《運(yùn)營管理》課程考試復(fù)習(xí)題庫及答案

PAGEPAGE1《運(yùn)營管理》課程考試復(fù)習(xí)題庫及答案一、單選題1.將構(gòu)成工作單元的動作分解成若干個基本動作并進(jìn)行詳細(xì)觀測，然后做成基本動作的標(biāo)準(zhǔn)時間表，這種作業(yè)測定方法是A、觀察法B、標(biāo)準(zhǔn)要素法C、時間研究法D、PTS法答案：D2.制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)最主要的區(qū)別是A、產(chǎn)出的物理性質(zhì)B、與顧客的接觸程度C、產(chǎn)出質(zhì)量的度量D、對顧客需求的響應(yīng)時間答案：A3.流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備，流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平衡生產(chǎn)量是Q*。當(dāng)市場需求量是Q時，在何種情況下采用通用設(shè)備A、Q＞Q*B、Q=Q*C、Q＜Q*D、Q≠Q(mào)*答案：C4.最具完整意義的團(tuán)隊工作方式是A、臨時結(jié)合式團(tuán)隊B、特定目標(biāo)式團(tuán)隊C、自我管理式團(tuán)隊D、問題解決式團(tuán)隊答案：C5.按顧客的需求特性分類，屬于通用型服務(wù)的單位是A、銀行B、醫(yī)院C、律師事務(wù)所D、咨詢公司答案：A6.學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)第n+1個產(chǎn)品所需的直接勞動時間總是A、多于第n+1個B、多于第n個C、少于第n+1個D、少于第n個答案：D7.運(yùn)營流程分析中最基本、最典型的工具是A、控制圖B、因果圖C、相關(guān)圖D、流程圖答案：D8.給予職工更多的責(zé)任和更多的參與決策和管理機(jī)會的工作設(shè)計方法是A、工作擴(kuò)大化B、工作職務(wù)輪換C、工作民主化D、工作豐富化答案：D9.為預(yù)防質(zhì)量缺陷的發(fā)生所支付的費(fèi)用是A、鑒定成本B、預(yù)防成本C、外部缺陷成本D、外部質(zhì)量保證成本答案：B10.在精益生產(chǎn)方式下，Ｕ型的設(shè)備布置方式的本質(zhì)在于將生產(chǎn)線的入口和出口放在A、平行位置B、對應(yīng)位置C、同一位置D、任意位置答案：C11.為滿足合同規(guī)定的質(zhì)量保證要求提供客觀證據(jù)、演示和證明所發(fā)生的費(fèi)用稱作A、鑒定成本B、預(yù)防成本C、外部缺陷成本D、外部質(zhì)量保證成本答案：D12.降低在途庫存的基本策略是A、縮短生產(chǎn)—配送周期B、減小批量C、訂貨量盡量接近于需求量D、使生產(chǎn)速度與需求變化吻合答案：A13.供應(yīng)鏈管理應(yīng)采用系統(tǒng)觀念，即強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的A、系統(tǒng)化管理B、協(xié)調(diào)性管理C、集成化管理D、全面性管理答案：C14.表示單位產(chǎn)品的直接勞動時間和累積產(chǎn)量之間關(guān)系的曲線是A、學(xué)習(xí)曲線B、恩格爾曲線C、洛倫茲曲線D、菲利普斯曲線答案：A15.不屬于項(xiàng)目進(jìn)度計劃方法的是A、甘特圖B、關(guān)鍵日期表C、ABC分類法D、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)答案：C16.降低周轉(zhuǎn)庫存的基本策略是A、縮短生產(chǎn)—配送周期B、減小批量C、訂貨量盡量接近于需求量D、使生產(chǎn)速度與需求變化吻合答案：B17.分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的工具是A、因果分析圖B、直方圖C、排列圖D、散布圖答案：C18.按照一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計生產(chǎn)的，適用面廣、需求量大的產(chǎn)品是A、專用產(chǎn)品B、批量產(chǎn)品C、通用產(chǎn)品D、裝配產(chǎn)品答案：C19.學(xué)習(xí)曲線表示的是單位產(chǎn)品的A、間接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系B、直接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系C、必要勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系D、剩余勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系答案：B20.瓶頸物料管理的安全庫存量A、最小B、較低C、中等D、較高答案：D21.精益生產(chǎn)方式的基本目標(biāo)是A、獲取利潤B、降低成本C、提高生產(chǎn)率D、消除浪費(fèi)答案：B22.庫存周轉(zhuǎn)慢意味著庫存A、占用資金量大B、庫存管理效率高C、訂購成本低D、庫存保管費(fèi)用低答案：A23.允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，這種方法稱作A、工作擴(kuò)大化B、工作豐富化C、工作職務(wù)輪換D、工作人性化答案：C24.增加每一個人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項(xiàng)完整工作的大部分程序，這樣的工作設(shè)計

東北大學(xué)自考輔導(dǎo)中心教務(wù)部7方法稱作A、工作職務(wù)轉(zhuǎn)換B、工作擴(kuò)大化C、工作豐富化D、工作復(fù)雜化答案：B25.交貨后因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失稱作A、外部質(zhì)量保證成本B、外部缺陷成本C、內(nèi)部缺陷成本D、預(yù)防成本答案：B26.有一個流程1小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品，則該流程的節(jié)拍是A、2分鐘B、4分鐘C、1分鐘D、3分鐘答案：A27.定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是A、以固定的時間間隔補(bǔ)充訂貨B、以遞減的時間間隔補(bǔ)充訂貨C、以變化的時間間隔補(bǔ)充訂貨D、以遞增的時間間隔補(bǔ)充訂貨答案：A28.項(xiàng)目進(jìn)度計劃方法中最復(fù)雜的一種，也是花費(fèi)時間和費(fèi)用最多的是A、關(guān)鍵日期表B、甘特圖C、關(guān)鍵路線法D、計劃評審技術(shù)答案：D29.有生命力并能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的企業(yè)目標(biāo)的良好方法是A、財務(wù)管理B、生產(chǎn)管理C、項(xiàng)目管理D、工程管理答案：C30.MPS指的是A、綜合計劃B、生產(chǎn)大綱C、主生產(chǎn)計劃D、物料需求計劃答案：C31.作業(yè)交換時間與批量A、無關(guān)B、成正比C、成反比D、有時成正比，有時成反比答案：A32.生產(chǎn)能力是指一個設(shè)施的A、產(chǎn)出效率B、最大產(chǎn)出率C、產(chǎn)出質(zhì)量D、產(chǎn)出效率答案：B33.實(shí)現(xiàn)適時適量生產(chǎn)的前提條件是A、生產(chǎn)同步化B、生產(chǎn)均衡化C、看板管理D、大批量生產(chǎn)答案：B34.從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了一直生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是A、早進(jìn)晚出B、晚進(jìn)早出C、早進(jìn)早出D、晚進(jìn)晚出答案：A35.看板最基本的機(jī)能是A、生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令B、防止過量生產(chǎn)和過量運(yùn)送C、進(jìn)行“目視”管理的工具D、改善的工具答案：A36.決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)出策略的決策是A、產(chǎn)品戰(zhàn)略決策B、產(chǎn)品組合決策C、企業(yè)發(fā)展決策D、企業(yè)創(chuàng)新決策答案：A37.企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在A、產(chǎn)品的價格B、運(yùn)營過程的結(jié)果C、資源的柔性D、行業(yè)發(fā)展前景答案：B38.交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失稱作A、外部質(zhì)量保證成本B、外部缺陷成本C、內(nèi)部缺陷成本D、預(yù)防成本答案：C39.運(yùn)營戰(zhàn)略屬于A、公司級戰(zhàn)略B、事業(yè)部級戰(zhàn)略C、職能級戰(zhàn)略D、作業(yè)層戰(zhàn)略答案：C40.確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量的計劃是A、綜合計劃B、生產(chǎn)大綱C、主生產(chǎn)計劃D、物料需求計劃答案：C41.編制時間最短、費(fèi)用最低的項(xiàng)目進(jìn)度計劃方法是A、關(guān)鍵日期表B、甘特圖C、關(guān)鍵路線法D、計劃評審技術(shù)答案：A42.在運(yùn)營管理中，不能片面地強(qiáng)調(diào)哪一項(xiàng)管理更重要，也不能把各項(xiàng)職能或職能部門完全分而治之，而必須以一種系統(tǒng)的觀念來進(jìn)行A、統(tǒng)一管理B、系統(tǒng)管理C、集成管理D、全面管理答案：C43.JIT生產(chǎn)方式起源于A、美國福利特汽車公司B、德國奔馳汽車公司C、日本豐田汽車公司D、日本本田汽車公司答案：C44.連續(xù)不斷地監(jiān)測庫存水平的變化，當(dāng)庫存水平降到再訂貨點(diǎn)時按照預(yù)先確定好的量訂貨，這種系統(tǒng)是A、O系統(tǒng)B、Q系統(tǒng)C、P系統(tǒng)D、T系統(tǒng)答案：B45.在運(yùn)營流程圖中，用圓形表示A、任務(wù)B、庫存C、檢查D、決策點(diǎn)答案：C46.為評定產(chǎn)品是否具有規(guī)定的質(zhì)量而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用稱作A、預(yù)防成本B、外部質(zhì)量保證成本C、鑒定成本D、內(nèi)部缺陷成本答案：C47.瓶頸物料的供應(yīng)商管理模式是A、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系B、一般合作關(guān)系C、一般交易關(guān)系D、穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系答案：D48.產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力稱為A、實(shí)用性B、可靠性C、安全性D、經(jīng)濟(jì)性答案：B49.必須停機(jī)才能進(jìn)行的作業(yè)更換時間叫作A、調(diào)整時間B、間歇時間C、內(nèi)部時間D、外部時間答案：C50.大量生產(chǎn)方式的缺點(diǎn)是A、成本高B、工人專業(yè)技能狹窄C、勞動分工不細(xì)D、工人參與設(shè)計和管理過多答案：B51.企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費(fèi)市場的方向發(fā)展，稱為A、向前集成B、向后集成C、向上集成D、橫向集成答案：A52.正處于運(yùn)輸以及停放在相鄰兩個工作地之間或相鄰兩個組織之間的庫存是A、周轉(zhuǎn)庫存B、安全庫存C、調(diào)節(jié)庫存D、在途庫存答案：D53.技術(shù)革新能力與研究開發(fā)能力較弱，但是有較優(yōu)越的制造能力、生產(chǎn)應(yīng)變能力和銷售能力的企業(yè)，通常采取的生產(chǎn)進(jìn)出策略是A、早進(jìn)早出B、晚進(jìn)晚出C、早進(jìn)晚出D、晚進(jìn)早出答案：B54.按照預(yù)先規(guī)定的間隔定期檢查庫存，并隨即提出訂貨將庫存補(bǔ)充到目標(biāo)庫存量，這種系統(tǒng)是A、Q系統(tǒng)B、O系統(tǒng)C、P系統(tǒng)D、T系統(tǒng)答案：C55.本身價值昂貴，庫存占用資金大，但是市場供應(yīng)比較充足的物料是A、戰(zhàn)略性物料B、重要物料C、瓶頸物料D、一般物料答案：B56.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量及其可靠性提高時，預(yù)防成本通常是A、增加B、減少C、不變D、無法確定答案：A57.為了應(yīng)付需求、生產(chǎn)周期或供應(yīng)周期等可能發(fā)生的不測變化而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存是A、獨(dú)立需求庫存B、相關(guān)需求庫存C、安全庫存D、調(diào)節(jié)庫存答案：C58.在運(yùn)營流程圖中，“虛線”用來表示A、任務(wù)B、庫存C、檢查D、信息流答案：D59.在庫存管理的ABC分類法中，應(yīng)盡可能從嚴(yán)控制的是A、A類物品B、B類物品C、C類物品D、B類物品和C類物品答案：A60.本身的價值可能不太昂貴，但是獲取上有一定難度的物料是A、戰(zhàn)略性物料B、重要物料C、瓶頸物料D、一般物料答案：C61.設(shè)備的有效運(yùn)行時間與批量A、無關(guān)B、成正比C、成反比D、有時成正比，有時成反比答案：B62.企業(yè)經(jīng)營活動中最主要的部分是A、產(chǎn)品研發(fā)B、產(chǎn)品設(shè)計C、生產(chǎn)運(yùn)營活動D、生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇答案：C63.如果按照運(yùn)營系統(tǒng)的特性來劃分服務(wù)業(yè)的運(yùn)營類型，醫(yī)院屬于A、技術(shù)密集型B、人員密集型C、通用型D、專用型答案：A64.最簡單的項(xiàng)目進(jìn)度計劃表是A、關(guān)鍵日期表B、甘特圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、相關(guān)圖答案：A65.戰(zhàn)略性物料的供應(yīng)商管理模式是A、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系B、一般合作關(guān)系C、一般交易關(guān)系D、穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系答案：A66.按產(chǎn)品的需求特性分類，生產(chǎn)類型可分為A、通用產(chǎn)品生產(chǎn)和專用產(chǎn)品生產(chǎn)B、訂貨生產(chǎn)和備貨生產(chǎn)C、流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)D、大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn)答案：B67.按顧客的需求特性分類，服務(wù)業(yè)運(yùn)營可分為A、通用型和專用型B、技術(shù)密集型和人員密集型C、流程型和加工裝配型D、訂貨型和備貨型答案：A68.對于有限種類的工作單元進(jìn)行時間研究和建立工作標(biāo)準(zhǔn)，可應(yīng)用于不同種類工作中的相同和類似的工作單元，這種作業(yè)測定方法是A、時間研究法B、標(biāo)準(zhǔn)要素法C、PTS法D、觀察法答案：B69.在運(yùn)營流程圖中，用三角形表示A、任務(wù)B、庫存C、檢查D、決策點(diǎn)答案：B70.某工序的節(jié)拍是每個30分鐘，則該工序生產(chǎn)能力是每小時A、2個B、3個C、4個D、6個答案：A71.在運(yùn)營流程圖中，“實(shí)線”用來表示A、任務(wù)B、庫存C、物流D、決策點(diǎn)答案：C72.當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時，外部缺陷成本會A、增高B、降低C、不變D、呈現(xiàn)忽高忽低的狀況答案：B73.獨(dú)立需求庫存的一大特點(diǎn)是具有很大的A、不確定性B、收益性C、可預(yù)測性D、風(fēng)險性答案：A74.企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進(jìn)一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，稱為A、向后集成B、向前集成C、向下集成D、橫向集成答案：A75.在精益生產(chǎn)方式下，設(shè)備的布置方式是A、Ｏ型布置B、Ｕ型布置C、Ｗ型布置D、Ｖ型布置答案：B76.按運(yùn)營系統(tǒng)的特性分類，屬于技術(shù)密集型的單位是A、學(xué)校B、銀行C、百貨商店D、飯店答案：B77.流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備；流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平衡生產(chǎn)量是Q*。當(dāng)市場需求量是Q時，在何種情況下采用專用設(shè)備A、Q＞Q*B、Q=Q*C、Q＜Q*D、Q≠Q(mào)*答案：A78.有形產(chǎn)品的變換過程通常稱為A、服務(wù)過程B、生產(chǎn)過程C、計劃過程D、管理過程答案：B79.根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動力水平、庫存投資等問題所做的大致性描述是A、主生產(chǎn)計劃B、運(yùn)營計劃C、物料需求計劃D、綜合計劃答案：D80.用于調(diào)節(jié)需求或供應(yīng)的不均衡、生產(chǎn)速度與供應(yīng)速度不均衡、各個生產(chǎn)階段的產(chǎn)出不均衡而設(shè)置的庫存是A、獨(dú)立需求庫存B、相關(guān)需求庫存C、安全庫存D、調(diào)節(jié)庫存答案：D81.生產(chǎn)運(yùn)營組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，人和設(shè)備、物料等都是系統(tǒng)的投入，既然人也是投入要素，這個系統(tǒng)就應(yīng)具有A、系統(tǒng)性B、集合性C、社會性D、整體性答案：C82.運(yùn)營是企業(yè)A、獲取資源的主要環(huán)節(jié)B、提高競爭力的主要環(huán)節(jié)C、創(chuàng)造價值的主要環(huán)節(jié)D、提高銷售額的主要環(huán)節(jié)答案：C83.生產(chǎn)類型可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn)，這是A、按產(chǎn)品使用性能分類B、按生產(chǎn)工藝特征分類C、按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性分類D、按產(chǎn)品需求特性分類答案：C84.在網(wǎng)絡(luò)圖中，從某一結(jié)點(diǎn)出發(fā)的各項(xiàng)活動最早可能開工時間稱為A、作業(yè)時間B、結(jié)點(diǎn)最早時間C、結(jié)點(diǎn)最遲時間D、活動時間答案：B85.一個訓(xùn)練有素的人員獨(dú)立完成一定工作所需的時間稱為A、工作設(shè)計B、工作標(biāo)準(zhǔn)C、工作研究D、工作方法答案：B86.通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做A、瓶頸B、節(jié)拍C、工序D、空閑時間答案：A87.與電子商務(wù)有關(guān)的供應(yīng)鏈交易中包括信息流、產(chǎn)品流和A、資金流B、物流C、人員流D、能源流答案：A88.BPR（工作流程重構(gòu)）的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的A、工作方式B、思維方式C、生產(chǎn)方式D、銷售方式答案：A89.員工的滿意度在很大程度上與員工的A、薪資水平有B、工作方式有關(guān)C、領(lǐng)導(dǎo)信任有關(guān)D、勞動時間有關(guān)答案：B90.如果按顧客的需求特性來劃分服務(wù)業(yè)的運(yùn)營類型，會計事務(wù)所屬于A、技術(shù)密集型B、人員密集型C、通用型D、專用型答案：D91.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，每件售價為1200元，每件變動成本為900元，年固定成本為300000元，則該產(chǎn)品的損益平衡銷售量是A、500件B、900件C、1000件D、1200件答案：C92.按運(yùn)營系統(tǒng)的特性分類，服務(wù)業(yè)運(yùn)營可分為A、通用型和專用型B、技術(shù)密集型和人員密集型C、流程型和加工裝配型D、訂貨型和備貨型答案：B93.項(xiàng)目是一種A、重復(fù)性工作B、一次性工作C、長期性工作D、有經(jīng)驗(yàn)參考的工作答案：B94.精益生產(chǎn)方式的最終目標(biāo)是A、降低成本B、提高生產(chǎn)率C、獲取利潤D、消除浪費(fèi)答案：C95.作業(yè)更換完畢后為保證質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)整、檢查等所需的時間是A、調(diào)整時間B、間歇時間C、內(nèi)部時間D、外部時間答案：A96.采購量大，本身價值昂貴，其質(zhì)量的好壞對企業(yè)產(chǎn)品會產(chǎn)生重大影響的物料是A、戰(zhàn)略性物料B、重要物料C、瓶頸物料D、一般物料答案：A97.如果按照運(yùn)營系統(tǒng)的特性來劃分服務(wù)業(yè)的運(yùn)營類型，餐飲業(yè)屬于A、技術(shù)密集型B、人員密集型C、通用型D、專用型答案：B98.無形產(chǎn)品的變換過程稱為A、管理過程B、計劃過程C、服務(wù)過程D、生產(chǎn)過程答案：C99.那些隨機(jī)的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存稱為A、相關(guān)需求庫存B、獨(dú)立需求庫存C、安全庫存D、調(diào)節(jié)庫存答案：B100.工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時間稱為A、瓶頸B、浪費(fèi)C、空閑時間D、節(jié)拍答案：C101.工作流程重構(gòu)簡稱為A、PTSB、BPRC、WBSD、TQM答案：B102.降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是A、縮短生產(chǎn)—配送周期B、減小批量C、訂貨量盡量接近于需求量D、使生產(chǎn)速度與需求變化吻合答案：D103.瓶頸物料管理的基本策略是A、“雙贏”策略B、靈活策略C、最低成本策略D、管理成本最小化策略答案：B104.只在產(chǎn)品的投入期和成長期進(jìn)行生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是A、早進(jìn)晚出B、晚進(jìn)早出C、早進(jìn)早出D、晚進(jìn)晚出答案：C105.精益生產(chǎn)方式最顯著的特點(diǎn)是A、實(shí)現(xiàn)少人化B、看板方式C、設(shè)備U型布置D、縮短作業(yè)更換時間答案：B106.如果按顧客的需求特性來劃分服務(wù)業(yè)的運(yùn)營類型，銀行屬于A、技術(shù)密集型B、人員密集型C、通用型D、專用型答案：C107.戰(zhàn)略性物料管理的基本策略是A、“雙贏”策略B、靈活策略C、最低成本策略D、管理成本最小化策略答案：A108.即使不停機(jī)也可進(jìn)行的作業(yè)更換時間叫作A、調(diào)整時間B、間歇時間C、內(nèi)部時間D、外部時間答案：D109.學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動時間A、減少一個固定的百分比B、減少一個可變的百分比C、增加一個固定的百分比D、增加一個可變的百分比答案：A110.制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義A、“正?！钡墓ぷ魉俣菳、“正?！钡墓ぷ餍蔆、“正?！钡墓ぷ鳝h(huán)境D、“正常”的工作產(chǎn)出答案：A多選題1.工作設(shè)計的具體內(nèi)容有A、明確一項(xiàng)任務(wù)的作業(yè)過程B、確定分工方式C、明確工作責(zé)任D、確定工作標(biāo)準(zhǔn)E、以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式答案：ABCE2.實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理的方法主要有A、QC小組B、全員把關(guān)C、團(tuán)隊工作方式D、工作分解結(jié)構(gòu)E、質(zhì)量教育答案：ABE3.在流程設(shè)計中需要考慮的重要問題有A、資本集約度B、資源柔性C、顧客參與D、人力資源E、資金預(yù)算答案：ABCE4.運(yùn)營流程包括的基本要素有A、投入B、產(chǎn)出C、任務(wù)D、庫存E、物流和信息流答案：ABCDE5.采購管理的主要內(nèi)容有A、接受采購要求或指示B、選擇供應(yīng)商C、訂貨D、訂貨跟蹤E、貨到驗(yàn)收答案：ABCDE6.決定項(xiàng)目進(jìn)度計劃方法的因素主要有A、項(xiàng)目的規(guī)模大小B、項(xiàng)目的復(fù)雜程度C、項(xiàng)目的緊急性D、對項(xiàng)目細(xì)節(jié)掌握的程度E、有無相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備答案：ABCDE7.用戶對質(zhì)量的評價因素主要有A、硬件B、心理影響C、價格D、品種E、產(chǎn)品或服務(wù)支持答案：ABE8.無形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括A、壽命B、安全性C、時間性D、文明性E、舒適性答案：BCDE9.有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有A、性能B、壽命C、可靠性D、安全性E、經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE10.進(jìn)行產(chǎn)品組合決策時需要考慮的條件有A、市場條件B、企業(yè)設(shè)備條件C、生產(chǎn)運(yùn)營條件D、財務(wù)條件E、人員條件答案：ACD11.生產(chǎn)周期包括A、各工序的加工時間B、流程內(nèi)的停滯時間C、流程內(nèi)的等待時間D、流程內(nèi)的儲藏時間E、流程內(nèi)的搬運(yùn)時間答案：ABCDE12.團(tuán)隊工作方式的特點(diǎn)主要有A、最大分工和簡單工作B、較多的智能工作內(nèi)容C、工作人員高素質(zhì)、多技能D、眾多的從屬關(guān)系E、管理層次少，基層自主性強(qiáng)答案：BCE13.資源要素管理包括的內(nèi)容有A、環(huán)境要素管理B、信息管理C、人員管理D、物料管理E、成本管理答案：BCD14.按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性分類，生產(chǎn)類型可分為A、大量生產(chǎn)B、訂貨生產(chǎn)C、成批生產(chǎn)D、備貨生產(chǎn)E、單件小批生產(chǎn)答案：ACE15.精益生產(chǎn)方式的基本方法可以概括為A、適時適量生產(chǎn)B、提高勞動生產(chǎn)率C、彈性配置作業(yè)人數(shù)D、設(shè)備優(yōu)化配置E、保證質(zhì)量答案：ACE16.供應(yīng)鏈管理的主要對象有A、物流B、人員流C、信息流D、資金流E、能源流答案：ACD17.常用的作業(yè)測定方法有A、時間研究B、工作研究C、標(biāo)準(zhǔn)要素法D、PTS法E、工作設(shè)計答案：ACD18.運(yùn)營流程分析中“四巧”技術(shù)的內(nèi)容有A、重排B、取消C、拓展D、簡化E、結(jié)合、合并答案：ABDE19.服務(wù)運(yùn)營管理的特殊性體現(xiàn)在A、設(shè)施規(guī)模較小B、質(zhì)量易于度量C、響應(yīng)顧客需求的周期短D、產(chǎn)出不可儲存E、可服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)答案：ACDE20.庫存的作用有A、能有效地緩解供需矛盾B、改善服務(wù)質(zhì)量C、節(jié)省訂貨費(fèi)用D、節(jié)省作業(yè)交換費(fèi)用E、提高人員與設(shè)備的利用率答案：ABCDE21.工作標(biāo)準(zhǔn)主要適用于A、思考性工作B、工作周期短的工作C、復(fù)雜性工作D、重復(fù)性很強(qiáng)的工作E、動作比較規(guī)律的工作答案：BDE22.企業(yè)產(chǎn)出的結(jié)果無論是有形還是無形，都具有的特征有A、能夠滿足人們的某種需要B、具有一定的使用價值C、需要投入一定的資源D、需投入一定的勞動E、實(shí)現(xiàn)價值增值答案：ABCDE23.應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)于項(xiàng)目進(jìn)度計劃，主要包括的階段有A、計劃階段B、進(jìn)度安排階段C、控制階段D、分析考核階段E、總結(jié)階段答案：ABC24.常用的制定項(xiàng)目進(jìn)度計劃的方法有A、ABC控制法B、關(guān)鍵日期表C、甘特圖D、關(guān)鍵路線法E、計劃評審技術(shù)答案：BCDE25.一般來說，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分的層次有A、公司發(fā)展戰(zhàn)略B、公司級經(jīng)營戰(zhàn)略C、公司營銷戰(zhàn)略D、事業(yè)部級戰(zhàn)略E、職能級戰(zhàn)略答案：BDE26.ISO9000與全面質(zhì)量管理（TQM）的一致性有A、目的一致B、系統(tǒng)管理的思想一致C、預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一致D、基本要求一致E、用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話的思想一致答案：ABCDE27.生產(chǎn)進(jìn)出策略主要有A、早進(jìn)晚出B、晚進(jìn)早出C、早進(jìn)早出D、晚進(jìn)晚出E、時進(jìn)時出答案：ACD28.運(yùn)營流程分析和改進(jìn)的工具有A、因果圖和相關(guān)圖B、“四巧”技術(shù)C、5W1H分析法D、關(guān)鍵日期表E、甘特圖答案：ABC29.企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，很大程度上取決于A、降低成本B、增加品種C、控制質(zhì)量D、保證時間E、提供周到的服務(wù)答案：ACDE30.制定綜合計劃時所要考慮的成本主要有A、庫存成本B、加班成本C、訂單積壓成本D、正式人員的人員成本E、庫存缺貨成本答案：ABCDE31.影響運(yùn)營戰(zhàn)略制定的因素有A、市場需求及其變化B、技術(shù)進(jìn)步C、企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)D、供應(yīng)市場E、各部門職能戰(zhàn)略答案：ABCDE32.屬于“QC七種工具”的有A、統(tǒng)計分析表B、因果分析圖C、數(shù)據(jù)分層法D、數(shù)布圖E、控制圖答案：ABCDE33.制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計劃一般可分為A、綜合計劃B、庫存計劃C、主生產(chǎn)計劃D、物料需求計劃E、營銷計劃答案：ACD34.亨利·福特創(chuàng)立的大量生產(chǎn)方式的理論方法有A、零部件互換原理B、工作擴(kuò)大化C、作業(yè)單純化原理D、移動裝配法E、設(shè)備Ｕ型布置答案：ACD35.運(yùn)行質(zhì)量成本包括A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、外部缺陷成本D、內(nèi)部缺陷成本E、外部質(zhì)量保證成本答案：ABCD36.使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去截然不同境地的因素有A、競爭B、技術(shù)C、市場需求D、全球化E、領(lǐng)導(dǎo)答案：ABCD37.產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容有A、質(zhì)量B、時間C、成本D、包裝E、服務(wù)答案：ABCE38.利用電子商務(wù)，企業(yè)有可能極大地改變A、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)B、供應(yīng)鏈的配送系統(tǒng)C、供應(yīng)鏈的分銷系統(tǒng)D、供應(yīng)鏈的運(yùn)行方式E、供應(yīng)鏈中“三種”流的流動方式答案：ADE39.綜合計劃的目標(biāo)有A、成本最小B、顧客服務(wù)最大化C、最小庫存投資D、生產(chǎn)速率的穩(wěn)定性E、人員水平變動最小答案：ABCDE40.在庫存管理中具有重要意義的衡量指標(biāo)有A、平均庫存值B、庫存量C、庫存成本D、可供應(yīng)時間E、庫存周轉(zhuǎn)率答案：ADE41.項(xiàng)目管理在企業(yè)中主要應(yīng)用于A、廠房建設(shè)B、新產(chǎn)品開發(fā)C、軟件系統(tǒng)開發(fā)D、設(shè)備大修工程E、單件生產(chǎn)答案：BCDE42.適時適量生產(chǎn)（JIT）的基本思想和實(shí)現(xiàn)方法有A、生產(chǎn)同步化B、質(zhì)量保證C、彈性配置作業(yè)人數(shù)D、生產(chǎn)均衡化E、看板管理答案：ADE43.學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明A、生產(chǎn)第n+1個產(chǎn)品所需的直接勞動時間總是少于第n個B、生產(chǎn)第n+1個產(chǎn)品所需的直接勞動時間總是多于第n個C、生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動時間增加一個固定的百分比D、生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動時間減少一個固定的百分比E、生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動時間不變答案：AD44.團(tuán)隊工作方式的常見形式有A、問題解決式團(tuán)隊B、特定目標(biāo)式團(tuán)隊C、自我管理式團(tuán)隊D、臨時結(jié)合式團(tuán)隊E、松散放任式團(tuán)隊答案：ABC45.工藝對象專業(yè)化形式的主要優(yōu)點(diǎn)有A、有利于充分利用設(shè)備B、便于進(jìn)行工藝管理C、生產(chǎn)過程連續(xù)性較強(qiáng)D、產(chǎn)品制造順序有一定彈性E、流動資金占用量小答案：ABD46.庫存的弊端有A、占用大量資金B(yǎng)、增加作業(yè)交換費(fèi)用C、發(fā)生庫存成本D、降低人員與設(shè)備的利用率E、掩蓋企業(yè)經(jīng)營中存在的問題答案：ACE47.服務(wù)競爭策略的特殊性體現(xiàn)在A、服務(wù)質(zhì)量B、時間C、價格D、可得性E、方便性答案：DE48.產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因有A、批量訂貨B、多級需求預(yù)測C、價格波動D、靈活的定價策略E、產(chǎn)品短缺時按比例供應(yīng)的策略答案：ABCE49.按庫存的作用分類，庫存可分為A、周轉(zhuǎn)庫存B、安全庫存C、相關(guān)庫存D、調(diào)節(jié)庫存E、在途庫存答案：ABDE50.按在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為A、獨(dú)立需求庫存B、原材料庫存C、在制品庫存D、相關(guān)需求庫存E、完成品庫存答案：BCE填空題1.確定MRP所需的關(guān)鍵信息要素有三個：MPS、（）、（）。答案：物料清單|庫存記錄2.生產(chǎn)及運(yùn)送工作指令是（）最基本的機(jī)能。P330答案：看板3.運(yùn)營流程設(shè)計的一個重要任務(wù)，就是要盡量取得整個流程的平衡，緩解瓶頸，減少（）。答案：空閑時間4.BPR的出發(fā)點(diǎn)是對（）的反思。答案：勞動分工論5.運(yùn)營決策過程是一種使各項(xiàng)要素（）的過程，也稱之為擇優(yōu)過程或優(yōu)化過程。答案：取得平衡6.虛擬集成是相對于（）的一個新概念。答案：縱向集成7.運(yùn)營活動的中間變換過程既包括一個物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程，也包括一個（）。答案：管理過程8.PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家（）提出來的。答案：戴明9.由批量周期性地形成的庫存稱為（）。答案：周轉(zhuǎn)庫存10.主生產(chǎn)計劃要確定每一具體的（）在每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。答案：最終產(chǎn)品11.能完成某一特定功能的一個工作單位稱為（）。答案：工序12.牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的根本原因是需求信息在沿供應(yīng)鏈傳遞過程中的失真和（）。P143答案：波動放大13.綜合計劃的六個目標(biāo)可歸結(jié)為：用（）最大限度地滿足需求。答案：最小的成本14.一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價值，從而維持和增加企業(yè)實(shí)際收入的能力程度，被稱之為（）。答案：競爭力15.方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)（）的動作或過程，加以改善。答案：不合理16.精益生產(chǎn)方式的核心是具有高度（）、高效率的生產(chǎn)系統(tǒng)。P334答案：靈活性17.一個流程的生產(chǎn)能力取決于流程的（）。答案：瓶頸18.企業(yè)運(yùn)營管理有兩大對象：（）和（）。答案：運(yùn)營過程|運(yùn)營系統(tǒng)19.供應(yīng)鏈管理的重要意義在于：“用信息取代（）?！盤124答案：很費(fèi)錢的庫存20.對于用戶來說，他們經(jīng)常將質(zhì)量定義為（）。答案：價值21.企業(yè)運(yùn)作所包括的環(huán)節(jié)越多，則（）越高，自身的供應(yīng)鏈也越復(fù)雜。答案：縱向集成度22.生產(chǎn)一個產(chǎn)品所需要的時間叫作（）。P325答案：生產(chǎn)節(jié)拍23.企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在運(yùn)營過程的結(jié)果—企業(yè)所提供的（）上。答案：產(chǎn)品和服務(wù)24.所謂損益平衡點(diǎn)是指一個量，在該點(diǎn)，全部生產(chǎn)成本等于（）。答案：全部銷售收入25.質(zhì)量認(rèn)證制度包括兩方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質(zhì)量體系的認(rèn)證與（）的認(rèn)可。答案：認(rèn)證機(jī)構(gòu)26.對物料進(jìn)行分類可以從兩個方面去考慮：一是物料本身對企業(yè)的（）；二是供應(yīng)市場的（）。P130答案：重要程度|復(fù)雜度27.精益生產(chǎn)方式的本質(zhì)是一種（）。P321答案：生產(chǎn)管理技術(shù)28.電子商務(wù)是指通過（）而進(jìn)行商務(wù)交易。P148答案：因特網(wǎng)29.實(shí)現(xiàn)適時適量生產(chǎn)的管理工具是（）。P321答案：看板30.企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為公司級經(jīng)營戰(zhàn)略、（）和職能級戰(zhàn)略三層。答案：事業(yè)部級戰(zhàn)略31.資本集約度是指如何在流程中將（）有機(jī)結(jié)合。答案：人力和設(shè)備32.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的最顯著特點(diǎn)就是借助（）對項(xiàng)目的進(jìn)行過程及其內(nèi)在邏輯關(guān)系進(jìn)行綜合描述。答案：網(wǎng)絡(luò)圖33.流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的（）。答案：間隔時間34.運(yùn)營戰(zhàn)略的重要任務(wù)之一，是確定企業(yè)的競爭重點(diǎn)，培育并保持其（）。答案：競爭優(yōu)勢35.要想縮短整個項(xiàng)目的工期，必須在關(guān)鍵路線上想辦法，即縮短關(guān)鍵路線上的（）。答案：作業(yè)時間36.在網(wǎng)絡(luò)圖中，從始點(diǎn)到終點(diǎn)作業(yè)時間最長的路線叫作（）。答案：關(guān)鍵路線37.相關(guān)需求是指與其他需求有內(nèi)在相關(guān)性的需求，根據(jù)這種相關(guān)性，企業(yè)可以精確地計算出它的需求量和需求時間，是一種（）需求。答案：確定型38.與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另一個問題是決定（）。答案：如何生產(chǎn)或運(yùn)營39.空閑時間是指工作時間沒有執(zhí)行（）的那段時間。答案：有效工作任務(wù)40.工作研究所包括的內(nèi)容主要有兩大類：（）和（）。答案：方法研究|時間研究41.對物料從供應(yīng)商到企業(yè)組織內(nèi)部物理移動的管理過程稱為（）。P126答案：采購42.統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以1924年美國的休哈特提出的（）為起點(diǎn)。答案：控制圖43.成功運(yùn)用MRPⅡ/ERP系統(tǒng)的首要問題是有效的、規(guī)范的（）。答案：輸入數(shù)據(jù)44.項(xiàng)目管理的本質(zhì)是計劃和控制（）的工作，在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。答案：一次性45.柔性包括兩個重點(diǎn)：顧客化產(chǎn)品與服務(wù)和（）。答案：產(chǎn)量的柔性46.在進(jìn)行綜合計劃決策時有兩種基本的決策思路：（）和（）。答案：穩(wěn)妥應(yīng)變型|積極進(jìn)取型47.在設(shè)計任何項(xiàng)目管理系統(tǒng)時必須仔細(xì)考慮兩個重要因素：（）與（）。答案：信息系統(tǒng)|控制系統(tǒng)48.學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩種：（）和（）。答案：個人學(xué)習(xí)效應(yīng)|組織學(xué)習(xí)效應(yīng)49.主生產(chǎn)計劃制定中要考慮的第一個實(shí)際問題是主生產(chǎn)計劃與（）的連接。答案：綜合計劃50.項(xiàng)目計劃及控制的基本要素是項(xiàng)目進(jìn)度計劃和（）。答案：成本估算51.看板的主要機(jī)能是傳遞生產(chǎn)和運(yùn)送的（）。P321答案：指令52.按生產(chǎn)工藝特征分類，制造業(yè)生產(chǎn)類型可分為（）和（）。答案：流程型|加工裝配型53.ABC分類法的基本思想是：按照所控制對象（）的不同或（）的不同將其分類，分別采取不同的管理方法。答案：價值|重要程度54.通用型服務(wù)和專用型服務(wù)的區(qū)別主要在于（）的不同。答案：顧客參與程度55.安排項(xiàng)目進(jìn)度計劃的目的是為了（）和（）。答案：控制時間|節(jié)約時間56.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是跨企業(yè)的（）。P122答案：集成管理57.管理學(xué)有一種說法：管理是從（）開始的。答案：衡量58.隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加劇，（）成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。答案：“全球運(yùn)營”59.根據(jù)用戶的特殊需求專門設(shè)計和生產(chǎn)的產(chǎn)品是（）。答案：專用產(chǎn)品60.質(zhì)量管理的方法可以分為兩大類：一類是以（）為基礎(chǔ)的統(tǒng)計質(zhì)量控制方法，再一類是建立在（）思想之上的組織性的質(zhì)量管理方法。答案：數(shù)理統(tǒng)計方法|全面質(zhì)量管理61.工作研究的基本目標(biāo)是（）。答案：避免浪費(fèi)62.無形產(chǎn)品的變換過程有時稱為服務(wù)過程，也稱為（）。答案：運(yùn)營過程63.在精益生產(chǎn)方式中，生產(chǎn)指令只下達(dá)到（）工序。P322答案：最后一道64.進(jìn)入一個流程的物料如果既不是在被執(zhí)行任務(wù)，又不是在被運(yùn)送，那就是作為（）而存在。答案：庫存65.隨著新技術(shù)革命和信息時代的到來，以（）為主的生產(chǎn)模式正在成為主流。答案：柔性自動化66.分散型配送系統(tǒng)的一個最大好處是可以更靠近自己的（）。P138答案：顧客67.網(wǎng)絡(luò)圖的精髓就在于利用（）來規(guī)定和調(diào)整整個項(xiàng)目的進(jìn)度，以求提高效率。答案：時差68.綜合計劃的計劃期通常是（）。答案：年69.項(xiàng)目管理的首要目標(biāo)是制定一個構(gòu)思良好的（）。答案：項(xiàng)目計劃70.獨(dú)立需求不是企業(yè)本身所能控制的，所以不能像相關(guān)需求那樣來處理，只能采用（）的控制機(jī)制。答案：“補(bǔ)充庫存”71.定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的兩個重要控制參數(shù)是（）和（）。答案：每次訂貨量|再訂貨點(diǎn)72.運(yùn)營活動是一個（）的過程。答案：“投入→變換→產(chǎn)出”73.生產(chǎn)進(jìn)出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的（），確定在其整個壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。答案：市場壽命周期74.降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是盡量使（）與（）相吻合。答案：生產(chǎn)速度|需求變化75.工作設(shè)計中的社會技術(shù)理論認(rèn)為，在工作設(shè)計中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、（）因素結(jié)合起來考慮。答案：心理76.經(jīng)濟(jì)訂貨批量是一個可以使（）和（）的總和最小的訂貨批量。答案：庫存成本|訂貨成本77.運(yùn)營過程提供的產(chǎn)品必須有一定的使用價值，這種價值主要體現(xiàn)在兩個方面：（）和產(chǎn)品提供的（）。答案：產(chǎn)品質(zhì)量|適時性78.在自我管理式團(tuán)隊中包括兩個重要的概念：（）和（）。答案：員工授權(quán)|組織重構(gòu)79.獨(dú)立需求庫存是指那些（）、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存。答案：隨機(jī)的80.ISO9000對質(zhì)量的定義是“反映實(shí)體滿足明確和（）的能力的特性總和。”P275答案：隱含需要81.采購管理不當(dāng)，會造成大量的、多余的（）。P127答案：庫存82.一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率稱為（）。答案：生產(chǎn)能力83.運(yùn)營活動的產(chǎn)出包括兩大類：（）和（）。答案：有形產(chǎn)品|無形產(chǎn)品84.所謂柔性，是指對應(yīng)（）的能力答案：外界變化85.主生產(chǎn)計劃（MPS）所確定的生產(chǎn)總量必須等于（）確定的生產(chǎn)總量。答案：綜合計劃86.精益生產(chǎn)方式的最終目標(biāo)，即企業(yè)的經(jīng)營目的是（）。P316答案：獲取利潤87.一個流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：（）或（）。答案：產(chǎn)品|服務(wù)88.通常用平均庫存值除以相應(yīng)時間段內(nèi)單位時間的需求來計算（）。答案：可供應(yīng)時間89.定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是可以持有較少的（）庫存。答案：安全90.運(yùn)營管理的目標(biāo)可以用一句話來概括：“在需要的時候，以（），向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?！贝鸢福哼m宜的價格91.工作擴(kuò)大化是指工作的（）；工作豐富化是指工作的（）。答案：橫向擴(kuò)大|縱向擴(kuò)大92.學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩個階段：（）和（）。答案：學(xué)習(xí)階段|標(biāo)準(zhǔn)階段93.全部庫存品的價值之和稱為（）。答案：平均庫存值94.所謂資源柔性是指一個運(yùn)營系統(tǒng)能否靈活對應(yīng)產(chǎn)品（）和（）的能力。答案：品種變化|產(chǎn)量變化95.按用戶對庫存的需求特性分類，庫存可分為（）和（）。答案：獨(dú)立需求庫存|相關(guān)需求庫存96.JIT生產(chǎn)方式的進(jìn)一步升華——（）。P315答案：精益生產(chǎn)方式97.無論企業(yè)開發(fā)或生產(chǎn)什么產(chǎn)品，最終都應(yīng)視作所提供的一種（）。答案：服務(wù)98.工作設(shè)計和研究遵循以（）方式提高效率的原則。答案：內(nèi)涵99.通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫（）。答案：瓶頸100.精益生產(chǎn)方式力圖通過“徹底排除（）”來達(dá)到降低成本的目標(biāo)。P317答案：浪費(fèi)101.團(tuán)隊工作方式的基本思想是（），從而調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性。答案：使全員參與102.彈性作業(yè)人數(shù)的實(shí)現(xiàn)方法是（）。P326答案：少人化103.定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的兩個主要控制參數(shù)是（）和（）。答案：觀測間隔|目標(biāo)庫存量104.運(yùn)營過程中的設(shè)備成本越高，（）也越高。答案：資本集約度105.外協(xié)是用來彌補(bǔ)生產(chǎn)能力（）不足的一種常用方法。答案：短期106.除了生產(chǎn)管理機(jī)能以外，看板的另一個重要機(jī)能是（）機(jī)能。P331答案：改善107.好的產(chǎn)品支持可以部分地彌補(bǔ)（）的某些不足。答案：硬件質(zhì)量108.縱向集成可以分為（）和（）兩種。答案：向前集成|向后集成109.運(yùn)營管理是企業(yè)（）的關(guān)鍵要素之一。答案：競爭力110.精益生產(chǎn)方式的基本目標(biāo)是（）。P316答案：降低成本111.全面質(zhì)量管理觀念之一是，質(zhì)量的（）比高產(chǎn)出量更重要。答案：恒定112.運(yùn)營活動的中間變換過程也就是勞動過程、（）過程。答案：價值增值113.矩陣組織是一種（）混合結(jié)構(gòu)。答案：“項(xiàng)目—職能”114.制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義（）、（）。答案：“正常”的工作速度|“正?！钡募寄馨l(fā)揮115.集中型配送系統(tǒng)的好處是可以使企業(yè)用（）來達(dá)到97%的顧客服務(wù)水平。P138答案：更少的庫存116.在質(zhì)量教育中，思想觀念、管理方法和（）這三者是缺一不可。答案：技術(shù)水平117.正處于運(yùn)輸以及停放在相鄰兩個工地之間或相鄰兩個組織之間的庫存稱為（）。答案：在途庫存118.JIT方式的生產(chǎn)同步化是通過（）的方法來實(shí)現(xiàn)的。P320答案：“后工序領(lǐng)取”119.時間研究的主要內(nèi)容是（）和（）。答案：進(jìn)行工作測定|設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)120.主生產(chǎn)計劃是把綜合計劃具體化為（）的實(shí)施計劃。答案：可操作121.供應(yīng)鏈管理的目的是要把整條“鏈”看做一個（）組織。P120答案：集成122.消費(fèi)者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對他們的（）。答案：效用123.對于生產(chǎn)者來說，質(zhì)量一般意味著“同技術(shù)要求的（）”。答案：一致性124.縱向集成中的向后集成決策經(jīng)常被稱為（）。答案：“自制——外購決策”125.企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)通常是由（）所決定的。答案：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略簡答題1.試述兩種生產(chǎn)運(yùn)營組織方式的優(yōu)劣。P200-202答案：【（一）工藝對象專業(yè)化形式優(yōu)點(diǎn)：（1）產(chǎn)品制造順序可以有一定彈性，從而對品種變換有較好的適應(yīng)性；（2）有利于充分利用設(shè)備和工人的工作時間；（3）便于進(jìn)行工藝管理，有利于同類技術(shù)交流和技術(shù)支援，有利于工人技術(shù)水平的提高。不足：（1）在某些工序，不同產(chǎn)品或顧客有時會同時爭奪有限的資源；（2）大批在制品從一個生產(chǎn)單位轉(zhuǎn)到另一個生產(chǎn)單位，生產(chǎn)過程的連續(xù)性較差，交叉運(yùn)輸和迂回運(yùn)輸較多，使加工路線延長，運(yùn)輸時間和費(fèi)用也相應(yīng)增高；（3）在制品庫存量大，停放時間長，致使產(chǎn)品生產(chǎn)周期延長，流動資金占用量大；（4）不同生產(chǎn)單位之間的生產(chǎn)聯(lián)系較為復(fù)雜，從而管理工作較復(fù)雜。（二）產(chǎn)品對象專業(yè)化形式優(yōu)點(diǎn)：（1）避免了不同產(chǎn)品同時在某一工序爭奪資源；（2）產(chǎn)品在加工過程中的流向比較簡單、直接。不足：某些工序必須重復(fù)設(shè)置】2.試述現(xiàn)代運(yùn)營管理的新特征。P20-21答案：【（1）現(xiàn)代運(yùn)營管理的涵蓋范圍越來越大。（2）隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流。（3）信息技術(shù)已成為運(yùn)營系統(tǒng)控制和運(yùn)營管理的重要手段。（4）隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加劇，“全球運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。（5）跨企業(yè)的集成管理供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)運(yùn)營管理中的一個重要方面?！?.在途庫存P161答案：【正處于運(yùn)輸及停放在相鄰兩個工作地之間或相鄰兩個組織之間的庫存?！?.鑒定成本P281答案：【為評定產(chǎn)品是否具有規(guī)定的質(zhì)量而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用?！?.產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容。P9-10答案：【（1）質(zhì)量；（2）時間；（3）成本；（4）服務(wù)。】6.生產(chǎn)節(jié)拍P325答案：【生產(chǎn)一個產(chǎn)品所需要的時間。】7.泰勒的工作設(shè)計思想。P92答案：【（1）工作方法不能只依靠經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)當(dāng)科學(xué)地加以研究，制定正確的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)工作量；（2）每個人的工作都可以通過把工作內(nèi)容分解成單元的方法得到改善，即觀察和研究這些單元的工作內(nèi)容和工作方法，測定所需要的時間，以發(fā)現(xiàn)最合理的方法；（3）對于經(jīng)過培訓(xùn)使用標(biāo)準(zhǔn)工作方法，并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作量的人員給予獎勵?！?.看板的主要機(jī)能。P330-331答案：【（1）生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令；（2）防止過量生產(chǎn)和過量運(yùn)送；（3）進(jìn)行“目視管理”的工具；（4）改善的工具?！?.采購管理的主要內(nèi)容。P128-129答案：【（1）接受采購要求或采購指示；（2）選擇供應(yīng)商；（3）訂貨；（4）訂貨跟蹤；（5）貨到驗(yàn)收?！?0.空閑時間P69-70答案：【工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時間?！?1.工作設(shè)計的具體內(nèi)容。P90答案：【（1）明確一項(xiàng)任務(wù)的作業(yè)過程；（2）確定分工方式；（3）通過分工明確每個人或每個小組的工作責(zé)任（內(nèi)容、作業(yè)規(guī)范、完成標(biāo)準(zhǔn)等）；（4）以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式，以保證流程總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。】12.牛鞭效應(yīng)P140答案：【訂貨量的波動在從零售商到批發(fā)商、批發(fā)商到制造商，直至制造商又到零部件供應(yīng)商的過程中不斷地增大?！?3.質(zhì)量成本的構(gòu)成。P281答案：【（1）質(zhì)量成本是由運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本構(gòu)成的。（2）運(yùn)行質(zhì)量成本包括：①預(yù)防成本；②鑒定成本；③內(nèi)部缺陷成本；④外部缺陷成本?！?4.重要物料P130答案：【對企業(yè)來說非常重要，但其獲得比較容易?！?5.質(zhì)量體系認(rèn)證P304答案：【經(jīng)質(zhì)量體系機(jī)構(gòu)確認(rèn)，通過注冊和頒發(fā)體系認(rèn)證證書，證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求的活動，是第三方對企業(yè)質(zhì)量體系的評價?！?6.運(yùn)營戰(zhàn)略P24答案：【在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運(yùn)營活動來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)?！?7.主生產(chǎn)計劃（MPS）P205答案：【簡稱MPS，它是要確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。】18.制定綜合計劃時所要考慮的成本。P213答案：【（1）正式人員的人員成本；（2）加班成本；（3）庫存成本（持有庫存所發(fā)生的成本）；（4）訂單積壓成本和庫存缺貨成本。】19.矩陣組織的基本原則。P269-270答案：【（1）必須有一個人花費(fèi)全部的時間和精力用于項(xiàng)目，有明確的的責(zé)任制；這個人通常即為項(xiàng)目經(jīng)理；（2）必須允許項(xiàng)目作為一個獨(dú)立的實(shí)體來運(yùn)行；（3）必須同時存在縱向和橫向兩條通信渠道。（4）要從組織上保證有迅速有效的辦法來解決矛盾；（5）各個經(jīng)理都必須服從統(tǒng)一的計劃；（6）無論是縱向或橫向的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人都要為合理利用資源而進(jìn)行談判和磋商?！?0.物料需求計劃（MRP）P207答案：【就是要制定這樣的原材料、零件和部件的生產(chǎn)采購計劃：外購什么、生產(chǎn)什么、什么物料必須在什么時候訂貨或開始生產(chǎn)、每次訂多少、生產(chǎn)多少等等?！?1.損益平衡點(diǎn)P32答案：【一個量在該點(diǎn)，全部生產(chǎn)成本等于全部銷售收入?！?2.應(yīng)用MRPⅡ/ERP模式應(yīng)注意的問題。P228-230答案：【（1）有效的、規(guī)范的輸入數(shù)據(jù)；（2）管理人員的支持；（3）一般員工對MRPⅡ/ERP的理解與有關(guān)知識的培訓(xùn)和掌握?！?3.資源柔性P64答案：【一個運(yùn)營系統(tǒng)能否靈活對應(yīng)產(chǎn)品品種變化和產(chǎn)量變化的能力?！?4.企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失的情況。P47答案：【（1）競爭環(huán)境已經(jīng)變化，但運(yùn)營重點(diǎn)未變；（2）新添附加目標(biāo)；（3）新產(chǎn)品/新性能?！?5.項(xiàng)目的特點(diǎn)。P235答案：【（1）項(xiàng)目是一個單一的、可辨認(rèn)的任務(wù)；（2）項(xiàng)目由多個部分組成，跨越多個組織，因此需要多方合作才能完成；（3）可利用資源預(yù)先要有明確的預(yù)算，且一經(jīng)約定，不再接受其他支援；（4）有嚴(yán)格的時間期限，并公之于眾；（5）項(xiàng)目任務(wù)的完成需要多個職能部門的人員的同時協(xié)作配合；（6）項(xiàng)目產(chǎn)物的保全或擴(kuò)展通常由項(xiàng)目參加者以外的人員來進(jìn)行。】26.資本集約度P63答案：【指如何在流程中將人力和設(shè)備有機(jī)結(jié)合。】27.適時適量生產(chǎn)（JIT）的基本思想和實(shí)現(xiàn)方法。P320-321答案：【（1）生產(chǎn)同步化；（2）生產(chǎn)均衡化；（3）實(shí)現(xiàn)適時適量生產(chǎn)的管理工具——看板?！?8.項(xiàng)目管理P235答案：【是在一個確定的時間范圍內(nèi)，為了完成一個既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時性組織運(yùn)行機(jī)制，通過有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。】29.經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）模型的假設(shè)。P175答案：【（1）對某產(chǎn)品的需求率恒定；（2）產(chǎn)品以批量生產(chǎn)或采購，整批到貨；（3）存在兩種有關(guān)的成本；（4）各個產(chǎn)品的決策相互獨(dú)立；（5）不存在需求、訂貨周期或供應(yīng)的不確定性?！?0.一般物料P130-131答案：【對于企業(yè)的重要性不是很高、同時又容易獲得?！?1.生產(chǎn)均衡化P320-321答案：【總裝配線在向前工序領(lǐng)取零部件時，應(yīng)均衡地使用各種零部件，混合生產(chǎn)各種產(chǎn)品?！?2.產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因。P141-143答案：【（1）多級需求預(yù)測；（2）批量訂貨；（3）價格波動；（4）產(chǎn)品短缺時按比例供應(yīng)的策略?！?.減小牛鞭效應(yīng)的對策與措施。P143-147【（1）提高信息精度；（2）由單一節(jié)點(diǎn)控制補(bǔ)充供貨；（3）減小訂貨批量；（4）產(chǎn)品短缺情況下的分配策略與信息共享；（5）利用適當(dāng)?shù)膬r格策略來穩(wěn)定需求；（6）建立信任與合作伙伴關(guān)系。】33.關(guān)鍵路線P261答案：【一個從始點(diǎn)到終點(diǎn)，沿箭頭方向由時差為零的關(guān)鍵活動所組成的路線?！?4.試述如何確立企業(yè)的競爭重點(diǎn)。P43-46答案：【（1）成本：低成本。（2）質(zhì)量：①高設(shè)計質(zhì)量；②恒定的質(zhì)量。（3）時間：①快速交貨；②按時交貨；③新產(chǎn)品開發(fā)速度。（4）柔性：①顧客化產(chǎn)品與服務(wù)；②產(chǎn)量柔性。】35.向后集成P49答案：【企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進(jìn)一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，即供應(yīng)鏈的上游發(fā)展?！?6.工作職務(wù)輪換P97答案：【允許員工定期地輪換所做的工作，這種定期可以是小時、天、周或數(shù)月?！?7.運(yùn)用統(tǒng)計管理方法進(jìn)行質(zhì)量控制必須注意的問題。P285答案：【（1）數(shù)據(jù)有誤；（2）數(shù)據(jù)采集的方法不正確；（3）數(shù)據(jù)的記錄、抄寫有誤；（4）異常值的處理?！?8.調(diào)節(jié)庫存P160答案：【用于調(diào)節(jié)需求或供應(yīng)的不均衡、生產(chǎn)速度與供應(yīng)速度不均衡、各個生產(chǎn)階段的產(chǎn)出不均衡而設(shè)置的?！?9.試述全面質(zhì)量管理的基本思想。P295-296答案：【（1）全面的質(zhì)量概念：質(zhì)量還包括服務(wù)質(zhì)量和成本質(zhì)量；質(zhì)量是設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量等多種因素構(gòu)成的；質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。（2）全過程質(zhì)量管理：范圍是質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，包括市場、調(diào)查、研究等多個環(huán)節(jié)和整個過程的質(zhì)量管理。（3）全員參與的質(zhì)量管理：調(diào)動企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，使每一個人都參加到質(zhì)量管理工作中來。（4）全企業(yè)質(zhì)量管理：企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，產(chǎn)品質(zhì)量職能分散在企業(yè)各有關(guān)部門，形成一個有機(jī)體系。（5）運(yùn)用一切現(xiàn)代管理技術(shù)和管理方法。】40.試述矩陣組織的優(yōu)缺點(diǎn)。P270-271答案：【優(yōu)點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目組織是所有有關(guān)項(xiàng)目活動的焦點(diǎn)；（2）項(xiàng)目經(jīng)理擁有對人力、資金等資源的最大控制權(quán)，每個項(xiàng)目都可獨(dú)立地制訂自己的策略和方法；（3）職能組織中專家的儲備提供了人力利用的靈活性，對所有計劃可按需要的相對重要性使用專門人才；（4）由于交流渠道的建立和決策點(diǎn)的集中，對環(huán)境變化以及項(xiàng)目需要能迅速地作出反應(yīng)；（5）當(dāng)項(xiàng)目不再需要時，項(xiàng)目人員有其職能歸宿，大都返回原來的職能部門；（6）矛盾最少，并能通過組織體系容易地解決；（7）通過內(nèi)部檢查和平衡，以及項(xiàng)目組織與職能組織間的經(jīng)常性協(xié)調(diào)，可以得到時間、費(fèi)用以及運(yùn)行的較好平衡。缺點(diǎn)：（1）職能組織與項(xiàng)目組織間的平衡需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)視，以防止雙方互相削弱對方；（2）在開始制定政策和方法時，需要花費(fèi)較多的時間和勞動量；（3）每個項(xiàng)目是獨(dú)立進(jìn)行的，容易產(chǎn)生重復(fù)性勞動?！?1.運(yùn)營管理的對象和任務(wù)。P5-6答案：【對象：運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。任務(wù)：（1）對運(yùn)營過程進(jìn)行計劃、組織與控制；（2）對運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、調(diào)整和不斷的改造升級?！?2.運(yùn)營流程P58答案：【能夠把一定投入變換成一定產(chǎn)出的一系列任務(wù)，這些任務(wù)由物流和信息流有機(jī)地連接在一起?！?3.作業(yè)交換時間P75答案：【流程中的設(shè)備在從一種產(chǎn)品更換到另一種產(chǎn)品時要花費(fèi)一些來做準(zhǔn)備工作的時間。】44.綜合計劃P204答案：【又稱為生產(chǎn)大綱，它是對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)資源和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想，是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動力水平、庫存投資等問題所做的大致性描述。】45.安全庫存P160答案：【為了應(yīng)付需求、生產(chǎn)周期或供應(yīng)周期等可能發(fā)生的不測變化而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存?！?6.產(chǎn)品戰(zhàn)略決策P28答案：【決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)出策略?！?7.實(shí)現(xiàn)少人化的前提條件。P327答案：【（1）要有適當(dāng)?shù)脑O(shè)備布置；（2）要有訓(xùn)練有素、具有多種技藝的作業(yè)人員，即“多面手”；（3）要經(jīng)常審核和定期修改標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合?！?8.競爭力P42答案：【一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得市場考驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價值，從而維持和增加企業(yè)實(shí)際收入的能力程度。】49.學(xué)習(xí)效應(yīng)P35答案：【當(dāng)一個人或一個組織重復(fù)地做某一產(chǎn)品時，做單位產(chǎn)品所需的時間會隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加而逐漸減少，然后才趨于穩(wěn)定?！?0.運(yùn)營流程設(shè)計需要考慮的重要問題。P63答案：【（1）資本集約度；（2）資源柔性；（3）顧客參與；（4）資金預(yù)算。】51.項(xiàng)目管理在企業(yè)中的應(yīng)用。P238-239答案：【（1）新產(chǎn)品開發(fā)；（2）軟件系統(tǒng)開發(fā)；（3）設(shè)備大修工程；（4）單件生產(chǎn)】52.通用產(chǎn)品P196答案：【按照一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計生產(chǎn)的產(chǎn)品，其適用面廣，需求量大?！?3.工作設(shè)計P89答案：【要決定一項(xiàng)工作任務(wù)如何完成，要決定如何將生產(chǎn)任務(wù)或業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，把適當(dāng)?shù)墓ぷ?/p>

東北大學(xué)自考輔導(dǎo)中心教務(wù)部8內(nèi)容分配給適當(dāng)?shù)墓ぷ髡撸缓笠赃m當(dāng)?shù)男问綄⑺麄兘M織起來，以實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和總?cè)蝿?wù)的完成?！?4.工作豐富化P97答案：【工作的縱向擴(kuò)大，即給予職工更多的責(zé)任，更多的參與決策和管理的機(jī)會?！?5.BPR（工作流程重構(gòu)）P110答案：【必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式。】56.試述項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)。P236-237答案：【（1）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。項(xiàng)目管理一般由多個部分組成，工作跨越多個組織，需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識來解決問題。（2）項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性。創(chuàng)造總是帶有探索性的，會有較高的失敗概率，有時為了加快進(jìn)度和提高成功的概率，需要有多個試驗(yàn)方案并進(jìn)。（3）項(xiàng)目有其壽命周期。項(xiàng)目管理的本質(zhì)是計劃和控制一次性的工作，在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。（4）項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項(xiàng)目組織。這樣的組織不受現(xiàn)存組織的任何約束，由不同專業(yè)、來自不同部門的專業(yè)人員所構(gòu)成。（5）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。項(xiàng)目管理的主要原理之一是把一個時間有限和預(yù)算有限的事業(yè)委托給一個人，即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他有權(quán)獨(dú)立進(jìn)行計劃、資源分配、指揮和控制。】57.團(tuán)隊工作方式的常見形式。P105-108答案：【（1）問題解決式團(tuán)隊；（2）特定目標(biāo)式團(tuán)隊；（3）自我管理式團(tuán)隊?！?8.工作研究包括的主要內(nèi)容。P90答案：【（1）方法研究：通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的動作或過程，加以改善。（2）時間研究：進(jìn)行工作測定和設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)。】59.生產(chǎn)能力P70答案：【一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率?！?0.產(chǎn)量的柔性P46答案：【對應(yīng)外界變化的能力，即應(yīng)變能力?！?1.運(yùn)營管理的目標(biāo)和基本問題。P9、9-11答案：【目標(biāo)：在需要的時候，以適宜的價格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?；締栴}：（1）產(chǎn)出要素管理；（2）資源要素管理；（3）環(huán)境要素管理?！?2.產(chǎn)品組合決策P29答案：【根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其成本、盈利、市場占有率、競爭能力等的變化，對一個企業(yè)的生產(chǎn)品種、生產(chǎn)量所做的組合和調(diào)整。】63.全面質(zhì)量管理P295答案：【企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)?！?4.物料需求計劃（MRP）的基本原理和關(guān)鍵信息要素。P220-221答案：【基本原理：（1）從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（MPS）導(dǎo)出對相關(guān)物料的需求量和需求時間；（2）根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始生產(chǎn)（訂貨）的時間。關(guān)鍵信息要素：（1）MPS，即每一最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃；（2）物料清單（BOM）；（3）庫存記錄。】65.庫存管理的衡量指標(biāo)。P165-166答案：【（1）平均庫存值；（2）可供應(yīng)時間；（3）庫存周轉(zhuǎn)率?！?6.現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征。P19答案：【（1）市場需求開始朝著多樣化的方向發(fā)展；（2）企業(yè)不斷面臨著育英技術(shù)的選擇，運(yùn)營系統(tǒng)的重新設(shè)計、調(diào)整和組合；（3）競爭的方式和種類越來越多；（4）全球一體化的進(jìn)程越來越快。】67.流程的節(jié)拍P68答案：【連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的間隔時間。】68.供應(yīng)鏈管理的主要對象。P123-125答案：【（1）物流；（2）信息流；（3）資金流?！?9.試述經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）模型應(yīng)用的意義。P179-180答案：【（1）EOQ模型是一個十分理想的抽象模型，它對現(xiàn)實(shí)的庫存系統(tǒng)做了相當(dāng)?shù)暮喕?。?）EOQ模型在庫存管理中具有非常重要的作用，它可以得出對現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜庫存系統(tǒng)進(jìn)行管理的一些十分重要的管理原則和思想。（3）從EOQ模型中可以得出以下結(jié)論：①需求與平均庫存之間的關(guān)系；②訂購成本與批量之間的關(guān)系；③變量估計誤差對庫存管理策略的影響?！?0.項(xiàng)目P234答案：【一種一次性的工作，在規(guī)定的時間內(nèi)，由為此專門組織起來的人員來完成。】71.庫存P158答案：【企業(yè)用于今后銷售或使用的儲備物料?！?2.供應(yīng)鏈P120答案：【由原材料零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)經(jīng)銷商、零售商、運(yùn)輸商等一系列企業(yè)所組成?！?3.生產(chǎn)同步化P320答案：【工序間不設(shè)置倉庫，前一工序的加工結(jié)束后，使其立即轉(zhuǎn)到下一工序去，裝配線與機(jī)加工幾乎平行進(jìn)行，產(chǎn)品被一件一件、連續(xù)地生產(chǎn)出來?！?4.學(xué)習(xí)曲線在制定運(yùn)營戰(zhàn)略中的應(yīng)用。P40-41答案：【（1）可以用來幫助企業(yè)較精確地估計對生產(chǎn)運(yùn)營能力的需求，制訂相應(yīng)的能力計劃；（2）可以用來幫助企業(yè)制訂產(chǎn)品的成本計劃以及價格策略；（3）學(xué)習(xí)效應(yīng)對于制定競爭策略也具有重要參考作用。】75.庫存的類型。P159-161答案：【（1）按其在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)分類：①原材料庫存②在制品庫存③完成品庫存；（2）按庫存的作用分類：①周轉(zhuǎn)庫存②安全庫存③調(diào)節(jié)庫存④在途庫存；（3）按用戶對庫存的需求特性分類：①獨(dú)立需求庫存②相關(guān)需求庫存?！?6.電子商務(wù)P148答案：【通過因特網(wǎng)（或其他計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）而進(jìn)行商務(wù)交易?！?7.向前集成P50答案：【企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費(fèi)市場的方向發(fā)展，即向供應(yīng)鏈的下游發(fā)展。】78.試述庫存的利弊。P162-163答案：【利：（1）改善服務(wù)質(zhì)量；（2）節(jié)省訂貨費(fèi)用；（3）節(jié)省作業(yè)交換費(fèi)用；（4）提高人員與設(shè)備的利用率。弊：（1）占用大量資金；（2）發(fā)生庫存成本；（3）掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題?！?9.作業(yè)時間P256答案：【完成一項(xiàng)活動所需的時間，也就是一項(xiàng)活動的延續(xù)時間?！?0.流程圖P78答案：【能夠簡單明了地說明一個流程中包括哪些工作任務(wù)，這些任務(wù)之間的先后關(guān)系或并行關(guān)系，流程中的停頓、檢查、庫存等環(huán)節(jié)?！?1.獨(dú)立需求庫存P173答案：【那些隨機(jī)的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存?！?2.試述運(yùn)營流程的構(gòu)成要素。P60-63答案：【（1）投入：一個運(yùn)營流程為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)所需的人力、物料、設(shè)備、能源等資源要素。（2）產(chǎn)出：一個流程的產(chǎn)出是產(chǎn)品或服務(wù)兩種形態(tài)。生產(chǎn)流程中，完成品在離開生產(chǎn)系統(tǒng)之前作為完成品庫存放置。而在另外一些流程中，完成品庫存的放置與運(yùn)營系統(tǒng)是分離的。在有些情況下，完成品庫存根本不可能存在——在產(chǎn)出的同時就被銷售出去甚至被消費(fèi)掉了。大多數(shù)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營流程都具有這種特性。（3）任務(wù)：把投入的資源要素向產(chǎn)出方向轉(zhuǎn)換的行為或活動。一項(xiàng)任務(wù)的完成要使用一定的人力和設(shè)備，但在一些自動化流程中，也有可能用設(shè)備取代人力。（4）物流和信息流：任何一個運(yùn)營流程中都存在這兩種流。物料的移動，即物流也必須在信息的指揮下才能流動，物流和信息流可以同步發(fā)生，信息也可以不與物流同步發(fā)生。（5）庫存：進(jìn)入一個流程的物料如果既不是在被執(zhí)行任務(wù)，又不是在被運(yùn)送，那就是作為庫存而存在?！?3.人員柔性P65答案：【人員能夠執(zhí)行較寬范圍內(nèi)的多種工作任務(wù)，能在流程的多個環(huán)節(jié)、甚至不同流程之間進(jìn)行調(diào)配?！?4.周轉(zhuǎn)庫存P160答案：【由批量周期性地形成的庫存?！?5.運(yùn)營流程分析改進(jìn)的基本步驟。P77答案：【（1）定義；（2）評價；（3）分析；(4)改進(jìn)；（5）實(shí)施?！?6.試述ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理（TQM）的異同。P306-308答案：【相同：（1）目的一致；（2）系統(tǒng)管理的思想一致；（3）預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一致；（4）基本要求一致；（5）用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話的思想一致。不同：（1）ISO9000與TOM雖然都講全面質(zhì)量，但I(xiàn)SO9000的質(zhì)量含義比TQM所講的質(zhì)量含義更廣；（2）ISO9000與TOM都指全過程控制，但I(xiàn)SO9000強(qiáng)調(diào)文件化，而TQM更重視方法和工具；（3）ISO9000是通用的標(biāo)準(zhǔn)，可比較、可檢查、可操作，而TQM更重視方法和工具；（4）按ISO9000能夠進(jìn)行國際通用的認(rèn)證，而TQM則不能?！?7.質(zhì)量成本P280答案：【企業(yè)為確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失?！?8.經(jīng)濟(jì)訂貨批量P175答案：【又稱EOQ模型，是一個可以使庫存成本和訂貨成本的總和最小的訂貨批量?！?9.資源要素管理包括的內(nèi)容。P10-11答案：【（1）設(shè)施設(shè)備管理；（2）物料管理；（3）人員管理；（4）信息管理?！?0.試述綜合計劃決策的兩種基本思路及各自常用的應(yīng)變方法。P209-211答案：【（一）穩(wěn)妥應(yīng)變型：（1）基本思路：根據(jù)市場需求制定相應(yīng)的計劃。（2）常用的方法有：①調(diào)節(jié)人力水平；②加班或部分開工；③安排休假；④利用調(diào)節(jié)庫存；⑤外協(xié)。（二）積極進(jìn)取型：（1）思路：力圖通過調(diào)節(jié)需求模式影響、改變需求，調(diào)節(jié)對資源的不平衡要求來達(dá)到有效的、低成本地滿足需求的目的。（2）常用的方法有：①導(dǎo)入互補(bǔ)產(chǎn)品；②調(diào)整價格，刺激淡季需求?！?1.工作標(biāo)準(zhǔn)P92答案：【一個訓(xùn)練有素的人員獨(dú)立完成一定工作所需的時間?！?2.供應(yīng)商管理合作模式的特征。P135-136答案：【（1）買方將供應(yīng)商分層，盡可能地將完整部件的生產(chǎn)甚至設(shè)計交給第一層供應(yīng)商；（2）買方與賣方在一種確定的目標(biāo)價格下，共同分析成本，共享利潤；（3）共同保證和提高質(zhì)量；（4）信息共享；（5）JIT式的交貨；（6）買方只持有較少數(shù)目的供應(yīng)商。】93.生產(chǎn)周期P72答案：【要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進(jìn)入一個運(yùn)營流程，直至變換成完成品為止，在運(yùn)營流程中度過的全部時間。】94.問題解決式團(tuán)隊的特點(diǎn)和局限性。P106答案：【特點(diǎn)：只提出建議和方案，并沒有權(quán)利決定是否實(shí)施。局限性：（1）只能建議，不能決策；（2）是一種非正式組織；（3）如果所提出的建議和方案被采納的比率很低，就會自生自滅。】95.瓶頸物料P130答案：【該類物料在企業(yè)經(jīng)營中的重要性并不高，但供應(yīng)市場比較復(fù)雜，供應(yīng)很不可靠，從而成為企業(yè)瓶頸性物料。】96.