員工文明手冊2

員工文明手冊2員工文明手冊2/NUMPAGES64員工文明手冊2員工文明手冊2員工文明手冊編者林莉企業(yè)管理部前言領導語（空）文明論在社會高速發(fā)展的今天，作為一個社會人、職業(yè)人，文明、禮儀成了個人素質中不可缺少的內容。文明禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的行為載體，同時也是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的外在體現。一個國家、一個社會，一個企業(yè)，沒有文化，就等于沒有靈魂，就會失去凝聚力和生命力。員工的價值取向、思維方式、行為習慣是企業(yè)文化內容最直接的詮釋。一個人的文明禮貌是一面照出他肖像的鏡子，也是人類和諧共處的金鑰匙。讓我們從小事做起，從自身做起，從今天做起，做文明事，說文明話，做文明人。編者目錄社會公德篇·社會公德…………………..頁·職業(yè)道德…...……………..頁·家庭美德………………….頁文明禮儀篇：·儀容儀表………………….頁·電話禮儀………………….頁·儀態(tài)行為………………….頁·語言……….頁·會面接待…………………..頁·會議禮儀…………………..頁·5S管理…….頁·安全環(huán)保衛(wèi)生…………….頁·倡議……….頁社會公德篇社會公德社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。社會公德在中華幾千年的文明進程中不斷延續(xù)發(fā)展。今天的社會公德，既是對中華民族傳統(tǒng)美德的繼承，同時，時代的發(fā)展又賦予它新的內涵。1、公民道德20字方針：愛國守法明禮誠信團結友善勤儉自強敬業(yè)奉獻2、社會公德的主要內容：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法◆文明禮貌：文明禮貌關系到日常生活中許多方面：社交活動，飲食方式，接待客人，訪問親友，席間談話，禮讓婦女等等。概括地說，文明禮貌就是注重個人形象，講求必要禮節(jié)?！跻轮麧?，舉止文雅，說話和氣，用語得當，守時守約尊重他人、寬以待人、相互禮讓。遵守公共場所的各種規(guī)定及秩序，不影響、不妨礙他人的正?；顒?。講究自己的儀表和衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。尊老愛幼，禮讓女士。助人為樂：是指關心、愛護、幫助他人，集中體現為公民在社會公共生活中發(fā)揚社會主義人道主義精神。通俗地說，就是將心比心、推己及人，多為他人著想?！鯇竦幕緳嗬腿烁?，給予充分的尊重和維護。公民之間要互相關心和互相愛護。對那些遭到不幸和困難的人，要在道義上和物質上給予同情、支持和幫助；對一切病人都要一視同仁，實行救死扶傷的人道主義；對遭受災難的別國、別地區(qū)的人民，給予道義支持與可能的物質支援等?！?/p>

愛護公物：□以主人的態(tài)度對待國家和集體財產，珍重社會的共同勞動成果；正確使用城鄉(xiāng)道路、水電、通訊、交通、環(huán)衛(wèi)、消防等公用設施，保護名勝古跡、歷史文物；反對損壞公物、化公為私。愛護公物還要求在全社會樹立節(jié)約意識、建設節(jié)約文化、倡導節(jié)約文明，教育每個公民過文明健康科學的生活，形成“節(jié)約光榮、浪費可恥”的社會風尚?！?/p>

保護環(huán)境：□強化生態(tài)觀念，珍惜自然資源，保護生存環(huán)境；□愛護花草樹木、野生動物、人文景觀；節(jié)煤、節(jié)電、節(jié)水；防治廢渣、廢水、廢氣和噪音污染；維護公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。遵紀守法：□增強法制意識，維護憲法和法律權威，學法、知法、用法，執(zhí)行法規(guī)、法令和各項行政規(guī)章；遵守市民守則、鄉(xiāng)規(guī)民約、廠規(guī)校紀和有關制度；見義勇為，敢于同違法犯罪行為作斗爭。以法治國，以德治國。3、八榮八恥以熱愛祖國為榮以危害祖國為恥以服務人民為榮以背離人民為恥以崇尚科學為榮以愚昧無知為恥以辛勤勞動為榮以好逸惡勞為恥以團結互助為榮以損人利己為恥以誠實守信為榮以見利忘義為恥以遵紀守法為榮以違法亂紀為恥以艱苦奮斗為榮以驕奢淫逸為恥職業(yè)道德：所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。每個從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動中都要遵守道德。敬業(yè)：熱愛本職工作，認同就職企業(yè)責任：履行職位職能，不找任何借口進?。鹤孕艠酚^主動，挑戰(zhàn)工作壓力合作：友愛團結互助，協(xié)作共同進步忠誠：忠誠自己職業(yè)，維護企業(yè)利益創(chuàng)新：敢于打破常規(guī)，習慣創(chuàng)造革新高效：以業(yè)績?yōu)閷?，獲取最大效益服從：遵守組織紀律，堅決執(zhí)行指令具體體現在：□遵守國家法律和社會公德，遵守公司規(guī)章制度?！鯚釔燮髽I(yè)，熱愛崗位，干一行、愛一行，勤勤懇懇?！醪蛔霾焕诠拘蜗蟮氖?，不說不利于公司形象的話?！豕?、公正，不以全謀私，不打擊報復?！跖W習科學文化知識，參加公司內部各項培訓，不斷提高技術和業(yè)務水平□工作場所遵守5S的管理要求□執(zhí)行公司的作息時間，不得無故遲到、早退、曠工，嚴禁虛假考勤?！醴墓ぷ魃系闹噶?、安排和調動?！醪还锼接??！醪还室鈸p壞公司的物資、工作記錄、憑證?！醴e極參與公司的各項改善活動?！醪辉诠ぷ魃吓撟骷?，消極怠工?！鯂栏癜凑展ぷ鳂藴?、工作程序、工藝紀律、設備規(guī)程來操作，避免因個人失職給公司帶來損失?！鯂栏癜匆?guī)定使用勞動保護用品，確保人身、設備、生產安全?！鯂栏褡袷亟煌ㄒ?guī)則，養(yǎng)成良好的駕駛習慣，禁止公司內部超速行駛?！醪辉诜俏鼰焻^(qū)吸煙?！醪痪坪笊蠉?、駕車?！鯂栏癜凑瞻踩芾碇贫炔僮?，杜絕違章操作。發(fā)現安全隱患迅速上報。□不泄漏公司秘密，不傳播小道消息?！踅刮唇浌驹试S而申請與工作有關的專利和知識產權?！醪凰髻V、受賄?！踅勾蚣?、盜竊、賭博、暴力等行為?！豕?jié)約資源，愛護環(huán)境。隨手關燈、水龍頭，下班后關閉電腦、切斷電源、氣源等?！躅櫲缶?，勇挑重擔，個人利益服從集體利益和國家利益，暫時利益服從長遠利益，局部利益服從整體利益?！鯇Ｐ闹轮?，高效、按時、準確完成工作任務，不做在工作時間內串崗、聊天、因私會客等影響工作的事情?！踝鹬厮耍瑘F結同事，不背后誹謗他人。□未經允許不得在公司內進行與工作無關的集會、宣傳、勸誘、布告、罷工及分發(fā)、張貼各種印刷品等活動?！醢l(fā)揚團隊精神，工作中相互配合、協(xié)助?！跻浴邦櫩徒嵌取眮砉ぷ?，注重2way溝通?！踝龊萌F主義?！踅袢帐?，今日畢。保持簡單的同事關系，主動回避使用親屬關系。禮儀篇禮儀原則：一是敬人的原則；尊重他人，尊重自己。二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

禮儀的主要功能：□有助于提高人們的自身修養(yǎng)；□有助于美化自身、美化

生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；凈化社會風氣。儀容儀表著裝：□在公司，工作、培訓時必須穿工作服，佩帶工作卡?！ご┲ぷ鞣r忌混穿、隨意搭配。·穿著工作服時忌臟污、破損、褶皺?！ご┲ぷ鞣r不宜過大或過小，不宜敞胸露懷?！どa場所按要求佩帶勞動保護用品，禁止穿高跟鞋、涼鞋、拖鞋?！跬獬龉蓵r，可穿便服，同時注意服裝端莊、大方、整潔、干凈，不穿奇裝異服?！跎虅栈顒又?，男士宜穿西服，注意服裝熨燙平整，按西裝的著裝要求穿戴?！ど虅栈顒又?，女士宜穿套裙，保持風度。儀容：□頭發(fā)：基本要求：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊?！つ惺款^發(fā)標準：前不壓眉，側不掩耳、后不及領，面不留須。同時不要有過厚或過長的鬢角。（工作現場頭發(fā)不宜太個性化）·女士以年齡、職業(yè)、臉型、氣質、環(huán)境等來考慮發(fā)型，生產現場女員工不能留披肩發(fā)，如果是長發(fā)，一定將頭發(fā)挽起或放到安全帽內?！で谙搭^，每天整理，無頭屑?！趺娌俊け３挚谇磺鍧?，堅持每天早晨、飯后、晚上睡覺前刷牙漱口?！けM量少抽煙，少喝濃茶，中午少吃蔥蒜等刺激性食物，注意牙齒潔凈、美觀，無異味?！で谙茨?，保持面部及眼周干凈?！そ洺Ｇ謇矶洌３侄鬂崈??！づ炕瘖y不宜過濃?！で鍧嵄强?，鼻毛不外露。手部：·保持手部清潔。·不蓄長指甲?！げ煌旷r艷的指甲油?！ひ该煌猬F。電話禮儀：1、接線員：·熱情問候、真誠親切·傳達必要信息，少說無關緊要的事情?！ぱ赞o準確、簡潔、得體?！し占皶r、周到，音量適中。2、工作人員□撥打電話應選擇別人方便的時間，注意休息時間、私人時間和時差。接聽電話：·及時接聽，在電話鈴聲響起后三聲內接聽?！ざY貌應答，自報家門，問候對方。使用電話的注意事項·禁止共話私用?！らL話短說，不煲電話粥，無特殊情況請在三分鐘內結束通話?！そ勇犽娫挄r注意舉止，不要趴著、仰著，不要把腿翹在桌上，不要聲音過高，影響他人?！げ灰诮勇犽娫挄r和其他人交談，不要邊看文件或邊吃東西?！椭鷦e人代接電話要及時轉達，尊重別人隱私?！ぷ⒁夤?jié)約，盡可能使用內線電話和網絡電話；·不要談涉及國家、公司機密的話題?！げ灰陔娫捓锖蛯Ψ綘巿?zhí)，控制通話聲音，不要影響周邊其他人工作。·不要在駕駛途中使用手機?！げ灰诩佑驼?、油庫等易燃易爆現場接聽或撥打手機?！げ灰陲w機飛行期間開啟或使用手機?！ねㄔ捄笥傻匚桓哒呦葤祀娫挘纾洪L輩先掛、領導先掛、客戶先掛等?！と鐚Ψ绞橇粞噪娫?，不要重復撥打。留言的常規(guī)內容有：姓名、問候語、留言原因、請求事項、道別語或按機主的開場白留言。儀態(tài)行為1、站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并2、坐姿：腿直、身正、文雅3、行姿：頭正、肩平、軀挺、步位正、步輻適度、步速平穩(wěn)4、出入公司□指定的場所和路線出入。□攜帶物品出入公司，應配合門衛(wèi)，進行必要的檢查、登記?！醪粩y帶與業(yè)務無關的槍支、刀具、易燃易爆等危險物品出入公司。進入別人辦公室□應先敲門，征得同意后方可進入?！醪灰毫魰r間過長。切記不要私自閱讀別人辦公桌上的信件或文件、名片6、行走□在辦公區(qū)域行走，要從容不迫，莊重大方，不要發(fā)出大的聲響，更不要奔跑?！跎舷聵翘?，要單行行走，右行。不要搶上搶下，打鬧說笑?！跤龅娇腿藭r，先向客人示禮、微笑。關門注意身后，待身后人走過再松手關門；遇到攜帶重物的人，讓對方先行，如在門口，主動為對方開門。7、文明乘車□乘車時，按順序先下后上，避免擁擠?！踝鹄蠍塾?，主動為老、弱、病、殘、孕、幼讓座?！踉谲噹麅?，不要大聲喧嘩，不要脫掉鞋襪。接聽手機注意控制音量。辦公區(qū)域□互相尊重，關心他人□每天提前５－１０分鐘上班，為全天工作做好準備。□對同事應一視同仁，不以職位高低論尊卑，不厚此薄彼、有親有疏。同事之間講話應謙恭有禮，當一方站著講話時，另一方應該站起來以示尊重。不要過分注重自我形象（如把辦公場所當成走秀臺、辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照、在洗手間鏡子前逗留太久）□服飾形象得體。（不要濃妝艷抹、香氣逼人、暴露過多或衣冠不整）□寬容待人，不要對別人評頭品足，撥弄是非；對別人的不周之處，不斤斤計較，更不要耿耿于懷?！豕ぷ鲿r間有事外出要打招呼。如遇請假，將手頭工作交代好，不要影響工作?！醪灰獙⒛_搭在辦公桌上，不要斜身倚靠或坐在辦公桌；□工作時間不要在辦公室里吃東西；如中餐在辦公區(qū)域就餐，應抓緊時間，用餐完畢，迅速將垃圾處理干凈?！跽勗挄r注意身體距離，1米左右為宜。尤其注意異性之間不要打情罵俏，不要發(fā)生多角戀情?！蹀k公室不要“情緒污染”（憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣）辦公室談話禁忌：自己或同事的工資收入；炫耀和上司的私人關系；別人特別是上司的隱私。厲行節(jié)約。長話短說；未定稿的文件用廢紙；可捎帶的物品不要郵寄；禁止公物私用。9、其他□不隨地吐痰，亂扔垃圾?！鯋圩o花草樹木，不踐踏草坪?！醣愫鬀_廁，節(jié)約衛(wèi)生用紙，不得將公用物品帶回家中?！醪灰獙⒁路鲈跇淠尽⒒艿裙苍O施上。保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。不在辦公場所、共同場所、交通工具內吸煙。語言□文明用語，不講粗話、臟話?！跎习喑醮我娒?，彼此問好?！踅邮軇e人幫助要說“謝謝”；給別人帶來不便，表示歉意，“抱歉”“對不起”?！豕ぷ鲌鏊?，語言溫和平靜，控制音量，避免大聲喧嘩、吵鬧，更不能在工作場所吵架?！跤闷胀ㄔ捊涣?，避免語言障礙?！醵Y貌用語：·問候語：你好、早上好·請求語：請、請稍等、請跟我來、請用茶·感謝語：謝謝、給你添麻煩了·道歉語：抱歉、對不起·道別語：再見、慢走、歡迎再來會面接待文明待客、禮貌待客、熱情待客2、談話禮儀：□集中注意力，真心誠意傾聽，不要隨便打斷別人講話，并適時給予反饋?！鯇W會贊美別人，但忌太夸張、虛偽、陳詞濫調?！跻苏勗掝}：擬談的話題、格調高雅的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題□忌談話題：非議黨和政府、涉及國家和單位機密、單位的人事糾紛或沒公開的決策、背后議論領導同事或同行、格調不高或低級笑話、他人隱私或不幸、爭議性很大的問題等交往中的空間距離因交往對象不同而不同，正常社交禮儀距離在一米半到三米。3、陪同接待：□明確接待方案，熟悉全過程，注意各個環(huán)節(jié)的銜接□對客人有問必答，但不得泄露企業(yè)秘密，更不得越權承諾?！醪⑴判羞M時，中央高于兩側。單排行進時，前方高于后方出入電梯□注意安全。電梯關門時不要扒門或強行進入；超載時耐心等候?！踹M入時先來后到，出去時先外后里。側身面對其他客人，有其他客人時，不大聲接聽電話，不聊天。遇到需要幫助的人，請幫忙按呼喚紐。稱呼：稱呼對方的行政、技術職務，或先生、女士。不要無稱呼或不適當的簡稱、俗稱。6、自我介紹：要精練、簡潔，忌繁雜不清。主要內容包括：單位、部門、職務、姓名。7、介紹他人：確定雙方地位的尊卑，先介紹位卑者，后介紹位尊者。（如：先下級后上級，先晚輩后長輩）8、名片的使用：□遞名片時，起身站立，用雙手或右手，將名片正面對著對方。若對方是外賓，將印有英文的一面對著對方，將名片遞給他人時，應說“多多關照”“常聯系”。接受名片時，起身站立，面含微笑，目視對方。雙手捧接，或用右手接過。從頭到尾默讀一遍，以視重視。9、握手□跟客人握手時，要目視對方，面帶笑容，稍事寒暄，稍許用力?！跷帐謺r伸手順序：·職位、身份高者先伸手·女士先伸手·年長者先伸手·待客時，主人先伸手·告辭時，客人先伸手10、用餐□在公司內部·按規(guī)定時間用餐?！ぷ袷刂刃?，排隊輪候，不插隊?！ぷ⒁夤?jié)約，杜絕浪費，吃多少買多少?！ぶv究食堂衛(wèi)生，殘渣丟在自己的餐盤內，用餐完畢，將餐具收拾到收盤處，保持桌椅的衛(wèi)生整潔?！跹缯埧腿耍骸ご_定宴請的對象、時間和陪同人員?！ふ乙粋€衛(wèi)生方便、服務優(yōu)良的用餐環(huán)境?！ち苛Χ?，反對浪費。·根據宴請對象的喜好和禁忌、特色、文化，安排菜譜?！鯀⒓友缯?，要適度修飾，整潔、優(yōu)雅、個性化。男士可穿套裝并剃須，女士根據場合，可時裝、套裝、晚禮裝，并適當化妝?！庶c到場，不宜過早或過晚?！ざY貌入席，遵從主人安排，不要爭先恐后，不守座次?！醪妥牢寮桑何鼰?、給他人夾菜、勸酒、整理衣物化妝、吃東西發(fā)出聲音吃西餐時正確使用餐具。11、禮品：□贈送：·禮輕情義重、獨特性、投其所好、便攜性、各地的禁忌·禮品要精致包裝，由地位尊者送給客人?！に投Y品時忌大額現金或貴重珠寶、粗制濫造或過季商品、藥品或有違社會法律公德的物品、有違他人習俗禁忌物品。接受禮品時要態(tài)度大方、拆開包裝，欣賞禮品、表示謝意。會議禮儀1、會議的準備：□主題明確?！鯀藛T明確□時間地點明確□提前下發(fā)會議通知并確認參加人員。2、會議的籌劃：（大型會議）□確定會議宗旨□成立會務組：一般下設資料組，負責會議的日程和人員安排、文件、簡報等文字工作。接待組：負責會場的布置、接待、酒店食宿、宴請、交通、衛(wèi)生、娛樂和其他后勤工作。保衛(wèi)組：負責大會的安全、醫(yī)療、保衛(wèi)工作?！鯗蕚鋾h議程并擬發(fā)會議通知：·會議的目的、時間、地點、主持人、參加人、會議議題發(fā)布順序?！鯐霾贾茫骸ご笮∵m中、地點合理、附屬設施齊全、要有停車場、會議費用控制?！ぶ飨_的設置：座次安排，發(fā)言人講臺、鮮花?！龅囊龑c接待?！ぐ才糯髸l(fā)言并記錄錄象。3、使用會議室禮儀：□使用會議室應提前預約□不要在會議室吸煙或吃有殼、異味的食物□