2023年度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)個(gè)人

2023年度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)個(gè)人

工作學(xué)習(xí)中肯定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)展回憶和分析，從中找出閱歷和教訓(xùn)，引出規(guī)律性熟悉，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。寫總結(jié)的時(shí)候需要留意什么呢？有哪些格式需要留意呢？以下是細(xì)心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，盼望可以幫忙到有需要的朋友。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

（一）抓治理，全面提高標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營水平

一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)掌握度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種治理方法，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理。在業(yè)務(wù)治理上，主要是標(biāo)準(zhǔn)理賠流程和監(jiān)視檢查，實(shí)行科學(xué)、合理、有用的流程，標(biāo)準(zhǔn)和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和有用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競爭越來越劇烈，加之上市后面對(duì)的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必定要求我們?cè)诠局卫砩先嫣嵘?，從而在競爭中進(jìn)展，在競爭中前進(jìn)。我們除了連續(xù)穩(wěn)固和采納過去行之有效的方法外，還根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采納了科學(xué)的治理體系，出臺(tái)了一系列治理規(guī)章制度、考核方法。在日常治理中，能夠仔細(xì)嚴(yán)格的根據(jù)上級(jí)公司《財(cái)務(wù)治理規(guī)定》、《單證治理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證治理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)治理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)展綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展層層分解，把規(guī)劃分解成月規(guī)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)規(guī)劃落實(shí)狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)展監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種構(gòu)造優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新工程作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的根底上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前得悉新上工程、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫忙我們收集、供應(yīng)新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場，消退了因競爭等客觀緣由帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保緣由，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人供應(yīng)準(zhǔn)確證明；

屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善效勞手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。

三是積極參加競爭。面對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持鎮(zhèn)靜冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況，主動(dòng)尋求對(duì)策，與競爭對(duì)手們綻開了一場品牌戰(zhàn)、效勞戰(zhàn)。公司屢次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建立支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參加了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參加地方工作表示滿足，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，向中小企業(yè)供應(yīng)保險(xiǎn)保障，主動(dòng)效勞于他們賜予確定，從而對(duì)我們的工作賜予了很大地傾斜。我們要求全部中層干部走出辦公室，對(duì)全部中小企業(yè)必需親自上門訪問，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員；

對(duì)全部新保客戶必需當(dāng)面解釋條款并承諾效勞工程，與企業(yè)進(jìn)展不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必需隨叫隨到，供應(yīng)各方面效勞。

四是加大市場占有面。依據(jù)當(dāng)前階段的保源狀況，年初，我們經(jīng)過認(rèn)真的分析討論，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門取得聯(lián)系，班子成員屢次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動(dòng)競賽。我們依據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求，積極協(xié)作開展了勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種安康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)進(jìn)展氣氛。特殊是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

六是狠抓理賠治理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；

其次，把住核價(jià)關(guān)，做到精確、合理；

最終，把住責(zé)任關(guān)，即精確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實(shí)際為公司制造利潤萬元。

為廣闊人民群眾效勞是保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)展的根本目的，不斷滿意人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。效勞是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對(duì)客戶效勞上我們力爭做到主動(dòng)、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

一是轉(zhuǎn)變效勞觀念，辦活保險(xiǎn)效勞。為使保戶滿足，我們進(jìn)一步推出了“承諾效勞“和“限時(shí)效勞“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾效勞制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾效勞時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評(píng)。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實(shí)行一條龍效勞，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將全部工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員詢問員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶供應(yīng)了便利快捷的效勞。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶到交警部門幫助處理事故，為保戶供應(yīng)了保險(xiǎn)職責(zé)以外的效勞，給保戶供應(yīng)了便利；

在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案；

在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶快速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員效勞標(biāo)準(zhǔn)和治理規(guī)定》，制定了一系列文明效勞、廉政效勞的標(biāo)準(zhǔn)措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)績實(shí)行“一票拒絕“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格根據(jù)保險(xiǎn)原則辦事。我們?cè)趶V泛開展創(chuàng)立“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵“勞動(dòng)競賽的根底上，實(shí)行了禮儀效勞、文明用語、禁效勞忌語，掛牌效勞、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建立和人員的精神面貌煥然一新，為保戶制造了舒適的投保環(huán)境。

一是加強(qiáng)思想教育。我們始終以來把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有規(guī)劃、有記錄、有溝通。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和熟悉，增加了政治敏銳性。注意加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建立工作，定期召開民主生活會(huì)，提倡建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)款待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的治理制度，保證有具體的廉政臺(tái)帳。

二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司非常重視對(duì)人才的選拔，聘請(qǐng)和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們實(shí)行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)藏的方法，通過各種渠道，廣泛聘請(qǐng)和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批布滿活力、喜愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長期的人力資源。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的效勞水平，必需強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培育和使用現(xiàn)有人才，鼓舞員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學(xué)問、定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次