房屋模擬驗(yàn)收

房屋模擬驗(yàn)收操作指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期流程要素流程目標(biāo)：流程時(shí)間要求流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程主要責(zé)任崗位客戶服務(wù)中心流程涉及職位數(shù)目1.目的規(guī)定房屋模擬驗(yàn)收內(nèi)容、方法、流程，明確工作人員職責(zé)，評估模擬驗(yàn)收工作效果，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)過程，保證交付房屋的質(zhì)量。.適用范圍適用于房屋接收前的樓棟本體內(nèi)的模擬驗(yàn)收過程管理和限制。.術(shù)語和定義模擬驗(yàn)收：客戶服務(wù)中心組織的由項(xiàng)目部、工程承包單位、監(jiān)理公司、管理處共同參加的時(shí)房屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、交付狀態(tài)等因素的實(shí)地檢查活動(dòng)。同一期交付的房屋至少進(jìn)行三輪模擬驗(yàn)，依據(jù)存在問題的多少以及解決狀況、時(shí)間狀況，可以增加模擬驗(yàn)收次數(shù)。.2.模擬驗(yàn)收內(nèi)容：依據(jù)產(chǎn)品組成因素所具有的特性，驗(yàn)收過程包括如下四項(xiàng)內(nèi)容：房屋質(zhì)量檢查、設(shè)計(jì)及運(yùn)用功能塊陷檢查、交樓標(biāo)準(zhǔn)和合同附圖核對、部品部件運(yùn)用狀態(tài)檢查。.職責(zé)客戶服務(wù)中心保修辦確定模擬驗(yàn)收內(nèi)容、檢查方法、驗(yàn)收流程；負(fù)責(zé)支配、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施模擬驗(yàn)收過程，監(jiān)督整改落實(shí)狀況：負(fù)責(zé)對發(fā)覺的需改進(jìn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并發(fā)布結(jié)果：負(fù)責(zé)對整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，模擬驗(yàn)收過程效果的跟蹤評價(jià)：負(fù)責(zé)對模擬驗(yàn)收工作承包單位考核的制定和實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)制定在模擬驗(yàn)收過程發(fā)覺問題的整改方案，并統(tǒng)籌進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)推動(dòng)整改工作的開展及限制整改質(zhì)量。模擬驗(yàn)收工作承包單位實(shí)施模擬驗(yàn)收檢查過程：對模擬驗(yàn)收發(fā)覺的問題整改跟進(jìn)，匯報(bào)整改狀況。.工作程序模擬驗(yàn)收準(zhǔn)備工作編制模擬驗(yàn)收支配，支配內(nèi)容包括：.1.模擬驗(yàn)收起止時(shí)間：和項(xiàng)目部溝通確定；.2.確定參加模擬驗(yàn)收人員（盡可能做到驗(yàn)收人員和驗(yàn)收單位在幾輪模擬驗(yàn)收中保持一樣）：.3.任務(wù)支配；.4.驗(yàn)收時(shí)間、內(nèi)容支配：5編制《模擬驗(yàn)收支配表》，分為“整體支配”和“單輪支配”兩部分。資料準(zhǔn)備，包括如下資料：.I.毛坯房模擬驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（以此為模版，實(shí)施中可依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況進(jìn)行增減、調(diào)整）：.2.裝修房模擬驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（以此為模版，實(shí)施中可依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況進(jìn)行增減、調(diào)整）：.3.《交樓標(biāo)準(zhǔn)》；4《房屋接收狀況記錄表》；5合同附圖；6房屋臨時(shí)門牌標(biāo)識；?7.小區(qū)平面圖。工具準(zhǔn)備，包括如下工具：.1.紅外線測距儀、卷尺、粉筆、標(biāo)識貼、空鼓桿、相位測試儀、硬板夾、水性大頭筆。5.1.4.召開模擬驗(yàn)收動(dòng)員會(huì)，支配如下：.1.會(huì)議主持人：保修辦主辦、項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)人：.2.會(huì)議內(nèi)容：宣講模擬驗(yàn)收目的及重要性講解模擬驗(yàn)收支配支配簡潔介紹模擬驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)講解整改要求：質(zhì)量要求、時(shí)間要求強(qiáng)調(diào)紀(jì)律要求確定模擬驗(yàn)收培訓(xùn)時(shí)間以及參加人員明晰獎(jiǎng)懲措施給承包商發(fā)相關(guān)知會(huì)模擬驗(yàn)收培訓(xùn)集中講授.1.講授人：保修辦主辦；.2.講授內(nèi)容：模擬驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)交樓標(biāo)準(zhǔn)合同附圖及核對方法常見問題、以往案例講解現(xiàn)場標(biāo)示和記錄方法檢杳人員獎(jiǎng)懲措施驗(yàn)收過程中留意事項(xiàng)講解?，內(nèi)容包括：a）避開干擾：工作人員依據(jù)工作職責(zé)范圍進(jìn)行工作，不受其它人員工作狀態(tài)、心情干擾；b）堅(jiān)持原則；檢看內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格依據(jù)模擬驗(yàn)收支配、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢杳、記錄，在工作過程中不受主觀因素影響擅自放松檢查標(biāo)準(zhǔn)；c）單據(jù)交接程序：每天上、下午檢查的單據(jù)在檢查工作完成后組長支配施工單位簽收，然后將單據(jù)交接給保修辦資料員，并確認(rèn)單據(jù)數(shù)量。d）小組成員管理；組長要對組員進(jìn)行考勤，工作狀況進(jìn)行剛好指導(dǎo)訂正，嚴(yán)格執(zhí)行檢查紀(jì)律；e）電話溝通：驗(yàn)收現(xiàn)場出現(xiàn)有懷疑的問題剛好和項(xiàng)目部或萬創(chuàng)工程師進(jìn)行溝通。提問和答疑現(xiàn)場示范.1.示范檢查方法：現(xiàn)場隨機(jī)選取一套房，參照模擬驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)示范檢查；對于空鼓、層高、電路等須要工具幫助檢查的內(nèi)容示范工具運(yùn)用方法..2.示范記錄方法：《房屋接收記錄表》格式填寫留意事項(xiàng)。規(guī)范問題書面記錄內(nèi)容、記錄格式：問題存在區(qū)域（入戶花園、客廳、主子房、書房、衛(wèi)生間、走廊、陽臺等）+問題位置（門、天花、地面、墻面、窗等）+部件名稱、方向、距離等精確問題細(xì)部位置（把手、玻璃、燈、框、中間、上、卜、左、右、約幾米、多大平方米等）+問題現(xiàn)象.3.示范標(biāo)記方法：問題標(biāo)記工具選擇：水泥面用粉筆標(biāo)記，門、鋁合金門窗、部品部件等用標(biāo)示貼,玻璃用水性大頭筆：問題標(biāo)記方法：水泥面上問題用粉筆將問題點(diǎn)圈示及用箭頭指示，并在旁邊標(biāo)明問題內(nèi)容及日期：用標(biāo)識貼標(biāo)示的，在標(biāo)識貼上記錄問題內(nèi)容，并粘貼于問題點(diǎn)位置：模擬演練和檢查.I.每組模擬驗(yàn)房小組檢查一套房屋，進(jìn)行培訓(xùn)效果檢驗(yàn)：?2.保修辦主辦對檢查結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評、訂正、規(guī)范。模擬驗(yàn)收實(shí)施.第一輪模擬驗(yàn)收過程」.檢查內(nèi)容：由修理主辦在模擬驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中摘取相關(guān)內(nèi)容運(yùn)用功能交樓標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場和合同附圖符合狀況設(shè)計(jì)缺陷強(qiáng)制性規(guī)定重大質(zhì)量問題：大面積空鼓、嚴(yán)峻裂縫、起砂、層高、方正、水平.2.為了避開由于驗(yàn)收人員閱歷不足，造成檢查品質(zhì)不穩(wěn)定，剛好發(fā)覺問題，訂正不規(guī)范行為，保修辦主辦在模擬驗(yàn)收過程中要對新人模擬驗(yàn)收過程進(jìn)行抽直：抽查時(shí)間：每天抽查一次，對發(fā)覺的問題剛好進(jìn)行訂正；資料抽查：記錄表填寫是否規(guī)范，內(nèi)容記錄是否精確；現(xiàn)場抽查：檢查內(nèi)容是否全面、現(xiàn)場標(biāo)識是否到位。.3.嚴(yán)格依據(jù)時(shí)間支配、培訓(xùn)要求進(jìn)行模擬驗(yàn)收實(shí)施；.4.每天模擬驗(yàn)收結(jié)束后召開驗(yàn)收過程溝通會(huì)：各小組通報(bào)檢查過程中發(fā)覺的主要和共性問題驗(yàn)收工作是否按支配執(zhí)行；是否有須要協(xié)調(diào)的問題：記錄、標(biāo)識、檢查內(nèi)容等工作是否有不合理的地方須要調(diào)整。5將記錄表中的問題轉(zhuǎn)換為電子文擋，放內(nèi)網(wǎng)EKP相關(guān)文件夾。.6.模擬驗(yàn)收結(jié)束后編制總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行驗(yàn)收過程總結(jié)，問題分析，典型問題需配圖片、說明：.7.召開決策會(huì)：組織者：保修辦、項(xiàng)目部和會(huì)部門、人員：公司領(lǐng)導(dǎo)（視問題嚴(yán)峻程度或整改效率確定是否須要請領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議）、萬創(chuàng)、項(xiàng)目部、保修辦、成本部、項(xiàng)目客戶經(jīng)理、管理處會(huì)議內(nèi)容：制定模擬驗(yàn)收發(fā)覺問題的整改方案，確定整改期限、責(zé)任人：確定不整改的問題形成統(tǒng)一口徑，并填寫《房屋接收審批表》，并讓相關(guān)部門會(huì)簽審批，完成后交部門存檔。.8.保修辦監(jiān)督整改落實(shí)狀況，發(fā)覺異樣狀況剛好向項(xiàng)目部反饋，必要時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：整改方案、支配落實(shí)狀況檢查整改效果檢查推動(dòng)整改方法：相關(guān)部門溝通解決、郵件形式進(jìn)行通報(bào)、剛好填寫《房屋接收審批表》、上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、入伙協(xié)調(diào)會(huì)協(xié)調(diào)、月度項(xiàng)目現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)協(xié)調(diào)、凍結(jié)施工單位工程進(jìn)度款、按合同罰款、提議托付整改。.其次輪模擬驗(yàn)收.1.檢查內(nèi)容：由修理主辦在模擬驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中摘取相關(guān)內(nèi)容完整性：部品、部件、電氣設(shè)施是否安裝到位成品愛惜裂縫、空鼓、起砂、大小頭等土建問題水電：通水、通電試驗(yàn)全面普查：除外觀、色差外.2.程序性工作依據(jù)實(shí)際狀況參照第一?輪模擬驗(yàn)收過程5.3.1.2.、531.3.、、、5.3.16進(jìn)行；.3.召開整改支配會(huì)：組織者：保修辦，項(xiàng)目部推動(dòng)和會(huì)部門：項(xiàng)目部、保修辦、施工單位會(huì)議內(nèi)容：制定模擬驗(yàn)收發(fā)覺問題的整改方案，確定整改期限、責(zé)任人：確定不整改的問題形成統(tǒng)一口徑，并填寫《房屋接收審批表》，并讓相關(guān)部門會(huì)簽審批，完成后交部門存檔。.4.保修辦監(jiān)督整改落實(shí)狀況，發(fā)覺異樣狀況剛好向項(xiàng)目部反饋，必要時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：整改方案、支配落實(shí)狀況檢查整改效果檢查推動(dòng)整改方法：參見.8..第三輪模擬驗(yàn)收.1.檢查內(nèi)容：觀感色差衛(wèi)生交樓標(biāo)準(zhǔn)關(guān)閉第一、其次輪模擬驗(yàn)收已整改完畢問題.2.程序性工作依據(jù)實(shí)際狀況參照第5.3.1.2.>5.3.1.3..5.3.1.4.>5.3.1.5.^5.3.1.6.>進(jìn)行。.鑰匙移交.I.模擬驗(yàn)收發(fā)覺的問題整改合格后方可進(jìn)行鑰匙移交：.2.鑰匙由施工單位移交給管理處：.3.移交原則：■全部模擬驗(yàn)收問題關(guān)閉■讓步接收問題完成《房屋接收審批表》審批流程?4.保修辦每天編制《收房日報(bào)表》。針對外包模擬驗(yàn)收過程進(jìn)行效果評估總結(jié)、懲處實(shí)施：評估依據(jù)：最終一輪模擬驗(yàn)收整改后的結(jié)果和入伙時(shí)客戶填寫的《客戶保修看法征詢表》中的問題進(jìn)行對比。對于模擬驗(yàn)收過程中未查到的如下問題對承包單位進(jìn)行懲處：.L后續(xù)整改有難度，對房屋交付有影響的問題：2因質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶拒絕入伙，提出索賠的：.3.影響客戶對房屋質(zhì)量整體滿意度的，包括如卜但不限于問題：木門色差、變形、尺寸不對鋁合金門、窗、護(hù)欄凹痕、變形、不方正，安裝方向不正確玻璃質(zhì)量瑕疵出現(xiàn)大面積空鼓：20cmX20cm空鼓數(shù)量不超過5處或單個(gè)空鼓面積超過1肝的裂縫：一套房屋內(nèi)裂縫數(shù)量超過5條或單條裂縫長度超過1m、寬度超過0.2mm的平面不方正、墻面不垂直、梁大小頭、門窗空洞尺寸不對出現(xiàn)線路故障懲處原則:.1.以上問題每發(fā)覺一條，依據(jù)實(shí)際狀況對承包單位實(shí)施罰款50-1