive:

第五點:

Movesatclientpaceandtailors

presentationtoclientreactions緊跟顧客，根據其反應做相適應的陳述目前十二頁\總數二十四頁\編于十四點Youshoulddothose:你應當做到:Estimatethearrivingtimeandtakeallinformationtothelobbytowelcometheclient.預計顧客到達時間，帶上資料至大堂迎接Introducetherouteandmatchtheclient,adjustitaccordingtotheclient’sneeds.向客人介紹參觀路線，征求客人意見，并根據客人的需求進行即時調整。目前十三頁\總數二十四頁\編于十四點StepSix:

第六點:Presentsrelevantfeaturesand

outlinesappropriateadvantages

andbenefits介紹（酒店）相關特征，優(yōu)勢，

利益等目前十四頁\總數二十四頁\編于十四點Youcanintroducethefollowingpoints:

你可以介紹以下幾點：Service&Facility

服務設施Businesshour

營業(yè)時間ProductAdvantage

產品優(yōu)勢SellingPolicy銷售政策Discount優(yōu)惠活動Other其他目前十五頁\總數二十四頁\編于十四點StepSeven:

第七點:Showsdetailedknowledgeof

productanddemonstrates

confidence展示酒店產品，（充分）證明企業(yè)信心

目前十六頁\總數二十四頁\編于十四點Youcanshowthefollowingpoints:

你可以展示以下幾點：Hotelrooms

酒店客房WesternRestaurant

西餐廳ChineseRestaurant中餐廳BanquetHall宴會廳ExcellentTeam&Service精英團隊&優(yōu)秀服務目前十七頁\總數二十四頁\編于十四點StepEight:

第八點:Invitesclienttoexperiencethe

productandencouragescomments

andquestions邀請顧客體驗產品，并歡迎他們提出意見和問題目前十八頁\總數二十四頁\編于十四點Experiencethefollowing:

體驗以下一些：HotelRoomFacilities客房設施Beverage&Food餐飲

Invitetheclienttohavedinner.邀請顧客吃飯。目前十九頁\總數二十四頁\編于十四點Welcometheclient’scommentsandquestions.歡迎顧客的提問及意見。目前二十頁\總數二十四頁\編于十四點StepNine:

第九點:

Getsareactiontoeacharea

visited;surfacesandhandlesany

Resistance讓顧客對每處參觀點發(fā)表意見，發(fā)現并處理（雙方）異議問題

目前二十一頁\總數二十四頁\編于十四點

Client’scommentsandQuestionsareahugeamountfortuneforourhotel.

顧客的提問及意見對酒店而言是巨大的財富。Listentotheclientcarefully.認真地傾聽顧客。Focusontheclient’squestions.關注顧客的問題。

Handleanyresistance.解決異議問題。Takessomenotes.作好筆記。目前二十二頁\總數二十四頁\編于十四點StepTen:

第十點:

Gainscommitmenttoaspecific

nextstep向顧客爭取進一步合作

目前二十三頁\總數二十四頁\編于十四點Th